收费员述职报告

收款员最主要的是要有诚信的良好品质和保持良好的服务质量，下边完全免费范文网网我给大家分享几篇收费员述职报告，一起看一下吧!

收费员述职报告篇1

2022年的时间很快过去，在过去的好多个月里，我还在领导干部及同事们的关注与帮助下完满的完成了各项任务，在思想素质层面拥有更进一步的提升，年度的工作总结关键有下列几类：

1、工作业务层面。

从我赶到南充站的近2个月里，我与大家一起学习和工作，彼此之间建立了诚挚的友情，与此同时结合实际磨炼了专业能力，使我的工作能力又有了很大的提升。或许这与上级部门的作用和各位的适用是离不开的，在这里我由衷感激!一年来，在局和站领导层的恰当带领下，我用建立和睦道路的重要思想为引导，树牢和贯彻科学发展，重点围绕文明行为收费标准，文明礼貌服务项目，务实求真，开拓进取，进一步强化自身收费标准工作中的工作能力。

为了能搞好工作，我不怕麻烦，向上级领导求教、向朋友学习培训、自身探索实践活动，在很短的时间内便熟悉了工作中，明确了工作中的程序流程、方位，提高了专业能力，在实际的工作上形成了一个清楚的工作目标，可以成功的开展工作并娴熟完满地实现做好本职工作。

在这一年，我秉着把工作中做的更好那样一个目标，开拓进取观念，充分完满的完成了工作中。我会在新的一年继续努力把工作中做的更好。用心、准时、效率高地做好工作，紧密配合别的朋友做好工作。

2、工作责任心与服务质量层面。

我明白收款员的品牌形象是象征了全部成南高速南充市高速收费站的品牌形象，因此每次都按照要求衣着齐整的入岗，工作时我时时刻刻留意自身的服务质量，应用文明用语，收费标准工作是对话框领域，触碰的驾驶员各式各样，参差不齐，自然有很多的驾驶员是了解和适用我们的工作，因为我站流动性大与今日来的真伪抗灾车处理问题，难以避免会出现增加正常的收费标准时长或是堵道的状况产生，对于此事有些驾驶员是牢骚满腹，怪话信口开河，甚至有是破口大骂。碰到这种出入口恃才傲物的驾驶员，我还尽可能憋住，礼貌地向他表述整件事的缘故。及其紧密配合组长与站级领导干部，迅速、正确地处理好事情，并合理地修复好交通出行，使高速收费站的工作中可以顺利开展。

3、工作质量考试成绩、经济效益层面。

20xx年，我站以一心一意为客户给予贴心服务的经营管理理念和不断提升开车工作人员和客人的满意程度的质量目标为引导，积极参加机构的各种各样主题活动和处级青年文明号的争当主题活动，依照总体目标管理考核细则全方位开展工作。在管理办和南充站领导干部的恰当带领下，大家在开展工作以前搞好个人工作计划，有层次的依次立即的进行各项任务，做到预估的实际效果，保证质量的完成工作，工作效率高，一起在工作上学了很多东西，也锻炼了自身，通过不懈的努力，使工作水平拥有长久的发展。

4、新一年的个人工作计划层面

南充市高速收费站是成南高速与宜宾市的对话框，每一位收款员的工作态度、工作效能，乃至一言一行、一举一动都直接关系到成南高速与宜宾市的品牌形象，这就需要大家提升职业道德文化教育，提高对话框观念，保证敬业爱岗、甘于奉献;在实际工作上，就是为了以服务人民、回馈社会为服务宗旨，把收费标准工作中同文明服务结合在一起，想司机所感，帮司机需要，按章收费标准，保证应征入伍不漏水，应免不纳，真情服务，以自己的公众形象、用服务质量来影响司机，争当文明窗口。

收费标准工作是简易、机械设备、枯燥乏味的，如何成为一名优异的收款员，更好的服务老百姓，回馈社会?我认为以下几个方面非常重要：

一、要有扎实的收费标准专业技能。我们要灵活运用各种车型的缴费特性，在收费标准情况下数钞、识钞、挣钱、给票手疾眼快便捷。

二、要有铁的纪律意识。收款员在小小收费亭里遭遇的不单单是机械设备枯燥乏味的作业，有时候还会继续遭遇金钱诱惑，人情世故的困惑。在遭遇金钱的诱惑时，我们要把好本人关，禁止只收款不给票或少给票，不侵吞司机丢下的不必手工制作单据的现钱。在遭遇人情世故困惑时要严苛资费标准，切实做到应征入伍不漏水，应免不纳，按章收费标准，绝不放过一辆人情世故车。

