客服实习自我鉴定（通用16篇）

客服实习自我鉴定（通用16篇）

客服实习自我鉴定 篇1

一个优秀的客服代表，只有娴熟的专业知识和精湛的沟通技巧不够，要试着在下述二点的前提上不断地健全作为一个客服代表职业的个人心理素质，要会把枯燥乏味和乏味的工作中做的绘声绘色，学好将工作当做是一种享受。

最先，针对客户要坦诚相待，当做亲人或是好朋友，真心实意为消费者提供行之有效地资询和指导，这也是开心工作中的前提条件之一。随后，在为消费者提供资询时应耐心倾听客户的难题而不是一味的关心客户的心态，这样才可以保持理性，细细地为此剖析正确引导，灭掉客户情绪上的怒气，避免因服务质量难题火上耗油造成客户更多的举报。

所以无论以后的工作将会出现什么样的变化，我都不敢一丝一毫的懈怠，并将更加仔细地做自己份内的事，勤奋摆脱个性与年纪的缺点，拉开阻碍和摩擦阻力，抛下“自我”，轻松上阵。我相信自己无论受岁月怎样地磨砾而发生改变，可是注重细节、永不言败的个性化永不会变。

根据三个月的见习，你对互联网拥有更加深刻的理解和认识，特别是网站的建设全过程，并感受到生活与对工作的态度，不论是生活还是工作中都需要安稳、仔细、勤劳能干，对于我以后工作有很大帮助。

客服实习自我鉴定 篇2

通过此次的工作实习，我懂得了在工作上办事，要沉着、理智、有自信地应对，在工作上都是会遇到很多不尽如人意的事，或是不便，但我们要理智，别着急和闹脾气要不然共组只能越干越乱。在工作上，我累积了许多的工作经历，这令自己对于以后的工作有着一定的自信心，而且现在不论是哪里招工，后边都是会再加上一句“有工作经历者优先”，因此在今后的工作中我能不断努力，竭尽全力做的更好。

号码是当今生意人愈来愈常用的一种沟通交流专用工具，因此，做电话营销员工认识一下打电话的一样平常基本要求很好用的。打电话的根本原则是简要简明，切勿啰嗦，既突显不上题型，又占有别人时间，进而惹起别人感到厌恶。

客户服务部这一分成很多组。大多分成话务量组，业务核算组，举报组，质量检验组，采组队。话务量组很明显承担接听电话，帮助大家记述规定或建议。业务核算组承担帮客户墨守成规取消业务。举报组很明显受理投诉，并给消费者振兴。质量检验组即是质量检验，关键是监视话务量队的音频，其实也不是每一条音频都听，是随机选择的，并把监视自然环境，囊括合格和不过关的生活环境梳理之后再反映给话务量组。采组队的重要的事是承担消化吸收下属下发的业务流程，梳理后，举办新闻采编，给每组学习培训。

客服实习自我鉴定 篇3

经过这次的见习，所以我对我客服的工作也更加了解，回应客户跟进速度、打字测试、处理售后服务速率都有了一定的提高。

（一）责任感

实际上刚进公司时，大家并没注意到工作需要细腻，每一天交货送货都需要核对货品，直至有2天持续产生遗失货品，大家才反应过来，工作中一定要细腻，每日的拿货、交货都需要核对。什么事都要做一个心眼，将工作做细心。每日核对货品，能够更好的减少遗失商品的状况，我们心里也更有谱。在单位实习有别于院校，校园内也许我们哪里做错了，老师可以提出来使我们纠正，也不太会指责我们什么，都那么理解包容大家。可是，在企业实习，都可以直接和经济收益挂勾。企业都是有严格规章制度，大家会对大家工作中的每一个不正确承担。只会在确实工作时，就会觉得什么是义务，责任是这么重，因此，我们也应该对工作愈来愈慎重。

（二）任劳任怨

宋庆龄曾经说过，“专业知识是以勤奋好学工作中得到的，任何成就全是勤奋好学劳动的成果。”我们那5个在线客服，在其中我即当售前客服，又当发货员，需要处理一堆要当日发货货品。这便是我工作中日的在下午。同一个公司办公室其他单位得人，经常笑跟我说，小小个子女生还纯爷们！尽管在见习里，我手臂粗了，有肌肉组织了，我还是挺开心的。每每他人望着我搬着个箱子商品的情况下，说“这一微小的伙子，蛮有劲儿啦”！实际上，我在咬紧牙，告诉自己给油！死撑！

（三）学会坚持，为自己找寻总体目标

每每发生售后服务时，一直最烦恼时。大家发出去的物品越大，就会有越多售后服务。

常常发生售后服务，消费者态度是不容易非常好的。他们也会不断地埋怨、甚至有时怒斥。可是作为在线客服，务必笑脸迎人。这便是我做为网店客服每日工作中，主题鲜明。有点儿艰辛，很充实。把以前没做过的事情都进行了一遍，每日的具体内容基本一致，时间一久，也许大部分人都会厌烦。但我还是坚持下来了，我一直在给自己找总体目标，常常给自己一些磨练，我更快时间处理一个售后服务需要多少时间，更快打一个包需要多少时间，客户跟进回复平均速度是多少秒，这些！那样让自己活得有动力，每进行自己的理想的时候就会特别有成就感。

客服实习自我鉴定 篇4

在此次见习中，我收获了在学校里面接触不到的基础知识。如：女性护肤品的行业知识；如何寻找客户，和客户更加好的沟通交流，客户跟进；遇见了一班来源于中国各省同事，她们都是一群非常nice的、热情帮工人、知识渊博的人，和他们一起工作中，收获很多人生道理及其博广自已的知识层面。在开发客户的过程当中，我就能接触到各行各业的人，可以和他们大多数人更好地共处，因此，拓展了我社交圈。伴随着自身触碰的人多，也觉得自己没在学校的那一种怯懦，渐渐地变得更加乐观，更有自信，能言善辩。

