前台主管工作计划（精选5篇）
前台主管工作计划（精选5篇）
前台主管工作计划 篇1
因接待员人员和机修工工作人员理论知识不够专业和普遍，服务的细节有待加强，在和顾客接触的时候，她们有时候不能提供消费者所需的服务项目，乃至让客户造成不安全感。因此我们需切实加强对接待员人员和机修工人员的业务知识培训，提升工作能力，提升技术实力;在服务过程中，工作人员必须做到换位思考一下，替顾客考虑，为顾客提供直接的服务项目，向消费者明确提出创新性的提议，使专业的服务可以让顾客更为令人满意。
一、汇总上半年度工作中
过去大家售后服务因前台接待及生产车间的各种作业流程并不是十分到位，且工作员应对工作的时候并非十分仔细，导致在一些可防止工作细节方面做错事，因而在后半年大家需提高管理者、员工对工作责任感，让员工了解现阶段企业发展现状和整体规划，及市场和未来趋势，让她们认识到自己的稳定的工作收入企业的公司发展是可以直接挂钩，从而使同事们由被动变主动。从现今服务业来说，企业想长期稳定的发展趋势，品质是头等大事。接待员是别克售后对外开放对话框，接待员工作人员的一举一动，代表了别克售后部品牌形象，因此我们一定是别克售后部甚至公司树立良好形象，在用户心目中的获得认可，这样大家公司才可以稳步发展下来。
从营销战略上，上半年度别克售后部在忠实客户维系上多下功夫不够，用户在持续新增加的时候也拥有一定量的外流，因此后半年我们应该塑造与维护一批持续稳定和我们签约合作老顾客，发展趋势一个新的忠实客户。大家是从日常工作上给那些顾客真真正正的关怀，自然照料都是基于互利共赢的前提下，唯有如此大家在这个市场好与不好时，我们都可以渡过，让这些顾客自始至终跟着走，充分体现“比你还在乎你”。
价钱合理性。价钱高低都是上下顾客入厂的重要因素之一，而为用户提供更优质的服务和合理价格，而且每时每刻从用户的角度考虑制定合理的检修方案，进而为顾客划算，从而超过顾客期待值。
在当前市场环境下，各单位都处在小规模或亏本状态下，这就需要公司每一名管理者、职工节支降耗，为企业发展节省每一分钱，作为别克售后需从接待费、日常工作中用品等层面内进行节省。
1、搞好内部员工管，在管上保证规章制度纪律严明，各司其职。
2、在现有的会议前提下进一步深化会议内容，提高讨论的深度广度，把服务水平讨论会打造成为全部工作人员的信息交流平台，相互交流，相互借鉴，共享服务经验，激起观念。
3、将于目前服务项目水平的前提下对服务进行创新提高，重抓服务的细节和个性化服务，提升服务人员的上岗资质，提高服务员薪酬考核工资待遇规范，提升日常服务项目，塑造贴心服务对话框，生产制造服务亮点，在电商的前提下不断创新的服务口号。
4、在物件管上明确职责，有据可依，有据可依，有些人实行，有些人监管。
5、下大力气对VIP客户的维护。
6、严苛管规章制度、用人培训管理制度，区划确立职位考核等级，提高职工竞争心理，提高个人素质及工作效能。
7、提高职工经济效益观念，加强成本控制，节省花费支出。培训员工养成良好节省习惯性，合自来水用电量等，发觉浪费的现象，及时纠正并严格执行有关处罚通报。
8、提升部门之间协调关系。
9、重食品健康，搞好各类安全工作。
二、后半年工作计划
我觉得酒店前厅主管工作主要分以下几个方面：
⑴帮助主管搞好厅面的运营和管理工作中，并且对员工进行合理安排，分配好店职工的`酒店住宿难题;
⑵一天能准时做3次会议，并且在会议中指出一天工作的不足，并立即采取相应应对策略，与此同时需要对当日的工作中进行整理，认真检查;
⑶制订店里工作表格。让厅面职工依照当日的工作表格开展工作，然后把重要的事标明在作业表内。制订店里工作中表有为了能能更好地熟识当日的工作职责，这样也可以反映相关工作的透明度和工作进展;
⑷把握每日的人流量和销售额，并对周人流量和月人流量进行统计，制定相应的营销推广方案，同时根据每周中间、月月间的销售额进行比较，找到在其中的缺陷，作出汇总和相应的应对策略;
