服务员工作总结（精选15篇）

服务员工作总结（精选15篇）

服务员工作总结 篇1

20__年已经过去了，这一年在酒店各位领导和同事们协助关注支持下，令我解决了重重困难，比较优异的实现了全年工作中，获得领导和同事的认可。全年度维持全勤奖工作，无休假、晚到、旷班状况;服务水平及工作效能逐步提高，无客人投诉状况;可以尊重领导，团结同事，保证礼让三分，工作中为主。现把我在20__年做出来的主要工作内容开展下列汇总。

一、今年主要工作内容

1、追求进步，不懂就要问。在这一年，我积极参与了酒店餐厅机构的各种培训课程活动，努力学习沟通技巧和文明用语，不懂的问题便向主管跟其他同事求教，回家以后细心揣摩训练，平常在日常日常生活中能够频繁使用文明用语，改正原先的陋俗，养成良好习惯。就这样在不知道不但觉中，我的服务水准获得了提升，言行举止更为文明行为，在顾客当中迎患上五星好评，获得了领导和同事夸赞。

2、态度端正，敬业爱岗。根据这一年的煅炼，我慢慢解决了心烦气躁，办事静不下心来，敷衍塞责的小毛病，养成认真细致、周全的工作态度，一年之中顾客对我举报少，夸奖多，同事的关系也和谐了，间的争执减少了，冷言冷语少，随之而来的是相互鼓励和关心的话语。令我对于工作更为满怀信心。针对酒店日常工作中而言除开招呼客人，主要是清扫酒店客房和环境卫生。

尽管一天到晚在清洁卫生，原先总会由于太高、不值一提、不太好挪动等托词，选择放弃一些地方的清理，留下盲区，在这一年里在打扫卫生和环境卫生时每一处的地方时都备加仔细绝不放过每点污垢和每片尘土、头发，高空拉不上就椅子落凳子，抬不起就与同事一起抬，原先疏忽的墙脚、窗子角、抽屉柜角及其手放不进去空隙都想要办法用刷子弄干净，让脏污无处躲藏。

3、服从命令，不辞劳苦。平常保证尊重领导，不耍手段，针对领导安排的事，不打折扣，保证质量。在今年的除搞好房务工作中，另外在前台接待工作人员参差不齐的情形下，参与了接待员工作，逐渐因为对前台工作不太了解，没有自信、有抵触情绪，后在酒店领导的关心帮助下，战胜本身艰难，努力学习、多方面求教，持续演习，保证成竹在胸，遇事不乱，比较优异的实现了前台的工作每日任务，期内被选为当月的优秀职工。

二、来年工作打算

在刚刚过去的一年中，使我变得更成熟，服务水平和能力有了很大提升，对顾客的服务热情也更上涨，工作中自信心暴增，对以后的工作充满着自信心。这一年大体上可以做到尽职尽责，遵循企业的各种规章制度，保证让领导放心，让顾客令人满意。

但是我也有一些不好的影响必须纠正，例如办事小肚鸡肠，为一些鸡毛蒜皮的事与同事起冲突，工作上存在可塑性，工作热情不足圆润，怠工。在新的一年里，我要坚决摆脱这种不太好的工作态度，伴着上年这公司股东风，严格约束自己，努力学习科研工作业务中技巧，提升自身的服务质量，从我做起，夯实基础、高标准严要求，让每一个顾客都认可，和酒店公司同事一起为每一位顾客提供一个舒服、平静、幸福的家。

三、对酒店餐厅意见和意见

如今信息内容互联网时代，知讯者存活，但是酒店餐厅在信息搜集和运用还不够，坐井观天始终只懂得那一片天，仅有走向世界，才知道天外天，人别人，期待酒店餐厅多安排职工走出去学习行业前沿的服务与管理能力，以提高酒店自已的竞争能力。也希望酒店餐厅领导干部平时要多关怀员工作日常日常生活，多见职工考虑。多安排一些文化体育活动，不但可以使职工人体得到成长并且也充实了课余生活。使每个职工每日能以饱满的精神情况投入到了酒店工作中当中，为酒店事业兴旺做出自己的奉献。

服务员工作总结 篇2

光阴荏苒，一眨眼__年工作中接近尾声，在上级领导大力支持和各个部门的密切配合下，全面完成了这半年中不同阶段工作任务和工作计划。项目交付至今，客户服务部自始至终围绕着皇庭玺园前期物业管理工作中的需求，增强了单位内部结构管理方面，加强了物业管理服务水准。单位各项任务有了很大的提升和提高，员工的积极性和责任感获得大大提高。

年度单位各项任务如下所示：

一、标准内控管理，提高职工责任感和自觉性

自皇庭玺园客户服务部自成立以来，营销人员理论知识参差不一：对物业管理管理的概念较模糊不清、团队协作意识较欠缺、工作积极性和责任心不强。对于以上问题，自己建立了客服助理具体的岗位职责和样板间管理规范，确定了单位日常工作中具体要求标准和。对它进行了物业管理服务基本培训学习，并按时考核。提升和员工沟通，掌握职工的心里想法及要求，并针对不同工作人员采用不同类型的方式激励团队的工作主动性。现阶段，机构职工早已由原来的处于被动、办事拖拉的转变成较积极主动的、积极主动的工作环境。

二、狠抓营销人员的礼节礼貌，提高服务意识

客户服务部是服务站和外界关联的对话框，营销人员的业务能力与服务素养直接关系着客户服务部整体的工作中。这半年自己建立了较全方位的物业管理服务礼节礼貌标准，每日入岗前单位员工对衣着、礼仪开展自查、互查。提升客服员语言表达、礼数、沟通交流及处理事情技巧学习培训，单位自始至终围绕“激情、周全、笑容、细腻”服务观念，一定程度的提升了营销人员的业务能力与服务素养。

