服务员年终工作总结(精选15篇)
服务员年终工作总结(精选15篇)
汇总就是将一定环节里的相关情况研究分析，作出有规范性结论的书面报告，根据它能够正确对待过去工作和学习中优缺点，让我们一起来学习培训写总结吧。想知道总结怎么写吗？下面是小编为大家收集到的服务员年终工作总结，以供参考参照参考，希望可以帮助到有兴趣的朋友。
服务员年终工作总结1
一路的欢声笑语，一路的风雨同舟送走XXXX年，即将迎来充斥着期待的XXXX年，回望就来到酒店这三个月，奇特与喜悦相伴，打动与感谢共存，三个月，时长尽管短暂性，但对我来说获得是丰盈的，在那儿的每一天，每历经的一件事，每接触过的一个人，这一过程含金量，绝不逊于我十几年在大门里学习的意义，因此我感谢李总是能给我这个不可多得的学习的机会及细致入微的具体指导，感谢吴经理无微不至的照顾，感谢综合管理部全体人员在工作中相互配合和生活上照料，就主要工作如下所示汇总：
一、工作中
在这段日里头，我了解了酒店指导方针、合理布局基本建设、部门划分、技术工种分派、人员定位系统等自然场景，综合管理部履行办公室职能，一个联络领导与员工的主要单位，我很荣幸能够成为这一团体中的一员，每一天承担收餐票虽然比较零碎，但可以凸显出大家酒店餐厅在经营里的严苛性、创新性，质量检测是所有一个企业必不可少的、而且是关键安全性保障部，做为服务业质量检测也是头等大事，不论是酒店客房的环境卫生场景，或是餐厅服务员的仪表仪容无一不影响你酒店业务发展，我从最开始只搞清楚见到此时拥有一双洞悉的双眼，这就是我的一个提升，一个很大的获得，黑板报就是我们酒店餐厅对里推广的对话框，通过出版发行报不仅提升了我写作能力也提升了我语言表达能力本领。
评定期内多谢张总的认可在张总的帮助下汇总了二份评定原材料，我真切的感觉到自身的言语列举基本功和思维逻辑的缺乏，到一线品质是最具有收获地区，虽然很累尽管焦虑不安但是我懂得了收拾房间、如何更好地放置就具有美观度的基本知识，与专家来往送过中了解到了专家爱好及时地将反馈机制，便于优质的服务，12月8号在评价工作将要结束时恰巧东三省在校大学生供需见面会到哈尔滨市举办，这其实对于大学毕业生来讲是最关键但是了，好长时间以前便做足准备，但是楼房服务生的确忙但是来，看到她们夜以继日、日夜奋战我感动了，尽管我是学生但是我也是酒店职工，就是这样我并没有参与人才招聘会，我讲这个也不是说我自身都多么的杰出，反而是我就被这样一个团结一致、无私奉献、求真务实的团队而感动，奉献是无私的因此温馨、魅力是火爆的因此发光，这便是公司财富、壮大的资产！
二、学习培训心得
做为机关事业单位下属的经营方式场地——国际酒店有独特的优势，从管理机制到发展规模早已变成同业竞争佼佼者，职工能力素质也在大学里这一特殊的气氛内获得了浸染，管理者可以审时度势，发展外部环境的前提下亲身为职工利益科学研究，可以有顾大局、顾全大局的思想，尽管这是一个新型的公司，更是一个具备活力和创造性的公司，再这的每一天，我都可以看到了期待。
但是事物的发展是具备正反两面性的，做为新兴企业在行业竞争的的浪潮影响下务必展会外露柔弱的一面，也要会发生矛盾问题造成，因为我们寻找解决问题方式我们就会更上一层楼，市场竞争也是公司最大的一个发展动能，最重要的是要把握市场竞争技巧防止市场竞争，增强创新意识、敢于摆脱旧思想、经营观念、创新管理逐渐从以市场为根本向以人为中心管理模式上看齐，营造具备佳大地方特色的品牌。
是多少斗志昂扬、是多少志得意满、是多少少年轻狂、是多少欢声笑语都是在昨日的日记里画上一个一个结束，但是未来一年也是以今日作为一个起始点，新起点、挑战，就应该有新有起色，在新的一年中继续努力工作，勤报告、勤学习、勤汇总，最后祝愿我们酒店餐厅在清澈如洗的晴天里，策马扬鞭，祝福诸位主管在作业的征程中一往无前，人生中的赛道上一帆风顺、祝福各位同仁在新的一年里继写人生道路新辉煌！
服务员年终工作总结2
时间匆匆，很快消逝，我已在ktv轻松愉快的度过一个秋春。工作中着并快乐着是我一贯规则，希望我在这里能把我的幸福带来消费者感柒朋友。我在这里学习到怎样做好贴心服务，以下属于今年我的工作总结。
一、心态真心实意，精通业务
在ktv日常运营过程中，规定每一位职工看待顾客，都需要寄于真诚的微笑，它应当不受时长、地址和情感等因素的影响，也不会受到条件的限制。微笑是最栩栩如生、最简约、最直观的欢迎词。职工对自身从事职业的每一个层面都需要熟练，并尽可能的保证极致。职工应了解自已的业务工作和各项规章制度，提升服务技能与技巧。“书山有路，志当存高远”，若想让自己尽心尽职，务必极好培训课程，并且在操作过程中不断吸取经验，扬长补短，保证一专多能，在管理的时候才能得心应手，这会对提升ktv的服务水平和工作效能、控制成本、提高竞争力都有着重要意义。
二、更好的服务，从容应对
要时刻准备好为顾客服务项目。换句话说，只有责任意识还远远不够，必须有事前的准备工作。提前准备包含心理准备与行为提前准备，做为该精心准备的务必提前准备。当在顾客抵达以前，将所有前期准备工作做好，处于一种随时都可以为其提供服务的情况，不会手足无措。
把每一位顾客都视作“造物主”对待且不懈怠顾客。职工有时候容易忽略这一环节，进而产生消沉服务项目状况。主要是因为职工看她们配戴随意，交易比较低，感觉没哪些气派等表象而引起的。而现实中，通常越富有的人，对配戴层面都很随意，主要是因为她们自信心；而衣服裤子根本无法意味着金钱的是多少。大家在这一环节上，一定不能以貌取人，而忽视微小服务项目，要注重和尊重每一个顾客，让她们心甘情愿交易。我们应记牢“顾客也是我们的衣食父母”。
三、细心观察，心态真心实意
具体表现于业务中的细心观察，揣摸顾客心理状态，预测分析顾客必须，并立即提供帮助，甚至是在顾客未作出要求以前我们就可以替顾客保证，使顾客倍感亲切，这是我们所说的全局观念。为顾客造就惬意的氛围，重点在于注重服务项目前环境布置，友好心态这些，把握顾客的爱好特点和，为客户构建“家”的感觉了，让顾客感觉住在ktv如同回到家一样。
