医患关系心得体会（精选12篇）

医患关系心得体会（精选12篇）

在我们心里累积了许多感触和看法时，比不上来好好做一个汇总，写一篇心得体会，那样我们能养成良好总结方法。究竟应要怎么写心得体会呢？下面是小编给大家整理的医患关系心得体会（精选12篇），热烈欢迎阅读与个人收藏。

医患关系心得体会 篇1

医疗服务工作和人们健康与性命息息相关，广大群众通常根据医疗卫生服务看社会经济发展成效，看党风政风基本建设，看政府治理水准，看社会和谐和睦。因而，发展趋势医疗卫生事业是搭建社会主义构建和谐社会的重要环节，而建设和谐社会又离不了融洽的医患矛盾。多年以来，医疗服务整治部门和定点医疗机构为创造和谐的医患矛盾展开了积极主动的实践探索。很多医院门诊推行敞开式整治，创建护患沟通监督制度，确保诊疗信息畅通，在这一方面获得一定效果。可是，医患关系紧张，彼此之间缺少信赖，医患纠纷提升，是现阶段一个十分显著的难题。我们应该充足了解搭建和谐医患关系的重要性和迫切性。

一、医患关系现状及存在的问题的重要原因

医患矛盾从总体上看，是基本和睦当中存在局部不和睦，和睦是流行，不和睦是干支流。医患矛盾形成原因繁杂，有诊疗系统资源不足，人民群众“就医难”、“看病难”，患者出现意见；有诊疗质量不高、服务态度不好，人民群众不符合；也拥有更现实的社会要素。不仅有体系、体制方面的问题，也是有思想意识相关的问题，也有整治监督不力等因素，主要因素有以下几方面：

（一）医护人员中间欠缺信赖，是导致医患冲突的一个重要缘故。医护人员中间欠缺信赖、了解，不可以换位思考一下。一部分医护人员不可以竭尽所能替病患考虑，反而是较各地考虑到定点医疗机构和自身利益。而有的患者对医护人员缺乏足够的了解，不太了解医学的多元性。

（二）护患沟通不足、医患纠纷提升，是医患矛盾不和睦的关键因素。有统计数据说明：在已经所发生的医患纠纷中，因为护患沟通不足，医患矛盾不和睦所导致的纠纷案件约为总数的三分之二。

（三）在医疗环节中缺乏人性化服务，加重了医患矛盾不和睦的现象。治并抢救原是一体的，但是有些医师却只高度重视“脖不够重视人；在某些定点医疗机构，医疗活动只注重依*实验仪器，忽略医生与患者的沟通。

（四）病人投诉和维护权益方式不通畅是决定医患矛盾的根本原因。在我国虽已于多年前就实施一个新的《医疗事故处理条例》，但产生医疗事故纠纷以后，仅是事故鉴定花费也高达几千块，病人维护权益成本高，若想根据正常的方式维护权益，事实上仍是一件困难的事情。

（五）我国现阶段的医疗保障体系及相关的法律法规、政策法规没及时紧跟市场经济体制的脚步，全员医保体系不完善，是医患冲突锐利其根本的主要原因。数据显示，一些国家因为有完善的全民医保体系，全员参与医保，绝大多数的医疗费都由保险公司来承担，不容易由企业支付巨额的医疗费用，极少有医患关系之间矛盾。

二、怎样搭建和谐医患关系

对医院而言，创造和谐的医患矛盾首先眼睛向内，认清并摆脱自身缺点，不可以埋怨病人不能理解，自暴自弃无济于事。要善于分析自身问题，从服务环境、服务宗旨、服务质量、服务效果等各个方面查明原因，制定措施。我们国家医科大学附属第一医院是一所集诊疗、课堂教学、研究和疾病防治为一体的智能化大中型综合医院，都是东北地区、华北地区局部地区疑难病的救治核心。近几年来，我们坚持以患者为中心，从策略到整体规划，从措施到执行，一切从病人权益考虑，积极主动变化服务方式，提升服务质量，把患者的达到做为医院追求完美。从医院实践探索看，搭建和谐医患关系可以从六个方面提升健康服务工作中，用确保居民健康来推动创造和谐的医患矛盾。

一是以个性化服务为核心，找寻服务项目创新点。随着中国加入wto和多元化经营健康服务工作，健康服务体系正面临一次颠覆性的改革。在更为剧烈的诊疗竞争中，病人在就诊时不仅关心医院医疗条件，并且更关注医院个性化服务。医院门诊除开拼技术性、拼设施等硬实力外，不可忽视治理机制和服务质量等创新能力之间的竞争。如何把个性化核心理念融进健康服务与医院门诊治理的整个过程，更改过去“患者来医生是就医，医院门诊对患者是只要治脖的旧思想，塑造诊疗目标关键在于“人”，其次才是“脖的现代医学模式，无疑是现代化医院建设与治理的关键课题研究，非常值得深思熟虑、科学研究和实践。医院门诊应就如何重视、了解、关爱患者等多个方面采取有效措施，寻找服务项目创新点，根据个性化服务不断提升群众对医院满足度。

