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海尔新员工培训资料
目 录
第一章 企业文化
第二章 美的精神实质 美的风格
·美的精神实质 美的风格实例
第三章 美的发展战略规划自主创新的三个环节
第一节 美的发展趋势三个方位的迁移
第二节 陡坡圆球论
第三节 美的管理方法的三种方法
第四章 海尔管理模式
第一节 OEC管理方法
第二节 销售市场链
·市场链流程优化的三个环节
·销售市场链流程优化的“五要五不要”
·销售市场链流程优化的“三主”标准
·SBU
·推行销售市场链的三个转换
·销售市场链核心理念
·SST
·6S
第五章 速率 自主创新 SBU
第六章 美的核心理念
·品质核心理念例子
·品牌文化例子
·行业竞争核心理念例子
·销售市场核心理念例子
第七章 美的对行业市场的标准
第八章 美的的自主创新意识
第九章 美的的品牌形象术语
第十章 美的旗品牌形象鉴别标示
第十一章 美的的吉祥物设计
第十二章 问题警示录
第十三章 观念警示录
第十四章 美的人的品德修养
学习培训目地：
1. 让新员工熟识企业文化
2. 认可公司领导人员自主创新的价值观念
3. 充足完成自己的实际价值与追求完美
学习培训早期提前准备：
1. 学习培训策划者需提早一天将培训教程发送至受训人手上;
2. 学习培训教室里放置方式为小组讨论式，每一组7人;
3. 讲课选用电脑投影，配置激光灯、交互式白板和白板笔;
4. 受训人内置书写笔(圆珠笔芯、签字笔).
第一章 企业文化
美的企业文化是被全体员工认可的公司领导人员自主创新的价值观念。
美的文化艺术的核心内容是自主创新。它是在美的十九年发展史中形成和慢慢产生特点的企业文化管理体系。美的文化艺术以意识自主创新为主导、以发展战略自主创新为方位、以机构自主创新为确保、以科技创新为方式、以销售市场革新为总体目标，随着着美的从无到有、由小到大、从大到强、从我国面向世界，美的文化艺术自身也在与时俱进、发展趋势。职工的广泛认可、积极加入是美的文化艺术的最大的特点。现阶段，美的的总体目标是创国内的国际名牌，为中华民族增光添彩。这一总体目标使美的的进步与美的职工个体的使用价值注重细节地结合在一起，每一位美的职工将在完成美的国际名牌大方向的历程中，充足完成自己的实际价值与追求完美。
第二章 美的精神实质 美的风格
美的精神实质
■爱岗敬业报效祖国 求实创新
爱岗敬业报效祖国的核心内容是我国传统文化的“忠”，“忠”便是收益。美的人便是要用最合适的产品服务来收益客户，用最合适的经济效益回馈社会、收益我国;“忠”便是真心实意，对客户、对社会发展美的诚挚到始终。
求实创新的核心内容是自主创新。求实创新主要表现了美的人永不自满、始终奋发进取、始终自主创新的源远流长的思想境界。
美的风格
■迅速反应 立刻行为
美的风格展现了美的人的市場意识：美的为客户考虑，对客户真心实意，迅速清除客户苦恼到零。以快速方便的速率看待销售市场，决不对销售市场说不。
尤其是在信息化时代，速率决定一切。
美的精神实质 美的风格例子
17钟头将国外职业经理人的提议变为样品
国外美的进出口贸易公司老总乔治曾收到很多顾客的体现，说一般冷藏柜太深，取物品很不方便。在2019年“全世界美的职业经理人企业年会”上，乔治心血来潮，能不能设计方案一种顶层为一般立式冷藏柜，下边为带抽屉柜的冷藏柜，二者合一不就处理这一难点了没有?