通过此次见习，我深深地了解到了自身存在的不足，也有半年的时间可以在院校充电，我更加应当赶紧那仅存的一年时间，将自己在实习时遇到的问题却又解决不了的，返校后勤奋寻找到答案，与此同时要学好怎么使用photoshop、企业网站建设。

客服实习自我鉴定 篇5

由原来的所在单位辞职以后，我即将开始一次新的尝试，我想要做稳定的工作有许多，但是我相信自己能够做得更好的。在通过好多次的面试面试以后，终于在求职中获得一次颠覆性的进度。有一家公司及时地看见了我才能，给我机会。我想我会尽我的全力以赴来达到自身价值，完成之前一直没过理想的、理想。

本人于本月经行政人事许科长和娄总各自面试后到岗使用三天。在这里三天试岗期间我工作是客户服务部负责人管理方法客户服务部全体员工，解决客户服务部日常事务管理，帮助楼层主管和大堂经理维护保养大型商场正常运作。通过几个月的工作和观查，你对客户服务部的日常工作中有了一定的掌握，并以此学到许多原先从没接触到的社会经验。融合我学习与工作工作经验，现把我所了解的本商场客服部的具体运行情况作出如下所示报告：

一、现阶段客户服务部主要工作内容

1、vip会员卡办理、备案、派发、录入系统归档。

2、接待客户举报(前台接待举报和电话举报)。

3、商场大门显示器数据的入录与播放视频。

4、每日邮件收发。

5、商场内部别的事务管理。

6、广播室日常工作中。

二、客户服务部目前运行状态

我们所接任的客户服务部通过早期招聘人才以后，人员构成正常的，前台服务部4人，广播室2人，共6人，所有推行大型商场正常的早晚班规章制度。现阶段客户服务部运转的优点特性如下所示：

1、职工新旧工作交接正常的，并没有业务流程不了解的职工单独入岗的情况，业务熟练。

2、客户服务部职工与各楼、各个部门对接畅顺，工作配合较配合默契。

3、楼层管理及时，高效地协助管理方法了客户服务部前台接待。

4、客户服务部前台工作细致周到，做事精确，比如每日邮件收发，职工网上订餐，大型商场故障处理管理等。

5、广播室工作中顺利开展。

三、现阶段客户服务部主要工作内容中常找到的问题和不足

1、前台接待简单化接待客户投诉流程

目前投诉流程：前台接待举报→电话举报隶属楼层主管→直接把举报转到楼层主管和各银行柜台自行解决。那样的处理方法易造成楼层主管任务量太重，造成管理方法里的错乱，一方面客服主管无所事事，另一方面楼层主管目不暇接。以现在超市的人流量而言，那样的处理方法确实能节省很多人力物力网络资源，并且也能提高突发事件处理时长，可是，伴随着商场销售公司业绩提升，人流量提升，必定会造成多头管理进而引起各个部门间的权责划分不清楚的分歧。特别是我大型商场将要刚装开张，类似上述所说情况极有可能会因此造成。

2、工作日志缺少

前台接待并没有工作日志，前台接待职工所作工作无据能查，全部前台接待仅有一本笔写vip客户登记本用于将VIP信息登记到计算机软件中合一本电子邮件领到登记本，并没有消费者投诉记录表，手机招待纪录，遗失物、寻找亲人等其它工作记录表，广播室仅有日常播音主持纪录一份，每日临时性广播(广告宣传、优惠促销、寻找亲人、移车、遗失物等)没有显示。这类工作模式造成职工工作主动性低，针对应进行工作中通常怠工能推就推，假如导致工作失职无据能查，职工间会相互之间推诿，没法追责。此外工作日志缺少造成客服主管不能正常管理员工工作岗位职责，无法提升相关工作的品质，那也是导致我商场客服部负责人外流比较严重，没法长期性展开工作的一个原因。

3、客户服务部职工考勤纪律差

客户服务部考勤管理差，二天两个人三次私自擅自离岗超出半小时，都以身体不舒服为借口，但是都没有请病假，如不会被负责人查寝则不容易属实汇报，全部单位无值班表，职工间随便轮班没报负责人准许，互相袒护。

4、办公成本太高，办公设备使用量远远超过了本单位的预损耗量。如广播室数次领取笔、纸，前台接待胶布使用量大。

5、客户服务部有关职责迁移

客户服务部的客户投诉处理管理权限，产品退货，税票开具，团购价等职责被其他单位分散化管理方法，导致客户服务部员工闲暇，浑浑噩噩，观念散漫。

6、无中后期顾客忠诚度塑造

客户服务部针对vip会员的后期服务根本就没有，前台服务负责人对VIP支配权不太清楚，纯粹建立客户档案后未进行服务支持，客户关系维护、电话回访等相关工作。

四、对于存在的问题明确提出一些建议

1、规定客户服务部负责人提升考勤系统，确保职工出勤率，工作的时候严格要求，严厉打击劳动者在岗组织纪律，每星期制定规范排班表申请表，整治单位作风纪律。

2、对团队开展中小型单位内单独培训工作，如招待投诉流程，退换货流程，更改原有简易步骤，规范工作流程。目的是为了为日后人流量提升防止工作中错乱权责不明的情况。

3、制订工作中记录簿，举报纪录、电话举报纪录、邮件收发纪录、临时性播音稿件纪录，前台接待别的服务记录等，有利于领导检查工作和负责人管理员工。

4、创建顾客后面服务支持规章制度，用于培育和保持超市的固定不动消费人群，创建用户对超市的满意度，尤其是对vip会员用户进行跟踪服务项目，如按时顾客回访、大中型营销活动通知，积分换购友情提示等，来相互配合市场部、策划部工作中。