三、顺利完成皇庭玺园从工程施工阶段到新房开盘时期的工作中，我单位关键工作就是帮助房地产商市场销售新楼盘，严格执行房地产商制订的日常服务流程来操作。

四、紧密配合各个部门的其它工作，保证里外协调一致，并管控了服务站职工宿舍的房产租赁事项。

__年工作计划关键点

一、继续加强营销人员整体的服务质量和服务水平，依据前期物业管理各个阶段制订对应的培训方案。

二、 帮助开发设计公司出售新楼盘，开始准备前期物业管理的接手检查验收和入住工作中。

三、 健全客户服务部规章制度和程序，单位基本完成制度管理。

四、 紧密配合各个部门的其它工作，进行上级部门交待的既定目标。

虽然本单位工作业绩在总体上显著提升，但仍然存在一些问题：营销人员因为从业前期物业管理时间很短，整体上的工作能力和专业素养稍低，在处理事情技巧与方法不完善，突发事件处理的缺乏经验，在业务中的专业素养并不是很高，收到问题时未能及时开展跟踪和反溃为了能进一步做好来年的工作中，我单位全体人员将团结一致、齐心协力的去完成公司目标，为公司发展奉献一份微薄之力。

服务员工作总结 篇3

伴随着销售市场法规及规矩的进一步建立与完善，在残酷竞争里的中国餐饮市场将遵照国际规则，销售市场将得到进一步计划和净化处理。我国已有的万家和餐饮业和近5000亿销售额可能不断增长，中国餐饮市场潜力无限。将来饮食业将继续持续很快的发展潜力，行业市场规模不断发展。与此同时，行业竞争也会更加猛烈，市场细分化的态势使企业特色与人性化更明显，市场竞争聚焦点将更集中化地面此时自主创新发展潜力、运营方式、管理能力与优秀人才确保等多个方面。

乌鲁木齐晚报3月29日国家商务部29日公布的数据统计分析表明，20xx年在我国平均餐饮消费开支预计抵达915元，饮食业市场运行将坚持以17％左右速率高速发展，全年度零售额有望抵达12100亿人民币，并展现四大发展趋向。

一是餐饮消费将继续充沛的发展潜力。现阶段，在我国平均餐饮消费刚抵达100美金，和美国1600美金、法国的1050美金对比依然存在比较大发展机会。

现阶段饮食业的消费市场行为主体或是来源于城乡居民，而乡村餐馆这一庞大销售市场都还没真真正正运行。非常大的乡村餐饮市场也为在我国餐馆经济发展带来宽阔的发展前景。

二是餐馆社会性将推动消费模式多样化。近些年，商务接待买卖、会展活动、家居交易、商务接待与个人旅行、娱乐休闲等都变成推动餐饮消费的动机。饮食业消费市场将不断发展，与此相对应交易类别将打破传统的餐式范围，展现出方便化、多样化和现代发展趋向。

三是运营模式更改将激话饮食业销售市场。连锁销售、互联网营销、采购、统一派送等现代运营模式将在不断地餐饮业得到充分应用。一些当地特色的家常菜馆、美食街、美食城、中西式快餐蓬勃发展，财源广进。

四是服务项目含义拓展将推动餐饮消费可持续发展观。饮食业将认真调节产业和产品构造，扩张餐饮消费网络热点，加强服务含义人性化发展趋势。以社区餐饮为依托，更为便民措施，十分重视健康消费、安全性交易、绿色生活、环境保护交易、科学消费、资源节约型交易。

全部公司的发展离不了人才培养。好乐星一直以来重视团队的建设，成立了一支具备开阔的视野、明显的敬业精神高效学习型团队，使好

乐星目标更加高远，前进的步伐更加稳定，为企业发展奠定了坚实基础。我们好乐星精英团队立下了想让好乐星摆脱东营市，摆脱山东省，迈向我国，面向世界的宏伟蓝图！

好乐星有一个浓烈的使命是“让更多人健康平安下去”，“让世界充满爱”，我也为这一重任奋斗终身！“一切皆有可能！”大家盼望梦想的实现

通过两年多的运行，好乐星已迈入了完善的发展之路。为了方便勤奋打造服务品牌，进一步塑造“健康生活方式快乐传送”的经营理念。两年来，企业以文明礼貌标准主题活动为切入点，以“并没有通过培训的职工是企业损失”、“产品质量是酒店产品生命”为切入点，紧抓好啦星职工的教育培训，加强职工业务素质，不断提升服务项目水平。

时光荏苒，很快消逝，我已经在“好乐星”轻松愉快的度过六个月。努力工作，享受生活——是我一贯规则，我期待在那儿我能把我的幸福带来消费者感柒朋友。

在那儿我学习到而且倡导怎样做好贴心服务，尽量把握七大要素：

1、笑容在好乐星日常运营过程中，规定每一位职工看待顾客，都需要寄于真诚的微笑，它就应当不受岁月、地址和情感等因素的影响，也不会受到条件的限制。微笑是最栩栩如生、最简约、最直观的欢迎词。

2、熟练鼓励员工对自身从事的工作中的每一个层面都需要熟练，并尽可能的保证极致。职工应了解自我业务工作和各项规章制度，提升服务技能与技巧。“书山有路，志当存高远”，若想使自身尽心尽职，尽量极好培训课程，并且在操作过程中不断吸取经验，扬长补短，保证一专多能，在管理的时候才能得心应手，这会对提升好乐星的服务水平和工作效能、控制成本、提高竞争力都有着重要意义。

3、提前准备既要时刻准备好为顾客服务项目。换句话说，只有责任意识还远远不够，一定要有事前的准备工作。提前准备包含心理准备与行为提前准备，做为该精心准备的尽量提前准备。当在顾客抵达以前，将所有前期准备工作做好，处于一种随时随地可以为其提供服务的情况，不会手足无措。

4、高度重视是要把每一位顾客都视作“造物主”对待且不懈怠顾客。职工有时候容易忽略这一环节，进而产生消沉服务项目状况。主要是因为职工看她们配戴随意，交易比较低，感觉没哪些气派等表象而引起的。而现实中，通常越富有的人，对配戴上都个性化随意，主要是因为她们自信心；而衣服裤子根本无法意味着金钱的是多少。大家在这一环节上，一定不能以貌取人，而忽视微小服务项目，要注重和尊重每一个顾客，让她们心甘情愿交易。我们应记牢“顾客也是我们的衣食父母”。