二是坚持不懈社会经济效益规则，打造出诚信医院。各个定点医疗机构必须坚持以社会价值为最大规则，坚持不懈有效查验、安全用药、合理收费，禁止各种各样“出单费”；勤奋减少病人的医疗费，创建医疗费太阳规章制度，仔细做好收费标准咨询工作，让患者和家属随时随地查看耗费状况，让患者安心；采取有力措施，清除病人就医环节中挂号时间长、缴费时间久、拿药时间久、就医时间较短的“三长一短”状况；严格遵守药物集中招标规章制度，避免药商去医院带钱营销药物的状况；推行医患关系协议书规章制度，不得医护人员私收“大红包”和理解“吃请”；聘用社会监督员，监管医院医德医风考评。

三是建立完善护患沟通规章制度，推动护患沟通。为了加强护患沟通，定点医疗机构会对护患沟通从方式、方式、具体内容、规定、方法、实际效果、考评等多个方面标准整治，保证“一个规定、2个方法、三个掌握、四个注意、五个防止、六种方法”。一个规定，便是医护人员需有诚实守信，对患者或亲属尊重，具备怜悯之心和耐心；2个方法，就是多听患者的了解，多方位患者详细介绍病况、冶疗、服药和检测目地，关心病人在就诊过程的日常生活或不方便；三个掌握，便是立即掌握患者的病况发展变迁、医疗费情况及患者的社会心理；四个注意，便是注意沟通对象情绪的、教育程度与对沟通交流的体验、沟通对象对病症的认同度与对沟通交流的期待值；五个防止，便是防止奢求患者及时接纳、尽量使用刺激性语言表达或词语、尽量使用患者不明白的医药学专业词汇、防止奢求更改患者观点和防止压抑感患者心态；六种方法，便是防患于未然的目的性沟通交流、交换目标沟通交流、团体沟通交流、书面沟通、融洽允许沟通与实体对比品牌形象形容沟通交流。根据多方位、多层面、多视角的核心沟通交流，合理提升服务质量，立即解决医患冲突和纠纷案件，提高患者对医院信任感与对医护人员的了解。医院门诊一定要通过建立完善护患沟通规章制度、突发事件处理规章制度，立即审理与处理患者举报，按时搜集患者对医院护理里的意见，立即改善。医护人员要全面重视与维护病人的自主权、决定权，要体谅病人的痛楚，怜悯病人的艰难，重视病人的念头，消除病人的顾忌，勤奋让患者得到身心的身心健康。

四是给予高超、高质量的技术咨询，让患者安心。伴随着社会时代的发展飞速发展，生活水平的进一步提高，广大群众对健康服务的需求也会跟着提升，加上人们疾病监测的持续发展变迁，这就需要医护人员不仅要有好的服务质量，还需要具备高超的医学技术，要不断应用现代科学技术的新的知识、新成果、新方式、新技术应用，同人类各种病抗争，用高新科技精湛的医术消除病人的病苦。医师对患者需有强烈的责任感，真真正正为病人考虑，诚心实意地为病人服务项目，把为病人消除痛楚视作终身最大追求完美。

医患关系心得体会 篇2

在靖边县工作中已半年多了，见识了陕北高原人谦恭有礼，常常会有人招乎你一起吃饭。并且也发现一个状况，半年来，未看到有医患关系间的纠纷案件产生，而纠纷案件很多地方是屡见不鲜的。是陕北高原的医疗技术和健康服务已达到极致的地步了吗？显然不是。不管医学技术或是服务宗旨，这里和沿海地区较发达城市还是有一定差异的，为什么么反倒大家更能安全共处呢？是陕北人固有包容，或是这儿的农户就医不容易所以更爱惜、更尊敬医师呢？很有可能二者都有一些关联，从而还对医患关系相互关系有一些感受。

医患矛盾是现如今较为能吸人眼球的字眼，在各种媒体发生率很高。近年来当它们出现的时候基本上是体现医患矛盾紧张、矛盾，只会在非典时期是除外，那时候新闻媒体反映的问题无一例外是医务工作者的不辞辛劳、勇于献身的事迹与精神。完全可以了解即便是树立客观中立的媒体，其新闻报道和舆论引导也总是有之实际需要性的。但是，依照唯物辩证法的立场，事物产生发展趋势都有一个全过程，职业道德的“破坏”也不会是一个晚上能完成，因此，当医生和护士从非典时期的“最美丽的人”基因突变变成死不足惜的“茨木”，极大角色差距使很多人觉得手足无措，这一点在医生当中尤其明显，从而使她们觉得消沉、工作压力、挫败感。常言道防民之口胜于防川，辩驳是如此的不尽人意，何况应对占绝大部分的群体辩驳时，你的声誉压根没有人听见。

