客服实习心得体会(汇编15篇)

客服实习心得体会(选编15篇)

某些事使我们心里有了一些心得后，能够保存在心得体会中，这可以不断创新自己的观点。那样写心得体会要考虑的具体内容有哪些呢？下面是小编给大家搜集的客服实习心得体会，希望能帮助到大家。

客服实习心得体会1

我离开学校参与见习早已一个月了，我还在xx公司做营销人员，此次的见习是我第一次真正意义上工作中，也让我有了颇有的体验，感受到工作中真正的不容易的地方。

这一个月我拜访服，从一开始简单学习培训以后，我便入门客服的工作了。我第一次做这样的工作中，难免会有些焦虑不安，逐渐工作的时候有时候会发生错误，但后面了解以后，依照步骤也能够顺利的都做好了。我回望这一月的工作经历，我居然是要想流泪，可以说是不启动不知道工作辛苦，看见别人工作中总不如自身感受的真正。

我进入到工作以后，每日能做的就是接待客户拨打电话及其拔打电话给顾客，这就是我的主职，天天都要花很多时长在这个地方，不能有一点儿的粗心大意，只怕惹恼顾客，或者让企业有损害。毕竟是手机，因此一天嘴都是在不停的说话，讲的是口干口渴，要喝很多水，才能勉强感觉舒服一点，接着又是等在电话边上等候拨打电话。有时我都要感觉自己快并不是自己了，到访手机多时，喉咙全是哑的，工作结束后，连话开不了口。除开这个我也是要配合其它工作的，包括一些表格我也可以做，搞好交到别人，梳理一些上边要用文件，定好再往上提交。

在此期间，这种艰辛都是我真的是感知的，不得不承认这工作真的不是想做就能干的。我看见赶到企业工作几年地去做客服老前辈，真是钦佩到不行，我有时遇到一些很为难人顾客，我还不知怎么办，只有不会聊天的对付着，只有等候另一方自动舍弃，我才能歇一会气，但是见到前辈们在这种情况下，也能巧舌如簧，针对顾客提的需求一点都不会太难，我在旁边听起来他们说话，在不得罪人前提下，随意展现自己，那是多么难能可贵啊。我在内心钦佩她们，不过这也就是他们训练多年的工作经验，她们始初都是如我这样的，全是闯荡来的。之前我还觉得想要放弃，但现在我只是拥有更多的胆量要想往前冲，即使再艰难，我都不想随便轻易放弃，在线客服这一工作就是我第一份工作，我觉得要懂得珍惜，勤奋把他搞好。

期内的艰辛只能让我们搞清楚社会的残酷，一份工作来之不易，自然要好好珍惜的，无论遇上多么难的事，总会有办法处理。我想在以后的见习中，我一定勤奋吸取先辈工作经验，丰富多彩自己，把那见习工作做到位，将来大学毕业我也会觉得无怨无悔。

客服实习心得体会2

对我而言，网上客服是我在并没有涉及到完的一个行业，可是让人非常好奇心，因此经过不懈奋斗总算成为了一名网上客服工作人员，没做过的缺陷也由此显现出来，那就是我做出来的并没有技巧，相对混乱，办事也十分杂乱无章。

每一次在工作上，都要学习培训，这一点我十分烦恼，毕竟在学校里面天天学习，早已十分厌烦，如今到更加上还需要学习培训，就觉得非常反感，想要不学，就凭借着自己的浅陋本领来工作中，这个是我初入到更加时的念头，结论不言而喻，是栽跟头了，或是碰的满头包。后来我认输了努力学习。

见习本身就是要边工作边学习培训，我要是不用心去学，就无法搞好，在线客服虽然看上去比较轻松，但却也难做由于在线客服必须和客户沟通，化解学生的难题，这个时候就需要较好的社交能力，我社交能力原本非常好，但是有一个极为重要的缺点是许多丰富的经验和专业术语我不懂，并没有学精，这让本来与我沟通交流得非常好的用户忽然对我没有了信赖感。

一开始我一直迷惑不解是怎么回事，后来我才发现原来是这一说，是自身的问题，并且好事儿顾客立即主旨我才知道原来自己忽视好多东西。工作中没有想的那么简易，更没有想的那么容易吗，要想做好自然都不容易了，我吃过很多的苦，也遭了许多罪，最终我才知道其实犯的这种错都是那么令人无奈。

因此之后我就把自己想要学习的知识认真学了一遍，做大家客服都是有技术专业的说辞供学习，我每次都是将这些销售话术多看几遍，仔细分析以后才会去与客户说，而非随意胡说八道，并没有根据的事，比较容易出轨顾客，但也非常容易损害顾客，由于朋友是敏感，一次出轨可能就永恒的丧失和这个客户沟通能力。

别因为了快速达到工作目标，随意地瞎说，并且任何时刻说的话大家都一定要为此承担，都一定要保证最基本恰当，若不能做到这一点，是不可以得到顾客的赞同的，终究很多人都全是陌生的人，针对路人大伙儿一般都有防备内心，由于担心受骗上当，因为不喜欢吃大亏，因此在沟通的时候诚恳待人中便是我们一定要面临的。

不要以为自身有多优秀，更重要的是我们一定要为自己工作实现价值的提高，必须做到的能力拓展。在工作过程中不忘学习培训，与实践这便是进到职位以后我学习到的一些东西，自然我一直在一直学习，虽然有点片面性，但我会继续加油，将自己岗位上的工作中进行。做一个优秀的网上客服。

客服实习心得体会3

通过历时两个星期的客服中心实践，让我对客服中心及其客服代表有了一个循序渐进的理解，更深的感到做好一个营销人员是不容易的。

此次实践使用的是理论结合实践方式。在开始通话实践以前，我们会有进行一次简单客服培训，教师关键介绍了在通话环节中需要注意问题，沟通的技巧，文明用语这些。

经历了几个月的基础理论培训后，逐渐进入正规的通话实践，首先就是要先了解脚本制作，毕竟是移动兑换积分活动，相对来说会比较了解，因此在了解脚本制作上边不会出现大问题。可是，最主要的还是发布通话。在我拨通第一个手机时，情绪还是比较焦虑不安，又有点盼望另一方不必接入才行。但是几打电话出来，有适时的保持良好心态，慢慢地达到最佳状态，维持一个好的心态。尽管最开始的通过率不太高，但也没有因而失去希望，而是将此次实践当做一个很好的锻练。

在实践时会遇到一些客户，应对不一样的用户。不管顾客心态怎样，但看待不一样的用户我们仍应注意文明用语，因为我们的语言代表的是中国移动公司的，因而，大家要时刻看待顾客文明行为懂礼貌。并且，大家也应该有将心比心的心理状态看待顾客，这次的实践的时间也大多数是在用户歇息和上班时长，有时持续打十几打电话也没有人接听的或者匆匆忙忙的就挂掉电话的。如果客户很忙就别纠缠不清着详细介绍业务流程，以防得不偿失。

