客服的实习报告八篇
客服的实习报告八篇
伴随着个人修养的提高，越来越多的人想去使用报告，其在创作上具有一定的小技巧。你了解怎样写报告才可以写的好吗？以下属于小编为大家整理的客服的实习报告8篇，希望能帮助到大家。
客服的实习报告 篇1
一、见习单位基本情况
公司名称：XXX
详细地址：XXXXX
种类：XXX
二、实习岗位基本概况
实习岗位：淘宝网XX官方旗舰店在线客服
工作目标：售前服务、送货、装包、售后服务
三、实习目的
选了电商专业我，做为与时俱进it行业，社会实践自然不可或缺。仅有参与社会实践才可以让大家理论知识有付诸于到实践活动的功效。充分了解电商操作流程，若不及时的参与社会实践，可能和行业脱轨。就用拼多多平台而言，今日规则或许明天就影响了。天天都有更改，存在很多一个新的运营规则、运营工具。这种我们是必须去学英语的。光在学校学习的课本知识，在实际社会上是不够的。因此每一个在校生都必须要去参与社会实践，自我完善。
希望可以通过此次见习对淘宝网有更进一步的理解，掌握更多的付费推广，熟练掌握淘宝网前后台操作、对在线客服这一职位可以有一个更深刻的理解，更为面对接触的这行业。
四、实习的主要工作具体内容
每日9点半打开计算机，走上在线客服往往，等候客户资询，一般顾客想要买公司的产品都是会根据往往来在线留言，了解市场的具体特性及优惠活动状况，顾客有哪些凝问我们当售前服务就必不可少的顾客一个很明确的表述，网络购物虽说更方便，但是由于看不见店家与产品，诚实守信是十分重要的一点，怎么消除顾客心里的防备也是非常有学问的，我觉得每一个买卖全是是建立在诚实守信的基础之上，所以在回应客户凝问时，务必提前准备明了的表述，这一过程是十分重要的，出一点小小的不正确都很有可能会丧失一单买卖。给力折扣优惠与赠送品都是交易量一笔买卖的关键因素，这也是一种互联网营销总和种方法，在此次见习中，也给了我一个对互联网营销的全新了解。
开启已售出商品网页页面，查询一天订单。查询已付款等待发货，看一下是否有非常需要再度备注名称的，依据签订物流公司所提供的运输费价格，看快递能否送至，作出预计，插旗子，备注名称出去，务必仔细，防止出差错。
每天下午3点按时提交订单。开启淘宝助理，登陆，免费下载好当日订单，在原来备注名称好可发订单挑选对应的协作物流公司，手写功能物流单号，将备注名称好可发的销售订单直接打印。再根据直接打印订单去补货，将相对应的货物装包好，将快递单号粘到对应的包囊外。
在下午5点，选好货外包装好之后，在淘宝后台点一下送货。并通知消费者“亲，你好，您物品已发货，XX物流公司XXX订单号，请确认收货前先查验再查收哦，别忘记对咱们五分的一致好评和支持哦”。
解决售后服务，耐心地听客户叙述毁坏状况、回应他的疑惑。立即归纳到每日的消费者异议明细表，依据难题比较严重状况，进行筛选，按时间依次循序渐进解决。补领货品，及时地将订单号、日期备注名称到淘宝系统后台管理并通知消费者。及时与库房提交订单，分配快递公司将补领货物或是零部件发至消费者手上。接到客户的退换货，要及时的拆卸查验，和顾客联络。
五、实习体会与获得
经过这次的见习，我对于我客服的工作也更加了解，回应客户跟进速度、阅读速度、处理售后服务速率都有了一定的提高。
1、责任感。
实际上刚进公司时，大家并没注意到工作需要细腻，每一天交货送货都需要核对货品，直至有2天持续产生遗失货品，大家才反应过来，工作中一定要细腻，每日的拿货、交货都需要核对。什么事都要做一个心眼，将工作做细心。每日核对货品，能够更好的减少遗失商品的状况，我们心里也更有谱。在单位实习有别于院校，校园内或许我们哪里做错了，老师可以提出来使我们纠正，也不会去指责我们什么，都那么理解包容大家。可是，在企业实习，都可以直接和经济收益挂勾。企业都是有严格规章制度，大家会对大家工作中的每一个不正确承担。只会在确实工作时，就会觉得什么是义务，责任是这么重，因此，我们也应该对待工作愈来愈慎重。
2、任劳任怨。
宋庆龄曾经说过，“专业知识是以勤奋好学工作中得到的，任何成就全是勤奋好学劳动的成果。”我们那5个在线客服，在其中我即当售前客服，又当发货员，需要处理一堆要当日发货的货品。这便是我工作中日的在下午。同一个公司办公室其他单位得人，经常笑跟我说，小小个子女生还纯爷们！尽管在见习里，我自己的手臂粗了，有肌肉组织了，我还是挺开心的。每每他人望着我搬着个箱子商品的情况下，说“这一微小的伙子，蛮有力气啦”！实际上，我是在咬紧牙，告诉自己给油！死撑！
3、学会坚持，为自己找寻总体目标。
每每发生售后问题时，一直最烦恼时。大家发出去货物越大，就会有越多售后问题。
常常发生售后问题，消费者的态度是不容易非常好的。他们也会不断地埋怨、有时候甚至怒斥。可是作为在线客服，务必笑脸迎人。这便是我做为网店客服每日工作中，主题鲜明。有点儿艰辛，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每日的具体内容基本一致，时间一久，也许大部分人都会厌烦。但我还是坚持下来了，我一直在给自己找总体目标，常常给自己一些磨练，我更快时间处理一个售后服务需要多少时间，更快打一个包需要多少时间，客户跟进回复平均速度是多少秒，这些！那样让自己活得有动力，每进行自己的理想的时候就会特别有成就感。
4、面对领域工作压力。
由于每一次客户的资询，全是投进去成本。尤其好像直通车推广和淘客、钻展等等都是花钱买回来人流量。淘宝用户每一次一次的点一下、每一个网站的广告宣传展现全是倾注了成本费了。看似简单的淘宝页面每一块广告图片、看似简单的每日聚焦点，别以为那是一个方格，如同城市公交车站牌、马路边宣传海报粉丝灯牌一样都是掏钱花成本。许多淘宝用户也许很讨厌、反感这种广告宣传，则是淘宝网成千上万店家竟价、争夺来的。
