理赔员岗位具体职责

理赔人员岗位职责主要负责理赔事务，对理赔案件要群策群力，认真审核，积极主动地追索不到位的理赔资料，下面小编给大家带来关于理赔员岗位具体职责，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

理赔员岗位职责1

一、遵守国家法律法规和公司的各项规章制度。

二、认真学习保险条款等理赔工作的相关业务知识，服从领导安排，努力做好本职工作。

三、团结科室同志，积极配合、协调科室工作，同事之间取长补短、相互帮助。

四、按照公司规定，无论何时都必须保持通信畅通，并做好随时处理事故的准备。

五，对理赔案件要群策群力，认真审核，积极主动地追索不到位的理赔资料，及时准确地完善手续，至到赔款到公司账户为止。

六、积极主动协调基层单位出险处理事故善后工作，灵活、机动的在第一时间内对事故的原因，伤亡损失等情况进行侧面的摸底调查，为后续理赔工作的开展奠定基础。

七、对理赔案件要做到不积压、不拖拉，尽早索赔到位，并作好理赔全过程资料的收集、整理、记录、存档工作。

八、对复杂案件的讲解处理，每次调解要做好记录，调解达成共识的要立即签定调解协议书(赔付协议书),避免反悔。

九、基层单位送来的理赔资料认真做好签收台账，经审核齐全无误后必须在一个工作日内送到保险公司。

十、积极主动地与保险公司和公司财务科的业务对接工作，保证赔款及时，足额转到公司财务科账户。

十一、对基层单位送来的理赔资料存在问题，要及时通知对方尽早纠正后，重新送达，并作好通知记录。

十二、对大案要案等复杂案例的调解处理要随时跟踪，定期向科领导汇报调解处理的进展情况，尽量化解纠纷、矛盾，避免发生群体性闹事和过激行为。

十三、认真学习业务知识，不断提高自身业务水平和工作作风，服务热情周到、耐心细致、虚心听取客户的批评的建议，接受基层单位的监督。

理赔员岗位职责2

1. 负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。

2. 按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保险事故车任务委托书下达等工作。

3. 协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台帐的对帐工作。

4. 同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合，做好事故车辆的零部件估价、维修、定货等工作，确保质量和工期。

5. 及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提车。

6. 负责保险事故车各种相关手续的收集。

7. 开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。

8. 为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。

9. 准时参加公司开放的培训课程及会议。

10. 保险主管安排的其它工作。

理赔员岗位职责3

1. 对自我的工作环境进行5S管理，对同事的工作环境进行监督和提醒。

2. 对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。

3. 为保证顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式意见。

4. 对所接待的工作、顾客满意度负责。

理赔员岗位职责4

一、 稳定客户情绪。

二、 针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。

三、 与技术经理沟通，以获得其支持与协作。

四、 了解投诉索赔问题，并检查相关手续。

五、 针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。

六、 确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。

七、 经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。

八、 指导客户在结算单上签字确认。

九、 做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。

十、 开具发票，将发票信息录入R3系统。

十一、 配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。

十二、 负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。

十三、 准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。

十四、 完成上级领导委派的其他临时性工作。

理赔员岗位职责5

1.主要从事车险定损理赔的内勤工作;

2.接受案件委托，做好详尽的登记工作;

3.保险案件查勘、解释及督促工作;

4.未决案件的追踪工作;

5.交回案件的分类、登记、审核存档等工作;

6.案件统计工作;

7.与其他部门间的协调工作;

8.领导交待的其他工作。