以服务为中心的演讲稿（通用5篇）
以服务为中心的演讲稿（通用5篇）
以服务为中心的演讲稿 篇1
各位领导、各位朋友们：小伙伴们好!
很荣幸我有这样的机遇参与今日的演说。我是郭智华，是义路供电站的一名职工，今日，我产生演讲的题目是 “始终交给顾客一张笑脸”。 在国网公司组织电力系统整治和贴心服务年过程中，我厂在内部建立了一系列兑现承诺的机制和对策。把客户满不满意，赞同不赞成，坚决拥护不拥戴做为衡 量供电服务品质的一项重要规范。
人人都知道,和客户立即相处既累又繁杂,可我喜欢这个工作中,感兴趣见到顾客期冀而成、令人满意而去的神情，也满 足于因为坚守底线进而公司和客户权益得到保证后所获得的满足感。可是，也常会因为一些在教学设施上的不足而不得不根据人为服务项目方式去弥补，通常会造成遗 憾，这时，大家也不得不接纳顾客并没有获得成功时不满的发泄……在这里一些困难面前，我能做到的便是遵照“一切为了客户令人满意”的服务理念，秉着“沟通交流由心开 始”的经营理念，从自身做起，增强服务意识与水准。针对每日的客户跟进，提的问题，我还可以认真完成，保证细心了解，耐心地解释与表述，不辞劳苦，激情 而周全，坚持以真诚的微笑来应对。每次遇到客户误会和怨恨，我都会平心静气，面带笑容，苦口婆心的解释说明，直至顾客满意为止。针对部分顾客所提出的失礼 规定，我也可以友善的讲清大道理，务求顾客一个满意的答复。我始终都遵守一个原则：顾客永远都是错的。出了问题属于我们的工作失职，我们也会真心实意道歉顾客，争 获得到客户的理解与信任，即便没有错，碰到漠然或蛮不讲理，我们也应该顾客一张笑脸，由于“让客户满意”是我们永远不会改变的经营理念。
还记得上年 我们刚广泛使用IC卡收费标准时，有一位老人来交费，以其过去了缴纳时长，尽管其上月用电量花费仅只7.5元，但依照水电费合同违约金不够1元应按照1元支付的要求，他必 须缴纳1块的水电费合同违约金。但他认为，用电量才几块钱，水电费合同违约金却要缴1元，真是是不可思议的事。因而，他不予交纳，还嘴吐脏言，嘟囔电力供电公司二次收费，坑骗 普通百姓，乃至扬言要砸了营业网点大门的。见此场景，我虽然心里十分憋屈，但依然热情周到，把它扶至一旁坐着(那时候恰逢中午时间，交费的人很少)，一句一个 “大爷”，心平气和地细心跟其表述“什么叫水电费合同违约金?为何要收电费合同违约金?水电费合同违约金怎么计算?……”。总算，老人们的情绪平稳下来了，懂了这其中的道 理，交清了相关费用。
国网公司将“贴心服务”确定为职工的价值观，明确提出以加强服务干部作风建设为突破口，提升作风纪律和行风建设。 “核心理念”的培养要求我们尽早塑造品质是资产、品质是网络资源、品质是工作、品质是快乐的发展理念，从笑容那样的小细节开始做起，发挥潜力,诠释个性化服务造型艺术，认真 将“高品质、便捷、标准、真心实意”服务项目作得更贴心、更棒，进一步反映“服务项目高效率、社会满意、”的“服务优质”含义。
诚信是个拥有丰富的内容服务主题，而笑容，是贴心服务招牌，在各个行业注重服务水平的当下，大家是企业，更要把贴心服务向深度和广度扩展。因为我们心系客户，用诚信友善触动顾客，用真诚的微笑面对客户，终将和客户实现双赢，一同扛起电力工程工作更加辽阔的蓝天白云。
谢谢你们!
