贯彻落实四项制度工作总结
20xx年1月，省委依次制订颁发了《云南省人民政府下发〈云南省人民政府有关省政府机构及集县行政负责人责任追究办法〉的通知》和《云南省人民政府有关在我省行政单位实行服务承诺制首问责任制受理制的决定》，并且于3月1日逐渐执行。为深入贯彻落实该指示精神，县人民政府以及公司办公室依次下达了《下发有关落实行政部门责任追究办法等四项制度执行意见的通知》（宾政发[20xx]10号）和《关于转发省委加强自身建设实行服务保证等四项制度文档的通知》（宾政办电[20xx]11号）。2个文档下达后，*县工作和劳动保障局十分重视，努力学习落实省委行政部门责任追究办法等四项制度，并立即成立了四项制度贯彻执行指导组，制定了《有关落实行政部门责任追究办法等四项制度的实施方案》（宾劳社发〔20xx〕6号），对四项制度的贯彻落实全面加强了领导干部，制定了实际的真抓实干对策，明确了有关的明确责任。
一、工作开展情况
（一）高度重视，立即成立领导小组,确立局属各单位的主要义务。
县委县政府行政部门责任追究办法等四项制度下达后，局领导成员立即将指示精神向全局性机关人员开展传递，规定各单位搞好贯彻落实四项制度的有关准备工作。省委电视电话会举办后，我区立即举办专业会议传达电视电话会精神实质，科学研究贯彻执行的实际意见和对策，决定创立*县工作和劳动保障局贯彻执行县委县政府行政部门责任追究办法等四项制度执行工作领导小组。确立由厅长为全局性贯彻落实县委县政府行政部门责任追究办法等四项制度的第一责任人；副局、纪检组长为副处长，有关股室责任人为组员的贯彻落实指导组，实际等级分类分责搞好“四项制度”的实际贯彻落实。
（二）提升危机感、使命感，机构机关人员进行行政部门责任追究办法等四项制度的学习活动。
机构全体党员、党员干部学习培训行政部门责任追究办法等四项制度全文，学习有关文档、发言和原材料，确立行政部门责任追究办法等四项制度的主要内容和基本要求，深入领会行政部门责任追究办法等四项制度的精神，保证学习内容、学习时间、学习培训工作人员、学习效率“四贯彻落实”，推行专题学习与分散学习紧密结合；学习文件与对比具体紧密结合，全方位加重对方针政策的了解，在机构学习中保证专题学习、举办专题讲座、分配落实。使党员领导干部提升危机感和使命感，充分认识执行行政部门责任追究办法等四项制度的重要意义，以乐观的心态看待行政部门责任追究办法等四项制度的执行，以积极的态度看待来源于各方面的监管。规定全局性机关人员统一思想，深刻认识执行行政部门责任追究办法等四项制度的重要意义，提高实行行政部门责任追究办法等四项制度的责任感和危机感。根据认真组织学习培训，统一了机关人员的思想意识，提升贯彻执行行政部门责任追究办法等四项制度的主动性。
（三）贯彻落实四项制度，扎实抓好四力基本建设。
把贯彻落实四项制度，扎实抓好四力基本建设即：执行能力、创新能力、团队的凝聚力、落整体实力，规定行政机关整体创作者做工作人员一心一意服务于人民。根据贯彻落实行政部门责任追究办法等四项制度，进一步增强领导人员和机关人员的责任感和紧迫感，加强工作员依法执政观念，提升对行政权利的监督制度，推动领导人员转变作风，下基层和人民群众，关心困难企业，掌握服务对象的观念、工作中、生活和学习状况，坚持不懈“坦白说、摸真实情况、办好事、重实效”的好作风，把众多服务对象的共同利益做为各项政策和开展工作的起点和着力点，着力解决人民群众关注的热门和难点问题。立党为公、立党为公，铭记“两个务必”，勤奋构建“心往底层想、人往底层走、利为底层谋、劲为底层使”的良好环境。以明显的上进心、相对高度的责任感、严实的组织纪律性、主动的主观能动性搞好各项任务。
（四）制订工作方案，进一步搞好行政部门责任追究办法等四项制度的贯彻落实。
立即举办行政机关整体干部大会，由局领导向机关人员开展宣传策划鼓励。成立了四项制度贯彻执行指导组，对四项制度的贯彻落实全面加强了领导干部。融合企业具体，制定了《有关落实行政部门责任追究办法等四项制度的实施方案》（宾劳社发〔20xx〕6号），制定了实际的真抓实干对策，对贯彻执行行政部门责任追究办法等四项制度明确提出明确规定，明确了有关的明确责任，进一步注重作风纪律。实际落实情况如下所示。
一是积极主动实行行政负责人责任追究办法。县工作和劳动保障局整体国家公务员不履行或有误做好本职工作，造成不良影响和危害的，参考《*县领导人员责任追究办法（实施）》，推行责任追究。