5、细致具体表现于业务中的细心观察，揣摸顾客心理状态，预测分析顾客必须，并立即带来服务项目，甚至是在顾客未作出要求以前我们就可以替顾客保证，使顾客倍感亲切，这是我们所说的全局观念。

6、造就为顾客造就惬意的氛围，重点在于注重服务项目前环境布置，友好心态这些，把握顾客的爱好特点和，为客户构建“家”的感觉了，让顾客认为在好乐星如同回到家一样。

7、真心实意谦恭有礼是中华的美德。当顾客离开的时候，职工应发自内心、并通过适度的语言表达真诚邀请顾客再度光顾，以给客人留下深刻印象。此时之间的竞争是服务项目之间的竞争，品质之间的竞争，个性化饮食业尤其猛烈。服务的重要性是无需多说的，大家尽量应用各种各样贴心服务，组成自已的服务特色，以求在其激烈的竞争市场中造就更高顾客满意率，使好乐星站稳脚跟！

每一个岗位都要注重团队意识，在好乐星也一样。买卖很忙时，同事间都可以互相谅解并齐心合力分摊碰到的烦恼。平常也是有碰到较为难缠的消费者，一人遭难，公司同事也可以及时上来调整争夺，使情况不会再极端。每一个工作人员各司其职、工作用心，真真正正在行动上做到了极致一个好汉三个帮效果。

平常，我会与顾客闲谈，了解他们喜欢的类型口感并强烈推荐新菜品让客户满意而归。那样也就多了好多个熟客，让客户强烈推荐好朋友提升了cpi指数。

之后我也会做一些总结，那样日积月累，使我的服务更可以为消费者所认知和喜爱。

作为一名工作人员，还会碰到一些挫折与无可奈何。有的人会感觉小小一名工作人员是渺小的，有的人认为这一专业是不高且不为人正直尊重的，可是我想说的是：一条条路面通罗马，为服务他人而快乐，我为了能在那儿工作中而幸福！我可以为这一基层组织建设而骄傲。我觉得我的职业就像一个表，表层旋转的时钟能给大家带来了岁月和快乐，而里边旋转的细微的零部件乃是大伙儿无法看见的，但是却是不可缺少的。

自然学海无涯，学习到还要应用到以后的工作中，期待领导干部能多加催促，朋友能共同进步，在今后的工作中提升服务效率，努力实现一名出色的服务项目工作员。让客户在好乐星体会到不一般的乐趣！

服务员工作总结 篇4

一需要注意同游戏玩家交流和沟通。

常常同一些游戏玩家进行一些交流与沟通，了解他们对本网咖的意见及要求并不断改进，这样不但强化了同游戏玩家之间的沟通，缩短与玩间间的距离，并且能够及时填补自身缺点，提高竞争力。

二需要注意同人员的交流和沟通。

针对大网咖而言，工作员比较多，特别要注意同工作员间的交流和沟通。这种工作员是坚守在第一线的，她们获得情报最直观最便捷，因此，在加强监管的前提下，需注意同她们开展交流和沟通，及早发现难题及时解决问题。

三需要注意同网咖同行业的交流和沟通。

一定不要把同行业作为欢喜冤家来看待。大家都坐到同一条船上的，要相互支持才可以共同奋斗共同进步。有空还有机会同周围的别的网吧老板坐下交流交流是大有益处的。根据沟通交流，可以相互扬长补短，参考好经营的管理心得，还可以获得领域有关信息。

伴随着网上价钱的一再降低，如今简单地借助上网费来盈利基本上是非常困难的啦，多样化运营该是之后网咖发展趋势的大势。已经出现网咖同书屋、咖啡厅、夜店等集合体，真真正正反映网咖娱乐休闲特色来。你们可以结合自己的具体情况，有目的有选择地进行一定的改革创新，朝多样化方面发展，才能真正的持续发展。

网咖服务生在一定程度上是一个网咖的店面，所以一定要和客户保持良好关联，并为网咖经营的做出贡献。

服务员工作总结 篇5

20年即将结束，这一年是忙碌的一年，是辉煌灿烂一年，酒店餐厅在上级部门的关心支持下，在某某某经理正确领导下，根据全体人员齐心合力，工作勤奋，获得了非常大的考试成绩，住房率持续保持在90%之上，酒店餐厅销售业绩连再创新高，在、环境卫生、管理等层面获得了有关的单位认可和顾客的一致好评。我作为酒店一名职工，凭借自己的努力，也获得了非常好考试成绩，经常被酒店餐厅评选为优秀职工，遭受奖赏。我主要有以下四个方面提高工作能力的。

一、尊重领导，服从命令。

在日常工作上，深刻理解领导干部的用意，接纳领导干部，服从命令，依照领导干部的需求去做，不推诿不踢皮球，不耍小聪明，工作方面没有怨言，不辞劳苦。针对领导表扬奖赏，可以正确看待，不急不躁;针对领导干部强调工作上存在的不足能及时纠正，不暴不离不弃。能够的进行领导干部督办的工作职责，常常受酒店餐厅及客房部经理的夸奖。

二、遵章守纪，做好服务项目。

遵循酒店餐厅制订的各种规章制度，保证不晚到，不旷班，按时上下班，解决好与家庭工作的关系，全年度无休假纪录，保证全勤奖工作。严格执行工作中流程步骤领导安排做好服务项目，保证房间打扫时不留死角，一尘不染，干净整齐，为顾客服务时，可以规范使用文明礼貌用语，保证仔细、热情、细心，针对顾客的要求去满足，无法满足的，为顾客说明白，获得顾客的原谅。护理查房时，发觉酒店餐厅物件有亏损时，立即和顾客一起进行确认，必须赔付时，说清客观事实，讲清原因，让顾客令人满意。