每一次结束后，我们会有根据听自己的音频与他人的音频展开分析，看见自己存在的不足便于下一次改善。根据较为察觉自己存在的不足便是，在语音通话结束时，假如此次根据较为取得成功，结语便会充满激情，假如不取得成功，一口气也就没有原来的激情，又有点厌烦，可能给客户导致不好的印象。在改善以后，正确对待每一个顾客，都以激情以诚相待，不会再带上个人情感色彩。

根据半个月的通话实践，我收获了很多，应对以后的工作，需要大家很有耐心，需有坚定不移的意志力，在工作上，持续改善自身，也一定要仔细发觉四周的难题，更改对自身有害的局势，化不好为有益，在痛苦里将仅仅融会贯通，融汇贯通，练习自身可耐苦耐挫能力。也持续改善自身表述沟通协调能力，需有团队合作精神提高自己会有时代发展对年轻一代的专业素养规定。

客服实习心得体会4

每一个应届大学生都是会迈入自已的见习，可是我即将迎来自身人生的第一次见习，此次见习要在一家公司做销售工作，最初原以为销售工作是很简单的，但当我真正意义上的接触到了这份事业以后，才知道这个工作没有想象的那么非常容易，它需要我许多的体力与责任，也需要我一个好的心态和心态。尽管我也清楚每一份工作中全是不容易的，但是这一次在在线客服这一工作中相处下来以后，我才慢慢对“工作中”两个字拥有不同类型的了解。

此次踏入见习以前我便非常明确对自己说，如果你进到公司以后，你不再是一个学生们，你是一个真真正正的专业人士。然后我就带着这个核心理念进入自已的见习中，一开始我确实没从学生的这个称号转换来，还一直处于一种昏昏沉沉的情况。可是一个星期过去后，我就找到觉得，还在这个工作上快速地稳定下来出来。

最初展开了几次学习培训以后，我对这个职位就有一定的了解了，也对它们再次定下了位，也是清晰了自身日后的方位，也很明确的理解了一些方式方法。我就用最短的时间去融进这个环境，融进这一团体，会用速度最快的方法为自己找到了一个比较舒适的工作状态。尽管这当中经历了太多的艰辛与挫折，但是有了一些成果以后，我的心里是很满足，也是十分骄傲的。我想这就是结论给人带来的愉悦吧！

后来日子，我对这个工作中愈来愈熟悉以后，慢慢地有了一些小考试成绩，慢慢地获得了领导的夸奖和赞美，这令我真的很开心，也有了更多驱动力去上班了。所以后面的日子里，我一直都特别的勤奋，即便跌倒了，也会立刻站起来，再继续前行。我就像是一个打不倒的翘翘板一样，倔强地在这条路上一直前行，但最终，我也获得了属于自己喜悦并满足。

此次见习带给我了不少的更改，最先自己的个性变得更加乐观了，自已的语言表达能力也变得越来越强大了，以前不了解跟别人怎么沟通，但通过这个工作，我就学到了许多沟通技巧，所以我在人际交往方面也要到了一定的提高，也让自身更有自信、坚强了一些。此次见习中，我就学到了很重要的一点，那便是仅有经历风雨，七色彩虹才出现。不能臆想一步登天，仅有慢慢的来，胜利的曙光还会来临。

客服实习心得体会5

怀着一颗真挚而激动的心踏入**大门的。经过一个星期的见习，你对**拥有或多或少一些觉得，**主管气场、好看，**文秘讨人喜欢、亲近，朋友也挺热忱、真实，也有厨房阿姨做的饭也罢美味。这不仅给大家人们都创造了一个愉快的工作氛围。

除此之外，对于工作最大的一个感受是“心态决定一切”。由于进行了三天的在线客服，最主要的工作是打给潜在用户传达信息，沟通交流。每日大约都需要打100电话之上，难免有疲惫不堪的觉得。但是只要学好自我调整，以正向的思维去看待在线客服，那在线客服也是一件很开心的事，并且身处其中也可以收获很多。

第一天，

由于求知欲、有创意的迫使，打一天手机出来一点都不累的感觉了，而且非常也有满足感。由于收获很多打电话的方法、训练与人沟通、沟通交流；还展示了许多潜在用户的号。因此第一天就轻轻松松、愉快的结束。

第二天，

这也是感受颇有的一天，因为没了第一天的兴奋、激动，也没有了新东西能学，所以一开始还慢难受的。但是想想自己无法那样消沉，就会想到一个小办法——把每一个手机都当作是一个电话面试应对。那样使打电话的效率高，的记录潜在用户竟然有14个，比前一天还增加了5个；并且也练了一下自己。或许就是这个心态决定一切，正脸思维的过程功效吧！

第三天，

这也是趋向平淡的一天，这一天自身能用较为平时，正确的心态、方式来面对一天的工作了。

总而言之，见习的第一个礼拜收获颇多，也会继续努力。

原以为，要作为一名符合要求的客服员，在工作上应当具有良好的个人心理素质，沟通交流及沟通能力，高度的责任感和自豪感、商品专业技能，商品专业技能就是我们的工作根基，这也是作为一名达标客服员不可或缺的标准。

一、销售工作必须具有良好的个人心理素质。顾客服务员工接触客户，向其提供咨询、接纳用户投诉这些，特殊的工作特性决定了顾客工作中员工要有一定的忍耐性，包容看待客户强烈不满，可以承受力，具有良好的个人心理素质。

二、娴熟掌握专业知识，了解市场及客户需求。娴熟掌握专业知识是销售工作员工的职业素养之一，只有先的了解市场及消费者的需求所属，娴熟掌握专业知识才可以从容应对顾客。

三、沟通交流及沟通能力。销售工作相较于其他部门工作在交流及沟通能力中对从事员工给出了更高要求。在线客服员工接受用户投诉的时候需要应用一定的沟通的技巧，积极主动应变力，解决矛盾争议，解决冲突与抵抗，从举报外流中汲取教训，维护企业形象并立即为顾客处理题型。

四、高度的责任感和自豪感。销售工作是公司形象对外开放展现的对话框，销售工作的品质，销售工作员工的素养直接关系着公司的品牌形象。这个时候就需要公司的销售工作员工具有极高的职业道德，提高工作能力，维护保养公司的品牌形象。

总得来说，客户服务工作的好坏代表了一个企业的艺术修养、总体形象和综合能力，与公司利益立即挂钩。能不能获得价值客户，不仅仅是公司产品质量，产品执行标准，产品报价等方面题型，顾客服务也是一个重要环节。

针对往后的销售工作还有一些要不断向同事学习的区域，在工作过程中不断加强学习，提升自身的专业素质，为企业发展奉献自己的一份力气。

客服实习心得体会6

在学校的时候，总是想着希望能够尽快大学毕业，解决院校和父母的怀里，进入属于自己一片天地，去往他们所期盼的地区，过上他们所向阳的生活，那时老觉得时间过的比较慢，大学毕业也离自己还很远，可是到今天一旦感到自己毕业，进入真真正正职场的之中，正式开始自己工作，意识到了社会的险恶和痛苦，也不禁的想念起大学时候的生活状态，很有可能人便是这样子的吧，始终不满足，始终希望自己日常生活能够变得更为美好的，始终不知道珍惜现阶段，如今我也实习了一段时间了，在离开学校，进入职场上的这一段日里头，我就体会到了许多，自己的心里也产生了一定的改变，心里还是有很多的感受，不久的将来，自己也要掌握现阶段，过好自己的每一分每一秒，将他们所期待的模样都凭借着自己的勤奋和奋斗去获得和收获。

