服务员月工作总结（通用21篇）

服务员月工作总结（通用21篇）

服务员月工作总结 篇1

作为一名售后人员，我如今要把我所作的一个月工作中进行整理，发觉工作上存有存在的不足，在以后的工作中开展避开和纠正。在工作上，我主要从事的矿山有乌拉盖五十三矿、意隆煤矿业、白音华二号矿和突泉野牦牛矿，下面我就简略对此四个矿山情况进行简述。

在乌拉盖53矿一部分车子发生侧门干裂状况，通过基本分析发现是螺栓强度难题，对于这一难题，依据技01(20__)-2106有关销售市场星马车箱侧门比较严重干裂常见故障修补提升的专业技术方案进行加固。针对矿山存有的消费者对帽边、车箱擅自加宽状况，客户擅自帽边加宽10cm车箱加宽15cm,加宽后车厢总相对高度2.1m,应对这一情况我们已经通知客户孔岩车子不可以加宽，加宽后车子不可以理赔，可是客户不愿意坚持不懈加宽，已出函。己经依据市场反应，针对乌拉盖53矿车辆电子线束整改工作，依据技01(20__)-0057有关非道路宽体自卸车车系管道束损坏整顿，现阶段整顿正在进行。针对最近乌拉盖53矿车子(L0005447),发生上用支撑架螺栓断裂，造成砸到了汽车驾驶室上，造成驾驶员轻微脑震荡的情况，大家进行核实发觉这件事情发生的基本剖析原因可能是客户自己拆换地脚螺栓不规范。与此同时，其余部分车子也发现了支撑架干裂状况和螺栓拉伸变形，安全隐患问题，车箱加宽也可能导致地脚螺栓承受能力不足，导致安全事故发生的原因，应对这种情况，我们应该作为一个反面案例十分重视，预防相近状况再发生。

在意隆矿山，车子电子线束整改工作早已依照标准规范进行。对于发生车辆第二承重梁技术改造窗框新状态均衡悬挂系统相接处干裂难题，己经按照标准分配服务点进行加固，目前仍在整顿环节中。对于客户的反应5台D31行车过程中出现的汽车驾驶室晃动状况，服务点把前悬缸拆下来检查时注意到未充注航空油只充N2，目前已经再次充注航空油及N2，此问题早已处理。

在白音华二号矿山，依据用户满意度的现电子线束干预损坏导致车子着火的情况，现在正在依照标准规范落实整改。依据乌拉盖矿山存有的状况对白音华二号矿山进行检验发现两部液压缸支撑架破裂，其他部分车子螺栓拉伸变型，针对这一难题。我们将分配服务点严格执行规范落实整改。在突泉野牦牛矿山，依据反映的现电子线束干预损坏导致车子着火状况早已严格执行标准规范落实整改。该矿山现在有宽体车812共55台814共5台，新到10台812共70辆。对于矿山反映的第二承重梁技术改造及均衡悬挂系统相接处干裂、前液压缸轴套松脱状况、机油箱位置干裂状况，早已严格执行标准规范落实整改。

回望这一个月的总体工作中，对于工作中存在的问题，问题出现一方面主要是因为汽车的不按照正常操作，另一方面是客户自主开展改造，对汽车造成一定的毁坏，这都是造成安全事故最常见的缘故，针对这些问题在今后的工作中，既需要对汽车的运行状况，开展增加监督力度，还得提高用户的安全意识，避免再次发生客户擅自改造状况。这种方面也我还在将来操作过程中需要注意的问题，终究质量与安全隐患并没有琐事，在以后的工作中他会把每一件事都当成大事儿看待，保证服务项目安全无小事。

服务员月工作总结 篇2

一、回望成长路不舍往日工作团队

回望20__年深圳市fdk工作，激动与兴奋的与此同时，大城市机遇与挑战给了她人生道路将来的许多考虑到与思考。此刻更重要的是不舍，在去与留的选择跟前，自己考虑了好久，留到fdk还可以继续过去的工作中，做名高端生技员，公司办公室舒适安逸和清闲的工作，与此同时能接受非常好的国际级大公司学习培训;离职，一个新的工作环境，很多事全是不明。那时候，想起了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于探索更改和突破才会更精彩纷呈。因而，我选择到一个新的工作环境去磨练与学习。

二、融进新领域再定位工作角色

从深圳返回襄阳工作中，来到全力集团公司售后服务中心工作中，可是工作中的对象，方式却是大不相同。在最开始的那段日子确实很不适应，但是通过领导及协助与帮助，通过同事们的关心与照料，这类不适合的心态迅速就会消失。但是和精神上比较快融入对比，工作中方法和措施的融入相对性慢一些。像之前工作，很多事都那么固定不动和轻轻松松，在工作流程和方式上都很简单，但现在需要处理在现场进行现实问题，有些时候不但繁杂并且大多是和其他企业或者招标方沟通交流，顾客的不良情绪也给工作的顺利开展带来了一些不良的影响。针对全过程与方法是不是恰当考虑到还不够周全与全方位也可以做充足考虑和记录，根据时长与现场经验的积累来提升自己的解决解决问题的能力。现场难题上都要跟顾客做充足有效沟通，避免不愉快的事产生，促使当场难题可以妥善处理的前提下，也可以维持好客户关系管理。

新的岗位和人物角色，给与我了许多考验，与此同时每一次特殊的服务实例给与我了一次学习与提升自己发展机遇，下边是一个有代表性的案例报告能够很好的来阐述(附页)。

三、不断发展，时时刻刻升级，将自己的做好本职工作搞好

每一个当场解决完成以后，我还养成良好的习惯，把每一次的工作中过程记录下边路和现场调节全过程以及问题处理方式，这样以后的水平提高的迅速。技术性本身就是一个漫长积淀全过程，同时还要不断学习优秀的技术来武装自己的大脑。因为工作内容的需求，养成良好本人工作日志习惯性，根据很长的时间积淀以后会变成一笔丰厚的资本。根据近一年的工作中和积累，企业的产品类别如今都能够单独解决了，这里面很多是企业塑造促进自己能尽快的单独，从而产生经济收益。

四、结语

总结将要过去的一年工作中，尽管获得了很多的考试成绩，可我仍感自身也有不少存在的不足：

1、仅仅达到本身每日任务的完成，工作中拓展不够大胆等;

2、业务能力提升不足迅速，关于新专业知识依然学习培训得不够，不足深入;

3、做好本职工作与身边的同事对比也有差别，缺乏创新意识。

服务员月工作总结 篇3

__年-月和-月是不平凡2个月，这俩月里我还在财智邦从业前厅服务工作中。这俩月来，此前在领导和同事们的协助指导下，根据自身的努力认真，理解了工作业务，了解并牢记了员工守则，VIP规章，会所服务，会所菜单栏等。

这俩月里，我工作总结如下所示：

一、业务流程水平的提升

厅面服务工作就是一个很必须走心的工作中，根据领导和同事循环渐进的培训及指导，自已的工作能力得到了很好的提升。厅面是客户对会所印像怎么样的案发地，因此维持厅面自然环境整洁干净是我工作之一。与此同时，一直保持现磨咖啡区，多用途区，茶道区等运营区干净整洁，工整，舒服也是至关重要的。除此之外，顾客点了餐，迅速提交订单给小吧台。对会所中的产品有兴趣的顾客，为他详解，顾客假如想购买，相互配合前台接待，让顾客立即付款。掌握茶道文化，能给顾客泡出好茶叶，让顾客品味茶叶的精粹，让顾客饮茶温馨安心。

二、勤奋提升服务质量

服务水平和会所发展趋势相匹配的关联。会所的服务保障工作和客房部的服务保障工作有非常大的关联，为了保证会所的服务质量，会所领导对会所的服务质量进行全方位监督管理，并结合工作实际建立了卫生检查规范，为员工引入新的经营理念，建立了服务礼仪规范。我的业务能力很快有所提高，服务质量也逐步提升和巩固。前厅服务工作中根据这些规范及时发现问题，立即服务周到顾客，给顾客一种顾客至上的感觉了。会所的会员及顾客也给与会所的服务保障工作给极好的评价。

提升服务质量也就是在提升会所知名度和名气。会所的整体同事和我努力学习、刻苦钻研、规范服务，提升会所服务水平，充分满足VIP及顾客的一切交易规定。

三、下一年的工作展望

__年为新的一年，我会以奋发向上的心理状态与会所的同事，一起全面提高会所产品的销售额。

塑造明显的业务能力，一心一意地做好服务工作;加强与顾客沟通，从交流中掌握顾客的需求和满意率。一名出色的服务员不但必须掌握最基本的服务项目基本常识，更应擅于察颜观色，掌握顾客及会员需求及消费观念。总而言之，只作为一名出色的服务员还是不够的。大家厅面服务生的目的是变成出色的业务员。

__年已经过去了，回望这一年的工作中，只感觉时间过的太快。在分行领导成员正确领导干部、各个部门领导的亲身推动下及各位同志努力下，融合分行获得了喜人的名次，我作为融合分行公司业务部的一员，伴随分行企业业务的不断进取，自己在主要工作业绩和业务水平上都取得了一定的发展。在工作上也发现许多本身存有的缺点和问题，并不断的已经把它逐渐纠正。为了更好吸取经验、经验教训，再次干劲十足搞好__年工作中，特做如下所示汇总：