那时候的冷藏柜商品总部在获知乔治的构想后，四名科技人员选用同歩工程项目，当晚迎战，仅用17个钟头完成了样品。不但如此，她们还高于客户的想像，又做到了第二代商品。在大会完成的答谢宴会上，当这种样品披上红绸发生在主会场处时，招来一片惊叹声，然后暴发出一阵长期掌声雷动。
这款冷藏柜现场以乔治的名称取名。
第三章 美的发展战略规划自主创新的三个环节
●企业品牌战略环节(1984年—1991年)
特点：只干电冰箱一个商品，探寻并累积了供应链管理的工作经验，为未来的进步打下了扎实的基本，汇总出一套生命期的管理机制。
●多元化经营环节(1992年—1998年)
特点：从一个商品向好几个商品发展趋势(1984年仅有电冰箱，1998年时已经有几十种商品)，从家用电器品牌进到黑色家电行业，以“吃心搏骤停鱼”的形式开展集团管控，以无形资产摊销做大做强权益资本，在很短的时间段里以较低的成本费把产值做大，把公司稳步发展。
●全球化战略环节(1998年— )
特点：商品大批量远销全世界关键经济发展地区销售市场，有自身的国外代理商互联网与售后维修服务互联网，Haier知名品牌已经得到一定名气、信用度与品牌效应。
第一节 美的发展趋势三个方位的迁移
1999年初，在明确公司发展构思时，曾任首席总裁的张瑞敏确立地指出了将1999年做为“美的的全球化年”，全面推行全球化战略，使美的变成国际知名品牌。为了更好地达到这一总体目标，集团公司制订了复建企业内部架构、提升企业竞争力等一系列融合方案，以保证“美的全球化”总体目标的完成。
在复建企业内部架构的指导方针层面，张瑞敏明确提出了“三个方位的迁移”。根据：公司以往是以盈利的利润最大化为目地，而如今公司则以客户认可的利润最大化为目地。
·管理方法角度的迁移：从平行线职责性组织架构向业务流程再造(BPR)的销售市场链转移
扁平化设计：以以客户为中心为核心，步骤间相互之间销售市场，变成平扁并非平行线职责的构造。
信息化管理：以以客户为中心为核心，各步骤变成全过程持续、信息内容通畅的销售市场链。
·市场角度的迁移：从中国销售市场向国际市场迁移
·商品方位的迁移：从加工制造业向服务行业迁移
根据零距离市场销售的方式，产生互联网销售的基本。
应用信息科技，完成互联网的管理方法、数字化的营销推广、数字化的服务项目、数字化的购置，为美的电商物流奠定基础。
第二节 陡坡圆球论
公司在市場上的位置宛如陡坡上的圆球，必须有升高力(总体目标的提高)，使其持续往上发展趋势;还必须有止驱动力(基础管理)，避免 下降。
第三节 美的管理方法三种方法
● TQM(质量管理方法)
● OEC(日事日毕 日清日高)
● SST(索酬、理赔、断电)
第四章 海尔管理模式
第一节 OEC管理方法
OEC管理法是英语Overall Every Control and Clear的简称，即每日对每个人每一件事开展全面的调节和清除。
O-Overall(多方位)E-Everyone(每个人)Everyday(每日)Everything(每一件事)C-Control(操纵)Clear(清除)
OEC管理方法的具体目标是：“日事日毕、日清日高”
每日的工作中要每日进行，每一天要比前一天提升1%。
“OEC”管理方法由三个管理体系组成：总体目标管理体系→日清体系→激励制度
最先建立总体目标;日清是完成目标的前提工作中;日清的效果务必与正负极鼓励挂勾才合理。
管理方法的三个基本准则
●闭环控制标准：一切要有始有终，都需要有P.D.C.A:( P—PLAN 方案、D—DO 执行、C—CHECK 查验、A—ACTION) 汇总，循环系统标准，螺旋上升。
●较为剖析标准：竖向与自身的以往比，横着与同业竞争国际性领先水准比，沒有非常就沒有发展趋势。
●持续改进的标准：依据木桶原理，找到欠缺项，并立即整顿，提升全系统软件水准。
第二节 销售市场链
市场链：就是指以美的企业文化和计算机软件系统软件为基本，以订单信息流广告为核心，推动货运物流和资金流向的运作，执行“三个零”总体目标的业务流程再造。根据销售市场链同歩步骤的效率和SST的抗压强度，以销售市场链薪水激励团队将其价值观念与用户需求相一致，自主创新并进行有價值的订单，构建竞争优势，持续造就要求、造就销售市场。