⑸搞好所在部门的消防安全的“三一”工作中，保证每日一检查，每周一学习培训，每月一演练，并做好相应的纪录;
⑹督查接侍服务项目。贯彻落实系统服务，达到顾客的合理要求;
⑺参与厅面的接待，然后把在作业中发现的问题进行记录，与此同时做出相应的改善方案;
⑻制定培训计划。恰当对员工进行一系列的学习培训，对于工作中发现的问题进一步的提升，防止以后工作里出现。帮助职工塑造正确的人生观酒店社会道德;
⑼与前台收银的相互配合，需要对每日的销售额进行记录。把握当日备付金的申领，科学安排零钱，确保店员的稳定付款;
⑽对客人投诉的处理方法。客投主要分：“当众举报”“电话举报”“书面形式举报”三种，酒店餐厅主要是以当众举报比较多。
不管是哪一种举报，都是站在顾客立场，首先在感情上得到好感度和认可，针对顾客的要求，如果可以当众处理就直接化解。假如难以解决，要第一时间通知上级部门，并和领导干部做出相应的处理方案，在第一时间给顾客处理。如果出现了特定工作人员举报得话，最先要跟被告方开展核实情况，假如在自己管理权限能解决问题，就自行解决，假如远远超过了自身的业务能力，就应该马上请示上级部门，属实汇报，与领导商讨处理方案，并给出自己的观点，在第一时间内给顾客处理，并告知顾客对特定举报人员的解决意见，随后给顾客开展致歉，不必让顾客带去不满的心态走。这种客户投诉一定是站在企业利益和顾客权益互利共赢状态解决。
前台主管工作计划 篇2
1、搞好内部员工管，在管.上保证规章制度纪律严明，各司其职。
2、在现有的会议前提下进一步深化会议内容，提高讨论的深度广度，把服务水平讨论会打造成为全部工作人员的信息交流平台，相互交流，相互借鉴，共享服务经验，激起观念。
3、将于目前服务项目水平的前提下对服务进行创新提高，重抓服务的细节和个性化服务，提升服务人员的上岗资质，提高服务员薪酬考核工资待遇规范，提升日常服务项目，塑造贴心服务对话框，生产制造服务亮点，在电商的前提下不断创新的服务口号。
4、在物件管.上明确职责，有据可依，有据可依，有些人实行，有些人监管。
5、下大力气对VIP客户的维护。
6、严苛管.规章制度、用人培训管理制度，区划确立职位考核等级，提高职工竞争心理，提高个人素质及工作效能。
7、提高职工经济效益观念，加强成本控制，节省花费支出。培训员工养成良好节省习惯性，合.用清水用电量等，发觉浪费的现象，及时纠正并严格执行有关处罚通报。
8、提升部门之间协调关系。
9、重食品健康，搞好各类安全工作。
前台主管工作计划 篇3
总部将十分重视对客服务品质，高度重视顾客意见，坚持不懈服务质量标准规范化，更重视了细腻服务与个性化服务项目。从硬件软件上逐步完善服务项目。
(1)服务保障工作中一方面鼓励员工有扎实的服务技能，扩张知识层面，提升服务效率，另一方面鼓励员工看待顾客要象对朋友一样，应给予顾客多一点积极，多一点激情，多一点协助。真真正正使顾客感到“顾客至上”。单位实行人性化服务，要求进行顾客没想到的，努力做到让顾客令人满意加意外惊喜，促进职工在标准与规范化的前提下重视了细腻服务与个性化服务项目，充足将金钥匙服务核心理念传递到员工服务中。
(2)顾客意见就是我们前进的力量，因而，部门将把高度重视顾客意见和处理顾客难题作为一项核心工作密切关注。单位注重对大堂副理展开了怎么才能标准解决客人投诉、如何按技术规范解决各种突发事件的培训学习，同时要求每一宗客人投诉都要好好认真检查，对有代表性的难题做经典案例，并制定和更新应急预案和快速解决方案，标准对客表述规格，提升大堂副理问题解决能力和效率，将于清除顾客对酒店餐厅欠佳印像，挽回客户资源上做出贡献。另把对客沟通交流并征求顾客意见，做为大堂副理的一项主要工作来来操作，狠下功夫，规定保证质量的完成各项任务，为更好地了解和搜集顾客的重要信息内容。大堂副理每日常规对住酒店客房开展拜会，对顾客反映的一些意见与建议积极主动给予采取和处理，一方面可以为酒店管理服务给予珍贵意见，对策大家改进工作，另一方面也培养出大堂副理对客沟通的水平。针对牵涉到所在部门的顾客意见，不惧怕，不忽视，用心给予调查分析，抱诚守真，不断健全总部工作中。