当顾客离开的时候，职工应发自内心、并且通过适度的语言表达真诚邀请顾客再度光顾，以给客人留下深刻印象。现今市场竞争是服务项目之间的竞争，品质之间的竞争，尤其ktv业尤为猛烈。服务的重要性是无需多说的，我们应该应用各种各样贴心服务，产生自已的服务特色，以求在其激烈的竞争市场中造就更高顾客满意率，使ktv站稳脚跟！
四、团队意识
每一个岗位都要注重团队意识，在ktv也一样。买卖很忙时，同事间都可以互相谅解并齐心合力分摊碰到的烦恼。平时就有碰到较为难缠的消费者，一人遭难，公司同事也可以及时上来调整争夺，使情况不会再极端。每一个工作人员各司其职、工作积极，真真正正在行动上做到了极致一个好汉三个帮效果。
平常，我会与顾客闲谈，了解他们所喜欢的歌曲并强烈推荐新歌让客户满意而归。那样也就多了好多个熟客，让客户强烈推荐好朋友提升了cpi指数。之后我也会做一些总结，那样日积月累，使我的服务更可以为消费者所认可和喜欢。
作为一名工作人员，还会碰到一些挫折与无可奈何。有的人会感觉小小一名后勤部门是渺小的，有的人认为我这个专业是不高且不为人正直尊重的，但是我想说的是：一条条路面通罗马，我为服务他人而快乐，我为了能在这儿工作中而幸福！我可以为这一团体工作中而骄傲。我觉得我的职业就像一个表，表层旋转的时钟能给大家带来了时间与快乐，而里边旋转的细微的零部件乃是大伙儿无法看见的，但是却是不可缺少的。
自然学海无涯，学习到还要应用到以后的工作中，希望领导能多加催促，朋友能共同进步，在今后的工作中提升服务效率，努力实现一名出色的服务项目工作员。让客户在ktv体会到不一般的乐趣！
服务员年终工作总结3
20xx年已经过去了，这一年是忙碌的一年，是辉煌灿烂一年，饭店在上级部门的关心支持下，在某某某经理正确领导下，根据全体人员齐心合力，工作勤奋，获得了非常大的考试成绩，饭店销售业绩连再创新高，在、环境卫生、管理等层面获得了有关的单位认可和顾客的一致好评。我作为餐饮店的一名职工，凭借自己的努力，也获得了非常好考试成绩，经常被饭店评选为优秀职工，遭受奖赏。下边是自己这一年来的工作总结：
一、尊重领导，服从命令
在日常工作上，深刻理解领导干部的用意，接纳领导干部，服从命令，依照领导干部的需求去做，不推诿不踢皮球，不耍小聪明，工作方面没有怨言，不辞劳苦。针对领导表扬奖赏，可以正确看待，不急不躁;针对领导干部强调工作上存在的不足能及时纠正，不暴不离不弃。能够的进行领导干部督办的工作职责，常常受饭店及客房部经理的夸奖。
二、遵章守纪，做好服务项目
遵循饭店制订的各种规章制度，保证不晚到，不旷班，按时上下班，解决好与家庭工作的关系，全年度无休假纪录，保证全勤奖工作。严格执行工作中流程步骤领导安排做好服务项目，保证饭店清扫时不留死角，一尘不染，干净整齐，为顾客服务时，可以规范使用文明礼貌用语，保证仔细、热情、细心，针对顾客的要求去满足，无法满足的，为顾客说明白，获得顾客的原谅。
三、团结互助，无私无畏
和饭店工作人员打成一片，搞好团结，互相帮助，关心爱护朋友。在工作上，自己工作结束后，能够及时协助公司同事，不怕苦不怕累，随时待命，不耍小肚鸡肠，与同事产生误解时，以作业为主，搞好沟通交流，消除误会，一同做好本职工作。在日常生活中，对同事阴虚内热问暖，朋友生病的时候，能够及时通电话问候和到医院看望，朋友家里有事时，考虑清楚后，立即关心帮助，以此增进感情，促进工作。
四、追求进步，全面提高
在饭店里每一次组织专业技能和安全教育培训中，思想上重视，在行动上积极。保证耳到、眼到、口到、心到、手到。学习的时候做好笔记，认真学习，不懂就要问，回家以后立即研修，加深记忆，工作上，细心揣测，恰当运用，不明白、我不会的就求教领导干部、求教朋友，搞懂弄会，没留盲区，让自己服务质量和个人修养再上一个新高度。
存在的问题和困惑：
1、有时候工作激情不太高，不是很积极主动，有拖拖拉拉的情况。有时候消费者较多，时间比紧，就容易出现忽略的区域。
2、服务质量还需要提升。文明礼貌用语用很少，心态较为生涩，缺乏自觉性。
在新的一年里，在上级部门的关心支持下，我们将用心提高工作能力，努力提高自己服务质量，团结同事，不断进取，保证会乖巧，会服务项目，会学习培训，使饭店在新的一年里蒸蒸日上，销售业绩飞速发展，节节高升，再创辉煌。
服务员年终工作总结4
20xx年就是我完成自我挑战的一年，在这一年中，我有所收获，也是有不够。在20xx年，我们将勤奋纠正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做到位，过去的一年在领导的关怀和同事们的爱心帮助，根据自已的勤奋努力，在工作中获得了一定的成效，却也存在许多不够。回望过去的一年，过去的一年或许有伤心的、悲伤的，有成功、兴奋的，但是那不重要了，是从前的了，我们要努力的是发展，有好多人说我个性化发生变化，我坚信。
我也很令人满意，有好多好多的事压着我，我依然坚持扛过，我的人生，心态都是一样照就，虽然没起起落落，最少也发生了一些坎坎坷坷，甜酸苦辣，一次次的曲折和挑战，有时我真怀凝我，我一直在想我就是哪错了，怎么会这样?我是一次次给自己加油打气，一次次站立起来，我就在想，即使没有，地球上一样照转，事儿一样需要解决，我不能做弱小、弱者，人生就把握在自己手里，我坚信未来不是梦、您好、我也好、大伙儿都会好的。现就工作总结如下所示：
一、学习培训层面：
1、拖盘要点，屋子外卖送餐步骤。
2、大、中、中小型宴席各个部门帮助跑菜的基本知识解读。
3、娱乐会所有关制度培训与督查。
4、出餐方式有关安全防范意识。
5、对本队组开展学习酱料制作。
二、管理工作:
1、领导是下属的榜样，我一直坚持言传身教，所以我的队组十分团结一致。
2、我对所有人都一样，公平公正、公平、公布办事。
3、以民为本，人和人之间性情多方面管理模式。
4、20xx年传菜员全年度辞职总数23人，20xx年传菜员全年度辞职总数4人，20xx年是相对稳定的一年。
三、做为我自己，承担传菜员工作中。
1、承担厅面酱汁运行。
2、传菜员出餐相对应导出和控制。
3、传菜员每人必备的融洽。
四、在使用等方面的几个方面。
1、人员不足，忙时造成菜式造型设计形变，反映不上我们公司的精髓。
2、因为国家昌盛，造成当代年轻人全是商品，愈来愈不会干活，愈来愈被父母惯坏，一味的追求钱财、不清楚给他人换位思考一下，做今天的我真难啊!
