最新物业管理实习总结范文（精选13篇）
最新物业管理实习总结范文（精选13篇）
最新物业管理实习总结范文 篇1
在今年的xx月xx日在下午逐渐，我还在物业管理花苑展开了物业管理服务实习。在实习期间，我先后对设备维护管理、事务处理、保安管理展开了见习。在实践中，我还在管理办指导老师的热心带领下，积极开展物业管理服务有关工作，留意把课本上学习到的物业管理服务基础知识对比工作实践，用基础知识增强对实际工作了解，用实践活动认证学习到的物业管理服务基础理论，探索物业管理工作的实质与规律性。简短实习生活，既焦虑不安，又奇特，获得也非常多。通过实习，使你对物业管理工作拥有更深层次的理性与感性的认知。
我们所实习物业管理服务有限责任公司，归属于xx集团。现阶段，该企业有着职工近1500人，各一二线城市都有物业管理服务的一个项目。管理方法占地约300万平方，管理方法项目类别有大中型住宅小区、高层住宅商住楼商务大厦、大型商场、公寓楼、独栋别墅、酒店餐厅、高等学校等物业管理。花苑是之而管辖物业管理项目之一。花苑由2栋19楼高的六层组成，小区面积约29000平米，定居270户，居住人口近一千人，管理办职工26人，在其中：管理者6人。
回望实习生活，感受是比较深的，获得是丰盈的。见习中，我使用了看、问等形式，对花苑管理办的物业管理工作的实施拥有进一步的掌握，阐述了管理办进行物业管理服务有关工作的特征、方法、运行规律性。与此同时，对管理办的设备维护管理、事务处理、保安管理拥有进一步了解。
一、提升人力资源，创“效能型、技术创新”公司
严格把控招聘员工关。物业管理在招聘管理人员须毕业院校物业管理专业；招骋维修工人须具备相关应用要求的佼佼者，并持有《上岗证》；招聘安保工作人员须属退役军人，并对个子、身体素质、专业知识、品性、个人心理素质等都经过严格监督选择。
搞好职工的上岗、在职进修工作中。物业管理对新招聘的职工开展入岗前有关业务培训，使员工对住宅小区的相关情况、应实施的工作中心里有数，降低片面性；伴随着市场竞争激烈，专业知识、技能不断创新，对在职人员给予各种专业的学习培训机遇。美佳物业倡导“工作中就是学习，工作是自主创新”，每一位员工都争当“效能型、技术创新”职工，职工中形成了一种阳光向上的比帮超越之间的竞争气氛。进而，使职工个人修养得到提升，管理办的监管服务质量和管理效率得到提升，展现了较好的企业品牌形象。
坚持实事求是，管理办严苛参考lS09000质量管理体系运行，建立了严格规章制度和岗位技术规范、工作要求、考核指标。管理办依据职工的岗位职责，制订全方面的上级领导、同级、下属的360度考评办法；制订量化考核规范，推行定性和定量考评紧密结合，提升了考试的可执行性，降低考评时人为因素条件的限制；创建完善考核机制，推行末位淘汰，防止了考评流于形式的情况，根据考核制度的建设，提升了职工的紧迫感、危机感，使得职工持续提升自身素质。
二、培养本身关键特长，创个性服务，提高竞争优势
在实践中，我看见一套由xx集团、xx高新科技、物业合作设计制作研发的“一站式物业管理服务资迅系统软件”物业管理手机软件。此软件包含：“一站式顾客服务、一站式资迅管理方法、一站式数码科技小区”三大体系，是一个充分利用网络、电商、技术手段来提升物业管理服务能力和服务水平，高效地开发设计、融合、运用客源的资迅系统软件。管理办全方位倡导“一站式服务”、“保安人员”特色服务管理。进而，完成了高效率的管理方法运行，克服了业主奔忙之扰，造就了一种体贴入微、无处不在服务，提高了服务水平，提升了业主满意度，提高了物业管理的水准和服务水平，最后提高了企业在激烈的竞争市场中核心竞争优势。
三、实行“消费者互动交流年”，推动企业与业主间的双向互动
物业管理在与业主关联管理工作，在实践中我了解到，在20xx年关键组织开展了“消费者互动交流年”主题活动。建立了俱乐部队，开设新生活服务中心，开启在线客服咨询，及依据住宅小区定居的居民不同类型的年纪、不一样爱好与兴趣、不一样层次等，针对性地进行日常的社区文化活动与活动。如：三月份，组织开展了学习雷锋义务服务主题活动；“六一”六一儿童节，与幼稚园联谊会进行活动游戏；十月份，机构业主收看露天影院；十二月份，圣诞节由圣诞老爷爷发放圣诞节礼物……通过组织各种多姿多彩的互动活动，增强了企业与业主、小区业主与业主之间的交流沟通交流，创立了交流的顾客关系，塑造了浓郁的社区氛围良好的居住条件。
四、高度重视物业管理服务的主要基础工作——设备维护
针对设备维护，我还在见习里看到，管理办主要建立完善机器设备管理制度；对各种机器设备都创建机器设备信用卡；搞好机器的日常查验巡查，按时开展安全检查、维护保养、检修、清理，并主动做好纪录，发现的问题及时处理。比如对蓄水池、储水箱大半年清洁消毒一次，开展水质化验，以确保水体合乎国家行业标准；发电机组每月试运转一次；消防水泵每月启动一次，以保证发生火灾事故紧急情况时，消防水泵能正常启动。这些。
五、管理办一道美丽的风景——安全保卫团队
管理办的保安管理设厅堂岗、巡逻岗、监管岗、指引岗，岗与岗中间紧密联系，对住宅小区推行24小时安保。构建并健全各类突发事件应对规章制度；对新招聘的安保员开展入岗前职位基本知识和实际操作专业培训，加强对在职人员安保员培训学习幅度，重视职位品牌形象、礼节礼貌、应急处置能力等学习培训，进而提高安保员的工作主动性和能力素质；强化服务意识，塑造“友好与威势并存、服务和警备并且在”服务岗位职责，保安人员在加强突发事件应对职责外，还为业主提供服务项目，构成了管理办一道美丽的风景。
短暂见习一转眼经过，回望实习生活，我还在见习的过程当中，不仅有收获的喜悦，也有一些缺憾。通过实习，加重了我对物业管理知识的认知，充实了我物业管理知识，使你对物业管理工作拥有更深层次的感性与理性了解。与此同时，因为时间很短，觉得有一些缺憾。对物业管理服务有一些工作中的认知只是局限在表层，只不过是在识人做，听人讲怎样做，未可以亲身体会、实际解决一些工作中，因此无法领悟其真谛。
通过实习，我发现了物业管理不论是在管理心得，或是人才资源、基础管理上早已贮备了雄厚资金网络资源，是物业管理行业中的一位后来居上，它未来发展趋势非常广阔。但在xx市，物业知名品牌不是很洪亮，若物业管理发掘新闻报道，使用传播媒体，增加其名气。那样，将于物业管理行业新规范和标准转型期占有更高的销售市场，让更多人住户体验到其高品质令人满意的服务项目。
通过实习，我认识到一定要做好物业管理工作，既要重视物业管理服务基础理论知识学习，更为重要要将实践与理论二者密切紧密结合。物业管理服务做为小规模性服务业，它所提供产品都是无形服务项目，物业管理服务是一种多方位、多功能管理方法，同时又是一种普通、零碎、艰辛的服务型工作中。因而，在物业管理服务实践中，要始终牢记物业管理服务事无大小，以业主要求为核心，一切从小区业主要求考虑，塑造“想小区业主之所想，急小区业主之所急，做小区业主之地需”服务理念，不断进步，与时俱进，开拓创新，为业主给予干净整洁、唯美、安全性、温暖、舒心的居住条件，为建设小康社会社会发展开辟物业管理服务新的里程碑。
最新物业管理实习总结范文 篇2
随着我国经济社会发展的飞速发展，国民生产总值的不断增长，大家越来越注重生活的品质，当我们已达到衣禄吃饱穿暖以后，就对住房自然环境以及所属的社区文体活动给出了更高要求。物业管理服务在中国虽然是一个新型的服务业，但是也有20多年来的发展历程，可以说也累积了一些经验，它
随着我国经济社会发展的飞速发展，国民生产总值的不断增长，大家越来越注重生活的品质，当我们已达到衣禄吃饱穿暖以后，就对住房自然环境以及所属的社区文体活动给出了更高要求。物业管理服务在中国虽然是一个新型的服务业，但是也有20多年来的发展历程，可以说也累积了一些经验，它是由盛行到发展趋势，已成为当代人民生活不可或缺的服务业，物业管理服务到底能不能走绿色发展路?作为一名物业管理专业者，在刚刚毕业之际，我作了一次见习调查。
________年____月至________年__月，为进一步巩固所学的知识，理论结合实践，我还在____市____物业管理服务责任有限公司展开了历时六个月的浏览学习培训。在实习期间，大家得到了____市____物业管理服务有限责任公司盛情款待。根据到企业各物业管理处的见习，你对各个地方的物业服务状况拥有大体的掌握。在这一过程中，我收获了物业管理工作中具体的专业知识，充实了学过理论知识，为未来正常运转的进行奠定坚实基础。
一、调研对象的相关情况
____市____物业管理服务责任有限公司成立时间20__年5月，坐落于锡城南门杨木桥住宅小区____内，东连锡城路，南邻沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213省道，是独立法人、自主经营、自负盈亏的独立法人企业，企业资质等级为三级，注册资本为100万。
近年来，企业自始至终落实“以民为本、诚信服务”的发展理念，遵照“高质高效、一流服务、信誉第一”的经营理念，并且拥有一批具备大专及以上学历，获得全国各地物业管理服务从业者岗位证书高素质的专业管理人才，成就了一支观念正、技术性强、风格好的物业管理团队，企业相继取得成功接手了____、____二期(民丰西苑)、绿洲花园等住宅小区，获得了较好的社会经济效益，生态效益和社会经济效益。应对领域市场竞争激烈、重重困难的物业管理服务销售市场，公司策划了一条稳步发展的发展之路。现阶段，我们正积极主动提前准备ISO9001质量管理体系的试点工作，并已经取得内部审核员职业资格证。公司承诺：严格执行“市物业管理服务出色居民小区”的合格规范，制订和优化各类管理制度，灵活运用智能化管理方法，确保项目顺利完成，为业主创造一个文明行为、干净整洁、安全性、井然有序的环境，营造一个心旷神怡的生活家居。会一如继往、与时俱进，争取为锡城更多小区业主、居民提供专业、安全性、舒心的服务项目，进一步提高企业形象，精心制作“新桥镇物业管理”的公司品牌，使新桥镇物业管理变成物业管理行业中一颗璀璨的明星。
二、调研的目的和价值
“见习是检验真理的唯一标准”，学会了三年的物业管理服务，老是想把学到的知识使用见习中来，这个是我调研的目的之一;此外，想跟目前物业管理行业在社会上发展情况做一个掌握，便于为日后宣布走上工作岗位做一个坚实基础，这个是我调研目的之二;物业管理服务虽然也有优良未来发展趋势，可是却物业管理服务的现况看来，领域内部结构和社会现状间有一系列的难题要解决。仅仅伴随着社会经济发展进一步发展，为物业管理服务营造良好的外界标准，领域内部结构持续完善自我，那样，物业管理服务的美好前景才可以变成现实。我觉得通过此次见习，我能对物业管理服务有一个新的和认识感受，是从理性认识上升到了感性认识，理论结合实践，将自己学过使用社会发展见习中来，留意把课本上学习到的物业管理服务基础知识对比工作实践，用基础知识增强对实际工作了解，用见习认证学习到的物业管理服务基础理论，探索物业管理工作的实质与规律性。自小层面讲，给自己之后能有一个美好的明天而奋斗;从大处着眼讲，又为物业管理行业踏入完善与健康发展道路奉献自身绵薄之力。
三、调研的方法和范畴
此次调查我主要调研分析了新桥镇物业管理各管理办进行物业管理服务有关工作的特征、方法、运行规律性，对管理办的设备维护管理、事务处理、保安管理有了进一步了解。在考察过程中，我主要使用了现场报道物业管理人员、开展现场调研等形式，实现了调研工作。新桥镇物业管理服务责任有限公司现在也有三个管理方法住宅小区，分别是____、民丰西苑、绿洲花园。
四、调查得到的结果及剖析
在实习期间，我深深感受到了新桥镇物业优点，及其在黄巷街道产生的影响。尽管新桥镇物业管理服务责任有限公司仅经历了短短几十年的高速发展，却获得了如此之大的考试成绩，这和新桥镇人辛苦工作敢于创新，勇于挑战自我的奋斗精神密不可分。但见到分数的与此同时，我也发现这当中存有的一些危害新桥镇物业发展问题，现汇总梳理如下所示：
第一、内部结构管理不到位。最先，几个的物业管理服务差不多都承袭了老旧的的管理机制。单位职责不清，制度不完善，难得少有程序化交易、标准化的工作内容，绝大多数做着简易粗放型的监管。次之，因为物业管理服务牵涉到问题诸多，各个地方体系不完善，所有关系盘根错节，必须融洽、处理关联诸多，促使各物业管理处把大量心思放在解决所有关系上，解决好这种关联自然有益于企业的发展，但是当因而而忽略了内控管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这个就严重影响物业管理服务身心健康的高速发展。
第二、权责利未知。权责利未知是决定企业发展的重要阻碍。比如：一些房屋漏水维修难题、设施配套问题，都能够比较好的协商处理。但更多的则是使物业管理工作没法单独进行，诸多问题都要逐层审核，导致了各自为政，严重影响物业管理品质的提升和物业管理服务的持续发展。也有，各物业管理处内部结构、各岗中间职权未知，岗位职责职责分工不科学，人员配置不合理，导致了工作效率低，工作中链间断，工作内容不顺畅，使一些工作中无法正常、便捷高效的进行，大大的严重影响服务项目水平的提升。
第三、欠缺更专业的管理者。因为公司从业者，相对性缺乏专业技能，大多数是半途搞物业管理，虽然工作经验比较丰富多彩，而缺乏全面的基础知识。而且由于意识、资产等诸多问题，公司非常少引入更专业的管理者，这就导致责任意识较弱，意识自主创新贫乏，促使物业管理服务无法进到持续发展的路轨。
五、调查感受及提议
以在见习中现代逻辑研究与实习磨合期，我提出自已的一些建议与方法：
1、创建标准、高效率、专业化团队，做好基础管理才是关键。出色的基础管理是做好物业工作的基准点而员工行为规范乃是贴心服务的决定性因素，也是一个物业服务公司能不能快速发展的壮大的重要。
(1)、规范服务工作人员品牌形象，增加公司宣传引导。标准品牌形象包含仪表盘、语言表达、个人行为三个方面，仪表盘规范标准专业的服务工作人员要执证上岗，统一着装，佩戴很明显的标示。语言表达品牌形象规定服务接待工作人员要说普通话。例如在管理人手机招待时要首问“新桥镇物业管理，能够给您干什么”语言表达尽量要激情婉转，包含在与业主发生争执时，“新桥镇物业管理”应当变成每一个职工的口头语，那样也有助于公司的形象宣传。个人行为品牌形象规定每一个职位职工要工作制度，尽展技术专业风彩。这一点对他们的保卫人员显得十分重要，在小区保卫人员出任着保持社会秩序的职位，因此在工作上尽量要做到军事化管理标准的，比如不能出现行走抽烟、玩耍的情景，以防给业主导致不好的影响。物业管理是一种服务业，其行为其实就是一个提供服务的全过程，即服务传递过程。神情愉快的工作员能够平复因为服务项目缺点给业主产生强烈不满和埋怨。除此之外，工作人员形象都是企业服务的一个有形展示，给用户传送企业的整体形象。
(2)、完善与物业管理相关的标准规章制度及各类档案资料维持规章制度。完备的标准规章制度能够标准职工的个人行为，有益于全部服务规范的重塑，有益于提高企业的内部品牌形象，其也是之后提升、9000认证不可缺少的阶段。因此，对里建立职工的岗位责任制度、工作职责规定而且要保证能贯彻落实下来，内部制度的成立要无时无刻表现的出一个肯定工作者形象——以小区业主为核心，辐射源每一个职工的个人行为。针对外界，我们应该创建室内装修规章制度、房子督查制度、设备档案管理制度等完备的群众规章制度。值得关注的是大家的每一个群众体制的创建都需要按照国家的相关法律法规，用语要尽量人性化。这样有助于创建清楚科学合理的服务规范，充分体现“事事有人管、每个人都管用”，使每一个义务事件的发生都可以找到对应的责任者，并且能够相互配合对应的奖惩激励机制。
(3)、重视业主委员会和业委会的功效，使其变成物业与业主沟通桥梁。全体业主是所有物业公司的所有权人，而业主委员会和业委会乃是学生的意味着机构及意味着，都是住宅小区战略决策的持有者，因此物业管理人员要重视它的作用，解决好与他们的关系。业委会是业主委员会的执行器，同时又是物业服务公司的管理者和协助者。一些重大物业管理事宜(物业维修基金的应用、财务预算、物业公用位置的运营等)一定要业主委员会审核，不然有时候物业好的念头，很有可能就会变成不合法的个人行为。除此之外，在日常的监管业务中，要定期或者不定期进行的举办与业委会或业主代表的交流会，以征求在平常管理方面的问题和缺点，来完善自我，同时还要把对业主合理要求和一些某些业主拒不配合状况对业委会给与明确，要求其帮助处理，保证彼此心里有数，必需时应达到书面协议。
2、管理与服务应以系统化为方位、寓法治化于在其中，走程序化交易的路。
(1)、以系统化为方位，首先做好它综合基础，即让绝大多数职工把握丰富多彩理论知识专业知识技能，因而企业需要创建氛围开朗、有弹性的效能型互联网。例如企业内部要订制各种各样立即、便捷、方便快捷的期刊杂志、报刊等相关课程的学习媒体，配备现代化的网络信息(互联网、局域网络等)使每个工程项目的优秀的立场变成企业的共享数据，在学习中让更多的职工的观念“立在新桥镇，跳出来新桥镇”，以一个领跑行业思想与心理状态去完成工作上的每一件事。除此之外，公司已应定期或者不定期进行的机构培训机构、外出学习，尤其值得一提的是针对出门学来的物品，不可以搞单纯的“拿来主义”，一定要适度而变、因时制宜，关键必须符合我们公司和本小区里的具体情况，不然只是消耗很多人力、物力资源。在实习期间，我接触过的住宅小区管理办非常少有专门的期刊杂志和书本，因而这一点显得非常关键。针对专业能力，由于其是服务水平的前提，所以一定要激励员工明确提出改革创新技能办法、参加国家的实践技能考试，对获得一定分数的职工应给予奖励，从而形成一个“学认为用、从用中学”的稳步发展。再度，系统化还规定确立部门结构、健全技术专业重新组合。打个比方，绿洲花园因为人员配备少，一个人要承担很多方面的问题，因此在一些档案管理方面以至出现些许的错乱。因而，针对部门结构我认为要有明确区划，而且各个部门要产生自己责任和岗位规范且有明确的服务设施。最终，系统化重新组合就是为了对于每个部门所用技术专业特色，进行专业知识融合，使每一个职工具有一专多能，例如保安人员、园林绿化、工程部门在单位确立的前提下能做到“人人都要学、凡事都能懂”，在负责人员不到位前提下，能够解决应急情况。
(2)、寓法治化于在其中，便是要求其的每一个个人行为都需要与法律政策有直接和间接的关联，也是我们在工作上自始至终都可以占据主动的地位重要，尤其是在解决不能配合的纠纷中它的作用也是可见一般。物业服务公司时时刻刻需有法律法规安全防范意识，即在每一个隐性的纠纷中我们要有做为。举例说在绿洲花园，我看见住宅小区地面凹凸不平，若是在小区业主看房子或者工程验收时，同样存在了一个隐性的挫伤风险，但是我们的物业管理并没有给与一丁点的警示，这是我们的不作为，一旦出事故我们就应该负责任。假如我们给与显眼的警示，那么我们只很有可能不承担责任或者承担责任。因此在法律上安全防范意识需要被大家的每一个职工铭记于心，以防止不必要的损失。
物业管理服务是一个特殊的服务领域，它集劳务公司、聪慧、管理方法为一体，管理与服务对象是“人”，根本目的是“满足他人的需求”。这儿谈到的“管理方法”，绝不是简单的“管束”。“管”是管束，“理”乃是疏通，只有将管束和疏通紧密结合、汇融，才能达到井然有序、有效管理全过程。因此其运营管理的复杂就有别于一般的生产制造制造业企业，它经营和管理是全面的、科学合理的、活性的、满是亲切感的，是一个既涉及到社会科学又涉及到人文科学甚至社会心理学、行为科学理论的普遍行业。
将来我们国家的物业管理服务水准将慢慢和世界水准对接。因而，发展趋势的路是漫长，我们每一个从业者都应该怀着为此勤奋努力决心。大家坚定的信念物业管理行业会一路向上!