三、团结互助，无私无畏。

和酒店人员打成一片，搞好团结，互相帮助，关心爱护朋友。在工作上，自己工作结束后，能够及时协助公司同事，不怕苦不怕累，随时待命，不耍小肚鸡肠，与同事产生误解时，以作业为主，搞好沟通交流，消除误会，一同做好本职工作。在日常生活中，对同事阴虚内热问暖，朋友生病的时候，能够及时通电话问候和到医院看望，朋友家里有事时，考虑清楚后，立即关心帮助，以此增进感情，促进工作。

四、追求进步，全面提高。

尽管做房务工作有七、八年了，但酒店餐厅每一次组织专业技能和安全教育培训中，思想上重视，在行动上积极。保证耳到、眼到、口到、心到、手到。学习的时候做好笔记，认真学习，不懂就要问，回家以后立即研修，加深记忆，工作上，细心揣测，恰当运用，不明白、我不会的就求教领导干部、求教朋友，搞懂弄会，没留盲区，让自己服务质量和个人修养再上一个新高度。

存在的问题和困惑：

1、有时候工作激情不太高，不是很积极主动，有拖拖拉拉的情况。有时候退租较多，时间比紧，屋子卫生清理得不仔细，也有忽略的区域。护理查房时，用具比较多，有时候有忘掉注册的状况，给本人与单位导致了损害。

2、服务质量还需要提升。文明礼貌用语用很少，心态较为生涩，缺乏自觉性。

在新的一年里，在上级部门的关心支持下，在某某某经理正确领导下，我们将用心提高工作能力，努力提高自己服务质量，团结同事，不断进取，保证会乖巧，会服务项目，会学习培训，和酒店全体人员一起团结协调作，共同奋斗，使酒店餐厅在新的一年里蒸蒸日上，销售业绩飞速发展，节节高升，再创辉煌。

服务员工作总结 篇6

我还在咖啡馆上班了一年，虽说是做一些简单的活，可是确实也收获了很多，感受了许多。下面是我的工作总结，期待有缘之人见到可以有一定的获益。

1.收款付款一定要在前台接待结，那样能节省许多不必要时长。省掉例如复述而导致的时长，偏差等经济成本。

2.一定要常常会在老总面前，仅有常常会在老总面前，才可以迅速跟老板搞熟关联，老总才能教会你更多冷饮制作专业知识。

3.并没有顾客时一定要多与店内的人沟通交流，而非自己一个人呆在角落里看杂志。年青人要激情点。

4.最好不要在老总眼底下犯错误，尽管犯错误是在所难免的，可是尽量不要给领导见到，由于犯错误终究会给其他人留有马虎的印像。

5.一定要做好店内基本上工作，希尔顿酒店的创始人的第一份工作就是从清理好洗手间逐渐，搞好最基本的卫生工作是对自己的交代，更是对顾客的承担。

6.顾客付费时一定要问顾客是否有零钱。才能保证店内有充足的零钱找给客人。

7.要了解菜单栏，只要看到菜单栏有变化要不断更新你脑海里的菜单栏具体内容。

8.一定要保持谦虚的态度，要知道三百六十行行行出大学问，要加强学习。

服务员工作总结 篇7

20年即将结束，这一年在娱乐会所各位领导和同事们协助关注支持下，令我解决了种.种艰难，比较优异的实现了全年工作中，获得领导和同事的认可。全年度维持全勤奖工作，无休假、晚到、旷班状况;服务水平及工作效能逐步提高，无客人投诉状况;可以尊重领导，团结同事，保证礼让三分，工作中为主。现把我在20年做出来的主要工作内容及下一年的准备做以报告，请各位领导与同事纠正。

一、今年主要工作内容

1、追求进步，不懂就要问。在这一年，我积极参与了娱乐会所机构的各种培训课程活动，努力学习沟通技巧和文明用语，不懂的问题便向主管跟其他同事求教，回家以后细心揣摩训练，平常在日常日常生活中能够频繁使用文明用语，改正原先的陋俗，养成良好习惯。就这样在不知道不但觉中，我的服务水准获得了提升，言行举止更为文明行为，在顾客当中迎患上五星好评，获得了领导和同事夸赞。

2、态度端正，敬业爱岗。根据这一年的煅炼，我慢慢解决了心烦气躁，办事静不下心来，敷衍塞责的小毛病，养成认真细致、周全的工作态度，一年之中顾客对我举报少，夸奖多，同事的关系也和谐了，间的争执减少了，冷言冷语少，随之而来的是相互鼓励和关心的话语。令我对于工作更为满怀信心。针对酒楼的日常工作中而言除开招呼客人，主要是清扫酒店客房和环境卫生，尽管一天到晚在清洁卫生，原先总会由于太高、不值一提、不太好挪动等托词，选择放弃一些地方的清理，留下盲区，在这一年里在打扫卫生和环境卫生时每一处的地方时都备加仔细绝不放过每点污垢和每片尘土、头发，高空拉不上就椅子落凳子，抬不起就与同事一起抬，原先疏忽的墙脚、窗子角、抽屉柜角及其手放不进去空隙都想要办法用刷子弄干净，让脏污无处躲藏。

3、服从命令，不辞劳苦。平常保证尊重领导，不耍手段，针对领导安排的事，不打折扣，保证质量。在今年的除搞好房务工作中，另外在前台接待工作人员参差不齐的情形下，参与了接待员工作，逐渐因为对前台工作不太了解，没有自信、有抵触情绪，后在酒店领导的关心帮助下，战胜本身艰难，努力学习、多方面求教，持续演习，保证成竹在胸，遇事不乱，比较优异的实现了前台的工作每日任务，期内被选为当月的优秀职工。

二、来年工作打算

在刚刚过去的一年中，使我变得更成熟，服务水平和能力有了很大提升，对顾客的服务热情也更上涨，工作中自信心暴增，对以后的工作充满着自信心。这一年大体上可以做到尽职尽责，遵循企业的各种规章制度，保证让领导放心，让顾客令人满意，但是我也有一些不好的影响必须纠正，例如办事小肚鸡肠，为一些鸡毛蒜皮的事与同事起冲突，工作上存在可塑性，工作热情不足圆润，怠工。在新的一年里，我要坚决摆脱这种不太好的工作态度，伴着上年这公司股东风，严格约束自己，努力学习科研工作业务中技巧，提升自身的服务质量，从我做起，夯实基础、高标准严要求，让每一个顾客都认可，和娱乐会所公司同事一起为每一位顾客提供一个舒服、平静、幸福的家。