1、这一年中获得的成绩及发展

刚结束的__年，我经历过生命中好多个“第一次”：第一次单位搬迁、第一次工作企业变化、第一次赴浙大学习培训、第一次成功营销每笔过亿人民币借款、第一次造就分行企业业务开好局、第一次扣除超大金额中间业务收入、第一次完成年新增加日均储蓄约3000万、第一次成功营销客户采用100%确保黄金白银承方法清算、第一次联动营销个人信贷业务流程完成当初新增加近5000万余元、第一次完成年新增加利息费用过一定、第一次在年终结算日12月31日放贷、第一次完成在获得审核部批复当日完成步骤放贷。这不少“第一次“组成了我__年。

今年初，我那时所属的顺达分行推行总体拆迁，于1月18日迁进君王花苑。这也是我自1995年入建设银行工作以来的第一次单位搬家。忙碌的拆迁以后，因为早期艰难广告营销积淀，我成功连续派发二笔纯新增贷款，总额1。2亿人民币。成功实现从未有过的顺达分行企业业务“开好局”，在其中金基置业公司单笔贷款1亿人民币，是分行在历史上较大的一笔借款，并一次性扣除中间业务收入270万余元，其实对许多分行来讲，这种考试成绩很无足轻重，但是对于企业业务多年以来止步不前的顺达分行而言，是十分十分可贵的，这种学习成绩全是分行中国历史上的第一次。因为那时候分行企业业务多年未做了，因此业务每一个步骤都就相当于超前性的，都需要消耗好几倍于正常的时间和精力，那时候分行公司部刚修复，只有我自己一名老业务经理，碰到工作中的问题只有我一个人剖析处理。这种成绩的取得，我的确经历过艰苦而趋于悲伤的勤奋。就在我提前准备在之后的日里头共享以上开好局成效的情况下，我经历过人生的第一次企业激发。回应省行呼吁，融合分行对顺达分行企业兼并，我调至融合分行作，这是自毕业后十五年至今的第一次企业变化，我对于能荣幸参与到融合分行这种先进集体事迹而感到鼓励，与此同时也感受到了很大的压力。因分行合拼，绩效考评办法不一样，我还在销售业绩收益层面失去了太多，曾经有一段时长精神上承受着极大的挑战，但是通过了一段时间的自我调整，正确调整了自己的情绪，决定彻底忘记在顺达分行的经营业绩，不会再斤斤计较收益里的得与失，一切从零开始，再次用自己努力造就比较好的业绩和美好的未来。

在刚进融合分行的那一段日里头，我属于原顺达分行公司业务部唯一到融合分行老业务经理，对顺达分行的很多老贷款户及结算户比较熟悉，因此理所应当承担起了象每个部门详细介绍状况的附加工作和顾客的稳定的工作。个人信贷层面，由于我曾在个人信贷部工作多年，而且也是唯一到融合分行老个人信贷业务经理，因此也承担着比较多的对接工作，也曾经因而被误解，但我依然秉着为分行业务流程大局意识谋福利心理状态，欣然的接受了这项工作。

下面在融合分行企业部日里头，我最大体会是各位同事工作激情和部门负责人熟练的项目指导水平，部门负责人们拥有高人一筹的专业素养，遇到困难总可以积极协助剖析处理，让我们这些之前在顺达几乎不服气上级的所说业务流程大神确实从心里钦佩她们。在这儿并没有一下班就回家的人_。受这样一种气氛的感柒，我就把所有时间精力投入工作，积极劝服金基置业公司以100%担保金银行汇票方法支付工程款1600万余元，增强了本行储蓄及中间业务收入，也增加了也公司收入，完成了银企合作“互利共赢”。在储蓄新增加层面，完成了日均新增加约3000余万元。纯新增加贷款利息收入超百万元。并申请辽宁北方广播电视台企业授信额度增至5000万余元，为以后全面营销这一重要潜力客户奠定坚实的基本。

联动营销层面，继续保持我还在营销推广新楼盘的优势，在已累计为分行奉献了约2亿人民币优质个人信贷的前提下(占顺达分行所有正常的类借款的约50%)，再为分行房贷部强烈推荐高质量的“西堤国际”新楼盘，总计派发住房按揭贷款5000余万元。这种借款每一年可以为建设银行产生1000多万元的利息费用及大量有关经营收入。

实际上，能够取得么多“第一次”的创新，并非我一个人的考试成绩，例如在年终结算日12月31日，顾客辽宁北方广播电视台企业急缺周转资金，分行企业业务全过程工作人员从负责人银行行长到单位正、总经理再从其他业务经理急客户所急，开启“绿色通道政策”，激发全科医师能量，实现了早晨获得审核部批复，当天走完了业务申请、合同书申请办理、指标值审批、到公司签名盖章等环节，完成当天借款到帐的“神话传说”。这其实是因为全公司部以致全辖各个部门紧密配合一同努力的回报，考试成绩应当得益于团体，我来为亲自承载了那么多的“第一次”而感到荣幸。

2、缺陷及问题

求真务实的讲，我在工作上存在显著的缺陷和问题。

在工作上的，营销意识有待提升，从最近的国美家电被其他分行强制“占据”一事，我思考了许多。因如今建设银行clpm步骤设计问题，谁抢占了管户权，谁将占据积极。这件事还表明我在工作上，存有做事比较慢习惯性，其实我自己这人的个性就比较慢，这也是很多年养成一个习惯，将来在营销新客层面一定要提高工作效率。

在平时的与领导、朋友、其它部门的交流中，存有讲话过度坦率、疏忽方式的难题，很容易引起误会。有时候不可以虚心听取领导的指导与建议，过度坚持不懈自己的想法。在意识到了以上缺陷以后，我已经完成了纠正，今后将在这个方面再次改善，以推动业务流程的实施。

在自己管束层面，不够重视分行组织测试，存有六七十分万万岁的心态，将来一定要全面做好分行的每一项工作布署，在各项测试、考核中争得比较好的成绩。

在业务方面，要加强业务学习，降低、避免错漏的产生。

在其他方面，存有参与团体活动偏少、碎片时间与同事相处少等问题，将来我能参加一些精英团队团体活动，多和同事相处，提升相互了解，多方位优秀朋友学习培训，以利于更加好的开拓市场工作中。

3、总结出来的经验及经验教训

__年，在获得了好多个美好第一次的与此同时，我也获得了一些不该有的“第一次”，如第一次被其他分行占领顾客，应深入总结得失。如果我可以行为快一点，就可以获得一个特别好顾客。将来一定要在客户营销中，提高工作效率。把已有的储蓄户含有一定发展潜力的顾客提前注册到clpm系统，先将顾客占领拿到手。

内行里组织考试时，我就第一次考得一个十分不优异的成绩，这个是我对分行组织测试不够重视得到的结果。不要以工作太忙没空去看书来作为理由。实际上，企业业务有差别于其它部门的特征，在业务机会来临的时候，必须日夜奋战赶时间办业务，消耗了考试学习时长。也因为公司业务需要在下班了请客户吃饭而消耗了晚上的时间，但不管怎样不该不够重视分行组织测试。将来一定要严以律已在每一次测试及考核中争得最好成绩。

汇总之前的项目工作经验，将来必须做到这四个字：专、早、全、新。

专，学好文档、规章制度、规章制度，办业务保证少走弯路，一遍取得成功。

早，一切事情提早想起，一切办理手续提前准备，一切事情先于其他金融机构办好。

全，考虑周到，不必给顾客多提升不便，需要的材料一次要齐。关键资料完整、办理手续合规管理后再下款，尽可能避免办理手续不完整而下款。

新，逻辑思维要自主创新，方式也需要自主创新。要贴近市场，根据市场需求开拓新业务。

4、__年工作设想

全新的__年已经来临了，经历过近一年的工作中磨合期，我已基本适应融合分行企业部主要特点。也十分喜欢现在这个追求上进集体，这儿给我开拓业务提供了良好的适用自然环境。这里还有全国各地百佳业务经理、有营销推广能人、先进个人，我想多向他们学习，参考他的营销手段。__年，我们将遭遇新挑战，因在今年的占我订单量较大比例开发贷款将期满偿还，且分行失去我最熟悉的房地产开发贷款业务承办权，我们将丧失这一块的大量客源，迫不得已探寻更多其他顾客。我争得最少营销推广取得成功大中小型客户及中小企业顾客各一个，新增加业务流程种类一种。在做完分行下发的各类储蓄、借款、中间业务收入等数据的前提下，争得进新业务中取得进步与创新。最近广告营销国内投资担保有限公司与本行业务关系的发展前景十分广阔，如果能提升如今文档拘束成功实现协作，将导致本行在工程保函层面攻占沈阳市场，塑造融合分行服务口号，完成业务创新。

__年，我争取创造更多的、幸福的第一次!

服务员月工作总结 篇4

一、20__本年度售后服务中心的主要工作：

20__年售后部销售额：__万元。毛利率：__万元，均值自行车销售额：__元。20__年共入厂__辆，在其中润保__辆。(实际数据信息，可以根据单位具体情况。)