最新物业管理实习总结范文 篇3
在我迈入学校生活的最后一个年分，站在我眼前的就是这个向往已久工作社会发展。开心、激动，只要我们终于能在这样一个极大舞台上展示自我，但还需要时间和精力掌握这社会。院校为了将大家稳定的送进整个社会大戏台，为了适应日后的社工打下基础，与此同时进行高等教育的最后一个关键步骤，专业准备了大家顶岗实习。
首先来谈一谈对房地产业在理论的了解。房地产业，是一种稀却的网络资源、极为重要的规模经济和日常生活用品，是许多人最高度重视、最爱惜、体财产的方式。伴随着社会经济发展、社会的进步、人口增加，并对要求日益提高。在市场经济体制中，房地产业还是一种产品，成为大家项目投资购置产业良好的目标。由房地产的投资开发设计、资询、定价、经纪人、物业管理服务等构成房地产行业，是社会经济中的一个重要产业链。房地产业是一种特殊产品，房地产行业是一个特殊行业。当代房地产行业在国内的盛行，虽是近一二十年事情，但是其来势汹汹迅速，一波三折，富有生命力，为世人瞩目。尤其是1992年和1993年在我国曾一度发生“房地产热”，1993年之后正式实施“宏观经济政策”，1998年明确提出把住宅建筑设计培养为新经济的提高产量点，这些。房地产行业，在中国社会主义市场经济体制发展过程中非常重要。
实习目的
根据房地产业见习掌握房地产业和楼盘销售的操作流程及使用，在此基础上把学习到的营销推广专业理论知识和实践紧密联系下去，塑造工作实践能力和逻辑思维能力，从而达到融会贯通的效果。
此次实习的目的取决于根据理论和实践的融合、个人与社会沟通，进一步培养自己工作能力、与人交往技巧、团队合作精神、为人处事的等能力，特别是观查、分析与解决问题具体专业能力，便于提升自己的实践技能和综合能力，希望能够帮助到自己以后更顺利地融入社会，投入到了自己工作中。
实习内容
因为对房产销售十分有兴趣，因此我赶到利源行物业管理(香港)有限责任公司开展实习。见习要以单独业务流程作业流程完成。见习主要内容是房地产销售——物业顾问。学习培训推销技巧等方面的专业知识。凭借对本企业服务的理解与和其他企业服务对比，突显我们公司提供服务的优点和企业的诚信经营，积极主动开拓客户源，向消费者推销产品一，二手物业管理，并尽可能搞好竞争策略，进行公司分配任务，促使物业管理进行交易。如今见习已结束，回过头汇总我实习报告，感到十分的高兴。它让我结合实际了解到了社会发展，使我们收获了很多在课堂教学中压根入学不上的基础知识，也开启了视线、积累了经验，给我将要踏入社会奠定扎实的基矗大部分达到学校要的实习目的。为了能表述我收获的喜悦，我们将主要是以房地产销售工作中做为我实习报告主题思想。
最先简单介绍一下我实习岗位：我们公司坐落于香港上海东方明珠街55-59号寰宇天下地底AF，AG铺，主要是针对具备物业管理住房代理销售市场销售及服务。利源行物业管理(香港)有限责任公司紧跟「消费者为主导，服务为先，不断进取，勤奋自主创新，集思广益，再闯高峰期」的集团公司信仰，力求为用户提供「快、准、恳、贴、专」服务项目。
20__年2月2日到4月12日，我还在利源行物业管理(香港)有限责任公司展开了历时70日的见习。在这期间企业的上司与同事给与我热情地帮助和协助，而我也谦虚向他求教学习培训，把高校学到的知识进行应用，在基础理论应用于实践活动的前提下，也结合实际更加深入地明白了从来没有过理解透彻的基础知识。通过这段期间的见习，你对企业也有了更深刻的掌握，也基本熟悉销售人员的操作流程。更为重要，这个是我步入社会的第一步，虽然只是二个半月的时间也，但也让我看到了自已的许多缺乏，要我自知出生社会发展，还要很多高校里学不上能力。
1.掌握住宅物业数据信息，物业管理数据库应用和相关信息与信息。
2.实际运营二手物业销售，洞察客户需求和与业主跟客户作中介公司沟通交流。
3.自主剖析梳理市场中的一，二手物业管理材料，向顾客推荐高质量的新楼盘。
4.为顾客与开发商作中介公司，为用户提供买一手盘的各种各样帮助。
5.与其他内行人物业管理代理商联络，开展联合经营。
实习总结
尽管已是大学毕业班的学生，但是对于具体社工或是茫茫然的，终究课本上的只是一个定义，具体步骤并没教大家。不可多得的实习机会，我想把它搞好。在这段时间里懂得了一些比较琐碎的事，但的确感受到了的工作心酸，感觉自己校园内学过理论知识匮乏，不可以融入猛烈的工作要求，像那些具体可操作性很强的工作中，我们这种一出来没有什么工作经历，根本没办法跟那些老掌纹市场竞争，有时候感觉的确找不到方向。虽说这只是个市场销售物业企业，但在这在实习期间，我在新人培训环节到他们独自一人向顾客推销产品物业管理等，都全身心投入到到工作当中。
从业房地产业代是一种很有挑战性的工作，每一个销售人员都是会从行业中逐渐学习与提高自己的推销技巧，每一个销售人员最后的销售模式都不一样，可能发展趋势一套属于自己的，适合自己取得成功销售模式。在物业管理销售人员中，很多事都需要自己去的积极去学，去做，进行思考，没人会特意去手把手教你做，怎么做。特别是在进到市场销售一手盘的阶段，更容易感受”前期准备”的必要性，假如事先没做好充足销售业务提前准备，跟客户没做好沟通交流，到真正的市场销售一手盘的期内，便会有没顾客的状况，必须要在现场生疏推销产品找潜在用户，不过这样取得成功售卖的机遇大幅度降低，这时候只能依靠运势与努力，和大数定律实际效果。有一些并没有准备工作销售业务销员就会因此舍弃，只有一动不动的站在一旁。因此特别是在一手盘市场销售，一定要做好事先市场销售提前准备。而我的前期准备更喜好对其他小行家的交流和联合经营，只要我们大内行人有一些一手盘的代理的优点(优其是高质量的住宅物业)，而小行家有些是熟识和高品质客户资源适用。尽管目前我没取得成功市场销售出一套物业管理，但是我已经找到属于自己的运营模式，相信只要就继续坚持和努力，取得成功间距我在不远的地区。
见习锻练将逐步检测我各能力方面：学习培训、日常生活、心理状态、人体、观念这些特别是心理承受力。就好像是一块铺路石，检测我能不能将学过基础知识使用在实践中去。关系着我将来能不能顺利地着眼于这一充斥着考验的社会里，是我建立信心的关键因素，因此，我对它资金投入也的!在这里一个多月里我还是有很多的获得。
一般来说，院校的环境以及社会的工作氛围存在一定的差别，大学关键致力于塑造学生的学习的能力以及专业能力，社会发展关键致力于职工理论知识和业务水平。要融入社会生存的规定，除开要高度重视学习中的基础知识外，还一定要亲身接触社会参与实践工作，根据对社工的理解具体指导课堂教学。具体感受一般公司员工的职业素养规定，以培养自己适应力、组织协调能力、协调性与分析解决问题的业务能力。
这是第一次宣布和社会对接踏入岗位，逐渐和以往完全不一样的日常生活。天天在规定时间上下班时间，上班期间要好好按时地完成自己的工作职责，不可以轻率敷衍塞责。我们自己的肩膀逐渐背着法律责任，一切得小心谨慎，不然随时都可能会为一个小小的不正确担负严重后果投入非常大的成本，已不再是一句对不起和一纸道歉信所能解决的。
在实习期间学到许多新的事物，这个东西会给我带来更多和体验新的体会。因而，我相信：我只要用心去感受挖掘，坚定地尝试，一定会能更多的获得和启发的，也这样才能给自己之后生活和工作累积大量渊博的知识和宝贵经验。
通过实习，使自己找到本身情况和社会实际需求之间的差距，并在今后的学习期间立即填补基本知识，为应聘求职与宣布工作做到位足够的专业知识、水平提前准备，因此减少从校园内踏入社会的心态稳定期。
迈入真真正正社会发展。会有一些工作压力上下着他们。因此，千万不要太注专于艰苦奋斗，有时候也可以让自己静一静，想一想自己应该住那边走。努力做好自己职业发展规划是非常重要的。人的一生如同跑马拉松，取得成功不仅仅是看短暂，而是在于最终谁可以抵达自身最后成功的终点站。所以一个有远大抱负人，才可以支撑点他做到取得成功高峰。
最新物业管理实习总结范文 篇4
根据参加自考来提升他已经两年多了，在这里三年的时间里系统的学习了各种各样关于物业管理相关的知识的前提下提升了自已的基础理论文化程度。在这里即将毕业的一刻，为了能日后更加好的从业物业行业，毕业时的见习也显得不可或缺了。这一次院校给我们准备了武汉春晓苑及南湖一号这俩住宅小区开展物业管理服务见习，在所有实习期间中，我还在老师的带领下把在课本上学习到的物业管理服务基础知识与日常实践中所发生正常及突发性事儿相结合、相匹配，用实践活动认证理论探索物业管理工作的实质与规律性。实习时长尽管短暂性，但通过这一次的见习使你对物业管理工作拥有深层次的了解、掌握。
一、实习岗位的相关情况
武汉春晓苑坐落于城南区曲江新区雁南五路武汉自来水厂东面，由诚建物业管理担负物业管理工作。西安市诚建物业管理服务有限责任公司，通称“诚建物业管理”，诚建物业管理建立于20__今年初，注册资本300万余元，物业管理服务三级资质。公司组建至今，秉着“真诚服务，共建家园”的经营理念，推行严格专业化管理。依照ISO9000国际性质量管理体系运行，严格执行有关系统服务，企业质量方针是小区业主满意度超过95%之上。企业原有职工120余名，管理者中90%之上具备大专及以上学历及专业职称。公司的管理的物业管理有“武汉春晓苑”居民小区，该小区为2A级居民小区，占地总面积147亩，建筑面积约18.5万平方，总定居总户数1176户，定居总数4200人。
南湖一号坐落于西安曲江新区，雁南四路与芙蓉西路交界处，其物业管理工作由东湖物业管理担负。住宅小区所在的位置地理位置优越，出行方便。其周边环境设备健全，与曲江遗址公园为友，自然地理环境优越，优美环境。南湖一号住宅小区住宅建筑面积192913平米，有着1008套楼房;商业服务地区占地约4872平米;地下停车场约38294平米，有着1035个停车位;小区绿化率为35%、建筑间距27%、建筑容积率1.85主要包含4个人造湖泊。新项目服务设施健全，配有会馆、幼稚园、停车库、卫生站等;住宅小区选用前沿的供电系统、数宇自控系统、消防安全安防监控系统及西子奥迪斯家用电梯等，充足达到业主生活所需，保证日常生活省时省力、舒服安全性。
二、实习内容
武汉春晓苑和南湖一号都属于中高档住宅小区，其物业管理工作就都秉着严格要求和贴心服务核心理念，为业主营造一个美好的家园。在实习期间我主要从以下几个方面开展见习：
〈一〉安全护卫团队变成小区里的一道美丽的风景：
管理办依据安全管理要求设置权限监管岗、指引岗、城市广场岗、大门口岗等各类保安岗位，而且岗与岗中间紧密联系，对住宅小区推行24钟头安保。管理办创建并健全各类突发事件应对规章制度，对新招聘的保安人员最先开展业务知识培训，包含企业概况，住宅小区的相关情况、岗位职责、组织纪律、机制和各种各样紧急事件的处理程序等，次之不断地提升对团队业务知识培训，军队训练，内务管理等，实行半军事化管理，进而提高保安人员的工作主动性与能力素质，与此同时责任意识也获得了加强，安保工作中，通常实施了人力预防与智能化预防紧密结合，一般巡查与关键预防紧密结合等工作模式，确保了小区里的安全性，在业余时间保安人员还为业主带来了各种各样服务项目，极大地融恰了职工与业主相互关系。
〈二〉严苛清洁消毒管理方法，保证了住宅小区平静：
管理办在小区里张帖了必需清洁温馨提醒，提示业主和客户保护环境，文明行为定居，也建立了保洁服务岗位职责，纪律和规章制度，按任务量区划地区，并设运营专员巡查，发现的问题妥善处理，保证小区里的卫生整洁。在四害这个问题上，管理方法也开设工作人员和不断完善了管理制度，推行“一周一杀”，在虫类繁殖季节推行“一周二杀”，并在不同方向、视角建立了灭蚊子网，两种方式一起使用，消灭四害确保了小区里的平静。
〈三〉重视物业管理服务的基础工作——设备维护：
针对机器的管理方法，在见习里看到管理办已构建并健全机器设备管理制度，在日常管理方面推行规划区责任制，推行日常巡视，定期维护(周检、月检、大半年检、年审)，维护保养，检修(大修、大中修、维修)，清理等并处理完毕，发现的问题及时处理。如安防设备、发电机组等每月试运转一次，家用电梯大半个月维护保养一次，并定期进行维修，党中央中央空调则按时清理，查验，检验水体等，确保设备运行附和安全工作里的5S规定，并确保在任何情况下机器的正常运行。从而为物业管理服务后边的管理方面奠定了良好基础，充分体现了管理办的专业与承担。
〈四〉应用让业主令人满意发展战略，完善服务管理方法：
应用消费者彻底令人满意发展战略，执行多方位质量控制时，应掌握下面八大关键点：
(1)塑造“居民要求”为核心的营销理念和核心理念。
(2)学习培训物业管理品质的观念。关键在于完成观念转变。使得每一位职工牢固地塑造“服务第一、质量第一”的观念，把顾客放在第一位，真诚以待。
(3)提升本质服务水平进而提升外界服务质量。
(4)选用服务水平服务承诺规章制度。包含：服务水平的保障、服务项目期限的保障、服务项目增加值的保障、服务满意度的保障。
(5)高度重视应用专业能力和专业技能，提倡以人为中心管理方法。
(6)分级管理。受权对工作人员工作的态度和服务质量造成很多积极主动产生的影响，授权的员工对自己工作更为令人满意，会很高兴地为客户服务，更快速地做好服务工作。与此同时，职工有权利决定最好的服务方式，提升了的工作信心，能够更好地融入服务项目环境破坏，更灵活达到客户的必须。
(7)创建和顾客为核心对应的专项服务机构，高度重视消费者意见，搜集服务项目信息反馈，与时俱进。
(8)信息化管理，增加物业管理服务的技术含量。
三、在实习期间的获得
根据这一次的见习我发现了，小区业主对小区物业管理顾客服务是不是令人满意，这通常是小区业主举报的最重要难题。物业管理服务归属于服务业，所制造的是无形产品服务，因而，顾客服务水准的好与坏直接关系小区业主对物业服务的满意度，客户服务质量的好与坏直接影响物业管理企业的经营效率。物业管理行业存有的客户服务质量难题严重影响物业管理企业的高速发展与社会安定的建立，持续改善企业内部存在的不足和提升资质证书水准有益于客户服务质量水平的提升。伴随着生活水平与文化素养的不断提升，其消费观、法律意识还在悄然发生很大的变化，享有高质量的物业管理服务顾客服务已经成为众多业主心里话。怎样融洽物业管理企业与业主之间的关系，提升物业管理企业的客户服务质量，针对基本建设和谐社区建设甚至促进整个社会协调发展起着至关重要的作用。
