客户服务部经理岗位说明书

　　岗位名称：市场营销部主管

　　所属单位：市场营销部

　　立即上级领导：经理

　　职位总体目标：

　　进行销售订单后的一系列服务项目工作中、提升客户满意水平

　　岗位职责：

　　n 机构制订组装管理制度、电话回访规章制度、突发事件处理规章制度

　　n 顾客服务问题统一筹备融洽及监管执行

　　n 接纳消费者投诉及突发事件处理，举报的汇总、剖析并指出改善意见

　　n 安装工管理方法，保证组装品质

　　n 经常性组装当场督查

　　n 顾客服务单位内控管理，服务规范整体规划与改善

　　关键资质证书规定：

　　n 具备很强的沟通协调能力

　　n 具备丰富多彩的组装施工现场管理工作经验

　　n 安装地板熟练、能正确处理各种各样组装常见问题

　　n 掌握木地板发生各类问题的产生缘故即解决方式

　　n 对顾客服务有系统的概念

　　n 3年零售工作经历，1年以上客服工作经验

　　个性化规定：

　　n 认可企业和商品价值观念

　　n 有耐心、具备较好的自身情绪管理控制力

　　n 使命感强、任劳任怨

　　需课程培训：

　　n 产品知识

　　n 企业品牌

　　n 组装规范及规范化步骤

　　n 商品疑难问题既解决方案

　　n 顾客投诉处理技巧