这是第一次深深地体会到在某宝这一市场市场竞争激烈，及其商业竞争的硝烟弥漫。假如做为淘宝卖家没有在淘宝网上投资成本也是很难生存很多年的。我自己也是开了淘宝网店的，自知作为一个小卖家的不容易，除开日常的管理店面之外还需要不断地降低自己的价钱，依靠低价来获取消费者入店。通常店面千辛万苦进来了消费者，顾客还需要和卖家讲条件，挑三拣四的。再者由于小商店商品假如欠缺本身特点，那样可谓是十分困难。
六、实习总结
通过此次实践活动能把自己校园内所学的知识真真正正应用出去也使得我甚感激动！在学校上课的时候都是教师在专家教授，学生们认真听讲，基础理论一部分占行为主体，而我自己对基础知识也能够掌握，原以为到企业实践应当可以对付获得，但在企业里并没有想象中的这般非常容易。平常在院校，做错了重新来一遍、或是改动一下就可以交，教师也不会去指责我们什么，都能理解他们的不正确。但在企业里肯定是不行的，由于经济效益是公司的第一生命。不可以给公司产生经济收益，公司便会在市场竞争浪潮之下不成功，所说“学如逆水行舟，逆水行舟”，企业需要时刻一直保持着这类市场竞争情况，才可以在股市中站稳脚跟，只因为那样，公司会对每一个职工严格管理，每一个环节也不能出差错，这种要求在校园里在课堂上是学不到的，这儿更需要的是和实际紧密结合，仅有基础理论，并没有操作过程，只不过是在舍本逐末，是没有办法在这个社会上立足于的，所以一定要尤其谨小慎微，这个是我对这次实习的汇总。
客服的实习报告 篇2
通过两年半的专业课学习培训，在掌握了一定理论基本知识前提下，为了能进一步巩固基础知识，将理论和实际有机化学地结合在一起，本人于20xx年3月27日至6月30日在山东新港集团公司有限责任公司展开了工作实习。自身校园内主学的专业为行政管理专业，这个专业是一门理论性极强的技术专业。并且通过这一段时期的工作实习，自已的日常工作就是类似公司办公室文员的工作，遵从经理的分配。他给工作都是简单打印材料，填好生产制造表等。在工作上本身赢得了很多新的体验，也有一些体会与感悟：工作中要好好积极主动，勤勤恳恳;与同事的关系要和谐;自已的处事方式还缺乏。总而言之，这段时期的工作实习，是让我受益颇多的，不但练了自身，并且与此同时还增加了自已的社会经验，明白了一些新的事物，对公司的更强更加健康发展趋势而积极主动发展新的机遇构思和方法有了一定的掌握，还对走稳今后的人生路面更为充满热情和勇气。
一、见习简述
通过两年半的专业课学习培训，在理解了一定的会计基础知识前提下，为了能进一步巩固基础知识，将理论和实际有机化学地结合在一起，三月末本人在山东省新港集团公司有限责任公司逐渐工作实习。沐浴着春天里的日风，已不经意间一个多月过去。如今，早已即将迎来夏季，而在过去这种日里头，在自己山东省新港集团的工作实习都是经历过由陌生到了解是全过程。因此，也是一个持续成长的经历。工作实习的区域是一个生产与企业规模均比较大的企业，在这样的一种外部环境里锻练充实自我，使他学到很多的新的知识，这都是校园内和课本上并没有接触过的物品。他们所工作中的单位是企管部，日常工作有一些行政文员的特性，主要是由主管给分配。企管部自己在赶到之后恰好做到四个人，而新港集团公司的大多数日常工作中凭借综合办公系统，即办公系统系统软件。主管没有给我也配备一台电脑，所以能够做的事情都是一些简单的工作中，如协助主管打印材料，填好生产量表，接电话。文秘人员的管理精确性就是指恰当反映现行政策，恰当表述领导意图，准确地办文做事，言谈举止掌握分寸，文本能传意。它在一定程度上确保领导工作的准备工作性。文秘人员的管理精确性，涉及到的层面许多，简要地说，便是：办文要准，做事要稳，状况要实，想法要慎。想要做到这一点，务必态度认真，风格太细，不可以麻痹大意，不能将就草率。例如申请办理文书，就需要确保文件信息品质，措辞要正确，原材料要真正，抄录要好好，审校一定要仔细，务求每一个环节都避免错漏。不然就会贻误工作，以至于造成无法弥补的损害。但是，每天很固定一份工作便是，早晨自身在上班以前起先把办公室里的环境卫生收拾干净，茶汤备齐，后再将主管和同事办公桌上的文档整理齐整。有时候，还会追随主管进生产车间查询工人生产状况。看到那些工人师傅忙碌的身影，禁不住使他对今后日常生活而方案，如今务必努力加油。每一个公司都有各自的特征和企业文化，所属的部门企管部在新港集团公司能够算是第二办公室，因为他日常所处理工作中有一些复杂，不是一个职业单位那般只管理方法某一类或某相关的工作。企管部负责任的管理方法涉及到四大块：一是一部分生产制造工作指导，二是生产安全管理，三是环境整治，四是节省资源优化配置。因而，自身所属的这一单位是一个综合性的公司办公室，主管他担任的是一个中对经理汇报并给出自已的好的高速发展措施，下对每个部门开展工作协调和交流。就像以上常说，企管部就是我们企业的第二办公室。