三、要有相对高度的工作热情。在征收分歧依然存在的今日，如何化解征收矛盾是大家每一位收款员都需要面临的问题。相对高度的工作热情是解决征收分歧最有效的办法。在我们在收费标准情况下与司机触碰时，务必应用文明礼貌用语，推行优质服务，要有耐心、真诚、对每一位司机都需要保证来有迎声、问有答声、走有送声。有时候你做到这种的情况下依然会应对一些人的不理解，乃至侮辱辱骂和威协，这时候我们要做打不还手，骂不还口。用大家朴实的语句影响司机。

要做一名优异的收款员，不仅要有扎实的收费标准专业技能、铁的纪律意识，高品质的工作态度及相对高度的工作热情，还需要有一种敬业精神，要根据自身的身体力行更好的服务老百姓回馈社会。是对话框，就需要放亮，是大门口，就需要树好品牌形象，我决定在站领导层的带领下，以铁的纪律约束自己，以真心实意细心的服务项目对待工作，使我们南充市高速收费站这一对话框品牌形象更为光亮下去。

小结一年的工作中，虽然有一定的不断进步和考试成绩，但在一些领域还存在着不够。例如有创造性的工作目标还不是许多，某些工作中做的还不够健全，这仍待在未来的工作加以改进。在新的一年里，我将努力学习政策方针规章制度，勤奋使思想境界和工作效能全方位进到一个新水准，作出更高更多的是奉献!

收费员述职报告篇2

不经意间，我已在收费站工作了半年多的时长，从最开始一个仅有基础理论而没有实践操作，遇到工作中找不到方向的学员，发展为一个可以灵活运用工作内容的初入职场，我想非常感谢领导干部和周边朋友给与我的协助。

大学毕业以后，我与许多大学生的一样，选择了公务员考试这一条路面，在经历了几回挫折后，我带着由大学学历带给我的最初的梦想，仅剩的最终一丝自信心，于三月十日赶到山西临汾高速收费站，开始啦我的见习之路。因为以前从没接触过这一领域，与生俱来的求知欲使我还在小弟见习中呈现出较大的激情，迅速，一个星期的的时间，我便熟悉了全部收费标准工作中的业务流程和步骤，以后就逐渐开始单独入岗。一开始，我很认真的面对每一次开卡收费标准，将小弟情况下有经验的朋友的叮嘱铭记在心，碰到不明白的情况也充分的向邻近的朋友讨教，慢慢地，我工作走上正轨，但相应的情况也接踵而来，每天重复机械设备的使用逐渐耗尽了我原先的激情，测算着数百位以内的加减法使我觉得枯燥无味，再加之每一次十二个钟头的工作强度，及其在日常工作上与驾驶人员不可避免的磨擦，要我第一次有了褪去的念头，在校大学生那类盲目跟风的信心要我对每天重复的工作任务越来越消沉处于被动，针对朋友的教育也看起来不屑一顾，总算，在一次车子缓存文件出现错误的情况下，因为我的疏忽，未能及时处理并进行更改，造成收费标准出现错误。过后，我并没立即思考，因此相隔几天之后又犯了一样的不正确，我逐渐越来越烦躁不安，以前要我充满激情的工作中对我来说也越来越难熬极其，在周边朋友的细心疏导下，我就第一次对自己的工作中和看法开展思考。

我虽说从业收费标准工作中时间不长，但并对工作内容也深有感触。收款员，看起来很普通的一份工作，但每日重复操作的枯燥无味，一天十二个钟头的工作强度，再加之务必长期集中精力的紧张焦虑，这种需求针对任何一个从业此份工作的人而言是很大的挑战。

