员工手册（精选23篇）

员工手册（精选23篇）

员工手册 篇1

(一) 企业组织与职责

(二) 作 业 流 程

(三) 部 门 职 责

(四) 公 司 守 则

(五) 劳 动 条 例

1、 用人标准

2、 考勤管理制度

3、 工资管理制度

4、 薪资福利

5、 调岗升职

6、 合同消除

7、 奖 励

8、 处 罚

(六) 管 理 制 度

1、 财务管理制度

2、 合同书管理制度

3、 外出规章制度

4、 会议制度

5、 保密管理制度

6、 企业财产管理制度

(七) 其 它

作 业 流 程

一、 顾客答疑会

和客户沟通产品特征、通道情况、市场现状、营销目的等

二、 提议大会

业务流程、市场调研、艺术创意工作人员探讨相关信息，工作进展

三、 营销策略产生及审批

制订目标用户，创意策略、媒体策略并审批

四、 对策提议及决定

需要由客户与企业一同评定

五、 艺术创意发展趋势

对于对策发展趋势广告创意设计

六、 宣布提议

分成年度工作计划或单一主题活动

七、 调研与调整

包含定义、实际效果测试等

八、 实行制做

平面作品由相关负责人制做，视频广告由电影制片人监管进行交片

九、 新闻媒体选购

确定发表或开播日期、时间段等

十、 监管

对广告宣传在媒体发刊或开播检测反省

部 门 职 责

一、 客户部

1、接单子：递交顾客联系汇报，分配早期触碰，签订和客户沟通、沟通交流、传递客户要求;

2、跟单员：报告顾客命令，制订工作中进程表。严格按照客户的要求审签工作单同时向媒体部订单;

3、代表公司向顾客推销产品艺术创意，提意见;

4、关心行业动态，竞争者情况及行业现状，为公司发展业务发展提意见;

5、递交稿子，并跟踪修改稿、终稿工作中，承担顾客确认，意味着客户执行对广告宣传个例监管;

6、后续服务，收付款;

7、汇总顾客反馈意见，跟进客户第二期工作中;

8、探寻新客，洽谈意向客户，深层次老客户的工作中。

二、 写作部

(一)设计方案

1、单独实施项目创意与电脑部一同制做终稿;

2、与创意文案有效沟通，确保艺术创意实行;

3、确保同一新项目各新闻媒体表现得统一性、持续性;

4、牢牢把握顾客的用意;

5、准时、保质保量实施项目。

(二)创意文案

1、对业务新项目全面了解进行整体方案策划，产生策划方案;

2、进行具体业务工程项目的方案创作每日任务;

3、与设计沟通，确保对策与想象力的成功实行;

4、挖掘客户用意，对稿子作出调整和调整，满足用户规定;

5、经顾客签字的稿子，开展审校、查验、保证准确无误。

(三)电脑制作

1、日常计算机硬件软件日常维护与突发性问题解决解决;

2、帮助设计者制做稿子，健全主要表现设计者艺术创意;

3、写作平面设计图;

4、查验导出胶卷保证准确无误;

5、准时、保质保量实现各类稿子;

6、计算机室办公秩序，上机操作工作人员作业习惯等培训和日常管理方法。

三、 媒体部

1、对各个新闻媒体有深入了解调查，与企划部一同制订媒介策划;

2、和各新闻媒体保持稳定关联，掌握了解各新闻媒体价钱动态性;

3、媒介购买，预定版位、时间段;

4、媒体调研，关心媒体特性，同行业媒介策略，调节顾客营销策略或费用预算;

员工手册 篇2

序言

为塑造整体上的企业形象，执行规范而统一的企业规章制度，大家制订了这部服务组的<员工手册>。

每一位员工在开始运动以前应仔细阅读并理解本手册，并在工作上遵循本手册的相关条例。

本手册应用领域为所有餐厅服务组工作人员。本手册是除了企业和员工所签订的合同书/协议书外，对企业规章制度的进一步填补，内容常因需求而进行调整和补充。我们公司保存针对本手册的支配权。

本手册基本内容不予公开的信息保密新闻资讯，为公司发展专用型，严苛限用以内部结构核稿。企业的所有员工禁止向未获授权的人群泄漏本手册里的一切新闻资讯，而且应使用科学合理的方式维持该等新闻资讯的信息保密安全度。

假如你针对员工手册有不明白的地区，或想知道更详细的要求，热烈欢迎给你的管理组或是餐厅经理资询。

服务组主要工作职责

服务组在饭店里工作包含：

依工作平台规范程序流程提前准备高品质的产品

亲近自然而然热烈欢迎消费者，同时提供他所想得到的服务项目

实行一切必不可少的清理日常维护工作

根据训练有素的你去实行这项工作，大家才能实现101%消费者满意目标!

服务生协议书

企业可以为你签署历时3-6个月的用工合同，协议书到期，如双方都有意向可续期协议书。如大家觉得难以适应你工作或你的表现没有达到我们自己的规定，双方都可以提前15天书面形式明确提出终止协议，并依法申请办理离职流程。

现钱现行政策

结账收银时可能发生现钱赢亏，大家理解到人们不经意产生错漏在所难免，但不管怎样，这些都是个棘手的问题。在下银行柜台前大家能教你如何处理现钱。若发现现钱比较严重赢亏，我们也会提示你留意同时要求你重学如何使用收款机;假如难题再次出现，视情节轻重，你有可能被调职此岗位或遭受政纪处分。服务员在结账收银过程中发生的资金赢亏，若是在千分之二内，由企业消化吸收;超过千分之二，无论赢亏，由店员按应收金额和实际结账收银金额的差值全额的赔付。

休假

休假最晚需于上班前12h以手机方式通知大堂经理。遇有早班开实体店，则需要于前一晚或尽快通知管理组。休假应申办相对应办理手续然后由餐厅经理审批。

病事假/病假

服务生休假期内公司不付款薪酬。

薪酬

你薪酬是依据你的表现和职务级别来决定的。企业会根据本地劳务公司状况定下合乎我们公司情况的薪资架构。

发工资日期

你薪酬每月固定不动派发，立即转到你银行活期存款账号。

员工手册 篇3

依据《中华人民共和国劳动法》及国务院令《企业员工奖罚条例》的相关规定，融合企业实际，制订企业工作纪律。和企业产生劳动关系员工。在具有劳动权的前提下，理应执行劳动义务，必须遵守企业的各种规章制度。

一、遵循国家政策、法律法规、法案及行政规章，遵循公司的各种规章制度。坚决维护企业的稳定办公秩序、生产秩序和管理秩序。

二、听从公司领导、管理方法教育，听从公司因生产作业需求而开展的工作安排和组织调动,接纳公司为提升员工素质所进行的各种各样文化教育。

三、遵循公司制订的工资制度，严格执行考勤管理制度，不晚到、不旷班、按照规定请销假，提升出勤，司售人员听从调度命令，生产调度听从企业命令。严格执行上班时间，辛勤工作，不去做与生产、工作中不相干的事儿。灵活运用上班时间，提升施工时间使用率。在作业期限内认真完成或提前完成生产计划，并确保贴心服务，安全驾驶，节省燃、原材料，控制成本。

四、在劳动过程中需要严格执行劳动安全卫生、生产工艺流程，安全操作规程和工作制度，规范使用防护用品，确保安全生产工作、禁止违章操作和违章指挥。

五、员工务必依规参与社保，应按照国家及北京社保的相关规定交纳养老服务、下岗和大病医保综合以及其它社会保障费。

六、爱惜企业财产，主动维护和保养好企业的一切设备和设施，规范使用与维护车辆及各种各样机器机器设备，专职人员应用的设备及设备没经领导干部分派，别人一律不许私自实际操作、使用。

七、认真落实员工准则，遵循职业道德。禁止运用工作中方便，滥用职权、以职谋私，假公济私及其受贿账款等危害公司利益的举动产生。

八、塑造主人公使命感。坚决维护公司声誉自己的利益，传统公司的商业机密，技术信息和经营模式，为企业的生存和发展出谋划策。

九、务必执行劳动合同规定的时间。劳动合同并未消除前，不得与其他用人公司签订劳动合同，产生确认劳动关系。一经发现，依法追究法律依据，让其承担连带责任并追责用人公司连带赔偿责任。填写《职工登记表》，不可采用蒙骗方式，瞒报个人的具体情况，做到签署劳动合同的效果。发生上述所说情况，除依规消除劳动合同外，导致的一切后果由考生本人自傲。

十、员工违背公司的各种规章制度，经谈话提醒不变者，公司将依照相关规章制度，依据情节轻重给与纪律处分及经济处罚，直到消除劳动合同。

员工手册 篇4

第一章 总 则

第一条 为进一步推进和完善公司后勤社会性改革创新，提升企业内部餐厅管理，确保职工身心健康，维护保养职工的合法权利，为公司发展广大员工给予环境卫生、清洁的用餐服务项目，特制定本要求。

第二条 本规定可用企业内部饭店及将来为企业员工给予用餐服务项目的各种餐饮店经营场地。

第二章 餐厅管理

第三条 内部结构饭店推行企业和员工一同监管的管理模式，由公司办公室意味着公司负责对餐饮店的监督检查工作，与此同时广大员工有权利就餐饮店的运营、服务等方面难题提意见、意见及举报。

1.公司办公室工作职责：

(一)贯彻落实我国、省、市、县及其疾病预防等相关部门施行施行的是餐饮管理服务等方面的政策法规;

(二)在普遍征求意见的前提下，逐渐制订、完善、健全企业内部餐厅管理规章制度，并组织实施;

(三)负责公司餐饮服务单位的招骋、签订;

(四)重点对公司餐厅餐饮服务单位食品质量安全价格的监管、检查与惩罚;

(五)代表公司接纳和处理职工对餐厅服务的意见、推荐及举报等。

2.职工监管支配权：

(一)职工有权利就餐厅卫生标准、饭食品质、价格等层面难题提出问题、提议、意见或举报，并可以要求饭店给与确立回应;

(二)在自行举荐前提下，由职工中投票选举5名饭店卫生监督员，由公司办公室按时集结监察员、饭店经营人开展三方研讨，集中反映、解决对饭店经营管理方面的相关问题、推荐及举报。

第三章 服务标准

第四条 饭店餐饮承包工作者需与公司签订服务合同，签约后没经企业允许，不可分包给其他经营单位，与此同时签署食品安全责任书。

第五条 餐饮服务单位务必严格执行国家法规，遵循疾病预防、工商局、税收等相关部门以及企业制订的规章制度，认真履行餐饮经营协议书。

第六条 餐饮服务单位以服务中心广大员工为理念，结合公司生产运营特性和员工的需要搞好餐饮经营工作中。

第七条 餐饮服务单位建立、完善各类规章制度，创新管理，规范服务，为员工提供环境卫生、安全用餐环境。企业办公室承担查验、标准其内控管理要求。

第八条 餐饮服务单位要确保食品质量安全，公司办公室对植物油、肉类食品制品等不定期检查、抽样检查，饭店应勤奋增加和不断优化饭食口感，严苛成本计算，有效制订菜式价钱，文明服务。第九条 餐饮服务单位要开设投诉箱、意见薄，贴到餐厅运营状况公示公告单，有责任、有义务诚恳接受并及时处理职工相关饭食品质、价钱、服务质量、环境卫生等问题意见、意见和举报。

第十条 餐厅服务经营人没经企业允许，不得擅自招骋饭店工作员，所聘工作人员须到企业指定正规的医院开展健康体检。

第四章 食品卫生安全

第十一条 餐饮服务单位务必严格遵守《食品卫生法》，遵循企业制订的相关规章制度，接纳疾病预防、工商税务等相关主管部门以及公司下级部门、广大员工的指导、监管、检查与惩罚。务必按照有关规定领取各种各样牌证，其费由餐厅运营企业自己承担。

第十二条 餐饮服务单位必须接受疾病预防等部门开展食品安全督导检查。对检查中发现难题，需及时采取有效措施整顿，同时提交整改方案。若因餐厅卫生难题遭受惩罚，由餐厅运营企业担负，与企业不相干。与此同时企业将酌情考虑开展翻倍处罚解决。

第五章 餐馆用品的应用

第十三条 各种餐馆用品、机器设备都由饭店自主购买，并要特定专职人员存放，制定完备的应用条例。

第十四条 应经常对餐馆用品、系统进行维修保养、消毒处理，以保证设备的使用正常的和日常保洁。

第十五条 应用时要采用安全防范措施，预防安全事故，确保安全可靠。

第十六条 搞好机器设备消毒杀菌工作中，不可生产加工卫生条件不确定性的物件。

第六章 附 则

第十七条 餐饮服务单位各从业者食品安全岗位职责：

(一)餐饮经营责任人(服务合同签约人)岗位职责:

1.对食品安全工作中承担主要领导责任及法律责任。

2.负责制定饭店食品安全工作中规章制度，特定专业人员负责食品卫生安全工作中的监管与查验。

3.承担食品卫生许可证的年审、从业者的健康体检与食品卫生安全业务培训。确保卫生许可的准时年审，保证从业者必须持有办理健康证与从业资格证。

4.承担一手货源购置、分红配股点索证工作中，不可购置无食品类供货合格证书供应点的食材，对植物油、肉类食品制品等可以由企业特定购置。

5.确保食品无毒性、没害，合乎应该有的营养成分规定。取得相应的色、香、味等感观特性。

员工手册 篇5

第一章 企业文明职工标准

喜爱公司，热爱本职工作，塑造正确的人生观、人生价值观、价值观念，是企业文明基本建设的一项重要内容。

1.爱团体、爱企业、爱职位，不去做不利于公司的事情，不用说不利于公司得话。

2.恪尽职守，按品质按时完成任务，哪有不文明行为、不卫生行为。

3.不旷职、不晚到、不旷班、不擅自离岗、不干私活。

4.提高品质意识，避免安全事故。严格遵守“三规一制”，遵循操作规程。

5.廉洁自律，确保工程质量，不出现人身安全、机械事故。

6.坚决维护社会道德，敬老爱幼，敬师重徒，家中、邻里团结。

7.言行一致，谦逊有礼，不参加赌钱封建迷信，勇于同丑陋状况抗争。

8.贴心服务，并没有冷、硬、顶、撞。

第二章 文明行为生产车间队组标准

生产车间队组是企业的构成部分，每位员工需从我作起，将企业利益摆在首位。尽心尽意无私奉献，大局为重。维护保养公司共同利益是每位员工应尽的责任。

1.团结一致、互帮互助，并没有责骂、争吵个人行为。

2.进行生产计划，并没有拖拖拉拉状况。

3.坚持标准、保证质量，并没有制作粗劣、徇私舞弊。

4.文明生产、安全第一。

5.办公场所干净整洁，并没有脏、乱、差。

6.实际操作实验原始记录详细，若有误填应按纠正。

7.工作上必不可少统一身穿工作服装入岗。

8.严格按照封闭式管理实行交接班记录表。

第三章 文明行为生产标准

完成文明生产是加强企业内控管理，打好基础、练好内功，提升经济效率的保障，文明生产要铁的纪律，操作规程。以安全生产工作为第一，完成文明生产规范性。

1.按章操作，员工需要严格遵守“三规一制”(安全操作规程、安全规程、设备维护管理技术规范、岗位责任制度)，不违章操作。

2.严苛入岗，工作中集中注意力，专心致志，不犯困、不跑神。

3.按时上下班，不旷班、不晚到、不擅自离岗。

4.安全生产工作，安全是企业的第一经济效益，防火安全、防盗系统，避免安全隐患。经常进行预防事故文化教育。

5.关于新入岗的新工需要进行“三级教育”(厂级、生产车间单位、队组级)。

6.节俭、节能减排、控制成本，坚决杜绝跑、冒、滴、漏，避免浪费一度电、一度水。

7.对专业精雕细琢，具有强烈的工作主动性。实际操作当场干净整洁，各种软件及设备严格按照定置管理放置。

8.尊师爱徒、师生文明行为，敬师拜师学艺、徒弟传教士，团结友爱、互帮互学。

第四章 文明行为办公室标准

机关工作人员要清正廉明，恪尽职守，塑造为人民服务的观念。工作认真，提高效率，摆正服务质量，倡导文明行为办公室。

1.提早到岗，准备充分，准时开始运动。不晚到、不旷班，有急事当以休假。

2.工作中有规划、条理清晰，分清轻重缓急，注重产品工件效率工作效能，务求精雕细琢。

3.工作时间不分配个人接待客人，不必长期占有手机。如有好朋友拨打电话到访，尽可能减少在线时间和服务时长。

4.坚决维护工作秩序。一进门叩门。出入屋子、商讨工作中、拨打电话、为人处事也要注意场所与环境，注重礼数，不必妨碍别人办公室。

5.在外工作要办差单，表明动向。单位负责人外出因事不可以主持工作，应授权委托实职或明确临时负责人代其行使权力。

6.下班时必须做到：物件文具用品整理稳妥，桌椅板凳放置回位，自然环境打扫清洁。人走熄灯、关窗户、上锁，保证安全没留稳患。

7.精通业务，把握现行政策，留意获取信息，为领导干部当好参谋助手。

8.请示、报告或分配工作，要按照组织程序逐步开展。部门之间要加强合作，相互协调，不可拖拖拉拉踢皮球、推诿责任。

9.工作服装要端庄、干净整洁、得当。头型要干净整洁，女性画妆要适当、大气。

10.用心刻苦钻研，深层次基层调查研究。规范使用和爱惜智能化办公设备。

第五章 文明行为大会标准

主会场是严肃认真的场所，同时也是大伙聚会的地区，参与企业的各种大会、聚会要严格遵守大会各顶组织纪律，整队工整、严谨认真、全神贯注。用心认真检查，积极回答问题。重视会议总结者，留意维护保养主会场日常保洁。

1.召开工作会议需有提前准备，开短会，讲短话，注重实效。

2.遵规守纪，准时到会，井然有序离场。

3.注意听讲，认真检查，请勿喧哗，不去做与大会不相干的事情。

4.精力充沛，坐姿端正(按封闭式管理的座姿)，激情欢呼。

5.进到主会场，把手机、传呼等一律关掉，维持主会场清静。

6.严禁吸烟，维持主会场干净整洁。

第六章 文明行为手机标准

1.讲普通话，开朗大方，语言文明，语气平静，不可以争执。

2.小心轻放手机，电话铃响三次前需接听电话。

3.通话中尽可能简洁明了、简练，不可拖拉、不必要闲谈，通电话之前先好好想想，以提高工作效率，省时省力。

4.语音通话路程被着急的事切断，要给对方表明，并深表歉意，如与此同时有别的电话拨打进，要分清轻重缓急。

通电话：

当手机拔通后，“你好，某某某部(办)，请......?”

若另一方拔错手机：“真的对不起......”