三、对酒店餐厅意见和意见

如今信息内容互联网时代，知讯者存活，但是娱乐会所在信息搜集和运用还不够，坐井观天始终只懂得那一片天，仅有走向世界，才知道天外天，人别人，期待娱乐会所多安排职工走出去学习行业前沿的服务与管理能力，以提升娱乐会所自已的竞争能力。也希望娱乐会所领导干部平时要多关怀员工作日常日常生活，多见职工考虑。多安排一些文化体育活动，不但可以使职工人体得到成长并且也充实了课余生活。使每个职工每日能以饱满的精神情况投入到了娱乐会所工作当中，为娱乐会所的事业兴旺做出自己的奉献。

服务员工作总结 篇8

在即将过去的20xx年里，过去的一年或许有伤心的、悲哀的，有成功、兴奋的，但那不重要了，是从前的了，大家再努力，未来不是梦。

有好多人说你变了，我坚信。我也很不顺心，有好多好多的事压着我，我的人生，心态全是一团糟，虽然没起起落落，最少也发生了一些坎坎坷坷，甜酸苦辣，一次次的曲折和挑战，有时我真怀凝我，我一向在想我是哪错了，怎么会这样？我是一次次为自身加油打气，一次次站立起来，我就在想，我没了我，地球上一样照转，事儿一样需要解决，我不能做弱小、弱者，运势就掌握着自身手上，我坚信未来不是梦、您好、我也好、大伙儿都会好的。

经历过这么的事，我在中获得了很多，我此时非常好，有工作、充满勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，大家始终是好朋友，人说，家家有本难念的经，你也有你的历经，说出来使我们共享，大家共同进步，一齐发展，将来属于我们。

关于明年，我的是：

1、仔细做好每一天的每一项工作中。

2、努力学习仓储物流专业知识，勤奋测试升职。

3、运用歇息岁月开展计算机培训。

4、多学学别的东西，充实自我。

最终，期待大伙儿到下一年的这一天，都踏入一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！件是司空见惯的。在对待该类情况时，服务生理应秉持“顾客永远都是正确的”服务宗旨，擅于立在顾客的角度上，竭尽所能为顾客考虑，可以作适度的妥协。个性化是岗位职责多的是服务生一方的就更加要敢于承认错误，给客人以实时的致歉和赔偿。在一般状况下，顾客的心态便是服务生所带来服务情况的一面镜子。当分歧发生的时候，服务生理应最先思索过的是不正确是不是在自身一方。

服务员工作总结 篇9

20__年即将结束，这一年是忙碌的一年，是辉煌灿烂一年，酒店餐厅在上级部门的关心支持下，在经理正确领导下，通过全体人员齐心合力，工作勤奋，获得了非常大的考试成绩，住房率自始至终不断在90%之上，酒店餐厅销售业绩连再创新高，在、环境卫生、管理等层面获得了有关的单位认可和顾客的一致好评。我作为酒店一名职工，通过自己努力，也获得了非常好考试成绩，经常被酒店餐厅评选为优秀职工，遭受奖赏。我主要有以下四个方面提高工作能力的。

一、尊重领导，服从命令

在日常工作上，深刻理解领导干部的用意，了解领导干部，服从命令，依照领导干部的需求去做，不推诿不踢皮球，不耍小聪明，工作方面没有怨言，不辞劳苦。针对领导表扬奖赏，可以正确看待，不急不躁;针对领导干部强调工作上存在的不足能及时纠正，不暴不离不弃。能够的进行领导干部督办的工作职责，常常受酒店餐厅及客房部经理的夸奖。

二、遵章守纪，做好服务项目

遵循酒店餐厅制订的各种规章制度，保证不晚到，不旷班，按时上下班，解决好与家庭工作的关系，全年度无休假纪录，保证全勤奖工作。严格执行工作中流程步骤领导安排做好服务项目，保证房间打扫时不留死角，一尘不染，干净整齐，为顾客服务时，可以规范使用文明用语，保证仔细、热情、细心，针对顾客的要求去满足，无法满足的，为顾客说明白，获得顾客的原谅。护理查房时，发觉酒店餐厅物件有亏损时，立即和顾客一齐进行确认，必须赔付时，说清客观事实，讲清原因，让顾客令人满意。

三、团结互助，无私无畏

和酒店人员打成一片，搞好团结，互相帮助，关心爱护朋友。在工作上，自己工作结束后，能够及时帮助公司同事，不怕苦不怕累，随时待命，不耍注意眼，与同事产生误解时，以作业为主，搞好沟通交流，消除误会，一同做好本职工作。在日常生活中，对同事阴虚内热问暖，朋友生病的时候，能够及时通电话问候和到医院看望，朋友家里有事时，考虑清楚后，立即关注帮助，以此增进感情，促进工作。

四、追求进步，全面提高

尽管做房务工作有七、八年了，但酒店餐厅每一次组织专业技能和安全教育培训中，思想上重视，在行动上认真积极。保证耳到、眼到、口到、心到、手到。学习的时候做好笔记，认真学习，不懂就要问，回家以后立即研修，加深记忆，工作上，细心揣测，恰当运用，不明白、我不会的就求教领导干部、求教朋友，搞懂弄会，没留盲区，让自己服务质量和个人修养再上一个新高度。

五、存在的问题和困惑

1、有时候工作激情不太高，不是很认真，有拖拖拉拉的情况。有时候退租较多，时间比紧，屋子卫生清理得不仔细，也有忽略的区域。护理查房时，用具比较多，有时候有忘掉注册的状况，给本人与单位导致了损害。

2、服务质量还需要提升。文明礼貌文明用语用很少，心态较为生涩，缺乏自觉性。

在新的一年里，在上级部门的关心支持下，在某某某经理正确领导下，我们将用心提高工作能力，努力提高自己服务质量，团结同事，认真奋发进取，保证会乖巧，会服务项目，会学习培训，和酒店全体人员一齐团结协调作，共同奋斗，使酒店餐厅在新的一年里蒸蒸日上，销售业绩飞速发展，节节高升，再创辉煌。