5、严格把控办公成本，如使用量大一点的办公设备可以采用新旧置换法，填物件领取完用应用过的办公设备去换一个新的，又如手机内外线拨通需做备案等。

6、客户服务部业务能够适当分摊，如开税票、退换等责任，前提是你要确保客户服务部负责人有着具备良好的执行力，不然容易管理方法不到位导致错乱。

因为自己试岗时间紧张，对于整个大型商场的经营并不是十分熟悉，观查得不够认真细致，看见的难题较为浮躁不光滑，对于一些对策考虑并不周全，并不一定能真正反应出全部客户服务部的全景，希望领导可以不吝赐教，得出具体指导意见。此外，以现在超市的人流量和管理制度来讲，必须解决的问题并不是十分突显，充分考虑我大型商场重装开业会扩大经营范围，已有的监管力度没法应对往后的大型商场经营规模，借此机会室内装修之时开展加强监管刻不容缓。

我不知道自己如何在实习期以后，留在这儿出任客户服务部负责人。但是我在三天的实习期中，主要表现还是很不错的，虽然对客户服务部的现象并没有太大的掌握，但是一般情形或是懂的。希望公司可以看到我发展潜力，要我再次在如今的岗位工作中下来，我相信自己有这种能力做好客户服务部负责人。我能尽我的全力以赴来工作中，我能为公司的发展作出我最大的奉献!

客服实习自我鉴定 篇6

此次的见习使我在在实践中总结过去学到的知识，拓宽对物业管理服务的角度。物业管理服务是服务业，因此在对提供服务的理解和应用中拥有更多的进一步体会，在服务业，我的工作面临的不仅有人还有物，最后我们都是服务客户的，所以一定要在加强物工作中的前提下，更多要做人的工作中，毕竟人是提供服务的压根所属。总而言之，通过本次实践活动，我明白了真正意义上的实实在在的社会经验，综合性学习到的基础知识，这也会为我以后搞好物业管理工作奠定坚实基础。

在实践中，我还在管理办指导老师的热心带领下，积极开展物业管理服务有关工作，留意把课本上学习到的物业管理服务理识对比工作实践，用基础知识增强对实际工作了解，用实践活动认证学习到的物业管理服务基础理论。

客服实习自我鉴定 篇7

步入大学快2年啦，真正意义上的见习就已经有2次啦，第一次在苏宁易购，这一次在支付宝，可是工作中全是同一个类型——在线客服，我的信念便是没有理由为拨打电话的客户服务，你一定要抱着一种敬畏之心的态度看待消费者，在沟通交流的过程当中，你一定要客套，细心，亲近。这类似也是必须的。实际上通过这两次的见习，我发现我不太适合那类静座在办公桌，尽管我热衷于与沟通交流，我认为沟通是沟通的最好的选择，是公路桥梁。增进彼此之间的间距，但我好像不爱好听音沟通交流，我很喜欢facetoface这样的方法好像更容易满足我。在线客服就是一种听音沟通交流，依据对方说话速度，依据另一方的口气，来判定，臆断另一方的神情转变，我觉得这样的工作更合适害羞型的人，如此好像更能起到这类人的优点。

一般来说不害羞的人，一般都是有那么点神经大条，那样实际上这种在拜访服时，他的情绪就没有那么好抑制，语调很容易产生非常大的起伏。我想我就属于后面一种吧。因为现在社会发展，一个充斥着在各类沟通方式的社会里，加上网络时代的飞速发展，大家能够随时随地都能进行任何还可以再在网上完成事，那样接踵而来还有很多问题也摆在那，那样哪种方式能解决这种问题呢。那样客服团队就是这样在不断地扩张，这一个领域其实克服了许多就业压力。

我想我们有时候把这一职业想的太简易啦，做一个符合要求的在线客服实际上很难，一个符合要求的在线客服，首先要了解的事情太多，公司内部的，公司外界，和企业拥有紧密联系的，有关的专业知识，自然答题时的术语也一定是非常有要求，起码的口齿清晰，更专业的术语标准，亲切地回应，非常好的语言表达能力，我觉得这个就是一个在线客服必不可少的。

在支付宝见习，在这时候我认为最大的成就并不是我所在的这个职位带给我的体会，实际上企业的气氛是我最大的收获，尤其是在总部的情况下。实际上工作中虽是维持生计的一种方式，但我觉得也是日常生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那么你的维持生计其实也就存在浓郁的生活乐趣，在作业快感，就会给的生活状态增加很多趣味。

这种实习机会是真的好，但是以后的见习，我也我希望你能触碰不同类型的行业，我觉得我们的日常生活就应当也有不同的真实身份转换，触碰各个领域得人，掌握不同类型的专业知识，融会贯通，这样的人生应当才算是丰富多彩的。自然之后有机会的话，我还是愿意到支付宝钱包的工作，可是是不一样的职位。

客服实习自我鉴定 篇8

通过此次的工作实习，我懂得了在工作上办事，要沉着、理智、有自信地应对，在工作上都是会遇到很多不尽如人意的事，或是不便，但我们要理智，别着急和闹脾气要不然共组只能越干越乱。在工作上，我累积了许多的工作经历，这令自己对于以后的工作有着一定的自信心，而且现在不论是哪里招工，后边都是会再加上一句“有工作经历者优先”，因此在今后的工作中我能不断努力，竭尽全力做的更好。

客服实习自我鉴定 篇9

此次见习就是我们学习培训了两年的工商管理专业后，所进行的一次整体性实践探索训练，就是将学过理论知识应用于社会实践之中，使我们学好工作中，寻找自身的不足。在校园里安排下，我去*市*有限公司的客户服务部，开展工作实习，在线客服对大家而言都不陌生，如今高新科技的发达，大部分人都是足不出门，但是还是要买一些物品，看一下产品，但是现在大部分人都是应用网上购物，有些公司会要在线客服，其实是有的消费者想跟这款产品更加掌握，或是也是我们的销售指标，另外就是早已选购的消费者对产品意见反馈，售后服务等工作。