二、存在的不足

售后服务中心创立时间很短，新伙伴比较多，规章制度不够完善，当场社会经验相对缺乏，我们要坚持提升当场实践活动的幅度，结合实际塑造提高各种各样工作能力，与此同时要争取工作主动性，提高责任心、技术专业心，提升工作效能、提高工作质量。

要牢固树立真正意义上的“主人公”观念，心往一处想，劲往一处使，积极一同立足于企业的各项任务中。为公司发展长远发展，为更好的服务服务项目车辆奉献自己的绵薄之力。

三、20__年售后服务中心的工作计划

明确并关键服务项目忠实客户，伴随着管辖区拥有量的提高，将服务做细、做精做细，提升顾客满意度，降低顾客流失尤其是忠实客户的流失看起来由为主要。为保证我司更强、迅速、更强大的发展趋势，现就售后服务部工作中进行方案如下所示：

(一)、客户关系管理优化

1、根据企业回厂频次、顾客的质量做为顾客的满意度的评价指标体系，找到我们自己的忠实客户，作为我们的关键维护保养目标;

2、根据对外流客户维护及分析，找到顾客流失最本质的原因及整改措施;

3、对我们的忠实客户在企业举行的各项活动时优先选择通知，让顾客遭受特殊待遇，提升用户对专卖店的依赖性和信任感。

(二)、续保率和预定率

进厂售罄率的提高造成检修高峰时段时顾客等待的时间长度生产车间高强度工作，应通过预定工作中有效配制，降低用户等待的时间。

(三)、资源整合共享、相互合作

在用户、理赔、配件层面与其他店开展资源整合共享，推动相互合作，降低顾客的流失及资源浪费现象;产生配件、技术性交流的服务平台，提高整体战斗能力;

(四)、人员管理

伴随着车配新技术应用持续运用，升级换代周期时间减少及客户期待值的提升，员工素质及战斗能力须相对应提升一个台阶，对业务培训提出了更高的要求。因此作出如下所示工作计划：

1、增加业务培训的次数，分成按时和不定期岗位培训;

2、重视理论和实践工作中结合的学习培训，对招待重视商品基础知识和实实际操作紧密结合，尤其是具体招待实力的考评。维修工重视专业技能和基本故障处理实力的学习培训，提高员工的总体战斗能力。

(五)、提升维修工人

伴随着拥有量增加和回厂次数的提高，在加强监管提高效率考评人均产值的前提下，适当调整维修工人总数。

(六)、团队文化建设

1、任务和表达形式以公平公正、公平、公布为准则，坚持不懈仅有精英团队利润最大化，才能保障个人利益最大化本售后维修服务开展培训及考评，营造学习氛围，提升员工服务宗旨及技能特长;开展职业道德、服务宗旨、主人翁精神学习培训;营造员工服务的工作作风，精益求精难题的发掘，促进职工积极提升自身素质。2、执行方式及对策选用把所有培训及考评材料列入职工人事档案、团队精神立即和员工工资收入挂勾、团队意识强者优先考虑外出培训、职称评定、褔利等特惠。

服务员月工作总结 篇5

客房部做为__酒店主营业务和形象单位，20__年一季度全体人员在领导的领着和各部门的积极配合下，以脚踏实地的工作中，周全细致的服务，为酒店进一步服务项目好社会打下了良好的基础。20__年，客房部实现了如下所示工作中：

一、经济数据完成状况及一些数的报告：

20__年全年销售额582万余元，盈利191万余元。在其中散客拼团销售额319万，长包厢销售额248万余元，会议厅收益7.3万余元，别的团队及大会开房间销售额7.7万余元。酒店客房保健产品净收入1465元.客赔收益5346元.干洗衣物(外洗)67件.净收入227元，水清洗衣服(由酒店消毒杀菌工作人员清洗)161件，收益1239元.给饭店拨出去早饭花费15.8万余元.软片清洗花费49517.9元.之上数据除衣服清洗花费都以会计为标准。

酒店客房20__上半年度出租房间数14610间次，均值入住率47.9%，在其中散客拼团租赁房间数7813间次，占出租房屋数字的53.5%.长包厢上半年度出租房屋数6036间次，占出租房的41.3%.(在其中服务站105间次，占出租房屋数字的0.72%，(5月11日逐渐搬入)，铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房屋数字的9.4%，(1—4月，6月26号又回来)，洛阳石化440间，(1—5月份)占出租房屋数字的3%，天港1810间，占出租房屋数字的12.4%，房信1810间，占出租房屋数字的12.4%)，天房项目投资180间次，占出租房屋数字的1.2%，(6月一日逐渐)，中储油罐262间次，占出租房屋数字的1.8%，(6月8日逐渐搬入)，中国石化51间次，(1月、4、5、6月份)占出租房屋数字的o.34%。大会精英团队及其它租赁房间数1583间次.占出租房屋数字的4%.会议厅全年度租赁321场数，(在其中中三楼租赁41场数，第二会议室出租73场数，第三会议室出租29场数，第四会议室出租177场数.)。

二、管理指标及其它各类工作开展情况：

(1)今年初，客房部根据实际情况，制定了各种管理制度和岗位标准，如：《总服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《酒店客房软片管理制度》等。对商务接待程序流程、维修保养记录、扫地车物品摆放规范、遗留物品存放规章制度、报损规章制度、锁匙管理制度等进行了进一步规范，使员工工作中拥有既定目标与目标，使房务品质更上一步阶梯。

(2)任何一项管理方法，全是主要对员工管理，人会各尽其才、各尽其责、各司其职，那样，任何问题便好克服了。因此酒店客房主要对员工进行管理和职责分工。明确了各管区、各个岗位从组长到职工的专业人员负责规章制度，进一步提高管理与卫生质量。为进一步使环境卫生及管理优化，把酒店客房分为三个区域化管理，中楼、北楼A区、北楼B区，会议厅各自设组长各管一区，职工在各楼地区工作人员基本上不会改变。仓管、消毒工作专业人员负责。使才尽其用，逐层及时。

(3)为保证酒店客房租赁品质，严格遵守查房制度。

酒店的主营业务是酒店客房租赁，客户的满意便是对大家工作中的主要认同，为给客人提供一个舒服、安逸的生活歇息自然环境，大家在房间环境卫生、设施、物件配置等多个方面严格遵守查房制度：职工自纠自查、组长调查、主管抽样检查，保证严格把关，争取将疏忽降至最低。而且搞好查房记录，及时沟通，及时改正，使客人有顾客至上的感觉了，迈入更多老顾客。

(4)节约开支，降低成本，提升职工节能环保观念。

秉着节省便是创盈利的观念，拒绝浪费状况，在小物件派发上推行组长地区责任制，各个区组长早上统一领管，剩下物件夜里取回做纪录，保证接收确立，账务清楚。美白牙膏，洗发水等顾客剩余没有用过的留下当清洁液应用.酒店客房遥控器夏季平常调至28度，冬季调至20度.中央空调、电视等家用电器保证人走电停。遥控器和电视机遥控器用防盗锁不用的废旧电池正常使用，走廊灯迟早专业人员负责电源开关.进而也提升了职工的环保节能观念。

(5)对卫生防疫站、大队治安科及其质量技术监督局等部门的日常检查都进行了充足的准备。7月份，对卫生防疫站的住宿业卫生监督所量化分析等级分类评分标准的34项评查具体内容早已通关，并获得核准级别的一致好评。

(6)勤奋扩展长包厢业务流程。

长包厢是酒店经济发展的主要来源。为了达到长包厢顾客的令人满意，对当前长包厢及时掌握顾客日常生活习惯及要求，给予人性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲活动、衣服清洗等。按时征求顾客意见，他的意见就是我们工作改进的重要依据。大家的服务员都视客人如亲人，乃至每一间房间顾客日常生活习惯和风格服务生都可以一一讲出。

(7)为着力提升职工服务质量和业务水平，7月份，相互配合质量监督部对总服务台员工进行了礼貌礼节的进一步学习培训，依照规范标准开展操作过程学习训练，11月份又相互配合质量监督部对酒店客房全体人员开展操作过程考评，酒店客房有滕怀荣，张晓，刘文三名职工得奖，从而使得员工服务观念有了更大的提升。

(9)搞好大会接待服务工作中

会议厅成本费用低，成本低。大会工作人员不管不顾大会时间的日夜奋战，不辞劳苦，获得参会人员的一致好评。

(10)在安全生产方面保证按时推广耗子药，灭蟑螂药等，立即预防病虫对客房的伤害，立即观查，消毒杀菌.避免了传染病散播.对电气开关，水开关，防盗锁，门链，暖气片等立即定期维护，对撒漏的现象防范于未然.对年老体弱等住顾客及时提醒，防止了跌倒刮伤等情况发生.20__年酒店客房无一例重大事故产生.

(11)20__年酒店客房工作上存在的问题:一主管在公假日及下班了到单位经常性查看时间少.二主管高管本身行动能力强，管理方法能力较差.三职工人才流失及休病假比较严重.导致计划中工作中不可以及时完成.