以服务为中心的演讲稿 篇2
各位领导、诸位宾客、各位同事：
大家上午好!我是来自深圳龙华运输队的高铁乘务员——张艳花。
我很荣幸可以做为深圳龙岗公交车贴心服务种籽队员的代表发言。
在 大部分人的眼中，高铁乘务员工作只是单纯的收款售票。可是，根据五年的高铁乘务员工作中，我真切的感觉到，高铁乘务员工作其实就是为旅客提供一种安全性、舒服到达终点的 车箱服务项目。每日，当最后一位旅客满意地选择离开的货箱时，我才会自豪地说：我完成了今日使命。我深知：在驾驶的公车上，大家不是一个独立的个人，我 们代表了全部深圳龙岗公交车的服务形象，代表了全部巴士集团的服务形象，代表了深圳市全部公交行业的服务形象!
通过企业的选拨和培训，我有幸成为 一名贴心服务种籽队友，这使得我感到十分骄傲。感谢公司给我们带来了那样一个机会导量，让我们可以充分展示深圳龙岗公交车高铁乘务员的魅力。我们之所以能够成为高品质服 务种籽队友，不仅是因为大家灵活运用了最基本的业务技能，还因我们可以严格执行公交车职业道德标准，更只要我们有一颗为旅客真诚服务心的!
那样 的荣誉对我们来说，既是一种鼓励，更是一种勉励。它代表了对我们过去工作中的肯定，则意味着对咱们将来的工作中明确提出更高要求。因而，在以后的工作中，大家 应以贴心服务种籽队员的规范严于律己，恪尽职守地提高工作能力，争做一名出色高铁乘务员。与此同时，我们就这样贴心服务的宣传者，要以实际行动感染和推动身旁的 高铁乘务员妹妹们，向贴心服务目标迈入，让贴心服务的种子在深圳龙岗公交车那片热土上扎根发芽、健康成长，让贴心服务在北京全部公交行业蓬勃发展!
乘 务员工作虽是平凡的，可是相信：我们也会凭借自己坚持不懈的努力，在这里平凡的岗位上作出不平凡的事业;我们也会用我们真心实意、微笑的贴心服务收益旅客和社 会，让每一位搭乘大家深圳龙岗公交车客车乘客真切感遭受“一路同行、令人满意相随”的贴心服务;我们也会为打造深圳龙岗公交车贴心服务知名品牌、提高所有行业服务水平作出自身应 有些奉献!
以服务为中心的演讲稿 篇3
诸位尊敬的领导、同事：小伙伴们好!
我的演讲主题为：《用心服务 创造满意100》。大家家用电器以“服务至上、诚信为本”为运营规则，并把“服务至上”摆在首位。“服务至上”是店员基本要求。任何时刻“服务至上”全是考量一个店员标准的。服务至上是指要从心里把顾客作为身边的朋友，作为自己的亲人，把顾客利益摆在首位，记在心上。
仅有想消费者之所想，急消费者之所急，才可以让消费者打动，我们要用高质量服务温馨客户的心，用我们真诚服务项目造就客户的“令人满意100”。
自然我们都是普通店员，同样也有酸、有甜，大家服务项目的客人各种各样种类都是有，得到过消费者称赞，也挨过客户的指责，把喉咙说哑是常有的事，有时候还遇到不讲理的消费者火冒三丈，心里委屈得只想哭，可是憋屈归委屈，我的工作决定我们都是立足于客户的，消费者永远是对的，顾客至上，仅有消费者满意了才是对我们工作中的肯定.