二是积极主动实行服务承诺制。第一是公布企业职责和服务事项。在各单位办公室、大厅、核心显目处，向社会发展和群众公示公告我区各单位的主要职责，把我区各类行政部门管理和服务工作中放置社会发展和公共的监管下。第二是公布办事流程和办理时限。对涉及到我局的各类行政部门服务，在各单位办公地点显目处悬架申请办理程序流程、办理手续、办理时限、需要资料和有关政策规定，提高工作的清晰度。第三是对信件到访的，保证有信必复，有访必接，主动服务，服务支持。四严苛执行八项工作承诺：不许来做事的工作人员在我这里受冷淡；不许工作中的事宜在我这里库存积压耽误；不许工作中的错漏在我这里产生；不许工作中的商业秘密在我这里泄漏；不许危害团结一致的言谈举止在我身上发生；不许违法违纪的个人行为在我身上产生；不许行政机关的形象因我受到影响；不许人民群众的权益因我遭受损害。第五是规范服务个人行为。全部工作员招待做事和到访朋友，保证举动文明行为、服务周到。
三是积极主动实行首问责任制。一是对来我局资询或申请办理事宜的同志们要保证盛情款待，文明礼貌用语，有问必答网。二是资询或申请办理事宜归属于首问责任者岗位工作职责内的，能申请办理的应当场申请办理；不可以当场申请办理的，要表明有关情况或是对办事人员明确提出申请办理意见；必须给予相关材料的，理应一次性告知。三是资询或申请办理事宜归属于本单位有关股室的岗位职责，首问招待人要立即举荐到有关股室申请办理；若经办人员（业务受理人）没有在，首问招待人应积极与其说联络；若联系不上，首问招待人要先将被服务对象的相关原材料接受，搞好纪录，接着转交给经办人员（业务受理人）。四是资询或申请办理事宜不属于本单位职责范畴内的，首问招待人要细心表述，并尽己能够给与具体指导和协助。五是服务对象根据咨询热线、反映问题、申诉或检举的，接电话的工作员即为代表问招待人。归属于首问责任者岗位工作职责内的，应尽职尽责回应；归属于本单位别的股室的，应将相关的电话号码告之拨打电话人，尽量地为拨打电话人提供帮助。六是每一个机关人员要对首问推行登记制度，对拨打电话、来访人员的名字、企业、时长、资询或申请办理事宜、申请办理结论等进行备案，以便查看和考评。七是对到我区办事人员故意刁难或对要申请办理事儿推诿扯皮的第一位业务受理人，核查确实，按有关规定严肃查处。八就是我局的首问责任制适用这局整体工作员。九是设立了举报投诉电话，审理服务对象的举报投诉。十是严格遵守“四项制度”的评定。将“四项制度”的贯彻落实状况纳入年度工作考核。针对实行成效显著的要予以表扬和奖赏；针对执行不力、乃至违背“四项制度”的要给与通报指责，限期改正。对实行“四项制度”不过关的，撤销当初评优评先资质；持续2年不过关的，调整工作岗位。对违背“四项制度”，造成不良影响的要根据《行政单位公务员处分条例》实现解决。
四是全面开展受理制。一是受理制就是指行政单位按规定的时长、程序流程和规定解决行政部门事宜的规章制度。二是受理制遵照按时、标准、高效率、承担的标准，各部门认真完成和办理各种各样受理的行政事项。三是受理范畴包括：各种行政审批制度（包含行政许可事项新项目和非行政许可项目）和办理备案事宜；社保、信件到访、领导干部督办事宜及其别的必须立即申请办理的事宜。四是对行政审批制度（包含行政许可事项新项目和非行政许可项目）、行政裁决、行政赔偿等行政管理学事宜，及其对老百姓群众来信到访、检举和举报的回应，法律法规、政策法规和现行政策有确立办理时限要求的，严格执行规范的期限申请办理；法律法规、政策法规和现行政策并没有明文规定办理时限的，各单位各部门分类明确办理时限，并立即向上级机关汇报，向社会发展公告。可以缩短时间、现场申办的，立即申请办理。特殊情况不可以在要求限期内受理的，立即向服务对象说明原因。五是实行上级领导各类重大决策，都立即布署和贯彻落实。不用制订具体政策的，在15个工作日内进行；必须充分调查、制订具体政策的，在15个工作日内制订工作计划，并向局机关发文机关汇报。对请示性事宜要及时科学研究解决，做出确立回应，时长不超过15个工作日内。回应期限以揽收日做为测算工作日内的起始时间。六是各单位在解决行政部门事宜，都把受理时长、办事程序流程和需要原材料等，依照政府信息公开的有关规定在办公地点显眼出向社会发展进行了公告；以依规立即、便民利民为规范，让办事人员令人满意，让老百姓大众满意，不推卸责任、推迟。七是各单位工作员要严格执行作风纪律，坚守工作岗位。业务工作推行AB角制，可以互相补位，保证各类工作运转正常。因特殊情况离去岗位的，以留言板留言、启事等方法推行告之。八是各单位把“三项制度”做为依法执政、变化机关作风、提升政务服务环境、塑造服务项目品牌形象、构建和谐社会的主要方式，并做为基本工作具体内容建立出来，并联络本单位（企业）的职能职责，制订科学合理的执行细则，认真组织执行。
二、下一阶段工作计划
一是依照县政府、政府部门的具体指导意见，进一步搞好三项制度各类工作落实；
二是依照县政府、政府部门规定，融合应用情况，进一步完善早已全方位公示公告了的服务内容；
三是健全局属各单位融合本单位具体悬架的服务项目承诺事项；
四是进一步完善各类工作规范。
五是积极主动与政府部门电子政务中心融洽联络，发布我局的服务、服务标准、做事标准、做事程序流程、办理时限、申请办理结论服务承诺等服务事项。