三、20__年客房部工作要点分配念头如下所示：

(1)弘扬前一阶段的名次，进一步加强管理能力和服务质量。对大会、总服务台服务项目、招待的标准化上进行练习化学习培训。保证从根本上、细节方面提高员工的总体服务质量。

(2)对做卫生管理制度、察访规章制度做一次小一点改革创新：把服务生每日每个人做退房间数、做住房间数、方案洗手间数作以记述，给予量化分析，每个月鉴定级别，给予补贴。并想发布免查房制度，自行申请办理免护理查房，如一月免查屋子不出问题的给予一定的奖赏。

(3)在小物件节省上推行奖罚制度，对每人记述每个月鉴定，节省一定数量者给予补贴。在小物件派发上更准一步，由组长执掌，设计表格，每日填好，每人发放的小物件和做退房间数结合起来对比，进行监管。

(4)在维修物件的应用上提升与工程保卫科和综合管理部的交流和相互配合，保证老旧能修好使用的尽量不要买新的，降低维修费，给酒店降低不必要的麻烦。

(5)中楼换掉新软片，对卧室开展不打折。并准备在中楼发布1--2位服务生，自行申请办理免护理查房。

(6)洛阳石化长包厢撤出之后，使酒店经济发展得到了困境。为提升酒店的销售额，提升在社会上的影响力，为酒店得盈多出一份力，对营业员开展恰当营销正确引导：酒店客房内部结构想采用几类对策，例如能联络住宅、大会、就餐、喜宴等销售额收益超出一定数额的，能够给予在房间内部结构职位、岗位等适度替换。目地为酒店创造更多的经济收益。

之上应该是20__年客房部工作的总结，最终，让我们在这儿感激酒店领导干部20__年期间酒店客房工作中的支持和了解，感激各个部门给与酒店客房工作中较好的相互配合。期待20__年大伙儿团结互助，一起为酒店的明日越来越美好作出贡献。

服务员月工作总结 篇6

一转眼到快过年了，各个领域都在进行年度总结，作为酒店前台接待曾经的自己也是如此，现就我现在的酒店特色服务工作总结如下所示：

一、优质服务，尽心尽职

在酒店里日常运营过程中，规定每一位员工看待顾客，都需要寄于真诚的微笑，它应该是不受时长、地点和心态等因素影响，也不会受到条件的限制。笑容是很栩栩如生、最简约、最直观的欢迎词。鼓励员工对自身从事职业的每一个层面都需要熟练，并尽可能地保证极致。职工应了解自已的经营工作和各项规章制度，提升服务技能与技巧。“书山有路，志当存高远”，若想让自己尽心尽职，极好培训课程，并在实际操作中不断吸取经验，扬长补短，保证一专多能，在管理的时候才能得心应手，这会对提升酒店的服务质量与工作效能、控制成本、提高竞争力都具有重要作用。

二、充分准备，高度重视顾客

既要时刻准备好为顾客服务项目。换句话说，只有责任意识还远远不够，需有事前的准备工作。提前准备包含心理准备与行为提前准备，作为该精心准备的提前准备。如果在顾客抵达以前，将所有前期准备工作做好，处于一种随时都可以为其服务项目状态，不会手足无措。

是要把每一位顾客都视作“造物主”对待而不怠慢顾客。职工有时候容易忽略这一环节，进而产生消沉服务项目状况。这也是职工看她们配戴随意，交易比较低，觉得没什么气派等表象而引起的。而现实中，通常越富有的人，对配戴诸多方面都尤其随意，是他们自信心;而衣服裤子根本无法意味着金钱的是多少。大家在这一环节上，一定不能以貌取人，而忽视微小服务项目，要注重和尊重每一个顾客，让她们心甘情愿交易。我们应记牢“顾客也是我们的衣食父母”。

三、内心细腻，造就气氛

具体表现于服务项目里的细心观察，揣摸顾客心理状态，预测分析顾客必须，并及时提供服务项目，甚至是在顾客未作出要求以前我们就可以替顾客保证，使顾客倍感亲切，这是我们所说的全局观念。为客人造就惬意的氛围，重点在于注重服务项目前环境创设，友好心态这些，把握顾客的爱好和优势，为客人构建“家”的感觉了，让顾客感觉居住在酒店餐厅如同回到家一样。

四、真诚对待，提高能力

谦恭有礼是中华的传统美德。当顾客离开的时候，职工应发自内心、并通过适度的表达真诚邀请顾客再度光顾，以给顾客留下深刻印象。现今市场竞争是服务之间的竞争，品质之间的竞争，尤其酒店行业尤其猛烈。服务的重要性是不言而喻的，大家运用各种贴心服务，产生自已的服务特色，以求其在激烈的市场竞争中造就更高顾客满意率，使酒店餐厅站稳脚跟!每一个岗位都要注重团队意识，在__也一样。买卖很忙时，同事间都可以互相谅解并齐心合力分摊碰到的烦恼。平常也是有碰到较为难缠的顾客，一人遭难，身边的同事也可以及时上来调整争夺，使情况不会再极端。每一个工作人员各司其职、工作积极，真真正正落实到行动上做到了极致一个好汉三个帮效果。

作为一名工作人员，还会碰到一些挫折与无可奈何。有的人会感觉小小一名工作人员是渺小的，有的人认为我这个专业是不高且不为人正直敬佩的，但是我想说的是：条条道路通罗马，我来为服务项目他人而快乐，我来为能在这工作中而幸福!我可以给这个团体工作中而骄傲。我觉得我的职业就像一个表，表层旋转的时钟能给大家带来了时间与快乐，而里边旋转的细微的零部件乃是大伙儿无法看见的，但是却是不可缺少的。

自然学海无涯，学习到还要应用到未来的工作中，希望领导能多加催促，朋友能共同进步，在今后的工作中提升服务效率，努力实现一名出色的服务项目工作员。让客户在“__酒店餐厅”体会到不一般的乐趣。

服务员月工作总结 篇7

在__酒店工作类似三年了吧，自从进到酒店餐厅以后，店家及其诸位亲爱哒朋友对我还关爱有加，是大家一直在促进着他迈向更加好的未来，也带给了我一份自己喜欢的工作中，很感谢各位。这一年又悄悄的过去，针对这一年的工作中，我得到了一些汇总和体会，期待记录下来能够时时刻刻激励自己进一步发展，坚定信念。

一、服务质量最关键

服务项目工作就是一项必须强劲决心的工作中，进入到酒店餐厅以前，其实我自己做过服务类工作，但并不是做酒店的服务员，所以呢还是有一些关键差别的。进到酒店餐厅三年，其实自己或多或少了积累了不少积累的经验，尽管在别人看来服务生是一个并没非常大技术性工作，其实它规定是非常多的。最先最重要的就是服务质量，这也是我这一年一直坚守的一道标准，是我这三年里一直默默地坚守的规范。只需我将服务质量建立起了，其实大部分难题都是会缝制而解，压根不会产生特别大的不便。因此未来一年，这一年都是需要不断的去坚持的。

二、服务水平才是关键

这一年，我自身的能力还是日益增长的。之前做服务员的工作或多或少都会有一些磕磕碰碰，如今不会了，动作麻利了许多，几乎很少办事冒冒失失造成一些不良影响了。我想这是我这一阶段发展的区域吧。我的服务能力是构建在各个方面的，最先我的服务态度是较好的，次之我操作能力也是非常重要的，而且已经得到提升，获得了改进，这是一个很好的发展趋势，都是激励我更强的前行的一个方面。

三、本人态度是关键

服务生有时检验的便是自己的情绪，为什么服务工作难做?那是因为很多人都会亲身经历一些磨练，亲身经历一些可以打垮我们自己的困难，所以在服务业，个人的价值观是很重要的，也是我们拉开距离的重要原因。服务保障工作做的好，与自身的专业技能有关以外，每一个人的态度和心态都是非常重要的，这一点我现在早已实践活动过一回了，而且获得了非常大的提升和成长。

今年工作中尽管已接近尾结束，可是将来的日子，我觉得一定会有一些更强方向能去发展趋势，我要继续维持驱动力，保持一份真挚和勤奋，在服务生这一份工作方面做到极致，不负每一个关心我的人对我认可和希望，后边的日子好好加油!

服务员月工作总结 篇8

我就在此感谢大伙儿，在咱们一起共事至今的这段时间内所给我支持和鼓励，回头瞧瞧已经过的那段路，一路上全是跌跌撞撞的，但是却很充实，我认为很有成就感。还记得我刚迈入盛丰上班的第一天，我什么都不懂，就能过最基本向消费者至欢迎词我都觉得说不出口，我独立上工作平台后又犯了许多错误，那时候我真想畏手畏脚，想一走了之，可是每次在我做错事时人们都认真地帮我指出错误，而且亲身教我恰当操作步骤;我还记得一年前我即将从学校步入社会发展时，有一个人以前对于我说过一句话“你也是一个男孩，我敢确信不管有什么困难都可以勇敢的去面对。”她这话我永远都不会忘记，由于是她这话要我再次找到自信心，我不会忘掉大伙儿对我支持和鼓励，毕竟大家的支持和鼓励要我再度体会到了大家庭的温暖与温暖，我在此为大家道一声感谢，与此同时在工作上和大家有一些摩擦，向您大伙儿道一声真的对不起，请原谅我。

再度，希望在未来的生活与工作，大伙儿能给我多提一些建议，我一定谦虚地征求，不论是生活当中、或是工作的不足或缺点我都要不断改进，根据与大家一起在盛丰共处的这段时间内，我发现了不论在为人正直还是为人处事层面，你自己都有良好的更改。和大家共处也较为率真随和，做起事来也不会觉得像开始的时候那般累，为了能营造一个温暖的工作氛围，为了你我脸部都充满了喜悦的笑容，为了你我心里也有个温馨的家，使我们多一份理解，少一份抱怨，多一份宽容，少一份斥责。最终记为了盛丰更辉煌的明天而给油!

