企业前台接待工作总结范文（通用3篇）

企业前台接待工作总结范文（通用3篇）

企业前台接待工作总结范文 篇1

一转眼大半个月结束，这大半个月令我改变了很多，也收获了很多，初入社会大量遇到的困难以及需要学的是与人相处能力。

经朋友推荐，我按时赶到周围连锁酒店工作中，怀着对第一份工作热情，我走向了我人生的第一个岗位——接待员，周围连锁酒店共145个房，相对性郑州市而言客房间数还算可以的对于每一个酒店餐厅而言都是一样的，前厅部是整个酒店关键，也一定是酒店颜面，所以对于人员的要求很高，特别是接待员，品牌形象是一方面，此外个人修养也是非常重要，本人素质包括语言表达能力和待人处事的沟通能力，及其处理突发事件的心态，是所有酒店网络信息中心，绝大多数的顾客从这里出发获得酒店信息内容，因此工作员一定要对酒店信息内容有非常好的掌握。总结下来能用下列五条来讲述：

1、文明礼貌、礼仪。包含：如何笑容、怎么为顾客提供帮助、在服务上对客语言上等。

2、前端工作人员也应该的楼房工作人员共同协作、团结一心这样才会有益于酒店权益。

3、前台业务专业知识培训学习。通常是日常工作内容，前台接待的日常工作中很繁杂，主要分为三方面，继位顾客办理入住登记在顾客酒店住宿期内为顾客给予的一系列服务项目包含寄存行李，咨询，最后就是为客户申请办理确认信息并和顾客沟通交流。

4、语言上。在前台接待平常对客服务中严禁对顾客应用当地家乡话，怎么回事?1、应该是顾客蔑视，2、是减少了个人修养和酒店增添了不良影响，因此时时刻刻应用普通话是工作上基本要求，。

5、针对当地的有关旅游景点及最新消息的采集及把握。来酒店入住的大多数顾客都是来各大城市及国内外的，这就需要不仅需要对郑州旅游景点等有一定的把握，还需要对于河南多一些景区的掌握乃至世界各国各族人民的一些风俗人情有深入的了解，这都是大家更加好的为客户服务项目的前提条件。

接待员看是一个很简单的事情，但是当中必须学的东西也有很。我能用心去感受努力将自己工作搞好，这样才能逐步完善和提升自己。另一方面便是人际交往层面，学校里面同学之间爱情是真诚的，并没有太大的利益纠纷，但是步入社会，你说的每一句话，做出来的每一件事都要考虑再三。自然，我告诫自己真诚待人，一样大家也会以诚待你。喜爱忙忙碌碌的觉得，这样才可以丰富自己的人生道路，自我的价值才可以得到反映。

企业前台接待工作总结范文 篇2

时光如梭，不经意间又迈入新的一年。在即将过去的XX年来，我在公司领导和同事的关心帮助下，圆满完成了对应的工作中，现对XX年工作中做一个汇总。

一、接待员层面。

XX年1月至7月，我从业接待员工作中，接待人员是呈现企业形象的第一人，在工作上，我严格执行公司规定，工作服入岗，激情看待每一位到访顾客，并引导到有关公司办公室，为领导干部带来了便捷，也为用户提供了便捷。一年来，总共招待客户达1000人数上下。

二、商务接待层面。

1.外界商务接待

参加服务了人族中国联通我省会计大会、运维部工作报告、人力资源监督培训活动、我省g网经销部工作报告、人族子公司与人族子公司一同举行的经营分析会等大型活动，在这样的外界会议上，严格执行大会要求标准化布置会场，积极协调酒店餐厅相关的事宜，同时做好大会过程的服务项目，在这过程中，我收获了更多为人处事，服务项目礼品等基本知识，积淀了不少的工作经验。

2.内部会议管理方法

依照各个部门的需要科学安排会议厅，以免引起大会矛盾，同时要注意搞好有关备案，及其会议厅的环境卫生维持，群众物件的善后处理查验等相关工作，便于为总部为其提供优质的服务。

一年来，共分配内部会议500次左右。

3.视讯会议管理方法

在举办总公司或省分视讯会议时，依照通知规定，提早三十分钟按时开启视频系统软件，保证大会准时连接，年度无一例大会延迟状况发生;在举办对区县大会时，提前做好会议预约，通话各终端设备，保障每一个区县都可以正常的出席会议。

三、费用报销制度、合同书上传工作中。

在这一方面，严格执行公司规定，周一归纳搜集费用报销单，周二找领导签字后上传erp系统，同时做好备案工作中。一年来，上传费用报销单1000余份。合同书上传20余份。