通完手机：感谢您!再会!另一方放置挂机后,才可以学会放下手机。

接听电话：

拿出麦克风：“你好，请......”，打过电话：“再会、感谢”若找的人没有在：“真的对不起，能帮我转达吗?”;如果不能转达：“留下联系方式，主动联系”

若另一方所知的事自身不太清楚：“真的对不起，我对于这件事情不是很清楚。A让承担这事情的朋友与你语音通话;B现负责任的朋友没有在，能不能留有您的手机号或传呼号，等着回来以后与你联络，好么?若另一方找的人正打电话，稍等片刻或过一会打来。

第七章 安全出行标准

公交车是专车接送职工上班的专用汽车，搭车上下班时间是公司职员触碰比较多的场所，搭车职工诸多时，要时刻想起别人，相互之间谦让、左右井然有序，弘扬设计风格，坚决维护全体人员权益，重视驾驶员，留意车里环境卫生，安全驾驶、安全出行。

1.安全出行，职工搭车时，全自动谦让，按序先后上车时，不可以排队，一哄而上、乱挤乱窜，夏天不可只穿汗衫吊带背心、超短裤、凉拖搭车。

2.维护秩序，上车时不堵车门，确保安全，车里切勿拥堵，上车时积极向里挪动，给他人进入车内提供便利。

3.互相包容，先进入车内者不必占领座位，要积极为老、弱、病、残等让位，行车路上有撞击时，应彼此原谅。

4.确保安全，禁止将易然易爆物品带进入车内，以保证车辆安全运营。

5.重视驾驶员，尊重驾驶员的劳动，对她们应用文明用语，称呼要适当，无法使用不礼貌叫法。

6.讲卫生，车厢里禁止吸烟，不随地吐痰，不乱扔外果皮等脏污。

7.安全文明驾驶，驾驶员要文明行车，不开快车，关紧汽车车门。

第八章 文明就餐标准

饭店做为公司职员触碰比较多的场地，主动维持餐饮店的公共卫生服务，是每位员工应尽的责任。

1.准时用餐。到用餐时间，员工打卡后，进到饭店，自觉排队买饭，不可排队或帮打饭，双黄线之内只有站三人，不可记账用餐。

2.餐厅卫生。就餐时，不可在餐桌上乱丢食物残留，餐后将公共财物放到指定位置。

3.严禁消耗。吃几个打多少，塑造节省粮与他人的身心健康，拒绝吸烟。

4.用餐结束，勿在饭店里喧闹、停留。

第九章 文明行为游戏娱乐标准

休闲娱乐会所是许多人相处的重要场所，在休闲娱乐会所要物别注重自己的言谈举止兴止，讲文明懂礼貌、遵守公共秩序、爱护公共财物，不捣乱、不说脏话，不随地吐痰，不乱扔脏污，

注意个人卫生，保护生态环境禁止赌钱主题活动。

第十章 文明宿舍标准

集体宿舍是单身男女员工日常生活、学习与休息场地，集体宿舍组员需有团结协作精神，热爱集体，团结一致幸福，讲卫生，爱护环境，注重社会公德，不随便过夜别人。

1.团结一致、互帮互助、和谐，没打、骂、争吵个人行为。

2.遵规守纪，禁止赌钱、封建迷信、嗜酒，禁止收看物件的现象。

3.个人行为文明行为、待人温和。

4.寝室摆放好，无脏、乱、差。

5.公共性财完好无损，无受损状况。

6.节约用水、电，无“煤油灯、常流水”。

7.防盗系统、防火安全，确保安全。

8.严禁过夜外来务工人员。

9.严格执行宿管的各种规章制度。

第十一章 文明家庭标准

家中是家庭的细胞，做好家庭文明，要敬老爱幼，家庭幸福，家长要变成少年儿童文化的榜样，教育儿女，留意品行，认真学习，孝敬父母，产生文明行为家训家风家训，夫妇互敬互爱，注重传统美德，邻里团结，同创一个和睦舒适的生活自然环境。

1.热爱祖国有间，人类社会发展根据家中，恋家热爱祖国，国本兴帮，坚定不移社会主义信仰，基本建设美好家庭，无私无畏甘于奉献。

2.遵规守纪，文明家庭，遵纪守法荣耀，恪守纲纪，维护保养公平，品性崇高，助人为乐，不参加非法活动，不赌钱，争做文明市民。

3.孝敬父母、双方家长，善其衣禄，慰其精神实质，贴心孝敬，使长辈安享晚年。

4.家庭幸福，在生活婆媳之间、翁婿、哥们、姊妹、夫妇、儿女间协力同心，相互照应，配合默契，不争不吵，团结一致和蔼，计划生育，共创和谐家庭。

5.夫妇互尊，夫妇公平，理解尊重，积极调节沟通交流，互免互敬互爱，同甘共苦，为共通的梦想和工作携手同行。

6.培养好儿女，严爱相契，爱而不宠，严苛训示，品格高尚，勤俭节约，在生活变成好组员，校园内变成优秀生，在公司变成好员工。

7.左邻右舍有善，与隔壁邻居和睦相处，以诚待人，莫争高下，真诚待人，借东西要还，损坏东西要赔，宽厚待人，乐于助人，相互照应，不拔弄事非，拥有艰难热心帮助，拥有分歧彼此原谅。

8.注重社会公德，爱护公共设施，注重楼梯道公共卫生服务，不在高处乱丢脏污，不影响别人歇息。

9.住房内始终保持宽敞明亮，种养花草，维持室内清洁，做好与家庭组员清洁卫生。

10.移风易俗活动，消除迷信活动，没有参加封建迷信，婚丧嫁娶嫁取不铺张浪费，克勤克俭，不奢侈浪费，不男尊女卑，一律平等。

第十二章 文明行为楼院标准

塑造很强的主人翁精神，反映公司职员较好的品德修养，坚决维护好楼院环境卫生、公用设施、社会治安对策、邻里团结，完成文明行为楼院规范性。

1.风景秀丽，园林绿化好、清静。

2.公用设施完好无损，楼围墙面干净整洁，无拆墙乱打开门面，铝门窗无毁坏。

3.楼道内、露台上无脏物，室内室外无蚊虫，无臭虫、无耗子、不喂养家畜家禽。

4.推行废弃物袋装化，无脏乱差。

5.定居工作人员遵规守纪，无赌钱、封建迷信。

6.环境整治措施落实，无违法犯罪产生。

7.孕产妇自觉执行计划生育，无计外孕期。

8.邻里团结、互帮互助，无民事经济纠纷。

9.家庭幸福、敬老爱幼。

第十三章 招待参观考察工作人员文明规范

1.领着参观考察工作人员参观考察，开朗大方，按接待计划、招待路经领着顾客到事先联络好一点的企业。

2.积极为参观考察人员及迎来人员介绍，主动与参观考察人员介绍人如隶属参观考察企业企业的相关情况。

3.与参观考察工作人员责任人结伴而行，积极回应参观考察工作人员提的问题，但回应信息在公司保密守则要求的范围之内。向参访工作人员展示企业的安全性、信息保密、体系等规章制度。

4.送客人时应积极为客人打开门，待出招待地址后，与顾客结伴而行，送至哪个位置可根据实际情况。送至公司门口，送客人进入车内。

5.与顾客挥手，说：“感谢，感激对企业的适用”，“再会”。

第十四章 请示汇报标准

1.轻叩门，待请到后，即可拉门进到公司办公室。

2.领导干部未表明请到，不可以轻率闯入。

3.领导干部提示后，即可就座。

4.向领导汇报工作，应言简意赅，节省时间。

5.向领导提交汇报(文档)时，应两手呈送。

6.当请示完工作之后，待领导干部批准后，撤出公司办公室，益身掩上房间门。

第十五章 对外交流标准

1.与顾客碰面，应积极和对方挥手。如对方是个领导干部或小妹(女性)，待对方有挥手之义后，即可和对方挥手，挥手不可以戴上手套。

2.挥手姿态应是：外伸胳膊，臂微曲，握手时幅度适度，维持一定距离，一般根据另一方意向把握挥手时长。

3.沟通交流：开朗大方，语气平静，语言文明，声音大小要适当。

4.交换名片：递名片时，两手递过。

5.收个人名片：两手接受。

第十六章 对外开放招待标准

开朗大方，积极向前和对方挥手、问好、设宴人在沟通交流地址。

1.先往顾客详细介绍本公司领导和相关负责人，然后向部门领导以及相关人员介绍顾客，并安排顾客就坐。

2.顾客就坐后，主人家方可就坐。坐之后，及时与顾客奉茶。

3.坐姿：两手自然下垂，或前腹交叉式，神情当然。

4.座姿：坐姿势摆正，不可以跷“二朗腿”。

员工手册 篇6

第一部分 企业的发展理念

顾客 顾客的满意与成功就是衡量大家工作业绩最主要的标准。

职工 是企业最主要的资本，员工行为规范及专业技能水平的提升便是企业金钱的提高，职工的薪资福利及人民生活水平是企业经营效益的具体体现。

商品 与时俱进的产品是公司发展的运动轨迹。

品质 产品与服务产品质量是公司发展的核心要点。

知名品牌 是企业产品与服务的一面明境。

销售市场 探寻、拓展比较适合我们自己的销售市场并争取获得最大市场占有率。

管理方法 一切经营活动政策方针，新科技、系统化、集团式、全球化。

第二部分 人事政策

2-1人员招聘和录取

2-1-1招骋和录用条件

依据我们公司特性，按专业能力、工作能力、工作责任心择优录用。

所招员工须根据专业技能及技能检测(依据应该选择口头上或书面形式两种形式)。

2-1-2招聘程序

结合公司发展需求，由业务经理递交用工方案由人事部门转经理批复决定。

人事部门根据各大高校及人才交流中心或其他渠道为业务经理给予基本人选的各类人才材料。

业务经理参照优秀人才材料明确面试人员。

人事部门通知招聘面试并把招聘面试意见呈送经理。

经理归纳各个方面意见明确使用工作人员。

人事部门下达录取通知并办理使用办理手续。

2-1-3招聘者规定

专业技术人员

高端专业技术人员：医生或高级职称评审，对电子通信工程或软件专业拥有丰富科学研究、项目经验初级专业技术人员;具备电子信息技术、程序开发三年以上技术专业项目经验，研究生中级职称评定之上专业技术人员;具备电子信息技术、计算机类大学本科学历。

管理类专业工作人员

主管：管理方法或电子类专业学校本科以上学历，在各类计算机技术专业公司从事经营管理工作三年以上，有强烈的责任心和上进心。35周岁以下。

市场人员：电子类专业学校本科以上学历，1-3年以上工作经验，具备市场开拓能力。

财会人员：财经类大学大学本科，了解会计信息化。

文秘人员：文史类本科，办公管理工作经验三年以上，协调能力强。

质管工作人员：了解IS09000，起码有三年电子类质量工作工作经验。

2-1-4签到办理手续

经核准录用人员于签到日带上：一寸免冠照二张，毕业证书及身份证扫描件到人事部门签到申请办理任职办理手续。

2-2使用

新员工入职实习期不得超过三个月，试用期结束由业务经理根据自我表现，递交是不是转正、推迟或解雇汇报，由人力资源部报经理审批批复。

2-3转正及合同签署

转正职工需与公司签订聘用合同。聘用合同一经签署、公证，彼此务必严格遵守。

2-4辞职

员工辞职分成“离职、辞退、辞退、自动离职”四等(试用期内职工以及公司双方都有权利申请辞职或辞退，且不压力一切赔偿。辞职前需与企业还清各类办理手续。)

离职：实习期完以后，员工离职应提前一个月通知企业，到任日期结算工资，但是不清算一切褔利。

自动离职：凡无端私自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予以清算一切薪水、褔利。

辞退：工作中期限内，职工因为工作主要表现、专业能力等互相不合乎我们公司规定，胜任不了本职工作，企业有权利辞退，到时候结算工资及褔利。

辞退：职工因违反法律，比较严重触犯企业规章制度或犯比较严重过错者，即予撤职辞退，计薪到撤职日止。

2-5内部调动

2-5-1标准

企业根据实际情况，秉着才尽其用发挥潜力的基本原则，激励科学合理的优秀人才内部结构流动性。

2-5-2程序流程

职工填好《员工内部调动申请》。

所在部门及用工业务经理审核。

人事部门报经理准许。

2-6升职

2-6-1根据工作业绩突出，并且具有进一步发展前景及献身精神。

2-6-2程序流程。

由上一级负责人候选人高管审批经理准许。

出文任职由人事部门办理备案通知各个部门。

2-7学习培训

2-7-1学习培训现行政策：学习培训是一种人力资源管理项目投资，企业将学习培训机遇更多的给与工作中发挥出色，具有较大发展潜力员工。

2-7-2企业将不断学习培训员工，如英语、电子计算机专业技能培训等。

2-7-3接受培训前提条件：工作中发挥出色，有进一步发展前景，忠实牺牲企业。

2-7-4培训合同：若参与项目投资大一点的学习培训，应当与公司签订培训合同，包含工作年限和服务期没满需赔偿条文等(实际参照聘用合同里的《培训协议》)。

2-8奖罚条例

2-8-1企业将依据职工主要工作业绩及主要表现于每季末进行一次销售业绩评定，并分三级别(出色、优良、较弱)，并在政治上给与不一样奖赏，办法如下所示：

出色 500元

优良 200元

较弱 5元

实际评定由人力部及业务经理考评评分报经理批复。

2-8-2对工作业绩不断欠佳及违法乱纪职工，根据情况给予经济发展处罚、留职查询直到消除劳动合同处罚，具体内容如下：

第三部分 考勤管理制度

3-1企业统一推行每星期五天工作制(星期六、日歇息)

3-2企业作息时间表：

夏天(5/1—10/1)

早：8：00—12：00

下：14：30—18：00

冬天(10/1-5/1)

早：8：30—12：00

下：13：00—17：30

3-3全体人员不可晚到、旷班、旷职。

3-4每月晚到不能超过2次，每一次不能超过10min，凡超出10min，每分处罚2元，以此类推，第三次起凡超出三十分钟，按旷职大半天论罪，旷班与晚到惩罚同样。

3-5旷工一天翻面三天标准工资，旷工三天以上者，从第四天起看作自动离职，不予以清算一切福利待遇。

3-6全月按照规定之工作中日工作，无晚到、旷班、旷职及加班加点缺课者为全勤奖，全勤奖金100元。

3-7未转正职工无法享受全勤奖金。

3-8如因工作需要，企业鼓励员工于正常上班时间外请求超时工作的时候，各职工皆不可找藉词推搪，要以作业为主导，弘扬优良服务理念。

3-9对通过各业务经理准许分配请求超时工作中职工，均给与轮休或发加班工资。

3-10员工休假需由自己填好假条，经负责人准许后才可离去，无特殊情况不能手机、捎话休假。

3-11员工请假三天以内由经理准许，三天之上由经理准许，各业务经理休假，一律由经理准许。

3-12企业设考勤员，职工工作须主动到考勤员处每日签到，如未作每日签到视旷工处理。

3-13月末财务部门依据考勤表签发薪水。

第四一部分 薪酬及福利待遇

4-1薪酬

4-1-1标准

岗位职责

人力资本价格行情

教育经历

工作经历

业绩成果

司龄

4-1-2构造

月收入：基本薪水十午餐补贴 全勤奖金 经济效益奖励金

(经济效益奖励金：企业综合性各个部门月工作效益以各个部门为基准提取比例)

年薪：12×月收入 年终奖

4-1-3企业依岗位职责将薪水区划五岗，每岗参照教育经历、工作经历、业绩成果、司龄均分A、 B、C三级别，主要规范如下所示：

职位 职位 级别 标准工资

一岗 经理 高级工程师

副总 财务经理

别的股东会立即聘用工作人员 A 30一35档

B 25一30档

C 20一25档

二岗 经理助理 咨询顾问

副总工程师 部门总监

高端文秘人员 A 25一30档

B 20一25档

C 15一20档

三岗 业务经理 高端(项目主管程序猿、系统分析员、

销售人员、财务会计、经济师职称等)

A 20一25档

B 15一20档

C 10一15档

四岗 软件开发工作人员

工程技术员

销售市场业务员高端行政文员

财务会计

A 15一20档

B 10一15档

C 8一10档

五岗 行政文员 仓管 货运物流

表明：

每档以RMB100元计

A等：

医生、高工，五年工作经验，司龄不得少于三年。

大学本科学历或者有中级职称评定，五年工作经验，司龄不得少于五年。

B等：

医生、高工，三年工作经验，司龄不得少于一年;

大学本科学历或者有中级职称评定，三年以上相关工作经验，司龄不得少于二年。

专科及以上学历，五年工作经验，司龄不得少于五年。

C等：大专学历之上，一年工作经验，司龄不得少于一年。

以上每岗各级别工资待遇，若有突发情况，一岗员工薪水由股东会决定，二、三岗员工薪水由经理决定也股东会办理备案，四、五岗员工薪水由主管办公会决定，请示经理审批后签发。

公司新聘工作人员，试用期结束后，正常情况下从各个岗位开始档逐渐付款标准工资。

对在企业各类考核中成绩优秀，遭受奖励的员工，薪水可上调一档，针对考试成绩不过关、或遭受企业处分的员工薪水可下幅一档或重新使用。

正常情况下对企业四、五岗的正式职工在公司上班每满一年工作年限，再次核准一次薪水，由主管办公会决定是不是给与升挡。针对收入达到或超过本岗位均值档员工，其每一年升职是否由经理决定。

针对实习期工作人员，不管工作经历或职位一律列入四档(突发情况经经理准许除外)。

本标准的解释权归经理办公室。

4-1-4付款方式

每月5日现金结算。

4-2褔利

4-2-1住宅：

4-2-1-1租房子(待定)

标准：对目前经公司核查须经处理住房宣布员工(家在 的未婚员工、已经结婚且一方有房子员工或已经有居所的员工均没有在考虑到之中)可以申请团体租房子，经经理审批后申请办理。

租金支付：企业压力月租金的50%，个人负担月租金的50%。

租房子规范：市区标准单元一套房，差旅费自傲。

工作人员限定：每单人间不得超过2人。

4-2-1-2公积金

是员工以及所属单位按照规定缴交的具备保障和互帮互助性员工本人住房基金，归员工个人财产，员工辞职时利息账户余额一次还清，退回员工自己。

公积金定项用以：

职工选购、修建、设备大修自己住房屋抵押贷款。

大城市经济适用住房专项贷款。

企业选购、修建职工住宅专项贷款。

个人公积金由来方法：职工每月缴纳其标准工资的5%，企业交给职工月标准工资5%，该笔个人公积金将存人房地产服务中心为专设的账号中，按照规定预留。

与企业正式签约的正式员工有权利申请参加该项方案。

企业5%账款的获取按参与个人公积金规划的期限来定。

参与期限 提取比例

0-5年 5%

5-10年 10%

10-15年 15%

15-20年 20%

20-25年 25%

25-30年 30%

4-2-2医疗合作股票基金规章制度

股票基金由来：员工缴纳月标准工资2.5写(由会计直接在员工薪水中扣)，企业付款员工月标准工资总额2.5%做为公司职工月医疗合作股票基金。专项储备，财政性资金。用了才行。