实习工作中并不是那么这么容易寻找，我就清楚的了解自身在学校的时候，专业技能学的并不是很的扎扎实实，我也懂得现今企业招员工也非常注重技术性与知识技能，自身我就是一个没有任何实践经验和工作经历的高校毕业生，所以所想像的工作就跟自己无望，我也曾有过想要将灰心丧气和放弃的情况下，可是现在回想起来，确实我很庆幸当时自己不曾放弃，选择坚持到底，后来我的实习是变成了一家公司的在线客服，客服的工作对我而言还是很容易上手，所以我也在企业的三天学习培训以后，就顺利地进入自己工作之中了，自己在工作时，我也开始在业余时间，在工作中，尽力地完善自我，我相信自己能够，还认为自己能，因此一直都不断地给自己打气，对工作和他们所承担事儿的责任心也让我在工作时充足的认真和竭尽全力，虽然见习期并不是很长时间，短短好多个月的销售工作让我对初入职场以及社会都再次有了一定的掌握，也改变了自身这些不完善的念头，现在的自己只想要好好工作中，通过自己的努力和奋斗，来获取他们所想过的生活。

见习期的'工作中带给了我很大的变化，不仅自己的观点变得成熟，在自己工作中的水平让我也得到了一定的提升，见习之后，我也即将进入宣布职场的之中了，自己也要更加尽力了，为了自己之后和美好的明天更加付出自己的精力和想法，相信未来朗诵是属于自己，自身也一定会处理好的。

客服实习心得体会7

“你好，请问有什么能够帮你们？”，“感激拨打电话，再会！”。这两句话随着我一个半月的时间也。在xx供电公司市东电力供电公司，我还在热线电话业务员的工作中实习了一个半月。在这段期间，根据师傅们的以身作则、谆谆教导，把累积了多年来的成功人生和社会经验毫不保留地发送给我，更好地彰显了“传、帮、带”功效，令我受益良多，收获满满，在思想意识、专业能力等多个方面已经有了很大的提升和提升，也给我日后的学习培训奠定了牢固的基本。

因为我是新手，因此，我就更需要付出比其他人的时间和精力去学习，进而紧跟大伙儿的脚步。在刚刚上xx平台时，凭着自己努力、勤奋好学、不辞劳苦工作的态度，我除熟悉语音平台操作和处理程序外，还更加深入一步了解到xx机器的全部运行步骤，让我在工作的时候更容易游刃有余。

但是xx平台作为一个人民群众办事窗口，我作为一名普通电话接线员，除开要学会一些简单的技术以及专业技能外，更为重要必须和客户进行交流、沟通交流，解释顾客的咨询和疑惑。因而，我更必须具备是指把握全方位的专业知识良好的服务项目、沟通的技巧。在日常工作上，对于已经下达的各种各样创新业务、新的知识，我还努力学习，充足领悟其精神实质，而且铭记；对于一些基本专业知识，我经常会翻出看一下，保证学而不思则罔，勤能补拙。假如说专业知识是烧菜的原材料得话，那样较好的服务项目、沟通的技巧、便是身怀绝技的主厨，仅有具有精湛的烹饪技术，才可以让原材料展示出优良的品质和口感，服务项目也是同样的道理。要是没有较好的口头表达能力和沟通协调能力，懂的再好，把握的再全方位，只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不上来。因此我经常在网上学习服务内容、沟通的技巧，并把它应用到服务项目工作当中。

在和拨打电话人逐渐数分钟交流中，我专心致志聆听拨打电话人信息内容，维持文明礼貌心态，提高工作质量。碰到意见反馈意见，要听清楚拨打电话人所有规定，精确了解拨打电话人的意思，要把握难题核心，尽量防止多讲没有意义的事同时做好有关纪录工作中便捷日后与用户联络，为正常的的工作环境服务保障。也要做好后续的电话回访工作中，当客户体现是不令人满意时，应细心用心地客户讲诉，尽可能替客户清除难题，保证急客户之所急，想客户之所想。

在不断学习中，我发现自己生活充实了很多，也精彩了很多，原来那个默默无言我也变的唧唧喳喳了，之前总被忽略的我也获得了小伙伴们的认可。但由于自身性格上的不足，也使得我错过了很多机遇。因此在新一天，我要再接再厉，做的更好。

日子活得飞快，一眨眼的时间，我不经意间已在xx客户服务中心忙忙碌碌的上班了一个半月。回顾过去，憧憬未来，回望这一段时间来生活的点滴，取它山之石，对我而言，并没有，只有更好。

客服实习心得体会8

实习结束了，十分的一般，就像是在第一天来时，偷偷地来，偷偷地走，乃至未能都还没以及所有前辈们道别。可是，和来的时候不一样的是，心里多了一些舍不得，的身上多了一些本领，对于未来，多了一些盼望。虽然匆匆忙忙，不过心里却风云变幻。

x月时，带上忐忑的心情我添加了xxx公司的客户服务部，经历过千万的艰辛后，我终于结束了此次的实习。但虽然工作困难，我也早就不知不觉地喜欢上了这一最温暖的精英团队。下列，是你对这一次一些的心得体会：

一、对离开学校时的体验

在经历面试成功的兴奋后，我遇到第一个难点，便是酒店住宿难题。公司是有给予寝室，但因此，我不得不提早离开学校。别的的同学们早早的就考虑见习，看见空荡荡宿舍，想自己离开以后，这儿将彻底空荡荡，我的心中似乎也空荡荡一样。

回望这四年来，在这样一个人声鼎沸的寝室里我们一起学习、一起打闹，不经意间就到将要毕业的时候。一开始本以为充足顽强，但没想到当我走的时候会这么的失望。

二、的工作感受

在工作上，我是一名很普通的见习生，和绝大多数见习新手一样，在单位中成长、工作中。在赶到社会发展以后，我渐渐真正意义上的体会到单独的不容易。过去的时候，人们总是的本以为主在远远地学校里面即便是单独。但当真正意义上的走入社会，那类举手投足间都说是无奈和困惑的觉得才让我真正意义上的意识到社会的残酷。

可是庆幸的是，我并不是寂寞的。在一开始的时候，我就有孩子们的守候，虽然我们现如今相去甚远，可是我们也能依靠互联网在空余中相互之间聊一聊自己的想法。这极大地减轻了我前期工作压力。

但在以后日里头，我都了解了很多的朋友老前辈，学生的最温暖的关注要我慢慢地融进了客户服务部，融进了这一团队里。

三、体会汇总

虽然一开始踏出第一步是这样的难题，但当我摆脱这一步时，一切都自然而然的构成了自身脚下路面。经历过实习我现如今更为成熟的，坚毅！我相信我早已充分准备出发去迎来未来的人生，在未来的，我会继续坚持不懈开朗带看待问题，并利用此次见习中常学习的内容工作经验来进一步的提高自己！未来的道路，一定会更为开阔！