新的一年即将到来，过去的一年或许有伤心的、悲伤的，有成功、兴奋的，但是那已经不重要了，是过去的啦，大家再努力，未来不是梦。

有好多人说你变了，我坚信。我也很不顺心，有好多好多的事压着我，我的人生，心态全是一团糟，虽然没起起落落，最少也发生了一些坎坎坷坷，辛酸苦辣，一次次的曲折和挑战，有时候我确实怀凝我，我一直在想我就是哪错了，怎么会这样?我是一次次给自己加油打气，一次次站立起来，我就在想，我没了我，地球上一样照转，事儿一样要处理，我别做弱小、弱者，运势就掌握在自己手中，我坚信未来不是梦、您好、我也好、大伙儿都会好的。

经历过那样的事情，从高中到许多，我现在很好，有工作、充满勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，大家始终是好朋友，人说，家家有本难念的经，大家也是有你的亲身经历，说出来使我们共享，大家共同进步，一起进步，将来属于我。

有关来年，我的计划是：

1、仔细做好每一天的每一项工作。

2、努力学习仓储物流专业知识，勤奋测试升职。

3、运用休息日开展计算机培训。

4、多学学别的东西，充实自我。

最终，愿大家到下一年的今日，都踏入一个新的高度，更上一层楼，感谢!

服务生月工作总结 篇9

时间匆匆，很快消逝，我已经在“快乐迪”轻松愉快的度过了一个春秋季。工作中着并快乐着--就是我的一贯规则，我希望在这里我可以将我的幸福带来消费者感柒朋友。

所以在这里学习到而且倡导怎样做好贴心服务，必须了解七大要素：

1、微笑

在ktv日常运营过程中，规定每一位员工看待顾客，都需要寄于真诚的微笑，它应该是不受时长、地点和心态等因素影响，也不会受到条件的限制。笑容是很栩栩如生、最简约、最直观的欢迎词。

2、精通

鼓励员工对自身从事职业的每一个层面都需要熟练，并尽可能地保证极致。职工应了解自已的经营工作和各项规章制度，提升服务技能与技巧。“书山有路，志当存高远”，若想让自己尽心尽职，务必极好培训课程，并在实际操作中不断吸取经验，扬长补短，保证一专多能，在管理的时候才能得心应手，这会对提升ktv的服务质量和工作效能、控制成本、提高竞争力都具有重要作用。

3、准备

既要时刻准备好为顾客服务项目。换句话说，只有责任意识还远远不够，必须有事前的准备工作。提前准备包含心理准备与行为提前准备，作为该精心准备的务必提前准备。如果在顾客抵达以前，将所有前期准备工作做好，处于一种随时都可以为其服务项目状态，不会手足无措。

4、重视

是要把每一位顾客都视作“造物主”对待而不怠慢顾客。职工有时候容易忽略这一环节，进而产生消沉服务项目状况。主要是因为职工看她们配戴随意，交易比较低，觉得没什么气派等表象而引起的。而现实中，通常越富有的人，对配戴诸多方面都尤其随意，主要是因为她们自信心；而衣服裤子根本无法意味着金钱的是多少。大家在这一环节上，一定不能以貌取人，而忽视微小服务项目，要注重和尊重每一个顾客，让她们心甘情愿交易。我们应记牢“顾客也是我们的衣食父母”。

5、细腻

具体表现于服务项目里的细心观察，揣摸顾客心理状态，预测分析顾客必须，并及时提供服务项目，甚至是在顾客未作出要求以前我们就可以替顾客保证，使顾客倍感亲切，这是我们所说的全局观念。

6、创造

为客人造就惬意的氛围，重点在于注重服务项目前环境创设，友好心态这些，把握顾客的爱好和优势，为客人构建“家”的感觉了，让顾客感觉居住在ktv如同回到家一样。

7、真诚

谦恭有礼是中华的传统美德。当顾客离开的时候，职工应发自内心、并通过适度的表达真诚邀请顾客再度光顾，以给顾客留下深刻印象。 现今市场竞争是服务之间的竞争，品质之间的竞争，尤其ktv业尤为猛烈。服务的重要性是不言而喻的，我们应该运用各种贴心服务，产生自已的服务特色，以求其在激烈的市场竞争中造就更高顾客满意率，使ktv站稳脚跟！

每一个岗位都要注重团队意识，在快乐迪也一样。买卖很忙时，同事间都可以互相谅解并齐心合力分摊碰到的烦恼。平常也是有碰到较为难缠的顾客，一人遭难，身边的同事也可以及时上来调整争夺，使情况不会再极端。每一个工作人员各司其职、工作积极，真真正正落实到行动上做到了极致一个好汉三个帮效果。

平常，我会与顾客闲谈，了解客户所喜欢的音乐并推荐新歌让客户满意而归。这个就得多好多个老顾客，让客户强烈推荐好朋友提升了cpi指数。之后我就也会做一些总结，那样日积月累，使我的服务更容易为客户所认可和喜爱。

作为一名工作人员，还会碰到一些挫折与无可奈何。有的人会感觉小小一名后勤部门是渺小的，有的人认为我这个专业是不高且不为人正直敬佩的，但是我想说的是：条条道路通罗马，我来为服务项目他人而快乐，我来为能在这工作中而幸福！我可以给这个团体工作中而骄傲。我觉得我的职业就像一个表，表层旋转的时钟能给大家带来了时间与快乐，而里边旋转的细微的零部件乃是大伙儿无法看见的，但是却是不可缺少的。

自然学海无涯，学习到还要应用到未来的工作中，希望领导能多加催促，朋友能共同进步，在今后的工作中提升服务效率，努力实现一名出色的服务项目工作员。让客户在“快乐迪”体会到不一般的乐趣！

服务员月工作总结 篇10

①天天都要帮助自身单位的主管搞好ktv包房的日常工作中

这一事儿天天都要反复很多遍，可是每一次都是不同的获得这便是一点点的发展。工作上善于发现问题汇总解决问题沟通技巧专业知识。

②有效总和楼房服务生们搞好协调工作而且与别的服务生搞好调班工作中

唯有通过各个岗位的融洽才可以让场地正常运行。全部服务员调班及值勤时一个非常重要的阶段。保证让服务生既搞好ktv里的工作中又不待自身的相关事宜。这也是作为一名ktv服务员工作上十分重要的一点。

③每天都要相互配合接待办的人员做好各项招待、分配工作，在工作中发现的问题积极主动的找到科学合理的处理办法ktv服务员工作总结

作为一名底层服务生要认真做好自身做好本职工作，并且与其他单位的相互配合也是很重要的。在自己工作总结过程中发现近期工作中存在的不足，日后加以改进能让自己持续的发展。

④搞好每天工作前ktv包房日常保洁工作

尽管ktv含有主要负责环境卫生的单位，可是日常保洁此项工作针对ktv服务员而言都是每天都要要做的事。日常保洁都是注重方法的，因此在平时的工作总结中找到属于自己的沟通技巧。

服务员月工作总结 篇11

①天天都要帮助自身单位的主管搞好ktv包房的日常工作中

这一事儿天天都要反复很多遍，可是每一次都是不同的获得这便是一点点的发展。工作上善于发现问题汇总解决问题沟通技巧专业知识。

②有效总和楼房服务生们搞好协调工作而且与别的服务生搞好调班工作中

唯有通过各个岗位的融洽才可以让场地正常运行。全部服务员调班及值勤时一个非常重要的阶段。保证让服务生既搞好ktv里的工作中又不待自身的相关事宜。这也是作为一名ktv服务员工作上十分重要的一点。

③每天都要相互配合接待办的人员做好各项招待、分配工作，在工作中发现的问题积极主动的找到科学合理的处理办法ktv服务员工作总结

作为一名底层服务生要认真做好自身做好本职工作，并且与其他单位的相互配合也是很重要的。在自己工作总结过程中发现近期工作中存在的不足，日后加以改进能让自己持续的发展。

④搞好每天工作前ktv包房日常保洁工作

尽管ktv含有主要负责环境卫生的单位，可是日常保洁此项工作针对ktv服务员而言都是每天都要要做的事。日常保洁都是注重方法的，因此在平时的工作总结中找到属于自己的沟通技巧。