你的声誉尽管没有人听见，但这并不能防碍你的思想。对医患矛盾考虑是每一个参加这一话题得人务必的一件事，思考得到的结果很有可能让你发现你的不够、你可怜、你片面性偏执。对自身缺点的解读一直被忽视的，医方、患方、新闻媒体莫不如此。谁也更喜欢注重自身理由，斥责别人的缺点，但是，当这种情绪一次又一次的被扩大以后，大家就难以可以听见理性的声音。这类情绪化的语言表达、报导、处理方法防碍了我们对事情真相的研究。做为医方考虑的是当我们医学技术、诊疗方式愈来愈发展，治疗率愈来愈高，医院门诊标准越来越好的情况下为何老百姓会有更多不满的响声；做为病人考虑的是：你所规定的是不是应该由医师给予或者医师现阶段能够提供的，我所愿意付出的与你想得到的是否非常；做为新闻媒体考虑的是：我所报道的`确实是真吗，我所评论的保证客观性了没有，或是最少争取这般而非“纸馅包子”那样以你自身的信念来上下出轨大众的事儿；也有社会发展要反思当GDP大步走前行时诊疗资金投入有多少个。自然，大家不必等别人更改后再改变现状，使我们想一想我们今天给大家的患者微笑了吗，大家感受到了他们的患者趴在手术治疗床边的情绪了没有。

医患关系心得体会 篇3

在学习中《医患关系》感慨颇多，就简单说一下自己的想法吧。先讲下医患矛盾里的医方一部分，因为制度不完善，并没有一套完整的管理方法管理机构，使一小部分医护人员趁虚而入。多头管理使医疗活动丧失准则，医院门诊总体护理素质差，因此现阶段应该具有目地立即开展以“患者为核心”，“内强素质、外树形象”，“仁心忠义、便捷为怀”的举措，针对改进现阶段比较不满的医患矛盾有一定益处。一部分医院门诊营销理念误差。因为总体上存有剧烈的诊疗行业竞争。医生在2个经济效益上更留意经济收益。尤其是部门经济发展独立法人后，部门自主经营了，只能打经济发展小算盘，在一定程度上存有片面强调经济收益的不正之风，为患者导致欠佳不良影响，觉得社会主义国家医院快变为“诊疗交易中心了”，慢慢变味了！因此要提升医护人员的职业道德素养和技术实力，提升服务质量心态，秉着怜悯、宽慰的心态治疗病人，尤其在今日已经是微生物心理状态社会模式的情形下，对医生的要求比较高了，不仅冶好病人的病，更要知道、输通患者心理状态，达到患者的合理要求，让患者觉得住院治疗时会一个良好的心情，遵循医嘱医治，大家感得“以诚待人”是最有说服力的，如果你忽视患者的痛苦时，多想一想，如果你得病，期待医生怎么对自己的，此外，医学科技飞速发展，医护人员需有“更上一层楼，更进一步”的事业心，勤奋把握最先进的医学科技，为患者服务。在仪器仪表上、在行动上、言语上、诊疗操作过程中，让患者安心、令人满意、开心，这会对医院2个经济效益大有益处。

在医患矛盾这个问题上，医方虽然是一方面，但病人也是不可或缺的另一方面。主要体现在：

（1）有的患者对诊疗期望值过高，称之为小问题应治好，有些是空穴来风，这个疾病如何医成这类模样，造成不满意心理状态。去医院闹了下去。有一些涵养比较差的亲属污辱医师。

（2）没有信任心理状态：有的患者期待老资格医师向其看病，一旦满足不了我，出了一些并发症，将认定是医生所造成的，产生纠纷。

（3）有一些病也会产生欠佳不良影响，如癌病、慢性疾病、长时间不愈，病人产生不满意，崩溃心理状态，可能强加于医护人员。

社会主义法纪涵盖了诸多卫生法规，其根本职责是保护广大人民群众合法权利，与此同时医护人员从医权益受到法律认可，反映法律面前医患矛盾一律平等，进而确保社会主义诊疗秩序的正常进行。

社会主义医患矛盾有着自己的道德准则及要求，这类道德要求都是基于医患关系双方共同坚守的基准点上，是双方共同的职责。它规定医患关系彼此彼此尊重、尊重他人；创建医患关系间的友好和信任关联，在遵守法律法规前提下推行防御性诊疗。大家秉着“以民为本”、“以患者为中心”，坚持不懈地发展趋势较好的医患矛盾，才能保证医院竞争能力，才可以推动医院的发展，来完成医护工作者的四大会计。

医患关系心得体会 篇4

于20xx年4月12号机构骨病康复医学科所有医务人员专题学习九卫字《20xx》14号文件、瑞卫发《20xx》54号文件和瑞中医学字《20xx》23号文件。努力学习和讨论河北省安国市中医医院“丢弃负伤流何湖北武汉第三医院手术缝合线手术拆线事情及其本市近期所发生的三起医疗纠纷案例，大家一致认为河北省安国市中医医院流死亡事件承担责任与使命，湖北武汉三医院手术缝合线手术拆线事情是一起医患冲突，值班医师疏忽大意，该类医患冲突能避免造成。河北省安国市中医医院丢弃女死亡事件，医院门诊解决简易，在当前不合理诊疗体制下，医院理应积极主动申请本地环境卫生行政管理部门、民政部门及地方政府。及时改正这类问题过程中产生的有关医疗费和护理费用，而并不只是一丢敷衍了事，导致极端的社会发展不良影响，给医院门诊及员工导致不必要的麻烦。现阶段医患矛盾在这个社会日常生活都相对平等关联，彼此并没有高低差别，在医患冲突中医生是弱势人群，诊疗体系和政府是强势群体，医患关系彼此都是弱势人群，医务工作者理应学好怎样保护自己，不要把医疗活动彻底简单。