客服实习心得体会9

在大学里最终一年中，我们学校一定要实习，因此在毕业时，我还在一家公司做客服实习生，在见习期里，你对工作中拥有不一样的了解，对这次见习也是有了不少的感受。

一开始实习时，一直都感觉在线客服就是单纯的打一个电话或是接个电话，并不需要做其他的事，只需接上或是做好客户电话就行的，到后边才懂得，在线客服远并不是看起来的那样简单，并不是通电话和接听电话那般非常容易，从我真正意义上的去工作的时候，才懂得在答复顾客电话时也是有方法的，还是有很多的物品要学的，不可以只是单纯的回个话罢了。例如顾客有时打电话来问一些常见的现象时，不能只对着纸上写的那样说，反而是要自己去深刻领会含意，然后把最粗浅的回答回应给顾客，与此同时语言表达一定要精炼简易，该直接地就需要立即，该婉转就需要婉转，严格按照具体难题就需要具体剖析，不能过于过呆板。

实习时，我你还知道要做个出色的在线客服，讲话就必须得让顾客舒适，那普通话水平就要说标准的，有时遇上一些讲地方方言的，更为必须去跟随顾客走，因为我们很有可能不太听习惯性普通话水平，那家乡话也是需要涉足的。我在此过程中，看到一些老前辈跟随，真的是惊叹不已，根本不知道在线客服是不能小瞧的，各个行业都是各个岗位的特殊，都是具有属于自己特有的。我一年的见习，真的是感受颇有，对在线客服不敢再随便里边，仅有认真完成，并且我是真收获了很多许多的东西了，不仅仅是客服专业能力，也有日常生活中为人与为人处事两个方面历经，我更加的对这社会敬畏之心下去。

人与人的相处永远都要伴随着你的工作氛围去转变，不能过于死板，可是也一定要坚守本心，要不然会变得遍体鳞伤，那般不是值得的。客服初衷便是接上手机，为用户提供精确的信息内容，想让顾客信赖我们自己的业务流程，想要参与其中，而不是靠蒙骗顾客手段，让她们损害自身的利益满足我们自身，这是不仁义的。见习要我退回了稚嫩，越来越更成熟，与此同时应对社会的变化不再害怕，反而是鼓自己的胆量前行。

此次毕业后工作经历，你对毕业后的工作中充满希望，我坚信一年的工作经历，能让自己去奋斗的紧跟时代，来完成心中的梦想，朝着目标前进。见习是一种令人快速增长的办法。

客服实习心得体会10

历时一个月的实习时间，秉持着为以后的工作打下基础原则，认真学习新的知识，累积更多实习经验，在见习的过程当中去发现自己不足和缺点，与此同时使自己学习到新的知识，在实践中应用到我们在学校学习的内容，检测我们自己的学习成效，进而长远发展自身，更加好的社会上立足于。

赶到广州市xx贸易有限公司这一单位实习，是我自己去网上投简历再经过招聘面试而获得这一实习机会的。广州市这地方，我就不太熟悉，在找实习单位的过程当中，真真正正吃了不少的苦。在历经数次面试后，积累了经验，明白了方法，最终被该企业录取了。我实习岗位是售后服务。最主要的工作就是解决售后服务，处理中差评，解决退换事情。可是虽是售后服务，可事实上并没分十分清楚，售前客服要解决的问题，我是必须要完成。

20xx年6月29日开始上班，大家上班的第一天，客服主管便开始带着我们，给大家布置任务。早上的时间要先来了解企业的规章制度，与此同时了解我的岗位职责，她告诉觉得我明日应该做的工作是什么及其让我在面对客户时，我要怎么说，也有跟我说，一般会碰到多少种顾客，要我怎样去应对，怎样去处理一般顾客明确提出的相关问题。

而我工作是售后服务，主要是解决中差评及其对应的售后服务，在用户有什么问题要请大家客服情况下，大家的一言一行都是需要十分小心翼翼地，因为我们的语言便是意味着本公司的承诺，我们都是企业的典范。就像我，当一名售后服务，最主要的工作中的处理方法售后服务，售后服务纠纷案件，处理中差评，退回货难题。这种解决问题的，并不是一两下就能解决的。例如可以解决一个售后服务，解决中差评，我先要查看顾客的信息内容，核对客户材料，查询顾客的评价内容，了解产品评中差评的主要原因。充分了解这类情况以后，需看客户是什么时长有时间，先给其通电话或者往往联络。

在电话接通或是往往联系到之后，要根据企业的言语和一口气给顾客说明理由并给出处理方案以便其挑选，务求得到处理，彼此和谐共处并达到信任关联，使顾客成为大家企业的忠实客户。我发现了，在这过程中，尤其是通电话的过程当中，搞好顾客的信息搜集和安排是很重要的，与此同时，在用户不满的情况下，我们一定要聆听并适度表示肯定，然后才明确提出我们自己的处理方案。虽说看起来好像不太难，可是真正干起来不是非常简单的一件事情。只要我们应对的用户是不一样的，每一个人的个性都是不一样的，这个时候的我们应该时间和精力区别，用心感受，现在我们应对的用户到底是属于哪一种人，才能发现对应的解决问题的办法，根据企业的说话的语气和音调去分辨并回复顾客明确提出的不解，为他们提供对应的解决对策，让顾客真真正正令人满意。

不单单是中差评难题必须给客户打电话，像顾客发觉货不太满意或是出现问题，同样需要给顾客处理，我要和仓储部工作的人员联络好，先了解一下是不是货源充足，随后在接到顾客退回去的物品以后，立即给顾客回应。此刻，最需要注意的事项是：一定要及时与信息要合理，及其留意语言技巧。这一一般情况下处理下去没什么问题，但是心态要摆好，有时候可能老板会闹脾气，但如果大家站在顾客的视角上来看的英语，我们就会平心静气的去克服了。

不知不觉中，一个月的实习时间已经是。在这里一个月的实践中，我成长了，也发现许多的难题。

我所在的实习岗位是广州xx贸易有限公司。该企业先是是通过老板和老板娘两个人携手并肩办出来的，是以一个没有信誉度这个小淘宝网店，一笔一笔的保证今日的三个王冠，真是非常的不容易。从20xx年逐渐运营，到现在已有整整的5年多了。都是经过不断地坚持和努力，才会今日这个成绩的。公司的宗旨是：顾客至上，服务第一。秉持着这一基本原则，大家工作中时刻警惕着。

企业规模并不大，一共可分为2个单位：客户服务部和仓储部。2个单位独立的分离但同时也是息息相关的，是一种相对独立性的方式，并直接通过老板管理。

做了一个月的实习，每日干的事是最繁杂，可是肯定是不能粗心大意，因为一个不留神，可能就损害一个客户甚至产生一个恶意差评，很严重的很有可能还会造成法律维权解决。因而，我在我岗位实习中，是格外小心和小心地。害怕粗心大意，搞错事儿，这样损耗就惨烈了。