市场链流程优化的三个环节
第一阶段：提前准备筹建环节(1998年9月—1999年10月)
融合内外部网络资源，构建销售市场链流程优化架构。
第二阶段：执行流程优化环节(1999年10月—2019年3月)
融合外界网络资源，获得有使用价值订单。
第三阶段：造就订单的更多使用价值环节(2019年3月逐渐)
融合人力资源管理，使每一个人变成自主创新的SBU行为主体。
销售市场链流程优化 的“五要五不要”
●要从头开始，不必对原来步骤提升和优化;
●要造就，不必布局;
●要具体指导，不必操纵;
●要行走管理方法，不必坐着召开会议;
●要在示范点上造就产品卖点，不必听文秘报告数据统计。
销售市场链流程优化的“三主”标准
行为主体：每一个造就销售市场的SBU;
主线任务：闭环控制的订单信息内容步骤;
中心思想：让SBU可以科技创新、自身升值。
S B U
SBU—Strategical Business Unit的简称
Strategical—发展战略的 Business—工作的 Unit—企业(模块)
SBU即发展战略机关事业单位，假如不但每一个业务部并且每个人是一个SBU，那麼集团公司总的发展战略便会贯彻落实到每一个职工，而每一个员工的策略自主创新又会确保集团公司发展战略的完成。
推行销售市场链的三个转换
把外界销售市场总体目标转换成企业内部总体目标;
把企业内部目标转换为任何人的工作目标;
把销售市场链进行的成效转换为自己的收益。
销售市场链核心理念
●流程优化便是先要重塑人。
●沒有销售市场订单的管理层便是不必管理方法的管理人员;沒有销售市场订单的职工便是干不了工作中的职工。
●端对端，零距离。
●销售市场链决战在终端设备。
●仅有给职工给予人性化的自主创新室内空间，才可以达到外界客户的差异化要求。
●拥有每一个人实际的SBU，无论环境因素产生如何的转变，我们都能制胜。
●在网络时代，沒有一个公司可以解决或击倒全部竞争者，都没有一个公司可以达到全部销售市场上顾客的全部要求，因此大伙儿务必协同下去。
●一切一个公司它都是有三张表：负债表、利润表、现流表。但假如把这三张表变为一张表，变成所有人的“SBU经营效果实现表”，公司有三万名职工，就会有三万张表，那样公司每个人务必自主创新，每个人变成一个企业，全部公司便会十分有能量。
S S T
“SST”分别是索酬、理赔、断电三个词中第一个字的汉字拼音的拼音声母。SST是销售市场链的表达形式。
●索酬：便是根据创建销售市场链为业务目标服好务，从市面中获得酬劳;
●理赔：反映出了销售市场链流程管理中单位与部门、上道工艺过程与下道工序间相互之间牙齿咬合的关联，假如不可以“履行合同”，就需要被理赔;
●断电：便是充分发挥闸口的功效，假如既不索酬都不理赔，第三方便会全自动“断电”，“闸”出问题来。
6 S
梳理(SEIRI)
●将有价值的和不必要的物件分离
●将没用的物件清除走，将有价值的物件留有
整治(SEITON)
●有效的留有后，依要求放置齐整
●精准定位、回位、标志，确保方便使用。
清理(SEISO)
●清扫、去脏、去乱等保持干净的全过程
●对过程要有实际清晰的频率及标准规定(如每日清除机器设备2次，12:00、14:00各一次等)
清理(SEIKETSU)
●清扫的必然趋势，要有明晰的规范，使室内环境维持整洁靓丽，一尘不染。如“漆见原色、铁见光”等。
●维护保养成效，根据一切污染物、品质污渍和安全风险。
素质(SHITSUKE)
●每一位职工养成好习惯，主动开展梳理、整治、清理、清洁的工作中。
●变为每一个职位的“两书一表”，并能日清日高。
安全性(SAFETY)
●人、机、料、法、环均处安全情况和条件下。
●有解决一切安全性事故隐患的体制。
什么是“6S大脚掌印”?
“6S大脚印”是美的在加强“6S”管理方法中，为深层次到每一个队组、每一个职工而建立的一种全员参与的管理方案。
“6S大脚掌印”在哪儿有?
“6S大脚掌印”的地方在每一个队组的工作中当场。
“6S大脚掌印”如何使用?
