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志愿者服饰礼仪和基本原则

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  志愿者掌握一些基本的礼仪常识很重要,那么服饰礼仪有什么内容呢?服务礼仪的基本原则是什么?下面是免费范文网网小编搜集整理的一些志愿者服饰礼仪的内容,希望对你有帮助。

志愿者服饰礼仪

  志愿者服饰得体与否,与个人形象、服务的赛事活动形象乃至国家形象均有极大关系,因此,在服务中服饰的选择、穿戴要注意以下规范:

  1.服从组委会对志愿者着装的统一要求。

  2.着装整洁。

  一忌布满褶皱;二忌出现残破;三忌沾染物资及赃物;四忌充斥汗酸、体臭等异味。

  3.穿着文明、雅观。

  一忌过分裸露;二忌过分薄透;三忌过分紧窄;四忌过分艳丽。

  4.在服务中,以不佩戴首饰为好。

  对于男性服务人员来讲,尤其有必要如此。因为在一般情况下,男性佩戴饰品,往往更难为人们所接受。女性如需佩戴切记以少为佳。具体要求是:佩戴饰品时一般不宜超过两个品种,佩戴某一品种的饰品,则不应超过两件。不宜佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品。

志愿者服务礼仪的基本原则

  在服务礼仪中,有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律,即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要,它是志愿者更好地学礼仪和运用礼仪的重要指导思想。服务礼仪的原则主要有:

  1.尊重的原则

  孔子说:“礼者,敬人也”,这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则,即使要求我们在服务过程中,要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位,这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中,首要的原则就是敬人之心长存,掌握了这一点,哪怕具体做法一是失当,也容易获得服务对象的谅解。

  2.真诚的原则

  服务礼仪所讲的真诚的原则,就是要求在服务过程中,必须以诚待人,只有如此,才能表达对客人的尊敬与友好,才会更好地被对方所理解,所接受。与此相反,倘若仅把利益作为一种道具和伪装,在具体操作礼仪规范时口是心非,言行不一,则是有悖礼仪基本宗旨的。

  3.宽容的原则

  宽容的原则的基本含义,就是要求我们在服务过程中,既要严于律己,又要宽以待人。要多体谅人啊人,多理解他人,学会与服务对象进行心理换位,而千万不要求全责备,咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。

  4.从俗的原则

  由于国情、民族、文化背景的不同,在人际交往中,实际上存在着“十里不同风,百里不同俗”的局面。就是要求志愿者在服务过程中,对相关国家的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解,才能够在服务过程中得心应手,避免出现差错。

  5.适度的原则

  适度的原则的含义,就是要求应用礼仪时,为了保证取得成效,必须注意技巧,合乎规范,特别要注意做到把握分寸,认真的题。这是因为凡事过犹不及。假如做的过了头,或者做得不到位,都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。

志愿者仪容礼仪

  在接待服务中,仪容是最引人注意的地方,青年志愿者在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。

  (一)男士仪容修饰规范

  1.卫生

  每天洗澡及更换衣服,务在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。

  2.剃须

  若无特殊的宗教信仰或民族惯,要养成每日修面剃须的好惯,切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。