本市三起医患纠纷中遗留下纱布块属于典型的责任心不强的医疗事故纠纷，该类事儿其实是可以应对的，该事件只有足够的表明某些医务工作者责任心不强，给医院门诊、本人、病人都导致了不必要的麻烦和痛苦。

此外多起患者死亡事件中充分证明本市现阶段医患纠纷及医患矛盾比较严重，临床医学医务工作者在问诊患者时，应当用心医治搞好必须的全身体格检查和化验检查，大家医务工作者是一个敬业爱岗、努力并承受了很大的压力人群。天太难还需要承担解决民众对诊治意见的部认知和诊治过程的误会，医师一定要做好与患者的沟通工作，不该做检查的危害性必须向病人详

细表明，以免引起不必要误会和纠纷案件。

融合大学本科室具体情况，综合性以上纠纷案件显现出来问题，大家一致认为在问诊和诊治操作中理应搞好以下几个方面：

1、认真落实医疗核心制度。

2、仔细做好医疗文书的严苛撰写。

3、加强业务学习，提升自身工作能力。

4、仔细做好必须的全身体格检查和必须的化验检查和功能检查，避免造成不必要纠纷案件。

5、再次广泛开展贴心服务主题活动，搞好病人的沟通与表述工作中。

6、提升职位组织纪律及专业技能培训，防止不必要医疗事故纠纷造成。

医患关系心得体会 篇5

在医患关系日益紧张的今日，护患纠纷案件也日益增加，导致这种情况的原因很多，在其中许多方面通过我们自己的努力是能够应对的。每天都要应对各式各样的病人，她们会有不同的性情，而我们要做的是做自己，仅有这般，大家才可以让患者认同大家。护理人员熟练的理论是获得病人信赖、建立和保持优良医患关系的重要内容，技术的精雕细琢才能更好的为病人服务项目，缓解患者的痛楚。但在应对繁杂医患关系时，大家要懂得与患者沟通，“知其所以然，不知其所以然”是日常与患者沟通交流的大忌。如果对于患者的各种各样提出问题含糊不清，模糊不清，是不受患者承认的。

此外，平常在关心病人健康方面应当从心开始，通常从一些细节就可获得患者对一个人的认可和好感度。例如病人在挂水时帮病人打一下饭，患者去卫生间关照一把等都可以使患者体会到自己的真心实意。与此同时笑容也是控制护患纠纷的主要措施之一，平常人道“赠人一笑，恩仇消散”蕴涵着深刻人生哲理。医护人员的微笑可以使患者清除距离感，减少护患之间的距离。我坚信因为我们在日常工作中关注细节，一定会使医患关系获得更好的改进

医患关系心得体会 篇6

搭建社会主义构建和谐社会是一项工程项目，极其重要，意义深远。建设和谐社会就是为了以民为本，用心处理广大群众最关心、最直观、最现实生活的利益问题，提倡人和人之间友好相处，压实社会安定的前提。对医院而言，创造和谐的医患矛盾首先认清并摆脱自身缺点，善于分析自身问题，从服务环境、服务宗旨、服务质量、服务效果等各个方面查明原因，制定措施。我觉得定点医疗机构需从以下几方面提升健康服务工作中，用以民为本的经营理念，保障人民人民群众身心健康来推动创造和谐的医患矛盾。

一、加强护患沟通是关键。

第一、提升护患沟通是医学科学发展需要。医学科学是一门理论性强、风险强的课程。医患关系在双方同病症作斗争的过程当中，应当相互信任，医护人员要高度重视与患者沟通，充足重视病人的自主权、决定权，树立良好的关联，让患者全力支持、相互配合医疗工作，使医务工作者有乐观的心态从业医药学工作，促进医药学科学的发展。

第二、提升护患沟通是患者和家属的需求。现行的诊疗体制下医药信息极不一样，患者期待获得更多信息内容，医护人员要针对不同的目标开展自己选择的告之，那样才能获得病人的相互配合及其家属的大力支持，使医治获得很好的效果。既尊敬了病人，又拉近关系，也可防止可能出现的分歧。

第三、提升护患沟通是进行健康服务工作中的需求。在健康服务工作上，医护人员提升与患者沟通沟通交流，时刻反映对病人仔细、细心、关怀和善心，随处反映对患者个性化服务，是健康服务持续发展的内在要求，都是健康服务的重要环节，是宣传策划医院门诊、吸引住患者、提升医院门诊信誉和竞争能力的重要途径。

第四、护患沟通必须结合实际不断反思提升。在临床工作中，医护人员首先应该塑造“以民为本，一切为了病人的人身安全与健康”的思想意识。二是要加强对护患沟通基本建设领导，建立完善机制和制度，提升事前预防的责任意识。三是要提高护患沟通的专业技能。文化教育医护人员要勤奋临床实验，积极与患者沟通沟通交流，提升沟通技巧与能力。