对于我所工作实习的区域，能够作简单描述：山东省新港集团公司是全国最大的专业生产制造高端覆亚膜建筑木模板及高、中等人造板为主体的公司，座落在临沂城北端-南坊服务处。集团公司占地总面积40万平方，总建筑面积22万平方，内设10家子公司，包含新港板业发展有限公司、新港胶业有限责任公司、新港贝斯特进出口贸易有限责任公司、新港房地产开发有限公司这些，目前有职工20xx多位。集团公司生产工艺力量雄厚，机器设备优秀，坚持不懈“以民为本，发展创新”的指导思想：靠高新科技谋发展、以质量求生存、向管理要效益。生产制造各种规格覆膜板及人造板30多万立方米，年销售额8。5亿人民币。商品热销全国各地，并销往韩、日本、马来西亚、新加坡、欧洲地区、美国等30多个国家。连续多年被选为“重合同守信用”公司，并得到“AAA级信誉度”与企业免检标志企业。在诸多中国大型工程公司与木业加工厂的支持鼓励下，新港集团与国家住建部协作建立了“我国建筑木模板联合会”。集团公司已经形成与众不同的规模经济效应、品质优点、价格的优势、信誉度优点、产品优势。
客服的实习报告 篇3
在炎热夏日，原本大家可以在家中享有中央空调的轻风，享有全部假日所带来的悠闲觉得，但是我没有，由于作为一名将要变成大二的学生们，社会上如果还没一点工作经历得话，之后真真正正走上工作岗位时，便会非常适应不了，以致于被这个社会淘汰，在校大学生暑假前台客服实习报告。因此，当考试结束的铃响后的这一霎那，我就开始了在茫茫招聘的道路上挣脱。
最先，是寻找去面试这条路，在网络上我检索了不少的招聘平台，本来我理想的工作就是找与专业相关的工作，但是一般也不愿意接纳暑假工，在投进去多份个人简历遥遥无期后，我放弃了，并不是我并没有坚持的心，由于我现在的环节，我找这一类的工作的时候非常艰难的，因此，很有可能在日后重新选择这种工作吧。
因此，我踏入街边，各家各户的去看各种网上商店应聘信息，若是有就立马进来了解：“请问一下要做兼职吗？”“真的对不起，我们不招兼职。”“我们应该一年以上的工作经历！”“你能融入晚班吗？”一句句绝情得话，让我的全部在下午没有一点驱动力，因此逛过了整条街，我或过度来发觉没有一点值得等待工作，这件事让我烦闷极其 ，可是，老天爷或是眷顾我的，那一天，陪同学们去面试，本来只是一个副角，可是抱着试一试的情绪，我就填了份应聘表格，就没怎么放在心上，因为这工作中还是有很多的竞争者的，到那时候很意外的是，几天之后，她们居然帮我回复了，叫我去学习培训，这件事让我确实很意外，也让我感觉到机会和机遇对于一个人而言有多么重要！
在15，16号那2天，我去往了展开了学习培训，实习报告《在校大学生暑假前台客服实习报告》。通常是礼仪学习培训，学习培训完了，我与被安排了前台客服工作， 第二天，我就开始了客服的工作，在我走入在线客服公司办公室的那一刹那，电话铃音很快就传来来啦，这让我有点慌，可是负责人就示范性着给大家接起这个电话，响声悦耳，构思确立，给了我非常大的指示，因此我觉得自己要学习的地方有许多，因为我的语言表达能力是比较差的，如果我在打电话时忽然词穷，那怎么办，这对公司发展危害多少，他人毫无疑问认为这一瑜伽会馆电话都说不清楚，这一教学水平肯定不行了，然后我深呼一口气，在负责人给我们讲了各种各样课程分配及注意事项后，咱们就逐渐等候在话机旁了。
特别紧张地静静的等待第一个手机，他会不会问很难的问题，万一我一时不知道该怎么回应，那该怎么办？一连串的难题还没有一串串，电话铃音就响，我有些心惊胆颤地拎起麦克风：你好，合一瑜伽健身！“，还行，第一打电话没有太为难我，我现在已经忘了是什么问题，但是至少我并没有被词穷，算是顺利的合格了。
一天的工作结束，但总体来说并不是如何累，只是有时候忽然几打电话一起响，整得大家都有点太忙的意味。
此次暑期的工作经历。要我与此同时拥有前台客服积累的经验，虽然有时候会感觉很简单的工作一遍一遍地反复会让我感觉十分枯燥乏味，但我还是在这其中获得了许多经验与教训。总体来说，我与此同时体会到了在这个夏天对在太阳下苦寻工作中的不易，和在工作上所得到的精神财富！
客服的实习报告 篇4
在大学课堂上，大家学到很多物品，但是那个太现代化理论了，若想应用于实践活动，也要在工作方面好好地磨练一下，为以后的工作奠定基础。因此，大家就会有接近50天实习时间，因此，我还在XX货运物流信息科技有限公司找到一份客服文员工作。在这个职位上，不懂的人可能会觉得它是个很轻松的工作中，一开始我也是这样认为的，可是，经过一段时间的工作中，让我感觉到这不仅是一个头脑活，还是一个力气活。
一、实习的内容
岗位：物流客服
实习的时长：20xx年7月10号到20xx年8月25号
见习地点：XX货运物流信息科技有限公司
实习的目的：掌握威海的物流市场及学习培训物流工作流程，提升自己的语言交际能力，培养团队精神并将理论和实际有机的融合，并且从实际操作中进一步学习与了解物流的内涵与外延。
职位的工作职责：挖掘客户遇到的问题而且处理他所遇到的难题。
企业的XX物流科技有限责任公司成立时间1995年，是一家跨过电商和智慧物流2个行业，并致力于物流企业公共资源服务管理系统建设和互联网技术联通增值业务研发的高科技公司，都是湖南唯一一家主要从事货运物流公共服务系统的行业龙头。现阶段企业研发的主营产品有：天娇货运物流微信电子名片网，天娇货运物流诚实守信服务平台，VOIP网络通讯系统等各项业务流程。至今已担负起湖南物流企业信息化规划的重担。企业的企业文化要以提倡客户至上，以成效为出发点的价值观;构建着重视、学习培训、结合、开心快乐的学习氛围。企业还会继续其专业人才或职工本人职业生涯规划，设计方案各种课程内容或与国内有关培训机构签订合同，定期检查公司职员进行培训。企业感觉进到天娇公司员工，摆脱天骄公司后一定是行业里的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训方案是企业企业文化的一部分，并与国内著名的管理方法团队培训企业签订定向培训协议书，为公司的发展带来了高效地管理方法适用，也为公司发展带来了原动力。要打造国内物流公共文化服务第一品牌!