作为一名大学毕业没多久的学生，每日一直惦记着完成自身的理想抱负，会为社会贡献出自已的一份力量，但是在真真正正踏入社会，参与到工作，一直多多少少存有好高骛远的缺陷，瞧不起一些基层，可实际上，在社会现实中，各个领域全是社会健康运行所必须的，基层更是如此。工作中不区分长幼尊卑，一样都不分大小，收款员看起来是一个再平常但是的基本岗位，但它存有则是确保高速路畅行无阻的不可缺少的一部分，其看似简单枯燥乏味的工作中身后，其实也是为老百姓给予方便快捷交通出行，为社会发展做贡献的一份工作。何况，这一份实习工作得来不易，我怎么能碰到一点难题就轻言放弃，所以我积极主动的调整自己的情绪，勤奋的返回努力工作的情况中。

本以为调整好自身的心境就能够圆满的开展接下来的工作中，却不曾想更高的磨练仍在后边。在我见习不上大半年的的时间，便迎来了五年一次的全国公路主干线大检查。查验期内，企业对站容站貌都进行了一次完全大清查，收款员的文明用语、座姿标准，都比平常规定的更加严谨，十二个钟头始终如一的标准坐姿，始终如一的优质服务，使工作了一整天的我疲惫不堪。但是与上一次对比，这次我并没有用消沉的心态正确对待，反倒是在给自己鼓舞士气，别的年纪比我大的朋友都可以坚持下来，坚信我就能克服这种艰难。

国家验收期内，正逢抗日战争胜利七十周年的国庆阅兵还在同时进行，参与阅兵仪式的士兵的优秀表现也激励着我要锲而不舍。在收看阅兵仪式的情况下，我不但为我国的兴旺发达感到骄傲，更加参与国庆阅兵的官兵们觉得骄傲，她们整齐划一的的步伐，意气风发的姿势变成阅兵仪式上一道别样的风景。但看起来光彩照人的身后她们所付出的努力和辛勤更不是我们平常人能够感受的。但是，她们为了能阅兵仪式，为了祖国士兵的品牌形象，静静地承受了普通人所不能忍受的艰辛，最后，以出色的主要表现完成了此次国庆阅兵每日任务。可是我虽是一名一般的收款员，则是山西临汾高速收费站的一份子，置身文明服务的窗口单位，我的一言一行不但关联到我本身，更象征了高速收费站的品牌形象，有义务也是有责任保证标准。因此，我更应该严苛地要求自己，努力做一名优秀的收款员。就是这样，在自身的心态调整及其与周边朋友的相互鼓励下，大家充满自信的迎来了此次国家验收，并且以出色的考试成绩结束此次查验。

此次国家验收，也让我明白，咱们不但要做一名优秀的收款员，努力做到开卡收费标准无差错，也要做一名经得住检测的收款员。而驾驶人员的点评，便是对人们工作中的最好是检测。实际上，相比此次顺利完成国家验收，更要我开心的是驾驶人员对人们勤奋的毫无疑问。国家验收期内，在人们再次标准了文明服务以后，赢得了往日驾驶人员的倍加称赞，这才是针对大家努力工作的最好是收益。

国家验收结束后没多久，我就结束我还在高速收费站的见习之路，此次的见习的确要我获益匪浅，让我明白，不管人们从业什么样的工作，总是会遇到这种或那般的艰难，咱们不但不可以轻言放弃，更应以良好的心态来应对这种挫败，学好在逆境中成长，仅有那样，人们能够更为顽强。在未来的道路上，我就会认真工作，碰到困难，用良好的心态来应对，争得将工作中做到最好。

收费员述职报告篇3

各位领导、同事们，小伙伴们好：

岁月稍纵即逝，焦虑不安丰富的一年已经过去了。在这一年里，我在这工作中着、学习培训着，结合实际持续磨练自己的专业能力，使我的工作能力获得较大的提升。这与领导干部的作用和各位的适用是紧密联系的，在这儿我由衷感激!