股权投资基金：由员工选中意味着成立基金管委会独立设置账号统一管理，由财务部门监督执行。

医疗费报销办法：

医疗费无论尺寸需经员工指定的股权投资基金联合会基本审批，报经理签名由财务部门实际申请办理。

员工费用报销时普通门诊务必持市级以上诊疗病史、药方、税票等票据，经基金委员会及经理审核后才可费用报销，总计最高额不能超过员工年缴纳基金3倍。

除普通门诊以外医疗费用，如员工住院治疗等大额医疗费用按进入企业期限长度担负占比花费，规范如下所示：

以下花费不予以费用报销：

各种滋补药品、保健品、珍贵药品等;

因打架斗殴、打架、美容护肤及触犯计划生育现行政策而致花费;

没经负责人准许在地市级下列医院看病、住院治疗者;

未经许可自主外购药等;

病史、药方、税票办理手续不完整者。

4-2-3假期

可以享受的带薪假日：

法定节假日(七天);

法定婚假三天;

丧假：直系亲属一天(另一半、儿女，爸爸妈妈、公公婆婆、岳父岳母);

非直系亲属大半天(哥们、姊妹、妹夫、妹婿、兄嫂、弟媳妇、爷爷奶奶、外公外婆、孙子女、外孙子女、儿媳妇);

生育假：女性90天男性2天;

哺乳假：每日有一小时喂奶时间，可夜里班一钟头或早下班了一小时，薪水、福利及补助按100写发送给;

年休假：服务项目满一年的职工可以享受10天年假;

工伤假：工伤期间工资及一切褔利、补助按100%发送给;

病事假阶段的工资发放：在政府规定的医疗期内福利政策按100%发送给;

工作年限满3年薪水按70%派发;

工作年限满3-5年薪水按80%派发;

工作年限满5年及以上薪水按90%派发。

4-2-4宣布员工申请办理可以享受企业每一年所提供的体检一次

4-2-5全勤奖职工月午餐补贴120元

4-2-6员工生日企业将向其定做生日卡一张，蛋糕一个以表祝愿。

第五部分 差旅报销办法

5-1标准：

差旅费推行总金额包干制，节省归己，超预算没补

5-2规范：

表明：

员工外出前要填好出差申请单，外出时限由外派负责人根据情况事前审批。

出差人员持标准化的审批单可以向财务部门借相对应金额的差费，出差回家后必须要在一周内填好出差报销单并还清办理手续。如果没有突发情况又没能在一周内还清差费，财务部门有权利中止付款其薪水，等费用报销完再核付。

出差人员可乘坐火车、货轮、直升机等代步工具，由外派负责人依据每日任务必须在出差申请单中核准，花费报销。

外出期内因工开支以下花费，可报销。

乘坐出租车按发票面值。

因工长途电话费按电信公司收据为凭。

因工宴请花费，按宣布税票为标准。

第六一部分 健康安全

6-1公司内禁止吸烟

附：企业严禁吸烟通知

自 年 月 之日起严禁在企业、办公场地、工作时间内抽烟。违反者一次处罚rmb50元，现场结清。如主管办、业务部、会议厅有客户的要求烟民，仅限于在总部办公室内，公司员工不可陪抽，如违背，按照规定惩罚!

6-2非电气作业工作人员不可装拆维修电器设备。

6-3爱惜企业公共财物，重视所有设备的按时维护保养，节约水资源、用电量、消耗品。

6-4培养环境卫生，不随地吐痰，不乱丢纸屑，烟蒂、脏物，如果在公共场合发现碎纸、脏物等，应随时随地拾起放他走垃圾箱，维持公司清洁。

6-5应急电话：

市区触电急救： 市区伤势抢救：

火灾：119 匪警：110

第七一部分 信息保密

7-1通则

7-1-1企业秘密是关联企业权利自己的利益，在一定时间内仅限一定范畴工作的人员知晓的事宜。

7-1-2企业所有员工都是有传统公司秘密的责任义务。

7-2信息保密范畴

7-2-1经营信息

企业重大决策事项里的隐秘事宜;

企业并未大肆宣扬的营销战略、经营战略、经营规划、经营范围及企业决策;

企业内部把握的合同书、协议书、意向书及可行性报告、关键会议纪要;

供应情报信息及客户资料;

企业财务预决算汇报以及各类财务报告、统计信息;

公司所把握的并未进入市场或并未公开发布各类信息;

公司员工个人档案、薪水、劳务公司性收入及材料;

企业内部管理制度。

7-2-2技术信息

各种技术文档;

员工在工作中完成科技成果及著出来的毕业论文、经典著作、书本或在工作中汇总、觉察信息内容均属于企业。

7-2-3别的经公司明确理应保密事宜。

7-3企业秘级的明确

7-3-1公司运营发展过程中，直接关系企业权利的关键管理决策文件及技术性数据资料为绝密文件。

7-3-2企业的计划、财务报告、统计数据、关键会议纪要、客户数据、经营情况、管理制度等作为机密级。

7-3-3企业个人档案、合同书、协议书、员工薪水、并未进入市场或并未公开发布各类信息为秘密级。

7-4保护措施

7-4-1归属于公司秘密文件、资料及别的物件制作、接收、传送、应用、拷贝、摘录、储存和消毁，由主管办专职人员实行。

7-4-2针对秘级文件、资料及别的物件，必须采取下列保护措施：

非经经理或主管副总准许，不可拷贝和摘录;

接收、传送和出门带上，由特定工作人员出任，并采取必要的安全防范措施，在系统完备的安全装置中储存。

7-4-3属成立公司隐秘的设备和新产品的研发、应用、储存、检修、消毁，由企业特定专业部门实行，采用对应的保护措施。

7-4-4在对外开放交往与合作中需要提供公司秘密事项，理应事前经经理准许。

7-4-5禁止在个人相处和通信中泄漏公司秘密，禁止在公共场合讨论公司秘密，禁止根据多种方式传送公司秘密。

7-4-6企业工作员发觉公司秘密早已泄漏或是很有可能泄漏时，应当及时采取措施并及时上报董事长办公室。

7-5责任与惩罚

7-5-1发生以下情形之一者，给予处分，并扣发工资10-500元：

泄漏公司秘密，并未造成后果或财产损失;

已泄漏公司秘密但采取措施的。

7-5-2发生下状况之一的，给与解雇并酌情考虑赔偿经济损失直到追究刑事责任：

有意或过错泄漏公司秘密，造成后果或重大经济损失;

违反本保密管理制度要求，给他人盗取、打探、收购、或交通违章给予公司秘密的;

滥用职权强制性别人违背保密规定的。

第八一部分 行为准则

你的仪态：

衣着整洁

装饰大气

精力充沛

您上班期间：

不缺席不擅自离岗

不消极怠工不务私

您下班时：

不旷班不拖沓

关紧水电工程铝门窗

确保安全

您打电话的时候：

不闲聊

不泄露

您接听电话时：

先答“你好， 企业”

您开会的时候：

按时在场

用心纪录

积极开展

您与同事：

但是问工资、奖励金及其它商业秘密事项

不传送传闻

积极支持和帮助其他人病苦困苦及其它艰难

第九部分 附录

9-1《职员手册》为企业内部管理材料，属绝密文件，员工只能阅览，不能剽窃、重印、私存、泄漏。若有泄露，企业将依据保密管理制度给与相对应处罚直到追究刑事责任。

9-2本手册解释权归企业经理办公室

注：

企业宣布员工：指试用期结束，与企业宣布签署聘用合同5年以上工作人员。(做兼职、零工、签订不够5年平均为非正规员工)

员工手册 篇7

第一章 通则

第一条 本手册为提升职工责任意识、规范工作个人行为而制定。

第二条 每们职工都应努力学习、贯彻落实，维护保养公司声誉和形象。

第三条 公司职员应弘扬"实干、诚信、提效、发展趋势"的奋斗精神，产生"团结一致、焦虑不安、严肃认真、开朗"的八字方针，为公司的可持续发展观而奋斗。

第四条 本手册表述权属公司。

第二章 细则

第五条 上班时间：

1、企业推行每星期四十钟头工时制度。

2、职工上下班时间严格实行打卡制度，禁止晚到或旷班。

3、职工因公外出务必获得业务经理的批准，并且在留言板留言上注明动向。

第六条 请病、事假规定：

1、职工患病不可以坚持上班的，及时与业务经理休假，并持医院出院证明到服务部申请办理病事假手假。

2、职工如需请事假，须事前提出申请，说明原因及预估缺课日数，然后由业务经理审批签名，到服务部申请办理请假手续。

3、职工病假持续3天左右(含3天)，由主管审批签名报经理准许。

4、职工因突发情况，的确不可以事前申请办理请假手续的，需在过后说明原因，并及时补领办理手续。

5、请病、病假以大半天为基本要素。

6、无端不工作作旷工处理，并予以行政部门及相应的经济处罚。

第七条 加班加点及轮休：

1、加班时长以大半天为基本要素。

2、根据实际情况，由企业分配加班加点。

3、加班加点解决按国家规定的解决。

第八条 带薪假期国家有关规定申请办理

第九条 职工必须遵守事宜：

1、遵循中国法律、政策法规，遵循核心出台的各类规章制度。

2、喜爱企业，热爱本职工作，不断进取，勤奋刻苦钻研，与企业一同成长发展趋势。

2、胸怀坦荡，胸怀坦荡，严于律己，宽厚待人，友爱互助，相互理解。

2、上班时间恪守岗位，专注工作，不擅自离岗，不闲聊，需暂时告别时要和同事交待。

3、忠实企业，服从领导安排，勤奋努力，言谈举止要突出企业的良好形象。

4、职工有义务和权利向领导管理层明确提出意见和建议的情况汇报。

5、员工工作时间应按照公司规章制度规定衣着整洁，举止端庄，言辞文明行为。

6、接待客人文明礼貌、服务到位，接通业务电话需要注意礼仪，语言表达简要，关键手机一定要纪录。

7、各种各样往来账户文书、信函等查收后，立即备案、存放、核稿，上级领导来文、来函及其他一些方面关键信件立即梳理、打印装订、存档。

8、办公室文明行为，维持工作环境整洁干净，千万不要在办公场所进餐或者非吸烟室抽烟。

8、工作时间不可拨通私人电话及长期接通私人电话。

9、职工有以下情形，必须立即向业务经理及管理部门汇报：

(1)完婚或离婚(2)名字、住所和电话变动(3)身份证换领(4)本人及另一半孕妇分娩

第十条 严禁事宜

1、蒙骗公司与同事们的个人行为。

2、泄漏商业机密，捏造事实，散播风言风语，以企业名义在外面诈骗。

3、工作懈怠，违背工作规定，无正当理由不服从安排上级领导指示，滥用权力做事，作风霸道，搞小团体，惹事生非，搅乱办公秩序。

4、未经同意许可，在上班时间会见个人客人，或带私客在企业活动。

5、在上班时间做和业务不相干的事儿。

6、未经同意许可，从业其他行业。

7、运用企业设备开展与企业不相干的主题活动，侵吞、侵吞企业财产。

8、以借权力假公济私。

9、带上危险物品、违禁物品或者与业务流程不相干的物件进到办公场所。

第十一条 安全保卫制度。

1、职工应视企业的安保工作为已任。

2、公司办公室禁止吸烟。

3、遇火灾安全隐患应及时清除。

4、禁止违背实际操作要求使用各种仪器设备、家用电器。

5、员工下班前要消除废弃物桶。

6、下班了文档、打印纸张等易燃物品不可放在桌面，应放进箱、柜里、并把箱门关掉。

7、各公司办公室下班了后该关闭电源，关掉水资源，并把窗子紧锁。

8、最终离开办公室的职工解决本公司办公室作最后安全大检查;最后离开公司员工解决企业用最后安全大检查。

9、公司职员应养成良好生活习惯，时刻保持工作环境的清洁环境卫生。

第十二条 违法乱纪惩罚

职工因过错或有意违法乱纪给企业造成经济损失和不利影响，要追责违纪者的职责，给与文化教育、惩罚、赔付、直至解雇，企业保留追究其法律责任支配权。

员工手册 篇8

准则1：比上级领导期盼的工作成效做得更好

你进行每一件工作中要比上级要求的要求更好一些，上级领导必定迅速地对你有信任感，能安心地把更重要工作中交给你了，我们将有更多的机会了解更多的积累的经验，扩大更多水平，变成上级领导非常值得依靠的左手和右手。

准则2：明白提高工作效能与质量的方式

实际效果是干正确的工作中;速度是用最好的方法把事情做好，麻烦你参照下边的方式提高效果和效率。

?依工作的意义决定完成工作任务的优先顺序。

?依工作的意义决定资金投入工作时间。

?同特性、同类型、类似性强的工作中分类整理开展。

?持续思考更加高效的方式方法。

?求教经验丰富的老前辈。

?随时随地订出完成工作任务期限。

?防止用过大方式达到比较小的目地，造成浪费，如杀鸡用牛刀。

?防止使用过小一点方式达到比较大的目地，导致很难做到，如螳臂挡车。

准则3：一定在指定时间内完成工作任务

工作中完成时长确认后，你一定要遵循时限，最好能够提前进行，预埋一些检查的时长，以确保各项工作的`精确。

准则4：上班时间集中注意力，专注工作

凡事都要有对工作的态度，你需要在乎你的工作中，需有完成工作任务的想法，上班时间集中注意力，专注工作，不必一面工作中一面与同事闲聊、谈笑风声。

准则5：一切工作中都需要努力去做

无论多么单一的工作中，你都得努力去做，努力去做就是指你需要减少风险、提升速度，保证质量。

一个人做职工时，假如认真，除开学技能，还能够学习到管理能力，用心的人与不用心的人在职场中的主要表现区别是非常大的，用心的人一直表现出更加好的水平，得到认可。

准则6：需有避免不正确的警惕性

工作中的不正确均是由一些原因引起的，你需要随时随地留意自己是不是有以下这类情况。

①使用一些没经确定的信息内容②工作方面理论知识或方法不足充足③因疲惫不可以集中精力④心情低落、不稳⑤联系出错、融洽不够⑥把一知半解作为所有了解⑦疏忽、轻率、粗心大意⑧偏见、独断⑨无使命感、推卸责任⑩不执行企业的规章制度。

准则7：培养节省成本的好习惯

节约并不等于抠门或严苛，节约并不是消耗企业资源，消耗企业的所有网络资源就等于消耗企业的收益，你要保持节约公司费用的好习惯。大家从上向下都有一种勤劳节俭好传统式。留意下边几个方面，能帮助你培养节省费用习惯性。

(1)科学地使用电话。使用电话沟通交流国家公务时，先收拾好要说的核心，不仅可以节省手机使用时长，同时能提高效率。工作时间最好不要打私人电话，好朋友打过来，相对简单、快速地说完。国内长途建议使用发传真或信函取代，尤其是手机比较难表述或表明的事宜。

(2)高效地应用办公用品及打印机。节约应用办公用品，废旧闲置的打印纸张空缺面均可当文稿或记事本拿纸;规范使用打印机，防止误印，参照或归档的团本可将二张原件变小打印至一张团本，以节约打印纸张及打印耗品。

(3)节约水电费、水电费。休息日或离开办公室还记得熄灯，用了饮用水不要忘记关水龙头。

(4)避免不必要的加班加点。

(5)搞好费用预算，操纵费用预算。每一项作业都需要准确地搞好费用预算，并控制在预算金以内开展。

(6)需有成本意识。公司在众多的环境里谋发展，每降低一分成本费，就可提升企业一分竞争能力，会给企业带来更多盈利。

(7)爱护企业的财产。爱护企业一切的办公用品、专用工具、汽车等财产，这种资产拆换、维修对企业的经营来讲，全是一笔比较大资金开支，人们都爱护它、爱惜它，它才能保持高效率的运行，企业才可以正常运行。

准则八：铭记基本上遵循，严格执行要求步骤实际操作

制造业基本便是:遵循基本上。严格遵守规范标准，是保证质量和质量的压根。

流水线作业，节奏感由比较慢得人操纵，一个人的一个错误导致全部商品错误，因此依照恰当规范和标准一次将事情对着干，是十分重要的。假如每一个环节都可以确保准确性高效化，就确保了整体上的专业品质。

不必觉得自己的小过错不会产生大错，真相是大错都是小过错所造成的。

准则八：本身的安全和身心健康，是一切的核心

大家出来打工目的是为了赚钱，赚钱的目的在于过更好的生活，没有健康，富有也徒劳无功，因此安全与身体健康是一切的核心。

要有充分的自我保护意识预防的观念，保证自己在工作生活中处在安全情况。

良好的生活习惯是保障身心健康的基本，许多安全事故都在歇息不成熟的前提下所发生的，不规律的生活，不好的生活习惯，偏执的性格，全是隐性的肇事人。

准则九：正确的人生观，乐观的心态，是身心健康的前提

过度的激进派或消沉，都不利于自我的发展。

需有正确的价值观：人生的过程本就充斥着艰难与痛苦，但是我们自始至终想要的是开心，开心才是人生意义，往上、从善、向美就是我们永恒的追求。

不可以过分强调自身，高情商的表现典型性主要表现就是可以换位思考一下。和同事换位思考一下也会让你有好的人际关系，与上级领导换位思考一下也会让你有稳定的工作心理状态，进而没有好的工作岗位，与下属换位思考一下也会让你有优秀的团队。。。。。。。

准则十:：自做是成功的前提，让优异变成习惯性，好的工作态度使您一生受益

有自控力得人更容易获得，使命感、延展性、学习能力、合作性、平衡力等这些取得成功所需要的优秀品质，都以自做为核心的。

追求完美出色，你能较为别人更为投入，但也会让你亲身经历更多思考与实践活动，不成功能够吸取经验，取得成功使你更有自信，在众多与压力中磨练出来的优良工作态度，会做你一生的财富。

书山有路，志当存高远，别抱怨起点低，高效率走好每一步，一步一个脚印，一定会迈向成功。

员工手册 篇9

文件目录

第一章 欢迎词

第二章 企业文化

第三章 是企业的一份子

第四章 规章制度通则

第五章 行为规范标准

第一节 工作环境

第二节 作风纪律

第三节 手机管理制度

第四节 打印机、复印机、书本、办公设备管理方法

第五节 印签、证件管理

第六节 计算机管理制度

第七节 衣着管理制度

第八节 保密管理制度

第九节 企业书籍管理制度

第十节 工作服管理制度

第六章 文档管理制度

第一节 文书、合同书、客户档案管理

第二节 企业外发档案管理办法

第三节 电脑里文件信息管理制度

第四节 文件格式表明

第五节 电子邮箱管理制度

第七章 人事管理制度

第一节 通则

第二节 招骋与录取

第三节 实习期管理方法办法

第四节 职工的结构岗位变化

第五节 档案管理办法

第六节 职工的辞退、解聘和离职管理方法办法

第七节 考勤系统办法

第八章 财务管理制度

第一节 支付要求

第二节 薪水、奖励金与抽成

第三节 费用报销制度

第九章 公司激励制度

第一节 奖赏办法

第二节 绩效考评要求

附1：《新入职员工入职培训方案》

附2：《员工离职手续清单》

附3：《企业组织机构&岗位职责》

附4：《员工薪酬制定标准》

附5：《2020__年度目标设定与业绩考评表》

第一章 欢迎词

亲爱哒朋友：

激情并真心实意得欢迎你添加北京市XX有限责任公司!