二、实习的全过程
进入到企业的第一天就展开了几天的岗位培训。由于公司的产品许多，我们应该学的东西太多了，而且又要学会很深入，也需要熟练操作一些系统软件，大部分不可以按时工作，又会宿舍了还需要背一些东西。除了这个业务中课程的学习，另外就是需要学习怎么聊天，学好保持良好嗓音，也要做药要顾客满意。
宣布工作时，还是会觉得有点儿有心无力的，因此还是有很多的东西是要学习的。但是，不明白的也是需要问前辈的。一开始可能会觉得特别紧张，害怕讲话，口语体得词语也非常多，而且还会由于专业化专业知识并不是十分熟悉，系统软件操作也不扎实，这次造成有很多的顾客不太满意，这也会降低顾客的满意度。但是经过一段时间的锻练，自身也慢慢的熟悉这个职位的工作职责，也会处理一些顾客提的问题。在此次见习中，具体内容有一下的工作任务：
1、回访电话：依据档案文件，按时向用户进行手机服务支持按时向顾客。了解相关新产品的应用情况，对咱们公司的产品特性作出评价和业务员的心态，还可以针对一些设备进行规范使用的意见，搞好服务支持记录和汇总。大家在回访电话前应做好充足的准备，要切合实际，不可以漫无主题风格，要言简意赅，产生不可逆性服务消费市场时，立即请示汇报。
2、客户资询解释与突发事件处理
客户电话资询相关的检修业务问题，并注意记录下来客户工作地址、企业、联系方式，便于之后的关联。在这个过程中，我们应该用心听客户意见，并做好记录，听后意见后，马上给予回应，若不能马上处理，先要向顾客问候，深表歉意并已经确定下一次的回答时长，处理投诉时，不可以以偏概全，要淡定的处理方法。
三、实习的收获
1、实习的心得
实际上，在线客服是一个能够尝便甜酸苦辣的区域，从最开始啥都不会，跟客户都不知道怎么说，到今天有一点工作经验，这一也算是一种磨炼。能锻炼一个人的细心，无论自己的情绪怎样，都要把自己最好的一面呈现在客户眼前。
拜访服要有一定的基本技能，三个基本技能是不可或缺的。最先，必须有一个良好的心态，一个阳光向上的积极的心态，这也是做任何事都要的，次之专业技能不可或缺，知识就是需要不断积累的，一个让我们产品，我们应该十分熟悉她们，这样大家才能实现有问必答网，另外就是要学会我们作为客服的专业知识，要了解他的规章制度，更加好的知道我们的责任义务管理权限，为顾客提升优质的服务。另外在适当的时候，也可以用这种要求来保卫他们的权益，再有就是有一个有效的沟通。另外就是一定要及时反省一下自己，从开始到现在，自身有些什么发展，犯过怎么样的不正确，变成比较好的在线客服，到底有多远。
我们的客户也有很多种种类，总结一下，一共有三类：一类是不太了解型：这种顾客专业知识欠缺、疑惑多、依赖感非常强。这就需要明白物品不少了，并且需要一定的细心，切勿简单直接，一问三不知。一类是专业化的：这种顾客知识丰富、主体性性好，我们只需要全过程相互配合他们和适度的提议，切勿语无伦次，自以为是。一类是半知半解型，这种顾客略知一二，较为主观性还很容易主观性，我们应该有条不紊的对客户难题进行系统的解释，切勿刚愎自用，心高气傲。自然，对于一些十分挑剔的顾客，必须把售后服务可能产生的难题，提前通知，想要他自身决定选购是否。
除了工作外，在和同事相处中，一定要注意许多的事宜，初入企业的一定要学会不张扬，有哪些不懂的地方要多问问，心态好些，不要总拿乔，觉得自己好强大哪些都懂模样，这种你会被大伙儿给独立的。在交谈中，最重要的就是要待人以诚，让其他人认为你这个朋友也是值得缴的。在发生一些不正确的情况下，都需要第一时间想到是否自己做错了，要是没有发觉，那就需要学习换位思考一下下，体会一下对方的感受。
在此次见习中，也让我本身得到一些提高。。关键在于本人人物的变换与全部人际关系转换：我们可以从校园里的学生们成了未知领域的里重新开始学的学生，这就需要学的东西太多了，而非纯现代化理论的啦，因此我也相信时长与实践让我能迅速进行人物的变换，真真正正融入这一大社会。次之在语言交际能力有了很大提升，。再度，不要把自己要求太高，由于期望越高，心寒就越大，但适度的期待与希望或是必须的。
2、在线客服存在的问题
物流客服在企业当中是很重要的，物流客服就是指物流行业为推动其产品和服务销售业务，产生在用户与物流行业间的互相个人行为，在向顾客提供服务全过程将把使用价值额外到互换产品和服务核心去。公司致力于进行销售工作，可是要提升物流客服能力和顾客的满意度，为用户提供最高品质、最有效物流配送服务，打造出一个优秀的物流行业品牌形象。
伴随着领域思想的转变，加上销售市场之间的竞争日趋激烈，怎么让提升顾客的满意度，提升物流行业的顾客服务总体水平，变成了企业急需解决去探究和处理的主要课题研究。
货运物流公司在用户服我存在的不足有几个方面：最先，售后维修服务存在的不足，公司若想长期性赢利，迈向富强，就需要获得永久性的消费者，维持客户的满意度，提升客户满意度。公司在执行这一措施中，令人满意的售后维修服务就是成功秘诀之一。美的、想到、创维等之所以是受顾客的知名品牌，有一个很重要的原因是因为包含售后维修服务等在内的贴心服务做的好。企业的售后维修服务做出来的还远远不够，并没有牢固地掌握消费者，客户信息管理错乱，信息内容不统一分享，此外企业无法及时地想客户所想，快速响应能力较差，无法提供顾客所需要的服务项目。次之，不能理解和客户相互关系，作为一个货运物流服务提供商要是没有长期性的用户将是一件很令人害怕的`事儿。不可以真正了解到他们和客户相互关系，在交易结束后只是把此次买卖当成是一次买卖，没注意到应当和客户合作关系，其实就是企业和客户间缺乏创建优良战略同盟关联的观念。还有，顾客单位和客户中间缺少沟通，当一次买卖完成后，公司就需要及时获得顾客的心态，如顾客是对自己的服务项目的心态是怎样的，好在哪里，存在的不足究竟有哪些，什么阶段也是需要改善的。我觉得在这些方面，联想是做的非常好的，他们会在交易完成后了解他的服务项目的好与坏，企业还要多多的向他们学习。工作员也缺乏自觉性，不会主动和客户进行交流，造成了一些客户外流。