服务员月工作总结 篇12

在汪总的教学、适用、支持下。在和酒店工作中协助下，使我收获了很多的物品，令我拓宽了构思，增强了与各部门的工作交流，通过我和小伙伴们的努力下，令我圆满的完成了领导干部交到我的任务。下边做简略总结如下所示：

一、在日常工作上大家展现了三个核心理念

1、消费者核心理念：一切为客户为聚焦点，不管碰到多么的器张的顾客，我们都会以创新好客户的根本目的

2、小细节核心理念：小细节决定成与败，搞好每一个工作细节，酒店智能管理系统，服务管理系统才能畅通的运行。

3、价值理念：让客户享有一种高质量的、与众不同的就餐环境、激励员工在教育融洽的企业氛围中工作中。

二、餐饮经营时间久，争得充分利用时间开展培训学习培训。激励员工明白餐馆工作的意义，更应使员工有敢于奉献争当优秀的工作态度。

三、坚持不懈“良心品质、质量第一”的发展理念，抓好落实工作中，使员工明白酒店规范，是每一位员工工作直尺为提高员工的标准意识，我制订的专业技能培训方案，组织员工展开了统一的操作标。

四、紧紧围绕酒店发展规定，完善酒店餐厅管理流程与规章制度，确立发展使命。

五、规范企业管理，推行品牌发展战略，在后勤管理此情况下，大家深感责任重大，餐馆领导干部能够以高度的责任心和圆润对工作的热情领着全体人员在竞争中谋发展，弘扬团结一致、高效率、实干、无私奉献的企业精神。根据节能减排保持餐馆运行，取得了良好的实际效果。稳定下来职工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。

新的一年，新时代遭遇新挑战，并且也蕴含新的机会，只需始终坚持在汪总正确领导干部、扎扎实实提高工作能力，想方设法提升服务质量，持续提到全体人员服务质量，就一定能够高质量圆满完成20--年任务指标为新世纪作出大家应有的贡献。

服务员月工作总结 篇13

我就在此感谢大伙儿，在咱们一起共事至今的这段时间内所给我支持和鼓励，回头瞧瞧已经过的那段路，一路上全是跌跌撞撞的，但是却很充实，我认为很有成就感。还记得我刚迈入盛丰上班的第一天，我什么都不懂，就能过最基本向消费者至欢迎词我都觉得说不出口，我独立上工作平台后又犯了许多错误，那时候我真想畏手畏脚，想一走了之，可是每次在我做错事时人们都认真地帮我指出错误，而且亲身教我恰当操作步骤;我还记得一年前我即将从学校步入社会发展时，有一个人以前对于我说过一句话“你也是一个男孩，我敢确信不管有什么困难都可以勇敢的去面对。”她这话我永远都不会忘记，由于是她这话要我再次找到自信心，我不会忘掉大伙儿对我支持和鼓励，毕竟大家的支持和鼓励要我再度体会到了大家庭的温暖与温暖，我在此为大家道一声感谢，与此同时在工作上和大家有一些摩擦，向您大伙儿道一声真的对不起，请原谅我。

再度，希望在未来的生活与工作，大伙儿能给我多提一些建议，我一定谦虚地征求，不论是生活当中、或是工作的不足或缺点我都要不断改进，根据与大家一起在盛丰共处的这段时间内，我发现了不论在为人正直还是为人处事层面，你自己都有良好的更改。和大家共处也较为率真随和，做起事来也不会觉得像开始的时候那般累，为了能营造一个温暖的工作氛围，为了你我脸部都充满了喜悦的笑容，为了你我心里也有个温馨的家，使我们多一份理解，少一份抱怨，多一份宽容，少一份斥责。最终记为了盛丰更辉煌的明天而给油!

新的一年即将到来，过去的一年或许有伤心的、悲伤的，有成功、兴奋的，但是那已经不重要了，是过去的啦，大家再努力，未来不是梦。

有好多人说你变了，我坚信。我也很不顺心，有好多好多的事压着我，我的人生，心态全是一团糟，虽然没起起落落，最少也发生了一些坎坎坷坷，辛酸苦辣，一次次的曲折和挑战，有时候我确实怀凝我，我一直在想我就是哪错了，怎么会这样?我是一次次给自己加油打气，一次次站立起来，我就在想，我没了我，地球上一样照转，事儿一样要处理，我别做弱小、弱者，运势就掌握在自己手中，我坚信未来不是梦、您好、我也好、大伙儿都会好的。

经历过那样的事情，从高中到许多，我现在很好，有工作、充满勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，大家始终是好朋友，人说，家家有本难念的经，大家也是有你的亲身经历，说出来使我们共享，大家共同进步，一起进步，将来属于我。

有关来年，我的计划是：

1、仔细做好每一天的每一项工作。

2、努力学习仓储物流专业知识，勤奋测试升职。

3、运用休息日开展计算机培训。

4、多学学别的东西，充实自我。

最终，愿大家到下一年的今日，都踏入一个新的高度，更上一层楼，感谢!

服务员月工作总结 篇14

时间匆匆，很快消逝，我已经在“快乐迪”轻松愉快的度过了一个春秋季。工作中着并快乐着--就是我的一贯规则，我希望在这里我可以将我的幸福带来消费者感柒朋友。

所以在这里学习到而且倡导怎样做好贴心服务，必须了解七大要素：

1、微笑

在ktv日常运营过程中，规定每一位员工看待顾客，都需要寄于真诚的微笑，它应该是不受时长、地点和心态等因素影响，也不会受到条件的限制。笑容是很栩栩如生、最简约、最直观的欢迎词。

2、精通

鼓励员工对自身从事职业的每一个层面都需要熟练，并尽可能地保证极致。职工应了解自已的经营工作和各项规章制度，提升服务技能与技巧。“书山有路，志当存高远”，若想让自己尽心尽职，务必极好培训课程，并在实际操作中不断吸取经验，扬长补短，保证一专多能，在管理的时候才能得心应手，这会对提升ktv的服务质量和工作效能、控制成本、提高竞争力都具有重要作用。

3、准备

既要时刻准备好为顾客服务项目。换句话说，只有责任意识还远远不够，必须有事前的准备工作。提前准备包含心理准备与行为提前准备，作为该精心准备的务必提前准备。如果在顾客抵达以前，将所有前期准备工作做好，处于一种随时都可以为其服务项目状态，不会手足无措。

4、重视

是要把每一位顾客都视作“造物主”对待而不怠慢顾客。职工有时候容易忽略这一环节，进而产生消沉服务项目状况。主要是因为职工看她们配戴随意，交易比较低，觉得没什么气派等表象而引起的。而现实中，通常越富有的人，对配戴诸多方面都尤其随意，主要是因为她们自信心；而衣服裤子根本无法意味着金钱的是多少。大家在这一环节上，一定不能以貌取人，而忽视微小服务项目，要注重和尊重每一个顾客，让她们心甘情愿交易。我们应记牢“顾客也是我们的衣食父母”。

5、细腻

具体表现于服务项目里的细心观察，揣摸顾客心理状态，预测分析顾客必须，并及时提供服务项目，甚至是在顾客未作出要求以前我们就可以替顾客保证，使顾客倍感亲切，这是我们所说的全局观念。

6、创造

为客人造就惬意的氛围，重点在于注重服务项目前环境创设，友好心态这些，把握顾客的爱好和优势，为客人构建“家”的感觉了，让顾客感觉居住在ktv如同回到家一样。

7、真诚

谦恭有礼是中华的传统美德。当顾客离开的时候，职工应发自内心、并通过适度的表达真诚邀请顾客再度光顾，以给顾客留下深刻印象。 现今市场竞争是服务之间的竞争，品质之间的竞争，尤其ktv业尤为猛烈。服务的重要性是不言而喻的，我们应该运用各种贴心服务，产生自已的服务特色，以求其在激烈的市场竞争中造就更高顾客满意率，使ktv站稳脚跟！

每一个岗位都要注重团队意识，在快乐迪也一样。买卖很忙时，同事间都可以互相谅解并齐心合力分摊碰到的烦恼。平常也是有碰到较为难缠的顾客，一人遭难，身边的同事也可以及时上来调整争夺，使情况不会再极端。每一个工作人员各司其职、工作积极，真真正正落实到行动上做到了极致一个好汉三个帮效果。

平常，我会与顾客闲谈，了解客户所喜欢的音乐并推荐新歌让客户满意而归。这个就得多好多个老顾客，让客户强烈推荐好朋友提升了cpi指数。之后我就也会做一些总结，那样日积月累，使我的服务更容易为客户所认可和喜爱。

作为一名工作人员，还会碰到一些挫折与无可奈何。有的人会感觉小小一名后勤部门是渺小的，有的人认为我这个专业是不高且不为人正直敬佩的，但是我想说的是：条条道路通罗马，我来为服务项目他人而快乐，我来为能在这工作中而幸福！我可以给这个团体工作中而骄傲。我觉得我的职业就像一个表，表层旋转的时钟能给大家带来了时间与快乐，而里边旋转的细微的零部件乃是大伙儿无法看见的，但是却是不可缺少的。

自然学海无涯，学习到还要应用到未来的工作中，希望领导能多加催促，朋友能共同进步，在今后的工作中提升服务效率，努力实现一名出色的服务项目工作员。让客户在“快乐迪”体会到不一般的乐趣！