本手册旨在帮助您尽早了解和了解产品的现象，便于顺利的做好工作。这将使您方便快捷和详细得了解到了企业的各种规章制度。

本手册做为手册，如果你在学习完了，对涉及内容有任何疑问，请你与您的主管或人事部门联络，而且企业中所有朋友都是会很高兴为您服务。

企业员工手册是企业将各类规章制度规范性、明朗化、系统化文件，目的是为了使企业业务蒸好日上，职工有有效、身心健康的工作氛围，发展和充分发挥个人优点或潜力。与此同时，企业将依照自然环境必须、业务的发展方位及其职工的反馈，对于该指南做出适当更改，并通知全体员工。

您进入公司，是对我们工作中的一种毫无疑问。因为你的添加，大家有更高的自信心去遭遇将来的各种各样考验。也希望大家以此作为家，使我们共命运、共进退、共同奋斗来创造企业美好的未来!

经理：

第二章 企业文化

【LOGO释意】

¨ logo设计

¨ 标示行为主体品牌形象好像一座俯览的大都市

¨ 深灰色环城路处前后左右

------------------------------------------------------------【价值观】

忠于自我 关心实质 注重细节 创造卓越

【企业使命】

做医院门诊品牌生命力的创造者、管理者和传承

【企业宗旨】

提供全方位高端服务 造就医院门诊卓越品牌

【公司经营思想】

业专于专，功于勤

【企业服务理念】

诚实守信 品质保证 专心专注 科学化

【公司用人观】

造就成长平台 畅快施展才能

第三章 是企业的一份子

一. 应具有良好的生活习惯和审美取向。

二. 始终不要说谎。我们喜欢为人正直诚信、看待顾客诚信及其对用户诚实的人。

三. 工作中不辞辛劳、以诚相待、客观性、认真和内心强大的人在公司也会受到每一个人的钟爱。大家厌烦不求上进、做事耍手腕、溜须拍马、趾高气扬、畏首畏尾和夸张炫耀自己的人。

四. 具有强烈的好奇心和快速学习能力。喜欢读书与思考，要博学多才，要使你的每一个客户都觉得你是个权威专家。坚持读书，要始终走从你身边人的前边，追逐他人和被人追逐会铸就两种不同气概。

五. 工作需要有自觉性。这跟将工作按时做了不是一回事。这类自觉性是优秀和平庸的交界线。

六. 学会做方案，应当每日积极和你的领导沟通交流，不要拖延她来追求你。

七. 用你高度的责任感认真深层次小细节。在咱们所处行业中，用心去做出来的，与不用心去做出来的拥有天差地别。

八. 工作就是实现自我价值的一种方式，通过一个人的工作状态和成效，是认同和了解这些人比较好的办法。

九. 维持办公环境和电脑里文件信息干净整洁。它会体现出你是不是认真细致井然有序、有规划和逻辑性，乱七八糟的公司办公室会产生一种散漫的氛围，会搞丢或是不可以在一手时长寻找秘密文件。

十. 应热爱生活经验和学习成效，推动团队与企业的发展。信息内容公开透明，资源整合共享。与此同时，公司资源都是企业财产的一部份，对外开放信息保密，所有人不可以利用它谋私利。

十一. 机构构造合理，分工协作，义务清楚，最佳排挡才会有最好著作。

十二. 公司资源，特别是你时间和精力，不去做无意义的消耗。

十三. 企业是一个目标一致的总体，谨向密切配合、同心协力，持续提高服务与产品品质;让我们在质量上、价格方面、时效性上、营利性上，处在同行业领先水平。

公司项目/销售市场/业务员

一. 在公司，出色的业务经理关键在于出色品牌形象管理专家。

二. 要懂得并勇于表达自己自身。讲明白。让顾客听得懂，而非自认为清晰就能。在每一次交流中，务必为了能清楚表述关键点而全面提高语言的表达精准度和无阻碍水平。

三. 聆听顾客的观点。我们一般急切表述自己的见解，迫切期待顾客接纳，或是觉得是我们的技术专业而忽视听顾客的观点。听顾客并没有讲出来的话，深刻理解顾客的用意。

四. 赢得客户的尊重至关重要。客户需要自己的专业，你分辨。如果你没见解，他可能像对废弃物一样对待你。重视一旦缺失，难以再次得回。假如你的同事和领导觉得你获得顾客的重视，他将非常乐意帮助自己。如果他觉得你对你的顾客仅仅是一个消息传递员，他们对于你工作不容易提供支持。

五. 少看连续剧，多看看新闻信息财经节目，提高自己细致观察思考解决问题的能力。

六. 要注重学习商务礼仪，衣着、挥手、笑容、言行举止，点滴之间流露出来的职业素养可以为你赢得客户的尊重。

七. 不能以忽视和对立的心态来看待顾客。要跟顾客交友，把自己当就是他们当中的一员，亲身处地的为客户着想。但这并不意味着你需要一味的取悦和惯着。

八. 无须总是想着去揽那类很大很大的顾客，因为一旦揽上那样的用户，你也就迫不得已胆战心惊的过日子了。假如我们被惊吓得黯然神伤，就失去了明确提出坦诚意见的气魄。

九. 要注重每一个小订单跟小顾客，要不然所说专业素养将化为乌有，你就相对应丧失发展趋势发展机遇与品质。

十. 看待每个客户好似潜在用户，看待每一个潜在用户好似目前顾客。

十一. 始终保持聪明灵敏的判断能力、百折不挠的恒心、精益求精的学习精神和不断追求卓越上进心。

公司设计团队

一. “规定自身”，在所有的设计过程中小细节，都应该追求完美做到完美境界;

二. 千万不要对自身著作觉得达到，比你强的人与企业就在那周边，她们时刻准备给予你狠狠地一击。你能做的仅有：不断提升自身，使活力更为充沛。

三. 优秀设计师务必懂得生活，应以博学多才的形式，去浏览这个世界，丰富你视野，明白感受世界上一切美好流行时尚物品，这样才会知道如何去提升客户与产品的品味层级，掌握观众的心理状态，作出更加好的设计方案。

四. 爱惜本人的名誉，这将胜过一切。设计产品的落款制将增加你殊荣感和责任感。

五. 不必制作出大家并没有必须并且不实用的东西，那如果它确实是如果有需要又实用的东西，在设计时别再犹豫，使它变得更加漂亮。

六. 我们要做的就是为企业立起确立突显的性格，并且把这类个性化坚持不懈。在压力眼前坚持不懈统一的设计风格，的确是很必须点勇气的。随意变更你设计方案是极为轻松的事情，可是，殊荣和肯定只授于对营造协调一致品牌形象高瞻远瞩而且能够坚持不懈的设计团队。

七. 要具有强烈的学习与创新意识，虚心好学，不懂就要问。不可以自以为是，一知半解。学习要领悟力，不可以死记硬背的、照葫芦画瓢。

八. 不要去想迅速产生个人特质已得到别人认可，设计师的前提假如基本建设不稳定，愈想要快速创建设计风格，也愈被迅速取代。如果你给自己贴标签以后，需要逃离就十分艰难了。对客户来说也很不公平。

九. 积极、自主创新，除非是你真心实意肯定地优秀的作品，不然一定不要提给顾客。

十. 永远不要忘记，你是一个懂设计方案，爱设计得人。用设计方案用餐，你比他人更具资质。

公司的管理人员

一. 不必背叛理想化。做一个有理想的人，自然也会造就一个有梦想的企业。

二. 在现实与理想眼前，要会平衡和谦让。

三. 做发展规划与做回望一样重要，不切实际的妄想和逐利作法全是致命性的。

四. 不盲从扩大，那样可以做一些你喜欢的顾客的新项目，也由此也会做得更具品质，拥有品质才会有更多好客户。

五. 不依赖所有人。小企业的体系是依靠断气刹和拼了命才可以锻练出的，生存和依靠聪慧让你在风频有所改变时死得很惨。

六. 熟练会计。要心中有数，但不能变成吝啬鬼。明白资金投入，才有产出率，准确的投资和再资金投入是下一步发展趋势的基石。

七. 千万不要在税收等多个方面动大脑子，商业化的和国家化进程的家里乃至也会让你碰到更为严格的会计和经营核查，如果你始终只想要挣扎在中下游。

八. 尽快建立一套客观，适合自己企业的管理制度，不然你能在类似的问题上消耗相同的时长。

九. 不必认为自己是设备，你就一定都是设备，融洽的输出功率会铸就和睦的工作氛围，你公司气质将就此问世。

十. 设计创意公司也是有品性的，十年做小，一朝做大时，你所有的努力终将获得认证。

第四章 规章制度通则

为加强企业的作风纪律，确保公司的经营管理方法身心健康、规范有序开展，按照国家有关规定，根据企业详细情况，制定本条例。

职工违背企业规章制度，给公司的经营、管理与信誉造成影响和财产损失，可视情节给予行政处罚和行政处理，给企业造成经济损失者，可追责经济赔偿;因涉嫌违反法律者，依规追究刑事责任。纪律处分、行政处理和追责经济赔偿可以单独实行，也可以合并执行。

² 纪律处分(通报指责、警示、免职及其他有关法律法规的纪律处分方法);

² 行政处理(解雇、开除及其他有关法律法规的行政处理方法)。

本通则适用，但不仅限于以下违背企业相关管理规范的举动：

第一条 不维护公司利益、不执行企业的各种规章制度;

第二条 不恪守乃至盗取商业机密;不保护公司知识产权;

第三条 不可以高质量完成岗位工作职责的各项任务;未敬业执行岗位职责和管理权限、渎职、失职或以权谋私者;工作中态度嚣张恶劣，工作效能不高，给企业造成影响或财产损失者;

第四条 不服从领导安排;无正当理由不予听从企业组织调动和工作计划者;

第五条 从业非劳动合同承诺工作人员，包含在外面做兼职、个人独资或合伙经营企业者;

第六条 运用公司资源谋取个人得失者，在采购或业务上侵吞采购回扣者;在工作上，尤其是在寻价、价格、商谈、合同签署、付款、清算、工程验收、收安排发货、理赔等重要环节违规操作，给企业造成影响或无法挽回的经济损失立即责任人;

第七条 外出或请假、未经许可不按照规定的时间回到者;晚到、旷班、无故旷工者。每月5次左右晚到、旷班者视作有违规章制度;持续旷工三天之上马上给予解雇或开除处置;

第八条 因为本人过错给企业导致各种形式的拖欠款最直接的责任人;

第九条 在工作上，违规行为或逃避责任、毁坏设备工具;消耗原材料、电力能源，造成经济损失者;对公共财物受贿消耗、不懂得珍惜爱惜;运用企业财产从事工作中不相干的事情，如打印出、打印、打私人电话、干私活;

第十条 上班时间从事职业不相干的事，如入睡、闲聊、打游戏、网络交友、听歌、操盘、在电脑上下载和工作不相干的物品、阅读和工作中不相干的杂志期刊报刊等;

第十一条 私自刻制公章或使用公司章、私章、;

第十二条 对同事采用吓唬、威逼、暴力行为、恶意中伤或污蔑声誉等情形者，及其造谣惑众、 蛮不讲理、危害办公秩序和公共秩序者;

第十三条 不保持办公场所的清洁环境卫生。

第五章 行为规范标准

第一节 工作环境

第一条 维护保养办公室里的良好氛围是每位员工的工作职责与义务;职工应主动维持办公场所的清洁环境卫生，办公室物件摆放好，时时刻刻保持清洁、干净整洁、靓丽的自然环境;

第二条 职工可自备午餐，但是必须至特定区就餐，办公场所禁止就餐;就餐完成后，应将垃圾马上倒进楼道内垃圾桶，并及时做好就餐环境的通风工作任务;

第三条 每日保洁工作包含：9点工作以前尽量开窗通风通气、将自身工序擦净、用洁厕液清除马桶和坐便器;每日离职前梳理本人桌面上，扔掉本人桌面的垃圾盒和客厅、洗手间垃圾箱;

第四条 每星期保洁工作包含：打扫、拖地板、用洗洁净清除蓄水池和马桶、用洁厕液清理马桶、擦洗全部工序和机器;每周五下班了以前进行;

第五条 不可以在办公场地非指定区域抽烟。抽烟唯一位置是小阳台，抽烟朋友每日尽量倒烟缸，并立即保证吸烟室的通风自然通风;

第六条 用了洗手间和厨房的蓄水池后维持它跟周围环境清洁卫生安全;

第七条 马桶禁止蹲厕或脚踩;用了马桶维持它整洁。

第二节 作风纪律

第一条 办公场地尽量请勿喧哗，禁止喧哗，同事间沟通交流不影响别人为准，勿犯困;

第二条 工作时间应提高效率，降低本人电话和闲聊;

第三条 工作中期限内不可做和工作不相干的事;上班时间切勿阅读和工作职责不相干的书刊杂志;互联网技术仅限于因工作需要应用，不可免费下载一切手机游戏、投资及个股类手机软件;MSN、QQ等社交软件仅限工作需求时进行，不得用于个人闲聊;不得擅自数据漫游互联网技术从事工作中不相干的相关事宜;

第四条 员工下班后立即离职，禁止在企业停留、闲聊，做个人事儿。最后离开公司员工应确保门、窗、计算机、灯、水、液化气、中央空调、电热水器均关掉。

第三节 手机管理制度

第一条 为建立良好的企业形象，职工在拨打电话时，应文明礼貌亲近、岗位干净利索、对话清楚、语音通话简洁明了而适当。并用饱满的热情去接电话。因为别人会根据你的语调能感受到你的激情，体会到企业的职场形象;

第二条 挑选通信方式与时间应适当。选择通信方式以别人便捷最合适，在一般情况下，可以拨通另一方固话时，不拨通对方手机。拨通工作电话时，尽可能不占别人的休息日;

第三条 电话里描述难题应简单明了，如具体内容比较多，应先了解另一方是否方便。通话中维持语音语调的明确和柔和，思维和语言语调应反映对彼此的重视。电话听筒要小心轻放，挂掉电话要以年长者和王佛为本;

第四条 接通电话总机“84832676” ：在电话铃响好几声内接起电话说“你好，公司”，了解彼此拨打电话用意后立即精确连接到所找员工的坐位。规范术语为：“。。。好一点的，这件事由XX单位(人的名字)承担，我如今把你的来电转接以往，请稍候;

第五条 针对不明身份的拨打电话，应尽量避免随便告之领导和同事相关信息;碰到弄错电话，应客套提示另一方，切勿简易生涩;

第六条 接通本人电话分机：在电话铃响好几声内接起电话说“你好，‘补报本人名字’”;

第七条 遇有周边朋友没有在椅子上，其功电话铃时应及时期接，最好不要超出好几声。并询问他是不是必须评论，若想评论，请记录下来对方名字、企业、手机、事项，随后告之另一方会尽快转达该朋友和他联络;

第八条 不可以打电话聊天，私人电话控制在3分钟之内;原则上不容许拨通个人外地电话，如确实有突发情况，应向负责人请示，获得审批后需言简意赅、尽早完毕语音通话;

第九条 每月企业将依据集团电话之全自动收费系统会让各分机电话的在线时间和成本状况作有关统计分析，若发现私人电话过多与本人擅自拨通国内长途的现象，企业将给予警示;

第十条 应用手机信息作用解决国家公务时要注意落款，在收到短消息后该一一回复;

第十一条 工作时间假如出门，应时刻关注维持通信顺畅，公司座机电话应第一时间接入，不可欠费了或关掉手机。

第四节 打印机、复印机、书本、办公设备管理方法

第一条 企业倡导无纸化办公室，职工需最大限度的应用网络邻居、电子邮箱等在网上方式与企业里外沟通交流;

第二条 公司传真必须保证24h顺畅，为提高效率、减少办公成本，收发传真时要详细询问另一方接收人名字、发传真具体内容，具体内容不祥之兆、或者与企业业务不相干的发传真不予以接受;禁止为目标应用公司传真机器设备;

第三条 接到发传真后，应先传真件立即提交收货人，发传真未注明收货人的，依据内容通知相关部门，尽量尽快将发传真送到收货人;

第四条 并没有突发情况不可以应用彩色喷墨打印机打印各种文档、规章制度资料，更容许将企业的办公用品为个人使用。若有突发情况必须打印出，用以企业内部文件一律应用双面打印出、应用单黑打印出，以主人公的观念积极控制企业成本，不允许有一切消耗个人行为;

第五条 公共书本、杂志期刊、书报刊、材料必须要在企业办公场所内阅读文章，非经负责人准许，不可携带出企业;如需阅览最好提前备案，阅览的中小学图书要保管好，不可丢失、毁坏，要及时偿还，一次较多阅览2本;

第六条 全体人员看待一切公共财物需落实节省勤俭节约的基本原则，爱惜爱护。个人使用的公共财物(包含计算机、通讯工具、铁皮文件柜、办公设备等)应当由使用者保管好，若有丢失，照价赔偿;若有损害，应当由使用者承担及时通知相关部门检修。使用别人用具必须做到借后必还，不毁坏、不丢失。

第五节 印签、证件管理

第一条 企业印签(公司章、私章、)由专业人员负责存放，印签存放人员必须具有很高的法制观念，坚守底线、不谋私利;

第二条 创建应用印签/证件的登记，凡各种各样文档、证明及别的物件必须盖上企业印签时，需经经理审批后，方予应用。

第三条 盖上企业印签的各种文档使用后该及时归还企业负责人;废止文档应第一时间消毁。

第六节 计算机管理制度

第一条 电脑的使用管理方法

1. 未经同意许可，其他人不可擅自拆换配置硬件和安装程序，回绝应用来路不明的app和光碟;因工作需要需组装办公室软件、替换或组装配置硬件时，应向洪波审核后由专职人员来操作;

2. 禁止安装和应用手机游戏软件：包括网游、安卓单机游戏、WINDOWS内置游戏等;

3. 禁止免费下载黑客入侵专用工具、病毒软件等;

4. 禁止登录黄色或别的非法网站;

5. 严苛按有关规定打开和关掉电脑;

6. 禁止删掉/组装个人计算机手机软件：

(1) 包括改动IP地址、删掉系统、删掉网络管理员所安装办公室软件等，

(2) 网络工程师将经常性对电脑软件安装情况进行检查，若有未经许可私自安装状况将按照其很有可能对互联网或计算机带来的影响酌情考虑给与50元~200元罚款处罚。

7. 禁止打开计算机主机机箱、拆卸电脑键盘、电脑鼠标、网络线等硬件配置;

8. 不可免费下载一切手机游戏、投资及个股类手机软件;MSN、QQ等社交软件仅限工作需求时进行，不得用于个人闲聊;不得擅自数据漫游互联网技术从事工作中不相干的相关事宜;

第二条 计算机维护

1. 企业由专业人员负责电脑操作系统日常维护;