针对公司而言，在线客服这一行业的特性会限制职工的内部结构晋升路线，因此，这时候无法达到职工本身成长的必须，也会导致职工的外流，职工的离职率是会进一步提高的。这是每个公司客服中会存在的不足，一是由于这个工作的性质的枯燥乏味，他决定了恶毒职工也不会过长时间的从业这个工作，这实际上也是必须承担很大压力的。我认为企业可以尽有可能会多的是为职工提供一些福利保障，增强企业内部的凝集力，从而减少职工的去职率。
四、实习的汇总
人都各有不一样的选择，而我选择了顾客服务这行业。对我来说，这是一项困难和一个新的学习机遇，可以在这里接触到了许多新知识，知道如何面对客户，学了客户关系管理。不断完善自我，丰富多彩自己的生活。我们作为在线客服，也了解了客户须要，尽可能为顾客处理他所遇到的难题、举报、建议我都一认真倾听，每一次我们都会尽他们所可以为顾客解决困难，使学生令人满意。在这儿，也意识到了许多朋友，也感受到了团队协作心得，持续的提高彼此之间的专业知识。这个工作带给我珍贵的知识与成就感，也磨炼出语言的表达沟通的技巧。
客服的实习报告 篇5
从在线报名到参与听试、笔试题目、招聘面试、常规体检、考研复试到接受培训，不经意间赶到客户服务中心这个大家庭早已有五个多月的时间了，在这里五个月的日子里我经历过的是以一个刚让他走出学校的学生到一个工薪族的变化；从一个独立个体到变成建行福建支行手机银行客户经理核心的一员。
在这儿，大家每天早晨举办班前小组会，每一个队的组长是从昨日的进入状况中汇总一些不正确，在第二天注重今日电销应当注意些什么难题，而且对于新的项目开展每日巩固知识学习培训;在这儿，大家组员中间、小组长和学生之间相互做实例，从一个个案件中发觉大家存在的不足，加强他们的标准话术，让大家在面对这些为难的用户时都可以得心应手；在这儿，每位学员都参与到探讨中，大家各抒己见，相互交流意见，；在这儿，大家每天下班之前都会举办大组大会，楼房小组长会让各方面表现优异学员给予夸奖，对有进步学员开展激励；在这儿，每天会产生很多好人好事事迹，这种事虽小，可是却这些小事中使我们感受到的是大家建行福建支行手机银行客户经理核心大家族一样的温馨；在这儿，大家每天都会记录下来自身当日的工作感言，纪录大家工作上生活的点滴；更为重要，在这儿，大家在建行福建支行手机银行客户经理核心企业文化的熏陶下，不断提升自身的综合能力，不断完善自我??这焦虑不安繁忙的氛围，使平日里有一些散漫我感到有些工作压力。但老座席跟新学员们的激情、热烈欢迎、笑容感染了我，令我轻轻松松下去。听起来老员工们亲近娴熟的言语，看着他们熟练的实际操作，感受着他们在工作中的认真和始终如一，的青春心浮气躁也与此褪掉，多了一份666沉稳。
从几月工作中梳理出以下几个方面：
一、做好本职工作，敬业爱岗
做为营销人员，我一直坚持“把容易的事搞好便是不容易”。工作上认真完成每一件事，每每碰到复杂琐碎，一直积极主动、努力地做；当朋友碰到困难必须替班时，能没有怨言地舍弃休息日，搞好工作计划，坚决服从企业安排，全身心的投入工作中；
二、勤奋好学，开拓创新
还记得石负责人给大家新入职员工上完的一堂课的布有讲过这样一句话：“选了建设银行是选择了不断进步”。做为建行福建支行手机银行客户经理中心营销人员，我深刻体会到业务学习培训不仅仅是每日任务，而且还是一种义务，更是一种人生境界。这些月至今我坚持勤奋好学，全面提高专业知识，加强逻辑思维能力，重视用理论结合实践，用实践活动来磨练自己。
1、重视理论结合实践。在工作上用基础理论来指导处理实践活动，学习培训目的是为了运用，以理论的具体指导，不断提升了思考问题和问题解决能力，提升了工作上的原则问题、系统化、前瞻性和创造力；
2、重视摆脱精神上的“惰”性。坚持不懈按规章制度，按计划进行业务流程知识学习。最先不把业务流程知识学习视作额外负担，自觉学习升级更新的专业知识和建设银行的企业文化；其次按自己的学习计划，坚持不懈个人自学，弘扬“钢钉”精神实质，抽时间学，妥善处理工作与学习的分歧，不
因工作太忙而忽略学习培训，不会因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续上班，在工作上保持好跟客户相互关系，用最好的服务去解决客户艰难，要我用最好的服务来解决顾客难题。制订如下所示方案：
一、加强自身学习，提高业务水平。灵活运用“一口清”，在解决客户问题时能随口说出；提升知识库系统检索的训练，了解知识库系统的树结构，帮我们高效率的运用知识库系统；持续夯实学习到的专业知识，保证精确完备的回应客户难题；
二、提高主动服务意识，保持良好心态；费尽心思一切办法为顾客解决困难，换位思考一下，当做自己的事儿竭尽全力做到极致。
三、不断完善自我，培养一个客服代表需具备的从业个人心理素质。要会把枯燥乏味和单调的工作中做的绘声绘色，学好将工作当做是一种享受。
客服的实习报告 篇6
一、对岗位实践全过程的认知
**年五月我去联通衡钢一厅拜访服，一开始我想应该和老师讲的差不太多吧!在我进行了一两天的时间时才发现原来这一切并不容易，步入社会对于我还需要一段时间而被迫让我更真切地感受到学生就业压力。
我们一出校门啥都不会，院校仅仅他们的心灵的港湾，但是总有一天，我们应该冲破这一海港，驶往“海洋”。来过几班杭州人才市场，见到一张张招聘启示方面的要求，我暗然难过：