物业管理服务的顾客服务，简单来说，是指业务中全部与业主接触的步骤。我们应该以客户为导向，时时刻刻站在用户的视角，为用户提供更为积极激情、周到细致服务，最后使顾客满意，进而树立良好的客户关系管理。在其中以客户为导向、给予顾客所需的服务项目、使顾客满意是三个关键的因素。
物业管理服务本来就是服务业，顾客服务并不是物业管理服务日常工作之外的行业，但需要花费比过去更多激情和勤奋。一般常说创建客户服务体系，就是希望根据广泛宣传来进一步提高客户服务意识;根据梳理流程来提升程序流程;根据试运转来验证实际效果;通过对比评定来改善提高。之前，业内很多管理办改名为客户服务中心或市场营销部，可是却实施情况来看，基本上都是以被动接受方式在运行，即处于被动去接受信息内容、处于被动等待顾客上门服务，而完善服务管理方法重视的是要积极和客户沟通、积极提供帮助、使顾客满意。
进行顾客服务务必人人参与，部门协作配合才可以接到较好的设计效果，顾客服务是一项长久的工作中，就目前来讲，能从下列五个方面下手慢慢进行：
(1)加强客户服务意识;
(2)整理优化服务流程;
(3)健全原始资料、认知能力顾客;
(4)创建沟通的方式、主动沟通;
(5)通力合作强化执行。
总而言之，物业管理服务要以客户为导向，提升客户服务意识，从挖掘客户满意度下手，掌握服务项目的关键要素，在和客户接触的各个阶段中，为用户提供更为积极、暖心、细腻、贴心的服务，创建更加和睦、和睦的客户关系管理，获得顾客的适用。
四、完毕见习后感受
短暂见习一转眼经过，回望见习的过程当中不仅有收获的喜悦，也有遗憾，关键在于通过实习加重了我对物业管理知识的理解，充实了我物业管理知识，使你对物业管理服务拥有深层次的了解;次之因为的时间短暂性让我感觉到有些遗憾，由于这会对物业管理服务的有一些实际工作了解只是滞留在表面上，末能亲身体会，因此都未能领悟物业管理管理的精髓所属，尽管系统的学习了很多物业管理服务实践中难题，可是深层次不足，也仅存有基础知识上，在今后的工作中还要提升。
最新物业管理实习总结范文 篇5
随着我国经济社会发展的飞速发展，国民生产总值的不断增长，大家越来越注重生活的品质，当我们已达到衣禄吃饱穿暖以后，就对住房自然环境以及所属的社区文体活动给出了更高要求。物业管理服务在中国虽然是一个新型的服务业，但是也有20多年来的发展历程，可以说也累积了一些经验，它
随着我国经济社会发展的飞速发展，国民生产总值的不断增长，大家越来越注重生活的品质，当我们已达到衣食吃饱穿暖以后，就对住房自然环境以及所属的社区文体活动给出了更高要求。物业管理服务在中国虽然是一个新型的服务业，但是也有20多年来的发展历程，可以说也累积了一些经验，它是由盛行到发展趋势，已成为当代人民生活不可或缺的服务业，物业管理服务到底能不能走绿色发展路?作为一名物业管理专业者，在刚刚毕业之际，我作了一次见习调查。
x年xx月至x年x月，为进一步巩固所学的知识，理论结合实践，我在xx市物业管理服务责任有限公司展开了历时六个月的浏览学习培训。在实习期间，大家遭受了xx市物业管理服务有限责任公司盛情款待。根据到企业各物业管理处的见习，你对各个地方的物业服务状况拥有大体的掌握。在这一过程中，我收获了物业管理工作中具体的专业知识，充实了学过理论知识，为未来正常运转的进行奠定坚实基础。
一、调研对象的相关情况
xx市物业管理服务责任有限公司成立时间20xx年5月，坐落于锡城南门杨木桥小区里，东连锡城路，南邻沪宁铁路，西靠凤宾路，北依213省道，是独立法人、自主经营、自负盈亏的独立法人企业，企业资质等级为三级，注册资本为100万。
近年来，企业自始至终落实“以民为本、诚信服务”的发展理念，遵照“高质高效、一流服务、信誉第一”的经营理念，并且拥有一批具备大专及以上学历，获得全国各地物业管理服务从业者岗位证书高素质的专业管理人才，成就了一支观念正、技术性强、风格好的物业管理团队，企业相继取得成功接手了、二期(民丰西苑)、绿洲花园等住宅小区，获得了较好的社会经济效益，生态效益和社会经济效益。应对领域市场竞争激烈、重重困难的物业管理服务销售市场，公司策划了一条稳步发展的发展之路。现阶段，我们正积极主动提前准备ISO9001质量管理体系的试点工作，并已经取得内部审核员职业资格证。公司承诺：严格执行“市物业管理服务出色居民小区”的合格规范，制订和优化各类管理制度，灵活运用智能化管理方法，确保项目顺利完成，为业主创造一个文明行为、干净整洁、安全性、井然有序的环境，营造一个心旷神怡的生活家居。会一如继往、与时俱进，争取为锡城更多小区业主、居民提供专业、安全性、舒心的服务项目，进一步提高企业形象，精心制作“新桥镇物业管理”的公司品牌，使新桥镇物业管理变成物业管理行业中一颗璀璨的明星。
二、调研的目的和价值
“见习是检验真理的唯一标准”，学会了三年的物业管理服务，老是想把学到的知识使用见习中来，这个是我调研的目的之一;此外，想跟目前物业管理行业在社会上发展情况做一个掌握，便于为日后宣布走上工作岗位做一个坚实基础，这个是我调研目的之二;物业管理服务虽然也有优良未来发展趋势，可是却物业管理服务的现况看来，领域内部结构和社会现状间有一系列的难题要解决。仅仅伴随着社会经济发展进一步发展，为物业管理服务营造良好的外界标准，领域内部结构持续完善自我，那样，物业管理服务的美好前景才可以变成现实。我觉得通过此次见习，我能对物业管理服务有一个新的和认识感受，是从理性认识上升到了感性认识，理论结合实践，将自己学过使用社会发展见习中来，留意把课本上学习到的物业管理服务基础知识对比工作实践，用基础知识增强对实际工作了解，用见习认证学习到的物业管理服务基础理论，探索物业管理工作的实质与规律性。自小层面讲，给自己之后能有一个美好的明天而奋斗;从大处着眼讲，又为物业管理行业踏入完善与健康发展道路奉献自身绵薄之力。
三、调研的方法和范畴
此次调查我主要调研分析了新桥镇物业管理各管理办进行物业管理服务有关工作的特征、方法、运行规律性，对管理办的设备维护管理、事务处理、保安管理有了进一步了解。在考察过程中，我主要使用了现场报道物业管理人员、开展现场调研等形式，实现了调研工作。新桥镇物业管理服务责任有限公司现在也有三个管理方法住宅小区，分别是、民丰西苑、绿洲花园。
四、调查得到的结果及剖析
在实习期间，我深深感受到了新桥镇物业优点，及其在黄巷街道产生的影响。尽管新桥镇物业管理服务责任有限公司仅经历了短短几十年的高速发展，却获得了如此之大的考试成绩，这和新桥镇人辛苦工作敢于创新，勇于挑战自我的奋斗精神密不可分。但见到分数的与此同时，我也发现这当中存有的一些危害新桥镇物业发展问题，现汇总梳理如下所示：
第一、内部结构管理不到位。最先，几个的物业管理服务差不多都承袭了老旧的的管理机制。单位职责不清，制度不完善，难得少有程序化交易、标准化的工作内容，绝大多数做着简易粗放型的监管。次之，因为物业管理服务牵涉到问题诸多，各个地方体系不完善，所有关系盘根错节，必须融洽、处理关联诸多，促使各物业管理处把大量心思放在解决所有关系上，解决好这种关联自然有益于企业的发展，但是当因而而忽略了内控管理与对外服务时，就难免本末倒置了。这个就严重影响物业管理服务身心健康的高速发展。
第二、权责利未知。权责利未知是决定企业发展的重要阻碍。比如：一些房屋漏水维修难题、设施配套问题，都能够比较好的协商处理。但更多的则是使物业管理工作没法单独进行，诸多问题都要逐层审核，导致了各自为政，严重影响物业管理品质的提升和物业管理服务的持续发展。也有，各物业管理处内部结构、各岗中间职权未知，岗位职责职责分工不科学，人员配置不合理，导致了工作效率低，工作中链间断，工作内容不顺畅，使一些工作中无法正常、便捷高效的进行，大大的严重影响服务项目水平的提升。
第三、欠缺更专业的管理者。因为公司从业者，相对性缺乏专业技能，大多数是半途搞物业管理，虽然工作经验比较丰富多彩，而缺乏全面的基础知识。而且由于意识、资产等诸多问题，公司非常少引入更专业的管理者，这就导致责任意识较弱，意识自主创新贫乏，促使物业管理服务无法进到持续发展的路轨。
五、调查感受及提议
以在见习中现代逻辑研究与实习磨合期，我提出自已的一些建议与方法：
1、创建标准、高效率、专业化团队，做好基础管理才是关键。出色的基础管理是做好物业工作的基准点而员工行为规范乃是贴心服务的决定性因素，也是一个物业服务公司能不能快速发展的壮大的重要。
(1)、规范服务工作人员品牌形象，增加公司宣传引导。标准品牌形象包含仪表盘、语言表达、个人行为三个方面，仪表盘规范标准专业的服务工作人员要执证上岗，统一着装，佩戴很明显的标示。语言表达品牌形象规定服务接待工作人员要说普通话。例如在管理人手机招待时要首问“新桥镇物业管理，能够给您干什么”语言表达尽量要激情婉转，包含在与业主发生争执时，“新桥镇物业管理”应当变成每一个职工的口头语，那样也有助于公司的形象宣传。个人行为品牌形象规定每一个职位职工要工作制度，尽展技术专业风彩。这一点对他们的保卫人员显得十分重要，在小区保卫人员出任着保持社会秩序的职位，因此在工作上尽量要做到军事化管理标准的，比如不能出现行走抽烟、玩耍的情景，以防给业主导致不好的影响。物业管理是一种服务业，其行为其实就是一个提供服务的全过程，即服务传递过程。神情愉快的工作员能够平复因为服务项目缺点给业主产生强烈不满和埋怨。除此之外，工作人员形象都是企业服务的一个有形展示，给用户传送企业的整体形象。
(2)、完善与物业管理相关的标准规章制度及各类档案资料维持规章制度。完备的标准规章制度能够标准职工的个人行为，有益于全部服务规范的重塑，有益于提高企业的内部品牌形象，其也是之后提升、9000认证不可缺少的阶段。因此，对里建立职工的岗位责任制度、工作职责规定而且要保证能贯彻落实下来，内部制度的成立要无时无刻表现的出一个肯定工作者形象——以小区业主为核心，辐射源每一个职工的个人行为。针对外界，我们应该创建室内装修规章制度、房子督查制度、设备档案管理制度等完备的群众规章制度。值得关注的是大家的每一个群众体制的创建都需要按照国家的相关法律法规，用语要尽量人性化。这样有助于创建清楚科学合理的服务规范，充分体现“事事有人管、每个人都管用”，使每一个义务事件的发生都可以找到对应的责任者，并且能够相互配合对应的奖惩激励机制。
(3)、重视业主委员会和业委会的功效，使其变成物业与业主沟通桥梁。全体业主是所有物业公司的所有权人，而业主委员会和业委会乃是学生的意味着机构及意味着，都是住宅小区战略决策的持有者，因此物业管理人员要重视它的作用，解决好与他们的关系。业委会是业主委员会的执行器，同时又是物业服务公司的管理者和协助者。一些重大物业管理事宜(物业维修基金的应用、财务预算、物业公用位置的运营等)一定要业主委员会审核，不然有时候物业好的念头，很有可能就会变成不合法的个人行为。除此之外，在日常的监管业务中，要定期或者不定期进行的举办与业委会或业主代表的交流会，以征求在平常管理方面的问题和缺点，来完善自我，同时还要把对业主合理要求和一些某些业主拒不配合状况对业委会给与明确，要求其帮助处理，保证彼此心里有数，必需时应达到书面协议。
2、管理与服务应以系统化为方位、寓法治化于在其中，走程序化交易的路。
(1)、以系统化为方位，首先做好它综合基础，即让绝大多数职工把握丰富多彩理论知识专业知识技能，因而企业需要创建氛围开朗、有弹性的效能型互联网。例如企业内部要订制各种各样立即、便捷、方便快捷的期刊杂志、报刊等相关课程的学习媒体，配备现代化的网络信息(互联网、局域网络等)使每个工程项目的优秀的立场变成企业的共享数据，在学习中让更多的职工的观念“立在新桥镇，跳出来新桥镇”，以一个领跑行业思想与心理状态去完成工作上的每一件事。除此之外，公司已应定期或者不定期进行的机构培训机构、外出学习，尤其值得一提的是针对出门学来的物品，不可以搞单纯的“拿来主义”，一定要适度而变、因时制宜，关键必须符合我们公司和本小区里的具体情况，不然只是消耗很多人力、物力资源。在实习期间，我接触过的住宅小区管理办非常少有专门的期刊杂志和书本，因而这一点显得非常关键。针对专业能力，由于其是服务水平的前提，所以一定要激励员工明确提出改革创新技能办法、参加国家的实践技能考试，对获得一定分数的职工应给予奖励，从而形成一个“学认为用、从用中学”的稳步发展。再度，系统化还规定确立部门结构、健全技术专业重新组合。打个比方，绿洲花园因为人员配备少，一个人要承担很多方面的问题，因此在一些档案管理方面以至出现些许的错乱。因而，针对部门结构我认为要有明确区划，而且各个部门要产生自己责任和岗位规范且有明确的服务设施。最终，系统化重新组合就是为了对于每个部门所用技术专业特色，进行专业知识融合，使每一个职工具有一专多能，例如保安人员、园林绿化、工程部门在单位确立的前提下能做到“人人都要学、凡事都能懂”，在负责人员不到位前提下，能够解决应急情况。
(2)、寓法治化于在其中，便是要求其的每一个个人行为都需要与法律政策有直接和间接的关联，也是我们在工作上自始至终都可以占据主动的地位重要，尤其是在解决不能配合的纠纷中它的作用也是可见一般。物业服务公司时时刻刻需有法律法规安全防范意识，即在每一个隐性的纠纷中我们要有做为。举例说在绿洲花园，我看见住宅小区地面凹凸不平，若是在小区业主看房子或者工程验收时，同样存在了一个隐性的挫伤风险，但是我们的物业管理并没有给与一丁点的警示，这是我们的不作为，一旦出事故我们就应该负责任。假如我们给与显眼的警示，那么我们只很有可能不承担责任或者承担责任。因此在法律上安全防范意识需要被大家的每一个职工铭记于心，以防止不必要的损失。
物业管理服务是一个特殊的服务领域，它集劳务公司、聪慧、管理方法为一体，管理与服务对象是“人”，根本目的是“满足他人的需求”。这儿谈到的“管理方法”，绝不是简单的“管束”。“管”是管束，“理”乃是疏通，只有将管束和疏通紧密结合、汇融，才能达到井然有序、有效管理全过程。因此其运营管理的复杂就有别于一般的生产制造制造业企业，它经营和管理是全面的、科学合理的、活性的、满是亲切感的，是一个既涉及到社会科学又涉及到人文科学甚至社会心理学、行为科学理论的普遍行业。
将来我们国家的物业管理服务水准将慢慢和世界水准对接。因而，发展趋势的路是漫长，我们每一个从业者都应该怀着为此勤奋努力决心。大家坚定的信念物业管理行业会一路向上!