二、提升内涵建设才是关键。

一是要给予高超、高质量的技术咨询，让患者安心。伴随着整个社会飞速发展，生活水平的进一步提高，广大群众对健康服务的需求也会跟着提升，加上人们疾病监测的随时变化，这就需要医护人员不仅要有好的服务质量，还需要具备高超的医学技术，要不断应用现代科学技术的新的知识、新成果、新方式、新技术应用，同人类各种病抗争，用高新科技精湛的医术进一步消除病人的病苦。

二是要严苛医院质量管理，保证医疗安全。病症针对人群来说，是蒙昧无知的重中之重。因而，医师对患者需有强烈的责任感、责任感，在给患者给予高新科技精湛技术提供服务的与此同时，一定要努力确保健康服务的安全性，尽量避免错漏和安全事故，给患者给予安全性安心的健康服务。

三是要以个性化服务为核心，创新服务举措。病人就诊不仅关心医院医疗条件，并且更关注医院个性化服务。在剧烈的诊疗竞争中，医院门诊除开技术性、设施等硬实力外，不可忽视管理与服务水准等创新能力之间的竞争。

四是必须坚持社会经济效益规则，打造出诚信医院。应以社会经济效益为本，始终坚持公立三甲医院的公益型，坚持不懈有效查验、安全用药、合理收费，应该根据医院门诊自已的标准尽可能的为病人提供便利，尽量发挥特长采用合理对策，缓解患者金钱上的压力，提升患者的满意率。

三、提升医德医风建设是保证。

一是要恪守医德，充分体现一切以患者为中心。医师不仅需有高超的技术，还要有高尚的职业道德。医院门诊一方面应了解医护人员，想方设法激发员工的积极性，另一方面应加强教育、健全规章制度、严肃认真惩治违纪违规行为。

二是要不断完善诊疗告知规章制度，提高医患关系中间相互信任和认可。要进行健康服务信息公开，保证让患者“五个搞清楚”，即搞清楚诊治方病况

及愈后、常见问题、资费标准、诊查费用；对诊治程序流程、医治权威专家、医治项目及诊治价钱、服务保证“五个了解”；从而使病人对医生、诊治、服药、收费标准、服务项目“五个安心”。

三是要提升舆论的正面宣传。新闻和社会舆论在搭建和谐医患关系的过程当中具有与众不同的功效，定点医疗机构应积极做好与主流媒体之间的关系，要解决消极、正确引导正脸，以嬴得整个社会理解和支持。

四、推进医疗服务深化改革和强化法制化监督是压根。

第一、加速医疗服务深化改革。贯彻执行我国新医改政策方案，加速医疗服务深化改革，尽早地基本建设遮盖在我国城镇的城镇社区医疗和乡村的新式农村合作医疗互联网，提升农村地区和城镇居民医疗确保水准。推进医院体制改革和管理机制改革创新，维护保养医院公益性特性，为搭建和谐医患关系给予坚实基础。

第二、对切实可行的相关法律法规规章制度，稽查要严。医师依法执业、依规从医，遵守法律法规，患者也应当依规维护保养自身利益。中国是法治社会，对违规违法的医护人员、患者都应该依法办理。假如执法机关担当不足，有法不依，一定程度上便是助长了医患冲突的建立。

医患矛盾不仅仅是患者个人和医护人员个人相处联系的结合，而且还是全部医务界甚至整个社会联系的真实写照。彻底消除医患冲突也无法简易从个案去考虑，更需要上升到了现行政策、文化艺术、经济发展层面上，整体给予考虑。做为搭建和谐医患关系的核心，我们应该勇于探索、前行，自始至终以人为本的经营理念和全心全意为人民服务的服务宗旨，提升精气神、不断努力，提升护患沟通，全面提高医疗服务质量，嬴得广大人民群众尊重与认可，为创造和谐的医患矛盾作出大家应有的贡献。

医患关系心得体会 篇7

医患矛盾是社会人际关系不可或缺的一部分，医患矛盾是病人、亲属和医生、护理人员及各级各类工作人员相互关系。创建优良融洽的医患矛盾是新时期的大势所趋。从古至今，医师视治病救人为自己四大会计，患者视医师为抢救神。现在的医院的服务理念是“治病救人，以患者为中心，全心全意为人民服务。”

可以说在护患关系中有一些公认共通的职业道德规则。但由于一些条件的限制，导致病人对医生的不信任，医患关系紧张，医患纠纷提升，医患纠纷更新而演变成诊疗暴力行为，诸多例子强有力的解释现如今医患矛盾存在很多不和睦。医患矛盾在医疗在实践中占据首要地位，希波克拉底时代的发展诊疗都是这样，当代生物医学工程实践探索都是这样。国际性知名医学心理学权威性魏斯教授在《综合医学科学应遵循的基本规则》中明确指出：“当代医生进一步里程碑式的柱石是医生—病人关联。”

1、医患矛盾与患者支配权

在中国传统的医患纠纷及社会道德中，针对患者的支配权，患者在诊疗里的独立能动作用几乎没被真真正正高度重视过。伴随着时代的发展和成长，大家对于自身性命与健康日益关注，患者的权利意识已经迅速****。患者支配权不容置疑变成更为关心的问题。在医疗各个领域，对患者诊疗权、管理权、知情同意权、个人隐私和信息保密权尊重作为其基本上出发点。树立良好的医患矛盾需要以重视患者权利和信念，让患者积极参与诊疗相关决定为核心的人道主义医患关系方式。