“6S大脚掌印”的操作方法是：在队组大会上，当日的出色典型性立在“6S大脚掌印”上，对当日的运行开展总结，自我介绍的革新工作经验和作法，互相促进。
第五章 速率 自主创新 SBU
海尔公司2019年迄今的发展趋势主题风格是：速率、自主创新、SBU。
速率造就客户网络资源。简单地说，便是根据速率变成客户最先选用的目标。
不断创新在造就客户资源的条件下，再造就客户的使用价值。
每个人变成“SBU”，便会造就客户的满意度。
速 度
■为什么要有速率?
互联网技术的速率使大家感受到：沒有速率的公司必定会淘汰。这些沒有和互联网联络到一起的公司，便会被互联网抛下，而有的即使进入了互联网，沒有竞争能力也会被遗弃。
抢订单必须速率、转换订单必须速率、一站及时必须速率。
■速度的总体目标
速率的目的是要完成“三个零”：零库存、与客户零距离、零营运资金。
创 新
■为什么要自主创新
在小型微利企业时期，完成速率要靠自主创新构思和精神实质。
沒有自主创新只靠速率获得的销售市场难以为继。在革新的历程中，自主创新还需要和速率结合在一起。
扁平化设计的组织架构，是把公司与销售市场合在一起，步骤所有贯穿着客户来转， 那样可以完成自主创新的要求。
■怎样靠自主创新造就用户价值
在互联网时代，客户的意义表现在“2个化”：一个是人性化，一个是经济全球化。如今销售市场供过于求，消费者挑选的范围非常大，谁可以达到客户的差异化要求，消费者就挑选 谁。
■自主创新的总体目标
自主创新的总体目标，便是造就有價值的订单。因此保证二点：
自主创新的实质——创造性毁坏;
自主创新的方式——创造性效仿和参考，即借势。
S B U
■为什么要变成SBU
沒有SBU便没有速率自主创新的反映;但不追求完美效率和自主创新也不是SBU。做为经营人要经营目标和成效，假如职工不可以变成SBU，公司就不可以满足客户的差异化要求，还可以说SBU实际的表现便是速率和自主创新，即把海尔公司速率和创新性的总体目标细化到任何人的身上，每个人去自主创新，都以速率去争得客户。对外开放“一站及时”的服務和对里“一票究竟”的步骤，便是为了更好地更快地满足消费者的差异化要求。
■怎样变成SBU
怎样变成SBU?成为SBU的四个因素是：销售市场总体目标、销售市场订单、销售市场实际效果、销售市场酬劳，这也是公司的四个总体目标，要转换到任何人的身上去。
销售市场总体目标：以速率反映的竞争能力，造就客户网络资源
销售市场订单：以自主创新造就有價值的订单，完成销售市场总体目标
销售市场实际效果：以订单实行及时造就出用户满意度的量化分析数据信息，并由公司信息系统表明
销售市场酬劳：自身造就的销售市场升值一部分在收益中的反映，并且能够对销售市场总体目标的再提升造成功效
■SBU的总体目标
SBU的目的对公司、对职工、对客户代表着哪些?
对职工代表着要变成自主创新的行为主体，应当根据在为客户创造财富的历程中展现自身的使用价值，便是运营自身;
对公司而言，假如每个人变成SBU，产生公司的竞争优势，这才算是竞争者不可以效仿和重复的;
对客户而言，代表着在互联网时代，对公司和牌子的满意度。
假如每一个职工都是在自主创新，客户的要求无论如何转变，我们都能抓得住客户的心。
第六章 美的核心理念
■存活核心理念：始终谨小慎微 始终险象环生
■用工核心理念：每个人是优秀人才 赛马会不相马 你可以翻多少跟斗，让你构建多百姓大舞台
■品质核心理念：出色的设备是成功的人干出去的
标准化、精细化管理、零缺陷 有缺陷的设备便是废料
品质核心理念例子
砸冰箱砸破质量意识
砸冰箱事情。1985年，公司查出来76台不过关“冬雪”牌电冰箱，张瑞敏指令责任者当众砸烂了这种不过关电冰箱。这一锤，砸醒过来员工的质量意识，更为坚决了张瑞敏明确提出的“企业品牌战略”的發展路面。无论以往、如今也是将来，品质都将是美的的存活之本。要在国际性行业竞争中制胜，第一是品质，第二是质量，第三或是品质。
