医院优质服务心得体会（通用14篇）

医院优质服务心得体会（通用14篇）

在我们累积了新的体会时，会有这样的机会，要好好的记下来，那样能帮助我们汇总过去观念、学习和工作。那样心得体会要怎么写？想来这让大家很苦恼吧，下面是小编收集整理的医院优质服务心得体会（通用14篇），欢迎各位共享。

医院优质服务心得体会 篇1

为推进“以患者为中心”的`服务宗旨，加强基础护理，提高护理质量，国家卫生部新给出了“优质护理服务示范项目”主题活动，主题为“打好基础医护，给予令人满意服务项目！大家消化内科做为我院第一批示范性医院病房，自然也是感慨颇多！

“善心、细心、仔细、责任感、真诚和热情”就是我们消化内科进行高品质服务的理念，大家把那“六颗心”运用到工作上，用我们的“六心”立足于每一位病人，让她们体会到去医院如同在自己家里一样温暖温馨，大家是他们的家人和朋友，我们也会真诚和他们沟通交流，一个美丽的微笑，一句简单的问候都能让他们心里暖暖的，无论是对于病人或是亲属，或是工作员中间，都笑容的对待，真诚以待，构建一个融洽的部门气氛是我们做好服务工作的前提。例如，大家明确提出降低绿灯通话状况，以前我们基本上都是等候患者的通话铃声响了，前去拆换打点滴，处于一种处于被动情况。如今积极开展优质护理服务，大家变被动为主动，根据护理人员对医护人员的工作科学安排调节及其大伙儿积极主动参与其中，大家增强了对打点滴患者的巡查，积极打点滴、换液和投药。工作中开展以来，绿灯通话状况已明显降低，这样既能提升了我的责任感，也使得大家在巡查医院病房的过程当中，可以及时掌握患者的需求与所发生的病况转变，妥善处理，增强了患者的归属感，同时也可以降低看护，缓解患者的压力，维持医院病房清静。自然还有很多：如大病人床边洗头发、擦拭、乱倒引流液、剪指甲、灌药、洁面、泡脚这些。从每一件小事开始做起，从每一个细节下手。我们的服务也得到了患者的大力支持和毫无疑问，患者对他们的满意率和以前比也得到了非常大提升。这便是对咱们工作中的一种认可和鼓励，大家觉得自己认真工作都是值得的！有价值的！

大家还需继续努力，积极开展，真诚以待，尽他们所能，为每一位病人带来最优质的服务！

医院优质服务心得体会 篇2

为推进"以患者为中心"的经营理念，加强基础护理，提高护理质量。20xx年，国家卫生部给出了"优质护理服务示范项目"主题活动，致力于打好基础医护，给予令人满意服务项目！

活动开展，让我们拉入了病人的间距，搭起了更加好的沟通的桥梁，让我们的工作中得到更多认同，也使大家医护人员明白了我的工作不光仅仅注射，取药，还有更多看不见的工作中，必须用爱心，关注，细心来完成。

大家长久以来的护理服务使我们构成了固定观念。感觉自己上四五年学，通过专业的教学，大学毕业了干的则是洗脸洗脚的活，这种原本归属于亲属做的事情有我们去承担，是否会让我们本来就偏低的地位变低呢？觉得诸多困惑大家正式开始工作中。

从每一件小事开始做起，从每一个细节下手。如大病人床边洗头发，擦拭。乱倒引流液，做指甲，种药，洁面，泡脚这些。我们的服务也得到了患者的大力支持和毫无疑问，病友们对他们的满意率获得较大增强。

自打进行提升活动后，医院病房比以前更干净整洁，标准，病人满意度进一步提高，护士的能力素质提升，医患关系更为和睦，处处是一片惬意的气氛。

诗人泰戈尔曾经说过"天空没有翅膀痕迹，但是我已掠过"。从业护理措施，可以说丰碑无奈，但言行合一。我坚信，在以后的提升过程中，我们也会用真诚服务项目，铸就优质护理服务新风貌！

医院优质服务心得体会 篇3

为推进“以患者为中心”的经营理念，加强基础护理，提高护理质量，国家卫生部新给出了“优质护理服务示范项目”主题活动，主题为“贯彻落实基础护理，给予令人满意服务项目”！大家心血管内科也组织开展了优质护理服务，做为科室的一员自然也是感受颇多！

优质护理服务的实施增进了护理人员与病人之间的距离，让关联更加紧密，更加亲密，墙倒下却变成了桥，一座通向彼此之间心灵深处的桥，让护士的人物角色更加渗透到每一个患者的内心，我的工作再也不是单一的注射取药，还有更多看不见的工作中，必须用爱心，用关注，用细心来完成……

大家以实际行动诠释他们的优质护理服务，每天早晨交接后，大家微微一笑赶到医院病房做晨间问候和医护，医院病床前护理人员一句轻柔地问好；“昨晚睡得好吗？今日看上去面色非常好！”为患者和家属产生真挚的问好，并且为每一位患者梳理床单位，医院病房等，对病况重且生活无法自理的病人，人们很早赶到医院病房，给患者翻盘及推拿，类似这样的患者住院时间长，个人用品可能就非常多，因此大家一遍遍帮他们梳理，维持医院病房干净整洁，对自理能力的患者我们做的更重要的是健康教育知识，从住院直至康复，医生护士自始至终和患者和家属们开展惬意的沟通交流，耐心倾听着述说，对生活无法自理的患者，大家按时帮助她们翻身拍背，提升身体康复训练，用心解读作用的必要性，获得病人相互配合，输液时护理人员不断巡查医院病房，积极主动地帮助病人提瓶如厕，定期更换液态而且详细的告知病人每一瓶药的作用与使用目地，病人心里未知的恐惧消失了，出院时护理人员开展出院指导，详尽交代康复常见问题，复诊时长，出院流程这些，尽管每日工作很辛苦，但是当看见病人舒适地趴在干净整齐病床上，大伙儿一天的疲劳所有烟消云散了，在患者多，护理人员工作人员少的情形下，我们永远增强了晨夜间医护，每天除了按基本做一些简单生活基础护理：接水，修指甲，洗头发，肌肤护理等，且展开了每日医护任务量的统计分析，逐步完善，而求做的更好，因此也提升了服务水平，病人满意度进一步提高。