2、提升医护人员的职业道德素养和技术实力

在今日已经是微生物心理社会的方式的情形下，对医生要求比较高了，不仅冶好病人的病，更要知道，输通患者心理状态，达到患者的合理要求，让患者觉得住院治疗时会一个良好的心情，遵循医嘱医治。大家觉得“以诚待人”是最有说服力的，如果你忽视患者的痛苦时，多想一想，如果你得病，期待医生怎么对自己的。此外，医学科技飞速发展，医护人员需有“更上一层楼，更进一步”的事业心，勤奋把握最先进的医学科技，为患者服务。在仪器仪表上、言语上及诊疗操作过程中，让患者安心令人满意、开心，让患者有一个价格合理的美好体验。

3、提升病人的信任感，打造出诚信医院定点医疗机构

必须坚持以社会价值为最大规则，坚持不懈有效查验安全用药，合理收费，禁止各种各样“开费单”，勤奋减少病人的医疗费，创建医疗费太阳规章制度，仔细做好收费标准咨询工作，让患者和家属随时随地查看耗费状况，让患者安心；采取有力措施，清除病人就医环节中挂号时间长，缴费时间久，拿药时间久，就医时间较短的“三长一短”状况；严格遵守药物集中招标规章制度，避免药商去医院带钱营销药物状况；推行医患关系协议书规章制度，不得医护人员私收“大红包“和理解“吃请”；聘用社会监督员，监管医院医德医风考评。

搭建和谐医患关系，医院和医护人员是核心，做为卫计的工作者。我们应该不断努力，树牢忠诚为人民群众、为病人服务的宗旨和核心理念，提升护患沟通，全面提高医疗服务质量，提供一个温暖、井然有序和安全的生活环境，运用现代化医疗电子和设备，创造一个顺畅便捷的就诊流程，获得广大群众对他们的尊重与认可，为创造和谐的医患矛盾做出他们的奉献。

医患关系心得体会 篇8

孟子曰：谦谦君子以仁居心，以礼居心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。行医者要牢固树立“以民为本，患者高于一切”的思想，对病人充斥着高尚品德，把病人当成自己的家人，传递爱心、细心、耐心和责任感，与患者创建公平融洽的医患矛盾。

医生和患者原本应该是在同一壕沟里的队友，大家共同的目的就是为了击溃病痛，有一句话形容医生的品行叫“医者父母心”，不知从何时起，医患矛盾越来越“一触即发”。难道说医患矛盾就真的是一条不可以逾越的鸿沟吗？我个人觉得还是要改善的，由于“人之初，人性本善”，每一个人的心里都有一个令他打动的柔弱的一部分。做为医务工作者，对待病人，我们应该真心付出、细心、真诚，责任感，从细节上的关怀她们。

例如，伴随着天气转凉，很多病人都是会埋怨太冷了，不高兴做心电图、超声波等查验，大家部门在为病人做心电图时把凉水改成了开水，做彩超检查时，专业买了耦合剂电加热器，以防患者受寒刺激性，这样一来大大的缓解了患者做检查后的不舒服水平，得到了众多病人的一致好评，加深了医患关系中间的情谊。我们都知道减轻医患矛盾，降低医患冲突从点滴做起，只要认真，只要有爱，坚信医患关系之火还会开满园春色，香漫天。

医患关系心得体会 篇9

今日，我很荣幸参与了北京长安社卫核心组织护理礼仪学习培训，在这场盼望已久的礼仪学馆中获益良多。最先，很感谢宋淑华教师在百忙之中抽空给我们北京长安社卫人教给礼仪文化艺术。学习培训一开始，宋老师讲了自身亲身经历的小故事，把我们所有人融入到她情节当中，恍若自己是宋老师心里这位神圣白衣战士。

与此同时，我也很打动，感动的是，在目前这一医患矛盾这般紧张的社会发展，也会有病人可以对医务人员这般心怀感恩。那一刻，我心被深深地触动了，对医护这一份四大会计又多了一份敬畏之心和喜欢。教学内容从一个“礼”字逐渐，贯穿整个学习培训。礼，乃规章制度也；仪，乃言行举止也。人们常说我国乃礼仪之邦，但礼仪却表现在了欧美国家及其日韩王国，因此我们应该将礼仪找回来。在医疗服务行业，医护工作者形象不仅意味着形象气质，还代表着部门、全部医院门诊甚至整个市场形象。稳定的工作品牌形象既是自身价值的体现，还能提高部门和医院的社会里品牌效应。宋老师从医护工作者品牌形象礼仪、医护工作者沟通交流礼仪和情绪控制等方面进行了详细的介绍。一个人能不能给到别人较好的印像，第一印象至关重要，而第一印象又表现在着装礼仪、视野、衣服裤子颜色、姿态、心态。宋老师典雅的身体语言告诉大家在工作上应该如何庄重优美坐、立、行、走。我们作为医务人员，医护礼仪更是一种道德的涵养。实际上，有些时候的医患冲突都是由于沟通交流不合理引发的。而较好的语言沟通便可搭起医患关系中间的内心公路桥梁。我国有句俗话叫“礼多人不怪”，“你好、请、感谢、很抱歉、请步行”等文明用语应常挂在嘴边。为了防止一直以来，医患关系一直局限在单一的输液打针，做医护做医治等反射性性执行医嘱上，我们应当更为对患者多一些沟通交流。一句温暖的话语，一个温文尔雅落落大方的姿势，一个当然亲切地神情，都能够有效的清除患者焦虑不安焦虑的心情，为早日恢复而积极主动相互配合各类医治和护理。在患者消沉时，我们要宽慰鼓励病人；在患者拒不配合的情形下，大家要采取劝导、指令性的言语，切忌言辞犀利，斥责，讽刺患者；针对病人的隐私，我们要采用保密的心态，不能在闲言碎语患者病况，以防不正确的语言造成不必要纠纷案件。