在工作上，也不好像校园内那样轻松多了，并不是上上课，吃饭，进行写完作业就能解决掉一天的日子了。我们明天都是需要进行一定工作量的。

"在校园里学的并不是专业知识，而是一种称为自学的水平"。推行之后才感受到含意。我们应该在工作上勤奋出手慢慢琢磨，不断进步积累沉淀。碰到不懂的问题，先自己想方设法处理，再不行能够虚心请教别人，没有学习能力得人早晚会被企业及社会发展所取代，于是就在见习中，仅有不断学习，不断地充实自我才可以在这里现在社会站得住脚，才会求生的地区。

实习了，则意味着我们不是在学校了，面临的不仅仅是顾客，不仅仅是工作中，社交圈子也不仅仅是同学们，不单单是老师了，大家还要面临朋友，应对上级领导，应对老总。

见习中，不光要承担工作中的压力，还要懂得职场中的标准，和同事间，上级领导，老总之间是如何相处。有些时候朋友不容易象同学们一样对自己的关心体贴。而有的朋友表层热情周到，私下里却尔虞我诈不顾一切，踩他人肩膀不断往上升，因而刚出校门的你我有些时候难以适应。可是自然环境通常会危害一个人工作的态度。

一个冷淡不近人情的公司办公室，大家就会没什么眷恋之情，得到更好的机遇他们肯定毫不犹豫地换工作。她们心情低落造成工作效率不高，每日只不过是在静静的等待下班了，早点回去陪家人。

而偶尔为朋友搞一个生日party，生病的时候的轻轻地一句问慰，都有利于营造一个齐其乐融融的工作氛围。心情愉快，大伙儿工作开心，有益于企业的发展。但是我们的企业虽是一间较小规模的企业，但我们朋友相互关系都不错。

从我刚进到这一件公司时，我能说是什么也不懂，此刻可以这么说只有靠自己的能量渐渐地去探索，去学，才可以真真正正将工作做的更好，因此，我也经常求教我的同事。还行，我的同事都那么好心的教我，从我不明白的情况下，即便工作中十分的忙，还会学会放下手头上的工作中，教我如何去解决，在跟客户沟通的时候，怎么讲才能获得很好的效果；我就被顾客为难时，一直激励我；在用户闹脾气时，一直帮我自信心，要我坚持到底，平静下来。

慢慢地，我的心态也变的比以前好啦，在她们的支持下，我的脾气也变得越来越好了，在她们的教育下，我做起事儿来也较为井然有序了，有纪律了。

客服实习心得体会11

营销人员见习心得体会1对于一个客服代表而言，做销售工作的体验就像是一个懂得了吃辛辣物得人，全过程体会数最多的仅有一个字：辣。如果到了有一天你早已经习惯了这个味道，不会再被这个味道熏到干咳或者摸鼻涕流眼泪的情况下就说明你早已是一个非常经验丰富的老员工了。我是从一线员工上来的，因此深得这个味道。作为一个组长，在贴近两年的组长工作上，我就一直在不断的探寻，妄图能找到此外一种味道，可以缓解和消溶前台接待因客户所形成的这类甜味，这便是业务员情绪控制。终究绝大多数人需对自己的心情进行监管、控制与调整。

在每一个新入职员工发布以前，我能告诉她们，一个优秀的客服代表，只有娴熟的专业知识和精湛的沟通技巧不够，要试着在下述二点的前提上不断地健全作为一个客服代表的职业道德，要会把枯燥乏味和乏味的工作中做的绘声绘色，学好将工作当做是一种享受。最先，针对客户要坦诚相待，当做亲人或是好朋友，真心实意为消费者提供行之有效地资询和指导，这也是开心工作中的前提条件之一。随后，在为消费者提供资询时应耐心倾听客户的难题而不是一味的关心客户的心态，这样才可以保持理性，细细地为此剖析正确引导，灭掉客户情绪上的怒气，避免因服务质量难题火上耗油造成客户更多的举报。

此外，在平时得话务管理方面，我一直在人性化服务与制度管理这几种管理机制中间找寻一种均衡。为了避免职工因违反规章制度而备受惩罚时情绪变化，危害服务质量，一种非常合理的处理方法要在惩罚前找员工沟通，最好的选择是设身处地，觉得自己便是在不正确中逐渐成长起来的，一个人只要通过一定的心胸和魄力勇敢的面对和负责自身因异常而造成的后果，就没有过不去的关。俗话云：知错就改，人非圣贤。因此没必要给自己所范中的不正确持久的低落和躲避，风物长宜放眼量，于工作中于日常生活，这些都是最理智的挑选，与此同时那也是解决与员工关系管理比较好的一种润滑液，只有那样，才能清除与前端的芥蒂，营造一种轻轻松松的气氛，平稳员工情绪及保持良好服务质量。

自然，在不断的把自己之上积累的经验和看法得到执行并获得一定效果的与此同时，大家在这一至关重要位置上，更像是一颗螺丝钉，同本单位的前台接待、后台管理、小组长、质量检验及业务经理中间作着合理相互配合，并且也与其他每组或各个部门中间作着比较融洽的交流和沟通，将话务量管理方面开展得井然有序。从我尽最大的努力去完成份内事儿的过程中，对团队二字体样式会非常深入。曾被那样一个故事打动：

在水灾残暴时，聚到河堤里的大家凝视着着强悍的浪涛。忽然有些人高呼;看，那是啥？一个好像人头数的小黑点沿着波浪纹漂过来，大伙儿正要再接近些时解救。那就是蚁球。一位老人说;蚂蚁这个东西，很有灵性。有一年涨水，我也见过一个蚁球，有篮球赛这么大。水灾来临时，蚂蚁快速抱成团，随波飘流。蚁球外层蚂蚁，有一些能被波浪纹打进水里。但是只要蚁球能成功，或能碰到一个大的飘流物，蚂蚁就得救了。不长期，蚁球靠港了，蚁群像靠港登陆艇里的战士职业，一层一层地开启，快速而井然有序地一排排冲到河岸。岸上水中留下一团很大的蚁球。那就是蚁球内层的勇敢被害者。她们从此爬不上岸了，但是他们的遗体依然紧紧抱在一起。那样宁静，那样悲痛——因此，我渐渐为此而勤奋：一个有凝集力团队，应当象在遇难境时能快速抱成一团造成出令人惊讶的能量但最终脱离险境的蚁球，在咱们客服中心全体人员的互相帮助与团结一心下，不畏客户的无理纠缠不清，宠辱不惊投诉人的怪异难缠，嗬，一大堆搔扰客户又何防！

很庆幸的是，大家客服中心本身就是一个充满着热情与活力团队，并且每一个身处其中人在学如逆水行舟，逆水行舟的驱动力适用中积极主动参与着这个团队的建设。在和另外一位组长优良而默契地协助下，彼此扬长补短，查缺补漏，加上业务经理大力支持和富有亲和力的笑容，无论有什么困难，我们都可以团结一心，寻找到切实可行的解决办法，摆脱困境，将话务量管理方面日臻健全地继续下去。大家都知道，公话业务流程历年来是消费者异议和举报焦点，公话及卡类客户每月因业务中的主要原因在客服中心的投诉量是非常高的，组长工作上很大一部分工作压力便是源于此，因此在对待该类举报时总是战战兢兢，谨小慎微，深怕因处理不当而造成跨级举报。而常常碰到无法决定或影响较大的举报时总少不了上级部门的帮助和指导，这在一定程度上为组长工作缓解了工作压力，那是一种天塌有些人一起扛着踏实感。记忆里有好几起这种举报，但是都安然无恙，最后成为煅造大家的能力历经而不断完善了我们的在线客服之路。