做为收款员这一职位，每日便是冲着不一样的脸孔，面带笑容的在电脑前面机械设备地反复着一收一付的简单操控，不用很高的科技含量，也不要像其他部门的医师要担负生命之托的巨大压力，这可能都是大伙儿眼里的收费标准有什么好工作。实际上收款员的工作不仅仅放好钱，确保准确就可以了，在一切一家医院门诊，收费室是一个窗口单位，收款员是病人第一个要面临的，收款员不但象征着医院门诊的品牌形象，并且也需要时时刻刻维护保养医院门诊的品牌形象，一个好的收款员会在最短的时间内让患者获得心旷神怡的服务项目，对收费标准令人满意，对医院门诊令人满意。

下边将我还在XX年工作中向各位报告。

一、收费标准工作中

在XX年这一年里，零碎的事儿许多，我工作都是像大伙儿想的那般每日在反复着机械设备的工作中，但我并没有简易去设备的反复，看待每一个患者我还在全力以赴的做好服务塑造优良的对话框品牌形象;与此同时还在落实院中的观念，工作不仅仅要把表层的食物搞好，还需要深层次到里面去，见到真真正正的含义的物品，那样大家才能够提升，才能够把工作中真真正正搞好。在会计的指导下努力学习有关制度规定，用心的科学研究每月表格，找到这其中的不同点，用心分析原因，例如就诊率的降低，预约挂号人数的降低，门诊病人多收益反倒降低这些。唯有深层次到工作中中了，我才发现在其中的快乐，让工作中最有效的进行。

二、医疗保险层面的工作中

医院从XX年2月份宣布变成医保定点医院企业，尽管在之前进行了几回相关领域的专业培训，但真的的开始的时候内心也有一丝丝的焦虑不安，感激院领导的信任与支持，从而感激赵办与小倪的协助，我慢慢理解了医疗保险政策，请在持续的实际操作中掌握了医疗保险专业知识。医疗保险不仅是简单掌握知识，还需要应用到具体中来，如今应对每一个患者的过程中我还会先问一句您是医疗保险的吗，能报销吗，那样既可以降低患者的不便，也可以降低医疗机构的不便。医疗保险针对收款员而言也有每日医保数据的提交工作任务，在日常的工作上每到下班了的过程中我还会把接到的医保数据立即的提交报盘。尽管目前对医疗保险患者门诊住院的步骤所有把握，因为医疗保险患者偏少，实际操作或是比较慢，之后将提升医疗保险相关的使用练习学习培训。

三、his系统拆换时的工作中

医院门诊为了能融入医疗保险规定在XX年5月底到6月初拆换了一个新的his系统，在这段时间里，我依照院子给布局的工作认真参照医保信息核查医院的诊疗项目与公共服务设施，在规定时间内成功玩成自身的工作中;用心的向his系统研发人员和小倪学习新的系统软件的实际操作，请在他们的指导下学习培训掌握了医保数据的对比解决、医保门诊api接口、医保住院api接口及其信息的导入导出解决等工作中，在最短的时间内娴熟收费标准操作流程，门诊收费、住院治疗等组件的实际操作。新系统运行后医院门诊十分重视系统操作工作人员的学习情况，不但用心提升对他们的学习培训，与此同时还严格监督大家。在医院的考评中曾经2次在绩效考评中获得第一名，这其中一次还得到了院子的奖赏，使我更坚定了我工作，不断提高自己的工作水平。

从九月份逐渐开始，医院执行了优秀职工现行政策、奖励的派发。使院中的管理人员的主动性提高了，我很荣幸的2次被凭为了能优秀职工，我很开心，这代表领导干部及朋友对我的工作的毫无疑问，这个是帮我的最大的成就。

四、XX年工作计划

XX年已即将越过，XX年步伐就在耳边，XX年一年的工作中已经成为以往，再好的成绩也化作云雾，XX年我想更加努力工作中：

1、进一步提高服务质量，降低错漏，确保服务水平，让患者获得令人满意，患者的满足便是对我工作比较好的奖赏;

2、用心的学习培训医疗保险专业知识，把握医疗保险政策，依照院中规定相互配合医保办搞好即时刷信用卡工作中的准备工作;

3、严格执行门诊收费住院收费的各种规章制度，确保钱证两端对齐;提升与每个部门的沟通协作，最大限度的使用目前院中网络资源，服务项目患者，为医疗机构的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

最终，我想再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给与我的信赖适用和关心帮助，这也是对我的工作较大的肯定和鼓励，我真心实意的表示感激!在之后工作中的不足之处，恳求领导干部和同事们给予纠正，您的指责与指恰好是我前进的动力，在这里我祝愿我们的医院门诊变成卫生医疗系统软件里的一个旗子。