树林追求完美峻峭、海洋追求完美奔流，而服务项目追求的是让消费者满意。那样，怎样才能实现“服务至上，让消费者满意”呢?见到消费者，笑容是必不可少的，一个真诚的微笑就像是一把打开大家和顾客用心沟通的锁匙，在接待顾客的过程当中必须做到激情，细腻，周全，对顾客明确提出的疑问抱怨，耐心解答，做正确导购员，“服务至上”就需要做到让客户并没有顾虑，满意地买到适合自己的产品。
公司之法取决于诚实守信，服务项目之法取决于认真。现今消费者到大型商场来，已不再只想买到令人满意的产品，并且必须体验到高质量服务。认真为消费者给予系统化、人性化贴心服务是我们的责任。大家关心“认真”这是因为在服务保障工作中还有一部分做的不到位的地区，例如：带上心态工作、挑客、对顾客不可以一视同仁、得罪讥讽消费者这些，甚至有与顾客出手打架，为什么会那样都是由于并没有把顾客放在心上，没有将客户的权益摆在首位，没有将做好本职工作搞好。
正因如此，我时刻提醒自己请牢记“服务至上”。勤奋成为一名出色的店员，我现在附近有很多工作干的非常出色的大哥大姐，她们在自己的岗位上勤勤恳恳，义无反顾。我肯定会以她们为榜样，认真工作，勤奋认真为消费者造就打动、造就我们自己“100令人满意服务项目”。
最终，我庆幸自己赶到家用电器这一诚实守信、重服务的专业化家电商城。是家用电器给了我学习成长的好机会，是家用电器教会我如何用心服务顾客，在这里我获得个人价值的提高。因此我将不断超越自我，用火爆一颗真诚的心为每一位消费者造就令人满意的服务项目，为“诚实守信、令人满意”贡献力量。我的演讲完后，谢谢你们!
以服务为中心的演讲稿 篇4
各位领导、诸位宾客：
今天我的演讲的题目是《把爱献给南往北往的子弟兵》。
在BB汽车站总服务台工作中，对她来说，可以在工作岗位上，帮助他人摆脱困境，是她的荣誉和最大的快乐。她讲：一个人如果能把性命融进他人的记忆中，他的生命就仿佛延长了一些。他在客运服务工作当中默默奉献了自己的美好年华，把无私的爱和浓厚的情献给游客，更奉献给了南来北往的人民子弟兵。
有一次，一位不识字、吐字不清楚、同时也一边说着深厚地区土语的大爷坐错车，选错了票，因为表达能力差，一连说了好几个人，都难以弄清楚他到底必须去哪里。“该怎么办呢?”无助的老年人捏着火车票，在候车室来回踱步，不知道找哪位好。在他人的指引下，大爷气喘吁吁地手里拿着火车票来，细心辨听，再帮他找到有汉字的物品，渐渐地变小范畴。在同样字读音的地名大全中，再请他给予挨近的较小的地名大全。然后，又找到地形图一一核查搜索，然后打当地114台去确定。几番周折出来，总算搞清了大爷要去的地方。当大爷眼光充斥着感谢，豁然开朗地回了乡，长长的松了一口气。之后，大爷亲人给地铁站写来感谢信，原先大爷到南京看在部队服役的大儿子，从未有过出远门的他一出门就迷路了，信中夸赞是单纯善良特使，BB地铁站是士兵的温馨驿栈。
基本上将整个身心都投入到了旅客服务之中。她用无微不至的关怀，为子弟兵造就了温馨舒适的侯车室内环境，千方百计地帮助解决士兵在侯车时所遇到的难题。对她来说，作为一名出色服务生，必须有延伸服务观念，不应该有份内份外差别。
一年新年佳节来临之际，飘舞雪絮衬托了候车厅温暖。一群探亲访友的人民子弟兵们怀着将要与家人团聚收获的喜悦，幸福地静静的等待还家的客车。突然发现，在候车厅角落，有一名小英雄不吃不喝，一会紧抿嘴，一会瞪着大眼发愣。
“这一小英雄毫无疑问有心事。”边想边拿着一杯热水靠近了她。“小同志，您坐哪趟车啊?”关心地问道，一面让水递了过去，并坐到他身边和他聊下去。一聊不清楚，一聊吓一跳，原先这一战士的家在农村，因家中与隔壁邻居产生纠纷，分歧非常明显。他收到家里信件后，要回家复仇。小英雄气恼地喊：“我回去后，一定先弄死她们两口，好好地出些这口郁气!”一听，意识到了问题的严重性，她要，小英雄带上这种情绪回家了，说不定会闹出事来，后果不堪设想，不但要危害小英雄的前途，也会给人民解放军的名誉造成影响。因此，她宽慰这一小英雄别生那么大气，疏导他遇到困难要淡定，对其小英雄说：“你也是咱子弟兵，你家的艰难不就是我的困难么?再讲，你们这些小英雄不都是象大孩子一样么?你需要回家复仇，不仅老旧难题难以解决，闹出事来，你发展前途就赌上了，你的父母该有多伤心啊!我怎么能够看你往火堆里跳呢?”
