电话客服工作主要职责10篇

电话客服需要具备优秀的沟通能力和说服能力，能够承受较大的销售压力，并且要有上进心。今天小编在这给大家整理了一些电话客服工作主要职责，我们一起来看看吧！

电话客服工作主要职责篇1

1、公司统一提供车险即将到期客户资源，无需自找资源、跑客户、送保单。

2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。

3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。

电话客服工作主要职责篇2

(1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

电话客服工作主要职责篇3

1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;

3、准确及时记录并转达客户需求,随时和其他部门沟通协调为客户提供___的服务;

4、跟进业务受理后处理情况;

电话客服工作主要职责篇4

1、负责收集优质会员资源，进行深入沟通;

2、学习能力强，适应性好，谈吐清晰，主动积极;

3、适应能力强，灵活应变的沟通能力，会办公软件;

4、上级主管交办的相应工作。

电话客服工作主要职责篇5

1.接受金融平台的委托，进行逾期账款的还款提醒;

2与客户或其相关人员进行沟通、及时准确处理逾期账款.协助债务人进行账务分期管理，减免申请等业务;

3.降低并减少客户的不良资产，维护良好的个人征信

4.对客户情况进行专业管理，及时反馈问题;

电话客服工作主要职责篇6

1.受理通过热线等渠道反映的诉求问题的接听、登记、答复、回复等工作;

2.受理市民群众、企业通过网站、微博、微信、手机APP、QQ等渠道反映的问题;

3.完成上司交办的其他工作。

电话客服工作主要职责篇7

1. 了解和发掘客户需求，发掘潜在客户;

2. 管理客户关系，完成邀约好评任务;

3. 对客户提供专业的咨询服务。

电话客服工作主要职责篇8

1、公司提供客户资源，通过电话或网络的方式主动联系客户，负责公司法务类全线的销售工作，提供良好的客户体验，完成公司的销售业绩指标;

2、熟悉客户的行业及特点，专业高效的为客户进行问题诊断，并提供解决方案和产品选择，提升客户满意度;

3、公司有专业的法务知识培训

4、维护公司已有的老客户，跟进并做好跟踪服务，主动挖掘老客户的需求为第二次销售打好基础;

电话客服工作主要职责篇9

1、负责解答客户售前咨询问题，无需外出，办公室上班;

2、登记客户基本问题及意向信息，后续转交由销售部跟进负责即可;

3、公司提供客户资源，无需自己寻找客户，工作不涉及销售。

电话客服工作主要职责篇10

1、根据公司提供的客户资源，跟客户进行有效的沟通，

2、通过电话微信负责邀约客户去到招商会现场

3、协助配合领导工作 服从公司管理 无经验可以提供带薪培训.