2. 计算机发生故障时，使用人作简单解决仍不能排除的，应该马上汇报部门领导，并把故障问题递交详尽书面说明;

3. 电脑修理环节中，最先保证对文件完成复制，保证不丢失;

4. 对重要电脑应用、硬件配置损害安全事故，企业将纳入专案处理，并追求完美事故;

5. 凡因本人错误操作造成的计算机维护费和损失，使用人将承担一切义务并照价赔偿。

第三条 计算机病毒的防治

1. 每一台设备均组装正版杀毒软件，开机后尽量打开上毒软件，并确保每星期按时消毒一次，每星期病毒包更新一次;及时关注计算机病毒安全防护情况及提醒，防止计算机病毒侵蚀;

2. 未经同意许可，所有人不可携软件应用，如因工作需要，必不可少引进应用的app，须最先防止病毒传染;

3. 电脑出现病毒感染，应第一时间离去网络邻居;作业人员不可以杀除的，须马上报上级领导负责人;

4. 创建双备份数据规章制度，对关键材料除在电脑储存外，还需及时刻录光盘，防止遭病毒入侵而丢失。

第七节 衣着管理制度

第一条 为塑造并维持公司做为优秀设计企业的良好形象，职工在工作时间应保持良好职场形象。本人仪表盘应干净整洁得当。始终保持圆润、优良精神状态;

第二条 周一至周四着正装、或素雅的职业套装或商务休闲装，不可穿牛仔衣服、运动装、休闲鞋，或其它影响市容的奇装;周五如分配客户拜访或需出门跟进客户，则应着职业套装;

第三条 男性没穿奇装，不袒胸露背;女性服装端庄大方、端庄典雅，不可以在上班时间衣着暴露，不浓妆艳抹、不涂擦浓郁淡香水;

第四条 在公司上班时可穿凉拖，但不可穿梭离开时声音过大鞋，步伐柔和。

第八节 保密管理制度

第一条 公司本着公平、你情我愿标准创建有关保密管理制度，针对涉及到“专利权”、“专利权”、“注册商标”、“版权”、“职位开发设计结论”、“商业机密”、“技术信息”、“经营信息”等内容工作中，企业将可以要求职工与公司签订《知识产权及其保密协议》。双方将依据《知识产权及其保密协议》做好本职工作、先诉抗辩权。彼此若有毁约现象发生，将依据《知识产权及其保密协议》承担违约责任同时向另一方支付违约金，赔付因为这种违规行为给彼此导致的经济损失，违约金金额将依据《知识产权及其保密协议》中关于条文实行。主要内容详细《知识产权及其保密协议》;

第二条 为了维护企业利益，避免商业机密泄漏发生的几率，依据国家相关保密的相关规定，融合我司的实际情况，特制订保密管理制度;

第三条 信息保密通则：

不该说的话商业秘密，肯定不用说;不应该问的问题商业秘密，肯定不谈;

不应该看得商业秘密，肯定不要看;不应该记载的商业秘密，绝对不会纪录;

没有在个人通讯所涉及到的商业机密。

第四条 下列作为公司教学资料，肯定不得以任何方式私自弄出公司或者蔓延：

1. 企业组织机构、内部结构职责分工、人事调整和职务任免事宜;

2. 企业的工作流程和管控措施;

3. 提前准备发布但尚未公布的统计数据;

4. 销售任务和规章制度;

5. 业务档案、正式文件和内部的参考的相关材料;

6. 项目文档及设计方案;

7. 各种各样图章(含模型)和有效证件;

8. 客户数据以及各类合同书。

第五条 电脑数据的信息保密

1. 职工应积极维护商业机密、公司使用的系统严禁擅自复制和向扩散;

2. 电脑无线中，数据授权适用范围不一样，不可滥用权力应用数据信息;

3. 未经许可不可删掉电脑里互通的数据信息。

第六条 别的保密协议

1. 各种各样经打印的表格，应保管好，废表应立即妥当消毁;

2. 职工调职公司的时候，不可将本公司的硬件软件及客户数据带去。

3. 对外开放谈判中应严格执行对外开放商谈准则和外事办组织纪律，内外有别。尤其要注意传统商业机密，坚决杜绝被对手骗取状况;

4. 涉及到公司机构、人事调整和职务任免事宜，没经正式批准所有人不得公开蔓延;

5. 运用互联网积极向单位或者个人信息传递方式时，禁止将归属于企业的机密信息随便传送、复制或蔓延。

第九节 企业图书馆管理要求

第一条 通则

1. 为加强企业图书馆管理工作中，特制定本要求。

2. 本规定所指书籍就是指企业为了满足各个部门工作需求而购置中小学图书，包含各种专业书籍、刊物、杂志期刊以及相关学术专著等。

3. 我们公司书籍的监管，除另有规定外，均依本规定申请办理。

4. 我们公司书籍由图书馆管理员负责，并且于每星期核对一次。

第二条 书籍购买

1. 需购买书籍(杂志期刊)品种数量，应广泛征求相关部门的意见，由图书馆管理员归纳，经理审查后审核。

2. 凡本人明确提出选购中小学图书应先征求本业务经理允许，也经理审批后方可办理。

3. 相关人员在购买书籍后，需及时送往图书馆管理员处工程验收存档，然后由管理人员签字后，即可按照正常批复程序流程到财务报销。

第三条 书籍存放

1. 购买书籍应按序序号，将标题、出版社出版名字、选购日期、总数、额度及其它相关资料详尽备案于"我们公司书籍备案总簿"并填写序号标签贴纸于书本处并且在主页盖《图书管理专用章》。

2. 图书馆管理员对自己所保管的中小学图书，必须做到防水、除霉、防虫;对破损的中小学图书需及时修复，确保其完好性;对各种刊物要按照本年度装订。

第四条 借阅

1. 借阅人以本公司职员为准。

2. 公司职员因工作需要，可阅览各种书籍，但必须按本规定第五条要求申请办理。

3. 业务能力强的专业书籍和参考书籍，概不可借出。

4. 一般书刊杂志可任意浏览，阅毕应归回原外，不得随意携出企业。

5. 职工所借之书籍，遇有核对或国家公务上需参照时得随时随地通知取回，借阅人不可回绝。

6. 公司职员在辞退、离职时，需将所借书籍偿还。

第五条 借还书办理手续

1. 职工借阅图书，应依据类型在相匹配存放点取放，并且在偿还时依照序号放回原位。

2. 全部公共性书本阅览时长不能超过一周，周五下班了前尽量偿还，如需续借，于下一周再领取

第六条 惩罚

1. 职工借出去书籍不可批阅、圈画、划线、折边、涂改，如果有损坏或丢失等状况，一律照原书籍版本号购赔或照售价加倍赔偿。

2. 职工借阅届满，经通知仍不还钱书者，或遇核对期而仍不还钱者，除未还书前得终止其借阅权外， 并需每日交纳10元税款滞纳金，直到偿还日。

第七条 附录

本规定20__年12月21日执行。

第十节 工作服管理规范

第一条 职工工作服的购买由公司行政部统一总数后作出方案，经经理准许后才可购买。

第二条 购买工作服费用由企业统一支付，工作服由个人保管好。

第三条 除于公司名义参与活动或外出办事以外的时长不可衣着工作服，衣着工作服时要保持工作服的整洁、整齐，若有损坏、污垢或遗失由职工进行赔付。

第四条 员工辞职时需把干净整洁的工作服交给行政人事，由行政人事查验是否满足回收利用规范。如未合乎，职工必须按折价赔偿。

第六章 文档管理办法

第一节 文书、合同书、客户档案管理

第五条 企业的档案工作遵照规范性、系统化、专业化;

第六条 合同书、顾客支付凭证等秘密文件应及时交与企业负责人处统一存放，职工不得随意保留、更不得随意打印、扫描仪和其它任何方式的备份数据;

第七条 每一个项目收尾时，必须把项目文档、客户数据等详细资料交与专职人员处统一存放，要安全保密，不得擅自堆积，坚决杜绝损坏、流失，如出问题根据情况追责相关人员义务。

第二节 企业外发档案管理办法

第一条 企业外发材料指包装印刷版本企业资料和电子版本的公司简介、新项目建议书、价格等;

第二条 企业资料的应用要求

1) 企业会让全部可以外发出来的文件进行不定期升级，项目管理人员必须按企业统一要求对外开放推送全新文档，不可外发一切其他版本和格式材料;

2) 外发材料须通过企业审核，所有人不得擅自推送一切企业资料。

第三条 己方在对外开放提供材料时，须按照下列步骤：

第一步：基本洽谈的用户，首先由前台接待备案另一方企业、人的名字、职位及联系电话;

第二步：前台接待核查确定身份后，将《客户信息登记表.pdf》或《医院导向系统应用导入前实施环境调查表.pdf》以发传真或邮件形式发给对方，请另一方下载打印、填好，并送回发传真;

己方洽谈工作人员在发送传真时要备案推送《客户信息登记表》记录;

第四步：前台接待接到另一方送回的发传真后，依据项目类别和所属区域转送相对应项目管理人员;

第五步：项目管理人员根据《企业医院数据库》查找是不是有联系并跟踪联络，根据需求推送有关企业资料。

第四条 价格方案的应用要求

1) 目前公司对外开放公开报价有《医院VI设计套餐报价单-北京企业)》、《医院标识系统规划设计报价单-北京企业)》、《医院VI成品印刷报价单-北京企业)》等三个文档;在其中《医院VI成品印刷报价单-北京企业》仅发送给老顾客;

2) 若顾客在接到套餐内容价格后，需订制人性化价格方案，项目经理需填好《医院VI定制价格与内容明细-北京企业.ex.》，在企业统一价格完成后，再外发送给顾客;

3) 没经企业容许，所有人不得随意价格。

第五条 材料的推送

1) 企业资料或是价格需要由指定项目经理根据企业特定邮箱发送，一起密送至，且储存在邮箱服务器上，明确的规定见第五节《电子邮箱管理制度》;禁止使用qq或msn推送价格及一切新项目方案;

2) 企业资料、价格方案、新项目方案、合同书等相关资料的外发文件格式一律为.pdf格式，所有人不可外发任何其他格式文档;

3) 电子邮件(发传真)发送成功后，项目经理须于当日内以电话或短消息方式告之另一方。

第三节 电脑里文件信息管理制度

第一条 全部企业的主要文档保存在本地电脑硬盘的D、E系统分区上;

第二条 维持设备内部文件的井然有序，职工自己务必创建清晰明确的文件管理系统，依照大类类型、客户名称、项目规划、文件属性等方面进行清楚的归类;

第三条 每个月务必梳理文件夹名称，及时处理没有用的到期文件或系统垃圾，维持文件信息及时性;

第四条 每一次新项目最终完成，室内设计师必须按项目规划将施工图纸开展光盘刻录给予备份数据，并交给首席设计师统一存放;存放时须按照编号梳理光碟，时长、具体内容、取名精确清楚;

第五条 企业将派专人经常性对职工电脑里文档管理情况进行检查，经提示2次之上不及格酌情考虑每一次处在50元罚款。

第四节 文件格式表明

第一条 文档页面布局。统一规定为：“页面设置”前后左右各为2cm;行距为单倍行距;底部选用企业统一要求(如下所示提示)，不能自行添加或修改。

第二条 字体样式、尺寸。汉语：宋体字10号;英语：Arial 10号。

第三条 标准底部。

对外开放：

第四条 文件目录的概念。

1. 文件夹名称由5组成：客户名称 项目规划 文件信息 创建时间 创建者名字;

2. 全部名字、名字还可以用统一所规定的缩略名取代;

3. 企业内部文件要加“创建者名字”，外传文件则不用;对里文件命名提示：《北大医院VI项目总结20__.6.1-Lisa》，对外开放文件命名提示：《北大医院VI设计方案原稿20__.6.1》;

第五条 企业外发出来的每种新项目方案都有统一文件模板，每一次编写文档在模板内进行。文件格式不可随意变动。

第五节 电子邮箱管理制度

第一条 企业内部管理制度、文件传送、日常联系选用电子邮箱方法，倡导无纸化办公室;

第二条 按时删掉垃圾短信，储存电子邮件到你的电脑;(网络管理员必须定期清理服务器数据，因此建议应用OUTLOOK等软件把电子邮件接受到本地电脑上);

第三条 发送邮件，发货人在主题和备注时应简洁明了写清楚具体内容，留有发货人的名字、企业，应用配件时要进行提示;应用群发消息时要注意称呼和视频的适当得当;

第四条 邮件主题标准：

1. 外发邮件主题由4组成，客户名称 项目规划 电子邮件目地 “来自北京公司”;如：“吉林省中医院企业画册设计新项目汉语文本请检查-来自北京公司”;

2. 内发邮件主题由2组成，电子邮件目地 发货人名字;如：“赴吉林省中医院差旅报销申请办理Lisa”;

第五条 推送合同书、价格等信息保密电子邮件时，发货人务必带签字模版，需在个性签名模版下提升保密协议;

第六条 邮件签名标准模版提示如下所示

第七条 职工接到电子邮箱后需在一个工作日内解决并回应，如遇到独特难题没有给发货人清晰地回应，也要告之另一方已收到电子邮件，并尽快回应;

第八条 如员工姓名在“收货人”一栏，务必回应发货人;如员工姓名在“抄送人”一栏，无须一定回应，可根据具体情况和信函具体内容酌情考虑来定。

第七章 人事管理制度

第一节 通则

第一条 本政策是依据《劳动法》及政府部门相关法律法规同时结合我们公司具体情况而制订;

第二条 本公司职员相关招骋、录取、职位变动、辞职等事宜，悉依本规章制度申请办理;

第三条 对该规章制度没有尽到事宜，企业在国家相关政策法规允许的情况下有可能会进行调整、填补或废止，届时通报全体人员。

第二节 招骋与录取

第一条 企业聘用职工采用社会发展公布招聘的方式择优录取;

第二条 面试流程：

1. 用工单位明确提出岗位空缺申请办理，同时提交岗位说明书由经理审核;

2. 经经理批准后，交给人事部招聘;

3. 人事部门通过基本面试后，考研复试由申请办理部门进行;

4. 根据考研复试后，人事部门审查该员工过去工作日志，确认无误后通知新进员工，机构入职培训。

第三节 实习期管理方法办法

第一条 职工被聘任后，正常情况下即将迎来2个月的实习期;

第二条 在试用期内，职工所属部门的主管及人事部门将会对该员工进行评价，以决定是否胜任本职工作，并且对职工作出如下所示决定：

A：宣布聘请 B：延长试用期 C：不予聘用

第三条 在试用期内，职工有权利挑选我们公司适合不适合个人的发展，有权利随时随地申请辞职。

第四节 职工的结构岗位变化

第一条 职工的结构岗位变化包含：

A：晋升 B：免职 C：岗位调动

第二条 职工产生内部结构岗位变化时，人事部门均应以公告方式通知谨向。

第五节 档案管理办法

第一条 员工入职时，还需提供该员工的个人简历、身份证扫描件、学历复印件、一寸照片一张、《员工入职登记表》储放人事部门;与此同时，该员工的《薪资通知书》存进财务部门;

第二条 企业和员工消除劳动合同后，职工的档案资料应当由该员工申请办理迁移办理手续。

第六节 职工的辞退、解聘和离职管理方法办法

第一条 职工的辞退、解聘和离职按《劳动合同》相关条款要求申请办理;

第二条 转正后职工自己因为有突发情况必须离职，需提前一个月明确提出辞职申请，经审批后，方可办理消除劳动合同办理手续。未依要求擅自离岗者，企业可扣其薪酬，以表惩罚;

第三条 职工的辞退、解聘和离职须得到公司经理审批后方可办理;

第四条 职工的辞退、解聘和离职须立即申请办理移交手续，填好《员工离职手续清单》，由本部门领导和人事部门一同申请办理;

第五条 财务部门根据职工离职流程明细为职工清算薪酬，于近期发工资日一并发送给离职人员。

第七节 考勤系统办法

第一条 上班时间

1. 企业推行每星期五天工作制，并实施法定假日及年休假制度;

2. 上班时间为周一至周五的9：00-17：30(国定假期日及公司制度假日以外);

3. 午饭时间为45min，可以从12：00-13：00中间挑选。

第二条 晚到

1. 每月晚到不可超过多次(即：9:10-9:30中间)，第三次起每一次扣50元;

2. 晚到30分钟左右(即：9:30以后)，每一次扣100元。

第三条 旷职

1. 没经休假无端不到上班，按旷工处理，扣取半日薪水;

2. 总计旷职4小时(含)扣取一日所有薪水;

3. 连续旷工一天扣取二倍日薪水，并予以书面警告;

4. 每月旷职超出二天扣取当月薪水，并予以开除处罚。

5. 考勤系统、统计分析方法

公司采用指纹打卡机开展考勤表。职工每天早晚打卡签到一次，做为当日出勤率根据。如职工出门、外出应提前通知考勤系统员，考勤系统员承担备案纪录。月末最后一个工作中日由考勤员根据考勤机数据记录出门、外出备案及其《请假申请单》三项数据分析当月考勤管理。

第四条 请假制度

1. 一切病、病假需提前一天向部门负责人递交《请假申请单》，并把部门负责人签字后的《请假申请单》上缴人事部门方可假期。由他人代请、短消息休假均失效;

2. 临时有事或疾病时应及时手机通知人事部门，并且于过后第一时间补缴《请假申请单》。由他人代请、短消息休假均失效;

3. 碰到拥堵、道路上产生紧急状况，要迟到者应及时向人事部门责任人手机告之。由他人代请、短消息休假均失效。

第五条 病事假

因病请假超出一天之上，扣取当日所有薪水。并需要提供医院诊断证明书或病假条，不然按旷工处理;

第六条 病假

1. 用工作中时间处理本人私事的，按病假解决;

2. 病假扣取当日所有薪水;

3. 年总计病假不能超过6天，不然扣减清算当月的所有薪酬。

第七条 年休假

1. 依据职工司龄期限明确年假时限;每一年的假期限第二年3月31日前应用，不可以总计或是现值;可按照应休假天数抵税当初病事假或病假;

2. 有以下情形之一者，当初不可享有年假：总计病假十天以上者;总计病事假二十天以上者;生育假休满九十天者;

公司工作年限一年

6天/年

持续假期不可

超出两个星期

公司工作年限二年

7天/年

公司工作年限三年

8天/年

公司工作年限四年

9天/年

公司工作年限五~九年

10天/年

第八条 法定婚假

正式职工法定婚假三天;合乎晚婚晚育要求的(男满25岁，女满23岁)法定婚假10天;

职工在企业只能享有法定婚假一次。

第九条 生育假

女职员(正式职工)生育假九十天(含临产前、生完孩子两个部分)。

第十条 哺乳假

自小孩出生至一周岁，女职员(正式职工)每日具有一小时哺乳时间。此假不可以总计不可以现值。次假可以选择延迟一小时工作或提早一小时下班了的方式去休。

第十一条 丧假

正式职工因直系血亲、岳父岳母、公公婆婆丧亡者，可请丧假3天。

第十二条 加班加点

1. 公司不激励员工加班;