在实施贴心服务示范性医院病房过程中，大家赢得了患者的五星好评，但还需再接再厉，竭尽全力保证门诊病人少看护，无看护，陪且不护，进一步深化“以患者为中心”的经营理念，向着“让病人令人满意，社会满意”目标不断进步，将“优质护理服务示范项目”主题活动持之以恒地扎实开展，让病人真真正正获得性价比高，获得让社会满意效果。

在优质护理服务上我们还有较长一段路要走，但我相信，我们以后会你走越变越好。

医院优质服务心得体会 篇4

为推进以患者为中心的经营理念，加强基础护理，提高护理质量，国家卫生部新给出了优质护理服务示范项目主题活动,主题为打好基础医护，给予令人满意服务项目！大家消化内科做为我院第一批示范性医院病房，自然也是感慨颇多！

活动开展增进了护理人员与病人之间的距离，让关联更加紧密，更加亲密，墙倒下却变成了桥，一座通向彼此之间心灵深处的桥，让护士的人物角色更加渗透到每一个患者的内心，我的工作并不是单一的注射取药，还有更多看不见的工作需求用爱心，用关注，用细心来完成

大家明确提出站在时间和呼叫铃前边，在患者表述必须前，提早积极把贴心服务送至。如今积极开展优质护理服务，大家变被动为主动，根据护理人员对医护人员的工作科学安排调节及其大伙儿积极主动参与其中，大家增强了对打点滴患者的巡查，积极打点滴、换液和投药。工作中开展以来，绿灯通话状况已明显降低，这样既能提升了我的责任感，也使得大家在巡查医院病房的过程当中，可以及时掌握患者的需求与所发生的病况转变，妥善处理，增强了患者的归属感，同时也可以降低看护，缓解患者的压力，维持医院病房清静。

大家科室的患者由于住院时间长，个人用品可能就非常多，床上床下、床柜、窗户上到处都有，因此大家带来了一批储物盒，帮助其梳理、置放，既减少了患者摔倒的好机会，确保患者物件的安全性，也保持着医院病房干净整洁。

从每一件小事开始做起，从每一个细节下手。如大病人床边洗头发、擦拭、乱倒引流液、剪指甲、灌药、洁面、泡脚这些。我们的服务也得到了患者的大力支持和毫无疑问，患者对他们的满意率获得较大增强。如25床患者，一位七十多岁的老奶奶，日常生活一部分自立，请有岗位看护，他们每天给与晨夜间医护。患者对他们的信任度远远超过看护。康复当日，不断地问吴浪在没有，大家轮流跟她说吴浪今天不上班，明天上班。办理手续办好了，姥姥磨磨蹭蹭着不想走，一会儿觉得我再坐一会儿，一会儿问物品收完了并没有，最终来到护士站，拽着护理人员美女的手，用老人独有的迟缓发抖的语气说：不便你和吴浪护士说，我先走了，帮我跟她说感谢哈。从她的眼神李充满着舍不得跟她不可以亲身跟这位护理人员感谢的遗憾。一股暖流不自觉的自内心泛起。病人对他们的毫无疑问让我们觉得自身认真工作都是值得的！有价值的 ！

在实施贴心服务示范性病房过程中，大家赢得了病人的一致好评。但是我们了解，现阶段的服务项目跟病人的要求还是有很大的差别。我坚信，有医院门诊的大力支持及各个部门相互配合，优质护理服务的发展前景依旧是星光灿烂的。诗人泰戈尔曾经讲过：天空没有翅膀痕迹，但是我已掠过。从业护理措施，可以说丰碑无奈，但言行合一。我们也会用真诚服务项目，铸就优质护理服务的新风貌。

医院优质服务心得体会 篇5

最近一段时间，大家医院门诊可能就是xxx市第一人民医院妇科已经大力开展贴心服务，通过我们“优质服务，令人满意待患”让患者觉得大家医务工作者是和他们站在同一前线，这可以增强她们战胜病魔的自信，同时也可以让病人在他们医院门诊就诊时感受到温暖。

为保证这一贴心服务的落实：大家部门关键从三层面开始做起：

一、创新管理强素质

妇科工作中繁杂繁重，风险很大，尤其是妇产科母子俩两根性命把握在他们医护人员中。为为患者给予安全性令人满意的服务项目，大家妇科实行了创新管理，把组织建设以及贯彻落实工作紧紧抓在手上，根据每日的交接，使每天的工作有条不紊的开展。我认为妇科是一支爱岗敬业团队，管理方法出素养，出成绩，以制度管人，以制度激发人主动性，使部门工作中顺利开展，获得社会发展的肯定。

二、贴心服务树正气

医院门诊应给患者信赖感、归属感、亲近感，拥有这“三感”服务水平就在那在其中了。但是这三感离不了高质量.技术以及周到细致服务。近些年，部门去医院的大力支持下，依次派医护人员出门进修学习，一起积极主动联络权威专家来我校授课，专家会诊，具体指导。对咱们年青医护人员传、帮、带，让我们的技术实力不断提升，给患者缓解了很多痛楚，部门对新技术应用十分重视，科室主任言传身教，砥志研思，不断进步新技术应用。