四、将激发员工“节约开支、降本增效”观念，相互配合各产品销售单位勤奋为酒店增收，科学合理操纵单位花费。
(1)前厅部将依据市场状况，积极主动推动散酒店客房市场销售，把全员销售的观念传递到每位员工，学习培训推销技巧，对自客人、驾驶员散客拼团积极主动推销产品，强化对“VIP卡”和“会员卡”的营销工作任务，并且对酒店温泉和厚宫等休闲活动和餐馆设备开展营销，并通过逐步完善改善，以贴心服务触动顾客，吸引住老顾客。
(2)紧密配合酒店销售部门搞好对客销售业务，如相互配合市场销售部的各项任务，贯彻落实传递实行一个新的营销推广定价策略;相互配合营销部实行一个新的对客销售原则和对客特惠项目的实施;
(3)为节省花销，单位可能严格把控每月的服务和办公设备的申领，对有故障设施，秉着分清主次的基本原则，能检修应用尽可能检修应用，打印纸严格把控，厅堂前台接待灯光效果按顾客状况灵便操纵关掉;礼宾部在没顾客前提下立即关掉行李房灯光效果，大堂副理强化对全酒店和各分部的省电节约用水的安全巡检，标准厅堂里外光线的对外开放温度控制;单位还将会对对电话号码的应用展开了严格操纵，对时间，语音通话理由要求限定，禁止公话私打，根据相应措施，使总部花费得到有效控制。
五、总部将高度重视员工队伍建设，重视营造和谐气氛，提升单位凝集力。
(1)十分重视单位员工技能培训，全面提高员工的工作工作能力和个人修养，单位每月分部将依据工作实践必须分配切合实际，有特色的培训方案，并全程追踪培训过程，考评参训人员，教学质量要求严格。全年度总部计划安排各种学习培训涉及到内容包括：职工文明礼貌礼仪、着装礼仪、语言表达技巧、分部操作流程，招待小细节，工作流程、外国语、各分部基本知识、市区酒店应知应会知识、经典案例评析这些。与此同时展开了职工专业知识的操作考评，P&P专业知识考评，应知应会知识考评，文明礼貌礼仪的考评等。
(2)将关怀员工，用心做好职工的保障任务，为职工造就轻松自在的工作氛围。前厅部对员工的综合能力要求很高，工作职责复杂，覆盖面广，职工工作压力太大。针对这一特性，前厅部将自始至终注重部门及管理者搞好职工坚实后盾，着力解决职工在工作与生活里的艰难。并要求管理者言传身教，具有带头作用。职工在工作上提的问题和意见和建议，单位都是会慎重考虑或采取，逐步完善总部工作中;单位各个管理者均规定在服务一线为客服务项目，现场督导，激励团队，缓解员工的工作工作压力，而且激发员工中间同心协力的优良作风。
六、提升员工安全意识，提升单位安全工作。
前厅部做为一线单位，因为招呼客人多，信息内容交换量大、业务流程覆盖面广，因而，安全生产工作针对前厅部极为重要，前厅部安全生产工作主要包括酒店住宿顾客的信息、账目和行李寄存、电话总机火灾监测和应急广播节目管理方法、单位消防安全知识这些。因此，部门将制定和注重搬入备案及户口传输规章制度，严格执行桂林市公安局出入境管理局规定，前台接待职工严格把控搬入备案关，保留好搬入顾客的备案材料，系统软件归档，在立即向有关部门传送顾客材料。将规范了酒店住宿顾客查看访问者规章制度，防止犯罪分子对顾客损害。此外，单位将会对礼宾部行李寄存机制和交接班记录表展开了改动，并且对出入行李房工作人员严格控制，从多方面提升职工的安全意识。
前台主管工作计划 篇4
一、汇总上半年度工作中，因接待员人员和机修工工作人员理论知识不够专业和普遍，服务的细节有待加强，在和顾客接触的时候，她们有时候不能提供消费者所需的服务项目，乃至让客户造成不安全感。因此我们需切实加强对接待员人员和机修工人员的业务知识培训，提升工作能力，提升技术实力;在服务过程中，工作人员必须做到换位思考一下，替顾客考虑，为顾客提供直接的服务项目，向消费者明确提出创新性的提议，使专业的服务可以让顾客更为令人满意。