服务员月工作总结 篇15

时间过得很飞快，一转眼就x月了，在试用期间，自身付出了努力许多，也提升了很多，收获了很多之前没有的东西了，我觉得这不仅仅是工作中，更为关键的是给了我一个学习与锻炼的机会。从这一阶段来说，察觉自己渴望的基础知识正持续不断的向他走过来，到这个小溶炉里渐渐地消化吸收，这便是工作经验。

在工作上的收获主要包括:

1. 熟悉机器设备的操作系统

2. 基本上理解了工作技能(在就职服务生期内)

3. 了解到了企业的工作流程

4 .在此期间我不但可以很好地相互配合诸位老前辈工作中还能够自身及时完成工作中。领导干部每一次布置的每日任务都基本上可以圆满完成

在工作中的不足主要包括:

1. 工作细心程度不够，常常在一个小难题中出现疏漏;

2. 工作效率不足快，对领导的用意领悟不足及时等。

就整体的工作感受而言，我认为这儿的工作氛围还是比较使我令人满意的。关键在于领导干部的关怀及其工作性质在持续改善给了工作的热情;其次同事间的友谊关爱及其合作互帮互助给我的工作的舒适感与踏实感。

服务员月工作总结 篇16

一、根据职业道德培训学习：令我展现了正确从事意识，改变我觉得干餐厅服务员是没前途的消沉念头;展现了干一行，爱 一行的观念，了解了一个人是不是大有作为，并不在于他做哪种岗位，而是在于对方是否尽职尽责把所从事的职业搞好。具有了我从事精神和摆正我的工作作风;知道取得成功服务生应该有的素养，从而增强我从事观念，志向要不不去做，要做就做一个有梦想、有理想、有文化、有纪律的达标服务生。

二、根据服务技能培训学习：我懂得了服务项目客人的基本原则;服务项目客人程序;服务上工作中细则;宴席出餐程序流程;托盘的方法及端托走动的脚步;(Motivational model )铺台、铺台需要注意的事项;换烟缸的核心;点餐、写菜单栏、撤销菜品需要注意的事项及推销产品食材的方法;倒酒水的基本方法、流程和酒类的一般专业知识;解决客人投诉及服务保障工作紧急事件相匹配方法;饭店股市开市准备工作及收盘需要注意的事项及各种服务项目礼仪、食品卫生专业知识、消防安全知识这些。令我变成一个优秀的服务生奠定基矗

三、通过这次培训如何做好服务员我归纳了以下几个方面心得与同事一起学习 :

1、喜爱你工作：如果你喜爱自己工作，你会愉快地、比较容易开展好你工作。大家想让用餐的人群得到身心健康、动能与良好的服务。你也就可能会把平凡的岗位做的非同凡响。而企业最需要人活着就是认真工作得人。

2、快速了解工作要求与方法：为了自己企业及他在激烈的竞争中获得胜利，我们应该能够早日地进入工作状态并胜任，高工作效能。

3、积极开展各种各样岗位学习培训：专业技能培训是发展与发展的原泉。

4、需有勤劳的精神实质：餐饮工作通常是手头工作，往往不会太重，多做一些与不容易累垮。所以一定要保证腿勤、眼勤、手勤、心勤。积极主动地工作中，积极主动地探寻 工作中。"一勤世上无难事"的俗话说得好出一个很有意思大道理，如果你努力取得成功大门就为你打开。

5、需有信心：与金钱、阵营、出身背景对比，信心是最宝贵的东西，自信心能帮助别人清除各种各样阻碍、摆脱各种困难，坚信自己是最出色。

6、要做人做事：为人处事是做一位爱岗敬业、心怀感恩、助人为乐、讲职业道德得人，真诚做人、用心做事，工作可能更顺利

7、义务：主要是以企业利益为主，对自身的岗位承担;便是为客人承担，给顾客提供全方位制作及服务;便是"敬无在",即便没人监督你，你会仔细地做好本职工作，这就是责任的表现。

8、良好的心态应对工作上的不公：在工作上并没有绝对的公平，位在努力者眼前，机遇一直平等的。没有一定的挫败承受力，将来怎样能挑起大梁。

9、精英团队：发挥团队精神是公司一致的追求完美，餐饮企业的全部由多种多样职责分工构成，特别需要团队人员相互配合。具有团队精神、善于合作的职工与企业都那么取得成功。

10、每天进步一点点：聚少成多、日积月累，许多成功人士便是积淀一点点小而成大事者的。每日自主创新一点点，要在迈向领跑;每日每天做一点点，要在迈向大丰收;每天进步一点点要在迈向成功。

服务员月工作总结 篇17

时间过得很飞快，一转眼就六月了，在这样一个月期内，自身付出了努力许多，也提升了很多，收获了很多之前没有的东西了，我觉得这不仅仅是工作中，更为关键的是给了我一个学习与锻炼的机会。从这一阶段来说，察觉自己渴望的基础知识正持续不断的向他走过来，到这个小溶炉里渐渐地消化吸收，这便是工作经验。

在工作上的收获主要包括:

1. 熟悉机器设备的操作系统

2. 基本上理解了工作技能(在就职服务生期内)

3. 了解到了企业的工作流程

4 .在此期间我不但可以很好地相互配合诸位老前辈工作中还能够自身及时完成工作中。领导干部每一次布置的每日任务都基本上可以圆满完成

在工作中的不足主要包括:

1. 工作细心程度不够，常常在一个小难题中出现疏漏;

2. 工作效率不足快，对领导的用意领悟不足及时等。

就整体的工作感受而言，我认为这儿的工作氛围还是比较使我令人满意的。关键在于领导干部的关怀及其工作性质在持续改善给了工作的热情;其次同事间的友谊关爱及其合作互帮互助给我的工作的舒适感与踏实感。

服务员月工作总结 篇18

又是一月快过，在领导及各位同事的关怀、支持和鼓励下，我在工作上认切实履行岗岗位职责，对工作精益求精，始终保持严于律已的心态，以努力学习，扎实工作为原则，努力完成的任务指标，现就工作情况总结如下所示：

在思想方面始终保持学海无涯的心态，铭记餐饮经营工作员服务宗旨，塑造一心一意为客户服务的宗旨，从思想认识上有了更多的提升。

在工作中用心学习业务知识，理论与实践紧密结合，秉着对工作积极、用心、负责任的态度，持续改进工作方法，吸取经验，充分运用职位职责，努力学习包厢的铺台，餐桌布、骨碟、碗、汤勺、红葡萄酒杯、白酒杯，茶杯中、木筷、烟缸、纸碟，餐巾，香巾放置;包间上菜搭配、菜盘子高低搭配和烧菜汤类凉拌菜的搭配问题;服务上留意主客位、主人位、副主人位和随同位不一样难题这些。在日积月累学习的过程中，一天纠正一点，提升一点，天天都是发展。

饭店是一个与人相处很多集中化所发生的场地，每一个服务生每天都要很多的顾客开展普遍接触，并且还会根据服务项目而和顾客造成多样化的相互关系，妥当地解决好这种关联，将会使顾客觉得被重视、被注重、被优惠待遇。顾客这一感知的得到将会为运营的不断昌盛和餐饮店的宣传策划、散播具有不可估量的功效。对顾客高质量服务，我的体会是：作为服务生需要注意语调的天然顺畅、平易近人，声音适度，在说话速度上维持均速，任何时候都平心静气，文明礼貌备至。这些表明重视、谦逊的语言词汇应当时刻挂在嘴上，若您、请、很抱歉、倘若、能够这些，而且我觉得，微笑是服务过程中沟通交流比较好的专用工具也最必需的一种手段，此外，服务生需注意表述机会语言的表达目标，即针对不同的场所和顾客不一样真实身份等详细情况进行适当大方得体表述。在使用语言表达能力时，必须合理地应用肢体语言，如应用适当的动作、姿势，与语言表达能力语言表达联合，一同结构转让顾客便于接受并令人满意的表述气氛。可以擅于把顾客的隐性需求一眼看穿，是服务生服务过程中最值得称赞服务本事。这个时候就需要具备灵敏的观察力，然后把这类隐性的要求变成及时地确实服务项目。例如，顾客饮酒到结尾的情况下，积极了解是不是买饭，或是是不是考虑到面点，或是是否要加几种凉拌菜。但这种提供服务的给予是所有服务上最宝贵的一部分。观察力的本质在于擅于想顾客所想，在顾客张口说明以前将服务立即、合适地送至。针对服务上所发生的突发事件是司空见惯的，在对待此类事件时，我觉得应该理应秉持顾客就是上帝，顾客永远都是对的经营理念，擅于立在顾客的角度上，竭尽所能为客人考虑，能够作适度的妥协。是服务生确实做得非常不好的情况下，该诚挚的致歉，当情况发生的时候，服务生首先要考虑的并不是不正确是不是在自身一方，反而是说对不起。