服务员年终工作总结5
一年的时间，都是即将一半以上了，回望在这里上半年的工作中，其实我也是体会到酒店业的低迷，但是同时疫情过后的转暖都是让我明白，做好服务工作，更加好的把顾客服务搞好，即便外部环境差，但是酒店客户资源是会不断地，好口碑，优质的服务，能吸引更多潜在客户，尽管我就是一名服务生，而我也是去提升，需在酒店领域做的更好，针对上半年的一个工作，我是要总结一下。
新开年时，实际上大家也是充满着自信心，坚信这一年酒店运营会做得更好的，但二月份情况下，买卖却是急卖而至，类似2个月的时间也，根本就没有客户资源，我是没有过年回家，反而是呆在酒店里面，但是那也是让我感受到这一段日姐的难熬，但是也是不曾放弃，坚信新冠疫情会以往，买卖会好的，在这段日子，虽然我们没事情能做，但是也是运用这一段时间去足够的学习培训，进一步了解提供服务的专业知识，自身去反思，去改进自主管理当中做出来的不够的区域，大家相互的讨论，共通的发展，通过这一段日姐的学习培训也有更改，我是体会到，服务生虽是底层的职位，但是用心地去刻苦钻研，实际上里边有着很多方法，许多要学的东西，而一名优异出色的服务员，真的可以给酒店餐厅带来一定的的熟客。
新冠疫情减轻以后，酒店餐厅都是开始逐渐的迈入顾客，并且由于专业的服务做的更好了，用户评价都是获得了提高，尽管人流量没那么得多，但是长居的顾客则是越来越得多，而且服务项目的提高，都是让顾客更愿意将我们酒店简介朋友，我们自己的人流量都是变得更加多，而我也就是将自我服务项目去完成，让顾客令人满意。工作中里面，我是体会到自我服务项目通过改进跟以前对比，更好了，所得到的毫无疑问大量，以前学习与更改没有白费，我是骄傲自豪，尽管职位是基本的，而我前行的心则是并没有在底层，反而会觉得都做好了自我工作中，不断努力，以后都是能够去获得升职的，但是一样出色同事有许多，我是要不断地去勤奋才行。
六个月的情况下，过去，大家酒店买卖都是越变越好了，我是坚信，后半年大家酒店人流量会比以往更强，那也是需要我继续的把提供服务的工作做到位，与此同时不断地去提升，来提高，让自身更加优秀。
服务员年终工作总结6
20xx年已悄悄地落幕，xx酒店在这一年也存在重大的创新与变化，做为酒店餐厅中普通的一员，在稳定中感受到转变、在变化中感受到自主创新、在创新中感受到发展趋势，在探索中感受到工作压力，这一年对于我和我所在的行政人事都是有无可替代的记忆力与无法复制的价值，在日常管理方面、企业文化基本建设、人力资源管理、质量检测、保安人员及外委等各项工作中收获颇多，在其中所经历和完成每一项工作中都成为了将来得到发展的驱动力，并为下一步工作打下良好基础，现总结一下20xx年工作情况。
一、工作职责
我们所从事的职业和肩负的职责也让自己的使命感与使用感日益提高，进入到酒店餐厅展开工作以前，你对这一行业算得上是掌握非常少，在到酒店后短短的一年时间内，在诸位领导和同事的支持与协助下，自己和单位工作也取得长足进步，自然在这一年期限内也产生了诸多问题，但是这也正在为我工作和个人提升给予足够借助的经验和资产。
二、工作业绩
在一年中部门工作获得显著发展，在标准化管理和制度化建设中取得关键考试成绩；外委工作中获得关键提升，为酒店餐厅打造出优良外界经营环境打下基础；hr工作取得进展，从工作人员聘用、员工技能培训到人力资源管理创新管理与配制中取得关键进度；质检工作取得进展，质量检测管理体系已经基本创建；行政人事工作中为酒店餐厅总体工作中经营给予基本性适用，与各个部门关系密切，为酒店发展共同奋斗。
三、工作中的不足
时间较短在单位内控管理中还存在着有一些不合规的区域，使工作中设计效果受到一些危害；重视工作效能与高效率，注重严格要求，对员工生活认知度不足，将来工作上会再提升和员工沟通，确保能够更好地做到工作标准；业务培训欠缺系统化，在来年留意改善。
四、本人优势分析
有较强的感染力，具备一定的管理基础，善于承担压力，并且能够迅速地融入办公环境。有较强的自学能力，还可以在较短时间对新知识融汇贯通，并应用于实践中；具备集中控制水平、善于沟通交流，对管理方面掌控能力很强；工作细致性很强，擅于从细节之处展开工作，对于工作有很大的进益。
五、本人缺点剖析
由于从业酒店行业时间很短，可能会在专业能力上面有一定的欠缺；对于自身性情所具备缺陷的控制与掌握应进一步提升，需加工作上提升优点充分发挥，尽可能避开缺点，不断完善自己工作行为。
服务员年终工作总结7
在xx饭店工作类似三年了吧，自从进到餐馆以后，店家及其诸位亲爱哒朋友对我还关爱有加，是大家一直在促进着我迈向更加好的未来，也带给了我一份自己喜欢的工作中，很感谢大家。这一年又悄悄的过去，针对这一年的工作中，我有了一些总结归纳及体会，期待记录下来能够时时刻刻督促自己进一步发展，坚定信念。
一、服务质量最关键
服务保障工作是一项必须强劲决心的工作中，进入到餐馆以前，其实我也做了服务类工作，但并不是做餐馆的服务员，所以呢还是有一些关键差别的。进到餐馆三年，其实自己或多或少了累积了很多的工作经验，尽管在别人看来服务生是一个并没非常大技术性工作，其实它规定是非常多的。最先最重要的就是服务质量，这也是我这一年一直坚守的一道标准，是我这三年里一直默默地坚守的规范。只需我将服务质量创建起来，虽然很多难题都是会缝制而解，压根不会产生特别大的不便。因此将来一年，这一年也是要不断地去坚守的。
二、服务水平才是关键
这一年，我自身的能力还是日益增长的。之前做服务员的工作或多或少都会有一些磕磕碰碰，如今不会了，手脚麻利了许多，几乎很少办事毛手毛脚造成一些不良影响了。我想这是我这一阶段前进的地区吧。我的服务力是创建在各个方面的，最先我的服务心态是较好的，次之我操作能力也是非常重要的，而且已经得到提升，获得了改进，这是一个很好的发展趋势，都是激励我更加好的前行的一个方面。