2. 针对务必必须加班的朋友，事前须经部门领导审核;

3. 加班时长一次超出8h(含8h)以上者，折假一天;

4. 加班加点时合乎体制的车钱、伙食费可费用报销。

第十三条 考勤统计表编写

企业由专业人员负责编写考勤统计表，考勤统计表基本内容：正常运转日、晚到、旷班、挖矿、年休假、病事假、病假、别的假期等，每月5日(遇节假日日提早)将上月的出勤清单交财务部门，便于核算工资。

第十四条 别的

1. 别的假日均按国家有关规定推行;

2. 职工续假，需重新审批，否则视为旷职;

3. 年休假、法定婚假、生育假和丧假均只派发标准工资。

第八章 财务管理制度

第一节 支付要求

第一条 支付要求的效果及主要用途

供应商采购物件或劳务公司向第三方支付钱款或劳务公司款时。需提前向申请办理，交易方式应尽量采用支票支付，如一次性付款金额超过(含)1,000元，以银行汇票或汇款方式付款，为保证按期领取账款，请至少提前3个工作日申请办理，突发情况，可实际解决;如一次性付款额度小于1,000元，能够现钱方法支付。不管选用什么样的方式支付，均需提供正规发票。

第二条 支付要求申请办理程序流程

1. 提早填完《付款请求》，请尽量把具体内容填好详尽，尤其是“花费主要用途”一栏;

2. 一般由部门领导签名，后请经理审核;

3. 另附适用票据，比如：报价表，税票，或第三方的支付要求等;

4. 财务部门确定及现钱/银行汇票提前准备完成后，通知申请者领到;

5. 申请人获得通知后，与第三方联系还清账款事项同时提供税票;

6. 假如部门领导或是经理出门，可以采取手机口头上了解、电子邮箱等方式准许确定。事后必须补签。突发情况，实际解决。

第二节 工资管理制度

第一条 每月薪水于次月10日派发;当月15日以后上岗的职工，薪水于隔月10日连着次月薪水一同派发。

第二条 职工工资由底薪和薪级工资两个部分组成，不一样等级/职位的职工工资不一样;

第三条 按照业务需要与员工个人主要表现，集团公司有权利在劳动合同时间内调节职工的岗位，并依据岗位转变适当调整职工的薪级工资;

第四条 试用期工作没满3个工作日的，不予以派发一切薪资。

第三节 费用报销制度

第一条 企业无论是哪种费用报销制度，均需提供正规发票(经税局认同，与真实情况相符合)，并经过相对应管理权限的主管审批同意后，方可给予费用报销。不然，无法给予正规发票，企业不予以费用报销此项花费，由该申请者自主承担义务。

第二条 费用报销方式

1. 于每月25~30日将差旅费、手机费以及其它必须报销单据黏贴好，认真书写《支出凭单》，经核查准确无误，然后由经理审核签字后连着本月薪水一并派发;

2. 每月申请一次。当月内产生费用，请尽可能则在申请期限内汇报，不必落后。

第三条 外勤人员差旅费

1. 日常业务流程出门、购置、接受培训、参观考察等，均应尽可能以公交车、地铁站为主导;遇有独特紧急状况需乘坐出租车时要说明理由，并预先征求负责人允许。包含：临时性、突发事件、购置、运送吊物或数量庞大物品、获取超大金额现钱或秘密文件、偏僻地区，城市公共交通极不便;

2. 公司所组织各种活动，包含单位职工内部结构及与外来务工人员联谊会、交流学习，除通知可报销，来回车钱一律自傲;

3. 职工可费用报销节假日日加班加点超出4钟头和工作日夜间加班加点超出21点加班加点车钱;

4. 职工因公外出统一在行政人事申领交通卡并认真填写申请表，如独特紧急状况乘坐出租车，需在税票反面填好清晰地址及而进行的业务流程，无修改;

5. 员工报销交通费时，应依据具体搭车状况填写费用报销单，若有仿冒路程票据、自用公报等状况，将给予严肃查处。

第四条 企业话费

由企业统一支付。职工可以直接拨通座机。联络异地用户和服务时一律拨通IP(190)手机;职工不可以打个人国内长途，如遇特殊情况应向负责人申请办理，获审批后在线时间不能超过5min。

第五条 话费余额

企业一部分职位的职工通过审批后，每月能报销一部分话费余额。职工手机费费用报销是企业业务的需求，是让上级领导、朋友、客户与随时都能与该员工联络，在作业期限内，职工不可发生待机、打电话不接、手机上未充值等状况，不然不给费用报销。

第六条 邮寄费用

企业日常业务需要邮递时，中国电子邮件均应尽可能以平信、印刷物、包裹信件为主导;有突发情况需发加急快递时，必须经负责人批准后，方可邮递;海外信件一律经负责人批准后，方可邮递。如没经负责人审核擅自邮递，将视作个人信函，企业不予以付款相对应花费。

第七条 书本、杂志期刊、教材费

公司职员如业务需要购买书籍、材料等，应先经负责人审批后才容许选购。付款后，交给企业登记并统一存放;如未经许可选购的，不予以费用报销此项花费。

第八条 商务应酬费

各个部门商务应酬费、业务洽谈费、礼物费，一般由部门领导审批后，再经过经理审批，遇有临时性状况没经审核就已酒宴，在过后征求部门人及经理允许即可费用报销，不然不给费用报销该花费。

第九条 加班工资

职工经负责人审批后的加班加点，周一至周五加班时长超出21点，企业可费用报销交通费，同时还可以费用报销15块的加班餐费，都应给予宣布税票。周六或周日加班加点可获得同样时间倒休。

第十条 差旅费报销办理手续

1. 出差人员应当外出回到3日内，填好《差旅费报销单》，将差旅费单据按序和类型黏贴工整，在每一张单据后边标明单据主要用途及时长，并附《出差申请单》。经本业务经理、会计出纳与行政部门审批、经理签名审批后费用报销;

2. 财务部门需在接到出差人员费用报销单后7个工作日之中，立即审批费用报销;

3. 具体外出每日任务、行程安排或时间和《出差申请单》中申请办理不一致的，由出差人员详细描述状况，再给予审批。

第四节 差旅费费用报销

(自20__年6月1日起实行)

第一条 全国各地按外出终点分为三类地域：

l A类地域：京、沪、粤区域的地级行政区

l B类地域：除京、沪、粤以外地级行政区

l C类地域：A、B类地域相对应的市、县级市

第二条 职工外出时“差旅补贴”包括伙食费，推行包干制派发;“住宿标准”推行范围内报销，超过一部分自立;“路途交通费”推行报销。实际标准是：

饭补(天)

酒店住宿(天)

飞机场

列车

货轮

长途大巴

的士

地铁站

公交车

经理

报销

报销

报销

报销

部门总监

A类地域100元;B、C类地域80元

A类地域300元;B、C类地域200元

普通舱

卧铺，

高铁为二等座

普通舱

报销

原则上不倡导坐出租车，突发情况需事先提交申请。

报销

业务经理(负责人)

A类地域90元;B、C类地域70元

A类地域200元;B、C类地域160元

——

别的职工

A类地域80元;B、C类地域60元

A类地域180元;B、C类地域150元

——

第三条 差旅补贴的三餐标准是：

【100元】(早)20、(中)40、(晚)40;【90元】(早)15、(中)35、(晚)40;【80元】(早)10、(中)30、(晚)40;【70元】(早)10、(中)30、(晚)30;【60元】(早)10、(中)25、(晚)25。

第四条 出差补贴日数计算方法：

【考虑日补贴测算】以合理报销车票或机票的准确驾车或航班信息为标准：早上9：00前出发，可以享受24小时补贴;9：00-12：00中间出发，可以享受午饭和晚饭补贴;12：00后出发，则享有晚饭补贴;

【回到日补贴测算】以合理报销车票或机票的准确到达为准：早上12：00前抵京的，可以享受早饭补贴;12：00后抵京的，可以享受早饭和午餐补助;18：00后抵京的，则享有24小时补贴;

第五条 外出期内如要招待费等支出的，须提前向主管经理申请办理并批款限制批复;

第六条 住宿标准：正常情况下按照标准执行，若必须关联企业形象的外出(如商业服务商谈、签订合同等)必须搬入三星级酒店及以上，事先必须主管经理及CEO的批准。一次长期外出(正常情况下30天左右)或多人次外出，而顾客方不提供住宿的，应选用最经济的设点，花费不超过100元/天，也可以考虑到在本地租房子;

第七条 外出代步工具的挑选：正常情况下部门总监或以上职位可乘飞机，且乘车时间是在8小时以内的，应选用列车或车辆做为代步工具。其他职工外出应首先选择乘坐火车或车辆;

第八条 乘飞机的突发情况要求：(1)业务流程应急，务必坐飞机;(2)路程长，坐火车时间超30钟头;(3)机票打折幅度较大，折后飞机票价(含机场建设费和燃油费)比列车硬卧下铺门票不得超过50元。遇之上突发情况，需经主管经理及CEO准许即可;

第九条 飞机票由企业行政机关统一选购，如遇到 独特紧急状况需本人买票的，费用报销后按折扣后最终价格填好，若有徇私舞弊，一经发现将翻倍扣还，并且做好严肃查处;

第十条 若行政机关已预定火车车票或飞机票，个人原因不能及时搭乘时，造成的一切费用由个人担负;

第十一条 假如外出期内由顾客单位提供吃住的，不会再给与费用报销，不可自行安置，不然费用自理;有些客户企业只提供住宿，则依然按要求费用报销差旅补贴;

第十二条 假如外出期内未住宾馆，而自行解决酒店住宿的(如居住在亲朋好友、朋友或者家中)，按住宿标准给与50%的奖励，与此同时依然享有差旅补贴;

第十三条 假如外出期内遇到本地因展会期间住宿费用用上调的，规范也相匹配能够酌情考虑上调，但上调规范不能超过原先的50%;

第十四条 企业统一组织到外地参展或活动，期内由企业统一安排吃住，如自主此外安 排吃住，费用自理;

第十五条 两个人与此同时外出去同一个地方的，男同其他规定住同一屋子。如自主独立酒店住宿的，费用自理;

第十六条 职工乘外出方便，事前经主管经理及CEO准许就近原则回家探亲或旅游业的，其绕路等费用多支出由职工自立。职工外出期内，非因工作需要造成的一切费用，都由本人自立;

第十七条 外出中国香港、台湾、海外等报销标准依详细情况再行制订。

员工手册 篇10

一、 职业道德规定

(1) 敬业爱岗 勤勉敬业，积极肯干，喜爱本职工作职位，善于为做好本职工作无私奉献。

(2) 遵规守纪 用心遵循国家新政策、政策法规、法案，遵循企业规章制度和工作纪律。

(3) 努力学习 认真学习文化知识，不断提升业务流程技术实力，勤奋提升服务质量。

(4) 克己奉公 爱护环境，无私无畏，自觉的维护保养企业的利益信誉。

(5) 节俭 具有较好的节约意识，节俭办公室，节约资源。

(6) 团结协作 严格自律，真诚待人，妥善处理好个人与集体、同事们的工作的关系，具有较好的团队协作精神，易与他人相处。

(7) 严守秘密 未经许可，不向大众散播或提供有关企业的所有材料。

二、 责任意识规定

(1) 讲文明懂礼貌 保证语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止文雅。

(2) 积极激情 以真诚微笑，积极激情的为客户服务，积极掌握用户需要，勤奋为顾客排扰排忧解难。

(3) 细心周全 职工在对用户的服务上要细心周全，问多不烦，事儿多不烦，虚心接受客户意见，耐心讲解客户难题，服务项目关怀备至、广结善缘、考虑周全、至善至美。

三、 着装礼仪规定

(1) 维持衣冠整洁，按照规定规定衣着，将工作卡摆正地配戴在左胸口。

(2) 办公场所不可穿短裤、吊带背心、凉拖。

(3) 男工头发不盖耳朵里面、不遮领口，每日刮胡子，保证手指甲清理，不留长指甲，扣上扣子裤扣，紧缚领结(大箭头蹲坐在皮带扣头处为标准)，衬衫不放置进裤内。

(4) 女职员秀发但是肩，不去做怪头型，不留长指甲、不染指甲，不艳妆，不穿黑色或带花丝祙。

(5) 职工禁止在众目睽睽下画妆、挖鼻孔、骚痒、对人打喷嚏、打呵欠和懒腰。

四、 言行举止规定

(1) 直立位，当然坚挺，双眼侧视，面带笑容，手臂自然下垂或在体前交叉。

(2) 坐立能，上半身伸直，肩膀释放压力，手当然放到双膝上，不可坐在座位上前缩往后仰，摇腿翘脚。

(3) 走路时，双眼前视，肩平身直，手臂自然下垂晃动，男走平行面步，发走一字步，不东张西望，不得与别人门拉手、搂腰搭背。

(4) 在任何场合，看到上级部门或客户都需要面带笑容、主动问好。

(5) 进到领导或客户公司办公室前，先要用手轻轻敲三下，获得批准后才能进入。进去后，不得擅自滚动房间内物件。

(6) 乘电梯要出法后入，不得在电梯里面大吵大闹。

五、 接电话规定

(1) 全部拨打电话，在手机铃声三响以内接答。

(2) 拿出电话，先致筒单问好，自报公司管理部门，语调亲近温和。

(3) 耐心倾听另一方发言，必须时要记录另一方通知或评论的理由、时长、地址、名字，同时向另一方转述一遍。

(4) 语音通话完成后，给对方表示感激，等对方学会放下电话，再轻轻放下手机。

(5) 打电话的时候，向事先收拾好手机具体内容，语言简练、一目了然。

(6) 工作时间，一般不可打(传)私人电话，若有着急的事，在线时间不宜超过3min。

六、 处理投诉

(1) 职工务必铭记企业的工作是用户至上，务必十分重视客户的投诉。

(2) 仔细、认真地倾听消费者投诉，让消费者各抒己见。

(3) 仔细地用书面通知记录下来投诉内容，然后把自己做为解决消费者投诉的第一责任人快速而妥善处理消费者投诉的问题或转呈相关部门处理。

(4) 受理投诉者不可修改、撕烂或伪造涉及到个人的举报纪录。

(5) 举报经查确实，可以作为员工奖励或处罚根据。

(6) 对消费者投诉应表示感激，对事情深表歉意。处理完毕投诉后，应积极回应客户，掌握客户满意水平。

员工手册 篇11

(一)基本原则

1、企业提倡的企业理念。

2、全体员工的一切工作绩效，都须认为规则。

3、做每一件事、说每一句话以前，都应先考虑一下是否满足大家公司的目标、服务宗旨与精神。

4、每一位公司职员都应为公司的共同利益而奋发进取和自我约束。

(二)职责范围

1、职工除本职工作日常工作中外，没经公司法人受权或准许，不得从事以下主题活动：

(1)以公司名义调查、商谈、签订;

(2)以公司名义公司担保、证实;

(3)以公司名义对大众传播媒介发布意见、信息;

(4)代表公司参加群众主题活动。

2、职工没获企业书面形式准许，不可在外面担任一切获得薪酬工作。

3、每位员工工作一定要对上级领导和下属承担，无下级的职工对手上的产品或服务承担。

4、公司员工能够在没有与企业利益发生争执前提下，从业合法合规投资活动。但严禁以下情形的个人理财投资：

(1)参于运营管理的;

(2)投向企业的用户或商业服务竞争对手;

(3)以职务之便向投资目标给予权益的;

(4)以直系血亲为名从业以上三项交易行为的。

(三)业务流程相处

1、职工在运营管理过程中，禁止索要或是私收业务流程关联单位的酬劳或采购回扣，否则就会组成贪污受贿。

2、职工在和业务流程关联单位的相处中，应坚持合理合法、合理合法的职业道德规则，抵制以行贿及其它不道德的行为方式获得不当得利。

3、职工不可挪用资金牟取个人得失或者是为别人谋取私利。

4、职工的直系血亲从业很有可能会和企业权益发生争执的服务时，职工需向公司申报，并给出职位里的逃避。

5、职工在对外开放业务洽谈过程中，业务流程关联单位按照规定合理合法赋予的采购回扣和提成，应一律上交公司为其他业务收入以抵充成本费。本人强占的，以受贿刑事追究。

6、职工在企业之外的商务应酬主题活动，应秉着文明礼貌大气、朴素求真务实的标准，不可奢侈浪费。禁止涉及到一切违法犯罪行为。

7、职工在和业务流程关联单位的关联环节中，对超过正常的业务洽谈所需的人际交往主题活动，特别是涉及到下列四点的，应婉言拒绝参与：

(1)豪华的酒宴及休闲活动;

(2)具备赌钱属性的主题活动;

(3)邀约方目地显著就是为了从己方获得不恰当权益活动;

(4)违背法律和社会道德活动。

8、全体员工都是有责任传统企业的各类运营管理信息内容，尽量保管好持有的涉密文件及教学资料。绝密文件资料不得随意打印，没经许可，不可弄出企业。

9、职工没经公司授权或准许，禁止对外开放给予标着秘级的公司文件，以及其它未作公开发布生产经营情况、业务数据及有关信息。

10、职工未经许可，禁止将企业资金、车子、机器设备、房地产、原料、等私自赠予、出让、租赁、外借、押给其他企业、单位或个人。

11、职工对因工作需要发放给个人使用的如代步工具、电子产品等，禁止违背应用要求。

12、全体人员都是有责任和权利对违反之上规则的举动向领导各个负责人以致老总举报。

13、接纳举报的部门及职工，应当为投诉者绝对保密，并立即作出处理回应。

员工手册 篇12

目 录

一、企业的八项基本准则……………………………………………………………3

二、聘请要求…………………………………………………………………………4

三、上岗要求…………………………………………………………………………4

四、劳动报酬…………………………………………………………………………5

五、上班时间及法定假日……………………………………………………………5

六、褔利………………………………………………………………………………6

七、合同终止…………………………………………………………………………8

八、作风纪律…………………………………………………………………………9

九、财务会计…………………………………………………………………………11

十、奖惩要求…………………………………………………………………………13

一. 企业的八项基本准则

1.1顾客标准

顾客永远都是正确的—知名人士职工在和顾客相处时一定要紧紧谨记!朋友是名人的衣食父母,须肯定重视,尽心服务。知名人士职工不管看待一切顾客，务必细心、友好、诚挚、承担责任，爱惜顾客的每一分钱。知名人士职工务必时时刻刻保持危机感，齐心合力用优质的服务全力以赴争得顾客。

1.2成效标准

“做成效网站”是知名人士互联网的企业的使命。名人的一切主题活动务必始终紧紧围绕做成效的事这一要求进行;做成效的事务必深层次知名人士职工心里;做成效的事务必变成知名人士职工的行为规范。

1.3爱岗敬业标准

工作责任心—敬业乐业是知名人士网络人必不可少的素养。知名人士网络人待人处事务必有责任心。知名人士网络人对每一项业务流程务必充满热情，激起聪慧，勤奋努力，与时俱进，决不会言输，保证更强。