三、亲情服务暖人心

高质量服务也是让病人得到信赖感、归属感、亲近感的前提。我们坚持在医护人员中进行“假如我是一名病人”的换位思考一下，并且从标准的话语和亲人一样的个人行为开始做起，通过我们贴心服务让病人觉得是指温馨提醒、知晓告之，而非坚硬条文；听见的是亲切问候、和蔼可亲表述，而非“生、冷、硬、顶”。

我一直都觉得十分骄傲和自豪，因为我的工作就是迎来新生命的到来，双手托起是指明天的希望，初升的太阳。看见一个个开朗可爱的小天使的来临，心里会感到无比收获的喜悦。待产室工作富有有趣味性，大家面临的是将要成为母亲得人，我们应该严实观查分娩过程，保证新生婴儿成功安全来临，不能容忍大家一点儿粗心大意。在分娩全过程中常会遇到紧急状况，也让我们过度紧张，另一方面也挺风险，只要我们常接触到血夜，一不小心就可能感柒上传染性疾病。虽然我的工作非常脏非常累，但所付出的汗液会得到回报，在我们听见新生婴儿赶到世界上那第一声强有力的哭闹，见到一个又一个家庭的开心快乐的从这里出发走向世界，我们心里是充满幸福快乐的，性命带给了大家无尽的感动。“贴心服务”，进一步增进了大家和患者间的距离，并在这个社会中得到大家的一致好评。

医院优质服务心得体会 篇6

为推进“以患者为中心”的经营理念，加强基础护理，提高护理质量，国家卫生部给出了“优质护理服务示范项目”主题活动，主题为“打好基础医护，提升令人满意服务项目”，肾内科做为江门市中心医院门诊第一批示范性医院病房，你作为在其中一员，自然也是感慨颇多!

“善心，细心，仔细，责任感，真诚，热情”是肾内科进行优质护理服务的发展理念。在日常工作中，我把那“六颗心”立足于每一位病人，让她们体会到在肾内科住院治疗就像在自己家里一样温馨。医生护士是他们的家人和朋友，我们也会真诚和他们沟通交流，一个美丽的微笑，一句简单的问候都能让他们心里暖暖的，无论是对于病人或是亲属，或是工作员中间，都是会笑容的对待，真诚以待，构建一个融洽的部门气氛是我们做好服务工作的前提。

例如:大家明确提出降低绿灯通话状况。以前我们基本上都是等候患者的呼叫铃响前去拆换打点滴，处于一种处于被动情况。如今积极开展优质护理服务，大家变被动为主动，强化对打点滴患者的巡查，积极打点滴，伤口换药，投药。工作中开展以来，绿灯通话状况已明显降低，这样既能增强了大伙儿积极主动参与其中，也使得大家在巡查医院病房的过程当中，可以即便的理解患者的需求与产生患者的病情转变，妥善处理，增强了患者的归属感。

自然还有很多:例如患者的床边洗头发，擦拭，乱倒引流液，剪指甲，灌药，洁面，泡脚等。从每一件小事开始做起，从每一个细节下手。我们的服务也得到了患者和患者家属的支持和毫无疑问，患者对他们的满意率也得到了很大很大的提升。这便是对咱们工作中的一种认可和鼓励，大家觉得自己认真工作是有意义有价值的!下列就让从病人心里话与亲属感语层面举几个例子来让大家都感受一下吧!

事例一:

还记得有一位七十多岁的因低血糖症中毒了而在家里跌倒的男士病人。住院时因为尿失禁，满身的污浊与擦破。病人住院后值班护理人员第一时间给患者清洗人体，更换衣服，因为病况迫不得已，病人需要卧床静养，日常生活彻底不能自理，科室的护士姐妹们勇于承担起全方位的日常生活照顾，洗头发，洁面，翻盘，拍背，生活起居照顾等，患者的病情慢慢修复平稳，当病人病情稳定后，他对于我们所说的第一句话就是“感谢!”轻轻地一句感激，是病人沉甸甸的信赖，痊愈时病人留有了一段话:“洗头发擦澡是小事，真情话语暖人心，亲子女又怎么，难能可贵天使之一片情!”

事例二:

几个星期前，有一位曾经在肾内科住过院的中山市，老人突然赶到医院病房，原以为患者有哪些不适感，向前询问，想不到老人说:“阿嫦，我没事，我去医院门诊复诊，便是要来看看你们，我住过多家医院门诊，或是大家这儿的护理人员最好是，照料最周全，这儿有一些新鲜水果，大家忙完再吃!”两三句，使在场的护士姐妹心里温暖的，这也是患者对咱们工作中比较好的认同!大家再苦再辛苦也是值得的!

事例三:

亲属感语--

1、护理人员照料很周全，其实做儿女的也不要像以前一样每次都会休假来看护，根据几日的分析，对于这儿的服务项目非常满意，这类工作方式真棒，把其实做儿女的都崛起了，我们可以安心的去上班了。

2、我们平常工作也很忙，假如一天到晚呆在这里，工作中丢不动，请个陪人在经济上又承受不住，而且也不安心，这一下不错呀，有你们这些护理人员在，我们既划算又省事!

之上的事例展现了我的工作获得病人与其说家属的毫无疑问，还有一点，护士的职位在病房，病情观察愈来愈细心，医师对咱们愈来愈令人满意，以往，医生查房必须向病人及下属医师掌握病况，如今医生查房常常向责任护士及护理组长掌握病人随时随地所发生的状况，拥有护士的认真仔细的分析，病人放心，医师安心。

优质护理服务对咱们护士的要求比较高了，护理人员得用过硬的基础知识给患者做健康教育工作，得用高超的技术获得病人的信赖。优质护理服务让患者更信任护理人员了，护士的使用价值也获得了足够的反映。即然优质护理服务对咱们规定那么高，那样我与我的精英团队小伙伴会再接再厉，积极开展，竭尽所能，带来每一位病人最高质量服务!