三、本人态度是关键
服务生有时磨练的便是自己的心态，为什么服务工作中不好做？那是因为很多人都会历经一些磨练，历经一些可以打垮我们自己的困难，所以在服务业，个人的心态是很重要的，也是我们拉开距离的重要原因。服务保障工作做的好，与自身的专业技能有关以外，每一个人的心态和心态都是非常重要的，这一点我如今已经实践活动过一回了，而且获得了非常大的提升和成长。
今年工作中尽管已接近尾结束，可是未来日子，我觉得一定会有一些更加好的方位能去发展趋势，我会继续维持驱动力，保持一份真挚和勤奋，在服务生这个工作上做到极致，不负每一个关心我的人对我认可和希望，后边的日子继续加油！
服务员年终工作总结8
一个企业盈利是第一目标，也是公司能不能生存下来的保证，一个单位的工作就要重点围绕公司的重点工作来下功夫。客房部做为一个服务型单位，搞好清理给客人提供一个清理、清静、舒服、惬意的歇息自然环境也是我们的主要工作中，但是同时还肩负着为企业发展增收、节省开支的职责。一年来，通过全体人员及单位管理者的共同奋斗，有经营指标的那一部分都实现了度假村领导干部去年工作会议上给大家下发的每日任务。在努力增收的前提下大家也不忘节省，单位全年度把节省工作中贯彻始终，在确保工作效能、不受影响对客服务前提下，尽坚持不懈的努力控制成本，大家自知节省下来的每一分钱全是集团公司的收益。
一、20xx年我完成了下列工作中
1、学习培训、标准职位的服务礼仪，全面提高对客服务品质。为了能反映从业酒店人员的职业素养，针对我个人对各岗服务礼仪存有不太熟悉、不合规状况，我在同事中、在承担本集团公司酒店客房的主管经理培训学习中成长职位的服务礼仪，开展留精去粗，然后消化吸收为占用，作为你对顾客沟通的语言表达手册。自自己标准服务礼仪实行至今，我还在对客沟通交流上拥有显著提升。以至在作业的所有阶段，好产品贵在持之以恒，重在学而不思则罔，我们将对于此事加学习工具的幅度。
2、节约开支，降低成本，从点滴做起。客房部诗司的重要增收单位，它本子本费也非常高，秉着节省便是创盈利的观念，我和同事们秉着从自身做好，从点滴做起，避免一切浪费的现象，主要体现在：①回收利用客用一次性低值易耗，如美白牙膏能做为清洁液应用②每日早上需要对退客楼层的走道灯关掉，晚班六点之后再打开；查退租后拔出取电卡；屋子那样日复一日的落实出来，可以为企业节省一笔很多的水电费。
3、为了能搞好酒店客房的卫生和服务保障工作，领导干部常常对咱们打扫卫生专业技能护理查房方法考核和鉴定。从这当中发觉大家在使用时会莫不标准、不合理问题，对于存在的不足，管区主管级及以上工作人员专业召开工作会议，对存在的问题加以分析，对团队重新进行学习培训，改正职工的不当实际操作习惯性。大家也运用淡旺季持续实践活动，用心清扫和检测好每一间房，通过培训，获得了一定的效果，屋子环境卫生质量提高了，护理查房请求超时状况减少了。
4、领导干部采用对团队脱产培训、专项培训、个别辅导培训等方法，推动了职工酒店餐厅观念获得较提升，服务宗旨进一步深化，有音笑容已经成为职工的主动行为。对什么叫人性化服务，从理性到客观已经有了的形象了解，全部集团公司构成了“一切工作也是为了给顾客令人满意”浓厚氛围。进而强化了员工对前期专业技能培训、部门培训、班组培训从技术到具体的系统梳理和提升。
二、我工作上存在一些问题
1、非常容易将个人情感送到工作上，高兴时服务到位，不开心时有一定的懈怠，之后在工作上尽量摆脱这样的事情，在思想中真真正正立起：顾客至上的观念。
2、屋子和公共区域的日常保洁尚需进一步的提升。
3、每个职位的服务质量标准必须进一步加强。
4、设备设备维保方案未认真落实。
5、交班时因为考虑不周全，觉得小毛病不必刻意工作交接清晰，导致各种各样的问题产生，塾不知道琐事易造成错，将来一定严加防范，以防出差错。
三、有关来年，我的计划
1、仔细做好每一天的每一项工作中。
2、优化服务方案，提升顾客满意率。
3、加强教育培训，加强职工业务素质。
4、规范化管理，推动企业健康健康发展。
5、提升网络营销，不断优化客户资源构造。
6、仔细做好上门服务散客拼团销售业务工作中。
7、搞好高峰期的有效预订，程度地提升销售总额。
8、标准评论服务项目，使顾客觉得我们专业的管理能力和酒店特色服务级别。
9、多学学别的东西，充实自我。
实践活动证明，伴随行业竞争的加重，顾客挑选酒店餐厅空间增加，要提高酒店“营销推广竞争能力”，首先应该创新意识，及时纠正经营模式与政策，提升与设计本身商品，使对策求进变化多端，运营现行政策根据不同时节，持续灵便破旧立新，才能让酒店客房住房率在形势下持续保持领先水平。
在20xx年即将来临日了里，他们又要扬帆远航，踏上新的征程，我们将以更高的规范严格要求自己，为开辟企业新经济效益共同奋斗。最终，期待家到下一年的今日，都踏入一个新的台阶，更上一层楼，感谢！
服务员年终工作总结9
一年来，在领导的正确领导下，在同事们的全力支持和大力帮助下，比较好的执行夜店主管岗位职责，完满完成工作，获得客人和同事们的五星好评和领导的认可.总结下来收获很多。
一、加班加点工作，早日进行室内装修
在今年的最主要的工作就是前装修工作，自4月份收到通知工作后，为了能让新酒店客房早一天交付使用，我跟大家解决了艰难险阻，弘扬肯吃苦、不怕苦的奋斗精神，天天在完成自己做好本职工作的前提下，日夜奋战、日夜奋战，运用了极短的时间就完成屋子新老家具清除、放置和装修早期，中后期和后期的室内室外卫生清扫工作中，保证了酒店客房装修的和立即租赁，为公司发展增加利润作出了我们奉献。
二、配合业务经理搞好客房部的日常工作中