服务员工作总结 篇10

我还记得一年前我即将从学校步入社会发展时，有一个人以前对于我说过一句话“你也是一个男孩，我敢确信不管有什么困难都可以勇敢的去面对。”因此，从我刚迈入__上班的第一天，虽然我什么都不会，就能过最基本向消费者至欢迎词我都觉得说不出口，我独立上工作平台后又犯了许多错误，但是，那时候我真的想畏手畏脚，想一走了之，可是每次在我做错事时人们都认真地帮我指出错误，而且亲身教我恰当操作步骤!如今，我已工作一年了，我在此感谢大伙儿。对我帮助和支持，毕竟大家的帮助和支持要我再度体会到了大家庭的温暖与温暖，我在此向同学们道一声感谢，与此同时在工作上和大家有一些摩擦，我向同学们道一声真的对不起，请原谅我。在咱们一起共事至今的这段时间内所给我帮助和支持，回头瞧瞧已走过的那段路，一路上全是跌跌撞撞的，但是却很充实，我认为很有成就感。

再度，希望在未来的生活与工作，大伙儿能给我多提一些建议，我一定谦虚地征求，不论是生活当中、或是工作的不足或缺点我都要不断改进，根据与大家一起在盛丰共处的这段时间内，我发现了不论在为人正直还是为人处事层面，你自己都有良好的更改。和大家共处也较为率真随和，工作起来也不会觉得像开始的时候那般累，为了能营造一个温暖的工作氛围，为了你我脸部都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温馨的家，使我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份斥责。最终记为了盛丰更辉煌灿烂明日而给油!

有好多人说你变了，我坚信。在我工作生活中经历过一些坎坎坷坷，甜酸苦辣，一次次的曲折和挑战，有时我真怀凝我，我一直在想我就是哪错了，怎么会这样?我是一次次给自己加油打气，一次次站立起来，我就在想，我没了我，地球上一样照转，事儿一样需要解决，我不能做弱小、弱者，人生就把握在自己手里，我坚信未来不是梦、您好、我也好、大伙儿都会好的。

经历过这么的事，我在中获得了很多，我现在很好，有工作、充满勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，大家始终是好朋友，人说，家家有本难念的经，你也有你的历经，说出来使我们共享，大家共同进步，一起进步，将来属于我们。

最终，做为酒店餐厅餐饮服务员，新的一年也有新计划与准备，并且也必须对将要过去的一年进行一个整体上的汇总和分析。20__年时间飞逝，一个新的20__

服务员工作总结 篇11

不经意间我已经在中国移动公司工作快三年了，在工作上我深刻感受到营业网点是中国移动公司的对话框。在中国移动公司营业网点前台工作，触碰顾客多，必须配合的事情多，除开正常收费标准、办业务等相关工作外，在招待客户、开拓市场、协调关系、解决矛盾、资询、受理投诉等都发挥了重要意义。

这些年，我还在各方面条件有了很大发展。在办业务和解释售后问题层面累积了许多工作经验，能及时精确的为顾客带来令人满意的服务项目。工作上严格要求自我，不断极强的岗位职责心，慎重工作的态度和乐观的心态。持续加强业务学习，勤奋提高业务水平和融洽发展潜力。工作上，真情服务，保证坦诚相待、人心换人心;靠一点一滴的细腻工作中获得顾客信任。

服务员工作总结 篇12

回望__年或许有伤心的、悲伤的，有成功、兴奋的，但是那不重要了，是从前的了，我们要努力的是发展，有好多人说我个性化发生变化，我坚信。我也很令人满意，有好多好多的事压着我，我依然坚持扛过，我的人生，心态都是一样照就，虽然没起起落落，最少也发生了一些坎坎坷坷，甜酸苦辣，一次次的曲折和挑战，有时我真怀凝我，我一直在想我就是哪错了，怎么会这样?我是一次次给自己加油打气，一次次站立起来，我就在想，即使没有，地球上一样照转，事儿一样需要解决，我不能做弱小、弱者，人生就把握在自己手里，我坚信未来不是梦、您好、我也好、大伙儿都会好的。

现就工作总结如下所示：

一、学习培训层面

1、拖盘要点，屋子外卖送餐步骤。

2、大、中、中小型宴席各个部门帮助跑菜的基本知识解读。

3、娱乐会所有关制度培训与督查。

4、出餐方式有关安全防范意识。

5、对本队组开展学习酱料制作。

二、管理工作

1、领导是下属的榜样，我一直坚持言传身教，所以我的队组十分团结一致。

2、我对所有人都一样，公平公正、公平、公布办事。

3、以民为本，人和人之间性情多方面管理模式。

4、__年传菜员全年度辞职总数23人，__年传菜员全年度辞职总数4人，__年相对稳定的一年。

三、做为我自己，承担传菜员工作中。

1、承担厅面酱汁运行。

2、传菜员出餐相对应导出和控制。

3、传菜员每人必备的融洽。

四、在使用等方面的几个方面。

1、人员不足，忙时造成菜式造型设计形变，反映不上我们公司的精髓。

2、因为国家昌盛，造成当代年轻人全是商品，愈来愈不会干活，愈来愈被父母惯坏，一味的追求钱财、不清楚给他人换位思考一下，做今天的我真难啊!

3、为何招不出人缘故、这是须及时处理最大的难题。

4、什么是编写、什么是发展趋势、什么是发展、什么是改善、什么叫管理、什么是谁管谁、什么是谁为谁维护保养谁、怎样才能平稳。

5、望上级领导掌握其他同业竞争传菜员每人必备配置。

五、本队组在年度做出来的落实不到位。

1、一部分职工礼貌礼节、着装礼仪落实不到位。

2、有时候没按技术标准实际操作。

3、因为后勤管理一部分人员思想过度异常，没法沟通，造成监管力度落实不到位。

__年又要以今日作为一个起始点，新起点、挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤汇总，最终祝愿我们娱乐会所财源广进、财源滚滚!祝福各位领导在作业的征程中一往无前，人生中的赛道上一帆风顺、祝福各位同事在新的一年里继写人生道路新辉煌!