四、综合事务工作中。

XX年7月，因单位人员调整，我就被调到公司办公室，从业公安机关查看、外界文档查收、公会、办公用品、饭堂等方面的工作。中后期，又接任信息采编、会议纪要、中国联通之窗、行政部门库等方面的工作。

至11月底，共招待公安机关查看300次以上，应做到心态激情，严格执行公司规定申请办理。接收外界文档90份上下，保证立即上通下达，不延迟，不害人害己。申报信息内容20篇，新闻采编中国联通之窗2期。

对笔记本电脑、台式电脑等中小型固资搞好备案与进出库工作中，及时通知维修网点，开展计算机维护与维护，与其说协同配合，同时要求给我们给予备用手机，以防耽搁正常运转。

五、其它工作

在完成本职工作的前提下，努力完成领导干部领导安排任意工作中，并积极参与企业组织的各种活动，协助领导朋友筹划了第一届职工运动会;在人族中国联通诚信演讲过程中获得第一名;人族中国联通诚实守信演讲比赛获三等奖，现在正在积极主动筹划XX年文艺演出的综艺归纳、选拨、表演等相关工作。

六、工作中的不足

在工作上自觉性不够，与领导沟通偏少，做事考虑到不足全面、不足细腻。文学功底缺乏，在信息报告阶段没做到立即把握住企业信息闪光点，造成信息内容质与量不太高，危害企业在我省的数据排行。

七、XX年工作计划

1.加强自身学习，融合综合管理部具体，多从细节考虑到，紧随领导意图，平衡好外部环境关联，多见领导干部分忧解难。

2.深入学习其他部门、酒店宾馆商务接待工作经验，提升招待水准，提升公司形象。

3.做好工会工作，发布有意义的活动，加强沟通交流，并把“工会送温暖”主题活动持续开展下来。

4、提升食堂管理工作，开展市场调研，增加费用管控幅度，构建舒适惬意、质优价廉的用餐环境。

XX年即将结束，充斥着挑战和机遇的XX年即将到来，在新的一年里，我们将吸取经验，克服不足，进一步学习，为公司的发展发展壮大奉献自己的微薄之力。

企业前台接待工作总结范文 篇3

前台接待做为酒店对话框,是酒店餐厅给客人的第一印象。首先你要保持自我比较好的品牌形象,面带笑容、精力充沛，用我们最美的一面去迎接客人，让每一位顾客走入酒店餐厅都是会感受到自己的真挚和激情。

次之，关心客人爱好。当顾客走入酒店餐厅时，我们应该主动问好，叫法顾客时，假如是回头客就需要准确的说出顾客的姓名职位，这一点至关重要，客人会因此体会到你的得到了尊重与高度重视。我们还需要搜集顾客日常生活习惯、个人爱好等相关信息，并竭尽全力达到顾客，让客人的每一次酒店住宿，都能感觉到意外之喜。

再度，供应个性化服务项目。在顾客办理流程时，我们可以多体谅顾客，多了解顾客，假如是异地顾客，能够向他多解读本地风土民情，积极为其详细介绍地铁站、大型商场、景区的部位，了解顾客是不是疲惫，迅速地办完办理手续，宾客退租时，酒店客房护理查房必须等候数分钟，这时候不必让顾客站在那里，请顾客坐着稍等片刻，积极了解顾客住得如何或者是对酒店有什么意见，不必让顾客感觉冷淡他。进一步沟通交流可以使顾客多一份温暖，也能消除客人在酒店里遇到的诸多不悦。

最终也是很重要的，优质服务。在和顾客沟通的过程中，要注重礼节礼貌，与顾客交流时，低下头与老直盯着顾客全是不礼貌，要保持与顾客有时长间隔地沟通交流眼光。需多聆听顾客的意见，不切断顾客发言，倾听中需要不断点头示意，以表示对顾客尊重。应对顾客要微笑，尤其当顾客对咱们进行批评时，大家一定要保持微笑，顾客肝火再强，我们自己的微笑也能给顾客“救火”，许多问题自然就会得到解决。常用文明用语，看待客人必须做到来的时候有迎声，离开时有送声，不便顾客时应有道歉声。与顾客会话说明问题时，不能与顾客争论，即便是　　顾客不对，也要有一定的细心跟他表述。因为我们面带微笑，就能收到事半功倍的效果。我觉得，仅有精益求精，从我做起，从点滴做起，才能让我们的工作中更加优异。

在工作上，每日看到各式各样的顾客进进出出，为其提供不同类型的服务项目，处理这样那样的问题。有时候工作中真的很累，但我却觉得很充实，很幸福。我十分暗自庆幸能踏入前台接待这一职位，又为自己工作觉得无比骄傲，我真诚的热爱自己的工作岗位，在今后的工作中，我能搞好个人工作计划，会尽量在这儿制造出属于自己光辉!