为更加好的帮助业务经理搞好日常工作中，近年来主管一直开展常白班制。此项规章制度的实行则意味着主管务必每日出来工作，每日监管和参加各类服务保障工作。操劳、费劲、容易得罪人的活一个做了，还不一定落好。可是，为不辜负领导的重望，不受影响企业的正常运作，我不辞辛劳的每天工作，除伤退不可以参加工作的几日病休外一直出来工作。让我们二三楼未因监督不到位或人为要素发生意外。
三、科学安排楼房服务员的值勤、调班工作中
楼房服务生调班值勤是一个至关重要的过程。保证让服务生既搞好公司上班又不待家里事项，大家采用主管每日跟日班的形式，使主管将能操的心都操到，可以实时的监管服务员的每一项工作中，尽量保证仅有做不到的事情，并没有想象不到的。使每一个工作员都可以没有后顾之忧的满腔热忱投入到服务保障工作中，每日以崭新的姿态应对顾客。
四、相互配合主管做好本职工作，工作中发现的问题妥善处理，有疑难问题时要及时整改领导干部
作为主管，最重要的工作就是相互配合业务经理搞好各类上通下达常见问题等。开业初，各项任务尚需理清。我手中伤未好的情形下投入到了开业客户的接待中。许多的消费者，有些是住酒店的，有些是来祝贺的，诸多陌生的面孔来来去去，再加上一大部分工作员都是初学者。我暗自控住自己，对每一个人员的每一个细节进行实时，提示，做细致入微的分配，使开业接待顺利开展。刚装候的酒店客房存有水、电、手机等多项检修难题，每一个细节还做记录并及时整改给主管快速处理，以防给刚来的消费者留有负面影响。并且也迅速将工作员的期待心里话根据正常的方式汇报给老板，期待领导干部加以解决。
五、搞好楼层的安全性、防火安全、卫生工作
从参加工作的头一天，上级领导对安全隐患再强调，因此安全隐患始终都是我们平常工作的重点。所以平时分配工作的每一项我还注重安全隐患。护理查房时要注意阶段，宿舍床上边、木地板上边，楼梯道内毛毯上边的烟蒂是最大安全隐患。理所应当是首查难题。次之，为切实做好卫生工作，大家都做了细致入微的分配：即“三净”“三度”“二查”规章制度，“三“净”卫生管理制度”，主要包括屋子环境卫生、宿舍床环境卫生、洗手间环境卫生三“净”等，“三度”即宿舍床棉被有视角，家俱擦示有色度，工作步骤有速率；“二查”规章制度即干完环境卫生自己自纠自查、规定主管复诊。坚持不懈空房子“一天一过”规章制度，及早发现存在的问题并及时处理，争取将疏忽降至最低。
六、舍身作责，监管、查验楼房工作人员做好服务工作
身先士卒，言传身教就是我做好本职工作的关键，也就是用来服人宝物。除每天上常白班外。大卫生清扫环节中，自己一直参于清洁卫生，而且在发现不符合程序流程或是清理不到位时，不仅强调存在的问题，毕竟自己改版示范性，使同样的错误不在同一个人身体上有2次。那样新工作员很快会融入工作中，老工作员不仅任何人都可以搞好都做好，并且同样也可以带一切一新参与相关工作人员。在日常服务保障工作中，大家基本上保证广结善缘。，回应消费者难题，正确引导消费者打开门，具体指导消费者用酒店客房里的设备等，甚至是在很闲的情形下协助消费者在大门口小逛超市。所说江河存水小溪满。我希望用我们高质量服务换得企业的稳步发展。希望我们的工作不被消耗。
七、做好服务工作的前提下搞好思想教育工作，保证团结互助、互相帮助、共同奋斗
观念工作就是各种工作的关键工作中。做好思想工作，其工作重点就完成一半，在咱们二三楼这一团体里，如何使其做到适度团结一致，充分运用团体整体的功效。此项工作是一个长期基本都是日常工作，我们自己的工作员在不断地拆换，构造也在不断地调节。思想教育工作内容在不断地转变。在日常工作上掌握他们的个性化，讲话方法，现实状况，便于对症治疗。大家总以企业的推广资产为锲子，以企业今后的发展规模为主要目标，以现在世界经济情况为主导例谈就业问题，谈市场前景发展趋势优良，谈公司效益是我们自身人经济效益。使管理人员从观念深层次充分认识，进而用心地投入工作。
八、切实履行职责，努力完成上级领导领导安排其它工作
针对主管布置的各项任务人们总是名副其实的进行。当然对于工作员要求和愿我们也及时地汇报给上级部门。我觉得仅有保证工作员从心灵深处令人满意才能更热情的全身心投入到他所属工作中。仅有工作员心身喜悦的应对消费者，才能让消费者有真正意义上的顾客至上的感觉了。二三楼在二级领导干部正确的帮助和小伙伴们的努力下，共招待外界消费者人数，售卖客屋子，经济来源为元，虽然获得了一定的经济收益，但离领导的期望还很大很大，在20xx年里，我们将竭尽全力，领着同事再接再力，搞好专业的服务品质，提高专业的服务规范，进一步提高公司效益。开辟服务保障工作新格局。
服务员年终工作总结10
自打20xx年某某某月进到某某某KTV工作中，算下早已有一年头了。工作方面，从最开始的慢慢吞吞到现在的驾轻就熟，一路走来，感叹和心得全是颇有的。
刚开始接触KTV服务员工作时，总是以为这份工作太简单了，不用想太多，因此实践中看起来有一些处于被动。后来的我积极思考，将繁琐的工作理清，偶尔对于工作进行整理，慢慢发现工作中愈来愈随手，我也变得越来越很有成就感。“一屋不扫，何以扫天下?”原先好像简单的事也有着大这个道理。
工作上，我懂得了始终对客户笑容。微笑是的言语，不论是认识或是陌途，笑容总是能让人亲近感，总是能贴近人与人的间距。但是笑容都是有学问的，因为领导干部要求遇上消费者得说中午好并笑容，刚工作没多久，我总是那么简单机械挤压应付式的笑容。长此以往，笑容或点点头回应的消费者逐渐减少，我变成了无关紧要的气体。后来的我在一本书来见到关于微笑的大学问，原先真诚发自内心笑容，才会让对方感到友好。
此后，我一改往日作风，不把生活中的消极情绪带到工作中，对每一位消费者寄于真诚的问候和友好的笑容。消费者又被我的热情所打动，回报以微笑乃至问好，这让我感觉到自己工作充满着快乐，也有什么比工作中得到更多的毫无疑问更开心的啊?