通过此次的工作实习，我懂得了在工作上办事，要沉着、理智、有自信地应对，在工作上都是会遇到很多不尽如人意的事，或是不便，但我们要理智，别着急和闹脾气要不然共组只能越干越乱。在工作上，我累积了许多的工作经历，这令自己对于以后的工作有着一定的自信心，而且现在不论是哪里招工，后边都是会再加上一句“有工作经历者优先”，因此在今后的工作中我能不断努力，竭尽全力做的更好。

客服实习自我鉴定 篇10

在实习日里头，显著可以较为具体的体会到公司和院校气氛的不一样，包含工作精神、心态及其社交之间相处这些。作为一个国营企业，与民营企业不一样，他们会很准时按时，也许不会没日没夜的日夜奋战，可是也存有一种无形体制，员工都那么主动，比如说下午可以休息，公司员工可能吃完饭就回自己的岗位而没有要钻的时间空档。换句话说，尽管在企业里没有一种很明显的条款要求员工应该怎么样去工作去按时，但可以发现一个好的公司给你印像绝不是散漫的，反而是紧密的、有条不紊地、另外就是一种无形市场竞争，大伙儿一直在努力，都是在勤奋，由于大家都清楚"优胜劣汰"这个道理。其实有时候能从公司的一些外在美现象看得出该企业文化的特点是怎么样的，企业文化理念是哪个地方。

大家还是学生们，针对企业而言，很有可能是没有什么工作经历的新手。因此在见习之中的心得体会是做事绝对要选好门路，切合事儿发展的途径。我觉得这个念头大家都清楚，而真正的推行到实践工作之中去时换句话说应对实际问题时也会比较茫然，由于之前是没接触过的。这些事虽然看起来零碎但是也要有方法可寻才可以把事情做好。除此之外要学会谦虚向老前辈求教，优秀人才能够不断发展。在实习期间中，因为方式不对，很有可能事半功倍，而公司关心的是最后业绩考核成效。也许每一个公司的处事风格和做事方式是不一样的，有分别规则，只能迅速融入游戏的规则的人能够被迅速接收，才能造就更优质的业绩考核。

客服实习自我鉴定 篇11

经过这次见习，我对生活充满了美好的期待，在接下来的日子，我们将努力实现以下几个方面：

（一）继续深造，不断提高理论修养。

在信息化时代，思考是不断吸取最新资讯，得到事业进步的驱动力。作为一名年青在校大学生更需要把学习作为维持工作主动性的有效途径，持续努力提高自己的理论修养，让自己学习到的得到充分的应用

（二）勤奋实践活动，主动开展人物角色转换。

“观点是浅灰色的，日子之树向阳”，只有把基础理论付诸实践实践活动才能达到基础理论自身价值，也只有把基础理论付诸实践实践活动才能让基础理论得到检测。一样，一个人的价值都是通过社会实践活动来完成的，也唯有通过实践活动才可以锻练人的品质，彰现人的意识。

客服实习自我鉴定 篇12

这一学年来，我全体人员团结一心，艰苦奋斗精神，奋勇拼搏，与时俱进，进一步完善和优化了企业的管理和服务水平，获得了喜人的名次：成立了一支出色的物业管理服务精英团队，创立了一种科学合理的管理机制和前沿的管理模式、管理方案，及其严格产品质量标准和工作流程;构成了服务与管理结合的分工协作管理体系。一年以来，大家重点围绕战略发展规划、品牌文化建设、内控管理、信息交流、服务项目业绩考核来进行一系列的工作中。

一、战略发展规划

对物业管理服务的发展理念开展战略的改变。天健物业管理成立伊始，管理模式经历过从“管理型”到“服务性”深刻变化，放弃了以往以领导者自诩姿态，提倡了“服务育人，小区业主高于一切”全新的服务宗旨。天健物业管理在发展中即便遇到了里外环境中的比较严重考验，但为业主、使用者服务的理念也一直在沿伸，与此同时也获得了普遍的一致好评。但公司管理人员并没达到喜人成绩的取得，而是用积极的心态认清在服务过程中出现的服务项目专业能力较弱，服务项目含义较浅，员工福利待遇太低及其成本费过高情况。

今年开始，企业便顺势而为，下手紧抓安全防护、清洁卫生和维护事项，劲拼品牌文化建设，提升企业的运营效率和竞争能力。 品牌文化建设知名品牌，以优质为坚实基础，我们公司把怎样提高物业管理的品质做为公司运营的最佳选择总体目标。

品牌策划

一、落实按ISO体系合理姿势企业成立之初便都做好了品质的方案策划，确立企业的质量方针、规定，及其所想要实现目标，以最理想的服务水平来满足小区业主和使用人的需求。一年来，企业自始至终根据ISO9000和ISO14000审核为发展目标，并且也进一步向客户及使用者展现了企业有关层面贴心服务形象。

二、形成了以顾客满意为核心的质量管理体系自企业入驻逐渐，一直把“顾客满意，小区业主高于一切”做为工作中的核心，进一步确认了企业以小区业主为核心的运营服务宗旨，将来企业还将继续贯彻落实和优化服务水平，提高服务业绩考核。

三、创建天健物业管理零缺陷目标新公司成立以后，通过不断思考和讨论，觉得要想做的事与众不同，就须将工作保证零缺陷：服务项目零缺陷;实际操作零缺陷;机器设备零故障;安全性零安全隐患的四零缺陷。确定了小区业主不一直正确的，但始终是最关键的客户满意度，充足搞好做到的需求各种各样提前准备，积极主动防止可能出现的难题。