细细地追忆最近一段时间的工作步骤及现阶段公话组整个的情况，尽管在我们大家的努力下拥有比较大的转变，可是仍有很多的优点缺点等待大家去计划和改变。在服务品质和责任意识层面离省局的需求还存在一定差别，无论成功和失败，大家也将不断探索和勇于尝试，如作大型关于服务观念及情绪控制层面培训学习来激起前台的工作主动性。或为了保证视频语音感染力，作视频语音音乐培训以及在公司工会的提倡和支持下呼吁全话务量核心参加朗诵诗歌比赛等试着，在训练响声风采环节中，让手机沟通的媒介更为栩栩如生，从而而出现一批更出色的客服代表。然后就是这里宴上作风纪律及员工思想动态上把进一步加大监管力度，因为公话组是客服中心人数最多一个组，针对日后的工作中可以说任重道远。

所以无论以后的工作将会出现什么样的变化，我都不敢一丝一毫的懈怠，并将更加仔细地做自己份内的事，勤奋摆脱个性与年纪的缺点，拉开阻碍和摩擦阻力，抛下自我，轻松上阵。我相信自己无论受岁月怎样地磨砾而发生改变，可是注重细节、永不言败的个性化永不会变。

我的信念是人这一辈子，学无止境，要自信一生，或许，只有靠学习心态作为支撑自身，才能让我这个老员工之后再客服行业做的更有活力、更具有创造力和更为坦然一些吧。

营销人员见习心得体会2在没有任何进销售工作以前，总是认为客服的工作非常简单，便是坐到前台接待接接听电话，处理一下售后服务就可以了，在这一年中不断进步，要我深刻感受到客服的工作是一个人和人之间交流和沟通工作。

客服工作人员代表了客户与企业沟通的对话框。做为营销人员，在工作上不必把自己放在客户的对立。需多对客户致歉，这个不是抵毁企业的品牌形象，而是呈现公司诚信形象什么事都要从客户角度考虑难题，不可以立在客户的对立去解决问题，不然关键是永远也不能解决的。

在处理事情的过程当中，顾客自然就是希望可以及时解决问题的，若不能及时解决问题，我们要给消费者一个限期服务承诺，并且在这一限期里出现什么样的问题，需及时向消费者联络和交流，实现让消费者满意。

假如说，服务保障工作是一种很艰辛的岗位，那就让我们资金投入到这种苦中去锻练自己吧，玉不琢不成器，终有一天，你就会发现，它已让我们变得更加坚毅，使我们更包容，更加丰富，并且也更加美丽，实际上上面这些都是我在工作上体会的，可能也就接触了销售工作的毛皮。在在线客服这一行里还有更多的知识需要我去探索与学习，我希望你能在今后的工作中可以为客户服务得很好！

一眨眼，我去客服部门工作中已经有一年了，在这一年时间里，你对客服的工作有了更多的和认识感受。

在没有任何进销售工作以前，总是认为客服的工作非常简单，便是坐到前台接待接接听电话，处理一下售后服务就可以了。在这一年中不断进步，要我深刻感受到客服的工作是一个人和人之间交流和沟通工作。

客服工作人员代表了客户与企业沟通的对话框。做为营销人员，在工作上不必把自己放在客户的对立。需多对客户致歉，这个不是抵毁企业的品牌形象，而是呈现公司诚信形象什么事都要从客户角度考虑难题，不可以立在客户的对立去解决问题，不然关键是永远也不能解决的。

在处理事情的过程当中，顾客自然就是希望可以及时解决问题的，若不能及时解决问题，我们要给消费者一个限期服务承诺，并且在这一限期里出现什么样的问题，需及时向消费者联络和交流，实现让消费者满意。

假如说，服务保障工作是一种很艰辛的岗位，那就让我们资金投入到这种苦中去锻练自己吧，玉不琢不成器，终有一天，你就会发现，它已让我们变得更加坚毅，使我们更包容，更加丰富，并且也更加美丽。

实际上上面这些都是我在工作上体会的，可能也就接触了销售工作的毛皮。在在线客服这一行里还有更多的知识需要我去探索与学习，我希望你能在今后的工作中可以为客户服务得很好！

营销人员见习心得体会3市场营销部肩负着物业管理公司对客服务的主要工作内容，涵盖了客户关系管理融洽以及企业内部结构各个部门的相互配合。是反映服务项目级别，陈列展示塑造公司的管理的品牌对话框。是促进贴心服务，使在线客服令人满意的至关重要工作部门。

经过最近对我们公司各项目客户服务部的走访调查巡视，发觉各项目客户服务部可以比较好的进行客户服务部所承担客户服务工作。并且也存有的一些问题如：

1、职工工作能力稍低与服务素养稍低，主要体现在处理事情的具体方法不是很完善。

2、单位管理制度、步骤不足完善，使单位工作效能、职工责任感和工作主动性遭受一定影响。

现阶段依照总公司的规定进行物业管理公司融合，开设物业管理公司总客户服务部及属下各项目客户服务中心。我单位通过召开会议讨论明确提出下列方案。

1、客户服务部搞好每月顾客交费统计分析及各项目支出明细表制作成表，上缴公司总部，让公司总部能清楚的见到物业管理公司资金运作状况。

2、客户部建立和完善企业收入支出档案资料，及其健全各项目业主档案资料。

3、紧抓客户服务部精英团队内部结构基本建设，作风纪律，健全在线客服规章制度和程序，单位基本完成制度管理。

4、按时举办单位服务项目质量评定会，标准营销人员服务项目。开展交流沟通，丰富多彩、丰富专业技能，为经营户提供更加高质量服务。

5、紧密配合各个部门工作中，立即、妥当的处理方法顾客纠纷案件和意见、提议。

客户服务部工作中具有众多不够，有新问题，老顽疾。但在总公司的领导干部专业指导和关怀下，我相信我单位全体人员坚定的信念搞好接下来的所有工作中。

客服实习心得体会12

3月31日，我有幸来到坐落于上海市徐汇区肇家浜路789号均瑶国际广场1楼和31楼吉祥航空国家商务部客户中心展开了为期一周的见习，使我受益匪浅。

在见习以前，我已参与了客户中心的有关学习培训，对客户中心拥有大体的掌握。于是就开始了为期一周的见习，前几天是分配我跟听客户电话，二天出来我旁边听了一百多个手机，进而大致了解了客户中心客服中心的主营业务：