在KTV工作繁琐而复杂，消费者问题和规定也各不一样。伴随着对工作的了解，你对工作上应当注意的事进行了总结，并条理清晰地纪录在我工作笔记中。例如消费者到来之前必须做哪些事，对什么地方开展安全检查;消费者消费过程中还应注意哪些;怎么满足客户的规定;如何去应用“外交辞令”处理应急事儿这些。会有备用才可以无患，从最开始的猝不及防，至今其他问题在我眼前都可以得到解决，莫不和我善于观察总结和反思相关。
工作上的心得许多，我感叹也非常多，在某某某KTV看上去普通简单的事情，让我学会了许多道理。伴随某某某KTV的发展，我就日渐完善。在以后的日里头，我会更加努力工作中，为某某某KTV塑造更加好的品牌形象，为为每一位来某某某KTV的消费者提供更加高质量服务。
服务员年终工作总结11
一年的时间就在这种日复一日的工作中过去，实际上你是想不到时间过的这么的快啊，老觉得一年的时间是比较长的。这一年的工作就已经结束，马上就要逐渐新一个阶段的工作了，因此你是还是应该做好一个工作总结的。尽管我做的只是一个服务生那样底层的工作中，可是要想做好的话也是不容易的。一个服务生和一个优秀的服务员的差别是非常大的，唯有自己如今努力的工作了，未来才可能到更高岗位上来。
一、工作业绩
服务员的工作主要是为客户服务，在消费者一进门时表示一句欢迎您的到来，给客户递菜单栏等，在消费者点餐时推荐一下。尽管这个工作看起来是很简单，可是一定要做好得话其实也挺困难的。尤其是点餐这一项，自身必须先掌握每一道菜，才能够更好的去给客户强烈推荐。我觉得自己这一年的工作就是进行得非常的好一点的，可以很好的去给自己消费者更好的服务，尽管是没有办法保证每一个人都令人满意的，但只要自身尽力地去做，还是可以让绝大多数人都令人满意的。
在这一年的工作上我也收获了很多的东西了，当服务员是有方法的，并不是看起来那般的简单。不论是怎样的工作，根本不管这一工作就是简单或是容易的事情都是需要用心地去对待的。我还在工作时就很用心的在和我的领导学习培训，其实她可以成为我们自己的领导干部一定是非常优秀的，所以和她学习的话自身的业务能力都是会变好的。我的梦想就是想要变成像我的领导一样的人，希望有一天我就可以做到这个岗位上。
二、工作计划
自身这一年在工作上也发现我身上的一些缺陷的，当面对紧急事件时我无法及时去解决好，这就导致了很多的事情里的出错。因此在新的一年自身需多去学如何去解决一些紧急事件，其实就是公关危机。我相信自己若是可以掌握危机公关的一些知识，我的服务水准是一定会直线的往上走的，至少比如今会好一些。我明白这也是非常的困难的，但是我想要花费时间的话也是一定能够学好的，我坚信到明年的这时候我就是一定能够有非常大的前进的。
今年工作就已经结束，自己想有哪些进步的话也只能是到明年继续的努力奋斗的，来年我是一定会掌握好时长让你有前进的，终究我的志向并不是一直都当一个服务员的。新的一年我是一定会继续的努力奋斗的。
服务员年终工作总结12
20xx年是收获一年，也是大持续发展的一年。在领导的文化教育、适用、支持下。在和酒店工作配合下，使我学到了很多的东西了，令我拓宽了构思，增强了与各部门的工作交流，通过我和小伙伴们的努力下，令我圆满的完成了领导干部交到我的任务。下边对20xx年工作作出以下汇总：
一、在日常工作上大家展现了三个核心理念
1、消费者核心理念：一切为客户为聚焦点，不管碰到多么的器张的消费者，我们都会以服务周到客户的根本目的。
2、关键点核心理念：关键点决定成与败，搞好每一个工作细节，酒店智能管理系统，服务管理系统才能畅通的运行。
3、价值理念：让客户享有一种高质量的'、与众不同的就餐环境、激励员工在健康融洽的企业氛围中工作中。
二、餐饮经营时间久，争得充分利用时间开展培训学习培训
激励员工明白餐馆工作的意义，更使得职工有敢于奉献争当优秀的敬业精神。
三、坚持不懈良心品质、质量第一的发展理念
抓好落实工作中，使职工明白酒店规范，是每一位职工的工作中直尺。为提升职工的规范观念，我制订的专业技能培训方案，机构职工展开了统一操作标。
四、紧紧围绕酒店发展规定，完善酒店餐厅管理流程与规章制度，确立发展使命
五、规范企业管理，推行品牌发展战略
在这里情况下，大家深感责任重大，餐馆领导干部能够以高度的责任感和圆润对工作的热情领着全体人员在众多中谋发展，弘扬团结一致、高效率、实干、奉献的企业理念。根据节能减排保持餐馆运行，获得了很好的效果。稳定下来职工队伍，获得了比较好的经济收益和社会经济效益。
新的一年，新时代遭遇新挑战，并且也蕴含新的机会，只需我们坚持在领导的恰当领导干部、扎扎实实的提高工作能力，想方设法提升服务质量，持续提到全体人员服务质量，就一定能够高质量圆满完成各项工作任务，为酒店餐厅作出大家更大的贡献。
在即将过去的20xx年里，过去的一年或许有伤心的、悲伤的，有成功、兴奋的，但是那不重要了，是从前的了，大家再努力，未来不是梦。
有好多人说你变了，我坚信。我也很不顺心，有好多好多的事压着我，我的人生，心态全是一团糟，虽然没起起落落，最少也发生了一些坎坎坷坷，甜酸苦辣，一次次的曲折和挑战，有时我真怀凝我，我一直在想我就是哪错了，怎么会这样？我是一次次给自己加油打气，一次次站立起来，我就在想，我没了我，地球上一样照转，事儿一样需要解决，我不能做弱小、弱者，人生就把握在自己手里，我坚信未来不是梦、您好、我也好、大伙儿都会好的。
经历过这么的事，我在中获得了很多，我现在很好，有工作、充满勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，大家始终是好朋友，人说，家家有本难念的经，你也有你的历经，说出来使我们共享，大家共同进步，一起进步，将来属于我们。