最新物业管理实习总结范文 篇6
实习岗位：
汤河毓秀园物业管理处
实习内容：
小区物业管理系统进行
实习目的与实际意义：
见习是孩子高校学习上的实践活动阶段。见习是每一个高校毕业生必须具备的一段经历，它让我们结合实际关注社会，使我们收获了很多在课堂教学中压根入学不上的基础知识，也开启了视线，积累了经验，为以后我们进一步踏入社会奠定基础。通过实习令我更接触公司，进一步了解公司具体，全方位真切地了解公司的具体经营全过程，了解并掌握市场经济体制环境下公司的经营规律性，掌握企业经营、活动环节存在的问题和改革创新的难点痛点，并且通过编写实习报告，使我学会综合运用所学的知识，提升剖析和处理公司解决问题的能力，并且为编写实习报告充分准备。
我和同学到汤河毓秀园物业管理处见习。见习之时该物业管理处最先向人们阐述了一些基本概况，随后先后对事务处理、顾客服务管理流程步骤安保等进行了简单介绍。于是就开始“入岗”了。工作以前，你对见习的感觉就是既清新又焦虑不安。第一天赶到企业，最先接触到的便是技术性副总。他对我十分随和，认真地给我推荐了企业的基本上业务流程，对我所有的疑难问题疑惑她有问必答网，并予以更为细心地具体指导。在刚刚接触社会发展时，能遇到这种领导干部真的是我的幸运。尽管工作太忙一点，累一点，但是我过得很充实，感觉自己的收获的确很大。在公司同事的支持下，我快速的适应这儿的工作中，并迅速单独承担一些事情。回望本次实习期间，感受良多，收获满满。通过实习合理缩短课堂教学以及社会工作实践之间的差别，令我能系统化、系统地把握物业管理工作与方法。在老师的仔细带领下，积极开展物业管理服务有关工作，留意基础知识与实践应用的融合，用实践检验学习到的物业管理服务基础知识，从而加重了我对物业管理工作的特征、方法、运作规律性的认知。下面是我对这次实习汇总：
一、实习内容汇总：
1、提升顾客管理与服务步骤。
物业管理服务关键管理方法房子数字资源、客户资料信息内容、财务会计、及其管理与服务即服务报障申请办理等信息管理系统。各种各样控制模块系统软件纪录有关的数据资料。房地产网络资源关键纪录与房屋建筑、完工检测，房屋漏水维修等;客户资料信息内容则纪录该小区内小区业主与租赁户的数据;财务会计纪录各种各样收入与支出清单;管理与服务纪录客户报障与售后维修服务过程记录。该平台具备便捷、便捷的优势，可以为物业管理给出的数据适用。但是我认为，可是仍有不少层面必须改进。例如服务项目管理功能系统软件开放度不足，客户运用此报障并不多，关键还需要通过微信由专职人员接纳报障与追踪。如此一来，信息化应用也不及时，各种各样网络资源成本费在数字化的助推下并没有得到很好的减少。对于此事，应当健全服务管理系统，重新定位服务规范，分离出来服务管理系统软件，加大宣传与对外开放，促进客户更多运用该平台报障。
2、实行、提倡“以民为本”服务宗旨。
物业管理服务务必塑造以民为本的经营理念，提倡个性化服务，执行以人为中心服务方案，提升服务效能，把顾客的满意做为物业管理服务的绝佳追求完美。美佳物业运营公司运用有关指标数据与员工绩效考核高效的融合，根据严格规章制度完成。并发布“最好安全保卫”和“身心健康物业管理模式”服务标准化方式，使劳动者在意识层面上建立什么样的服务合乎业主要求。充足挖掘保安人员的业务能力与专业能力，以创建首屈一指的安保服务小区。重视绿色生态与人文的融洽和相辅相成，营造健康的生活居住环境，做到生活与健康都在，生活与艺术都在，日常生活与大自然都在。
3、提升安保系统，提升物业管理服务品牌形象。
保安人员做为小区里的把门人，担负起小区里的安保工作，同时又是物业管理服务团队对外开放品牌形象对话框，也直接关系小区业主对物业服务公司的信任度。因此不断完善物业管理服务安保系统，包含安保设施机器设备、保安人员素养与队伍管理。是物业服务公司工作推进与行业发展的关键标准。
4、事务处理工作精细化。
在物业管理服务实践中，应对都是一些又简单又重复零碎事儿，物业管理服务组员每日依然用十分饱满的热情，一丝不苟做好每一件事情，为业主提供更好的居住条件搞好后勤管理。这都有赖于从操作流程上制订清单的操作流程，开创和推行精益化管理，从细节开始做起，从我做起，从平凡事开始做起。与此同时，设立公司严格奖惩制度，标准职工的做为，使之知有所，一日三省吾身。
二、实践体会：
1、奋发向上的工作责任心
在工作上，你没只求企业造就了经济效益，与此同时也提升了自身，象像我这样没有工作经验新人，更应该根据每天做事情来吸取经验。尤其是现在实习并不像正式职工那般有明确工作范围，假如工作责任心不足积极主动就应该没有事情做，而且平时就更应该主动争取多做事，这样才可以多阅读多提升。
2、主动学习
工作之后不会再象在校园里学习培训那般，有老师，有工作，有测试，反而是一切要积极去学去做。只要你愿意学习培训，学习机会还是挺多的，老员工们从不吝惜个人经验来引导你工作，使你事半功倍;企业集团、企业内部有非常多的学习培训来提升自己，你所能要做的仅仅鉴别那些是你必须知道的，那些是你有兴趣的。院校并不是唯一的学习培训产业基地，工作之后依然要不断学习奋发进取，俗话说得好：“学无止境。”将来我一定要提升自己学习的能力，掌握各行各业，争得得到更好的发展。
3、合作精神
工作中通常不是一个人的事儿，是一个团队在进行一个项目，在作业的过程当中怎样去维持和团队里公司同事的沟通和交流也是十分极为重要的。一位杰出人力资源专家曾向团队意识能力需有这样的说法：需有和别人沟通交流、沟通的能力及与人打交道能力。有效岗位分工能使大伙儿在工作上各尽优点，团结协作，紧密配合，同往取得成功。本人要想成功及得到好的盈利，务必记住一个标准：我们永远不能把个人得失僭越精英团队权益以上，在团队工作中，出现在自已的协助下并且也从这当中获利的状况，相反看，他们本身获益在其中，这也是确保自己成功最主要的因素之一。
4、人际交往
踏入社会就要了解基本上礼仪，然而这通常是原先是学生并不大注重的，不论是衣着或是为人处事，都应符合礼仪，不会影响生活的正常进行。在为人处事方面，大家初入社会，很多事不知道怎样处理看待，这个时候就需要平常多学学，例如留意别人的作法或者向权威专家求教。
三、实践小结：
实践活动，就是将我们在学校学习到的基础知识，应用到客观现实中来，让自己学习到的基础知识有立足之地。只学不实践活动，那样学习到的就等于零。基础理论应当和实践紧密结合。另一方面，实践活动可为未来找个工作夯实基础。根据这几个月见习，学习到一些在校园里接触不到的东西了。要会从实践中学习，从学习过程中实践活动。并且在我国的经济迅猛发展，又加入保利，世界各国经济发展日趋转变，天天都不时有新的事物不断涌现，在有了越来越多机遇的前提下，也有了更多考验，前一天刚刚所学的知识可能会在现在就已经被淘汰没了，我国的经济越和外边对接，针对人才的培养规定就会越高，我们也不只需学精学校里面所所学的知识，还需要持续从日常生活，实践活动初中别的专业知识，不断从多方面武装力量自己，才可以在市场中突显自己，主要表现自己。
短暂见习使我在在实践中总结过去学到的知识，拓宽对物业管理服务的角度。物业管理服务作为一个新型的服务性行业，首先要对物业管理法规条例要有一定的了解，同时还要丰富多彩基本上管理方法，因为他牵涉到家家户户，工作繁重繁杂。现阶段，我所从事是it行业，因此在对提供服务的理解和应用中也有了更多进一步体会，在服务业，尽管我们做的事情面临的是物，但是最终我们都是服务客户的，所以一定要在加强物工作中的前提下，更多要做人的工作中，毕竟人是提供服务的压根所属，物业管理服务也一样。总而言之，通过本次实践活动，我明白了真正意义上的实实在在的社会经验，综合性学习到的基础知识，这也会给我走入同时做好物业管理服务奠定坚实基础。我能持续的了解和体会见习中常所学的知识，期待在今后工作的中把学习到的专业理论知识社会经验不断地运用到实践中来，充分展现我自我价值和人生理想，为实现自我价值的梦想和明朗的前途而奋斗。通过不断汇总，持续的提升，我有信心在未来的工作中更加好的达到目标。
最新物业管理实习总结范文 篇7
一、见习基本概况
实习公司：__物业管理服务有限责任公司
实习岗位：时代天街新项目客户服务中心
实习地点：__市北京顺义永兴路5号楼
实习时间：20__年10月30日-20__年6月30日
二、实习岗位介绍
(一)__物业管理服务有限责任公司介绍
__物业管理是__业务流程全过程控制的重要一环，是__知名品牌不可或缺的一部分，都是“善待你一生”核心理念最直观的反映。
为了将“善待你一生”的发展理念根植于为业主服务的从始至终，1997年__设立了自已的物业服务公司，十余年中，__物业管理赢得了非常大的发展趋势，其技术专业、认真、特惠品牌形象日渐产生。现如今，伴随着业务全国各地化合理布局，除重庆市外，__在上海、__、西安市、上海市等都设立了物业服务公司，把__招牌式的物业管理服务持续拷贝到全国各地。现阶段，__全国各地物业服务公司的管理物业面积已超850万平米，但是随着最新项目的集中化交货，今明两年会有物业管理服务经营规模会有更大幅度的提高。
__物业管理十余年中逐渐探索，构建别具一格的物业管理服务方式和业务水平，企业现阶段的管理商圈已包含高级公寓、顶级别墅、办公写字楼、大中型综合商场、生态公园、市政建筑等几种产权性质。出色高品质的物业管理服务，为__物业管理获得行业和顾客的普遍认同，业主满意度往年均达92%之上。
__集团公司(香港交易所股份代码：960)，创办于1994年，发展于重庆，发展趋势于全国各地，是一家求实创新、专注品质细节专业的房地产开发商。集团总部建在__，目前职工6900多的人，业务范围涉及到房产开发、商业运营和物业管理服务三大板块。公司在20__年11月19日在港交所电脑主板上市。
通过十几年的全身心发展趋势，__构成了集投资规划、投资建设、商业经营管理和物业管理服务为一体的整个过程运行水平和系统、高效率的多业态综合开发水平，商品覆盖普通住房、办公楼、高层公寓、洋房、独栋别墅、综合性商业服务及大型的综合体等几种商圈，每一种商圈都有着大城市榜样性经典作品。
(二)__物业管理时代天街项目概况
__时代天街新项目整体量约67万平方，在其中商业服务整体量约30万平方，归属于__屈指可数的新地标级商业广场，且配建非常大占比商业服务，预计协同诸多发展战略合作商家，打造出集综合超市、餐馆核心、大中型电影院(具体看入驻商家为标准)等为一体的全能生活平台。
三、实习目的
(一)进行毕业设计和实习报告
(二)从理论高度上升到了实践活动相对高度，更加好的完成理论与实践的融合，给我以后的工作与学习打下大体的基本。
(三)切身体会由一个学生变化到一个岗位者的全过程。
(四)查验自己的思路水平、创造思维、实践技能等各个方面综合素养。
(五)从另个一视角更加好的了解自己，扬人优点，避己所短，发掘自已的发展潜力。
四、实习主要内容
(一)在线客服前台工作具体内容
1、接通服务热线、接待来访顾客。
2、报事系统软件入录、满意率电话回访。
3、物业管理费、有偿服务附加费系统软件入录扣除。
4、个性服务办理：家政服务的入录及派工、入屋进行维修入录派工、代办公司类服务项目申请办理(水电费天然气等)、快递公司核查接纳等。
5、业主卡、服务项目人员出入证办理、室内装修申请办理等。
(二)新项目文员工作内容
1、项目人员招骋：招聘海报、KT版及宣传册的制作;网招信息内容日常维护;侯选人邀约面试、面试安排及面试结果的通知等。
2、信息管理：入辞职的申请办理、花名册表格的健全升级、职工核薪、五险一金统计分析、立即鼓励5S的奖罚归纳、职工档案文件的整理归档等。
3、工作计划：项目人员的排班表及考勤管理、会议日程并梳理会议纪要、新项目月报的编写。
(三)规划区大管家工作职责
1、小区业主信息内容日常维护:升级维护保养小区业主的相关信息、熟识每一户小区业主的相关情况。
2、客户关系维护：按时电话沟通、入户口拜会。
3、当场巡视：巡视所管辖规划区，发现的问题并及时处理。
4、追踪未完成报事，并按时向客户意见反馈解决进展。
4、物业管理费的扣除。
5、投诉的沟通交流解决。
6、机构业主活动的方案设计方案。
(四)工地开放日、交房步骤
1、场地布置设计方案、原材料提前准备、人员分配。
2、物业管理第一次亮相的用户体验设计。
3、清除小区业主距离感服务方案设计方案。
4、为业主产生方便快捷的温馨提醒。
五、实习总结与感受
(一)在实习期间总结
见习真的是一种历经，仅有真实经历才晓得在其中的味道。带上一身稚嫩，带上的青春激情，我踏上人生道路第一个的工作旅途，迈入了一片更加辽阔的演出舞台。那一天早上，我抱着兴奋与忐忑的心情，和同学一同到__物业管理服务有限责任公司总公司办了入职流程。曾经的我设计构思过实习时的清闲与轻轻松松。
却不知道，实际帮我敲响警钟，我发现了课本上学到的知识如同大海中的一滴水，和现实有非常大的差别。在这段在实习期间给我最大的感受关键主要有以下几个：
1、课本上的专业知识仅仅大海中的一滴水罢了。逐渐我觉得自己学的是物业管理专业，从业这个工作应当非常轻松，相对于其他更专业的见习生有非常大的优点，但是我进到__以后我发觉在课堂上学到很多知识太片面了，难以运用到实践中。太多太多的物品可以去学习培训，懊悔不已校园内白白浪费可以去学习时间，作为初入职场更需要脚踏实地的去学。在这里短短的好多个月的日子里我认为真可以比的布我在学校三年所所学的知识。
2、时间的价值究竟有多高?答案就是“并没有方式可以使时钟为我敲已过去了钟点工”。今日应做的事情没做，明天再来早都是耽搁了。逐渐实习前大半个月大部分没有时间概念，今日解决不尽的事留到第二天，渐渐发现每天都是新的工作职责，而且每日任务也越来越多了，这使得我才意识到了时间的宝贵、的效率必要性，为了确保进行工作上的每日任务，有一个多月的时间也夜里天天加班到22：00上下，那段日子非常累，但达到目标后十分很有成就感。时间是水平这些发展趋势地盘。
3、学好以最简单的方法和同事及领导干部交流与沟通，不能让繁杂的观念毁坏工作中的乐趣。__的一大企业文化便是“简单粗暴”，我十分认可这类企业文化。我上岗引导人也一直向我传送：“工作上待人处事，没有在闲言碎语他后代是是非非，不会被黑暗的一面所左右”。
4、单丝不成线，孤掌难鸣。一个团结合作是很难量化的，进入到__之后我真正意义上的感受到一个集体力量的无穷。__当面对棘手的问题时，并不是某一人来处理负责任，反而是互相帮助共同面对。
5、沟通是客户关系维护的主要公路桥梁。我性格比较内向，沟通协调能力相对性较弱，这就是我作为客服一个很大的缺点，不过我觉得在这里好多个月的日子里积极与业主和同事们的相处上，我成长了许多，我相信只要摆正心态你还可以快速增长下去。
6、合理运用资源与与时俱进，__物业管理根据让业主扫描二维码进到微信公众平台公布物业管理有关通知的用户体验设计，此外在今年的重庆市__最新上市的APP将会是全部房地产与物业又一个创新亮点。
7、物业管理服务并不是一种又简单又固定服务项目，如果你进行思考许多服务项目设计亮点能够真正落地推行而且触动小区业主，的确为业主的生活状态带来便捷。进到__以后我十分感叹学生的用户体验设计细节的高度关注。__物业每一个职工都是在思索，在初入__时真的被她们人的大脑飓风所震撼人心，__物业管理能够取得今天的成就确实离不了学生的用户体验设计。
(二)在实习期间的感受
尽管我将要踏入社会，但作为一个刚步入社会年轻人几乎没有什么实践经验。可在实习期间的每一件小事中，可以感受到人际交往、机遇、点评、市场竞争、取得成功、不成功等。各种各样大家在未来的经常遇到事件，相信这个宝贵经验会成为我们将来成功重要基石。见习是每一个高校毕业生必须具备的一段珍贵历经，而此次见习的价值，对我而言已经不再是进行学分制、进行顶岗实习任务，而是因为真真正正结合实际开始接触社会发展、关注社会的一次关键机遇，使我们收获了很多在课堂教学中压根入学不上的基础知识，积累了经验，开阔了视野，为我以后走上工作岗位奠定了坚实基础。
最新物业管理实习总结范文 篇8
一、实习目的
深度接触社会发展，关注社会。提升自己的实践技能，应用学到的知识与技术，解决问题，提升自己的剖析与处理解决问题的能力。与此同时，开阔视野，压实自身的基本知识，提升自己的综合能力，提升自己的具体专业能力。吸取经验，为日后迈向岗位奠定基础。
二、实习时间
20__年5月10-20__年6月25
三、实习地点与用人单位
地址：绿城集团-合肥城市城市广场，合肥市安粮城市广场
四、实习内容
20__年5月15日早上大家搭乘学校的校车逐渐前去我们自己的实习地点，通过几小时的车程，大家抵达了绿城集团-合肥城市城市广场，合肥市安粮城市广场。然后，我们就在培训室展开了几天的学习培训，在面试期内企业给我们讲了：
第一企业的相关情况
第二以人为中心价值观
第三企业的管控体系
第四企业的发展方式和整体规划