医院优质服务心得体会 篇7

自身到眼科中心至今，一直体会到医院门诊、部门对优质护理服务的落实，一直秉承以患者为中心的经营理念，重点围绕患者的要求提升服务质量，提升护理学专业水准，进而改进病人的就医体验。部门从病人住院，住院期间到康复，都争取可以给予病患更令人满意、更暖心的贴心服务。在提升的过程当中，他们的医院病房在变化，他们的护理人员也在变化，最初对于我们来说较为艰辛，难以完成的事，如今都逐步推进。这当中确实有许多艰难，但身体力行的实行以后更具有获得。

优质护理服务执行至今他们的医生在转变。医院各科室也围绕临床医学，围绕病人作出了许多更改，在门诊，各种各样指引标识清楚可见，哪怕是病人的引导发票也根据自己的需求重新规划了字体的大小和文字表达，还例如增强了自助性的检验结果复印机，便捷病人自行打印汇报，增强了微信预约挂号，病人能够提前准备预定，规划时间，大大的便捷就医人就医。我院每个部门也紧紧围绕临床医学作出了许多适用，每天都是设备科同事来巡视部门，发现的问题，只需联络她们，都可以在第一时间来处理，在就医高峰时段时，非临床科室会出来援助，协助融洽、引导病人。在各方面都能感觉到医院门诊为临床医学的大力支持。

优质护理服务执行至今他们的部门在变化。大家更加重视服务的细节，充分体现想病人之所想，急病人之所急。不仅仅只是从提供服务的大些考虑，也格外关注了许多服务上的小细节小一点。部门给患者安排了便民箱，里有糖果、曲奇饼干留之备用，防止了需空着肚子的病人因忌食而造成挨饿，乃至血糖低等，仍在便民箱安排了比如针线盒，吸水管，纸筒，这些，更联络到自己的大专，充分考虑病人眼睛视力里的要求，暖心的安排了一幅老花镜。但这些小小暖心之事，经常给患者和家属们带来一定的意外惊喜。每一次细微的更改，都来源于对病人心里话的聆听。而每一次细微的更改，全是护理和患者的对谈。

优质护理服务执行之后他们的护理人员也在变化。在医务科的帮助下，他们的护理人员得多和患者的沟通，更重视对病人所患病的恢复，饮食搭配，主题活动，姿势，复诊，复查的宣传教育，也制定了许多宣传手册和宣传材料，便捷在宣传教育时能更好地表述，让病人更为容易接受。优质护理服务是以患者为中心，相比之前的只图艰苦奋斗的护理人员，大家医护人员如今更重视病人，从专业照料，病情观察，医治，康复指导层面更加好的给患者的恢复服务保障。护理人员更重视来了解每一位患者，更重视个性化医护。医院门诊也提高了许多xx，使我们可在提升自身的服务质量的前提下提升专业水准。

作为一名医护人员，我深感优质护理服务是一项必须长期坚持的事。有着病人的毫无疑问，我的工作才算是有价值的。常言道提升无止尽，服务项目无限期。这是一项需要大家坚持不懈，要不断努力付出的，我的工作任重道远，在今后的工作中，我们也会积极开展，真诚以待，尽他们所能，给患者带来更优质的服务。

医院优质服务心得体会 篇8

医疗市场伴随着经济结构改革，市场竞争以日俱猛烈。建设医院贴心服务文化是提升医疗服务质量，摆正医院门诊职业道德的基础工作。具备有些人、指导、鼓励、凝结、管束功能的与作用。要确定的观念医院护理的文化基本建设是提高医院文化，开展服务和经济服务战略，确保医院门诊生存和发展不可或缺的一部分。提升医院门诊贴心服务。医院门诊要紧抓贴心服务文明建设，能从以下几个方面下手：

1、 造就纯粹的爱心服务自然环境，把病人当做自己的家人。让病人对医院门诊造成认同和满意率。在亲情化服务中要求医务人员换位思考一下，观察自己的工作职责，探寻亲情化服务的功效，把病人作为“亲戚朋友”、“家人”，认知和重视。关爱患者，积极关注、处理病人的生活要和挑战。和患者交谈时态度和蔼，给患者所感，持续给与精神上的大力支持和宽慰。让病人感到亲情的温暖，为患者以并不是家人胜似亲人所感。使文化和医疗工作有机的融合在一起，获得众多病人的毫无疑问。

2、 加强教育与学习培训，根据建立医院门诊贴心服务主题活动，使义务、殊荣、仁心、深得人心，激起员工的工作热情。提高医护人员的品性风采，凝结大伙儿的积极性，上下一心。与此同时让大家都体会到医院关怀与团队协作精神。提高团队意识和全局观。产生爱我的工作，追求完美身心健康，敬畏生命医院贴心服务文化模式。并通过一些方式文化教育全体成员塑造“医生是我们家，我就是医院门诊人，医院门诊靠我发展趋势，卧槽医院门诊存活”的责任担当意识。感受性命相托的发展理念。

3、 精学业务流程，自身丰富，提升医疗效果，加强质量管理，不断完善医院感染管理联合会合三级质量控制互联网，加强首诊医生责任制，预防和避免医疗事故纠纷或重要医疗差错的产生。

4、 提升领导素质。领导干部需多为医护人员做事实，不停留在口口声声。与大家多交流，多联系，仅有知己知彼才能百战百胜。管理人员不仅要懂业务，更要懂管理方法。要立足现实，才可以憧憬未来。朋友要理清各只有单位相互关系，使岗位职责、权、利落实到实处、要正确看待、妥善处置客观环境中遇到的问题，让管理人员了解“水可载舟、亦可覆舟”这个道理。