一、票务，主要包含国际性、中国购票、取票、签转、变动、退票费等。

二、特殊旅客服务项目，主要包含无人陪伴儿童（Um）、特餐申请办理、轮椅车申请办理等。

三、服务咨询（包含不正常航班、行李箱、飞机场等手册）。

四、常旅客服务（申请办理、补办会员卡，补登积分兑换等）。

五、相关业务（邮递电子行程单、机里遗失物品找寻等）。

六、投诉受理。

见习第三天，大家在取票运营专员处见习，简单来说取票运营专员的基本任务包含取票、机舱升舱换开、退票费、查询每天手机支付状态并进行各类表格等。在其中购票、取票命令在此前的学习培训和地服部实习时都是有接触到了，很重要的内容包括升舱换开，关键流程包含（1）查询电子机票信息内容，核查是否满足变更标准（2）获取纪录编号、删掉旧国航金卡，新创建新航段（3）键入PAt：，手动式改动价钱，在其中RcnY指售价，ScnY指市场价，0cnY表明完全免费，AcnY表明价差（4）键入oI原电子机票号#1000（单趟，往返程且第一段已用为200，往返程且皆未用为1200）。退票费命令为：etRF国航金卡编号/FcnY票面金额/PRnt/复印机编号，之后在IPS（环讯付款）上递交申请，成功后7—15天打到原卡（扣减相对应退票费用）。

见习后二天大家主要是在1楼客户中心（售票点）见习，1楼客户中心关键招待散客拼团，给予售票处和打印行程单等工作，同时还可以出国际航线的票与团队票（精英团队票需销售商主控室审批同意后才可开税票）。

除此之外我都旁边听了每日所进行的会议，例会内容主要包含前一天或前一环节各类数据统计（如手机转化率、日信息量等），最近普遍问题答疑、最新政策解读及其具有地方特色的“每日一考”，抽样检查员工对最近谈到的重要内容的掌握情况，并纳入考核指标之中。从会议中我看见了吉祥航空“安全性、早点、精美服务项目”的经营理念。

在客户中心的时间也尽管短暂性，却让我感受亮多。刚开始的时候，是感受到她们工作中的艰辛：大概每天每人要接通几百个手机、工作中长班的一天要上班十二小时（使用的是综合工时制），每日各类数据信息都需要考评，由于客户中心特殊性（全年度每日24h不休），许多朋友还需要轮着值夜班，并且客户中心实质上只是一个审理单位，有些时候他们只会先纪录顾客的反映情况再汇报相关部门解决，无法直接解决，而难免会有一些比较兴奋的顾客好坏不分地向她们发脾气，但他们不仅不会还击，还需要细心给顾客表述有关政策并认真检查，并及时整改，跟踪反馈······

可是，我在客户中心的同事的身上见到的不是自暴自弃，而是一种积极的心态，最先，她们要面对严格长期培训考评，来了解各类服务项目专业知识，提升自己的专业能力，与此同时单位也会依据新动向机构有目的性的培训计划，不断提升职工的工作能力，可以这么说，这也是搞好客服前提条件。之前我也经历了贴近大半个月的公司与部门培训，自认为明白了许多具体内容，但到了客户中心才知道“书到用时方恨少”，很多人都提的问题，反躬自省，我是不会处理，直接原因或是社会经验过少，业务流程水平有限，我通过一周的见习，也明白了许多业务流程相关的知识，比如若游客需预订飞机某明确仓位，可以通过：adm：国航金卡编号；asr/舱段编号/国航金卡/仓位/Pn指令来达到，做K（游客已购票但坐位未订时）根据命令：SD国航金卡编号/舱位等级/LL总数来达到。客户中心买票和补款等也是通过手机付款完成。电子行程单只有由上海票台和委托代理人打印出，站外不能打印。同舱变更命令包含AV/SD/FD/co/tKt/Xe/RmK/tKne/ct/PG等命令。名字错误类型为同音不同字或形近字即可变更，但要递交变更费（单次50元）等。可以这么说，客户中心是一个对工作能力规定很高的单位，所以必须要每天都要学习才能做到真正提高效率和顾客满意度。

次之，神奇教练李章洙曾经讲过“心态决定一切”，在客户中心，较好的服务质量便是核心要点，只有先敬业爱岗，才能为你一直在稍显繁杂甚至枯燥乏味的普通操作过程中以充沛绵绵不绝对工作的热情和责任感、仔细、上进心。“顾客至上”在这里决不仅仅一句口号，反而是一种精神、一种态度，表现在你接通每一个手机的心态中，也体现在你对客户及时沟通上。可以这么说，业务不熟能通过反复练习来获得提升，但如果态度不端正，一切皆无从说起。这一点上，客户中心同事几乎都做的很好，虽然有时候学生的投入根本无法获得顾客的认可，可是他们无愧于心。

除此之外，帮我留下深刻的印象还因每日的会议，每天总结一下前一天的接通率等相关信息，乍一看是扩大职工的工作压力，但是对于客户中心那样以服务为性命的单位，这很有必要，一方面汇总前端工作中，表扬先进，推动整体；另一方面也是提升各位同事的荣誉感和幸福感。每日会议，还会继续关键表述现阶段的热点话题跟新政策等，联系实际事例，时间虽短，却功效妥贴，也能够看作一个长久的培训制度，比如今天的关键就是3。28中国香港上海市飞机晚点问题处理事情，最值得一提的是“每日一考”，能够起到较好的催促和推动作用，应当继续保持并主动扩展到其他单位中来。

后来我还意识到“关键点决定成与败”，例如在售票点在实习期间，曾经的我打印出了数百张电子行程单，一开始打印时，由于之前学习培训和地服部见习都是有观看过实际操作，认为非常简单，但是操作过程下去或是看到了一些问题的，最后凭借自己的试着总结出两根规律性，进而圆满完成了所有打印出工作中。一是打印出一张电子行程单时，必须要先点一下“建立电子行程单”再点一下“打印行程单”，而打印出好几张电子行程单时，仅需键入电子票号后，点一下“建立电子行程单”就可以实现。二是电子票号能够持续键入（键入起始电子票号）就可以，能够加速打印速度，可是系统软件只能鉴别前边数据同样、后2位数据持续变动的电子票号，若电子票号的最后第三位也不尽相同，则需要按段键入（确保同段除最终二位外其他数据都同样），比如电子票号：018—1234567891011——018—1234567891111，需以018—1234567891099为间距分为2段即可连续打印。

下面将去销售商主控室见习，这就是我们国家商务部的关键所在单位之一，对工作能力和工作责任心的需求也非常高，我们需要在这些方面向前辈们学习，不断提升自己。

客服实习心得体会13

如风往事，从20xx年进到顾客服务这行业如今已经八年了，在这里八年中，经我手处理过是多少举报，我早已记不清了，只懂得应对消费者投诉，我从最初精神上的畏惧，到今天情绪上的释怀。

企业的服务保障工作需要大家也有对工作中不但要有慷慨淋漓，还要有一颗精益求精的心。 实际上顾客是我们天天都要面临的“面试官”，假如我们营销人员每日入岗混混噩噩，没什么精神实质，乃至言语冷淡，敷衍了事，那互换想一下，你能对工作员投入应该有的重视吗？ 有问必答网，仪态万方，谦逊有礼，平易近人，端庄大方，从容淡定保证无可取代，这些都是专业的服务标准，反躬自省这种标准我们做到了是多少？顾客对你的感情，实际就是你自身言谈举止的一面镜子，不要总去苛刻镜子的不太好，反而是应更多的自我反思镜子里的那人哪儿还不够好，哪儿还需要改善。我觉得坚信大部分营销人员与我都有感同身受，便是每每碰到不讲理的顾客时，就在想世上怎么有这样的人；但每当为顾客克服了问题的时候，心里又会涌起一点小小的成就感。因此作为一名营销人员必须要有一个乐观的心态，要知道如何适时地调整好自己的情绪，不能让你的情绪影响工作中效率。