服务员工作总结 篇13

从此次餐厅服务员，改变我觉得干餐厅服务员是没有前途的消沉念头;展现了干一行，爱一行的观念，懂了一个人是不是大有作为，并不在于他做哪种岗位，而是在于他是否尽职尽责把所从事的职业搞好。具有了我从事意志和摆正我工作的态度;懂了取得成功服务生应该有的素养，进而提高我从事观念，志向要不不想做，要做就做一个有梦想、有道德、有文化、有纪律的达标服务生

我懂得了服务项目客人原则;服务项目客人程序;业务中工作中细则;宴席出餐程序流程;托盘的方法及端托走动的脚步;铺台、铺台需要注意的事项;换烟缸的核心;点餐、写菜单栏、撤销菜品需要注意的事项及推销产品菜品的方法;倒酒水基本上方式、流程和酒类的一般专业知识;解决客人投诉及服务保障工作紧急事件相匹配方法;饭店股市开市准备工作及收盘需要注意的事项及各种服务项目礼仪、食品卫生专业知识、消防安全知识这些。令我变成一个优秀的服务生打下基础。

在此次服务员兼职工作中里我梳理出作为一个出色服务生要具有。

喜爱你工作：如果你喜爱自我工作中，你会愉快地、比较容易地做好你工作。大家想让用餐的人群得到身心健康、动能与较好的服务项目。你也就可能会把平凡的工作做的不一样凡响。而公司最需要人活着就是认真工作得人。

快速了解工作要求与方法：为了能自我企业及自身在激烈竞争中获得胜利，大家尽量能够早日地进入工作状态并胜任工作，以提高效率。

需有勤奋的精神实质：餐饮工作通常是手头工作，往往不会太重，多做一些与不容易累坏。所以一定要保证腿勤、眼勤、手勤、心勤。积极主动地工作中，积极主动地求职工作。“一勤世上无难事”的俗话说得好出一个很有意思大道理，如果你努力取得成功大门的就为你打开。餐饮服务员工作感悟

需有信心：与金钱、阵营、出身背景对比，自信是最宝贵的东西，自信心可以帮忙人清除各种各样阻碍、战胜各种各样艰难，坚信自身是最出色。

要做人做事：为人处事是做一位爱岗敬业、心怀感恩、助人为乐、讲职业道德得人，真诚做人、用心做事，工作可能更顺利

岗位职责：主要是以企业利益为主，对自身的岗位承担;是为顾客承担，给客人带来高质量的制作及服务;便是“敬无在”，即便没人监督你，你会仔细地做好本职工作，这便是职责的主要表现。

良好的心态解决工作上不公平的：在工作上并没有绝对的公平，位在努力者眼前，机遇一直平等的。并没有必不可少的挫败承担发展潜力，将来如何能挑起大梁。

精英团队：发挥团队精神是公司一致的向往，餐饮业的工作由多种多样职责分工构成，十分必须团队人员相互配合。具有团队精神、善于合作的职工与企业都那么取得成功。

此次的做兼职给我的体会十分深刻，我觉得我们做每一件事情全是，每一天进步一点点：积沙成塔、积少成多，许多成功人士便是累积一点点小而成大事者的。每一天自主创新一点点，要在迈向领跑;每一天每天做一点点，要在迈向大丰收;每一天进步一点点要在迈向成功。

服务员工作总结 篇14

做为酒店餐厅餐饮服务员，新的一年也有新计划与准备，并且也必须对将要过去的一年进行一个整体上的汇总和分析。20_年时间飞逝，一个新的20_年开始向大家迈入，我希望我们酒店餐厅餐饮服务员在这里新的一年里脱掉旧妆，换掉新妆，有一个升级更加好的变化，常言道，我相信我将一定能做的更好!真心希望我在这里能把我的幸福带来消费者感柒朋友。

饭店服务员工作总结范例：

我就在此感谢大伙儿，在咱们一起共事至今的这段时间内所给我帮助和支持，回头瞧瞧已走过的那段路，一路上全是跌跌撞撞的，但是却很充实，我认为很有成就感。还记得刚刚迈入盛丰上班的第一天，我什么都不会，就能过最基本向消费者至欢迎词我都觉得说不出口，我独立上工作平台后又犯了许多错误，那时候我真的想畏手畏脚，想一走了之，可是每次在我做错事时人们都认真地帮我指出错误，而且亲身教我恰当操作步骤;我还记得一年前我即将从学校步入社会发展时，有一个人以前对于我说过一句话“你也是一个男孩，我敢确信不管有什么困难都可以勇敢的去面对。”她这话我永远都不会忘记，由于是她这话要我再次找到自信心，我不会忘掉大伙儿对我帮助和支持，毕竟大家的帮助和支持要我再度体会到了大家庭的温暖与温暖，我在此向同学们道一声感谢，与此同时在工作上和大家有一些摩擦，我向同学们道一声真的对不起，请原谅我。

再度，希望在未来的生活与工作，大伙儿能给我多提一些建议，我一定谦虚地征求，不论是生活当中、或是工作的不足或缺点我都要不断改进，根据与大家一起在盛丰共处的这段时间内，我发现了不论在为人正直还是为人处事层面，你自己都有良好的更改。和大家共处也较为率真随和，工作起来也不会觉得像开始的时候那般累，为了能营造一个温暖的工作氛围，为了你我脸部都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温馨的家，使我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份斥责。最终记为了盛丰更辉煌灿烂明日而给油!