总而言之，建设医院贴心服务文化艺术，集中体现关注、善心、细心地贴心服务学习氛围，医院门诊就需要持续关注和提升医院门诊贴心服务文明建设，从而实现经济收益和社会经济效益与此同时提升目标，都是医院门诊在众多日益剧烈的医疗市场中存活发展需要，使医生在剧烈的诊疗竞争中始终站稳脚跟。

医院优质服务心得体会 篇9

试着用无音语言表达技巧与患者沟通：尤其适用于重危患者、手术后患者及其气管切开或者使用无创呼吸机的患者。一个眼神、一个动作，对患者都是有亲切地抚慰功效，使患者处在积极治疗护理的最好的状态。无音语言表达针对年轻的护士特别是不爱说话的护理人员，运用起来估计要艰难，就算凑合做到了

大家都知道，语言是交流感情的一种手段，语言是生活当中人和人之间进行交流、沟通的关键武器装备。一个人在你出世的那天起就到了用哭泣声与人沟通，用哭泣声得吃，要喝，要告诉人们她不舒适，这也是形体语言；随着年纪成长，他会说话了，会打手势，会抓耳挠腮，会点点头摆头这些，因此发生讲话语言表达（即语句或英语口语）、身体语言和形体语言；（便是聋哑也有哑语呢，由此可见，人都是离不了语言的表达）；随着年龄增长与见识增长，大家逐渐巧妙地应用语言表达，这便是语言表达技巧了。

那样，做为护理人员、护理人员大家免不了要拿语言表达这一武器装备去沟通交流，主要工作中主要是与科室主任沟通交流，和医生沟通交流，与医护同道沟通交流，与各级领导沟通交流，与各科室之间同志们沟通交流，与陌生人交流，也有更重要，时刻都缺乏不回来的便是随时都需要和患者沟通交流。那样怎样才能做好沟通交流呢，又怎么才能和患者做好沟通交流呢？这也是文中首要探讨内容。

一、护士的语言表达技巧和患者

1、激情而诚恳的语言是创建优良医患关系的最基本必须，是做好沟通的前提。要树立良好的医患关系，必须取得患者的信赖，非常需要在住院的时候就获得患者的信赖。患者新住院过程中对病房环境生疏，加上病症折磨，十分焦虑，痛楚，心浮气躁乃至害怕。因此，我们可以用安慰性语言表达，盛情款待患者，详解住院治疗环境及同室患者（这一环节我觉得很好，它能够让患者有住院治疗如串门子的感觉了。乃至同室病又还会继续帮助大家做一些工作中），尽早清晰其因自然环境造成不舒服的感觉，如果这时从语言表达里已经凸显你心态和蔼，重视爱惜患者，再加之实际操作精确，患者会产生归属感，亲近感和信赖感，因而也会对你自己更为信赖，无形之中也会增加对医生的认可、对医院门诊的认可，进而塑造战胜病魔，争得早日恢复的自信与希望。

2、细心而合理的解释患者提的问题，让病人清晰的认识病症，是恰当使用语言表达进行交流的关键所在。患者住院之后对病症，药品及生活等多个方面存有各种各样疑惑。 对于此事，医护人员多点耐心，该表述的一定要说明白；必须保密的，要为患者一个能接受的回应。如：血压高，患者如果能够了解产品产生，进步及愈后的一些基本常识，主动配合医治，则能够取得令人满意功效。如艾滋病和癌病一定要做好保密，重视患者的人格特质和个人隐私。假如我们表述不当之处，给患者以说不清道不明的第一印象，让患者造成不必要想到，则不益于医治，甚至造成医源性病的发生。因而，我们与患者的沟通交流应该是浅显易懂，从心理疗法的基本原理考虑，仔细斟酌。

3、细心地观察和用心地交心，有益于掌握并掌握患者的思想状况，巧妙地应用语言是开展有效的沟通的主要确保。合理沟通很重要。（举例说明：略）一般的说，每一个患者都有它特殊个性特点和思想主题活动。医护人员理应常常巡查医院病房，关心患者，与患者交心，渗透到病人的内心世界，充分了解病况，才可以以问题为导向，与患者沟通的时候说出的话才有方法、幅度、和份量，做到快速合理沟通的目的。

4、试着用无音语言表达技巧与患者沟通：尤其适用于重危患者、手术后患者及其气管切开或者使用无创呼吸机的患者。一个眼神、一个动作，对患者都是有亲切地抚慰功效，使患者处在积极治疗护理的最好的状态。无音语言表达针对年轻的护士特别是不爱说话的护理人员，运用起来估计要艰难，就算凑合做到了，但是她的表情动作、眼光、声调、语调则是机械设备死板；与患者非常少沟通交流，不可以从思想上让病人，我也缺少自信，这种年轻的护士是别人不愿做好，反而是临时无能力、无工作经验做好，这些方面年轻的护士就需要多方位老护士和护理人员学习培训；那样此外也有一部分护理人员主动服务意识不足，不可以真正感受和提早意料患者的必须，不可以高效的缓解患者的痛楚；觉得患者有求于你，没把患者摆放在公平位置上，正在做护理措施时眼神呆滞，心态冷漠，既没有语言沟通，又只不过语言沟通，因而感情方面与患者距离很远。甚是不可病人的器重和喜欢，这便要不得了，有这个思想意识的护士姐妹们一定要注意了，不然就很容易出现问题，非常容易被人投诉。人常说：时代不同了。真是这样，目前并不是80年代了。名院多了起来、名中医多了起来、名医疗器械也多了起来这些，这出现了剧烈的诊疗行业竞争。要记住：病人也是我们的衣食父母啊！构想并没有病人大家怎么生存，为何近几年来大家医院门诊搞贴心服务，而且越搞越烈；为何80时代时我们不搞这种，因为那时不用，可以这么说贴心服务是时代产物，是永无止境的。今年5月18日，大家油气田总医院集团公司召开：打造出服务优势，创建文明领域示范性对话框推动交流会。会议的中心思想是：规范化服务六项具体内容即：标准服务宗旨 规范服务语言表达 规范服务个人行为 标准服务规范 规范服务自然环境 规范服务监管。在规范化服务的前提下，给出了诚信医院创先争优活动的五项具体内容即：诚实守信诊治 诚实守信服药 诚实守信收费标准 诚信服务 诚实守信从医。根据这五项具体内容努力解决病人就医难、看病难问题。从而看得出，我们应该从源头上转变思想，别无它路可选。那样即保障了你自己，也为医院门诊获得了销售市场，医院门诊生意就越好，大家个人生存环境也就越大，这类互利共赢的处理方式何乐而不为？