一、没经验;
二、没资格证书;
三、没胆量。
尽管拥有实践探索，使我们拥有一次涉及到社会发展的感受，但是那宛如小朋友刚学着站起，还没有学会走路，那样此次实践活动我们都是在学走路，只不过在学的一路上会摔倒、抽泣，但是现在大家都挺过去了，回头瞧瞧一路上留下踪迹，此次实践活动还是相当更有意义与必须的。
收到企业培训学习手机，我心可能就稳定下来了，总算站稳脚跟，那时候异常兴奋与高兴，便前往学习培训。学习培训期内，交待公司企业文化、公司规章制度、产品……毫无疑问找得也是电话销售，一个服务业，又和专业对口率工作。
电话是当代生意人愈来愈常用的一种沟通交流专用工具，因而，做电话营销工作人员了解一下打电话的一般基本要求很好用的。通电话基本原则是言简意赅，切勿啰嗦，既突显不上难题，又占有他人时长，从而出现他人抵触。
客户服务部这一分成许多组。也分为话务量组，业务核算组，举报组，质量检验组，采组队。话务量组非常明显承担接听电话，帮助大家纪录规定或建议。业务核算组承担帮客户开启取消业务。举报组非常明显受理投诉，并给消费者回应。质量检验组其实就是质量检验，通常是监视话务量队的音频，其实也不是每一条音频都听，是随机选择的，并把监视状况，包含达标和不符合要求的状况梳理之后再发送给话务量组。采组队的重要工作就是承担接受上级领导下达的业务流程，梳理后，开展新闻采编，给每组学习培训。
二、对专业岗位职责的认知
我是中国联通公司授权委托客服的真实身份去电话销售——申请办理炫铃业务流程。尽管之前有电话销售积累的经验，但是此次代表了作为一名客服专员，是业务员与营销员的集合体，因此沟通交流是非常重要的一种沟通方式。在一片始终做不完的业务流程的发展前景下，怎样进行交流，怎样做好沟通从心开始，都需要留给我们一个人去思索，在实践上渐渐地感受得到工作经验并应用于实践活动，提升自己的工作效能!拥有几日有学习培训,演习稿件,第三天自身便“出战”和客户沟通了。
大家是为顾客申请办理炫铃业务流程，尽管之前有电话销售积累的经验，但是此次代表了中国联通公司，因此电话销售中就需要特别注重语言表达这一块的沟通交流。服务项目有语就会用恰当，针对这行业，语言方面技巧一定要更好地表述：
一、有正向的语言表达能力，无需消极有语;
二、可用我则不用你;
三、能无需“不”一般不说;
四、涉及到企业品牌形象，防止有理有据;
五、降低口头语。
每一次和客户之间的交流都是不一样的，不能只是按稿件上边的文本进行沟通，这时候就要针对不同人选择不同的方式，一套战略方针不是能够很好地营销推广。例如，每当我说：“可以为您简单介绍一下炫铃业务流程……
有的人张口便问：“要不要钱，每月需要多少钱。”那就说明他重视花费这些方面，针对该人就需要突显产品卖点，这一月免收月租费。而有的客户能细心听，那我要细心地详细介绍业务内容，突显能给他们带来协助的一面。也有对于女性与男性也需要有着不同的方式，一般女生较为贪便宜，男士较为痛快，因此对于女士一开口就要说：“本公司有一个优惠促销，能为大家介绍一下吗?”那样她们就会认真地听下来，男士一般不使用这种方式。
三、对理论和实际融合的认知
做电话营销这方面耐心一定要好，特别是一天不知道要拨通几个手机，与是多少位客户沟通，而且不是详细介绍好自己的品牌就可以了，顾客她们有许多方面要资询，称心电子邮箱及其小助手等相关业务流程方面要资询。还有呢?有一些客户会提一些建议等各个方面。我们都会立即发出信号，立即回应。这让我懂得了，进到一家公司我们不应该只紧紧围绕自己的品牌，是指了解产品的其他品牌，这样才可以有利于能够更好地营销推广自己的品牌。
还记得每一次拔号大家拨的基本都是数字号码，无法显示对方胎儿性别和年龄，一样无法断定是老外或是我们中国人。一通电话胎儿性别是一目了然了，而我国人还是外国人依然无法分辨了，有好几次接入了，我心太急，只是把炫铃业务推广方案结束，询问他要不要时，他便来句：“Sorry,Idon’tknow”。那时候的我不知道是气愤或是难堪。可以用自身简陋的英语往返话，那时候想来很糗。
由于我一核查联系电话，只要他回应：“是”或“并不是”，我就只要介绍自己的产品了，没做好沟通工作，外国人一般简单中文还是能够知道的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍服务时那么就轻松多了。因此学精一门英语也是非常重要的，连电话销售也也必须英语水平，生活当中缺乏不上英语参与其中。
做为客服专员工作责任心一定要好，不但通过微信从声响中传送你身体语言与脸部情绪，并且反映了一个人工作的态度。做为当今社会的服务业，假如服务项目不上佳，绝没有人愿意买你的商品，特别是作为一名中国联通公司的客服专员，一旦语言表达惊慌失措就会引来举报警示，所以我在营销推广中就需要十分注重工作责任心良好的情况。
四、对企业文化的认知
合通信有限公司成立时间1994年7月19日.中国联通的创立在中国基础电信业务行业引进市场竞争,对国内通讯业改革与发展也起到了积极主动的推动作用.联通在全国各地30个省,自治州,市辖区建立了300好几个子公司和分公司.联通作为国内唯一一家与此同时在纽约,中国香港,上海三地上市电信业务公司.
联通就机关事业单位对安全性,信息保密层面特殊的高标准严要求,带来了安全系数非常高的CDMA网络通信.CDMA发源国防保密技术,广泛用于国防行业,具备抗干扰性,安全通信,安全性好等特点.中国联通CDMA网络信息安全,信息保密性能超群并在各个行业取得成功运用被人认可(比如:省军区,省纪委机要处,省军区等).