■品牌文化：国境以内无知名品牌
品牌文化实例
美的在国外设厂的情况下，新闻媒体上面有一篇文章，题型叫《提醒张瑞敏》，文章内容说：“其他公司到美国投资都失败，美的来到也难以取得成功。”这一提示，应当说成真诚的。但对美的而言，为什么还需要到国外去?美国的人力资本很贵，可是为什么或是要去?由于添加WTO，务必要那么做。
有些人要说：“中国是全球的加工厂，外国人都跑到国内来设厂，美的反倒跑到国外去?”这也是2个定义：由于国外跨国企业来我国设厂，他欠缺的是我国的销售市场資源和我国便宜的人力资本，其他的哪些都不缺。但对国内企业而言，除开低廉的人力资本，一无所有，资产和工艺都不能和她们对抗。国外公司到国内来设厂，有一天他把在我国的优点也占全了，包含便宜的原料和人力资源管理，中国企业家也许连我国市场也毫无根据。
因此，美的到美国是一种发散思维，在国外市场获得美的所沒有的、优秀的技术性和资产。美的还可以在本地发售。根据文化整合，可以使牌子在每一个地区都是有竞争能力。美的产生文化整合的牌子后，在国际性行业竞争里将处在自动影响力。
■营销策略：先卖信誉度 后卖产品
■行业竞争核心理念：打使用价值战不打价格竞争
行业竞争核心理念例子
胡鞍钢博士研究生的惊讶：一台也生产制造?!
2019年6月22日，曾任中科院、清华基本国情研究所负责人胡鞍钢博士研究生参观考察了美的特殊电冰箱业务部生产流水线，在生产线，胡鞍钢博士研究生被一块“美的特殊电冰箱B2B、B2C自主创新订单排期表”吸引了，报表中铺满了出入口到各个国家订单的接受日期、总数、供货周期及特别要求等。最吸引住胡鞍钢的是这种订单之中竟然有的只要10台!“大家的订单也有一台的呢!”特殊电冰箱业务部综合管理部科长王暖诚告知胡鞍钢，胡鞍钢瞪大双眼甚为惊讶：“一台你也干?!”
“生产制造一台很正常的，大家达到的是客户多样化的要求，并且这种电冰箱是‘有主的’，我们是依据这种订单去生产制造……”王暖诚详细介绍道。
胡鞍钢夸赞道：“怪不得美的不用打价格竞争，你们越发那样做，客户觉得越宝贵……”
抬起头，胡鞍钢见到是一条引人注目的标语——“致力于用户需求而不是专注于竞争者”。
■市场竞争核心理念：浮船法
■销售市场核心理念：造就销售市场——仅有淡旺季观念 沒有淡旺季销售市场
仅有低迷的观念 沒有乏力的销售市场
行业竞争核心理念例子
小小神童：从销售市场间隙中造就销售市场
之前每到夏天，衣服裤子的清洗变成许多人的难点，一般的全自动洗衣机费电费电又费时间，而用惯了全自动洗衣机的人又不愿意拿手洗，美的人恰好是看到了顾客的这些难点，开发设计出了我国第一台“及时洗”全自动洗衣机——“小小神童”。这类微型洗衣机外观规格不上一般自动洗衣机的三分之一，清洗1.5KG衣服水电工程使用量等同于自动洗衣机的三分之一。因为其节电又便捷，因此备受顾客热烈欢迎。
小小神童以内衣文胸、外套隔开洗，夏天衣服及时洗的特有优势，开辟了大家及时洗衣服的新风尚，造就了美好生活，盛行销售市场，做变大销售市场生日蛋糕。被评选为我国“十大取得成功商品之祖”的海尔小小神童长期性占有单一种类销售量的第一位，其飞快的进步称得上家电业的一大惊喜。从一般的没孔脱干、可以加温洗、全透明窗口、“手搓式”，再到全新一代的小小神童“双驱动力”。借助产品研发整体实力和与时俱进的精神实质，在该商品面世不上6年的时间段里，海尔小小神童已快速发展趋势到了第14代，销售量提升300万部，出入口到欧、亚、美、非的68个国家和地区，遭受了全球范畴内顾客的广泛热烈欢迎。
销售市场一致的规律是始终在变
我们要依据始终在变的销售市场不断提升目标。