酒店餐厅服务员工作总结范例

新的一年即将到来，过去的一年或许有伤心的、悲伤的，有成功、兴奋的，但是那不重要了，是从前的了，大家再努力，未来不是梦。

有好多人说你变了，我坚信。我也很不顺心，有好多好多的事压着我，我的人生，心态全是一团糟，虽然没起起落落，最少也发生了一些坎坎坷坷，甜酸苦辣，一次次的曲折和挑战，有时我真怀凝我，我一直在想我就是哪错了，怎么会这样?我是一次次给自己加油打气，一次次站立起来，我就在想，我没了我，地球上一样照转，事儿一样需要解决，我不能做弱小、弱者，人生就把握在自己手里，我坚信未来不是梦、您好、我也好、大伙儿都会好的。

经历过这么的事，我在中获得了很多，我现在很好，有工作、充满勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，大家始终是好朋友，人说，家家有本难念的经，你也有你的历经，说出来使我们共享，大家共同进步，一起进步，将来属于我们。

有关来年，我的计划是：

1、仔细做好每一天的每一项工作中。

2、努力学习仓储物流专业知识，勤奋测试升职。

3、运用休息日开展计算机培训。

4、多学学别的东西，充实自我。

最终，愿大家到下一年的今日，都踏入一个新的台阶，更上一层楼，感谢

一、在思想上

我是觉得，思想意识的发展水平衡量一个人成熟情况的主要表现。或许别人也会用主要工作业绩做指标值，因为这是看得到的劳动所得反映。但是对于我个人而言，我更看重的是思想意识和大局意识的提升。20_年，在操作过程中我慢慢加强了使命感责任感。在的层面，体现在思想与行动上情系农业银行、与农业银行共命运，共发展，充分认识农业银行的高速发展就是我获得成功的基本，我和农业银行携手并肩，积极促进农业银行的高速发展，坚决维护农业银行的公众形象，坚定不移为农业银行发展趋势奉献力量的发展理念。在大的层面，解决了心态不稳定缺点，以往我也经常在这点上吃大亏，这些心浮气躁、不理智、压抑感经常令我的话语与行为发生偏执;许多狭小的念头常常令我处在抑郁症与紧张当中。但是那成为了过去，在今年的我最大的发展便是能够很好地调整自己的心态。这一点体现在公关危机、心理压抑时能够很好地操纵自身。在困难与挫折眼前，懂得了好的一面想，懂得了换位思考一下，看待问题也试着用全局性目光。这使得我慢慢接受这样一种观念：勇于吃大亏，与此同时要懂得吃大亏;在工作生活中尽可能给人于便捷，多一些给与，少点索要。一切往好的方面想，保持良好的心态应对工作与生活中的困难及挫败;每日争得一点的发展。

二、在生活上

人生中的发展目标之一就是在生活上获得单独的位置，这些方面包含思想观念、经济发展跟在行动上。如今工作使我在经济上获得了单独权，这促进我在其他方面获得管理权。这一点很重要，这就意味着你对我的人生拥有决定权。他人对我也只能有建议权，对我而言确实是一个重要转折点。我的人生可玩性在提升，我可以在目前条件下最大程度地分配我的人生，这就是我的人生道路获胜!现在我经济自由了、行为自由了，观念更自由了;这也是我之所以为人生的价值所属。唯有如此的前提条件我才能毫无顾忌地尽情释放念头，创造性展开工作。与此同时，我也在融入中渐渐懂得了和别人和睦相处，坦诚相见地和别人进行批评与自我批评，那样使我的人生更自然。

三、工作中

今年我较大的发展便是在写作能力上获得了发展，并且可在写作过程表现出了很大的热情和延展性。我已懂得了动脑用心去工作，总结经验和参考好积累的经验及作法成为我们工作中的一大优点。最令我自信心的是我可在高速运行的工作内容中与此同时解决几类工作中，在今年我工作繁琐但可以有条不紊的进行，另外在突发事件处理中展现出了镇静和沉着。今年工作中包含编写每日动态性、每星期动态性、月度工作进度表、填写房产开发借款检测登记表，同时还要协调好业务岗开拓市场实际操作工作中;每个季度要编写经营分析报告、风险分析报告、工作总结、房地产业工作压力检测报告及各种调研研究报告。同时也要紧密配合搞好各月借款预测分析表和外部环境监督检查。对于这个工作，我都可以及时完成。但是我该感到自豪的是我可在工作中获得同事们的认同和适用，因为我被安排了的工作强度大，使用起来毫无疑问特别紧张，但我的同事总在工作上给就我便捷与支持，基本上所有人都在我们需要时全自动挺身而出给我，这一点我永远铭记在心;这个是我人生道路一笔宝贵的财富。

服务员工作总结 篇15

我是一名__德润家政保洁有限公司的家政保洁员，现在25岁，一年前荣幸添加这一荣耀团队，使我走过了一段平凡而又充实的路面，令我对人生的价值观念拥有更深一层的理解和体会。

20_今年初，工作中还没有着落，一次偶然的机会参与了家政保洁工程项目培训学习，从培训过程中我知道了什么是家政保洁员，怎样做好家政保洁工作中，及其家政保洁员未来发展趋势等;渐渐地以前尘世的意识早就伴随着社会的发展、时代的进步、顾主的需要随所埋没，并以优异的成绩学习培训达标，获得了家政保洁职业资格证。

在一年工作时间里，我严于律己，并努力实现用一颗爱心、真诚、良好的心态来尊重顾主家里每一个人，每一件事。工作的时候，我尽量腾出时间来参加企业的家政保洁提升培训，不断累积经验，汇总经验教训，把握各类专业技能，竭尽全力为客户给予最好的服务。在关系着顾主家庭的内部结构问题的时候，保证尽量不要参加，而且守护好顾主的个人隐私状况，关心老人，照顾小孩，真诚看待顾主家里每一位组员;要做一个好一点的家政保洁员，首先调整自己的心态，不但要工作效能、服务质量，更为重要艺术修养，个人素质的提升，才能给顾主给予有智慧、有专业技能、有爱心的家政保洁。

在作业的这段期间里，我通过自己的努力不断提升，从没收到了一起家政保洁品质里的举报与相关法律法规里的行政许可，并获得了顾主与企业相对高度五星好评及认同;在此次的评比上可以得到公司的推荐量，我十分

感谢，在今后的工作中我一定会一如既往的为顾主服务项目，让顾主令人满意，做一名德润家政服务的优质家政保洁员。