我认为此次学习培训要我快速地了解到了企业的相关情况和规章制度，有益于往后的实习。几天的学习培训迅速就没有了。然后就需要见习工作了。那天早上我起很早以前，与同学一起赶到企业办公室，正式开始静静的等待。我不知道我能被分得什么岗位去。等了好久，办公室负责人给大家准备了工作中，我工作便是管理人员，说实话，一开始去我不知道该干嘛。承担带我的是夏姐，夏姐人很有礼貌，教会了我好多东西。我一开始的工作是把别人粘在墙上，室内楼梯街口，家用电梯里的广告纸给清洗干净，这也是简易、枯燥乏味、枯燥乏味的。我深深的掌握可以从底层开始做起，所以我也没有抱怨，脚踏实地的从我做起，天天坚持查验楼梯道的环境卫生，贴温馨提醒，查询空楼，偶尔会和夏姐一起去做灌水试验，看一下木地板是否有渗水。闲下来的时候我能协助办公室的朋友梳理报表，小区业主登记表，做管理人员我还要去了解到了小区里的物业管理设施设备管理。居民小区的设施设备主要是由：给排水系统、燃气系统、空调通风系统、消防设施、电气专业设备功能、智能化楼宇的技术装备系统软件、手机通讯设备、家用电梯等组成。
物业设备管理方法实际意义：
1、管理方法目地：达到人们的生活核心需求，为业主给予更加舒适，安全系数高的物业管理确保
2、物业管理服务：为业主提供更好的生长环境做有益确保。
最新物业管理实习总结范文 篇9
实习项目介绍：
________物业管理服务有限责任公司成立时间1998年8月，是一家专业从事物业管理服务，具有法人资格的物业管理企业。企业配有财务部门、社区服务站、经销部、品质部、行政人事五个单位，目前职工65多位。企业经营范围包含物业管理综合性运营管理、整修等服务。
新公司成立多年以来，一直致力于以一流的管理方法、一流的服务、一流的信誉度为公司发展方位，尽量立即周全地为客户给予高质量服务。在管物业管理——____花苑在____市第一家获得了“广东省城市出色物业管理服务居民小区”荣誉，与此同时还得到了“____市安全性文明小区”、“广州安全性文明小区”等称号。企业重视管理者的学习培训，于20__年3月与广州航海高等专科协作在____花苑建立了“物业管理服务实训基地”为公司发展专业管理人才同时为将要步出学校的物业管理专业学生们带来了良好的学习环境。在今年的ISO9001质量认证体系、ISO14001质量管理体系、GB/T28001职业健康体系管理在企业获得宣传推广运用，以提升公司的竞争能力，为广大群众提供更高品质、高效率、贴心的服务。
二.见习工作报告
本次见习分三个阶段开展：
第一阶段：行政人事
行政人事就是我实习第一站，行政人事是承担企业人力资源的监管，合理地搞好劳动机构管理方面，充分运用人力资源管理效率，保持人力资源的再生产和合理安排应用人力资源;搞好企业的行政工作，不断完善企业的规章制度，帮助企业领导协调各部门之间的关系，确保企业日常办公室正常的进行;并协助企业对外宣传联系、对外传播和深入开展社区文体活动等事务管理;使企业凡是在岗职工合乎ISO9001、ISO14001、OHSAS18001体系管理运转的规定，从而使职工掌握合乎体系管理规定的必要性的单位。
1.职工的招骋
各个部门依据用人的需求，用《内部呈批报告》的方式向上级领导明确提出惹人申请办理，行政人事结合公司领导批准后汇报按单位岗位职责与任职要求，向大众招骋，前去面试的工作人员填好，行政人事依据《应聘记录表》的相关资料从这当中选择满足条件的职工，便于录取，并提交《入职登记表》交行政人事归档(详细流程表)。
2.职工的培训和文化教育
1)上岗培训
新进员工由行政人事统筹安排历时2天上岗前培训，培训计划包含：
A.物业管理服务现状以及发展前途。
B.企业管理方针、年度总体目标、指标管理方法方案。
C.ISO9001，ISO14001，OHSAS18001基本知识及公司管理体系文件。
D.相关法律法规、公司规章和工作人事政策等。
E.基本上服务专业知识，包含职业道德、行为准则、文明礼貌专业知识等。
F.岗位的实际作业标准及本岗位所涉及到的环境要素、风险源的鉴别。
G.新入职员工所属岗位对周围环境、职业健康的基本处理讲解知识点。
2)培训需求分析与年度培训计划
A.每一年1月份各个部门将上一年度考评明确提出培训需求分析，行政人事依据培训需求分析和上级的需求制定培训方案，报经理审批后执行。
B.培训方案应阐述培训的内容目标、培训目的、培训内容、培训的内容时长等相关信息。
3)专题培训
企业发展一个新的管理项目，或买了新的机器、开展技术创新、提前准备开发的管理方案时，由相关主要从事单位机构，对相关员工进行专题培训，以确保新制度、新的方法、新仪器设备的正常运行。
4)每一次开展员工技能培训，培训的内容党组织应做好《员工培训记录》，按时将《员工培训记录》交行政人事归档。
3.职工的考评
考评分成常规考评、转正考核评价培训考核三种，详细如下：
A.常规考评
——行政人事在每年的6月份、12月份组织进行常规考评。
——考评前行政人事需提前15天机构创立考评工作组，制订考评方案，报经理审批后执行。
——常规考试的具体内容一般包括德、能、绩、勤四个方面，考核方式应尽量地量化分析。
——常规考评结束，考评工作组解决绩效考核结果作梳理总结，明确提出培训需求分析，对其不过关职工按企业相关规定做出对应的解决。
B.转正考评。在新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管领导对该员工要用期内表现的进行全面考评，进而决定是不是录取。考评结束该单位主管领导应就职工的绩效考核结果与实习期主要表现以《职工转正考核报告》方式向经理汇报，经审批后该员工变为正式职工。不通过转正考试的职工由企业做出开除解决。
B.培训考核。行政人事机构员工技能培训后，应机构参与参训人员考核，以检测接受培训的职工是不是把握培训的内容规定，将绩效考核结果保存在《员工培训记录》中相对应栏目中，交行政人事归档并将其作为员工晋升、涨薪的依据。
第二阶段：工程维修
工程项目维修中心的基本任务是保持小区里公用设施机器设备正常运行，为业主/居民给予立即细致周到物业设备等售后维修服务。
1.平时入户口检修
1)接报障
a.社区服务站当值工作人员收到小区业主/居民报障后，归类确立，需在15分钟之内给出《维修单》或给予答复等待时间。
b.独特检修可事先联络有关部门，依据详细情况回应维修时间。(如：电视电话报障)
c.较艰难繁杂的检修规定72小时之内进行(工作中技术标准独特的除外);与此同时需向居民说明原因;
2)入户口检修
a. 维修中心当值工作人员收到《维修单》后马上分配工作人员进行修复，紧急状况应该马上到达现场。一般情况在1小时内赶到现场。一般性检修不得超过2个小时之进行，较艰难繁杂的检修规定72小时之内进行(工作中技术标准独特的除外)，与此同时需向居民说明原因;
b.入户口维修工人必须做到彬彬有礼、竹贵，对可视楼宇对讲的居民可以用可视楼宇对讲与其说联络，在获得批准后才能进入;无可视楼宇对讲不可按门铃或轻轻地叩三声门，并礼貌性的问候，表达自己的身份和目地;“你好;我就是某某某单位，来给您做某某某项服务项目”。
c.检修时要多征询居民意见，如居民明确提出不能行意见或标准时，应根据自身的检修工作经验与知识技能，耐心地向居民解释和表明;
d.检修后一定要做好当场清洁工作，用塑料袋将检修垃圾清运整洁，检修时移动家居用品应按照原部位摆好;
e.多功能性检修，以修复其原来作用为标准，外型性检修要和原来位置相比表应没有色差，凹凸不平状况;检修时要去满足居民规定。
3)给排水检修
a.更换水表
a)合上水前第一闸阀,排空管里的残留水时拆排水表,查验智能水表的连接头橡胶圈,如早已破裂或形变时应取同一规格型号的具备合格证书的水表安装上来;
b)组装时要注意智能水表的水流方向保持一致;
c)检修完成后，开启闸阀查验有没有渗漏,指针旋转有没有问题;
d)维修工人一定要做好客户新开启智能水表的实数纪录。
b.水龙头漏水
a)关掉室内水阀阀门，拆装下自来水龙头并检查出来故障原因;
b)依据客户必须，拆换损坏的橡胶圈构件或更换自来水龙头，若因自来水龙头有沙孔漏水，必不可少更换新自来水龙头;
c)安装好后，开启水阀门查验刚换水龙头接口是否存在漏水,使用中切忌过多扭紧。c.拆换混水阀
a)合上室内进水阀，拆下来混水阀，查出来常见故障结合实际情况，好确要换的再次拆换;
b)组装时要注意混水阀与自来水管相接处的密闭性和紧度，以防渗透;
c)安装好后，开启进水阀查询有没有渗漏。
d 拆换塑料软管
a)关掉塑料软管前闸阀，拆下来塑料软管,查询故障现象;
b)依据居民要求，拆换破损的橡胶圈或更换新塑料软管，若因塑料软管有沙眼或损坏、崩裂的必不可少再次拆换塑料软管;
c)组装时要注意，拆换同样型号同的长度塑料软管，接口处不能过扭紧，以防拧坏镙钉;
d)安装好后，开启进水阀查询有没有渗漏。
f.马桶漏水维修
a)检查漏水缘故后，合上闸阀根据实际情况进行更换;
b)软管漏水应进行维修，水箱水位过高可调节水位调节水浮，储水箱弹力布料渗水应检查是不是螺丝松动或橡胶圈毁坏;
c)检修完了，开启进水阀查询有没有渗漏现。
g.洗菜盆排水管漏水
a)检查漏水缘故，排水软管损坏，橡胶圈毁坏，接口处螺丝松动;
b)组装时要注意盆体与下水管接口处，要用结构胶封闭式，待胶干透通水查验。
h 检修马桶堵塞
查验阻塞缘故，用坐便器抽子或管道疏通机开展输通，使之排水管道畅落通。
i一部分楼房断水
a)查清断水的楼房前先关总闸，拆卸支阀，并把滤网清洗后再次安上;
b)市政工程或其它检修所造成的断水应通知居民，并且做好表述。
4) 供电维修
a 更换电表
a)断掉开关电源拆下来电度表，确定电度表早已失效时，可以选用具备检验合格证的同一型号规格电度表开展组装，组装时要注意出入线接线方法恰当。
b)组装完成后重合闸后试电，确保居民电器设备应用正常的，电度表旋转正常的;
c)维修工人应会与社区服务站工作人员搞好新开启电度表实数记录。
b 维修开关
a)剖析导致低电压开关跳闸或烧毁的主要原因;
b)好假如是短路故障问题，首先把空气漏电开关放置“OFF”部位，使用万用表(绝缘电阻表)检查线路，查出来故障原因后给与清除;
c 光管、日光灯的检修
a)断掉开关电源、取下日光灯，假如钨丝烧坏，可拆换同一型号接口或螺口灯泡组装上来，试电查询有没有问题。
b)灯管不亮应先查验启辉器，如毁坏可更换新;试电查验如没亮时，取下光管并替换同样型号、同型号的光管，再度试电查验，如仍没亮时需查验布线和电子镇流器，查出来常见故障马上清除，恢复过来照明灯具;
d.线路检测
a)路线停电检修需及时通知居民;
b)居民电源开关烧毁的处理方法见此章4.4. 2维修开关进行修复;
c)电度表破损的检修见此章4.4. 1 更换电表办法进行修复;
d)入户线接线端子接触不良现象应先关闭电源，将连接头拧紧;
e)电路短路时需使用万用表对路线逐一查验，找到故障现象并妥善处理;
f)当确定故障处理后才可配电。
5) 门窗维修
a 电子门铃检修
a)没电状况时需拆换电池;
b)电极板浸蚀或接触不良现象可以进行防锈处理、拧紧解决;
c)因电路短路难题所造成的常见故障，使用万用表(绝缘电阻表)检查线路找到故障原因并妥善处理。
b 维修门窗
1)窗门配件是否有毁坏，不完整，进行维修或重新安装;
2)消除门角和窗路轨的脏物，对门铰链和窗路轨加油;
3)拆换损坏夹层玻璃时要注意避免夹层玻璃碎渣跌下致伤。
c 更换门锁
拆下来坏锁前先查验是哪里坏，若能维修立即维修，没法维修好一点的可通知居民更换锁;
d 非一般性的检修
授权委托技术专业维修队检修，工程维修工作人员并对自己所授权委托工程项目的维修质量进行监管和追踪。
第三阶段：清理园林绿化部
清理园林绿化部基本任务是保持小区里公共场合、楼梯道的日常保洁及小区里道路绿化的剪修等保养作业。
1.清理园林绿化人员配备培训和1)行政人事制订职位说明书，对岗位职责、工作人员的年纪、学历、工作经验与能力做出明文规定;
2)清理园林绿化部负责人承担制订《清洁绿化部工作岗位安排》报社区服务站负责人审核，经理审批后执行;
4)行政人事会与清理绿化主管承担新入职员工的入职培训，培训计划包含企业的管理总体目标、质量目标、组织结构、员工手册、体系标准ISO9000、ISO14000、OHSAS18000;清理绿化主管承担职工的专业技能培训，包含业务技能、产品质量标准、工作指南、常见问题，经考核合格即可入岗使用;
5)清理绿化主管制订《清洁绿化员工综合考核标准》，经社区服务站负责人审批后执行，清理绿化主管按要求规定定期或者不按时对各岗职工考核，并记录在《清洁绿化工作日记录检查表》中;
2.清理园林绿化器材的监管与维护
1)清理绿化主管对清洁园林绿化器材登记和统计，并记录于《设施清单》中;
2)清理绿化主管制订《清洁园林器械操作规程》，报社区服务站负责人批准后执行;
3)清理绿化工按操作流程应用园林景观器材，负责人分配有关园林绿化员工进行管理方法保养和;维护保养后填好《设备维修保养记录表》
4)清理园林景观器材用后，清理园林绿化小组长承担填好《清洁绿化工具使用登记表》;
3.化肥的监管与使用
1)清理绿化主管制订《农药使用标准与规程》，报社区服务站负责人批准后执行;
2)绿化工按要求应用喷洒化肥，用后纪录于《绿化养护工作日记表》中;
4.清理绿化工作分配和巡查
1)清理绿化工依据《清洁绿化部工作手册》的相关规定执行园林养护工作中，并记录于《绿化养护工作日记录表》
2)清理绿化主管负责对各岗的工作进行了安全巡检，并提交《清洁绿化工作日记录检查表》;
3)清理绿化主管对检查中发现的问题立即分配相关负责人进行修复，范畴以外难题填好《业务联系单》交给社区服务站解决;
5.园林养护方案的确立
1)清理绿化主管承担制订园林养护方案，报社区服务站负责人审核，由经理承担实施;
2)清理绿化主管按标准配备保洁员，制定园林绿化工作内容。
三.几个方面感受
1、增长了知识和才能。一出来，我发现了校园内所学的知识很不足，有一些课程内容彻底没用，该学的没学习到，不应该学的学会了，总结不足积极的去补，都那么勤奋好学，也获益匪浅。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等管理体系认证，之前在学校就并没有触碰。
2、大家真切的体会到，物业管理服务确实是一个朝阳行业，对高质量专业管理人才的需要特别大，发展前景十分比较看好。我们要赶紧机会，灵活运用我们自己的成功案例，调节专业结构，将物业管理服务做为我们自己的品牌专业来基本建设。
四、你对物业管理行业的认知
物业管理服务在我国是一个新型行业，发展趋势时间很短，在研究和实践体会中仍然存在诸多问题，特别是涉及到利益关联行业，多方矛盾和纠纷案件经常发生。例如：物业管理企业与开发商职责不清楚，小区业主拒缴管理服务费，物业管理企业因小区里小区业主资产失窃、人身安全受伤害而起诉，物业管理服务体系模糊不清、政策法规不完善及物业服务公司责任担负一些社会意识形态的情况等日趋严重，在一定程度上限制了物业管理行业的高速发展。
标准物业管理服务，提升企业利益防范意识，促进物业管理企业从法治化、标准化的视角逐步完善自已的服务质量，阻塞各种各样管理漏洞，避免品质事件的发生，防止公司不应该有的损害。与此同时，政府相关部门要进一步物业管理服务法治建设，使物业管理服务向着身心健康方向发展，这已经成为物业管理企业持续发展的重中之重。
怎样标准物业管理服务，提升物业管理企业利益防范意识，务必加强以下领域工作中：1、要树立风险意识和完善发展意识。物业服务公司是自主经营的公司，公司必定应对运营风险，有效、高效地防范风险，才可以获得最大的利润。是企业几个关键步骤务必掌握：
(1)确立物业管理服务委托合同。在协议中，公司尽量把握细节，确立什么该做，什么不想做;那些是基本服务项目，那些是项目收费;权利义务是不是相等，比如：物业管理服务的安保工作，需在协议中确立，仅仅帮助和相互配合当地公安部门维护公共秩序，且不担负生命安全、财产保护义务。
(2)标准内控管理，练好内功。公司务必完善内部结构规章制度，完善组织架构，有效设定职位，把住人才招聘关，系统化对团队开展培训，在员工的观念中培育危机意识，最大程度地避免因为监管责任而造成事件的发生，进而把运营风险降至最低。如保安人员在引导车辆停放时，解决车体四周开展巡查，发现损坏等诸多问题及时与司机强调，以防造成不便和纠纷案件;在地下停车场对汽车进出备案一定要详细、完备。如果将防范措施做细搞好，管理方面做的周全扎扎实实，那样，即便出现了丢车事情，公司就不辜负监管责任也不需要赔付。
(3)选购商业服务保险，确保多方面权益。物业管理企业要牢固树立保险意识，化解风险，一般应选购财险、机械设备商业保险、公共责任险等，将可能会遇到的风险化解，防止金钱上的损害。
2、加强相关法律法规、行业标准教育培训工作，根据法律法规来维持公司、员工权益。现阶段，因为领域政策法规不完善，无法可依，乃至法律意识淡薄的现象比较多，公司也往往会因为这种现象的出现而忽视或忽略了自已的法律建设。因而，提高职工的法律意识是提升自己的权益的保护重要。一方面要高度重视员工对相关的法律法规学习培训，提升法制意识，依规实际操作;另一方面要敢于运用法律手段来维护自己的权益。如：针对蛮不讲理托欠管理费用或回绝担负紧邻房子或共用部位、同用机器设备设备维护保养和整修花费的居民，物业管理企业应当依据相关法律法规、管理制度和业主公约，积极主动或适用利益损坏的小区业主寻找法律保障。物业管理企业应有意识的机构相关法律法规的宣传教育活动，提升包含小区业主等在内的社会公众对物业管理服务相关的法律法规和认识了解。