5、语言的艺术在心理护理中的重要意义：大家医院护理部早就在上年就颁布了15种医护诚实守信语言表达。由此可见提升语言表达涵养，注重语言的艺术是多么的重要。用清楚、很明确的语言表达医生与患者沟通交流，依据病人的不同的情况，施加不同类型的语言表达技巧做好心理护理是当前护理措施中不可或缺的重要一环。举几个典型的例子：

1）应用安慰性语言表达：对需要寻求帮助的患者，安慰性自信的力量栩栩如生、强有力、便于造成病人的共鸣点，从而影响病人的观念心态，有益于病人疾病治疗。

2）应用激励性语言表达：对消极悲观的患者，适时的鼓励是并对精神上的适用，针对激发病人战胜病魔的信念和勇气拥有非常重要的作用。

3）安慰性语言：一些病人在治疗中，常常会因为手术治疗疼痛或猜疑有危险而出现心理恐惧，开展回绝医治。应对病人这一心理问题，护理人员应选用安慰性语言开展细心的说服工作中。

4）暗示语言表达：有的患者通常由于自己的病症转好的很慢而气馁。这时候，护理人员如果能够把握住病人在治疗中发生的一些病症减轻的重要依据，立即给予积极暗示，可能清除其悲观的心理状态，紧密配合医治。

语言的艺术是和患者做好交流和沟通的前提条件，美好语言表达能温馨患者的心，（所说好言一句三冬暖，恶言伤人六月寒）。美好语言表达会让患者的恢复造成很大的危害。因而护理人员需要使用充满热情、反映诚心、诚恳的言语，充分发挥语言的表达心理学效应，给患者温馨、自信心和力量，使患者有信赖感和归属感，激发人体的主观因素，增加抵抗力，使患者心理状态处在最好水准，顺利地积极治疗和护理 。

其实与患者沟通交流的范畴十分广泛，无法在短期内讲完，临床实验说明医护人员与患者接触到的每一个阶段，每一件事情和所有护理技术，都蕴含着交流和沟通内容，它随时能给病人心理造成影响。因而，把握语言的艺术是做好贴心服务的前提条件。是方式下开拓创新，与院俱进的重要手段，所以要多学习培训并掌握语言的艺术，为病人给予更加高质量服务。

二、护士的语言表达技巧和非病人（探讨）

1、医护人员和医生 这类沟通是每一个在岗的医护人员都需要碰到和面临的，医师经常说的一句话就是想要和某某某值勤，不愿和某某某值勤，为何，这里边就包括了是不是成功沟通交流的具体内容。

2、医护人员和它科工作人员 部门间的交流合作是我们护理措施中常会碰到的状况，例如：与电焊工、管工、铣工、木匠及其他科室的医生护士这些都会发生沟通交流、沟通交流状况。一定要注意语言表达素养和应用语言表达技巧。举例说明：部门间专家会诊事情：有一个患者很着急，非常重。医师下好专家会诊医生叮嘱后，便是看不到这专家会诊医师的来临，很急，就给值班护士说：在打一个电话以往，问问他还能不能来啦，咱的护理人员也真听话，模仿力也挺强，通电话气冲冲地说：大家专家会诊的大夫还能不能来啦，我们那病人都快死了再举一个例子：部门间借东西的事吧！借贷方比被借方还声硬，让被借贷方很难受，你觉得还可以借给你吗？即使是凑合借给你了，也会感觉很难受。因此，一定要有话好说，有话巧说。

3、医护人员与看护（路人） 这也是不得不高度重视一批工作人员，状告的通常是她们；办理出院手续、添写全过程服务监督卡的也是他们；有病的人要住院治疗，协助有病的人挑选医院经常或是她们因此不可轻视啊！一句话、一件事不太满意，他很快就投诉你，即便他现在不投诉你，一旦还有机会他便给你做点醋。这样的例子太多。可以这么说，与看护之间的关系直接影响大家医院`信誉和经济效益，因此不得不高度重视。 日本国迪士尼乐园老板常常讲的一句话叫引客回过头。在我国权威专家评论说：迪士尼乐园老板是引客回过头有法术。我想我们医院门诊也应当叫引患回过头有气质。要不然他们的骨外科病人宁可住十病房的过道都不了某医院高的间，为何；大家在转病区情况下，一个阑尾炎术后病人说：大家翻过了几家医院门诊来这里，便是看好了这儿的技术性与服务，这服务挺不错。由此可见这服务项目独特的魅力了，所以一定要充分运用我们自己语言的魅力、技术性魅力和服务项目风采。后来我想要两本名完毕文中讨论的具体内容，那便是《关键点决定成与败》、《没有任何借口》。愿与大家共勉。

医院优质服务心得体会 篇10

病人，可以说是一个特殊患者人群，这些人在承受了身体上病痛折磨的前提下，也有对死亡的恐惧和对身的向往，大部分患者或者心情低落或者兴奋爱生气，特别是那些临终前的患者，护理措施也是至关重要，甚至超过针对患者的医治。关心病人心态，搞好心理护理，进行优质护理服务，打好基础医护，恰好是患者所需的，都是医护人员努力的方向。