内控管理

一、人力资源管理人力资源是企业发展的主要确保。入驻之时，因处地独特，故员工素质稍低。但今年初，为了保证企业的竞争能力，我司大力开展职工专业知识培训，使职工变成“一专多能”且达到明显的实际效果。员工技能培训包含：企业文化学习培训，专业技能培训等，尤其是对高管所进行的物业管理员资质评定培训及保安队伍的消防知识培训及其业务知识培训。

经过培训，提升了职工的综合能力，优化了职工工作的态度，激励员工团结协作，大大提升了服务水平。现阶段，企业内部早已建设了比较完备的人力资源储备，专业技能，综合性能力超群专业型人才;能献计献策的公司策划人等，给企业的发展带来了辽阔的室内空间。

二、规章制度进驻之时，因公司刚创建，一系列的规章制度及考评全是空白的，这为员工工作带来很多不方便。依照“以善为据，大约所依”原则，我司快速出台了一系列规章制度。包含：各岗人员岗位职责，管理制度及各岗工作员考评办法。体制的颁布确定了岗位职责，分辨了管理权限，也帮公司职员的日常工作中提供了方向，带来了根据。

三、检修层面上年学生们搬入之时，因工期紧，四栋学生宿舍可谓以超常规速度修建的，而高速度完工房子却造成了接手后艰苦的运维工作。自去年迄今，我技术性维修中心总共接到老师学生报修单420__年检修能量过弱，且设施设备仍在质保期，故大部分订单无法修完。

直到今年，我司一口气增强了三倍的维修工人，不区分日夜的检修，同时也加强对生产厂家的催修幅度，快速的克服了原有存在的不足。现我部已服务承诺保证“大修不过夜，维修不过三”的服务保证，常因各种各样设备仍在质保期，导致许多检修事宜我司仍不能进行。但是我企业或是竭尽全力去检修，尤其是公寓楼内宿舍中间电缆线紊乱问题，在催修生产厂家失效的情形下，我司维修工人用六天六夜时长所有调准，以实际行动克服了全校师生埋怨。

近日，我司又一口气换掉了四栋公寓楼20__年，在整体保卫人员的努力下，圆满完成了老师学生入住安全防范工作，但是随着的工作逐渐加重，逐渐显现出我公司保安的缺陷与缺点：

1.服务设施过差，员工素质太低，基础知识不够等。因此我公司在今年初进行了一场保安人员大创新。最先，推行淘汰制，淘汰出局十多位原有保安人员。次之提升服务设施，购买保安服装。的工作创新令我保安人员的自身形象上了一个新高度。

2、安保工作自始至终落实学校领导的外松内紧的方针。因院校处地时长、自然环境很独特。我司严苛推行来访人员登记制及其凭据进出制。自去年迄今，我司共备案来访登记50000多人次，保证了学生宿舍的安全性。

3、在自己管理工作，我公司保安坚持不懈一天一小会，一周一交流会，相互交流与反省。与此同时，进行业务知识培训。自去年迄今，共展开了六次业务知识培训，二次消防知识的学习及其一个多月的军队训练。与此同时推行严格保安人员考评办法和工作内容，及其不计入位的评定制。奖赏优秀队员，外罚主要表现较弱的队员。

4、在外来人员管理层面，我保安部严格把控外界流动人口，一律推行来访人员登记和扣留有效身份证件制，且开展不定期巡查，保证了公寓楼内学生们人身安全的安全性。与此同时因基本建设前期施工比较多，对于违章搭建都进行了解决，标准与操纵到访车子，创造了一个安全性、清静、典雅的学生宿舍自然环境。

五、保洁服务层面

1、我司保洁部大部分可以完成企业交到任务，用心遵循公司与管理办的各种规章制度，严格遵守清理工作规程，全天清理公寓楼服务厅、洗手间、过道等。全天清擦垃圾桶、护栏、门等，立即清除垃圾，创造了一个洁净的居住条件。

2、我保洁部推行严格考评办法，选用老师学生监督制和打分制，每月推行四次，确保项目的幅度。与此同时推行互总监制，即保卫人员监管保洁人员的工作成效，保洁人员也监管保安的工作情况。使彼此得到相互依存，相互鼓励。也获得了明显的实际效果。六、其他方面自去年迄今，我部共捡到手机两个，钱夹9个，现钱1000多元化，校卡20__年以来，我企业的信息交流经历过从一片空白到完备的大飞跃。我司现阶段有如下方式与老师学生开展有效沟通：

1、在每幢开设意见箱，让老师学生对咱们工作或者心态有意见可提。

2、派发意见征询表，大家给学校的相关组织派发意见征询表，让他们对于我的工作进行监管和引导。

3、举办学生座谈会，自去年迄今，我司总共召开六次学生座谈会，从这当中大家获得了珍贵的意见与建议。将来，我司会继续举办此类大会。

4、发布举报电话，假如老师学生对于我公司员工有什么不令人满意能直接拔打电话向我管理办举报，大家务求给学生和老师一个合理的解释。

5、开设电话回访制，果断推行电话回访时间不会超出24钟头。

6、创建谈话举报制，老师学生如有什么不令人满意可以直接向我服务部谈话举报，我管理方法部下会在第一时间给老师学生回应，且回应时间不会超出12钟头。 服务项目业绩考核一直以来，我始终秉持“客户是上帝”“小区业主高于一切”原则，立足于“一切为了您，为了能您的一切”，推行优质服务。务求您的事就是我们的事，您的小事是我们的大事儿，您的满意就是我们永恒的追求完美。尽忠尽职，服务师生。

结语

我们都知道，尽管在这一年里大家获得了明显的考试成绩，但是我们也深刻的理解到自己的不够，企业专业能力较弱、单一的运营模式、太高的成本费无疑是我司致命的缺点和缺点。但是我们也知道，也是我们拼搏的开端，在新的一学新里，我们将要根据汲取教训、评定工作经验、参考学习方法提升自己的专业能力，提高物业管理服务的品味，达到小区业主和使用人规定，完成天健物业辉煌。