有关来年，我的计划是：
1、仔细做好每一天的每一项工作中。
2、努力学习仓储物流专业知识，勤奋测试升职。
3、运用休息日开展计算机培训。
4、多学学别的东西，充实自我。
最终，愿大家到下一年的今日，都踏入一个新的台阶，更上一层楼，感谢！件是司空见惯的。在对待该类情况时，服务生理应秉持“顾客永远都是正确的”服务宗旨，擅于立在顾客的角度上，竭尽所能为顾客考虑，能够作适度的妥协。尤其是义务多的是服务生一方的就更加要敢于承认错误，给客人以实时的致歉和赔偿。在一般情况下，顾客的心态便是服务生所提供服务的情况的一面镜子。当分歧发生的时候，服务生理应最先考虑的是不正确是不是在自身一方。
不经意间我已经在中国移动公司工作快三年了，在工作上我深刻感受到营业网点是中国移动公司的对话框。在中国移动公司营业网点前台工作，触碰顾客多，必须配合的事情多，除开正常收费标准、办业务等相关工作外，在招待客户、开拓市场、协调关系、解决矛盾、资询、受理投诉等都发挥了重要意义。
这些年，我还在各方面条件有了很大发展。在办业务和解释售后问题层面累积了许多工作经验，能及时精确的为顾客带来令人满意的服务项目。工作上严格要求自我，不断极强的岗位职责心，慎重工作的态度和乐观的心态。持续加强业务学习，勤奋提高业务水平和融洽发展潜力。工作上，真情服务，保证坦诚相待、人心换人心；靠一点一滴的细腻工作中获得顾客信任。
在工作上，我秉着对“顾客服务令人满意100”的经营理念，热情地、真诚招待每一位顾客，让顾客高兴而来，满意而归，让她们真正意义上的、实打实的享有大家高品质、高效率的服务项目。伴随着通讯业飞速发展的高速发展，市面竟争也日趋激烈，一些顾客频繁地消号、补卡。我看在眼中，急在心里，要清楚我们自己的每一张卡都是有一定成本呀，并且，丧失一个客户就失去一笔收益，丧失一份信任。为了能尽可能挽救客户，我耐心的讲解大家中国移动产品优势、互联网优点、信誉度优点，走心的推销产品创新业务。有一些顾客从我细心、细致入微的解释下，保存了原号，令人满意的离开了。但有一些顾客压根听不进你的解释，对自己的大声喊叫，满嘴跑火车，我委屈的泪水在眼睛里面转圈，但是我憋住了，不许眼泪掉下来。我觉得，我憋屈一点儿算不得什么，只需本公司利益不受损，客户发泄一下又何妨呢。每一天周而复始的工作中，这种事情总会产生，但是我始终牢记大家公司的服务理念：“要求顾客满意服务项目”，我用真心、真心实意和客户搭起了彼此之间间的公路桥梁。
自赶到中国移动公司那一天起，我就给自身建立了一个目标，那便是：只需干，就要干好，勤奋作出异的名次，我坚信自我发展潜力，我就自信心，经过不懈奋斗，我想我务必能够成功。
在工作上，还存在一些存在的不足必须提升。之后还要加强学习，争得更好的发展，为公司发展作出更大的贡献。大家有梦想，因此我们骄傲；我们会有拼搏，因此我们快乐；大家有所收获，因此我们幸福快乐。新的阶段给了大家一个新的机遇与挑战，我们更就应当把握机遇，时不我待，在工作上以“严格、从细、从实”的规范标准自身，持续掌握业务技术以及科技知识，提升个人综合能力，为中国移动公司辉煌而奋斗。努力成长为新时代出色员工。考试成绩仅代表以往，不断的进步才意味着将来，集美们，让我们共同努力，作出更大的贡献，和企业同发展趋势，同发展，一同继写中国移动公司的绚烂和光辉！
服务员年终工作总结13
20xx年是收获一年，也是大持续发展的一年。在x总的教学、适用、支持下。在和餐饮店的工作配合下，使我学到了很多的东西了，令我拓宽了构思，增强了与各部门的工作交流，通过我和小伙伴们的努力下，令我圆满的完成了领导干部交到我的任务。下边对今年工作总结如下所示。
一、日常工作上塑造三个核心理念
一切为客户为聚焦点，不管碰到多么的器张的消费者，我们都会以服务周到客户的根本目的。关键点决定成与败，搞好每一个工作细节，餐饮店的智能管理系统，服务管理系统才能畅通的运行。让客户享有一种高质量的、与众不同的就餐环境、激励员工在健康融洽的企业氛围中工作中。
二、塑造工作责任心并努力经营管理理念
餐饮经营时间久，争得充分利用时间开展培训学习培训。激励员工明白餐馆工作的意义，更使得职工有敢于奉献争当优秀的敬业精神。坚持不懈“良心品质、质量第一”的发展理念，抓好落实工作中，使职工明白餐饮店的规范，是每一位职工的工作中直尺为提升职工的规范观念，我制订的专业技能培训方案，机构职工展开了统一操作标。紧紧围绕饭店发展趋势规定，完善饭店管理流程与规章制度，确立发展使命。
三、规范企业管理，推行品牌发展战略
在这里情况下，大家深感责任重大，饭店领导干部能够以高度的责任感和圆润对工作的热情领着全体人员在众多中谋发展，弘扬团结一致、高效率、实干、奉献的企业理念。根据节能减排保持饭店运行，获得了很好的效果。稳定下来职工队伍，获得了比较好的经济收益和社会经济效益。
新的一年，新时代遭遇新挑战，并且也蕴含新的机会，因为我们扎扎实实的提高工作能力，想方设法提升服务质量，持续提到全体人员服务质量，就一定能够高质量圆满完成各项工作任务，作出大家更大的贡献。
服务员年终工作总结14
20xx年已经过去了，这一年在饭店里各位领导和同事们协助关注支持下，令我解决了重重困难，比较优异的实现了全年工作中，获得领导和同事的认可。全年度维持全勤奖工作，无休假、晚到、旷班状况；服务水平及工作效能逐步提高，无客人投诉状况；可以尊重领导，团结同事，保证礼让三分，工作中为主。现把我在20xx年做出来的主要工作内容开展下列汇总。
一、今年主要工作内容