小英雄听起来，泪水流了下来，他一边擦泪一边说：“大姐，我一时糊涂，头昏脑涨，如果不是你拦住我，我肯定杀他们几个，那时候也要让人抵命，大姐，你就是我的恩人啊!我回军队一定努力工作，争得能有功，把喜讯为您寄过来。”
并没有惊世的盈利，没有豪言壮语，在平凡的工作岗位上，将爱送给南来北往的人民子弟兵，用一点一滴的温馨搭建起军警民心连心的纽带，用真心、真心实意、真诚、热情铸就了一曲军民一家的赞歌!
谢谢你们!
客运站工作人员演讲稿篇3
尊重的各位领导、各位同事：
小伙伴们好!
此刻，我能够以一个市场竞争者的身份踏入发言台，向各位展现自己，内心既兴奋又激动，兴奋是因为我碰巧等到了企业人事制度改革的大好时机，焦虑不安是因为我害怕有负领导及同事们的殷切期望。但不管怎样，我会对企业这一明智而富有气魄的决策表示衷心的感谢!并借此机会为所有关注支持我的领导和同事们表达深深的感激!至于说到对竞选的认知，我觉得公司机关竞选的实践早已作出了响亮的回应，全公司左右展现出来的百川归海，乘势而上的可喜局面便是最有效的证实。对于此事，我举双手赞成，大力支持企业人事制度改革的招唤，在有可能会的情形下完成自己的人生价值。
我是，今年已经××岁，大专文凭，20××年毕业于山西信息职业技术学校电子计算机网络技术专业，同一年9月份到灵丘客运站出来工作。20xx年5月站领导干部根据我的工作业绩，分配我来为灵丘客运站专职安全员。20xx年2月公司团委任职我来为××客运站团支部书记。
迄今我还在灵丘客运站工作中已接近五年了，回忆这五年来的工作日日日日夜夜，有心酸坎坷，也是有高兴快乐，五年来我一直不为人知投入工作，是这次竞争上岗的好机会又一次点燃了我沉寂已久的理想。我并没有辉煌的以往，可是，我能掌握好现在和未来。我今天可在这儿展现自我，就是希望大伙儿认识我，帮我，进而更为相信我，支持我。
我这次竞选有以下几种优点层面：
一、我有比较了解的工作经历、自然环境与能力。
在近五年的生活和工作中，我大力加强品德修养，以“胸怀坦荡为人处事，脚踏实地做事”为人生格言，安稳做事，诚信待人接物。在领导和同事们的关心帮助下，我自己的沟通协调能力、判断力、处事能力已经有了进一步提高。在工作上我常常用“换位思考一下”的思维模式来揣测游客、驾驶员要求心理状态，务求把自己工作保证更个性化，规范性，获得了领导及同事们的五星好评和信任，对今后展开工作有比较方便的前提条件优点。
二、我也有对喜爱客运站这份工作的热情和甘于奉献的敬业精神。
在客运站的工作这五年中我敬业爱岗，不管干什么工作中，干一行、爱一行、钻一行，不管领导安排我一切工作中都是会勤奋、仔细地把工作做好。从不计较过个人利益，默默付出着，在企业二次创业和百年基业的宏大征程中不正是必须这类热情和敬业精神吗。
三、是我年纪的优点。
今年我27岁，思想单纯、精力旺盛，恰好是顽强拼搏、施展才能和智慧的关键时期，人生之路也有路要走，我有着很高的理解能力和充沛的精力来看待每一项工作中，客运站工作是一个独特而繁杂的企业，涉及到社会发展各个方面的关联，我想灵活运用我的年轻与活力，把校园内所学的知识在日常工作中得到应用和实践活动
倘若我有幸竞选取得成功，我们将不负所托、不负使命，认真工作，从以下几方面检查严格要求自己
一、进一步学习，提高修养。一方面加强政治理论知识学习，持续提升自己的政治理论水平，尽早进行人物的变换，胜任本职工作。另一方面加强业务知识学习，持续为自己“电池充电”。
二、端正态度，搞好龙套，当好参谋。在工作上，向领导多请示多报告，充分体现工作中到位不越位。
三、工作勤奋，无私无畏。我们将勤勤恳恳，安安稳稳，吃苦耐劳勤奋工作。将我比较有限的工作经历无私奉献在工作岗位上。
各位领导、同事，古希腊文化圣人以前说过一句话，“给我一个支点，我会把地球上撬起”，这也是对美好生活的自信心;可是我今天要说一句话，“给我一次机会，我能干出我的魅力!”，这是对我们这份工作的喜爱与对事业发展的无穷追求完美。我就深深了解：本次竞选代表着有些人会成功，有人会落榜。对于此事我会以良好的心态来面对。本次竞选，不管成功与失败，我也将以本次为新的征程，更努力工作中，勤奋好学，知难而上，自己把所有智慧与时间精力献给灵丘客运站!献给我所挚爱的事业!