1.4精英团队标准

团队意识—合作、沟通交流、相互配合、协调一致地达到团队共同的目标，团队权益高于一切，是知名人士网络人的行为规范。知名人士全体员工全是名人精英团队中的一员，人格平等，分工协作，维护保养精英团队权益，为团队的团队荣誉携手并进甘愿。

1.5文明行为标准

知名人士网络人是文化人，有修养的、文明行为得人。知名人士着重强调诚实正直，尊重别人，心胸宽广，以诚相待共处，互相帮助。知名人士提倡礼貌行为，为人处事，必具文明礼貌心态，用文明礼貌语言表达，采用礼貌行为。

1.6节俭标准

勤俭节约是中华文化的传统美德。知名人士网络人应重视人的天赋、爱护财产、决不会消耗。一点一滴的资金、物力资源、人力的消耗和危害公私财物全是十分可耻的举动。

1.7自然环境标准

知名人士互联网是每一位员工共同的工作室内空间，一切个人喜好和行为均不得影响别人的工作环境、写作氛围及身体健康，不可不利于公共空间。上班时间闲聊入睡，室内吸烟，桌面上乱丢乱堆脏物等情形一律严禁。

1. 8工作标准

知名人士网络人将互联网技术业看作一种工作，而不只是当作一种岗位。知名人士网络人务必认真学习、彼此汲取、扬长补短、不断进取、不断提高，逐渐提升自身的素质修养。

二. 聘请要求

2.1按本员工手册里的条文条件，企业聘请职工，职工接纳聘请。

2.2受聘者务必填写“员工登记表”的每一项具体内容(女职员需将个人婚姻情况、生育计划如实陈述，作为公司聘请分配的参考)并贴了相片，入职时连着身份证件、文凭、相关技术职称等影印件(交原件)及简历交行政人事部解决归档。

2.3职工担任期内，各自按实习期和聘用合同要求领到薪酬。

2.4职工应把所有工作中时间精力彻底资金投入并不断执行其岗位职责。

2.5公司根据必须分派各员工的工作并保留随时调整的权力。

三. 上岗要求

3.1学习培训

3.1.1新进员工的时候由行政人事部分配新入职员工入职培训，行政人事部承担公司组织架构、规章制度、准则及一般工作流程的介绍学习培训;推广部承担公司运营步骤的介绍学习培训。

3.1.2业务经理(或负责人主管)承担单位的工作流程、作业操作标准以及岗位说明培训学习。

3.1.3公司负责为员工提供适度的在职人员专业技术培训。

3.2使用转正

3.2.1全部新入职员工，实习期最多见三个月，实际由企业视其工作业绩或者其实际需求来定。

3.2.2试用期满考核

3.2.2.1实习期结束时，实习期新入职员工依照公司制度的试用期考核办法申请办理考评办理手续，如果企业觉得使用工作人员达标，则通知使用工作人员变为正式职工，双方签订宣布聘用合同，合同有效期由上岗我们公司之日起计。

3.2.2.2试用期满考核申请办理程序流程：使用新入职员工明确提出试用期满考核申请办理，经主管允许审签后→去行政人事部领到试用期考核表并认真填写→交行政人事部分配考评招聘面试→主管签定考评意见→经理审核→行政人事部写作书面形式通知结论。

3.2.3假如使用工作人员在试用期内被证明不符录用条件，企业需在三个月内通知使用工作人员不会被聘请以及原因。

四. 劳动报酬

4.1薪水

4.1.1企业将按双方签订的聘用合同要求付给职工月薪。

4.1.2职工工资按月付款，发工资日给下月10日。

4.2加班加点

4.2.1企业可以要求员工加班工作中，具体加班工时做为当月的工作表现和一季度团队奖历分派的重要依据之一。

4.2.2员工加班超出夜里10∶00时，可另费用报销回家了单趟出租车车钱，但是不能与其它因工市内交通费填在同一个一张费用报销单上。

申请办理程序流程：填好费用报销单→部门总监签名→行政部门人事经理审批→财务部门财务会计签名→经理签名→出纳处费用报销。

4.2.3技术专业单位员工加班，由品牌部统一填好“加班单”，也行政人事部办理备案。员工加班时间超夜里8点之后，每超出一小时，第二天工作时间可推迟一小时，凌晨二点之后，可在第二天在下午1∶40工作。但须于晚上加班结束前分配好自己各种工作，写下表明贴到企业标语牌上，便于搜集资料和规划之后工作中。

4.3双薪

4.3.1作为回报，在公司上班一年以上的职工年尾可以享受双薪。

4.3.2工作年限六个月以上职工，即当初6月31日之前(包含6月31日)上岗且当初12月31日在职上班职工，不够12个月者，则年终双薪按照实际工作期限换算。

4.3.3在企业工作年限六个月以内的职工，即当初6月31日之后上岗的职工，无法享受当初双薪。

4.3.4双薪按职工年尾当月的最基本薪酬测算，并且以公历年度为标准，只计当初。

4.4企业所得税

4.4.1职工领到工资奖励金、各种各样补贴等其他酬劳，有责任向省缴纳个人所得税。企业根据国家税收法律法规，代税务机关每月从个人薪酬中，扣减该员工的个人所得税款，由企业每月统一向税局交纳。

4.5晋升、涨薪或免职

3.5.1在企业业务发展需要的情形下，将在内部提升一切适合的工作人员至更重要职位。在决定提高侯选人时，主要考虑职工的工作态度、专业技能、工作业绩、团队意识、个人行为品行、艺术修养等。

4.5.2凡在企业连续工龄满一年的职工，依据工作责任心、工作主动性、专业能力、团队意识、工作业绩，企业评定考评面试后，视其状况能够晋升者升职，不可以晋升者能增加标准工资5-10%;或是减薪、免职。

3.5.3企业将定期检查各岗位员工进行职位考评，凡因工作责任心、技术专业能力不胜任或工作责任心较差且不融入工作需求者，企业将开展适当调整以致免职应用。

4.6 团队奖励：

4.6.1 公司内建立好多个二级精英团队，企业对二级精英团队按季推行与毛利相关联的奖赏办法。实际办法按企业那时候的相关政策规定实行。

4.6.2二级精英团队内部人员的季度奖金分派，依照职工的工作态度、团队意识、专业能力、主要工作业绩进行分割。

4.6.3职工的实习期无奖励金，没有参加团队奖历的分派，试用期结束转正之后期内，可以报名团队奖励的分派。

4.6.4季末之前辞职的职工，不会再参与当一季度团队奖励的分派。

五. 上班时间及法定假日

5.1上班时间

5.1.1企业现行标准上班时间周工时制度，一周工作中六天，从周一至周六。

5.1.2工作日内的工作时间为：8∶30-12∶00，14∶30-18∶00。(冬天与夏天中间施工时间相距不得超过半小时)

5.2法定节假日

5.2.1按照国家的统一有关规定执行。现阶段实行1999年9月18日国务院令修订公布的《全国年节及节日放假了办法》第二条整体中国公民放假的节日：新春1天(1月1日);春节，放假了3天(阴历正月初一、初二、初三);五一劳动节，放假了3天(5月1日、2日、3日);十一国庆，放假了3天(10月1日、2日、3日)。之上法定节假日为有薪假期。

5.3别的假日

5.3.1职工有权利请病假、病假，请假手续参考本员工手册第8.1.7、8.1.8条的规定。

5.3.2法定婚假：有薪法定婚假时限依据政府部门那时候有关规定执行。职工请婚假应向行政人事提供其结婚证。

5.3.3生育假：生育假时限依据政府部门那时候有关规定执行。职工在企业工作几年之上可以享受带薪产假(只享有标准工资);工作年限2年以内的，生育假为无薪假期。产假日及以后该员工的工作岗位，由企业另行安排。

5.3.4丧假：职工直系血亲(指职工的爸妈、另一半、儿女，除次之外均不属直系血亲)身亡可以享受有薪丧假。丧假时限依据政府部门那时候有关规定执行。

5.3.5之上5.3条各种各样假日包含公休假日以内。

六. 褔利

6.1申请办理加入徐州市

6.1.1 在企业连续运行二年之上，各个方面发挥出色，且符合国家有关规定的职工，本人明确提出申请办理激发的申请书。

6.1.2经公司核查确实后，汇报政府相关部门审核申请办理调动手续。

6.2度假旅游

6.2.1度假旅游:对符合下列条件之一者,可以享受企业提供一次香格里拉旅游机遇(全过程五天,包签证办理、酒店住宿及往返差旅费)。①负责人或单位总监助理之上，其他业务经理之上职位：在企业连续运行一年半之上;②领导或单位总监助理之上、写作部指导助手之上，其他业务经理之上职位：在企业连续运行一年以上;③其他职工：在企业连续运行三年以上。

6.2.2合乎海南省旅要求的职工由行政人事部承担分配，行政人事部与该员工部门总监和该员工沟通后，融洽好的工作，妥善安排好出行的时间，确保海南省旅顺利开展。只有出行海南省，不要以其他方式代替。

6.3带薪假期

6.3.1凡在企业连续运行一年以上的职工(不区分职位)，从第二年起，可以享受持续一周(包含公休假日以内)带薪假期(通称年休假)。休假安排必须遵守如下所示条文：

6.3.2休假时间安排需要以听从工作需求为准则。

6.3.3假期需在本身部门工作分配妥当前提下，提早大半个月向申请办理，并且经过经理准许。

6.3.4年休假一般应安排到企业春节前后左右放假期内一次应用。

6.3.5当初已参与企业分配海南游的，不可以反复享有带薪假期。

6.3.6假日不可以以前年度累计，当初因工作需要不可以假期的，按天标准工资测算补发工资。

6.4医保

6.4.1职工(不区分职位)在试用期结束转正后，均享有我们公司给予参与临沂市社会医疗保险褔利。缴纳社保办法现按深府[1996]122号《徐州市基本医疗保险暂行规定》实行。(行政人事部备查簿)。如政府部门有调节，按调节的办法实行。

6.4.2职工转正后，由企业统一为职工缴纳基础医保费。职工交费月薪水最高额4500元。

6.4.3具备临沂市居民户口的职工综合医保费，按照其月工资基数的7%由企业担负缴纳，职工自己担负缴纳2%，一共9%。本人缴纳部分在薪水内扣减，由企业统一缴纳临沂市居民医疗保险局。

6.4.4具备临沂市暂居户籍的职工住院保险费由企业按照其月工资基数的2%缴纳，自己不压力。

6.5养老保险金

6.5.1职工在试用期结束转正后，均享有我们公司给予参与临沂市养老保险金褔利。缴纳社保办法现按徐府(1996)123号《徐州市基本养老保险暂行规定》实行。(《规定》在行政人事部查)。

6.5.2职工转正后，由企业统一为职工缴纳基础养老保险金。职工交费月薪水最额度4500元。

6.5.3拥有临沂市居民户口的职工的最基本养老保险金，按照其月工资基数的14%由企业担负交纳;职工自己担负缴纳月工资基数的5%，总共19%。本人缴纳一部分在薪水内扣减，由企业统一缴纳临沂市社会保险局。

6.5.4拥有临沂市暂居户籍的职工基本上养老保险金，按照其月工资基数的7%由企业担负交纳;职工自己担负缴纳月工资基数的3%，总共19%。本人缴纳一部分在薪水内扣减，由企业统一缴纳临沂市社会保险局。

6.6午餐补贴

6.6.1职工在企业任职期，分月按事实上班工作日期派发中餐馆补助。

6.6.2每位员工在徐州市上班每一个工作日内午餐补贴规范为人民币4元。

6.7晚饭补助

6.7.1职工因工作需要晚上加班，加班时长超出下8时之后，每一次晚饭补助rmb10元。

6.7.2技术专业单位职工晚饭补助依据品牌部填报的加班加点和行政人事具体考勤管理都同时具有的现象单按月派发，行政部门、财务部职工晚饭补助依据负责人副总签字的加班单按月派发。

6.8租房补贴

6.8.1员工试用期满转正后，均享有租房补贴。

6.8.2住房补贴标准如下所示：

负责人或单位总监助理之上、别的业务经理之上：rmb200元/月

职工：rmb100元/月

6.9办理暂住证

6.9.1 凡临沂市之外户籍的职工,由企业统一办理暂住证.

6.9.2职工在企业连续运行满半年左右，再度办理暂住证费用由企业担负。在企业连续工龄不满意六个月的职工，应由企业办理暂住证费用自理。

七. 合同终止

7.1合同终止程序流程(公司称招标方，职工称承包方)

7.1.1招标方解雇承包方，须由乙方所属部门的主管主管填好解雇审核表交经理签名，再由该部门负责人主管会与行政人事、财务部门与承包方办理离职前交接手续，行政部经理依据签字完备的审核表，向乙方给出消除聘用合同通知书，承包方在通知书上签名后才可领回来本月薪水。

7.1.2承包方离职，须填好离职审核表，向总部负责人主管明确提出自己签字的申请书，由总部负责人主管签意见转送经理审核签名，之后在双方商议的时间内，由该部门负责人主管分配承包方与相关人员开展工作交接，工作交接清晰主管签字后，乙方位行政人事、财务部门交回财产，最终行政部经理依据签字完备的审核表，再向乙方给出消除聘用合同通知书，承包方在通知书上签名后才可领回来本月薪水。

7.2有以下状况之一，招标方随时都可以消除劳动合同：

7.2.1在实习期被证明不符录用条件的;

7.2.2比较严重违反劳动纪律或者公司规章制度，影响生活、制造的;

7.2.3严重失职、假公济私，泄漏企业公司机密，对企业利益造成严重损伤的;

7.2.4被追究法律责任的;

7.2.5不服从工作安排的。

7.3有以下状况之一，招标方能够消除劳动合同，但需提前十日以书面形式通知承包方。

7.3.1承包方不能胜任工作。通过培训或是调整工作岗位，仍不能胜任工作的;

7.3.2劳动合同签订所根据的客观条件发生重大变化，导致原劳动合同没法执行，经双方商议不可以就变动劳动合同达成共识的。

7.4承包方消除劳动合同，需提前三十日以书面形式通知招标方。

7.5在以下前提下，承包方随时都可以终止合同。

7.5.1试用期内，但工作不满15个工作日左右者不予以结算工资;

7.5.2招标方违背国家相关法律法规、政策法规，侵害承包方合法权利。

7.6经济赔偿、赔偿

7.6.1依照7.3、7.5消除劳动合同，甲方公司依照承包方在本公司的持续工作年限计算经济补偿金发放到承包方：每满一年，发送给职工一个月的标准工资;满大半年不满一年的，按一年调资;不满意大半年的发该员工大半个月的标准工资。

7.6.2承包方违背本手册要求，擅自离岗导致招标方亏损的，务必赔偿责任。

八.作风纪律

8.1考勤系统标准

8.1.1职工每天到单位上班必须要先亲身打卡签到签到，下班时打好卡即可离去。

8.1.2职工须严格遵守打卡考勤要求，禁止由他人打卡签到。

8.1.3.1.凡属昨日下班了未打卡的职工，行政人事部将用专册备案并通知该员工解决下班了未打卡的主要原因，由该员工送其主管签名证实。如该员工在一个工作日内没有处理昨日下班了未打卡问题，将会对该员工的下班了未打卡做为漏打卡惩罚解决。

8.1.4加班加点：职工因工作需要加班加点，务必填好“加班单”，由部门总监签名。员工加班时间超夜里8点之后，每超出一小时，第二天工作时间可推迟一小时，凌晨二点之后，可在第二天在下午1∶40工作。但须于晚上加班结束前分配好自己各种工作，写下表明贴到企业标语牌上，便于搜集资料和规划之后工作中。

8.1.5出门：职工因公外出，须向主管领导汇报，并且在公告栏上填好动向表。职工工作后半途因私着急的事出门，需向部门负责人主管汇报动向，审核批准，交代手头工作，同时向行政人事提交审签后请假手续。即可出门，不然作旷工处理。负责人主管之上职位因私事出门，需向经理汇报动向，经审批后申请办理请假手续。

8.1.6.病事假：员工请病假，需在当日一上班即向部门总监休假，与此同时通知公司行政部，过后向行政人事补缴区县级之上医院开证明和病史，备案考勤管理。职工可以享受每月2天带薪病假(以月为标准)。请病假不可以递交区之上医院开证明和病史的，按病假解决。若职工持续病事假超出30天，企业将不会再保存其任职岗位之工作中，该员工将被称作全自动离职。

8.1.7.职工请事假，须提前一天填好请假申请单，经部门负责人主管签名答应，交代清晰手头工作，可请事假二天。二天之上一十五天以刚需经经理书面形式准许。一十五天之上病假,企业不给准许, 将被称作该员工全自动离职。职工应先审核批准签字后的请假申请单交行政主管备案考勤管理，即可离去。尚未取得以上准许而缺课者，将被称作旷职。病假无薪。假日己满，未按时上班的超级假日按旷工处理。

8.1.9.持续旷工三天或一年内总计旷职七天者，消除劳动合同。

8.2礼仪管理制度

8.2.1职工应着企业统一制做工作服工作。员工上班时间佩戴企业工作牌。工作牌要佩带在左胞上边部位。职工工作不可穿凉拖、超短裤。职工要呵护和保管好工作牌，遗失要赔偿成本费10元/枝。佩戴工作牌由行政人事部承担查验管理方法。行政人事部发觉职工未佩戴工作牌第一次给与提示警示并处理完毕，督促其马上佩戴。若不及时佩戴或第二次发觉未佩戴工作牌，记录在册然后由该员工签名，记录在员工的日常考核中。

8.2.2员工工作服由企业统一制做，按出厂价在职工工资中分刘海二月扣除。凡是在企业连续工龄满半年左右的退还给工作服装一半的合同款，连续工龄满一年的再退给工作服装另一半的合同款。连续工龄不满意大半年终止合同者没退工作服装合同款。