1、追求进步，不懂就要问。在这一年，我积极参与了饭店机构的各种培训课程活动，努力学习沟通技巧和文明用语，不懂的问题便向主管跟其他同事求教，回家以后细心揣摩训练，平常在日常日常生活中能够频繁使用文明用语，改正原先的陋俗，养成良好习惯。就这样在不知道不但觉中，我的服务水准获得了提升，言行举止更为文明行为，在顾客当中迎患上五星好评，获得了领导和同事夸赞。
2、态度端正，敬业爱岗。根据这一年的煅炼，我慢慢解决了心烦气躁，办事静不下心来，敷衍塞责的小毛病，养成认真细致、周全的工作态度，一年之中顾客对我举报少，夸奖多，同事的关系也和谐了，间的争执减少了，冷言冷语少，随之而来的是相互鼓励和关心的话语。令我对于工作更为满怀信心。针对餐饮店的日常工作中而言除开招呼客人，主要是清扫酒店客房和环境卫生。
尽管一天到晚在清洁卫生，原先总会由于太高、不值一提、不太好挪动等托词，选择放弃一些地方的清理，留下盲区，在这一年里在打扫卫生和环境卫生时每一处的地方时都备加仔细绝不放过每点污垢和每片尘土、头发，高空拉不上就椅子落凳子，抬不起就与同事一起抬，原先疏忽的墙脚、窗子角、抽屉柜角及其手放不进去空隙都想要办法用刷子弄干净，让脏污无处躲藏。
3、服从命令，不辞劳苦。平常保证尊重领导，不耍手段，针对领导安排的事，不打折扣，保证质量。在今年的除搞好房务工作中，另外在前台接待工作人员参差不齐的情形下，参与了接待员工作，逐渐因为对前台工作不太了解，没有自信、有抵触情绪，后在饭店里领导的关心帮助下，战胜本身艰难，努力学习、多方面求教，持续演习，保证成竹在胸，遇事不乱，比较优异的实现了前台的工作每日任务，期内被选为当月的优秀职工。
二、来年工作打算
在刚刚过去的一年中，使我变得更成熟，服务水平和能力有了很大提升，对顾客的服务热情也更上涨，工作中自信心暴增，对以后的工作充满着自信心。这一年大体上可以做到尽职尽责，遵循企业的各种规章制度，保证让领导放心，让顾客令人满意。
但是我也有一些不好的影响必须纠正，例如办事小肚鸡肠，为一些鸡毛蒜皮的事与同事起冲突，工作上存在可塑性，工作热情不足圆润，怠工。在新的一年里，我要坚决摆脱这种不太好的工作态度，伴着上年这公司股东风，严格约束自己，努力学习科研工作业务中技巧，提升自身的服务质量，从我做起，夯实基础、高标准严要求，让每一个顾客都认可，和饭店公司同事一起为每一位顾客提供一个舒服、平静、幸福的家。
三、对饭店意见和意见
如今信息内容互联网时代，知讯者存活，但是饭店在信息搜集和运用还不够，坐井观天始终只懂得那一片天，仅有走向世界，才知道天外天，人别人，期待饭店多安排职工走出去学习行业前沿的服务与管理能力，以提升饭店自已的竞争能力。也希望饭店领导干部平时要多关怀员工作日常日常生活，多见职工考虑。多安排一些文化体育活动，不但可以使职工人体得到成长并且也充实了课余生活。使每个职工每日能以饱满的精神情况投入到了餐饮店的工作中当中，为餐饮店的事业兴旺做出自己的奉献。
服务员年终工作总结15
今年在经好友的推荐下，就来到了北京市，当知道他能来北京的那一刻，我是十分兴奋，并且非常爱惜这个机会，我大学生活是指酒店管理服务，但是一直都没有机遇实践活动过，一直想要有一个机会可以要我融会贯通，总算现在机会来了，怀揣一个逐梦的心我来到北京市，刚进酒店情况下学习是餐饮企业文化和基础理论课程内容。
当学习培训完了，就把大家安排到了各个职位，刚的第一周，我就被安排到了酒店客房，打小就跟随爸爸妈妈干活我自认为自己十分能吃苦耐劳，并且也都做好了吃苦耐劳的准备工作，在客房部通常是跟随师傅学习培训清除屋子和整理床铺，虽然之前自身已经做好充足的准备，可是第一天的工作中真是让我承受不住，逐渐对自身一直坚持的事产生质疑，但是师傅一直都在激励我，她总是说什么事情都要坚持不懈，如果一碰到困难你也就退缩了得话，往后的还该怎么办呢，做什么事都贵在持之以恒，也特别感谢师傅那时候的激励，要不是她的话我一般不会坚持下来的吧。
第二周我就被分到了饭店，向经验丰富的餐饮服务员学了怎样铺台、撤台、点餐、上餐，传菜员等一系列最基本的餐厅服务方式。对其餐饮店的服务规范拥有进一步的掌握。
第三周我就被分到了前台接待，我非常喜爱接待员这份工作，但是我很忐忑不安，我不知道我能不能胜任这份工作，但是使我感到开心是指，酒店职工大多数都是那么的激情友善，他们并没有因为我们是见习生但对大家冷淡生涩，在疲劳之外，同事们的一个甜美的微笑，一句再平常不过的事情“辛苦”都会让人打动，总服务台是一个酒店店面，是客户对酒店餐厅产生第一印象的区域。总服务台服务基本上包括了酒店餐厅所可以提供的所有服务内容，所以需要前台服务负责人对酒店每个部门都有充足的掌握才能给顾客给予令人满意贴心的服务。在学习上，酒店餐厅顾客怎样备案搬入和退租等一些基本的前台接待日常实际操作拥有全面的了解并进行操作过程。
实习日子就是这样一天天结束，这种日子我的确明白了不少东西，除了学习到一些基本的方法和技巧服务项目基本常识以外，更学到了为人处事，怎样解决好自身的利益和酒店利益、怎样解决好同事间人际交往关系、怎样调整好自己的心态，更让人了解的是作为一个服务生应当具有强烈的业务能力。在一次与某业务经理聊天的时候，该主管提及了责任意识，我非常赞同它的见解：“责任意识不仅是规定服务生拥有向顾客做好服务工作的理念和心愿，与此同时应当对自身的朋友也具备相同的观念。”
一年即将过去了，而我也对酒店客房服务这个职位拥有一个全新的了解，自然期内十分感谢我的领导和朋友对我协助，在新的一年里，我会更加努力，通过自己学到的知识对x酒店的高速发展做出自己的勤奋。期待x酒店的明日越变越好。