3、宪善物业管理服务法律规范，加大执法力度。全国性物业管理服务条例有望今年内颁布，拥有全国物业管理服务条例，就有利于统一管理标准及管理制度，提升有关法律法规的配合，防止法律法规的互相矛盾，用法纪市场秩序自然环境，标准物业管理服务实际操作。不断完善物业管理法规管理体系，需主要留意如下所示几个方面：
(1)物业管理主管单位、政府部门别的工作部门如果需要物业管理企业相互配合政府职能部门的那一部分工作中，应当由政府机构出示授权委托并受权，与此同时要给予制度上优惠或适度的经济补偿金。
(2)尽早制定、施行物业管理服务招标投标法规及配套设施执行细则，用法规及规章制度来限制和管束知识产权侵权个人行为。
(3)针对小区业主及业委会的权力，应进一步规范和优化协议条款，以确立小区业主违背业主公约及相关法律法规、政策法规，却又不组成刑事案时，应当由什么单位去处理，亦可授予物业管理企业什么实行权利。物业管理服务环节中产生相关决议和方案，经业主委员会50%之上组员成功后，对于一般拒不服从安排的居民，物业管理企业可以采用什么对策，这些。
4、标准物业管理服务市场行为，为物业管理企业给予公平交易的环境因素。物业主管部门需要注意用市场观念、市场经济体制来培养和发展趋势物业管理服务销售市场。实行供需双方相互选择、平等协商、依据服务项目和品质明确价钱，根据签署合同标准彼此的行为规章制度。政府部门应教育引导和催促参加市场竞争管理员工遵照公平竞争原则，塑造市场竞争社会公德，抵制知识产权侵权。除开运用法律和行政命令外，还需提倡创建道德秩序。这类道德秩序便是高度重视信誉度、重视企业品牌形象、遵规守纪、公平交易。拥有社会道德才可以在市场中建立良好的企业品牌形象，创建牢固的公司信誉，坚决抵制知识产权侵权，并把引进法律化、规范性、专业化路轨，造就公平公正、公平、公开发布物业管理服务行业环境。
5、加强物业管理意义的宣传引导，提升社会各界对物业管理服务的认知。物业管理企业要加强与业主之间的交流及自我宣传，使大众对这新型行业有清晰的认识，令每一位顾客以及社会各个方面人员都积极主动进行，以顾客的目光思考物业管理企业的经营活动、服务行为是不是标准。特别是重视与主流媒体沟通交流，运用书报刊、广播电台、电视机等各类方式对物业管理服务现行政策、价值和服务项目开展大规模的宣传策划。与此同时，使主流媒体了解行业的法律法规特点和，感受到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，获得学生的了解、同情和适用，进而根据媒体正向引导，促进物业管理行业健康地发展与发展壮大。
最新物业管理实习总结范文 篇10
实习时间：20__年3月至20__年9月
实习地点：物业管理服务有限责任公司
一、实习项目介绍：
__物业管理服务有限责任公司成立时间__年__月，是一家专业从事物业管理服务，具有法人资格的物业管理企业。企业配有财务部门、社区服务站、经销部、品质部、行政人事五个单位，目前员人__多位。企业经营范围包含物业管理综合性运营管理、整修等服务。
新公司成立多年以来，一直致力于以一流的管理方法、一流的服务、一流的的称为企业方位，尽量立即周全地为客户给予高质量服务。在__市第一家获得了“__省大城市出色物业管理服务居民小区”荣誉，与此同时还得到了“__市安全性文明小区”、“__市安全性文明小区”等称号。企业重视管理者的学习培训，于__年__月和__高等专科协作在__建立了“物业管理服务实训基地”为公司发展专业管理人才同时为将要步出学校的物业管理专业学生们带来了良好的学习环境。在今年的ISO9001质量认证体系、ISO14001质量管理体系、GB/T28001职业健康体系管理在企业获得宣传推广运用，以提升公司的竞争能力，为广大群众提供更高品质、高效率、贴心的服务。
二、见习人汇报工作
人程检修
人程维修中心的基本任务是保持小区里公用设施机器设备正常运行，为顾客/居民给予立即细致周到物业设备等售后维修服务。
1、问常入户口检修
1)接报障
a、社区服务站当值工作人员收到顾客/居民报障后，归类确立，需在__分钟之内给出《维修单》或给予答复等待时间。
b、独特检修可事先联络有关部门，依据详细情况回应维修时间。(如：电视电话报障)
c、较艰难繁杂的检修规定__小时之内进行(人以技术标准独特的除外);与此同时需向居民说明原因;
2)入户口检修
a、维修中心当值工作人员收到《维修单》后马上分配工作人员进行修复，紧急状况应该马上到达现场。一般情况在__小时内赶到现场。一般性检修不得超过__钟头之进行，较艰难繁杂的检修规定__小时之内进行(人以技术标准独特的除外)，与此同时需向居民说明原因;
b、入户口维修工人必须做到彬彬有礼、竹贵，对可视楼宇对讲的居民可以用可视楼宇对讲与其说联络，在获得批准后才能进入;无可视楼宇对讲不可按门铃或轻轻地叩三声门，并礼貌性的问候，表达自己的身份和目地;“你好;我就是某某某单位，来给您做某某某项服务项目”。
c、检修时要多征询居民意见，如居民明确提出不能行意见或标准时，应根据自身的检修工作经验与知识技能，耐心地向居民解释和表明;
d、检修后一定要做好当场清理人作，用塑料袋将检修垃圾清运整洁，检修时移动家居用品应按照原部位摆好;
e、多功能性检修，以修复其原来作用为标准，外型性检修要和原来位置相比表应没有色差，凹凸不平状况;检修时要去满足居民规定。
3)给排水检修
a、更换水表
a)合上水前第一闸阀，排空管里的残留水时拆排水表，判卷智能水表的连接头橡胶圈，如早已破裂或形变时应取同一规格型号的具备达标不的水表安装上来;
b)组装时要注意智能水表的水流方向保持一致;
c)检修完成后，记开阀门判卷有没有渗漏，指针旋转有没有问题;
d)维修工人一定要做好客户新开启智能水表的实数纪录。
b、水龙头漏水
a)关掉室内水阀阀门，拆装下自来水龙头并判卷出故障原因;
b)依据客户必须，拆换损坏的橡胶圈构件或更换自来水龙头，若因自来水龙头有沙孔漏水，必不可少更换新自来水龙头;
c)安装好后，记开水阀门判卷刚换水龙头接口是否存在漏水，使用中切忌过多扭紧。
c、拆换混水阀
a)合上室内进水阀，拆下来混水阀，查出来常见故障结合实际情况，好确要换的再次拆换;
b)组装时要注意混水阀与自来水管相接处的密闭性和紧度，以防渗透;
c)安装好后，记开进水阀查询有没有渗漏。
d、拆换塑料软管
a)关掉塑料软管前闸阀，拆下来塑料软管，查询故障现象;
b)依据居民要求，拆换破损的橡胶圈或更换新塑料软管，若因塑料软管有沙眼或损坏、崩裂的必不可少再次拆换塑料软管;
c)组装时要注意，拆换同样型号同的长度塑料软管，接口处不能过扭紧，以防拧坏镙钉;
d)安装好后，记开进水阀查询有没有渗漏。
f、马桶漏水维修
a)判卷漏水原因后，合上闸阀根据实际情况进行更换;
b)软管漏水应进行维修，水箱水位过高可调节水位线其制水浮，储水箱弹力布料渗水应检查是不是螺丝松动或橡胶圈毁坏;
c)检修完了，记开进水阀查询有没有渗漏现。
g、洗菜盆排水管漏水
a)判卷漏水原因，排水软管损坏，橡胶圈毁坏，接口处螺丝松动;
b)组装时要注意盆体与下水管接口处，要用结构胶封闭式，待胶干透通水判卷。
h、检修马桶堵塞
判卷阻塞缘故，用坐便器抽子或管道疏通机开展输通，使之排水管道畅落通。
i、一部分楼房断水
a)查清断水的楼房前先关总闸，拆卸支阀，并把滤网清洗后再次安上;
b)市政工程或其它检修所造成的断水应通知居民，并且做好表述。
4)供电维修
a、更换电表
a)断掉开关电源拆下来电度表，确定电度表早已失效时，可以选用具备验收合格不的同一型号规格电度表开展组装，组装时要注意出入线接线方法恰当。
b)组装完成后重合闸后试电，要不了户电器设备应用正常的，电度表旋转正常的;
c)维修工人应会与社区服务站工作人员搞好新开启电度表实数记录。
b、维修开关
a)剖析导致低电压开关跳闸或烧毁的主要原因;
b)好假如是短路故障问题，首先把空气漏电开关放置“OFF”部位，使用万用表(绝缘电阻表)判卷路线，查出来故障原因后给与清除;
c、光管、日光灯的检修
a)断掉开关电源、取下日光灯，假如钨丝烧坏，可拆换同一型号接口或螺口灯泡组装上来，试电查询有没有问题。
b)灯管不亮应先判卷启辉器，如毁坏可更换新;试电判卷如没亮时，取下光管并替换同样型号、同型号的光管，再度试电判卷，如仍没亮时需判卷布线和电子镇流器，查出来常见故障马上清除，恢复过来照明灯具;
d、线路检测
a)路线停电检修需及时通知居民;
b)居民电源开关烧毁的处理方法见开章4、4、2维修开关进行修复;
c)电度表破损的检修见开章4、4、1更换电表办法进行修复;
d)入户线接线端子接触不良现象应先关闭电源，将连接头拧紧;
e)电路短路时需使用万用表对路线逐一判卷，找到故障现象并妥善处理;
f)当确定故障处理后才可配电。
5)门窗维修
a、电子门铃检修
a)没电状况时需拆换电池;
b)电极板浸蚀或接触不良现象可以进行防锈处理、拧紧解决;
c)因电路短路装饰所造成的常见故障，使用万用表(绝缘电阻表)判卷路线找到故障原因并妥善处理。
b、维修门窗
1)窗门配件是否有毁坏，不完整，进行维修或重新安装;
2)消除门角和窗路轨的脏物，对门铰链和窗路轨加油;
3)拆换损坏夹层玻璃时要注意避免夹层玻璃碎渣好下致伤。
c、更换门锁
拆下来坏锁前先判卷是哪里坏，若能维修立即维修，没法维修好一点的可通知居民更换锁;
d、非一般性的检修
授权委托技术专业维修队检修，人程维修工人并对自己所授权委托工程项目的维修质量进行监管和追踪。
三、几个方面感受
1、增长了知识和才能。一出来，我发现了校园内所学的知识很不足，有一些课程内容彻底没用，该学的没学习到，不应该学的学会了，总结不足积极的去补，都那么勤奋好学，也获益匪浅。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等管理体系认不，之前在学校就并没有触碰。
2、大家真切的体会到，物业管理服务确实是一个朝阳行业，对高质量专业管理人才的需要特别大，发展前景十分比较看好。我们要赶紧机会，灵活运用我们自己的成功案例，调节专业结构，将物业管理服务做为我们自己的品牌专业来基本建设。
四、你对物业管理行业的认知
物业管理服务在中国是一个新型行业，发展趋势时间很短，在研究和实践体会中仍然存在许多装饰，特别是涉及到利益关联行业，多方矛盾和纠纷案件经常发生。例如：物业管理企业与开发商职责不清楚，顾客拒缴管理服务费，物业管理企业因小区里顾客资产失窃、人身安全受伤害而起诉，物业管理服务体系模糊不清、政策法规不完善及物业服务公司责任担负一些社会意识形态的情况等问益突显，在一定程度上限制了物业管理行业的高速发展。
标准物业管理服务，提升企业利益防范意识，促进物业管理企业从法治化、标准化的视角逐步完善自已的服务质量，阻塞各种各样管理漏洞，避免品质事件的发生，防止公司不应该有的损害。与此同时，__有关部门要进一步物业管理服务法治建设，使物业管理服务向着身心健康方向发展，这已经成为物业管理企业持续发展的重中之重。
怎样标准物业管理服务，提升物业管理企业利益防范意识，务必加强以下层面人以：
1、要树立风险意识和完善发展意识。物业服务公司是自主经营的公司，公司必定应对运营风险，有效、高效地防范风险，才可以获得最大的利润。是企业几个关键步骤务必掌握：
(1)确立物业管理服务委托合同。在协议中，公司尽量把握细节，确立什么该做，什么不想做;那些是基本服务项目，那些是项目收费;__与义务是不是相等，比如：物业管理服务的保安人员人以，需在协议中确立，仅仅帮助和相互配合开地安全性行政机关维护公共秩序，且不担负生命安全、财产保护义务。
(2)标准内控管理，练好内功。公司务必完善内部结构规章制度，健全分散化构架，有效设定职位，把住人才招聘关，系统化队员人开展培训，在员人的思维中培育危机意识，最大程度地避免因为监管责任而造成事件的发生，进而把运营风险降至最低。如保安人员在引导车辆停放时，解决车体四周开展巡查，发现损坏等装饰及时与司机强调，以防造成不便和纠纷案件;在地下停车场对汽车进出备案一定要详细、完备。如果将防范措施做细搞好，管理员作做的周全扎扎实实，那样，即便出现了丢车事情，公司就不辜负监管责任也不需要赔付。
(3)选购商业险，确保多方面权益。物业管理企业要牢固树立保险意识，化解风险，一般应选购财险、机械设备商业保险、公共责任险等，将可能会遇到的风险化解，防止金钱上的损害。
2、加强相关法律法规、行业标准培训教育人以，根据法律法规来维持公司、员保不益。现阶段，因为领域政策法规不完善，无法可依，乃至法律意识淡薄的现象比较多，公司也往往会因为这种现象的出现而忽视或忽略了自已的法律建设。因而，提高员人法律意识是提升自己的权益的保护重要。一方面要高度重视员对相关的法律法规学习培训，提升法制意识，依规实际操作;另一方面要敢于运用法律手段来维护自己的权益。如：针对蛮不讲理托欠管理费用或回绝担负紧邻土屋或共用部位、同用机器设备设备维护保养和整修花费的用户，物业管理企业应当依据相关法律法规、管理制度跟客户条例，积极主动或适用利益损坏的顾客寻找法律保障。物业管理企业应有意识的分散化相关法律法规的宣传教育活动，提升包含顾客等在内的社会公众对物业管理服务相关的法律法规和认识了解。
3、宪善物业管理服务法律规范，增加搞清楚幅度。全国性物业管理服务条例有望今年内颁布，拥有全国物业管理服务条例，就有利于统一管理标准及管理制度，提升有关法律法规的配合，防止法律法规的互相矛盾，用法纪市场秩序自然环境，标准物业管理服务实际操作。不断完善物业管理法规管理体系，需主要留意如下所示几个方面：
(1)物业管理主管单位、__别的工作部门如果需要物业管理企业相互配合__工作部门的那一部分人以，应当由__单位出示授权委托并受权，与此同时要给予制度上优惠或适度的经济补偿金。
(2)尽早制定、施行物业管理服务招标投标法规及配套设施执行细则，用法规及规章制度去操作和管束知识产权侵权个人行为。
(3)针对顾客及客户委员会的权力，应进一步规范和优化协议条款，以确立顾客违背顾客条例及相关法律法规、政策法规，却又不组成刑事案时，应当由什么单位去处理，亦可授予物业管理企业什么实行权利。物业管理服务环节中产生相关决议和方案，经顾客交流会50%之上组员成功后，对于一般拒不服从安排的用户，物业管理企业可以采用什么对策，这些。
4、标准物业管理服务市场行为，为物业管理企业给予公平交易的环境因素。物顾客管部门需要注意用市场观念、市场经济体制来培养和发展趋势物业管理服务销售市场。实行供需双方相互选择、平等协商、依据服务项目和品质明确价钱，根据签署合同标准彼此的行为规章制度。__应教育引导和催促参加市场竞争管理员工遵照公平竞争原则，塑造市场竞争社会公德，抵制知识产权侵权。除开运用法律和行政命令外，还需提倡创建道德秩序。这类道德秩序便是注重的誉、重视企业品牌形象、遵规守纪、公平交易。拥有社会道德才可以在市场中建立良好的企业品牌形象，创建牢固的公司的誉，主动接任知识产权侵权，并把引进法律化、规范性、专业化路轨，造就公平公正、公平、私人的物业管理服务行业环境。
5、加强物业管理意义的宣传引导，提升社会各界对物业管理服务的认知。物业管理企业要加强和客户之间的交流及自我宣传，使大众对这新型行业有清晰的认识，令每一位顾客以及社会各个方面人员都积极主动进行，以顾客的目光思考物业管理企业的经营活动、服务行为是不是标准。特别是重视与主流媒体沟通交流，运用书报刊、广播电台、电视机等各类方式对物业管理服务现行政策、价值和服务项目开展大规模的宣传策划。与此同时，使主流媒体了解行业的法律法规特点和，感受到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，获得学生的了解、同情和适用，进而根据媒体正向引导，促进物业管理行业健康地发展与发展壮大。
最新物业管理实习总结范文 篇11
实习项目介绍：
物业管理服务有限责任公司成立时间1998年8月，是一家专业从事物业管理服务，具有法人资格的物业管理企业。企业配有财务部门、社区服务站、经销部、品质部、行政人事五个单位，目前职工65多位。企业经营范围包含物业管理综合性运营管理、整修等服务。
新公司成立多年以来，一直致力于以一流的管理方法、一流的服务、一流的信誉度为公司发展方位，尽量立即周全地为客户给予高质量服务。在管物业管理——花苑在**市第一家获得了“广东省城市出色物业管理服务居民小区”荣誉，与此同时还得到了“**市安全性文明小区”、“广州安全性文明小区”等称号。企业重视管理者的学习培训，于20xx年3月与广州航海高等专科协作在花苑建立了“物业管理服务实训基地”为公司发展专业管理人才同时为将要步出学校的物业管理专业学生们带来了良好的学习环境。在今年的ISO9001质量认证体系、ISO14001质量管理体系、GB/T28001职业健康体系管理在企业获得宣传推广运用，以提升公司的竞争能力，为广大群众提供更高品质、高效率、贴心的服务。
二.见习工作报告
本次见习分三个阶段开展：
第一阶段：行政人事