二、过去大家售后服务因前台接待及生产车间的各种作业流程并不是十分到位，且工作员应对工作的时候并非十分仔细，导致在一些可防止工作细节方面做错事，因而在后半年大家需提高管理者、员工对工作责任感，让员工了解现阶段企业发展现状和整体规划，及市场和未来趋势，让她们认识到自己的稳定的工作收入企业的公司发展是可以直接挂钩，从而使同事们由被动变主动。从现今服务业来说，企业想长期稳定的发展趋势，品质是头等大事。接待员是别克售后对外开放对话框，接待员工作人员的一举一动，代表了别克售后部品牌形象，因此我们一定是别克售后部甚至公司树立良好形象，在用户心目中的获得认可，这样大家公司才可以稳步发展下来。
三、从营销战略上，上半年度别克售后部在忠实客户维系上多下功夫不够，用户在持续新增加的时候也拥有一定量的外流，因此后半年我们应该塑造与维护一批持续稳定和我们签约合作老顾客，发展趋势一个新的忠实客户。大家是从日常工作上给那些顾客真真正正的关怀，自然照料都是基于互利共赢的前提下，唯有如此大家在这个市场好与不好时，我们都可以渡过，让这些顾客自始至终跟着走，充分体现“比你还在乎你”。
四、价钱合理性。价钱高低都是上下顾客入厂的重要因素之一，而为用户提供更优质的服务和合理价格，而且每时每刻从用户的角度考虑制定合理的检修方案，进而为顾客划算，从而超过顾客期待值。
五、在当前市场环境下，各单位都处在小规模或亏本状态下，这就需要公司每一名管理者、职工节支降耗，为企业发展节省每一分钱，作为别克售后需从接待费、日常工作中用品等层面内进行节省。
前台主管工作计划 篇5
送旧迎新，工作中都将进入新的环节，改进过去工作中的不足，新的一年里当然要提供更好的服务，那么如何提升服务质量呢，这就是我在常常思维的事儿，接待员是酒店脸面工作中，就能直接反映酒店人文素养。因此，我特制定20--年酒店餐厅前台工作计划：
⑴帮助主管搞好厅面的运营和管理工作中，并且对员工进行合理安排，分配好店职工的酒店住宿难题;
⑵一天能准时做3次会议，并且在会议中指出一天工作的不足，并立即采取相应应对策略，与此同时需要对当日的工作中进行整理，认真检查;
⑶制订店里工作表格。让厅面职工依照当日的工作表格开展工作，然后把重要的事标明在作业表内。制订店里工作中表有为了能能更好地熟识当日的工作职责，这样也可以反映相关工作的透明度和工作进展;
⑷把握每日的人流量和销售额，并对周人流量和月客流量进行统计，制定相应的营销推广方案，同时根据每周中间、月月间的销售额进行比较，找到在其中的缺陷，作出汇总和相应的应对策略;
⑸搞好所在部门的消防安全的“三一”工作中，保证每日一检查，每周一学习培训，每月一演练，并做好相应的纪录;
⑹督查接侍服务项目。贯彻落实系统服务，达到顾客的合理要求;
⑺参与厅面的接待，然后把在作业中发现的问题进行记录，与此同时做出相应的改善方案;
⑻制定培训计划。恰当对员工进行一系列的学习培训，对于工作中发现的问题进一步的提升，防止以后工作里出现。帮助职工塑造正确的人生观酒店社会道德;
⑼与前台收银的相互配合，需要对每日的销售额进行记录。把握当日备付金的申领，科学安排零钱，确保店员的稳定付款;
⑽对客人投诉的处理方法。客人投诉主要分“当众举报”、“电话举报”和“书面形式举报”三种，酒店餐厅主要是以当众举报比较多。不管是哪一种举报，都是站在顾客立场，首先在感情上得到好感度和认可，针对顾客的要求，如果可以当众处理就直接化解。假如难以解决，要通知上级部门，并和领导干部做出相应的处理方案，在给顾客处理。如果出现了特定工作人员举报得话，最先要跟被告方开展核实情况，假如在自己管理权限能解决问题，就自行解决，假如远远超过了自身的业务能力，就应该马上请示上级部门，属实汇报，与领导商讨处理方案，并给出自己的观点，以内给顾客处理，并告知顾客对特定举报人员的解决意见，随后给顾客开展致歉，不必让顾客带去不满的心态走。这种客户投诉一定是站在企业利益和顾客权益互利共赢状态解决。
总而言之，在新的一年里，希望就我微薄的韧性和积极主动的工作中，来协助酒店发展走上新的高度。