客服实习自我鉴定 篇13

对于一个未曾接触到的我来说最初有点困难。需教顾客怎么操作，并必须进行相应的演试。要回应顾客u宝和电脑浏览器证书差别及其网上银行申请前对每笔和总计金额的限定等诸多问题。银行实习具体内容总结如下：

银行实习工作总结 范例

见习单位：业务部

实习时间：201-年7月--8月

因为在校园里课程学习过程中较各地接触到了金融业相关的知识，与此同时出自于修金融业双专业的原因，因而，秉着一种希望能把教材和实践结合的观念及其一种以前想之后在银行工作的期待，自己正式开始在平安银行的实习生活。

实习第一天，心里满怀忐忑不安与奇特，以一身洁净的衣着踏入了金融机构，可是却在服装上老师打手心给出了很严重的指责。做为银行人员，需有统一的衣着，即上半身需穿白色衬衣，下起西服黑裤另加黑色皮鞋。男士需带领带，而女人的真皮皮鞋规定前不露脚趾，后不漏跟。简单点来说，需保持一种干净利索，干净整齐形状。做为见习生，固然具备完全一致的服装，却也必须穿跟领域服装颜色相似的衣服裤子，以维持银行总体形象。在遭遇陶冶后，在下午转换上一身职业套装返回金融机构，在外面在下宛然有了点工作的样子。

纵览全部实习生活，我实习可以被分为两大类，即：出任临时性客服专员及学习培训银行对公业务。

客服专员工作中

本以为客服专员只是一种导向作用，但是客观事实要不然。他们所包含工作能够牵涉到业务部里许许多多各个领域，即要了解全部业务状况，包含普通对公对私业务取款、借款办理及还款、理财业务的那一部分培训等，需有一种解决全局性，处理紧急状况的大脑及其较好的表达能力。

以一个下午的时间学了民生工程银行客服经理规则及其厅堂服务规范，接触到了各种表格的填好、协助还款、网上银行开通和使用、触摸查询机的应用等。每日按时工作，一天一站便是6个多小时。

报表的填好层面，因为平安银行做为比较小的银行业，不同于中、农、工、建、交及其乡村农村信用社。它与其它中小银行如宁波银行，光大等多个方面有一定的政策优惠，即：因为二者之间使用的是中国银联清算系统(大型银行中间所使用的为中国人民银行支付清算系统)，在平安银行存储在宁波市储蓄卡里的钱时不用交服务费，此费由金融机构替用户进行付款。除此之外，同城网转帐若转至5大国有商业银行，则需要填好同城网通存通兑单(但现如今平安银行并没有通存通兑业务流程);若是为异地转账，则需要填好异地转账单;同是平安银行间转帐也无需填写内容。对于别的，如借记卡办理业务流程，登陆密码报失及开启等都应填好有关报表。而具体指导顾客填写内容及其帮客户领号成了我工作中构成的一部分。

网上银行业务的开启和使用对于一个未曾接触到的我来说最初有点困难。需教顾客怎么操作，并必须进行相应的演试。要回应顾客u宝和电脑浏览器证书差别及其网上银行申请前对每笔和总计金额的限定等诸多问题。

客服实习自我鉴定 篇14

20__年针对__物业管理而言，算得上是的成长一年，持续发展的一年，大家在不断完善和优化各类管理模式的一年。在这里之中，物业客服部工作获得了领导的关心和适用，与此同时也获得了各弟兄单位的大力协助，通过整体销售工作工作人员一年来的认真工作，各类工作规范持续获得健全和落实。‘客户至上，用心工作’的发展理念铭记在每一位销售工作人员的脑海中，新春已来，回望一年来的销售工作，有得必有失，现就一年工作鉴定如下所示：

年度客户服务部8名员工含有6位工作年限在大半年之内，都是公司的新生力量，在添加总部后，用最短时间内，把握总部工作流程，在短期内融入部门工作，客户服务部职工努力学习岗位知识，立即解释小区业主疑惑。

年度物业管理费收交状况;现1，2，3期物业费用支付的日期，分成四个阶段，给物业管理费的扣除增强了一定难度。进到_月份至今，客户服务部对拖欠物业费的居民展开了手机提醒的催款工作中，规定小区业主以汇钱和银行柜台清算的形式进行缴纳物业费用，对现定居在社区故意拖欠物业费的居民，开展提醒，期限及停招一切服务的举措催缴物业费，在物业管理费的催款环节中，尽管我们自己的客服员遭到小区业主的不理解与语言攻击，但客服员都会以客户至上工作的态度为业主开展讲解。

为了确保业主可以正常的搭乘客车，避免外住宅小区工作人员搭乘，消耗住宅小区网络资源。客户服务部对小区业主乘车卡发放展开了规范化管理，开卡时严苛核查小区业主信息内容，限一户一卡，对汽车充值卡的居民开展真实身份核查，挂失补卡等都能做到备案登记，控制住了乘车卡的流失难题。小区业主关键报障项为外墙漏水，卧室飘窗渗水未房子装修存水渗透到楼底下，卫生间下水管漏水等诸多问题，及防盗锁，窗等疑难问题，过道照明灯具，家用电梯停止使用等。这些问题客户服务部早已及时整改立即派工及时予以处理，同时做好电话回访工作中。

虽然本单位整体工作中获得了较好的考试成绩，但仍然存在一些问题，为了能进一步做好来年工作中，现就本单位存在的不足评定如下所示：职工的业务能力和服务质量稍低，主要体现在处理事情技巧与方法不完善，突发事件处理的缺乏经验，在业务中的专业素养并不是很高。融洽处理事情不足立即妥当，在突发事件处理，小区业主意见提议，小区业主寻求帮助层面，缺乏部门配合，跟踪和汇报。