行政人事就是我实习第一站，行政人事是承担企业人力资源的监管，合理地搞好劳动机构管理方面，充分运用人力资源管理效率，保持人力资源的再生产和合理安排应用人力资源;搞好企业的行政工作，不断完善企业的规章制度，帮助企业领导协调各部门之间的关系，确保企业日常办公室正常的进行;并协助企业对外宣传联系、对外传播和深入开展社区文体活动等事务管理;使企业凡是在岗职工合乎ISO9001、ISO14001、OHSAS18001体系管理运转的规定，从而使职工掌握合乎体系管理规定的必要性的单位。
1.职工的招骋
各个部门依据用人的需求，用《内部呈批报告》的方式向上级领导明确提出惹人申请办理，行政人事结合公司领导批准后汇报按单位岗位职责与任职要求，向大众招骋，前去面试的工作人员填好，行政人事依据《应聘记录表》的相关资料从这当中选择满足条件的职工，便于录取，并提交《入职登记表》交行政人事归档(详细流程表)。
2.职工的培训和文化教育
1)上岗培训
新进员工由行政人事统筹安排历时2天上岗前培训，培训计划包含：
A.物业管理服务现状以及发展前途。
B.企业管理方针、年度总体目标、指标管理方法方案。
C.ISO9001，ISO14001，OHSAS18001基本知识及公司管理体系文件。
D.相关法律法规、公司规章和工作人事政策等。
E.基本上服务专业知识，包含职业道德、行为准则、文明礼貌专业知识等。
F.岗位的实际作业标准及本岗位所涉及到的环境要素、风险源的鉴别。
G.新入职员工所属岗位对周围环境、职业健康的基本处理讲解知识点。
2)培训需求分析与年度培训计划
A.每一年1月份各个部门将上一年度考评明确提出培训需求分析，行政人事依据培训需求分析和上级的需求制定培训方案，报经理审批后执行。
B.培训方案应阐述培训的内容目标、培训目的、培训内容、培训的内容时长等相关信息。
3)专题培训
企业发展一个新的管理项目，或买了新的机器、开展技术创新、提前准备开发的管理方案时，由相关主要从事单位机构，对相关员工进行专题培训，以确保新制度、新的方法、新仪器设备的正常运行。
4)每一次开展员工技能培训，培训的内容党组织应做好《员工培训记录》，按时将《员工培训记录》交行政人事归档。
3.职工的考评
考评分成常规考评、转正考核评价培训考核三种，详细如下：
A.常规考评
——行政人事在每年的6月份、12月份组织进行常规考评。
——考评前行政人事需提前15天机构创立考评工作组，制订考评方案，报经理审批后执行。
——常规考试的具体内容一般包括德、能、绩、勤四个方面，考核方式应尽量地量化分析。
——常规考评结束，考评工作组解决绩效考核结果作梳理总结，明确提出培训需求分析，对其不过关职工按企业相关规定做出对应的解决。
B.转正考评。在新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管领导对该员工要用期内表现的进行全面考评，进而决定是不是录取。考评结束该单位主管领导应就职工的绩效考核结果与实习期主要表现以《职工转正考核报告》方式向经理汇报，经审批后该员工变为正式职工。不通过转正考试的职工由企业做出开除解决。
B.培训考核。行政人事机构员工技能培训后，应机构参与参训人员考核，以检测接受培训的职工是不是把握培训的内容规定，将绩效考核结果保存在《员工培训记录》中相对应栏目中，交行政人事归档并将其作为员工晋升、涨薪的依据。
第二阶段：工程维修
工程项目维修中心的基本任务是保持小区里公用设施机器设备正常运行，为业主/居民给予立即细致周到物业设备等售后维修服务。
1.日常入户口检修
1)接报障
a.社区服务站当值工作人员收到小区业主/居民报障后，归类确立，需在15分钟之内给出《维修单》或给予答复等待时间。
b.独特检修可事先联络有关部门，依据详细情况回应维修时间。(如：电视电话报障)
c.较艰难繁杂的检修规定72小时之内进行(工作中技术标准独特的除外);与此同时需向居民说明原因;
2)入户口检修
a. 维修中心当值工作人员收到《维修单》后马上分配工作人员进行修复，紧急状况应该马上到达现场。一般情况在1小时内赶到现场。一般性检修不得超过2个小时之进行，较艰难繁杂的检修规定72小时之内进行(工作中技术标准独特的除外)，与此同时需向居民说明原因;
b.入户口维修工人必须做到彬彬有礼、竹贵，对可视楼宇对讲的居民可以用可视楼宇对讲与其说联络，在获得批准后才能进入;无可视楼宇对讲不可按门铃或轻轻地叩三声门，并礼貌性的问候，表达自己的身份和目地;“你好;我就是某某某单位，来给您做某某某项服务项目”。
c.检修时要多征询居民意见，如居民明确提出不能行意见或标准时，应根据自身的检修工作经验与知识技能，耐心地向居民解释和表明;
d.检修后一定要做好当场清洁工作，用塑料袋将检修垃圾清运整洁，检修时移动家居用品应按照原部位摆好;
e.多功能性检修，以修复其原来作用为标准，外型性检修要和原来位置相比表应没有色差，凹凸不平状况;检修时要去满足居民规定。
3)给排水检修
a.更换水表
a)合上水前第一闸阀,排空管里的残留水时拆排水表,查验智能水表的连接头橡胶圈,如早已破裂或形变时应取同一规格型号的具备合格证书的水表安装上来;
b)组装时要注意智能水表的水流方向保持一致;
c)检修完成后，开启闸阀查验有没有渗漏,指针旋转有没有问题;
d)维修工人一定要做好客户新开启智能水表的实数纪录。
b.水龙头漏水
a)关掉室内水阀阀门，拆装下自来水龙头并检查出来故障原因;
b)依据客户必须，拆换损坏的橡胶圈构件或更换自来水龙头，若因自来水龙头有沙孔漏水，必不可少更换新自来水龙头;
c)安装好后，开启水阀门查验刚换水龙头接口是否存在漏水,使用中切忌过多扭紧。c.拆换混水阀
a)合上室内进水阀，拆下来混水阀，查出来常见故障结合实际情况，好确要换的再次拆换;
b)组装时要注意混水阀与自来水管相接处的密闭性和紧度，以防渗透;
c)安装好后，开启进水阀查询有没有渗漏。
d 拆换塑料软管
a)关掉塑料软管前闸阀，拆下来塑料软管,查询故障现象;
b)依据居民要求，拆换破损的橡胶圈或更换新塑料软管，若因塑料软管有沙眼或损坏、崩裂的必不可少再次拆换塑料软管;
c)组装时要注意，拆换同样型号同的长度塑料软管，接口处不能过扭紧，以防拧坏镙钉;
d)安装好后，开启进水阀查询有没有渗漏。
f.马桶漏水维修
a)检查漏水缘故后，合上闸阀根据实际情况进行更换;
b)软管漏水应进行维修，水箱水位过高可调节水位调节水浮，储水箱弹力布料渗水应检查是不是螺丝松动或橡胶圈毁坏;
c)检修完了，开启进水阀查询有没有渗漏现。
g.洗菜盆排水管漏水
a)检查漏水缘故，排水软管损坏，橡胶圈毁坏，接口处螺丝松动;
b)组装时要注意盆体与下水管接口处，要用结构胶封闭式，待胶干透通水查验。
h 检修马桶堵塞
查验阻塞缘故，用坐便器抽子或管道疏通机开展输通，使之排水管道畅落通。
i一部分楼房断水
a)查清断水的楼房前先关总闸，拆卸支阀，并把滤网清洗后再次安上;
b)市政工程或其它检修所造成的断水应通知居民，并且做好表述。
4) 供电维修
a 更换电表
a)断掉开关电源拆下来电度表，确定电度表早已失效时，可以选用具备检验合格证的同一型号规格电度表开展组装，组装时要注意出入线接线方法恰当。
b)组装完成后重合闸后试电，确保居民电器设备应用正常的，电度表旋转正常的;
c)维修工人应会与社区服务站工作人员搞好新开启电度表实数记录。
b 维修开关
a)剖析导致低电压开关跳闸或烧毁的主要原因;
b)好假如是短路故障问题，首先把空气漏电开关放置“OFF”部位，使用万用表(绝缘电阻表)检查线路，查出来故障原因后给与清除;
c 光管、日光灯的检修
a)断掉开关电源、取下日光灯，假如钨丝烧坏，可拆换同一型号接口或螺口灯泡组装上来，试电查询有没有问题。
b)灯管不亮应先查验启辉器，如毁坏可更换新;试电查验如没亮时，取下光管并替换同样型号、同型号的光管，再度试电查验，如仍没亮时需查验布线和电子镇流器，查出来常见故障马上清除，恢复过来照明灯具;
d.线路检测
a)路线停电检修需及时通知居民;
b)居民电源开关烧毁的处理方法见此章4.4. 2维修开关进行修复;
c)电度表破损的检修见此章4.4. 1 更换电表办法进行修复;
d)入户线接线端子接触不良现象应先关闭电源，将连接头拧紧;
e)电路短路时需使用万用表对路线逐一查验，找到故障现象并妥善处理;
f)当确定故障处理后才可配电。
5) 门窗维修
a 电子门铃检修
a)没电状况时需拆换电池;
b)电极板浸蚀或接触不良现象可以进行防锈处理、拧紧解决;
c)因电路短路难题所造成的常见故障，使用万用表(绝缘电阻表)检查线路找到故障原因并妥善处理。
b 维修门窗
1)窗门配件是否有毁坏，不完整，进行维修或重新安装;
2)消除门角和窗路轨的脏物，对门铰链和窗路轨加油;
3)拆换损坏夹层玻璃时要注意避免夹层玻璃碎渣跌下致伤。
c 更换门锁
拆下来坏锁前先查验是哪里坏，若能维修立即维修，没法维修好一点的可通知居民更换锁;
d 非一般性的检修
授权委托技术专业维修队检修，工程维修工作人员并对自己所授权委托工程项目的维修质量进行监管和追踪。
第三阶段：清理园林绿化部
清理园林绿化部基本任务是保持小区里公共场合、楼梯道的日常保洁及小区里道路绿化的剪修等保养作业。
1.清理园林绿化人员配备培训和1)行政人事制订职位说明书，对岗位职责、工作人员的年纪、学历、工作经验与能力做出明文规定;
2)清理园林绿化部负责人承担制订《清洁绿化部工作岗位安排》报社区服务站负责人审核，经理审批后执行;
4)行政人事会与清理绿化主管承担新入职员工的入职培训，培训计划包含企业的管理总体目标、质量目标、组织结构、员工手册、体系标准ISO9000、ISO14000、OHSAS18000;清理绿化主管承担职工的专业技能培训，包含业务技能、产品质量标准、工作指南、常见问题，经考核合格即可入岗使用;
5)清理绿化主管制订《清洁绿化员工综合考核标准》，经社区服务站负责人审批后执行，清理绿化主管按要求规定定期或者不按时对各岗职工考核，并记录在《清洁绿化工作日记录检查表》中;
2.清理园林绿化器材的监管与维护
1)清理绿化主管对清洁园林绿化器材登记和统计，并记录于《设施清单》中;
2)清理绿化主管制订《清洁园林器械操作规程》，报社区服务站负责人批准后执行;
3)清理绿化工按操作流程应用园林景观器材，负责人分配有关园林绿化员工进行管理方法保养和;维护保养后填好《设备维修保养记录表》
4)清理园林景观器材用后，清理园林绿化小组长承担填好《清洁绿化工具使用登记表》;
3.化肥的监管与使用
1)清理绿化主管制订《农药使用标准与规程》，报社区服务站负责人批准后执行;
2)绿化工按要求应用喷洒化肥，用后纪录于《绿化养护工作日记表》中;
4.清理绿化工作分配和巡查
1)清理绿化工依据《清洁绿化部工作手册》的相关规定执行园林养护工作中，并记录于《绿化养护工作日记录表》
2)清理绿化主管负责对各岗的工作进行了安全巡检，并提交《清洁绿化工作日记录检查表》;
3)清理绿化主管对检查中发现的问题立即分配相关负责人进行修复，范畴以外难题填好《业务联系单》交给社区服务站解决;
5.园林养护方案的确立
1)清理绿化主管承担制订园林养护方案，报社区服务站负责人审核，由经理承担实施;
2)清理绿化主管按标准配备保洁员，制定园林绿化工作内容。
三.几个方面感受
1、增长了知识和才能。一出来，我发现了校园内所学的知识很不足，有一些课程内容彻底没用，该学的没学习到，不应该学的学会了，总结不足积极的去补，都那么勤奋好学，也获益匪浅。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等管理体系认证，之前在学校就并没有触碰。
2、大家真切的体会到，物业管理服务确实是一个朝阳行业，对高质量专业管理人才的需要特别大，发展前景十分比较看好。我们要赶紧机会，灵活运用我们自己的成功案例，调节专业结构，将物业管理服务做为我们自己的品牌专业来基本建设。
四、你对物业管理行业的认知
物业管理服务在我国是一个新型行业，发展趋势时间很短，在研究和实践体会中仍然存在诸多问题，特别是涉及到利益关联行业，多方矛盾和纠纷案件经常发生。例如：物业管理企业与开发商职责不清楚，小区业主拒缴管理服务费，物业管理企业因小区里小区业主资产失窃、人身安全受伤害而起诉，物业管理服务体系模糊不清、政策法规不完善及物业服务公司责任担负一些社会意识形态的情况等日趋严重，在一定程度上限制了物业管理行业的高速发展。
标准物业管理服务，提升企业利益防范意识，促进物业管理企业从法治化、标准化的视角逐步完善自已的服务质量，阻塞各种各样管理漏洞，避免品质事件的发生，防止公司不应该有的损害。与此同时，政府相关部门要进一步物业管理服务法治建设，使物业管理服务向着身心健康方向发展，这已经成为物业管理企业持续发展的重中之重。
怎样标准物业管理服务，提升物业管理企业利益防范意识，务必加强以下领域工作中：1、要树立风险意识和完善发展意识。物业服务公司是自主经营的公司，公司必定应对运营风险，有效、高效地防范风险，才可以获得最大的利润。是企业几个关键步骤务必掌握：
(1)确立物业管理服务委托合同。在协议中，公司尽量把握细节，确立什么该做，什么不想做;那些是基本服务项目，那些是项目收费;权利义务是不是相等，比如：物业管理服务的安保工作，需在协议中确立，仅仅帮助和相互配合当地公安部门维护公共秩序，且不担负生命安全、财产保护义务。
(2)标准内控管理，练好内功。公司务必完善内部结构规章制度，完善组织架构，有效设定职位，把住人才招聘关，系统化对团队开展培训，在员工的观念中培育危机意识，最大程度地避免因为监管责任而造成事件的发生，进而把运营风险降至最低。如保安人员在引导车辆停放时，解决车体四周开展巡查，发现损坏等诸多问题及时与司机强调，以防造成不便和纠纷案件;在地下停车场对汽车进出备案一定要详细、完备。如果将防范措施做细搞好，管理方面做的周全扎扎实实，那样，即便出现了丢车事情，公司就不辜负监管责任也不需要赔付。
(3)选购商业险，确保多方面权益。物业管理企业要牢固树立保险意识，化解风险，一般应选购财险、机械设备商业保险、公共责任险等，将可能会遇到的风险化解，防止金钱上的损害。
2、加强相关法律法规、行业标准教育培训工作，根据法律法规来维持公司、员工权益。现阶段，因为领域政策法规不完善，无法可依，乃至法律意识淡薄的现象比较多，公司也往往会因为这种现象的出现而忽视或忽略了自已的法律建设。因而，提高职工的法律意识是提升自己的权益的保护重要。一方面要高度重视员工对相关的法律法规学习培训，提升法制意识，依规实际操作;另一方面要敢于运用法律手段来维护自己的权益。如：针对蛮不讲理托欠管理费用或回绝担负紧邻房子或共用部位、同用机器设备设备维护保养和整修花费的居民，物业管理企业应当依据相关法律法规、管理制度和业主公约，积极主动或适用利益损坏的小区业主寻找法律保障。物业管理企业应有意识的机构相关法律法规的宣传教育活动，提升包含小区业主等在内的社会公众对物业管理服务相关的法律法规和认识了解。
3、宪善物业管理服务法律规范，加大执法力度。全国性物业管理服务条例有望今年内颁布，拥有全国物业管理服务条例，就有利于统一管理标准及管理制度，提升有关法律法规的配合，防止法律法规的互相矛盾，用法纪市场秩序自然环境，标准物业管理服务实际操作。不断完善物业管理法规管理体系，需主要留意如下所示几个方面：
(1)物业管理主管单位、政府部门别的工作部门如果需要物业管理企业相互配合政府职能部门的那一部分工作中，应当由政府机构出示授权委托并受权，与此同时要给予制度上优惠或适混的经济补偿金。
(2)尽早制定、施行物业管理服务招标投标法规及配套设施执行细则，用法规及规章制度来限制和管束知识产权侵权个人行为。
(3)针对小区业主及业委会的权力，应进一步规范和优化协议条款，以确立小区业主违背业主公约及相关法律法规、政策法规，却又不组成刑事案时，应当由什么单位去处理，亦可授予物业管理企业什么实行权利。物业管理服务环节中产生相关决议和方案，经业主委员会50%之上组员成功后，对于一般拒不服从安排的居民，物业管理企业可以采用什么对策，这些。
4、标准物业管理服务市场行为，为物业管理企业给予公平交易的环境因素。物业主管部门需要注意用市场观念、市场经济体制来培养和发展趋势物业管理服务销售市场。实行供需双方相互选择、平等协商、依据服务项目和品质明确价钱，根据签署合同标准彼此的行为规章制度。政府部门应教育引导和催促参加市场竞争管理员工遵照公平竞争原则，塑造市场竞争社会公德，抵制知识产权侵权。除开运用法律和行政命令外，还需提倡创建道德秩序。这类道德秩序便是高度重视信誉度、重视企业品牌形象、遵规守纪、公平交易。拥有社会道德才可以在市场中建立良好的企业品牌形象，创建牢固的公司信誉，坚决抵制知识产权侵权，并把引进法律化、规范性、专业化路轨，造就公平公正、公平、公开发布物业管理服务行业环境。
5、加强物业管理意义的宣传引导，提升社会各界对物业管理服务的认知。物业管理企业要加强与业主之间的交流及自我宣传，使大众对这新型行业有清晰的认识，令每一位顾客以及社会各个方面人员都积极主动进行，以顾客的目光思考物业管理企业的经营活动、服务行为是不是标准。特别是重视与主流媒体沟通交流，运用书报刊、广播电台、电视机等各类方式对物业管理服务现行政策、价值和服务项目开展大规模的宣传策划。与此同时，使主流媒体了解行业的法律法规特点和，感受到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，获得学生的了解、同情和适用，进而根据媒体正向引导，促进物业管理行业健康地发展与发展壮大。