  3.修剪好鼻毛和耳毛,务使其外现。

  4.发型

  男士的发型要长短适当。要求做到:前发不覆额,侧发不掩耳,后发不触领。不允许在工作之时长发披肩,或者梳起发辫。

  (二)女士仪容修饰规范

  1.面部修饰规范

  ①洁净。工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。

  ②卫生。主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。避免在服务中出现汗臭、狐臭等身体异味。

  ③自然。面部的修饰要自然,工作中要求化淡妆,切忌浓妆艳抹,要“秀于外”与“慧与中”二者并举。

  ④口部的修饰。注意口腔的洁净,防止产生口臭等异味。服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。

  2.肢体修饰规范

  ①注意保持手的干净清洁。

  ②不要长指甲,不吐鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。

  ③不要腋毛外露。万一因为工作的特殊需要,必须穿着肩部外露的服装(如无袖旗袍)上岗服务时,则必须切记:此前剔去自己的腋毛。

  ④工作中,不穿露趾的凉鞋或拖鞋,以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。

  3.发部修饰规范

  ①整洁。对任何人而言,其头发在人际交往中能否确保整洁,都会直接影响到他人对自己的评价。

  ②长短适当。女性应将超长的头发盘起来,或是束起来,或是编起来,或是至于工作帽之内,不可以披头散发。

  ③作为青年志愿者不可以把头发染得五彩斑斓,这与服务者的身份是不相符的。

  4.化妆的礼规

  “淡妆上岗”是对女性志愿者化妆时所做的基本规范之一。要求在工作时化妆应淡雅、自然。简介、适度、弊短。

  5.化妆禁忌

  ①离奇出众。禁止青年志愿者在化工作妆时脱离自己的角色定位,追求荒诞、怪异、神秘的妆容,或者是有意使自己的化妆出格,从而产生令人咂舌的效果。

  ②残妆示人。要经常在化妆后进行检查,以防止自己的妆容出现残缺。出汗之后、休息之后、用餐之后,尤其应当及时自查妆容。

  ③修饰避人。不要在公共场所化妆,不要在工作岗位上补妆,补妆之时,宜选择洗手间或无人在场的角落。

  ④学会淡妆的化妆技法。

 志愿者仪态礼仪

  (一)站姿规范

  1.基本站姿

  基本站姿要领:脚跟并拢,脚尖分开(女士30度左右,男士45度左右),收腹挺胸,提臀立腰,双颊下垂(自然贴于身体两侧),虎口向前,宽肩下沉,头正颈直,下颌微收,目光平视。在服务过程中,男性与女性通常根据各自不同的性别特点,在遵循基本站姿的基础上,还可一个有一些局部的变化,主要表现在其手位与脚位有时会存在一些不同。

  男性在站立时,要力求表现阳刚之美。具体来讲在站立时,可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面,叠放于腹前,或者相握于身后。双脚可以叉开,大致上以其与肩部同宽,为双脚叉开后两脚之间相距的极限。但需要注意的是,在郑重地向客人致意的时候,必须脚跟并拢,双手叠放于腹前。

  女性在站立时,要力求表现阴柔之美,在遵循基本站姿的基础上,可以将双手虎口相交叠放于腹前。

  要特别注意的是,志愿者在服务于人时,不论是男性还是女性,站立时一定要正面面向服务对象,而且不可将自己的背部对着对方。

  2.迎宾站姿

  迎宾是的站姿要求的是规范、标准的站姿,即采用上述谈到的基本站姿,双手相叠于腹前丹田处,表示对他人的尊重。宾客经过时,迎宾人员要面带微笑,并向客人行欠身礼或鞠躬礼。

  3.服务站姿

  为客人服务时,头部可以微微侧向客人,但一定要保持面部的微笑,手臂可以持物,也可以自然下垂。在手臂吹方式,从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。

  4.待客站姿

  待客时站姿的技巧上有五个要点:一是手脚可以适当地进行放松,不必始终保持高度紧张的状态;二是可以在以一条腿为中心的同时,将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些,使双脚呈叉开之状;三是双手可以采用体后背手站姿稍作放松;四是双膝要伸直,不能出现弯曲;五是在肩臂自由放松时要伸直脊背。兼顾上述五点,即可以使志愿者不失仪态美,又可以减缓疲劳。

  5.不良站姿

  (二)行姿规范

  1.行姿的基本要求

  行进姿势的基本要点是:身体协调,姿势优美,步伐从容,步态平稳,步幅适中,步速均匀,走成直线。

  2.陪同引领的行姿

  陪同指的是陪伴着别人一同行进;引领,在行进之中为人引路。志愿者在服务中,经常有机会陪同或引领服务对象。陪同引领时,通常应注意四点:

  一是本人所处的方位。若双方并排行进时,志愿者应居于左侧。若双方单行行进时,志愿者应居于左前方一米左右的位置,采用右手五指并拢,掌心向上的方式为其指引方向。当服务对象不熟悉行进方向时,一般不应请其先行,同时也不应让其走在外侧。

  二是协调行进的速度。在陪同引导服务对象时,本人行进的速度英语对方相协调,切勿我行我素,走得太快或太慢。

  三是及时地关照提醒。陪同引导服务对象时,一定要处处以对方为中心。每当经过拐角或楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时,须关照提醒对方留意。绝不可以不吭一声,而让对方茫然无知或不知所措。

