前台接待员岗位职责范本（通用3篇）
前台接待员岗位职责范本（通用3篇）
前台接待员岗位职责范本 篇1
1. 听从总服务台主管的工作计划，按照规定流程与规范向客人给予一流的接待服务。
2. 仔细地开展交班工作中，不明白的地区一定要明确提出，备付金使用工作交接，前帐不清楚后账没接。
3. 做好班前筹备，仔细检查计算机、复印机、计算方式、验钞器、银行信用卡POS机、制卡机、扫描机等设施工作中有没有问题，并做好清洗养护工作中。
4. 把握房态和酒店客房状况，积极主动高兴地推销产品酒店客房，掌握当日预订预离顾客及大会、宴席通知，确定其支付方式，以确保搬入和结账准确。
5. 迅速清晰地为顾客办理入住、延房、买房及退租等手续，开房间时主动向顾客讲明房子价格，防止顾客误会，并需搞好顾客认证办理手续和开房间备案。
6. 精确熟练收点顾客现钱、银行汇票，打印出顾客各类收费标准账单，立即，清晰地为顾客结账并依据顾客的合理要求开票。
7. 灵活运用酒店餐厅的基本知识，严格执行各项规章制度和操作流程。
8. 依据房务部送的屋子情况汇报，细心核查，维持更准确的房态。
9. 制做、呈送各种各样表格汇报。
10. 每日收益现钱务必进一步实行“长缴短补”的相关规定，不能以长取长补短。
11. 进一步实行外汇交易管理制度，不可骗取外汇交易，也不能擅自兑换外汇，并协助监管职工遵循外汇交易管理制度。
12. 为客人给予所需的信息内容，激情、周全、详细地协助客户处理各种各样要求。
13. 每日收入该款、单据一定要和账单核查相符合，并根据不同货币， 不一样单据各自填写在交款袋上。
14. 妥善处置顾客的举报，当解决不了，立即请示上级领导负责人。
15. 备付金不能以白条抵库。未经许可，不可将主营业务收入现钱出借一切单位及个人。(如酒店总经理因突发情况可以从前台接待借出现钱，但应办理手续。)
16. 融洽好同事相互关系，更加好的做好对客服务工作中。
17. 在授理信用卡银行汇票结账服务时，务必严格执行银行信用卡、银行汇票操作流程实行。
18. 严格执行账务要求解决各种各样记账。听从上级领导主管的分配，努力完成每日任务。
19. 公司员工应灵活运用酒店餐厅长居顾客协议书和各单位合同，尤其是折扣优惠和挂帐协议书。
20. 妥善处理顾客的评论、电传等。
21. 每日梳理“离开帐未平”顾客账务，对非正常情况开展报告。
22. 妥善处理锁匙发放。
23. 严格执行现金单据管理制度。
24. 做好申领贵重的物品保险柜钥匙和出入贵重的物品商业保险室的备案纪录。
25. 搞好银行柜台清洁工作和终端设备的维修保养。
26. 密切注意厅堂的现象，如出现异常及时与上级领导负责人和安全部门报告。
27. 搞好本岗位的日常保洁。
28. 电脑密码保管好，一人一口，不能同用。
前台接待员岗位职责范本 篇2
1、在工作期间，要持续保持总服务台的整洁、干净整洁。
2、头型应疏理齐整、整洁，长头发要盘起，短头发要齐耳短发。不可染异色发和整理奇特头型。
3、工作时间只可以戴一枚中小型耳环和一枚戒指。
4、不可艳妆，要淡妆，应用素雅淡香水。手臂和脸部要持续保持环境卫生，不留长指甲，不抹有色板块甲油。
5、一律在休息区梳洗打扮，拆换工作制服。
6、总服务台工作人员要保持坐姿端正，谦逊有礼。发觉有顾客来咨询时，应快速起来问好。
7、与顾客交流时，要面带笑容，眼光平和的认清另一方。说话的时候神情、姿势要适度。
8、客流量聚集时应维持站立姿势态，和顾客谈话时应尽可能简约简练。
9、接电话时应三两句，应用文明语言并认真检查。
10、努力学习会员卡与抵用券的监管办法，严苛按照规定管理和派发，要好好做 好开卡记录和日表格，在派发会员卡时应迅速将消费者材料键入计算机。
11、能熟练使用计算机并掌握流程管理，能够独立操作电脑解决业务流程。
12、顾客档案需要进行规范有序序号及管理并归档备查簿，消费者查询资料时要同时要求提供有效的凭据，并能迅速、精确回应消费者所需要的材料。
13、灵活运用大型商场功能布局和归类产品的合理布局，当客户资询时，要能快速和精确的回应消费者。
14、要娴熟各种各样外包装方法，外包装时应尽职尽责、激情积极，包装工艺要细致。
15、要保管好礼物、礼品卡，派发时应按那时候活动标准及VIP管理方法办法用心核实后派发，不能有滥发，私领等以权谋私个人行为。派发时用心填好申请表，下班了要好好开展归纳核查，保证当日汇报。
16、开票时，必须按照财务规范规定，用心填好。开票后，要同时取回购物小票，以便查看。税票不可以虚开发票，乱开，并保管好。
17、若有常见问题或紧急事件要尽早融洽解决，同时向负责人及相关部门汇报。
18、交班时应用心核对银行柜台储存的券、卡、单据、物件等，核实后搞好交接班记录并签名。
19、其他行为准则及文明礼貌用语，遵循《员工手册》开展。
前台接待员岗位职责范本 篇3
1.对物业主任承担，进行领导干部领导安排工作中;
2.激情迎来顾客，主动问好，仪态端庄，仪表整洁;
3.前台接待台内禁止空岗，如遇突发情况向客户服务部负责人请示后，有些人接任即可离去;
4.快速恭敬地接电话，立即搞好通讯记录，并准确的把手机具体内容传递给相关负责人;
5.招待手机了解，回应要正确、清晰，有的问题留意要替顾客信息保密;
6.细心回应顾客的各种各样了解，保证百问不厌;
7.熟练掌握金地中心应急事件程序处理，相互配合金地中心处理突发事件的疏通工作任务;
8.了解精确记牢客户姓名，并遵循保密管理制度;
9.了解金地中心每一个公共服务设施及服务，及其金地中心内合理布局、周围环境;
10.掌握金地中心物业管理处的组织管理体系，各个部门的岗位工作职责和有关的负责人名字;
11.接待来访顾客最先保证了解清晰，电话沟通被访企业，同时向到访顾客讲明部位;
12.客户的要求提供帮助，保证了解清晰，认真检查并核对无误，快速给与给予;
13.顾客明确提出举报，无论是否正确，优先笑容接纳，并记录举报意见，马上汇报上级部门;
14.将用户对核心设备及服务水平等方面的意见或建议，及时汇报给上级部门，同时做好记录;
15.碰到突发情况，若不能妥善处理，要立即汇报上级部门;
16.填好工程项目报修单并做纪录;
17.维持前台接待台内、桌面上清洁，除手机文具用品以及相关表册及核心内企业宣传材料外，任何其他物件不可放置桌面;路面保持干净，不能放一切不相干物件;
18.定期检查需要办公设备作出方案报公司办公室;
19.按时完成上级领导领导安排秘密任务，搞好交班工作中，用心填好交接班记录;
20.掌握并立即纪录工作中中常遇到的问题和工作交接的事宜;
21.每日巡视检查工作上有义务改正、劝阻和向上级主管领导报告一切不符管理办管理规范或危害所的管理项目及管理办品牌形象及信誉的一切个人行为。
22.接纳部门负责人及管理办领导干部对工作的监督管理。
