物业前台岗位职责（通用3篇）

物业前台岗位职责（通用3篇）

物业前台岗位职责 篇1

　　1.对物业主任负责，完成领导交办的工作;

　　2.热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁;

　　3.接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向客服部主管请示后，有人接替方可离开;

　　4.迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员;

　　5.接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密;

　　6.耐心回答客户的各种询问，做到百问不厌;

　　7.熟悉掌握金地中心应急事件处理程序，配合金地中心处理突发事件的疏导工作;

　　8.熟悉准确记住客户姓名，并遵守保密制度;

　　9.熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境;

　　10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名;

　　11.接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置;

　　12.客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供;

　　13.客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导;

　　14.将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议，及时汇报给上级领导，并做好详细记录;

　　15.遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导;

　　16.填写工程报修单并做记录;

　　17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清洁，不要放任何无关物品;

　　18.定期对所需办公用品做出计划报办公室;

　　19.及时完成上级交办的特殊任务，做好交接班工作，认真填写交接班记录;

　　20.了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项;

　　21.每日巡视检查工作中有责任纠正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及声誉的一切行为。

　　22.接受部门领导及管理处领导对工作的监督检查。

物业前台岗位职责 篇2

　　前台

　　前台负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。

　　前台岗位职责

　　1、电话铃声响起后，立即接听，并主动问好，报出公司名称;

　　2、使用标准用语，"您好请稍等对不起，他现在不在我能否留下您的联系方式"等;

　　3、主动帮助来电者回答相关内容，如对方需要转接其他部门，应立即转接;

　　4、如需挂断电话，要等待来电者挂断后方可挂断;

　　5、如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。

　　前台岗位要求

　　1、文秘或管理类相关中专以上学历优先;

　　2、确保高效而准确地为客人提供服务;

　　3、有较强的沟通协调能力。有良好的纪律性、团队协助作以及服务创新精神;

　　4、工作仔细认真、责任心强、为人正直、坚持原则;

　　5、身高160cm以上，性格开朗大方，五官端正,声音甜美，形象气质较好，有亲和力和良好的服务意识;

　　6、掌具有良好的文字表达能力和语言表达能力;

　　7、有前台及相关工作经验者优先。

　　前台关键技能

　　专业能力

　　办公软件接听电话接待

　　个人能力

　　人际交往良好形象服务

　　前台升职空间

　　前台→前台经理/行政专员/秘书→行政总监

　　前台薪情概况

　　应届毕业生￥.00

　　1年经验￥.00

　　2年经验￥2200.00

　　3年经验￥3000.00

　　前台工作内容

　　1、负责公司总机的电话接听，做好来访客人接待;

　　2、负责收发传真、快递、信件等，并做好相应记录;

　　3、负责员工考勤监督、出勤数据统计，日常外出登记;

　　4、负责员工差旅票务预定、酒店安排;

　　5、负责员工名片、工牌的制作发放;

　　6、负责缴纳水电费、电话费等。

物业前台岗位职责 篇3

　　岗位名称： 前台

　　直属上级： 行政经理（1人）

　　直属下级： 无

　　岗位职责：

　　1. 负责电话转接；

　　2. 负责前台接待及来访接待；

　　3. 收发公司往来信件、快递等并做月结帐；

　　4. 保持前台清洁卫生，保持公司良好形象；

　　5. 来访客人及公司员工外出出租车预约；

　　6. 公司内部通讯录的定期更新；

　　7. 复印机房的清洁卫生及整理；

　　8. 公司保洁工作的监督、跟进；

　　9. 公司饮用水的订购及管理；

　　10. 100%完成公司要求完成或上级主管交付的其它工作。

　　工作标准:

　　1. 电话转接及时正确，3声内接听转接；

　　2. 接待来访人员热情周到；

　　3. 信件、快递收发正确及时，每天上午11点和下午15:30各派送一次快递信件；

　　4. 每天对前台处进行清洁，保证前台位置的清洁度，确保公司的良好形象；

　　5. 及时正确的为客人等预定出租车；

　　6. 人员及分机有变化时，及时更新公司通讯录并发送给公司所有员工，发送之前需请主管先核对变更内容的正确性；

　　7. 每天检查饮用水的情况，如库存不足5桶时需及时安排送水公司送水；

　　岗位权限

　　1、 对来电、来访者具有监督、决策权；

　　2、 工作制度或流程标准建议权；

　　3、 对上级主管过错和失职的投诉权；

　　关键业绩指标

　　电话接听及时（3声以内及时接听及时转接）

　　来访人员接待满意度90以上

　　信件、快递收发正确率100%

　　工作完成的及时性

　　员工满意度

　　任职要求

　　1、 学历：高中以上

　　2、 专业：不限，能熟练运用自动化办公软件

　　3、 培训经历：接受过前台或礼仪培训的优先

　　4、 经验：1年以上前台、文员等工作经验

　　5、 技能技巧：熟练使用办公自动化及办公设备，有良好的语言、文字表达能力

　　6、 能力：语言及文字表达能力、协调能力、执行能力

　　7、 其它要求：女，身高155cm以上，20—30岁之间，形象气质佳，声音甜美，普通话标准，

　　性格开朗，工作认真、仔细，有责任心、抗压性，具有良好的服务意识，对内对外应举止大方，文明有礼，态度和蔼，热情周到。

　　工作条件

　　1、 时间特征：每周一至周五9:00-18:00。

　　2、 工作环境：办公室

　　3、 使用工具设备：电脑等办公设备

　　4、 所依据的文档：公司各项制度

　　本人承诺：

　　严格按照以上内容执行

　　签名：