  四是采用正确的体位。陪同引导客人时,有必要采取一些特殊的体位。如请对方开始行进时,应面向对方,稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复其提问时,应将头部、上身转向对方。

  3.上下楼梯的行姿

  ①要走专门指定的楼梯

  有些服务单位为方便客人,往往规定服务人员不得与客人走同一个楼梯。如有此规定,必须遵守。在搬运货物时,特别要注意这一点。让货物碰撞到客人,永远都是不对的。

  ②要减少在楼梯上的停留

  楼梯是人来人往之处,所以在楼梯上休息和站在楼梯上与人交谈,或是在楼梯上慢慢悠悠地行走。

  ③要坚持“右上右下”原则

  上下楼梯时,均不要并排行走,而应当自右侧而上,自右侧而下。这样一来,有急事的人便可得以快速通过。

  ④要注意礼让服务对象

  上下楼梯时,千万不要同服务对象强行。出于礼貌,可请对方先行。当自己陪同引导客人时,则应上下楼梯时先行在前。

  4.进出电梯的行姿

  青年志愿者在高楼大厦里工作时,免不了经常需要使用电梯。在使用电梯时,大致上应当注意以下问题:

  ①要遵循“先出后进”原则

  乘电梯时,一般的规矩是:里面的人出来之后,外面的人方可进去。不守此规定出入电梯时人一旦过多,就会出现混乱的场面。

  ②照顾好服务对象

  在乘电梯时碰上了并不相识的客人,也要以礼相待,请对方先进先出。若是负责陪同引导对方时,服务人员须自己先进后出,以便控制电梯。乘坐有人操作的电梯时,服务人员应当后进后出。

  ③要尊重周围的乘客

  进出电梯时,大都要侧身而行,免得碰撞、踩踏别人。进入电梯后,应尽量站在里面。人多的话最好面向内侧,或与他人侧身相向。出电梯时,要做好准备,提前换到电梯门口。

  5.出入房门的行姿

  志愿者在服务中有时需要进入或离开客人房间,应注意如下细节:

  ①要先通报。再出让你房门时,尤其是在进入房门前,一定要采取叩门(一半以中指轻叩三下)、按铃的方式,向房间之人进行通报。

  ②要以手开关。出入房门时,务必要用手来开门或关门。在开关房门时,用肘部顶、用膝盖拱、用臀部撞、用脚尖踢、用脚跟蹬等不良做法,都是不可采用的。

  ③要面向他人。出入房门是,特别是在出入一个较小的房间,而房内又有客人时,最好是反手关门,反手开门,并且始终注意面向对方,而不是把背部朝向对方。

  ④要后出后入。与他人一起先后出入房门时,为了表示自己的礼貌,一般应当自己后进门、后出门,而请对方先进门、先出门。

  ⑤要为人拉门。又是,在陪同引导他人时,志愿者还有义务在出入房门时替对方拉门。

  (三)坐姿规范

  在服务工作中,志愿者必须首先明确两点:一是允许自己采用坐姿时才可以坐下;而是在坐下之后,尤其是在客人面前坐下时,务必要自觉的采用正确的坐姿。

  1.入座的要求

  ①先请对方入座

  这是待人以礼的表现。

  ②在适当之处就座

  在大庭广众之处就座时,一定要做在椅、凳等常规的位置。要是坐在了桌子上、窗台上、地板,上往往是失礼的。

  ③在合“礼”之处就座

  与他人同时就座时,应当注意作为的尊卑并且主动将上座想让于人。

  ④从座位左侧就座

  条件假若允许,在就座时最好从座椅的左侧接近它。这样做是一种礼貌,而且也易于就座。

  ⑤毫无声息的就座

  就座时,要减慢速度,放松动作,尽量不要坐得座椅乱响,噪音扰人。

  ⑥坐下后调整体位

  为使自己坐得舒适,可在坐下之后调整一位或整理一下衣服。但这一动作不可与就座同时进行。

  2.离座的要求

  ①先有表示

  离开座椅时,身旁如有人在做,须以语言或动作向其先示意,随后方可站起身来。一蹦而起,有时会令人受到惊扰。

  ②注意先后

  与他人同时离座,需注意起身的先后次序。地位低于对方时,应稍后离座;地位高于对方时,则可首先离座;双方身份相似时,可同时起身离座。

  ③起身缓慢

  起身离座时,最好动作轻缓,避免弄响座椅,或将椅垫、椅罩弄的掉在地上。

  ④从左离开

  有可能时,起身后,宜从左离开。与“左入”一样,“左出”也是一种礼节。

  3.服务工作中的几种常见坐姿

  ①“正襟危坐”式

  适用于最正规的场合。主要要求是:上身与大腿、大腿与小腿,都应当形成直角,小腿垂直与地面。双膝、双脚包括两角的跟部,都要完全并拢。

  ②捶腿开膝式

  多位男性所用,亦较为正规。主要要求是:上身与大腿、大腿与小腿皆为直角,小腿垂直与地面。双膝分开,但不得超过肩宽。

  ③双脚斜放式

  适用于穿裙子的女士在较低处就座所用。主要要求是:双脚首先并拢,然后双脚向左或向右侧斜放,一般使斜放后的腿部与地面呈45度夹角。

  ④双脚叉式

  适用于各种场合,男女均可选择。主要要求是:双膝先要并拢,然后双脚在踝部交叉。需要注意的是,交叉后的双腿可以内收,也可以斜放,但不宜向前方远远的伸出去。

  ⑤需要特别指出的是,如需在迎宾或庆典活动中身着旗袍时,最好不坐,如要座切记勿使旗袍后片拖地。

  (四)蹲姿规范

  志愿者在工作中通常不采用蹲姿,只有遇到了下述几种比较特殊的情况,才允许酌情情采用蹲的姿势。

  1.整理工作环境

  在需要对自己的工作岗位进行收拾、清理时,可采用蹲的姿势。

  2.给予客人帮助

  需要以下蹲姿势帮助客人时,可以这样做。

  3.提供必要服务

  如当客人座处较低时,以站姿为其服务既不文明、方便,又因高高在上而失敬于人。

  4.拾捡地面物品

  在服务中确有必要采用蹲姿时,通常可以采用高低式蹲姿。主要要求是:下蹲之时,左脚在前,右脚稍后。左脚应完全着地,小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌着地,脚跟提起。此刻右膝须低于左膝,右膝内侧可靠与左小腿的内侧,形成左膝高右膝低的姿势。女性应靠紧两腿,男性则可适度地将其分开。臀部向下,基本上以右脚支撑身体。

  (五)手姿规范

  1.手姿的基本原则

  ①使用规范化的手姿

  ②注意区域性的差异。即注意不同的地域、民族“手语”的差异。

  ③手势宜少忌多。

  2.引领及指示的手势

  ①横摆式

  要求右手臂向外侧横向摆动,抬至腰部或齐胸的高度,指尖向被引导或指示的方向。他多适用于请人行进或为人指示方向。

  ②直臂式

  要求右手臂向外侧横向摆动,指尖指向前方。与前者不同的是,它要将手臂抬至肩高,而非齐胸。它适用于引导方位或指示物品所在之处。

  ③曲臂式

  要求右臂弯曲,由体侧向体前摆动,手臂高度在胸以下。请人进门时可采用此方式。

  ④斜臂式

  要求右手臂由上向下斜身摆动。多适用与请人就座。

  3.递接物品的手姿

  ①双手为宜

  双手递物于人最佳。不方便双手并用时,也要采用右手。以左手递物,通常被视为失礼之举,尤其是对东盟国家的客人。

  ②递于手中

  递给他人的物品,以直接交到对方手中为好。不到万不得已,最好不要将所递的物品放在他处。

  ③主动上前

  若双方相距过远,递物者理当主动走进接物者。假如自己坐着的话,还应尽量在递物时起身站立为好。

  ④方便接拿

  在递物于人时,应为对方留出便于接取物品的地方,不要让其感到接物时无从下手。将带有文字的物品递交他人时,还须使之正面面对对方。

  ⑤尖、刃向内

  将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递于他人时,切勿以尖、刃直指对方。合乎服务礼仪的做法是,应当使其朝向自己,或是朝向他处。

  ⑥接取物品时,主要应注意:目视对方,不要只顾注视物品,一定要用双手或右手,绝不能单用左手。必要时,应当起身而立,并主动走近对方。

  4.敬茶的手势

  敬茶时应双手,右手握住杯耳,左手垫于杯底,把茶杯至于客人座位的右上方,并注意把杯耳朝向客人的右边,同时右手五指并拢,指尖朝下,做一个“请用茶”的示意。

  5.展示物品的手势

  志愿者在工作中如需要将物品向他人进行展示时,有三点注意事项:

  ①便于观看

  要将被展示之物正面面对对方,举至一定的高度,并令其所用的时间能让观众感到满足。当四周皆由观众时,展示物品还需变换不同角度。

  ②操作标准

  展示物品时,不论是口头介绍还是动手操作,均应符合有关标准。解说时,要口齿清晰、语速舒缓。动手操作时,则应手法干净、利索,速度事宜,并经常进行必要的重复。

  ③手位正确

  在展示物品时,手部的共同之处是应使物品在身体一侧展示,不宜挡住本人头部。具体而言,一是将物品举至高于双眼之处,这一收尾适于被人围观时采用;二是将物品举至双臂横伸时,自肩至肘之处,其上不过眼部,下不过,这一手位易于给人以安定感,便于他人看清展示之物。

  6.握手礼节

  ①握手的姿势

  握手时,右臂自然向前伸出,与身体略呈60 度角,掌心略向左上,拇指与手掌分开,其余四指自然并拢并微向内屈,轻轻地紧握一下, 时间是3~5 秒。握手时,眼睛应注视对方,面带亲切的微笑,并伴有问候性的语言。

  ②握手的顺序

  长者优先原则。只有年长者先伸出手,年幼者才可以伸手相握;

  女士优先原则。只有女士先伸出手,男士才能伸手相握;

  职位高者优先原则。只有职位高的人先伸出手,职位低的人才能伸手相握;

  握手时一般要站着握,除非生病或特殊原因不能站立;

  如果是在办公室里,最好不要隔着办公桌与人握手;

  在人多的场合下,不要交叉握手,与每一位握手的时间应大致相当;

  与长者、女性、生人认识时,千万不要主动、随便伸出你的手来。

  (六)交谈规范

  1.眼神的作用

  与对方交谈时,用平和的目光注视对方,以示尊敬和礼貌;

  双方交谈中,应经常保持目光接触,但不应长时间回握手的忌讳;

  忌避对方目光或是左顾右盼,也不要直勾勾地盯着对方。要随着话题内容的变换,及时恰当地做出目光反应。

  通常,在社交场合凝视对方面部的社交凝视区域,即以两眼为上线、唇心为下顶点所形成的倒三角形区域,能给人一种平等而轻松的感觉。

  2.恰当的交谈距离

  交谈时的距离是交际者通过使用空间来传递信息的语言,不同文化背景的民族,谈话时人与人之间的距离有很大差异。在社交场合,交谈距离一般应保持在1.2 -3.6 米之间,其中的1.2 -2.1 米的距离适于在办公室里以及同事间交谈,2.1-3.6 米是与陌生人交谈的距离。尤其注意,与陌生人不要试图通过身体接触来表示友好。

  (七)电话规范

  电话铃声一旦响起,应及时接听电话,首先应以问候开场,再通报自己的单位和姓名。

  在打电话前,应该弄清对方的电话号码、姓名、单位名称等基本信息,认真考虑通话的主题。

  除在紧急情况下,一般应在对方工作时间给对方打电话。

  通话要音量适中,更要注意发音和咬字准确。电话交谈结束时,应由拨电话的一方先挂机。如果与长辈通电话,应由长辈先挂机;男士与女士通电话,通常由女士先挂机。

志愿者交往禁忌

  各个国家、民族由于其传统文化、宗教信仰的不同,都可能有自己独特的风俗禁忌,志愿者在与人交往中应充分了解和尊重对方的风俗与禁忌。

  (一)行为六忌

  1.忌左手接触

  在许多国家,如泰国、缅甸、印度、马来西亚、印尼和阿拉伯各国等,认为左手是肮脏的,忌讳用左手拿食物、接触他人或给他人传递东西,否则将被误会是轻蔑;

  2.忌以手指人

  严忌以手指人,手舞足蹈,姿势歪斜,独谈到底,随意插话;

  3.忌携肩挽手

  在许多拉美国家,同性之间忌讳携肩挽手;

  4.忌乱动衣物

  有些西方人对自己的衣物及行装有随意放置的习惯,但忌讳别人乱动;

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