为了能为患者给予无间隙医护，确保基础护理的贯彻落实，大家展开了大胆尝试与创新，变处于被动服务项目为主动服务：

1、有效配制车次，依据病人的要求增设了早班，午班，夜班，及其基础护理日班，每星期为病人床边洗头发一次。并将基础护理的任务完成情况做为卧室床交接内容。确保基础护理的工作持续性。

2、成立了由病房护理人员，高年资护理人员，医护技术骨干3名所组成的部门考评领导组。开设部门信息内容本和个人考核本，对工作上所发生的每一件事，如工作内容调节，相关制度，医护人员存在的不足和优势等方面进行纪录。针对遇到的问题立即考虑并抽调人员探讨，最先考虑存有工作内容里的不科学并作出调整，归属于本人责任感难题给与提示。

3、向病人公布基础护理的服务项目，接纳患者的监管。

4、执行报表病痣，简单化撰写具体内容，将时长归还护理人员，将护理人员归还患者。

5、组织落实各类工作规范，进一步完善各类规章制度。

6、开设卧室床提示：为每一位患者动态变化安全风险评估，依据等级采取相应护理诊断，并按照需卧室床警告，确保患者的安全性。

7、由护理组长（护师出任）依据病况转变，每天变更护嘱并监督管理下属护理人员依据护嘱进行的各种基础护理工作中。高效的确保了基础护理的品质。

8、依据护嘱开设卧室床翻盘巡查卡，床旁记录单，提升了护理人员工作的主动性，也合理预防了褥疮的产生，并且也提高护士工作的清晰度，获得了病人的肯定。

汇总

1、提升了患者满意度，临床实践工作中立即立足于病人，根据护理人员给患者给予积极、高质量的优质护理服务，加强基础护理，让患者体会到优质护理服务的提升，体会到了护理人员的爱心、仔细、热情和责任感，更为和谐了医患关系。

2、报表病志简单化医护病志书写形式，降低了护理人员撰写病志的时间也。将时长还给了患者。

3、对卧床不起的患者创建翻盘卡，床旁记录单，无论对病人家属还是对于护理人员具有监管定期检查提醒功效。也提高了的工作清晰度。

4、根据示范性病区创建，医护人员更加重视工作内容的不断完善和给患者给予积极高效率的服务项目，完成以患者为中心，搞好三贴近。在落实基础护理的前提下，坚持不懈搞好每一次住院详细介绍，每一项医治和护理，每一次真情沟通交流，每一次健康宣教，确保护理措施持续性，用自己的实际行动阐释优质护理服务的含义，获得了患者和家属的高度肯定。

医院优质服务心得体会 篇11

伴随着贴心服务学英语的顺利进行，大家从内心真真正正意识到贴心服务的重要性，把服务质量做为医生护士的天职和本份，怀着心怀感恩，用一种知恩图报的心态去看待每一位患者。把规章制度服务承诺从墙壁请出来，让贴心服务文本文件里走出来，变处于被动服务项目为主动服务，渗透到医院病房中，掌握患者的心理状态，掌握患者的要求，改进医患关系。根据优质护理服务的实施更有利于提升护理人员对待患者的责任感。

与此同时，大家也清醒的认识到，贴心服务只是局限在门好进，脸好看，话超好听这类表层层次是不够的，要注重彼此之间较好的护患关系，需要关注服务目标的体验，一定要通过具体言行举止将你的热烈欢迎之义、尊重之义、激情之义传达给患者，才可以让患者真真正正体会到自己的护理服务项目，品位出他们的高品质所属。在优质护理服务上医护人员虽然会有超长一段路要走，并且可能充斥着艰辛和汗液，但我相信，我们也会你走越变越好！

曾经有人那样形容，他说道与人交往，最大的一个间距莫过近在眼前却宛如天崖！，这是一种心与心的距离。确实，授人以诚相待、真诚待人是每个人心里成功为人处事之法。做为护理人员，也是期待真真正正走入病人内心深处，了解他们，帮助其。但是，一直以来护患共处却经常会出现认识非常容易，相处难的尴尬场面。

优质护理服务活动运行，不但意味着医院护理措施进到新的里程，与此同时，护患共处还会从一天起真真正正完全开启了心扉，认识非常容易，相处难不会再也是我们的难堪。

例如，病人一住院，责任护士热情地将其叫进医院病房逐渐详细的讲解自然环境，详细介绍主管医生跟自己，也有同医院病房患者，就餐、接水，洗脸一一道来，极其当然，转眼间病人的距离感消退，增进了护患间距。早晨，医院病床前护理人员一声轻轻地问好昨晚睡得好吗？今日看上去面色非常好！这般家人一样的关心带来病友们如何的感动！输液了，护理人员详细的告知病人每一瓶药水的功效与使用目地，病人心里的迷惘规避了。查验前，护理人员把检查的项目目地、相互配合等常见问题一一告之，病人内心的恐惧消失了。暖心的言谈举止让患者和家属看在眼中，记在心上。感叹感动中间，心与心的距离早已只差一步。

做为护理人员，最动听的是病人或亲属真诚感谢。优质护理服务活动开展将会使这一切从而实现。我们常常感叹护患中间心的距离有多远？护理人员真心诚意投入是打开病人心扉的登陆密码！

医院优质服务心得体会 篇12

5月17日早上，17级临五3班同学前去千xx医院门诊，参与志愿服务，帮助医务人员为患者和家属带来帮助具体指导。

早晨7时50分，志愿者服务成员们在千xx医院急诊处结合结束。志愿队大队长熊思琪在一楼大厅内为各位队友布置任务，并亲手领着队员们前去每日任务地址了解实际操作，了解医务人员的具体指导。