20__年工作计划和重点：20__年我部工作重点为，进一步提高物业费收费水准，在__的前提下，提升1至5个百分点，部门监管基本上推行系统化，职工责任感和服务质量有显著提升，各类服务保障工作有序进行，，小区业主满意度逐步提高，提升部门培训工作中，保证在线客服工作能力提升，紧密配合各个部门工作中，立即妥善处置小区业主纠纷案件和意见提议。

与此同时期待有机会去到比较完善的社区学习，把握优质的服务观念，提升自身的专业能力。新的一年，已经来临，期待我们团队每一位爱惜在一起的和睦氛围，带来更多的感动与超过，更加好的发挥团队精神，以“小区业主无埋怨，服务项目无遗憾，监管无盲区，工程项目无安全隐患”为工作规划，客户服务部整体以更加饱满的精神来面对新的一年，共同奋斗为__物业管理铸就全新辉煌灿烂一页。

客服实习自我鉴定 篇15

繁忙的20__年即将结束。回望一年来的工作中，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务站全体成员的不断努力协助下、当发现、处理、评定中渐渐完善，而且获得了一定的名次。

一、提升服务质量，标准私人管家

自发布“一对一管家式服务”来，在日常工作上不管遇到其他问题，都可以做到各项任务不推诿，负责到底。不管是不是归属于本岗位的事宜都需要追踪贯彻落实，确保企业各项工作连惯性力，使坚守在一个良好状态下开展，大大提升了大家工作效率和服务水平。依据纪录统计分析，在“一对一管家式服务”执行的与此同时，开展培训。培训后还进行了现场仿真模拟和日查验的方式进行考评，如“笑容、问好、标准”等。根据作业成绩到月底开展奖罚，使我的服务水准拥有比较大的提升，获得了业主认同。

二、标准服务规范，物业管理服务迈向系统化

由于新《物业管理服务条例》的施行与实施，及其他相关法律法规、法律法规的日益完善，人们对于物业管理公司的需求越来越高。物业管理服务已经不再局限于站在的边缘现况，反而是向着系统化、程序化交易和规范化方向迈入。对其小区里的日常管理方面，大家严格把控、提升巡查，发觉小区里交通违章操作和装修，我们可以从服务管理角度考虑，真诚规劝，及时纠正并做出意见和建议，而且同企业的有关部门进行交流，建立了对应的整改措施，如私搭乱建禅堂、露台搭建阳光玻璃房等，一经发现大家马上发整顿通知书，让其及时解决。

三、加强业务培训、提高业务水平

基础知识针对搞物业管理管理人员而言至关重要。在实践中经验不足。经济环境逐步完善，走上正轨还需要一段很长时间。这种客观原因都决定了我从业者需持续学习，学习培训该领域的法律法规及动态性，针对做好我的工作还是非常有好处的。

在线客服是与业主相处最直观最频繁地单位，职工的素养多少代表了公司的品牌形象，因此企业一直不断做好员工技能培训、提升我们自己的总体服务质量，大家学习培训主要内容有：

(一)做好礼仪学习培训、标准着装礼仪

较好的品牌形象给人一种赏心晓悦目地觉得，物业管理服务关键在于一个服务业，招待小区业主到访，咱们保证服务到位、优质服务、态度和蔼、这样就算小区业主带上心态来，我们自己的周到服务也会使其削减一些，为了大家协助客户处理这块难题。前台服务工作人员需要站起服务项目，不论是上级领导或是小区业主见面时都说起“您好”，那样，即提高了客服品牌形象，在一定程度也提高了全部物业管理公司形象，更加突出了物业管理公司服务特性。

(二)做好业务知识培训、提高专业技能

除开礼仪学习培训之外，专业知识学习培训是最主要的。公司已按时为员工做这些方面培训学习。通常是融合《__管理方法条例》、《__区住宅物业管理方法办法》、《__装修管理办法》等有关法律、政策法规、学习培训相关法律知识，从法律意义处理具体之中遇到的困难，清晰明确物业管理服务不是永远质保的，并不是缴了物业管理费用物业管理公司就什么都负责任的，公司已拿一些典型案例，大伙儿深入探讨、剖析、学习培训，产生纠纷物业管理公司担负多大义务等。都要大家在工作上不断进步、持续吸取经验。

20__年无疑是全新的一年，由于大家服务水平的进一步提高，住宅小区搬入业主增加，物业管理可能朝着更高一些、更强大的总体目标迈入，在线客服全体人员将会一如既往的维持上涨对工作的热情，以更加饱满的精神去迎接新的一年，共同奋斗给我们万科物业公司逸庭服务站铸就全新辉煌灿烂一页!20__年我们自己的工作计划是：

一、对于__年满意度测评时小区业主体现情况进行跟踪解决，便于提升20__年住房率。

二、再次标准各类工作内容，认真贯彻执行各岗的岗位职责

三、积极配合各个部门搞好房屋交付工作中。

四、积极做好室内装修巡查工作，科学安排相关负责人巡查，保证及早发现妥善处理。

客服实习自我鉴定 篇16

我在20__年_月_日__物业管理宣告成立后，接手__物业客服部在线客服主管工作中，承担在线客服组、清理组、维修班的管理方面。历经_个月，从摸索到了解，边做边学，从我前行的每一步中，都获得了企业领导和同事的激情相帮，获得了大部分住呢的支持和认同。在这一年来，大家应对了许多工作压力，解决了许多艰难，但是我们却十分开心和丰富。只要我们有一只高水平的团队，有一群激情、愿奉献的物业管理服务人。大家扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，实现了各级领导督办的工作职责，详细情况如下所示：