所以无论以后的工作将会出现什么样的变化，我都不敢一丝一毫的懈怠，并会更加用心地做自己份内的事，勤奋摆脱个性与年纪的缺点，拉开阻碍和摩擦阻力，抛下“自我”，轻松上阵。我的信念是人这一辈子，

学无止境，要自信一生，也许只有用学习心态作为支撑自身，才能让在自己销售工作工作中更有活力、更具有创造力和更为坦然一些吧。

客服实习心得体会14

这一次见习深有感触，之前很抵御大学毕业这一件事情，如今大学毕业早已抵达，我也再无能力和时间和精力躲避和抵御了。而见习又紧接着而成，这让本来懦弱的我又渐渐变得焦虑下去。但是既然这些事已经来临，我又何必必须去躲避呢？因此在此次见习以前，我调节好啦自己的心态，用一个更加积极的心态来面对，没再去抵御它，躲避它，这也成为我见习之时一个最好的开始。

进到见习以后，我就用最短的时间使自己强大起来，关键在于融进这一团体自然环境当中，这一点是大家刚出社会在校大学生最艰难的一点。由于校园环境以及社会环境是指有很大的不同的，在人际交往这一方面上，学校里面大家只是简单的同学们、学友关联，但在社会发展当中，那就不一样了。大家关键在于朋友，次之大家有可能是竞争者，也许我们中间还存在一定的利益纠纷。因此步入社会，锻练我的第一关，乃是怎样与他人共处。

我也清楚你是一个怎样的人，平日的我比较的沉默无言，很不善于人际交往，一开始进去实习的时候，因为是在在线客服这一工作中，我更加的不适应了。自己的个性和这个职位彻底不太适合，好多次我还惦记着果断放弃就这样吧，可是回过头一想，即使我放弃了这一份工作，下一份工作我依然会那样敏感，经不起推敲的。之后我运用了一个星期的时间也，默默地把自已的情况修改了来，慢慢地影响着自身原来性格和心态。

但是真正有重要变化的是在一次工作上，我无意识地一次帮助，赢得了顾客的一致好评。这是我进到工作以来第一次受到表扬，当一次早大会上领导干部叫出我名字时，我浑身都紧张起来，我认为自己是犯了错误，没想到的是获得了夸奖，从那一刻起，我知道自己并不是是一个没什么辉煌得人，我是有自己优点的，我是拥有自己特别之处的。我重新捡起了很早以前失去的信心，在这一次小小取得成功中，找到另一个更为坚强的自身。

从那时起，我开始逐渐的乐观下去，伴随着和同事们的共处当中，我就变成了一个更为有魅力的人，获得了更多的人钟爱。工作方面也获得了非常大的造就，要我本人获得了非常大的提高，我十分心怀感恩这一次经历，要我找到自我，也遇见了自身。

客服实习心得体会15

20xx年我去联通齐齐哈尔市子公司拜访服，在我进行了一两天的时间时才发现原来这一切并不容易，步入社会对于我还需要一段时间而被迫让我更真切地感受到学生就业压力。

在我第一天进到企业时，我的指导老师带着我了解下办公环境，及业务流程相关的知识，及工作内容。第一周出来，我深刻了解到了原先在线客服是那么多观点，自己之前的认知是那样片面性。客户服务部这一分成许多组。主要分为话务量组，业务核算组，举报组，质量检验组，采组队。话务量组非常明显承担接听电话，帮助大家纪录规定或建议。业务核算组承担帮客户开启取消业务。举报组非常明显受理投诉，并给消费者回应。质量检验组其实就是质量检验，通常是监视话务量队的音频，其实也不是每一条音频都听，是随机选择的，并把监视状况，包含达标和不符合要求的状况梳理之后再发送给话务量组。采组队的重要工作就是承担接受上级领导下发的业务流程，梳理后，开展新闻采编，给每组学习培训。总算对业务拥有大体的理解与了解，并逐渐进入状态。

第二周时，我的工作职责定下来，我是中国联通公司授权委托客服真实身份去电话销售申请办理炫铃业务流程。尽管之前有电话销售积累的经验，但是此次代表了作为一名客服专员，是业务员与营销员的集合体，因此沟通交流是非常重要的一种沟通方式。在一片始终做不完的业务流程的发展前景下，怎样进行交流，怎样做好沟通从心开始，都需要留给我们一个人去思索，在实践上渐渐地感受得到工作经验并应用于实践活动，提升自己的工作效能！拥有几日有学习培训，演习稿件，现在自己便出战和客户沟通了。大家是为顾客申请办理炫铃业务流程，尽管之前有电话销售积累的经验，但是此次代表了中国联通公司，因此电话销售中就需要十分关注语言表达这一块的沟通交流。服务项目有语就会用恰当，针对这行业，语言上技巧一定要更好地表述：一、有正向的语言表达能力，无需消极有语；二、可用我则不用你；三、能无需不一般不说；四、涉及到企业品牌形象，防止有理有据；五、降低口头语。

第三周时，我已经逐渐进到胜景，能娴熟的解决业务流程。这个星期，因为事务繁忙，每日任务量都很大，有一次，我心太急，一接入我就把炫铃业务推广方案结束，当询问他要不要时，他就来句：sorry，idon’t know。那时候的我不知道是气愤或是难堪。可以用自身破旧的英语往返话，那时候想来很糗。由于我一核查联系电话，只要他回应：是或不是，我就只要介绍自己产品了，没做好沟通工作，外国人一般简单中文还是能够知道的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍服务时那么就轻松多了。因此学精一门英语也是非常重要的，连电话销售也要英语水平，生活当中缺乏不上英语参与其中。我感受到进行任何工作中都要平静的心态，心急吃不了热豆腐。

这个是我实习最后一周啦。终于要完毕此次见习。这周里，我又开始里我工作，我再一次拨打了一位顾客电话，我讲：可以为您简单介绍一下炫铃业务流程&&顾客张口便问：要不要钱，每月需要多少钱。现在我已经能挖掘客户的态度啦。那就说明他重视花费这些方面，针对该人就需要突显产品卖点，这一月免收月租费。根据这一个月的见习，有的客户能细心听，那我要细心地详细介绍业务内容，突显能给孩子带来协助的一面。也有对于女性与男性也需要有着不同的方式，一般女生较为贪便宜，男士较为痛快，因此对于女士一开口就要说：本公司有一个优惠促销，能为大家介绍一下吗？那样她们就会认真地听下来，男士一般不使用这种方式。

根据这一个月的社会实践。在企业收获了很多相关中国联通公司的专业知识，也收获了很多为人处事方面的基础知识，当打开笔记本上记录了的一排排耳熟能详的数字号码，似乎是很早以前的事情了，这也在无音阐释着不知不觉地我学会好多东西，提高自己的经验，我坚信全过程便是结论，因为我们努力去做，去想，那就会有获得，有结果。