■服务宗旨：美的人造就打动
■出入口核心理念：先难后容易
■集团管控核心理念：中国东方亮起再亮西方国家
■技术创新核心理念：先有销售市场 再建加工厂
■技术性创新理念：造就新销售市场 造就美好生活
销售市场的难点便是大家自主创新的课题研究
第七章 美的对行业市场的标准
■紧抓销售市场创美名
紧抓销售市场的转变，乃至要在销售市场转变以前发觉消费者的要求，用最短的时间达到乃至超过客户的要求，造就美名。
■决不对销售市场说“不”
这儿的“销售市场”指的是理论的销售市场，无论你在生产流水线或是营销策划公司，或是在服务项目职位乃至警备，你的职位便是你的销售市场。你都需要保证决不对销售市场说“不”，让全部的客户令人满意。
■客户埋怨是最好的礼物
客户发牢骚的內容，恰好是大家工作中改进的方位;假如能立即清除这种埋怨，便是真真正正提升了公司的财产。
第八章 美的的自主创新意识
■墙体拆除论
中国公司务必拆下来两堵“墙”，一个是公司和企业中间的“墙”，从鱼死网破的竞争力发展趋势成协作共赢的竞合关联;另一个是企业内部单位和部门两者之间的“墙”，把职责关联变为销售市场关联。
加快信息内容商品流通是拆“墙”强有力的武器装备。
■竞合
竞合是21新世纪公司全球化战略的发展趋势。
竞合的前提是互利共赢;竞合的形式是网络资源交换;竞合的結果是互利共赢发展趋势。
■网络资源论
不取决于公司有着是多少网络资源
而取决于使用了是多少网络资源
■根源论
每个人有一个销售市场，每个人是一个销售市场。
假如把公司比成一条大河，每一个职工都应该是这条江河的根源，职工的主动性应当像水幕一样喷涌而出，而不是靠压出来或抽离出来。一条小河是销售市场、客户。职工有魅力，必定会制造出优质的商品，给予高品质的服务项目，客户必定想要买公司的商品，潺潺一条小河必定汇到黄河。
计划经济体制下的“黄河存水小溪满”，促长了职工吃大锅饭的观念。在市场经济体制下，务必改成根源喷射黄河满，把每一个职工的工作积极性激发下去，变成喷射的根源。
■融合力
整合力：销售市场的融合力便是美的的竞争优势，它是一种使知名品牌持续增值的工作能力，公司的竞争优势，要根据二种融合来反映，一种是公司体系与市场经济体制的融合，一种是产品功能与用户需求的整合。
■品牌效应
顾客给与公司无一切妄图的称赞，赞不绝口，这就是品牌效应，这类品牌效应是珍贵的，是最宝贵最安全可靠的销售市场网络资源。
品牌效应有别于名气，知名度花钱在短期内就可以得到;
品牌效应有别于信用度，信誉度按相关要求的规定就可以得到;
品牌效应务必持续超过客户的期待值。
■吃“心搏骤停鱼”
吃“休克鱼”是美的企业兼并扩大措施的一种形像的形容。
从全球上讲企业兼并分成三个环节，当公司固定资本占主导性、科技含量并不占先的情况下，是大鱼吃小鱼3，大公司合并中小企业;当科技含量的位置已经超出资产功效的情况下，是快鱼吃慢鱼，像微软公司发家并不早，但它自始至终尖端技术，因此能迅速的超出一些知名电脑卖场;到90时代是一种强强联手，所说大白鲨吃鲨鱼，美国波音公司和麦道中间企业兼并便是这样的事情。在我国海外完成的事例只有当做参照，大咖不可以吃小鱼，也不太可能吃慢鱼，更不可以吃鲨鱼，在现行标准经济结构下鲜鱼是不可能使你吃的，吃死鱼你能拉肚子，因而只有吃“心搏骤停鱼”。
所说“心搏骤停鱼”就是指硬件配置标准非常好，管理方法不好的公司。因为经营不佳落到销售市场的后边。一旦有一套切实可行的管理制度，把握销售市场迅速就能再次活下去。
■无内不稳，没外较弱