回望这一月工作，酒店餐厅给我们职工组织开展了许多主题活动，唱歌比赛，户外运动，使我们职工和员工，领导与员工中间拥有更深一层的理解，可是我在思想方面，工作方面，沟通交流上等各个方面都获得了发展，做一名服务生虽然非常辛苦，可是用心去发现的问题，便可得到许多弥足珍贵的财富，这个工作给我带来的不单单是一份工薪阶层，不仅有多结识一些朋友，给我带来的更重要的是水平的训练，语言表达能力、社交能力、观察力、沟通能力在服务生这一角色中获得一定的训练与提升的。在以后的工作中我一定再接再厉，取长补短，结合实际磨练自身，成为一名优秀的服务生。 最后我祝xx酒店越办越火爆，连锁店开得越大。

服务员月工作总结 篇19

所以在这里学习到而且倡导怎样做好贴心服务，必须了解七大要素：

1、微笑 在酒店里日常运营过程中，规定每一位员工看待顾客，都需要寄于真诚的微笑，它应该是不受时长、地点和心态等因素影响，也不会受到条件的限制。笑容是很栩栩如生、最简约、最直观的欢迎词。

2、精通 鼓励员工对自身从事职业的每一个层面都需要熟练，并尽可能地保证极致。职工应了解自已的经营工作和各项规章制度，提升服务技能与技巧。"书山有路，志当存高远",若想让自己尽心尽职，务必极好培训课程，并在实际操作中不断吸取经验，扬长补短，保证一专多能，在管理的时候才能得心应手，这会对提升酒店的服务质量与工作效能、控制成本、提高竞争力都具有重要作用。

3、准备 既要时刻准备好为顾客服务项目。换句话说，只有责任意识还远远不够，必须有事前的准备工作。提前准备包含心理准备与行为提前准备，作为该精心准备的务必提前准备。如果在顾客抵达以前，将所有前期准备工作做好，处于一种随时都可以为其服务项目状态，不会手足无措。

4、重视 是要把每一位顾客都视作"造物主"对待而不怠慢顾客。职工有时候容易忽略这一环节，进而产生消沉服务项目状况。主要是因为职工看她们配戴随意，交易比较低，觉得没什么气派等表象而引起的。而现实中，通常越富有的人，对配戴诸多方面都尤其随意，主要是因为她们自信心;而衣服裤子根本无法意味着金钱的是多少。大家在这一环节上，一定不能以貌取人，而忽视微小服务项目，要注重和尊重每一个顾客，让她们心甘情愿交易。我们应记牢"顾客也是我们的衣食父母".

5、细腻 具体表现于服务项目里的细心观察，揣摸顾客心理状态，预测分析顾客必须，并及时提供服务项目，甚至是在顾客未作出要求以前我们就可以替顾客保证，使顾客倍感亲切，这是我们所说的全局观念。

6、创造 为客人造就惬意的氛围，重点在于注重服务项目前环境创设，友好心态这些，把握顾客的爱好和优势，为客人构建"家"的感觉了，让顾客感觉居住在酒店餐厅如同回到家一样。

7、真诚 谦恭有礼是中华的传统美德。当顾客离开的时候，职工应发自内心、并通过适度的表达真诚邀请顾客再度光顾，以给顾客留下深刻印象。 现今市场竞争是服务之间的竞争，品质之间的竞争，尤其酒店行业尤其猛烈。服务的重要性是不言而喻的，我们应该运用各种贴心服务，产生自已的服务特色，以求其在激烈的市场竞争中造就更高顾客满意率，使酒店餐厅站稳脚跟!

每一个岗位都要注重团队意识，在快乐迪也一样。买卖很忙时，同事间都可以互相谅解并齐心合力分摊碰到的烦恼。平常也是有碰到较为难缠的顾客，一人遭难，身边的同事也可以及时上来调整争夺，使情况不会再极端。每一个工作人员各司其职、工作积极，真真正正落实到行动上做到了极致一个好汉三个帮效果。

平常，我会与顾客闲谈，了解客户所喜欢的音乐并推荐新歌让客户满意而归。这个就得多好多个老顾客，让客户强烈推荐好朋友提升了cpi指数。之后我就也会做一些总结，那样日积月累，使我的服务更容易为客户所认可和喜爱。

作为一名工作人员，还会碰到一些挫折与无可奈何。有的人会感觉小小一名后勤部门是渺小的，有的人认为我这个专业是不高且不为人正直敬佩的，但是我想说的是：条条道路通罗马，我来为服务项目他人而快乐，我来为能在这工作中而幸福!我可以给这个团体工作中而骄傲。我觉得我的职业就像一个表，表层旋转的时钟能给大家带来了时间与快乐，而里边旋转的细微的零部件乃是大伙儿无法看见的，但是却是不可缺少的。

自然学海无涯，学习到还要应用到未来的工作中，希望领导能多加催促，朋友能共同进步，在今后的工作中提升服务效率，努力实现一名出色的服务项目工作员。让客户在酒店酒店体会到不一般的乐趣。

服务员月工作总结 篇20

这一月就是我完成自我挑战的一个月，在这里一个月中，是我获得，也是有不够。再下个月，我们将勤奋纠正以往一月工作中的不足，把新一年的工作做到位，过去的一年在领导的关怀和同事们的爱心帮助，通过自身的不懈努力，在工作中取得了一定的成效，但也存在了许多不够。回望过去的一年，过去的一年或许有伤心的、悲伤的，有成功、兴奋的，但是那已经不重要了，是过去的啦，我们要努力是指将来，有好多人说我个性化发生变化，我坚信。

我也很令人满意，有好多好多的事压着我，我依然坚持扛过，我的人生，心态都是一样照就，虽然没起起落落，最少也发生了一些坎坎坷坷，辛酸苦辣，一次次的曲折和挑战，有时候我确实怀凝我，我一直在想我就是哪错了，怎么会这样我是一次次给自己加油打气，一次次站立起来，我就在想，即便没有我，地球上一样照转，事儿一样要处理，我别做弱小、弱者，运势就掌握在自己手中，我坚信未来不是梦、您好、我也好、大伙儿都会好的。现就工作总结如下所示：

一、学习培训层面：

1、拖盘要点，屋子外卖送餐步骤。

2、大、中、中小型宴席各个部门帮助跑菜的基本知识解读。

3、酒店有关制度培训与督查。

4、出餐方式有关安全防范意识。

5、对该队组开展学习酱料制作。

二、管理工作:

1、领导是下属的榜样，我一直坚持言传身教，所以我的队组十分团结一致。

2、我对所有人都一样，公平公正、公平、公布办事。

3、以民为本，人和人之间性情各个方面的管理模式。

4、xx年传菜员全年度辞职总数23人，xx年传菜员全年度辞职总数4人，xx年是比较稳定的一年。

三、做为我自己，承担传菜员工作中。

1、承担厅面酱汁运行。

2、传菜员出餐相对应导出和控制。

3、传菜员每人必备的融洽。

四、在使用层面的几点。

1、人员不足，忙时造成菜式造型设计变型，反映不上本公司的精粹。

2、因为国家昌盛，造成当代年轻人全是商品，愈来愈不会干活，越来越被父母惯坏，一味的追求钱财、不清楚给他人换位思考一下，做今天的我真难啊!

3、为何招不出人缘故、这是须及时处理的主要难题。

4、什么是编写、什么是发展趋势、什么是发展、什么是改善、什么叫管理、什么是谁管谁、什么是谁为谁维护保养谁、怎样才能平稳。

5、望上级领导掌握其他同业竞争传菜员每人必备配置。

五、本队组在年度做却不及时。

1、一部分职工礼貌礼节、着装礼仪落实不到位。

2、有时候没按有关标准操作。

3、因为后勤管理一部分人员思想过度异常，没法沟通，造成监管力度落实不到位。

总而言之，下一个月又是一个起始点，新起点、挑战，在新的一月中继续努力工作，勤学习、勤汇总，最终祝愿我们酒店财源广进、财源滚滚!祝福各位领导在相关工作的征程中一往无前，人生中的跑道上一帆风顺、祝福各位同事在新的一月里续写人生一个新的光辉。

服务员月工作总结 篇21

①天天都要帮助自身单位的主管搞好ktv包房的日常工作中

这一事儿天天都要反复很多遍，可是每一次都是不同的获得这便是一点点的发展。工作上善于发现问题汇总解决问题沟通技巧专业知识。

②有效总和楼房服务生们搞好协调工作而且与别的服务生搞好调班工作中

唯有通过各个岗位的融洽才可以让场地正常运行。全部服务员调班及值勤时一个非常重要的阶段。保证让服务生既搞好ktv里的工作中又不待自身的相关事宜。这也是作为一名ktv服务员工作上十分重要的一点。

③每天都要相互配合接待办的人员做好各项招待、分配工作，在工作中发现的问题积极主动的找到科学合理的处理办法ktv服务员工作总结

作为一名底层服务生要认真做好自身做好本职工作，并且与其他单位的相互配合也是很重要的。在自己工作总结过程中发现近期工作中存在的不足，日后加以改进能让自己持续的发展。

④搞好每天工作前ktv包房日常保洁工作

尽管ktv含有主要负责环境卫生的单位，可是日常保洁此项工作针对ktv服务员而言都是每天都要要做的事。日常保洁都是注重方法的，因此在平时的工作总结中找到属于自己的沟通技巧。