我的演讲结束，谢谢你们!
以服务为中心的演讲稿 篇5
我今天能够得到服务明星这一殊荣而感至有幸，这和在座的各位领导和同事们一直以来对我的关注和信任密不可分。
在工作上，是那些工作中表现优秀、业务技能强的同事们的工作精神，工作责任心感柒并激励着我，令我可在为客户服务工作中能够以大家为榜样，也正是在大家的支持下，我才能有今日的工作业绩，再次感谢大家!
作为一名一线员工，每天面对着不一样的用户，我深知服务项目在银行工作中的作用。关键在于服务环境，我和同事们每日清洁和集中化清除营业部的每一个角落，搞好班前期准备工作工作中，为顾客营造一个秩序井然、干净整洁而温馨的服务环境;摆正自已的服务质量，开展换位思考一下，把客户当家的、做朋友，把三尺银行柜台变为传送温馨服务的对话框，把客户事情当做是自己的事，坚持不懈保证把客户的疑问在我这里处理，多说一句话，能让顾客少跑一段路，少走一个环节，不许顾客带上遗撼离去工商银行!
在业务中，大家还要学会察颜观色，针对不同顾客采用不一样的服务方案，看待顾客态度要诚挚，语调要婉转特别要注重说话技巧，自己用真诚，细心，热情来触动顾客，每日让笑容长伴，把一切不开心的事避而不见吧，不能拿着心态工作中，有时候觉得一边说着非常容易做起来难，但是只要大家勤奋试着去做，就一定会接到不一样的实际效果。
在我为顾客办业务时，尤其是碰到年轻的用户，我会选择合适的时机不厌其烦的提议有折户申请办理本行的储蓄卡，有卡户申请办理手机银行并用自助银行免去了排队的时长，24个小时并没有限制时间，像一些薪水户，超大金额户，以简约易懂的语言表达向他详细介绍并强烈推荐，可刷卡交易，免去了找零的烦恼，可梳理储蓄，一卡常用，可以通过本行的电子银行汇款，汇钱，交费，投资理财等，足不出门，轻轻松松申请办理，安全性方便快捷，既节省成本放心又省钱，还可以升值，真方便顾客，从而缓解了银行柜台压力，因而，平时上班中对客户正确对待尤为重要，我也相信对顾客有帮助的提议，顾客一定会采取的。
不论是在工作上，还是日常日常生活，搞好本行业务解说员和宣讲员。在遇到对银行业务流程有异议的用户，我能放慢脚步，积极迎上前去向其解释疑惑，有大产品的时候立即通知有需要的顾客，我认为，在工作上进行了自身应该做的事情一点小事，当我看到顾客认同和令人满意目光，听见他的赞誉声时，令我感觉到了高兴，他们的投入获得了收益。再苦再难也值了。
新的一年如期而至，我应以更努力地学习培训来不断充实自己，以圆润的工作热情来迎接新的挑战，以积极主动踏实地工作责任心来回报选了我自己的工商银行，不负给了我无尽关怀和殷切期望的行领导及我的同事，小伙伴们!
服务无止境，服务项目靠大家，使我们团结一心，共同奋斗，坚信在新的一年里，本行的服务保障工作一定会有质的飞跃!
谢谢你们!