一个真诚的微笑胜过千言万语，让人心情愉快。我还记得有一句话是这么说的：微笑是最这个世界上最廉价的项目投资都是最快乐的项目投资。大家每天面对在病症痛苦中挣扎的病人，笑容对我们来说好比一把钥匙，能够打开通往病人心弦大门的。在我们以真诚的微笑立足于病人时，便缩短医患关系间的距离。在我们以真诚的微笑取信于病人时，便规避了医患关系间的距离感和疏离感。根据宋老师的护理礼仪学习培训有利于对于审美观念的提升以及对于医患矛盾的妥善处理。在今后的工作中，大家会对患者多一点理解，少一点埋怨；多一张笑脸，少一分冷淡；多一份关爱，少一份生疏。努力实现“三个积极”、“五个一样”，果断防止“18秒左右”、“门把式”医护人员，争取将健康平安带来每一位患者。三个小时培训学习时间过的很快，我也有些回味无穷。培训结束后，我有了一个看法，我想把微笑传达给更多患者。返回导诊台我并没有第一时间取走防护口罩，而是并没有戴口罩的前提下，面带微笑和患者沟通，那样病人便可很清楚的见到我的笑容。全部夜里情绪都好看，由于我的笑容，收获到了病大家成千上万声的感谢！也因为我的积极问好，收获到了病大家无数张笑容！

医患关系心得体会 篇10

医患矛盾是医方医生与患者两方面行为主体相互影响得到的结果，缺乏其中之一就难以产生这种关系。先讲下医患矛盾里的医方一部分，因为制度不完善，并没有一套完整的管理方法管理机构，使一小部分医护人员趁虚而入。多头管理使医疗活动丧失准则，医院门诊总体护理素质差，因此现阶段应该具有目地立即开展以“患者为核心”，“内强素质、外树形象”，“仁心忠义、便捷为怀”的举措，针对改进现阶段比较不满的医患矛盾有一定益处。一部分医院门诊营销理念误差。因为总体上存有剧烈的诊疗行业竞争。医生在2个经济效益上更留意经济收益。尤其是部门经济发展独立法人后，部门自主经营了，只能打经济发展小算盘，在一定程度上存有片面强调经济收益的不正之风，为患者导致欠佳不良影响，觉得社会主义国家医院快变为“诊疗交易中心了”，慢慢变味了！因此要提升医护人员的职业道德素养和技术实力，提升服务质量心态，秉着怜悯、宽慰的心态治疗病人，尤其在今日已经是微生物心理状态社会模式的情形下，对医生的要求比较高了，不仅冶好病人的病，更要知道、输通患者心理状态，达到患者的合理要求，让患者觉得住院治疗时会一个良好的心情，遵循医嘱医治，大家感得“以诚待人”是最有说服力的，如果你忽视患者的痛苦时，多想一想，如果你得病，期待医生怎么对自己的，此外，医学科技飞速发展，医护人员需有“更上一层楼，更进一步”的事业心，勤奋把握最先进的医学科技，为患者服务。在仪器仪表上、在行动上、言语上、诊疗操作过程中，让患者安心、令人满意、开心，这会对医院2个经济效益大有益处。在医患矛盾这个问题上，医方虽然是一方面，但病人也是不可或缺的另一方面。主要体现在：

1、有的患者对诊疗期望值过高，称之为小问题应治好，有些是空穴来风，这个疾病如何医成这类模样，造成不满意心理状态。去医院闹了下去。有一些涵养比较差的亲属污辱医师。

2、没有信任心理状态：有的患者期待老资格医师向其看病，一旦满足不了我，出了一些并发症，将认定是医生所造成的，产生纠纷。

3、有一些病也会产生欠佳不良影响，如癌病、慢性疾病、长时间不愈，病人产生不满意，崩溃心理状态，可能强加于医护人员。社会主义法纪涵盖了诸多卫生法规，其根本职责是保护广大人民群众合法权利，与此同时医护人员从医权益受到法律认可，反映法律面前医患矛盾一律平等，进而确保社会主义诊疗秩序的正常进行。社会主义医患矛盾有着自己的道德准则及要求，这类道德要求都是基于医患关系双方共同坚守的基准点上，是双方共同的职责。它规定医患关系彼此彼此尊重、尊重他人；创建医患关系间的友好和信任关联，在遵守法律法规前提下推行防御性诊疗。大家秉着“以民为本”、“以患者为中心”，坚持不懈地发展趋势较好的医患矛盾，才能保证医院竞争能力，才可以推动医院的发展，来完成医护工作者的四大会计。