实践活动的那些日子，在企业学到很多相关中国联通公司的专业知识，也学到很多为人处事方面的基础知识，结识了一些朋友。这一段时间尽管每天早出晚归非常累，但是其中也是有开心与高兴，日常生活过得很充实。如当打开本子上记录了的一排排耳熟能详的数字号码，似乎是很早以前的事情了，这也在无音阐释着不知不觉地我学会了很多东西，提高自己的经验，我坚信全过程便是结论，因为我们努力去做，去想，那就会有获得，有结果。
市场营销环境就是指危害公司市场营销活动以及目标完成的因素和动机。公司作为一个开放式的社会系统，和环境的变化密不可分。剖析营销环境，关键要认清环境威胁和网络营销机遇。从环境威胁和市场机遇这几个维度来对比，联通遭遇危胁主要体现在一个新的进到者如电信网"小灵通"的加盟、目前竞争者中国移动通信品牌形象的推进与整体规模经济效应的增加;其市场机遇则取决于大量的中低档市场宽阔发展潜力、CDMA业务和技术优点慢慢给社会所认知能力及其争得国际市场的营销技术丰富。
但对于中国移动通信来讲，另外在威协关键有新加入者如电信网"小灵通"的加盟、目前竞争者联通在中低档市场占有率的不断攀升及与总体水平体量的增加、CDMA业务流程差异化优势的确立以及对心国际市场冲击;其市场机遇则取决于大量的广告宣传资金投入所营造出的著名品牌、在漫长的对中高端客户管理方面中积累下来的用户体验优点及其反-攻中低档销售市场存有的宽阔发展潜力。这说明，联通与中国移动通信尽管分享产业链生态环境保护，但短期来看其博奕的现实却异常惨忍和绝情，就是典型的暗流涌动、逆水行舟的零日式比赛布局。
五、对学过专业能力运用的认知
①、客户资料管理
1.资料收集。在企业的日常营销工作中，搜集客户数据是一项至关重要的工作中，它是有关系到企业的营销方案能不能完成。在线客服材料的搜集规定客户服务专员每日用心获取客户资料档案资料，便于关心这种客户发展动态。
2.资料整理。客户服务专员提取客户资料档案资料提交客服主管，由客服主管分配信息汇总，并展开分析归类，分配专职人员管理方法各种材料，同时要求每日不断更新，防止忽略。
3.材料解决。客服主管依照承担顾客总数平衡、兼具业务水平原则，分给有关客户服务专员。客户服务专员承担的用户，需在一周内和客户进行交流，并做详尽办理备案。
②、对不同种类的用户进行经常性电话回访
客户需求随时变化，根据电话回访不仅认识不一样客户需求、商业咨询，还能够发觉本身工作中的不足，及时补救和优化，以客户为中心，提升顾客满意度。
客服的实习报告 篇7
一、实习目的：
正确引导自身深层次社会发展，得到具体的工作中知识技能，进一步了解和夯实学习到的专业技能、基础知识，塑造学生的劳动观念良好的职业道德素质，进一步提高人力资源质量。让自己对自己今后工作的目标和工作职责有大体的了解。培养自己在外工作与领导之应对胜败，和同事之互相配合和团队意识，对于工作之整盘承担。为以后的工作打下基础。
见习店铺：xxx
店铺简介：xxx的创店时间20xx年9月30日。通过5年的勤奋，现今卖家信用已经达到了四个王冠。该店铺主营:服饰/护肤品/淡香水/护肤产品/彩妆产品/化妆袋/韩国饰品。
二、实习内容：
1、实习岗位：网店运营
2、见习工作岗位职责：
(1)日常网店管理：承担宝贝的发布和商品卖光以后的下线、每天上班第一件事情就是将电脑打开，登录往往、解决往往上的留言。
(2)交易沟通交流：应用阿里旺旺与顾客相互交流，回应消费者咨询的难题，帮助其取得成功购买东西。假如顾客并没有明确商品的属性，顾客又不在线，给买家评论和通电话使他明确商品的属性。
(3) 应用系统软件接纳解决店铺订单信息，打包发货，物流追踪
(4) 货品出入管理方法：并没有库存的产品立刻联系卖家配送，买出来的产品查验产品的品质、总数。核查卖出去的产品与订单信息里的是否一致。
(5)盘点库存：对货架上的货物进行清洗，掌握那些是畅销产品，这些销量不太好的，尽量使库存数量保证至少、最管用。
(6)点评：对买家作出评价工作中。
三、见习结论：
通过这一段时间的见习，清晰地了解到了网店运营的工作内容和日常事务管理。每日在互联网上与人相处沟通交流，让自己的演讲口才也获得了非常大的训练。
在工作上学到很多方法，并且也学到很多和人交流沟通手段，主要体现在以下几方面：
(一)发布方法
百度搜索排行规律性危害产品排行的重要因素有两种，各是“剩下的时间”和“是不是推荐商品”。这其中的剩下的时间=商品有效期限-(现在时间-发布日期))
淘宝会依据商品上架时间排列的，换句话说剩下的时间越少，产品就越是前，因而，产品剩下的时间越低，产品越容易让买家就越容易见到。与此同时也要考虑顾客在什么时间网上人数最多，据调查网上人数最多情况下是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。根据上述二点考虑到，为了能让得到更好的传播效果，获得更多的更有益的商品推荐机遇，在日后新品上架环节中提议依照以下方式发布产品。
A、挑选上架时间为七天。这个就比挑选14天多了一次下线的好机会，完全可以获得更多宣传策划机遇
B、产品一定考虑在黄金时间段内发布。在实际操作中，能从11:00-16:00、19:00-23:00，每过半个小时左右公布一个新商品。怎么不与此同时公布呢?缘故非常简单啊，与此同时公布，也就很容易与此同时消退。假如隔开起来公布，那样在所有黄金时间段内，都是有将要下线的货物会获得很靠前自然排名，产生平台流量也更高(这一是不是三十分钟公布一件得依据详细情况、时长、新产品在黄金时间段发布，这一点很重要)
C、每一个淘宝橱窗推荐位都放在将要下架的商品上.(多多关注.放到一些比较流行的.即将下线的货物上边.这样的要求随时关注新产品的下线时长.)