8时前后，人们都在各个工作中正式开始服务活动。有一些队友在B超部承担接受患者，为医师提交检验单，有一些队友承担在自助挂号机处为前去就医挂号的病人带来帮助和解决困难，有的人即在分诊台处，为前去接诊的病人及病人家属带来有关问题的解释和指导安排号开展就医。

工作繁忙而艰辛，病人及病人家属赶到医院门诊，对医院情况并不熟悉，操作步骤也十分生疏，再加之对我们的身体问题注重，每一步都做的十分注意慎重，因此，一个问题往往被亿万人反复明确提出，一个并不属于自己的领域内的难题就会被病人问到，由于自己身上衣着病人的隔离衣。一到这时候，队员们都是会认识到自己的身上的工作职责重要，在医院工作，并不是只是努力做好自己本责就行了；在我们的身上衣着这一件隔离衣时，在患者和家属心里，大家就是可以帮助他们的人。因此，一切情况下，队员们都是会仔细承担地竭尽全力去为病友们服务项目，不懂的问题立即了解医务人员。与此同时，医务人员也尽职尽责地向队员们开展有关医务工作的介绍，队员们针对医院内部工作有了更加深刻的理解。

11时30分左右，医务人员们展开了短暂午睡，队员们也在一楼内再次结合回归了。每一位队友都是在忙碌的志愿服务活动中获得了新知识，也见识到医院工作的艰辛和艰苦。带上疲惫和满满的收获，临五3班的志愿者服务成员们踏上归路，内心充满着对志愿者服务的成就感与对医务人员的崇高的敬意。

医院优质服务心得体会 篇13

在医药学不断发展的当下，一样级别医院门诊技术实力差别不大，服务项目也会成为病人挑选医院前提条件。可以这么说，品质是诊疗竞争中一个十分重要的主力资金，发展趋势融洽的医患矛盾,提升医院门诊信用度，增强医院门诊竞争优势，就可获得众多病人的认同和称赞。

贴心服务绝对不是一句空谈，这需要的的确确行动。这就需要工作上大家要懂得互换逻辑思维，设身处地的进行思考病人需要什么？想干什么？有什么期待？满不满意？例如交通出行停车方便吗？预约挂号、算价、支付、拿药便捷吗？拍片检查安心吗？候诊椅充足吗？饮用水充足吗？电梯安全吗？输液室气体怎样？就医满意吗？医护怎么样？医院病房温馨舒适吗？洗手间有没有异味？等各种问题。健康服务涉及到许多方面、许多阶段、许多工作人员，只要有一个层面或一个人员的提供服务的难题，便会显著危害患者的满意率。此外，品质是无形，患者不能对服务水平开展立即点评，但患者用到眼睛和用心去感受。

因而，因为我们树牢了“以患者为中心”的指导思想，提高服务观念，提高服务品牌形象，不断提升思想道德建设能力和业务水平，就可以在我院范围之内营造一种奋发向上、和睦奋发进取的气氛，为建设医院更为辉煌灿烂明日尽一份力！

医院优质服务心得体会 篇14

为推进“以患者为中心”的经营理念，加强基础护理，提高护理质量，国家卫生部新给出了“优质护理服务示范项目”主题活动，主题为“贯彻落实基础护理，给予令人满意服务项目”!大家心血管内科也组织开展了优质护理服务，做为科室的一员自然也是感受颇多!

优质护理服务的实施增进了护理人员与病人之间的距离，让关联更加紧密，更加亲密，墙倒下却变成了桥，一座通向彼此之间心灵深处的桥，让护士的人物角色更加渗透到每一个患者的内心，我的工作再也不是单一的注射取药，还有更多看不见的工作中，必须用爱心，用关注，用细心来完成

大家以实际行动诠释他们的优质护理服务， 每天早晨交接后，大家微微一笑赶到医院病房做晨间问候和医护，医院病床前护理人员一句轻柔地问好;“昨晚睡得好吗今日看上去面色非常好!”为患者和家属产生真挚的问好，并且为每一位患者梳理床单位，医院病房等，对病况重且生活无法自理的病人，人们很早赶到医院病房，给患者翻盘及推拿，类似这样的患者住院时间长，个人用品可能就非常多，因此大家一遍遍帮他们梳理，维持医院病房干净整洁，对自理能力的患者我们做的更重要的是健康教育知识，从住院直至康复，医生护士自始至终和患者和家属们开展惬意的沟通交流，耐心倾听着述说，对生活无法自理的患者，大家按时帮助她们翻身拍背，提升身体康复训练，用心解读作用的必要性，获得病人相互配合，输液时护理人员不断巡查医院病房，积极主动地帮助病人提瓶如厕，定期更换液态而且详细的告知病人每一瓶药的作用与使用目地，病人心里未知的恐惧消失了，出院时护理人员开展出院指导，详尽交代康复常见问题，复诊时长，出院流程这些。

尽管每日工作很辛苦，但是当看见病人舒适地趴在干净整齐病床上，大伙儿一天的疲劳所有烟消云散了，在患者多，护理人员工作人员少的情形下，我们永远增强了晨夜间医护，每天除了按基本做一些简单生活基础护理：接水，修指甲，洗头发，肌肤护理等，且展开了每日医护任务量的统计分析，逐步完善，而求做的更好，因此也提升了服务水平，病人满意度进一步提高。

在实施贴心服务示范性医院病房过程中，大家赢得了患者的五星好评，但还需再接再厉，竭尽全力保证门诊病人少看护，无看护，陪且不护，进一步深化“以患者为中心”的经营理念，向着“让病人令人满意，社会满意”目标不断进步，将“优质护理服务示范项目”主题活动持之以恒地扎实开展，让病人真真正正获得性价比高，获得让社会满意效果。

在优质护理服务上我们还有较长一段路要走，但我相信，我们以后会你走越变越好。