“无内不稳，没外较弱”，假如公司在中国内地销售市场沒有竞争能力，就难以真真正正地进到国外市场。假如只在中国内地销售市场做得非常好，不进到国外市场，那优点也是临时的。美的到海外打销售市场的情况下，十分艰辛，有人说“中国有很多的肉可以吃，为什么要到海外去啃骨头?”假如我国的公司都是在中国吃荤，那麼中国这方面肉迅速也会变成骨骼。因此，做为一个公司，应当摆积极开展全世界行业竞争。由于添加WTO以后，不会再有中国海外之分，全是国外市场的一个构成部分。
■零距离市场销售
销售市场链的创建便是要做到零距离市场销售的实际效果。所说零距离其实质是心与心的零距离。仅有公司同职工的心是零距离，员工才可以同消费者的心零距离。那么就真真正正的做到卖一台商品获得一颗客户的心。
■有关美的全球化
一、三个三分之一
·中国生产制造中国市场销售三分之一
·中国生产制造国外市场销售三分之一
·国外生产制造国外市场销售三分之一
二、三位一体
美的在国外建了科研开发核心、生产地和商贸公司，完成设计方案、生产制造、营销推广的“三位一体”文化整合方式，国外美的、欧洲地区美的、中东地区美的、东南亚地区美的……一个个文化整合的美的已经世界各国问世。
三、三融一创
股权融资、聚智、融文化艺术，创国际名牌。
四、三个全球化
管理方法的全球化：造就员工忠诚度
服务项目的全球化：造就客户满意度
知名品牌的全球化：造就市场国际性的竞争
■美的的五个多元化战略
·设计方案经济全球化
海尔公司在全世界范畴内一共有18个设计方案核心，根据融合海外资本主义国家的竞争优势网络资源，在白热化的市场竞争中占据一席之地。
·生产制造经济全球化
海尔公司在全世界建了10个工业园区，在国外22个生产制造产业基地，真真正正完成了海尔产品全世界造，合理达到了国内外顾客对高品质海尔产品的要求，为海尔公司完成创国际名牌的目的给予了强大的适用。
·营销推广经济全球化
海尔公司在国外有营销推广营业网点五千余个，服务点一万余个，完成了推广的经济全球化。海尔公司在实行营销推广经济全球化时坚持不懈三个标准：互动交流、发展趋势、自主创新。即国外的一些好的销售经验可以被欧洲地区学习培训，欧洲地区的好的销售经验可以被中东地区采取，根据举办这类互动交流会，可以使每一个地域都发展趋势下去。
·购置经济全球化
海尔公司根据互联网技术在全世界范畴内开展在网上招标会、在网上购置，和全世界最佳的分供货方创建一个经营战略关联，让分供货方不只是供应，还需要参加商品的网站前端开发上去。
·资本运作经济全球化
海尔公司根据在产业链行业创下的牌子信誉度进到金融行业，构建了美的的金融业架构，包含进驻青岛市银行业，控投鞍山信托、长江证券，创立保险代理公司、中国人寿保险合资企业、财务公司，为进到国际性金融市场打下基础，为海尔公司日后发展趋势建立了更加广泛的演出舞台。
第九章 美的的品牌形象术语
■品牌形象术语：真心实意到始终
■各种商品品牌形象术语：
·海尔电冰箱 为您考虑
·海尔空调 永创新高
·海尔冷柜 造就品味
·海尔洗衣机 专为您设计方案
·海尔电脑 为您造就
·海尔彩电 无限风光
·海尔热水器 安全性为本
·美的国旅 诚实守信欢聚
·美的商用空调 永领时期时尚
·海尔手机 听世界打江山
·海尔家居 一站及时
■美的中英规范字眼
美的品牌的演化是美的从我国面向世界的印证。
美的自主创业刚起步时，家用冰箱生产技术从法国利勃海尔企业引入。那时候彼此签署的合同条款，美的可在德国商标上充注生产地在青岛市，因此美的便用“琴岛——利勃海尔”作为企业的商标logo。(琴岛，青岛市的别名)
伴随着企业品牌信誉的不断提高，原商标logo中的地区性危害了牌子的进一步扩展，因此衔接变成“琴岛美的”。
伴随着公司进入全球化销售市场脚步加速，1993年5月，集团公司将商品知名品牌与集团公司名字均衔接到汉语“美的”，并制定了英语“Haier”，做为标志，新的标识更与世界对接，设计方案上简约、沉稳、空气，普遍用以商品与企业形象宣传中。