(二)交易沟通交流
关键字：诚实守信、技术专业、激情、细心、服务项目……(此外开心与风趣对搞好买卖也有很大的帮助)
了解:店家和客户沟通一般以阿里旺旺为主导，大部分通过文字沟通交流。往往沟通交流的特点是显得更坦然从容，表述得更充分。能够掩盖语言沟通里的缺点，给女生好的第一印象。主要缺点没有直接，有虚似成份，必须创建信赖感的时间比较长。
1、学会尊重，可以从心灵深处重视顾客。常用“您”，多写短句，多按回车，别让顾客等太久。无论顾客以哪一种姿势与你沟通交流，高傲也罢，猜疑也好，要象侠客郭靖一样，以真诚对待所有人，无论你真诚成见。不因消费者下手阔绰而奉承，真心实意重视消费者，因为不了解你，如今她有可能是小家子气的.，可是未来她估计就是大气。
2、学会赞美，用真心实意赞扬获得客户心。经过闲聊沟通交流，发觉顾客的优势，用最幸福的语言表达赞扬另一方。
3、尽量使用旺旺表情。往往的表情是每一个沟通交流专用工具中最美的神情。基本触碰常用笑容、挥手，熟悉用憨笑、哈哈大笑、碰杯，再后来就可以使用亲亲表情、相拥了。表情是应用往往的优点，是沟通交流的润滑液。
4、学好细心。这一点讲的轻轻松松，干起来还真的很难。
5、换位思考一下，诚恳待人。那也是每个人了解技巧.可是请你扪心自问：“我真保证了没有?假如也能站在消费者视角，您就能发现有许多无法理解都明白了，有许多接受不了的规定也接受。
6、求真务实，不隐瞒缺陷。网购的许多纠纷案件起缘于商家的瞒报。
7、热情似火，坚持不懈。商家真正意义上的激情并不是在交易量前，反而是交易量以后。顾客选购以前，商家对顾客激情，选购以后，依然保持着原有激情.把每个淘友当做好朋友，那么你的激情就可获得信赖。
客服的实习报告 篇8
于即将毕业的我来说，见习是刻不容缓的一件事情了。我所学的专业是销售市场，这一学院是我非常感兴趣的。我是一个标准化的电脑控，生活很难离去计算机，因此我所选择的实习工作也没离开计算机，那便是淘宝销售工作。
有大部分的人觉得，网店客服仅仅告诉你咨询的难题，并不与市场销售相关的。实际上这是不对的了解。在我在实习期间看来，这一网店客服工作，不单单是解释消费者咨询的难题，也包括查询销售记录、下订单等等方面的工作中。算得上是集市场销售及服务为一体的一条完备的营销模式。
20__年__月份某一天，刚刚到实习地点提前准备实习时，才知道你对这行的掌握确实仅限表层。在具体指导老师的帮助带领下，我正式开始手机淘宝客服实习工作中。她先教我提交了一个淘宝账户，然后把后台管理链接都发给了我。再教我如何使用后台管理，怎么查询新闻资讯等。等着我熟悉这个东西以后，就给我介绍了每一个我们应该售卖的产品，包含材质，类型，每一款有什么样的颜色这些。有时候我会出现不正确，但她都那么耐心地指导我，就是这样我慢慢的熟悉起来了。对于这类业务熟悉度提升以后，我慢慢开始触碰销售方面的项目了。针对市场销售，我还是比较有想法的，可是念头并不代表可以真实干起来，我是在此次的网店客服实习工作里才找到的，念头和现实或是存在非常大的差异的。
见习网店客服，都是要学会售卖的，最先要学会如何去宣传策划大家的店与产品，仅有让更多人消费者知道我们的店，知道我们店面售卖的产品，才有人会去购买，才可以提升访问量和销量。因此，做为网店客服而言，仅仅给客户解释疑惑是只是不够的。还有一些业务技巧包括在房间里，但这些业务技巧的需求网店客服们自已的进行思考，去刻苦钻研的。我实习的这一家店面早已走向了正规，所以平时的了解量非常高，没有好讲话的消费者，也有特别令人劳神的消费者，但我们看待客户的心态务必是一样的，因此，当面对不好说话的消费者情况下，大家也务必用我们的热情和推销技巧动向她们介绍和推广产品。
根据20__年__月网店客服见习，我才真正懂了网店客服的工作任务，才懂得了网店客服工作并不是那么简单地，并且也不断丰富我自己的社会经验，明白了与人沟通交流交流的技巧，是一次难忘的工作经历。
触碰淘宝经营已经半年多了，回忆半年的网店客服历经，有许多感受；在这个大半年里，根据淘宝网接触了全国各地淘友，她们会有不同的价值观念，不同类型的消费观念，也会有不同的表达形式，以前一直校园内，触碰的基本都是同学老师，总是很期待快点儿大学毕业步入社会，自己工作，还可以有自身的小小新天地，可是真正从毕业实习到今天大学毕业的这段日子，才真正感受到工作与念书是两个日常生活，也明白了爸爸妈妈挣钱的不容易，更明白了淘宝商家和顾客都是有着各自心酸和困难，有些时候立在公司与买家角度上，我很难决定如何去解决，有些时候我尽可能争得公司与顾客的利益一种均衡，努力奋斗的要让双方令人满意。
尽管我一直很努力的争得沟通交流，但也有一些情况下不可以寻找双方令人满意解决方案，工作上有时也很无奈，有时候无法理解一些顾客很严苛、很失礼的需求，但还是很幸运这种顾客还是少数，绝大部分的顾客都是那样的亲近，工作期间还跟许多顾客变成非常好的朋友，并没有见面，只不过是在网络上电脑键盘敲打的交流方式，但是彼此信任，仿佛很了解的朋友们，这些都让我感觉很欣慰，我以前非常少在网络上和不认识的人闲聊，对陌生人基本上有一些抵触，但这半年的网店客服历经让我感受到：实际上在网络上依旧可以寻找真实好朋友，乃至从我来到这企业才听闻，我的一个朋友跟她女朋友竟然是通过互联网结交的，而且两个人的感情小故事是那么的感人至深和真正。实际上互联网给我们造就了更多缘份，更多很有可能。
进行了大半年网店客服较大的体验汇总：
顾客商家彼此之间多一点沟通交流，多一点理解，大家都能非常开心，顾客尽量不要的给卖家一个不好的评价，他们其实都不容易，您有想过您一个点评他们也会多痛心吗？我能告诉你，一个不好的评价推翻了一个淘宝客服的工作与努力，说的更接近生活一点，他的奖励金只因为这个不好的评价没了！为你服务是自己的工作，就像您工作一样，也很辛苦。
商家，做诚实守信的店，不要欺骗，优质的服务好产品好一点的信誉度，买卖当然会很好。一个店铺要想持续发展的迅速更强，不光要做推广，顾客的满意水平可能在很大程度上影响到了门店的长期发展趋势。好的店顾客都是会去帮你营销推广。
仅有淘宝顾客商家共同奋斗，淘宝网这一网络交易平台才会更加和睦。