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高

1、管理办职工统一着装，挂牌上市入岗。

2、对居民、顾客服务按核心规定技术规范实际操作，落实真诚待人、解决矛盾、优质服务，适度赞扬等工作规程。

3、职工按时上下班，打考勤，休假须经队组及负责人准许。

4、职工各司其职，工作职责层层落实，熟识岗位职责、工作要求、工作规程。

二、规范服务

1、认真书写各项任务日志，文档、纪录清晰。

2、设立了清理、检修日巡检表，贯彻落实交接工作中记录簿。

3、在线客服组每周二在下午举办一次周例会，在员工汇报的前提下，总结、评价、评定前一环节进行的工作职责，与此同时布局新的工作职责，宣传中心会议要求，明确提出明确规定，及时整改负责人，请示工作中。

4、每月对居民拨打电话到访开展月统计分析。招待拨打电话到访总共_件，在其中居民资询_件，意见提议_件，居民举报_件，公共维修_件，家居检修_件，其他服务项目_件，夸奖_件。

5、申请办理住宅小区id门禁卡_张，车卡_张，非机动车道张。

6、建立和完善的档案资料管理制度，对搜集各种等资料文件分类存档详细，有查找文件目录，总共23盒。与此同时，基本实行了数字化管理方法，各种各样公告、通知、汇报、物业管理费、小区业主数据资料，并同时创建档案资料，可以随时调取。

三、房地产管理认真细致

妥善处理家居报障和公共区域的报修难题，大半年家居售后维修服务量达到_件，公众场所_件，住宅小区检修量多，专业技术人员少，规定设备维修工技术性全方位，并且要带晚班运维工作和北苑日夜检修每日任务。检修工作员一直静静地工作中，从无怨言，从来不计较个人得失。我们自己的_老师傅一直一手肩扛人字梯，一手骑单车，从这一家到那一户，永远都是激情笑容，细心介绍和宣传策划检修专业知识。_老师傅一次又一次违反规定相互配合小区业主买材料(我们一般规定小区业主自主材料准备)，骑电瓶车到家居建材市场找寻相匹配的原材料，从来没办理过一次车费和人工费用，在忙碌的运维工作中，分摊着一部分_运维工作，一直都是风尘仆仆两边跑。修理师傅忙碌的身影，一次次地感动着我，各种各样重要检修、夜里检修全是随时待命，感谢她们在工作岗位上义无反顾地无私奉献，真心诚意固执地付出勤奋的汗液。

四、对房地产管理维护保养

1、对正在装修的房子，大家严格按照房子装修要求，催促房主按照规定进行装修，装修申请、室内装修工作人员执行ab卡的监管，避免交通违章状况的产生。

2、对社区已装修业主产生房子漏水等状况，管理办采用几类方法协助居民解决困难，一方面申请报告由高校集中统一处理，一方面报校建造核心，一方面积极主动联络施工企业。对于居民反应的问题，贯彻落实检修。

五、日常设备保养创建检修督查制度

对公众场所日常设备、机器设备进行清洁维护保养，立即通知家用电梯、门禁公司专业技术人员设备维护、检修。对小区路灯催促全方位维修，供电供配电系统立即检查、整修、排除安全隐患，对小区公共区域便民利民晾干等诸多问题立即申请报告院校筹备。

六、标准清洁服务全过程，达到清理舒心的规定

监督指导物业保洁工作中，制订标准实际操作监管步骤，贯彻落实系统分区承担规章制度，定岗定责、定岗定编、定工作职责，每星期定期维护规章制度，高效地激发其主动性，推动内部结构和睦市场竞争，提高小区环境品质。

七、绿化工作

生活垃圾处理日产日清，装修垃圾每周一次贯彻落实清除。园林绿化工作坚持不懈每月对住宅小区花草树木开展剪修、补苗、害虫灭害、上肥施水等相关工作。现阶段花草树木长势良好，确保小区里的园林养护品质。

八、宣传文化工作中团结协作，共同奋斗

进行批评和自我批评，打造出和睦、文明行为、团结一致自主创新团队，提高物业服务品质，宣传策划物业的工作及核心的经营理念，确保顺畅的沟通的方式，坚持不懈恰当的经营理念，及时与小区业主给予安全常识、健康小常识，天气预告、温馨提醒等。嬴得了客户对物业管理工作的理解与支持。

九、业主令人满意便是物业管理的工作终极目标

通过_个月工作，熟悉底层管理工作流程，基本上能够把所学的知识和实践紧密结合，构成了自身的工作状态，还对核心核心理念有了更深刻的了解。我在工作上愈来愈体会到真诚待人，以诚为人处事，从短时间看可能会带给自己一些困惑，但长远来看，实际效果不言而喻。无论是对于物业管理领导干部，对同事还是对于居民，诚信本来就是最大的尊重，真诚待人，才会得到真正意义上的理解和支持。劳酬谦谦君子，诚信赢天下。大家的居民人群归属于高质量、高素质的基础知识人群，伴随着他们对于物业管理工作的认知度加重和认知度的提升，内在要求提升管理里的清晰度，使物业管理服务个人行为更为标准。因而，诚实守信决不会仅仅是个宣传口号，而是因为发展与求生的`前提条件。

这一年的工作中，也暴露出本身存在的种种问题和缺点，当在设备维护上比较弱，与顶层沟通交流上缺乏幅度，尚需在今后工作中给予改善与学习。与此同时，期待有机会去到比较完善的社区学习，把握更强的专业技能，提升自身的专业能力，多和同行业开展优势互补。

新的一年，将要赶到，信心在岗位上，资金投入更多时间，更多的激情，进行上级领导安排的各项任务，不负上级领导领导的期望。期待我们的团队每一个爱惜在一起的和睦氛围，带来更多的感动和超过，更加好的发挥团队精神，以居民无埋怨、服务项目无遗憾、监管无盲区、工程项目无安全隐患为工作规划，使我们_物业管理伴随着新春如期而至的步伐，而潜进大家众多居民的心灵而奋斗、拼搏!