最新物业管理实习总结范文 篇12
历时三周的见习期就这样的过去，实际上实习的内容并不多，但依然会有许多获得。根据所学习关于物流的管理基础知识，对货运物流各个阶段的认知与公司的操作过程紧密结合，结合实际增强对基础理论知识的应用，更加好的应用基础知识及其进一步了解如今制造业企业的现况，货运物流市场的特点、关键设施、工作内容。以提升个人能力，为日后毕业工作奠定基础。
1.见习方法
我们自己的见习方法主要包括三个部分。第一部分通常是见习鼓励，及其各位老师提前准备的教学视频。第二部分是征求一些企业管理者的管理心得，以及他关键在工作上的遭遇。第三部分是进到实习企业参观学习。然后再进行实习总结。
2.实习内容
收看公司的生产视频，及其一位师姐的互联网创业经验。征求一位公司创业人自已的社会经历及其一位创业人在自己管理方面的感受。参观了可口可乐、郑州烟草物流配送中心、金星啤酒。
2.1实习岗位详细介绍
可口可乐是全世界最大的饮料公司,都是茶饮料市扬领导者和先峰,通过全球最大分销商城系统,热销全球超出200个国家和地域,每日喝量达10亿杯,占全球茶饮料市场48%,其品牌知名度已超700亿美金,是世界上第一品牌. 郑州市太古可口可乐饮料有限公司是通过太古集团控投，可口可乐饮料(上海市)有限责任公司特定在北京地区生产制造 与销售其特定品牌商品的许可装罐厂。关键生产与分销商可口可乐公司、零度可口可乐、可乐、芬达、显眼知名品牌汽水;酷儿、美汁源知名品牌果肉饮料、美汁源知名品牌新鲜水果牛奶饮品;雀巢咖啡、原叶茶知名品牌饮品;冰露纯净水、冰露纯净水等产品系列。公司注册资本1800万美金，1996年9月12日开张。 在河南省各地市配有80多个销售单位，700多位业务员覆盖全部河南市场。
20xx年3月31日，郑州市帝印100%投入的漯河市太古可口可乐饮料有限公司奠基石。投资总额为9亿人民币，一期项目投资超出3.8亿人民币。漯河市帝印预估完工7条生产流水线，完工后经营规模将超出年生产加工1亿标准箱。一期设计方案三条生产流水线，将生产制造系列产品可口可乐公司产品系列，年产量6000万标准箱饮品。不仅达到河南省市场的需求，并且也辐射源到河南省周边省区(陕西省、江苏北部、安徽北部)。
郑州烟草物流配送中心介绍。郑州烟草仓储物流中心坐落于郑州经济技术开发区，占地面积50亩，有4条自动式分拣线，可服务项目零售商户3万余，年市场销售烟草30万箱，较大存储量1万余箱，日快递分拣水平最大为1600箱，是一个功能完善、设备现代化的仓储物流中心，完成了我市六县(市)区域卷烟销售统一派送。物流配送中心的智能安防消控室，能够清楚的见到全部核心，并且能够检测出存储仓储和快递分拣车间湿度和温度，可以随时操控核心安全与消防安全层面的现象。控制室不论是仓储物流状况、每日的销量，或是分拣线里的每一条烟草都可以明确见到。此外，前沿的GPS定位系统软件，使管理者可以随时掌握派送车子现阶段所在的位置。
金星啤酒介绍。河南省金星啤酒投资有限公司是 1995年10月以河南省金星啤酒企业为基础成立的集工、贸、科学研究一体化的国家大一型啤洒集团企业，属下河南省金星啤酒企业、中美合资河南省蓝马啤酒有限公司、贵州省金星啤酒有限责任公司、天王星集团公司周口市啤酒有限公司、山西省金星啤酒有限责任公司、陕西省蓝马啤酒有限公司、天王星集团公司安阳市啤酒有限公司、天王星集团公司信阳市啤酒有限公司、天王星集团公司漯河市啤酒有限公司、天王星集团公司南阳市啤酒有限公司和天王星集团公司云南省10个啤酒公司和营销、原材料、夹层玻璃、化工厂、包装印刷等10多个配套设施子公司，变成“一业为主，多元发展”的跨业、跨区域运营的产业链型集团公司。公司创办于1982年，占地总面积100万平方，总建筑面积60万平方，有着25条现代化罐装生产流水线和1条易拉罐生产线。集团公司啤洒年生产能力100万吨级，居河南第一，作为全国食品企业和河南龙头企业，20xx年至今持续被选为河南省工业企业500强和郑州工业生产20强企业。
3.实习总结
3.1货运物流(logistics)与供应链管理(supply chain)
在如今，供应链管理这一概念越来越多发生在大家的视线中。伴随着经济全球化的过程，公司岗位分工愈来愈 优化。各种制造业企业陆续业务外包零部件生产制造。不论是短视频中提到宾利车这类高档轿车的生产制造，或是威士忌这类批量生产的商品。他们也尝试靠出色的物流管理系统来促使生产成本的降到最低。例如汽车生产商把劳动密集的零部件转移至人力最便宜的我国生产制造。一辆汽车的几千个零件可能是来自于全世界十几个不同国家，上百个不一样的服务商。这种生产方式给物流信息管理给出了一个新的课题研究：怎样在确保正常生产秩序下即每一个零部件都能准时、按量促使每一个零部件以最低库存成本、运输成本费、产品成本供货到组装厂，并把产品运输到和消费者代销商的甚至考虑到商品从顾客到经营者的电子商务物流。这种早已远远地超过一个公司的管理范畴，他要求和各个供应商、代销商创建密切的战略伙伴关系，共享数据。精准相互配合集成化跨公司商业的步骤，确保全部产业链的畅顺。仅有实行了高效地供应链管理智能管理系统，方可以达到供应链管理上企业和公司中间工作合力的更大化充分发挥。行业竞争早已从公司和企业相互竞争转移至供应链管理与供应链相互竞争。
澳大利亚物流信息管理研究会(Canadian Association of Logistics Management)于20xx年更名为澳大利亚供应链管理与物流信息管理研究会(Canadian association of supply chain and logistics management)以体现行业转变和发展。美国物流及管理协会曾尝试扩张物流信息管理的概念的外延来表现供应链的发展理念，最终因多方面的抵制最终认可物流信息管理是供应链的一部分。
在如此的大环境下，我们自己的制造业企业也紧紧抓住住产业链的核心理念。在郑州金星啤酒，大家了解了金星啤酒的发展史。我们都知道在张铁山老总的领导下，金星啤酒获得了一个又一个成就的，可是金星啤酒一直致力于啤洒生产。并没四处进攻，搞多元化战略。在参观考察的时候都了解到天王星并不是没有这种机会。上个世纪九十年代天王星也尝试开展多样化，但是效果都不太理想。天王星的电脑公司倒闭了，餐馆也不赚钱，之后就放弃。
“多样化大家也想过，可是，一个行业做大做之前就真的不容易，而多样化将分散化人力资源、物力资源。”如今天王星有二个麦芽厂，三个钢化玻璃厂，也有彩印厂、化工企业，这种工厂都是和天王星配套。“建造钢化玻璃厂，一个瓶子就可省一毛钱。”张铁山这么说。
天王星这种生产制造扩大方式，恰好是非常符合公司纵向一体化产业链的核心理念。天王星产业链的设计方案紧紧围绕各个环节生产成本最少，注重规模效应，在设计产品 、渠道关系、库存量与派送对策 、营销网络等多个方面采用了一系列的对策。因为货运物流与这部分内容拥有纯天然的联络，因而货运物流便成为供应链优化中获得供应链管理综合性低成本优势和造就顾客服务意义的关键推动力。
3.1.1货运物流危害综合性低成本优势
成本领先和新产品的多元化是公司维持核心竞争力的 二个基本上的思路，可是在中国啤酒市场条件下，因为商品 的技术难度低，商品中间功能的多元化 愈发的不显眼 。每个的品牌公司都尝试在生产成本上始终保持领跑在市场中处在竞争优势影响力。在激烈的竞争市场竞争下，相同的生产工艺，相同的原材料供应商，每个公司的产品成本和采购成本差别并并不明显，并且基本没有可以调节空间。唯一可以调节空间在于货运物流保障和营销渠道。
3.1.1.1设计产品：产品设计对供应链管理拥有非常重要的危害。就啤洒来讲，啤洒的销售量大、资金回笼的日用品，并且运输全过程还需要防止持续高温等繁杂的自然条件。产品利润率低。产品成本和运输成本管束极强，变成价格战的重要参考标准。
3.1.1.2营销网络和营销渠道：营销网络和营销渠道的规划，针对企业来说是十分的关键所在。它关系着公司产品销售情况。现阶段金星啤酒在全国各地的规划全面完成，天王星在豫、黔、滇、川、陕、甘、鲁、晋、粤等10省建设18个啤酒生产产业基地。这种产业布局就在很大程度上可以补救在物流运输成本费 。能够减少产地与市场的需求之间的距离。从而减少在运输里的耗费同时还可以降低公司的库存量。但这样的 全国各地大规模合理布局，也会减少 一个 工厂生产线订单数量，这种规模效益可能不显眼。那样的关键是 运输成本的降低是不是能 填补产品成本的提高。
3.1.1.3库存策略：怎样处理库存问题是每一个制造业企业务必考虑的问题。库存量是把双刃剑，既能为市场开拓生产和顺利开展给予支持，又占有公司很多资源，还会遮盖公司的企业生产管理难题。可以这么说库存量使企业爱恨交加。怎样处理供应量，促使公司的生产制造顺利开展又不至于占有过多网络资源。为了能绝决这种问题，还有很多克服的办法。丰田汽车的JIT生产制造在中国还是比较受青睐的一种方法。及时地依据订单信息开展购置、生产制造、派送。那样最大程度地减少供应量。终极目标便是“零库存”。
3.1.2货运物流造就供应链管理核心理念
供应链管理以适应不可预测的和可预料市场需求为出发点，以预测分析和库存量为产业链的运行基本，以造就关键顾客价值为主要目标。在商品、价钱单一化的大环境下，公司在库存量调整、预测分析适用、订单信息达到等多个方面维持市场竞争方面的优势拥有重要的功效，立即造就顾客的服务价值。
3.1.2.1市场的需求：对于一个企业而言，达到市场的需求永远都是企业运营的成功的基石一步。金星啤酒市场需求可变性高，时节、气温、温度、营销、市场竞争，任何一个要素可能会影响到对市场需求分析的精确性，市场的需求最明显的特点就是极高的不可预测性，企业怎么依据预测销售工作计划进行生产经营活动，货运物流怎么根据按照现行的节奏进行加工的保证，反映业内公司的运行水准高低，还会直接关系市场动向供货和对客户服务质量。
3.1.2.2派送发展战略：因为派送方案和公司的分销渠道策略紧密联系，可以这么说派送对策适用着公司的分销渠道策略。直接地派送缩短供货的提前期，顾客也不必担心运送环节难题;中转配送完成了并没有生产厂的销售问题，相互配合市场开发设计;子公司与分公司间的派送，减轻了不一样实体线间的库存量滞销品和库存量严重不足的问题，降低了产业链的风险与损害。
3.2快递物流业与电商
我国快递物流行业的发展趋势和中国的电商的扩张是无法分开的。在此次见习中，让我们听见了一个师姐在淘宝的创业经验，电商通常是B2C和C2C电商，我把他分成二绝大多数，一是在产品的送货前，这主要包含网址的推广、订单解决这些，另一部分便是发货到客户手上，这一部分主要是货运物流。主要指物流行业。
现阶段，在我国快递行业销售市场主要是由二块构成：一是国内物流销售市场，不仅有中国邮政快递(EMS)这种国企，更具为数众多的私营物流企业。民企中，顺丰快递、申通快递、圆通快递、中通快递、汇通、宅急送快递、韵达快递等大中小型出色物流企业在迅速健康成长，但位数偏少。另一块是世界快递市场，在国际快运市场里，由UPS、Fedex、DHL、TNT等各大快递公司服务提供商操纵，这四个物流公司也被称为国际性四大巨头。现在的快递行业是世界各国间的争夺……
这对物流行业而言，即是机会也是考验。
3.2.1物流行业的订单管理水平
去年，为应战“双十一”货运高峰期，EMS、顺丰快递、申通快递、圆通快递、韵达快递、中通快递等在内的九大物流企业早就已经一周与天猫、淘宝店铺等电子商务大户人家创立重点组，利用新增加2.95万台运输车辆、20余万平方米快递分拣场所，及其新增加6.5数万人填补到一线工作来确保物流服务。可是，超出想象网络的订单数量仍让物流公司们倍感压力。对于这类扭曲的订单数量的提高，物流行业如何去面对，及其在这样的规模性提升订单信息以后的订单量的忽然降低，让物流行业还有猝不及防的感觉了。我看见一个很有意思的事情，亚马逊平台在快递公司的前提下给出了慢递这个概念。就是关于对那些消费者而言并不是稀缺的物件，可延长物流时间，降低价钱。那样也许就能够很好地处理这种问题。
3.22快递物流信息解决
物流信息管理一直是在我国物流企业的薄弱点。应当怎样 车子、物件的定位信息及其这时的相关负责人的数据进行及时地升级。让信息内容即时传达给物流行业、顾客、代理商、平台商。现今物流行业务必在这个方面下大力气。运用GPS、RFID、条形码技术等。确保快递信息的畅顺。促使货运物流更高效、便捷。
3.23快递问题处理
便是快递“售后维修服务”。以下是上年十一月的快递投诉归纳
20xx年11月份顾客投诉快递服务的重要问题和占比统计分析表：
邮政总局有关20xx年11月快递行业顾客投诉状况的通告
不难看出快递行业假如处理不当，存在很多问题。大家经常会听到手机变砖头这种事情。另外就是快递电子商务物流。我们通常觉得发来的东西了有问题再发回去就会很麻烦。我觉得物流公司一定会有一个解决这种事件相匹配程序流程。但是这一套程序流程常常是无法得到顾客承认的。也要相关部门加强监管力度。
快递公司安全问题。对于此类难题主要包括到快递保费 、运载工具与仓储管理的稳定性。这个时候就需要物流公司提高自己的硬件服务水准，也要店家与消费者担负一定的保费。
3.3公司的企业社会责任与企业文化
我觉得公司的企业社会责任包含二个层面。一是公司应当对社会发展有一定的意见反馈，只是对公司员工给与工作之外的关怀。在可口可乐公司、金星啤酒我们都可以体会这种。可口可乐公司将自己通过净化处理水免费的用以市政用水，金星啤酒协助贫困学生。公司的企业社会责任都是企业文化 的外延性。一个用着优良企业社会责任的公司一定拥有出色的企业文化。在金星啤酒大大小小标语上都反映天王星的企业文化。追求质量、关怀员工、回馈社会在各种标语是都表现出来了。
3.4个人规划
在此次见习中，大家听见了二位创业人士不一样的精彩专题讲座。我深感盈利许多。最大的是大家步入职场，大家自身学历并不是我们的优势，我们的优势就是我们能够不断生长，有着发展潜力。我们应该踏踏实实，在步入职场后努力学习。把我们的发展潜力发掘出来，这样才可以在今后的工作中有所建树。
通过此次见习，我最大的了解便是要脚踏实地,无论是干什么，都是一个不断积累的一个过程，在这过程中，大家要加强学习，不断发展，不辞辛劳闯荡，那样才可能获得成效。在老师的带领下。大家拓宽的眼界，学到了许多课本念书不上的基础知识。我坚信此次见习无论是对于我日后的学习培训还是工作都是会有很大帮助。
最新物业管理实习总结范文 篇13
20xx年初我就到了物业有限公司开展见习，在实习期间，我先后对设备维护管理、事务处理、保安管理展开了见习。在实践中，我还在管理办指导老师的热心带领下，积极开展物业管理服务有关工作，留意把课本上学习到的物业管理服务基础知识对比工作实践，用基础知识增强对实际工作了解，用实践活动认证学习到的物业管理服务基础理论，探索物业管理工作的实质与规律性。简短实习生活，既焦虑不安，又奇特，获得也非常多。通过实习，使你对物业管理工作拥有更深层次的理性与感性的认知。
回望实习生活，感受是比较深的，获得是丰盈的。见习中，我使用了看、问等形式，对管理办的物业管理服务工作计划的实施拥有进一步的掌握，阐述了管理办进行物业管理服务有关工作的特征、方法、运行规律性。与此同时，对管理办的设备维护管理、事务处理、保安管理拥有进一步了解。
一、培养本身关键特长，创个性服务，提高竞争优势。
在实践中，我看见一套由沿海集团、易建科技、美佳物业协作设计制作研发的“一站式物业管理服务资迅系统软件”物业管理手机软件。此软件包含：“一站式顾客服务、一站式资迅管理方法、一站式数码科技小区”三大体系，是一个充分利用网络、电商、技术手段来提升物业管理服务能力和服务水平，高效地开发设计、融合、运用客源的资迅系统软件。
管理办全方位倡导“一站式服务”、“最好保安人员”特色服务管理。进而，完成了高效率的管理方法运行，克服了业主奔忙之扰，造就了一种体贴入微、无处不在服务，提高了服务水平，提升了业主满意度，提高了物业管理的水准和服务水平，最后提高了企业在激烈的竞争市场中核心竞争优势。
二、管理办一道美丽的风景——安全保卫团队。
管理办的保安管理设厅堂岗、巡逻岗、监管岗、指引岗，岗与岗中间紧密联系，对住宅小区推行24小时安保。构建并健全各类突发事件应对规章制度;对新招聘的安保员开展入岗前职位基本知识和实际操作专业培训，加强对在职人员安保员培训学习幅度，重视职位品牌形象、礼节礼貌、应急处置能力等学习培训，进而提高安保员的工作主动性和能力素质;强化服务意识，塑造“友好与威势并存、服务和警备并且在”服务岗位职责，保安人员在加强突发事件应对职责外，还为业主提供服务项目，构成了管理办一道美丽的风景。
三、提升人力资源，创“效能型、技术创新”公司。
严格把控招聘员工关。物业管理在招聘管理人员须毕业院校物业管理专业;招骋维修工人须具备相关应用要求的佼佼者，并持有《上岗证》;招聘安保工作人员须属退役军人，并对个子、身体素质、专业知识、品性、个人心理素质等都经过严格监督选择。