从“琴岛—利勃海尔”到“琴岛美的”再到“海尔”，从商标logo的发展可以看得出美的营造企业形象、逐渐迈向全球化知名品牌的发展史。美的，已经勤奋变成真实的全球化知名品牌。
第十章 美的旗品牌形象鉴别标示
图为美的周围标示，意即“思方行圆”。
“格子”放到阵中的排头是以它为前提向深度发展的意思，它在这儿象征着美的的观念、核心理念、文化艺术，它是一个中心。它具体指导着附近小圆点的组成，展现了思方行圆的观念，即在工作上要将原则立场和操作灵活性有机化学地结合在一起，以做到设定的个人目标和实际效果。与此同时也是有发展趋势永无止境的喻意。在我国，大家想要把三认做升高，把六看作成功，而三十六又蕴含着一种雄才大略的含意，方与圆的排列与组合是三十六，代表着美的持续升高、飞速发展。
在运用上，周围标示已变成美的的企业标志，可以用以商品外包装木箱、印刷用纸等。
第十一章 美的吉祥物设计
这两个小朋友是美的的吉祥物设计，一个是我国的小孩子，一个是国外的小孩子。它的应用起源于办厂前期，那时候美的与法国利勃海尔企业合作，此标示喻意中法彼此的协作好似这两个小朋友一样充斥着活力和有着无尽美好的未来。之后，美的以这两个小朋友为原形制做了212集的动画《海尔兄弟》，遭受众多青少年好朋友的钟爱。
第十二章 问题警示录
终端设备的问题便是领导干部的问题。
看不出来问题便是最高的问题。
反复发生的问题是风格上的问题。
属下素养低不是你的义务，可是不可以提升属下的素养就是你的义务。
第十三章 观念警示录
求真务实：能否求真务实，是思维模式的更改问题;可不可以求真务实，是思想觉悟的提升问题。
回应领导干部提出问题的四个正确答案，只有选用一个：
①是 ②并不是 ③没有任何借口 ④不清楚(自身要做的便是务必立刻去“了解”)
第十四章 美的人的品德修养
泰然自若 自立自强
春风得意不忘乎所以 消沉不窘态
慎终如始 则无败事
胜人者有力 自胜者强
附：美的企业文化考试题
企业文化测试题
名字 考试成绩
单选题：(请在恰当的引号内打“√”)(每道题15分)
1、 美的精神实质是：
2、 美的风格是：
3、 美的第二个发展战略发展趋势阶段是：
4、 美的在创国际名牌的三部曲是
5、 美的的品质观念是：
6、 美的发展趋势的驱动力和原动力是：
7、 美的存活的核心理念是：
8、 美的发展趋势的主题风格：
9、 美的行业竞争核心理念是：
10、 美的自主创新的总体目标：
二、单选题：
1、美的在企业品牌战略发展趋势时期的关键抓了哪几类工作中?
a品质( )、b生产量( )、c基础管理( )
2、 美的关键的价值取向是：
a物质文明( )、b制度文化( );c创新意识( )。
3、 海尔服务核心理念是：
a造就客户打动( )、b客户始终是对的( )、
c您的满足便是大家业务的规范( );
d一票究竟”的具体步骤和“一站及时”的服务项目( )。
4、 美的自主创新的标准是：
a造就有價值的订单( )、b创造性毁坏( )
c创造性效仿和参考( )。
六、思索实例：5斤生鸡蛋的的小故事：(25分)
2019年12月25日，圣诞节的早上，北京电视技术性研究室电子器件服务中心，电热水器具售后维修服务工作人员宋庆军出门商谈业务流程，这一天寒风凛冽，踩着深切的降雪，他想到一位前不久了解的海尔产品的客户：住在西四北大街北二条38号一位85岁高龄老人与她60几岁闺女。
原先，老婆婆买了一台海尔微波炉，可是使用过几日有一些功能按键就忘掉如何使用了，三番五次，宋庆军就这样与老婆婆结上缘。“今日的降雪，老婆婆多不方便呀 ”。想起这，宋庆军买了蔬菜水果和5斤生鸡蛋探望老年人、闲聊。小故事传出，北京电视台“特别关心”综艺节目采访报道。
讨论题：最少以三个美的文化艺术核心理念阐释，为什么要造就客户的打动。