医患关系心得体会 篇11

作为一名临床医学医务工作者，医学专业知识与人文素质教育，正好似得力助手，缺一不可。医患沟通技巧的恰当运用，具备如下所示三方面很重要的作用：

1、对患者的治疗方法的必要性：关心患者的心理状态与社会需求内在要求医生在临床工作中与患者开展有效沟通。有各种疾病是治不好的，在这样的情况下，医师所能给予病人的关键是发自内心的重视，最温暖的关爱以及对于生活的希望，进而尽可能确保其生存质量。唯有通过护患沟通，才可以与患者构建推动医治良好的医患矛盾，才可以掌握患者所关心与更需要的是哪些，才可以依据患者的具体情况制定极佳的治疗方法方案，进而获得最理想的医疗效果。

2、对医生提升自身满意率的必要性：与患者沟通交流进行的好，也就证明此项工作做的游刃有余，情绪当然舒适。具有较好的与患者沟通水平的大夫可以看起来更加自信，并且能够更有效的解决恼怒与怀有敌意的患者。有效的沟通水平对医生个人好处大大超过临床工作的范畴。

3、对创建优良医患关系关系的重要性：在健康服务工作上，坚持不懈以患者为中心，给予个性化服务，充分体现重视患者、关怀患者、服务项目患者，既代表着众多病人的权益，又代表着众多医务工作者的愿望和利益。医护人员提升与患者沟通沟通交流，时刻反映对病人仔细、细心、关怀和善心，随处反映对患者个性化服务，是健康服务持续发展的大势所趋，都是健康服务工作中不可或缺的，融洽的医患矛盾必须历史人文的关怀与善意的沟通交流。伴随着医药学事业发展的飞速发展和我国卫生事业改革创新不断深入，伴随着大家物质文明生活中的不断提升，人文素养的塑造会越来越受社会各界关心，当做当今的底层医务工作者，大家背负着社会发展基层群众的基本医疗服务和健康指导，大家站在政府卫生事业改革创新的前沿。这就需要大家更为认真学习，使他变成有着全方位的医学类专业技能知识和优良沟通技能的新式医务工作者。

医患关系心得体会 篇12

沟通交流作为一种水平，必须医护人员不断进步，在与患者沟通环节中必须掌握沟通技巧和方法，从而达到沟通的目的，与患者沟通时要注意以下几个方面：

第一：对于肿瘤患者沟通的时候需要结合历期特性，给与对应的心理护理，一定要和患者多沟通交流，了解产品心理状态，并不断进步以提高自身素质，把握多相关的知识，将正确信息的传递为患者，并对患者身心健康、饮食搭配等多个方面进行具体指导。

第二：沟通交流时要注意时长、场地，选择患者心情愉快时和患者沟通交流，使患者释放压力，有利于身体康复。与患者沟通交流挑选患者无发热、痛疼、恶心想吐、恶心呕吐及其它位置不适感主述时和之沟通交流。不要过分了解患者隐私问题，不必讨论患者逃避、不肯提到的话题讨论。与患者沟通的时候，应用心倾听对方倾吐，一定要让患者和家属发泄、倾吐。怜悯患者的病情，重视病人。

第三：与患者沟通交流前要把握患者病况，检验结果，医治状况，家庭状况，社会发展心理健康状况，留意沟通对象的教育程度、情感状态、对患者的病情认知程度以及对于沟通交流的体验。防止刺激性另一方心态的言语、语气、句子，防止奢求另一方接纳医护人员的意见，尽量使用不容易听得懂的专业词汇。对缺失语言表达能力的病人应做书面沟通。

第四：对于住院治疗患者沟通的方法：

①患者住院时盛情款待，搞好宣传教育，详细介绍医务人员及病区环境，是与患者沟通的第一步，都是关键一步，获得病人的好感度。

②责任护士与患者倾心交谈，聆听患者心里话，掌握病况，采集信息，制订护理工作计划，给与心理慰藉，获得患者信赖，协助解决问题。沟通交流必须做到习惯性，便于及早发现难题，妥善处理。

③住院费每日明细立即派发，并予以有效表述，保证书面沟通、语言沟通相融合，让患者对每日花费一目了然。

④进行一定的医护治疗过程中，及时向患者沟通交流，向患者及其家属详细介绍实际操作目地、方式、实际效果及其风险性病发症等，如PICC置管、锁穿。并协助患者术后注意事项及护理要点，以确保操作达到预期效果。

⑤与患者家属沟通也是很重要的，了解亲属、患者本人对病症的认知程度，如病人自己不知道病况，我们应该帮助亲属给予瞒报。医护人员中间还要进行沟通交流，开展护理技术时应小心谨慎，卧室床信用卡给与变更，以防病人发觉。

⑥病人治疗过程完毕办理出院时，与患者及其家属开展诚挚沟通交流，征询患者意见，虚心听取，积极主动采取意见和建议，与此同时给与患者健康指导。对于患者回家以后常见问题，复查时长等状况，向患者及其家属做详尽、细腻详细介绍，并留有联系方式，进行定期随诊。