8.2.3本人仪表端庄。男士需仪态干净整洁及注意卫生;女士规定淡妆，服饰仪态端庄大方。

8.2.4本人手机礼仪

8.2.4.1电话声回应马上接通，不超出三声为准则。

8.2.4.2拿出麦克风先要讲“您好，知名人士互联网”再报自身名字。

8.2.4.4讲电话时，响声应柔和清楚，切忌玩耍及大声谈笑风声。

8.2.4.4通电话前，先要梳理谈心谈话内容，接电话时，应纪录拨打电话关键及覆诵，务求游刃有余，降低手机消耗时间(留意三两句，节省成本)。

8.2.4.5当拨错手机时，勿立刻将手机挂了，需向另一方说一声“真的对不起”后，再挂断电话重拨。

8.2.4.6通话结束时，应等对方挂完电话，再轻轻放下扬声器。

8.2.5代接听电话礼仪

8.2.5.1单位朋友没有在并且电话铃响时，应该马上委托接通，并留下对方名字联系电话及评论，待其个人回来的时候，属实传达。

8.2.5.2凡收到非自身筹办事项的手机时，必须要在鉴别性质后，委婉告诉他们，并及时将来电转接至承办部门或工作人员，并向被委托人表明理由后，即可学会放下扬声器。

8.2.5.3当有事外出或离去位置时，应先告之朋友，若有拨打电话或访问者时，委托评论或解决。

8.3自然环境管理制度

8.3.1职工应主动将分别部位环境卫生做好。

8.3.2职工须备用杯子，禁止应用企业一次性杯子，节省成本。

8.3.3职工禁止在办公室范围之内吸烟，需吸烟请来消防楼梯间。

8.3.4禁止在墙面及屏风隔断档板上贴到打印纸张。

8.3.5禁止在企业公众环境乱扔脏物。

8.3.6员工食堂后一次性饭盒请自觉放到楼梯口垃圾分类回收桶内。

8.4纪律管理制度

8.4.1招待外企业工作人员需在企业接待处或会议厅，接待厅内招待。非工作需求不得擅自让外来务工人员进到工作环境。

8.4.2员工工作时间接通私人电话应尽可能简洁明了，低声，以免造成业务电话的稳定商品流通和办公环境的清静。

8.4.3职工应用企业公共设施或者服务(如国内长途、发传真、接待室、会议厅、中小学图书、电脑打字、笔记本电脑、投影机、数码像机、监控摄像头等)，必须遵守行政机关要求，使用时申请办理申请办理手续，用后及时处理或偿还。

8.4.4职工因工招待应用会议厅、接待室、接待厅后，应用人员应立即清理房间内环境卫生，维持房间内干净整洁，便于招待别的客户使用。

8.4.5培养节俭的良好习惯，员工下班时要关闭自己已不能使用的电脑、开关电源;最后离开公司员工，应检查计算机、灯泡、中央空调排气扇等是不是关掉，锁上大门口即可离去。

8.4.6职工要用办公设备，统一到行政人事按照规定备案申领，留意爱护节省，不可损坏和消耗。

8.5行为准则

8.5.1职工要严格遵守中华共和国法律法规、法规及本公司的规章制度，作公正廉明的中国公民。

8.5.2工作中期限内职工禁止在办公室范围之内喧嚣、闲聊。不可无端擅自离岗。

8.5.3上班时间职工不可入睡、进食。不可玩牌、不可用企业的电脑打游戏、收看业务流程材料之外的其他影喋。

8.5.4职工发言需要使用文明用语，对里、外均不得讲脏话，应用诬蔑性关键字。

8.5.5职工禁止在企业解决私人事务，不可以运用企业文具用品、通信、计算机等基础设施和用具牟取本人便捷。

8.5.6职工不可运用工作中方便受贿或私收回佣。

8.5.7职工担任期内，不可在外面做兼职或炒单。

8.5.8职工不可对外开放口头上泄漏企业内部状况、运营商业秘密或未经同意许可往外企业为其提供我们公司业务流程资料和电脑应用。

8.5.9职工薪酬保密，职工本人不可向别人通报收入分析，企业只允许本人自身薪资之查看。

8.6安全管理规范

8.6.1公司全体员工都需要塑造自我防范意识，搞好安全防范工作每职工应尽的义务与义务，在公司内一同创造出一个安全性，和谐稳定的工作氛围。

8.6.2防盗系统、防窃

8.6.2.1外来务工人员的监管。到访的用户，行政人事部及有关市场部工作人员一定要做好接待，立即做出妥当安排。各种售后维修服务的人员进入企业，行政人事要分配佩戴企业统一的标识标牌。职工个人的顾客到访，请于接待办或会议厅招待。

8.6.2.2 谢绝推销人员及外卖送餐人员进入企业工作环境，行政人事要将好准入关，其他职工要及时帮助劝阻推销产品人员及外卖送餐工作人员 进入公司工作环境。

8.6.2.3中午午休时长，行政人事部要分配好前台接待工作人员，搞好应急处置工作，认真落实好之上同点要求。

8.6.2.4在下午下班之后，因工作需要加班的职工，要关紧企业大门，出入应用按键锁。竣工离职时，全部关闭主机电源和灯泡及其它家用电器开关电源，锁上大门口，即可离去，防止盗窃事情发生。

8.6.2.5职工要妥善保管企业财产和私人的用具。手机要随身携带，不必乱扔乱堆，贵重的物品要锁上，防止遗失。

8.6.3消防安全管理

8.6.3.1企业按照规定统一配备一定数量消防灭火器。由行政人事部按企业地区安排到各个部门负责。行政人事部每月承担检查一次灭火器的管理方法状况。公司职员都应该学好灭火器的使用办法。

8.6.3.2职工在公司办公范围之内不能吸烟。若因接待客户必须，在会议厅抽烟，香灰和烟蒂应丢烟缸内，并自来水灭掉。

8.7保密管理制度

8.7.1 界定

8.7.1.1公司秘密就是指一切关联公司安全自己的利益，在一定时间内限一定范畴工作的人员知晓的事宜。

8.7.1.2全部公司员工都是有责任义务传统公司秘密。

8.7.2公司秘密的范畴

8.7.2.1公司运营、发展战略规划里的隐秘事宜。

8.7.2.2公司就业务发展所作出的重大决策事项里的隐秘责任的事宜。

8.7.2.3企业对外开放活动中隐秘事宜及其对外开放担负保密义务的事宜。

8.7.2.4维护保养公司安全和侵害企业利益的经济犯罪里的隐秘事宜。

8.7.2.5其他企业隐秘(如高级领导合同等。

8.7.3 秘级归类

8.7.3.1 机密:我们公司存活、运营、人事部门有重要利益纠纷的现象，主要包含：

8.7.3.1.1企业股份构成、策划方案、成本费、毛利率、投资情况以及媒介、由来及价格。

8.7.3.1.2整体发展战略规划、营销战略、商务沟通具体内容及材料，正式合同和协议书。

8.7.3.1.3企业别的重大决策事项。

8.7.3.2 商业秘密：与我们公司存活、运营、人事部门具有重要利益纠纷的事宜。主要包含：

8.7.3.2.1尚未确定的企业关键人事变动及分配状况。

8.7.3.2.2企业与外部高层领导、同行业工作人员交往状况以及媒介。

8.7.3.2.3企业薪酬规章制度，会计专用型印签、登陆密码、月、季本年度经营利润状况以及媒介，微型机打开登陆密码、硬盘内容包括储放部位。

8.7.3.2.4企业主要领导干部居所、及联系电话。

8.7.3.2.5得到市场竞争另一方状况的办法、方式以及公司相对应防范措施。

8.7.3.3 隐秘：与我们公司存活、运营、人事部门存在一定利益纠纷的现象。

8.7.3.3.1顾客层级调查情况，市场前景调研预测分析状况以及媒介。

8.7.3.1.2广告宣传策划方案，营销企划方案。

8.7.3.1.3广告宣传本年度、一季度提资状况、广告宣传、刊、布方式及地区。

8.7.4 各秘级具体内容了解范畴

8.7.4.1绝密文件 监事会成员、监事会成员与机密具体内容有很大关系相关工作人员。

8.7.4.2机密级 公司主管(主管)之上党员干部，与商业秘密具体内容有很大关系相关工作人员。

8.7.4.3秘密级 企业部门领导之上党员干部，与隐秘具体内容直接影响相关工作人员。

8.7.5 保护措施

8.7.5.1保密在股东会立即带领下，由老总(办)执行，制订相对应规章制度、要求、

对信息保密下列开展安全检查、督查、实际核查。

8.7.5.2公司职员必须要有保密意识，保证不应该看得不要看，不要问的问题不谈，不该说的话不用说。

8.7.5.3严禁在公司座机电话、打印机上沟通交流，传送信息保密事宜。

8.7.5.4信息保密事宜之媒介需要由专职人员存放，不可让无关人员查看，不可交给别人托管。

8.7.5.5涉及到信息保密具体内容原材料发放，必须经过领导审批签名，且限在保密员之间，并把派发状况详尽备案。

8.7.5.6阅览信息保密事宜媒介必须经过阅览方，给予领导签字准许，保密员备案，阅览工作人员不可摘录、打印，向无关人员表露，确需摘录、打印时，要经提供者领导签字。

8.7.5.7信息保密事宜具体内容，禁止在办公室内悬架贴到。

8.7.6 奖惩

8.7.6.1企业全体员工有权对违背保密管理制度的举动给予遏制、检举。

8.7.6.2企业全体员工不得对以上遏制、检举内容进行严厉打击、报仇、为难。

8.7.6.3企业对于该遏制检举个人行为将根据情况给予嘉奖，奖赏，奖赏为物质鼓励、精神激励、申请办理相关部门解决。

九.财务会计

9.1借支要求

9.1.1因工作需要借支须填好借支单，经负责人主管签名，经理审签后才可借支。

9.1.2企业不批准个人借支。

9.1.3借支时长一般不能超过7天，突发情况应提前表明。

9.2报销规定

9.2.1一般报销规定：

9.2.1.1各种费用报销单均需在获得宣布税票前提下，由经办人填好清晰主要用途，且有经办人和部门总监的签字，送往财务部门审批签字后，方可送往总经理室审签。有正规税票、经办人、管主管、财务部门、经理签字并写清楚用途费用报销单即可费用报销。

9.2.1.2 费用报销时长不能超过账务产生后八天，突发情况须作说明。

9.2.1.3经理审签费用报销单期为每周三、五在下午5：00-6：00，财务报销期为每天下午4:00-6:00

9.2.2 引进设备、物件的费用报销：

9.2.2.1技术人员设计方案书籍、光碟的消费方案按企业的月控制额实行，另一台物件的消费要提前申报公司购买方案。

9.2.2.2各个部门需引进设备物件，经办人员须提前填好选购审批单，经负责人主管签字，经理审核后才可借支选购。报帐时还需提供审批单做为根据，按9.2.1程序流程申请办理报帐。

9.2.3 差旅费费用报销：

在外工作车费报销以专线运输公交车门票为基准，因突发情况需搭乘出租车的，事前应填好《乘坐的士申请表》，经负责人主管和经理准许后才可费用报销。

9.2.4 交际费用报销：

9.2.4.1 因业务需要设宴交际，各个部门或者个人须提前填好交际费审批单，并请示经理准许，做为费用报销单。

9.2.4.2 设宴交际的最基本支出标准及参与接待客人工作人员控制：异地顾客来深需设宴交际的，由经理领队三人以上，有公司由经理或主管一共不得超过5人做伴，平均花销标准控制在100元以内。总经理职务下列工作人员领队三人以上的顾客由本公司总监带2人参加做伴，平均花销保持在80元以内。异地顾客三人下列由主管安排2人做伴，平均花销在降低在80元以内。

9.2.4.3当地客户企业一般分配员工餐，工作中花费平均保持在10元。品牌部承担分配好，填好费用报销单，主管签名，经理准许费用报销。

9.3媒介购买支款要求

9.3.1媒体部依据品牌部AE下发的媒介购买学习单，由AE所提供的企业和客户签定的合同和确认单影印件，经会计确定已收到顾客广告投放钱后，填好媒介购买确认单，经AE、媒体实行、客户总监签名，媒体员填好好银行汇票领用单，将上述材料一并申报经理签名准许。

9.3.2财务部门依据经理审签的银行汇票领用单以及配件，审批它的价格准确无误，审批流程符合要求时，即可给出银行汇票。

9.3.3媒体部持银行汇票选购新闻媒体后，要想取得媒体宣布税票，于当日内提交财务部门查阅。

9.4外出要求

9.4.1本规定适宜职工因工远程控制外出应用。远程控制外出指超过深圳范畴之外，且当日不可以回到。

9.4.2出差人员的差旅费规范：职工因工远程控制外出，正常情况下代步工具为长途大巴及火车硬卧、货轮二等持仓下列。如因工作需要乘飞机的，须提前向负责人主管申请办理，并且经过经理准许后才可执行。

9.4.3出差人员的住宿标准：

9.4.3.1海外出差住宿标准另行规定。

9.4.3.2在一般情况下，挑选三星级及三星下列酒店。

9.4.3.3同男女二人之上一起外出，应同住屋子，住宿费标准为以上一人成本增加30%。

9.4.3.4住宿费用凭税票费用报销，超过本岗位规范一部分自立。

9.4.3.5表格中市辖区就是指北京市、上海市、天津市、重庆市，自由贸易区就是指深圳市、珠海市。

9.4.3.6省会城市就是指各省市自治州首府城市，沿海地区就是指大连市、咸临、秦皇岛市、烟台市、连云港市、青岛市、温州市、泉州市、北海市、湛江市。

9.4.4出差人员的餐费标准：

9.4.4.1外出到全国各地，在公司或者接待方给予午饭和晚饭的情形下，应积极扣减餐贴。

9.4.4.2在外省一固定不动地区持续外出超出15天以上者，不区分职位每日餐费补贴30元。

9.4.4.3餐费补贴由考生本人填好付款证明书，按财务规定程序流程审批后费用报销。

十.奖惩要求

10.1员工的工作效率、工作责任心、工作效能等表现优异，可得荣誉和物质鼓励。

10.1.1对公司的管理及业务运行有意见和建议，并且经过执行有明显取得成功。

10.1.2工作投入，在本职岗位上有优秀表现。

10.1.3爱惜企业，为公司发展节约开支做出明显奉献。

10.1.4工作细致，发觉本身职位之外的错漏，立即采取有效措施，避免事件的发生。

10.2员工状态和个人行为无法达到公司规定，会受到处罚和罚金。

10.2.1违反本员工手册的管理规范，被惩处严重警告者。(三次兰牌警示，记严重警告一次，严重警告一次者给与口头上严重警告处分，累计2次者撤销年度的晋升机遇，三次以上者给与解雇。)

10.2.2违背安全操作规程，责任感差导致不良影响。

10.2.3不遵从领导的工作安排。

10.2.4业务流程学习不认真，做好本职工作你不努力。

十一. 支配权

本手册自20__年5月1日起实行。

本手册解释权归行政人事部。

员工手册 篇13

员工手册(简洁版)

第一章 通则

第一条 本手册为提升职工责任意识、规范工作个人行为而制定。

第二条 每们职工都应努力学习、贯彻落实，维护保养公司声誉和形象。

第三条 公司职员应弘扬"实干、诚信、提效、发展趋势"的奋斗精神，产生"团结一致、焦虑不安、严肃认真、开朗"的八字方针，为公司的可持续发展观而奋斗。

第四条 本手册表述权属公司。

第二章 细则

第五条 上班时间：

1、企业推行每星期四十钟头工时制度。

2、职工上下班时间严格实行打卡制度,禁止晚到或旷班。

3、职工因公外出务必获得业务经理的批准，并且在留言板留言上注明动向。

第六条 请病、事假规定：

1、职工患病不可以坚持上班的，及时与业务经理休假，并持医院出院证明到服务部申请办理病事假手假。

2、职工如需请事假，须事前提出申请，说明原因及预估缺课日数，然后由业务经理审批签名，到服务部申请办理请假手续。

3、职工病假持续3天左右(含3天)，由主管审批签名报经理准许。

4、职工因突发情况，的确不可以事前申请办理请假手续的，需在过后说明原因，并及时补领办理手续。

5、请病、病假以大半天为基本要素。

6、无端不工作作旷工处理，并予以行政部门及相应的经济处罚。

第七条 加班加点及轮休：

1、加班时长以大半天为基本要素。

2、根据实际情况，由企业分配加班加点。

3、加班加点解决按国家规定的解决。

第八条 带薪假期国家有关规定申请办理

第九条 职工必须遵守事宜：

1、遵循中国法律、政策法规，遵循核心出台的各类规章制度。

2、喜爱企业，热爱本职工作，不断进取，勤奋刻苦钻研，与企业一同成长发展趋势。

2、胸怀坦荡，胸怀坦荡，严于律己，宽厚待人，友爱互助，相互理解。

2、上班时间恪守岗位，专注工作，不擅自离岗，不闲聊，需暂时告别时要和同事交待。

3、忠实企业，服从领导安排，勤奋努力，言谈举止要突出企业的良好形象。

4、职工有义务和权利向领导管理层明确提出意见和建议的情况汇报。

5、员工工作时间应按照公司规章制度规定衣着整洁，举止端庄，言辞文明行为。

6、接待客人文明礼貌、服务到位，接通业务电话需要注意礼仪，语言表达简要，关键手机一定要纪录。

7、各种各样往来账户文书、信函等查收后，立即备案、存放、核稿，上级领导来文、来函及其他一些方面关键信件立即梳理、打印装订、存档。

8、办公室文明行为，维持工作环境整洁干净，千万不要在办公场所进餐或者非吸烟室抽烟。

8、工作时间不可拨通私人电话及长期接通私人电话。

9、职工有以下情形，必须立即向业务经理及管理部门汇报：

(1)完婚或离婚、(2)名字、住所和电话变动(3)身份证换领|(4)本人及另一半孕妇分娩

第十条 严禁事宜

1、蒙骗公司与同事们的个人行为。

2、泄漏商业机密，捏造事实，散播风言风语，以企业名义在外面诈骗。

3、工作懈怠，违背工作规定，无正当理由不服从安排上级领导指示，滥用权力做事，作风霸道，搞小团体，惹事生非，搅乱办公秩序。

4、未经同意许可，在上班时间会见个人客人，或带私客在企业活动。

5、在上班时间做和业务不相干的事儿。

6、未经同意许可，从业其他行业。

7、运用企业设备开展与企业不相干的主题活动，侵吞、侵吞企业财产。

8、以借权力假公济私。

9、带上危险物品、违禁物品或者与业务流程不相干的物件进到办公场所。

第十一条 安全保卫制度。

1、职工应视企业的安保工作为已任。

2、公司办公室禁止吸烟。

3、遇火灾安全隐患应及时清除。

4、禁止违背实际操作要求使用各种仪器设备、家用电器。

5、员工下班前要消除废弃物桶。

6、下班了文档、打印纸张等易燃物品不可放在桌面，应放进箱、柜里、并把箱门关掉。

7、各公司办公室下班了后该关闭电源，关掉水资源，并把窗子紧锁。

8、最终离开办公室的职工解决本公司办公室作最后安全大检查;最后离开公司员工解决企业用最后安全大检查。

9、公司职员应养成良好生活习惯，时刻保持工作环境的清洁环境卫生。

第十二条 职工因

过错或有意违法乱纪给企业造成经济损失和不利影响，要追责违纪者的职责，给与文化教育、惩罚、赔付、直至解雇，企业保留追究其法律责任支配权。

有限责任公司

年月日

员工手册 篇14

第一、合理合法。

公司内部规章制度法律效力要以正规为前提条件。但凡违反规定的结构规章制度一律失效。因此在制订员工守则时首先对国家相关劳动法律法规、人事部门政策法规有所了解与学习，不必编写出违背中国法律、法案的毫无意义的员工守则。例如要求职工在劳动合同期内不能结婚生孕、上下班时间要检查查验、实习期问员工离职不给工资、职工人职需交一笔担保金这些。这种要求比较严重侵害了公民的基本权利，侵害了职工的合法权利。

第二、适合性。

要广泛征求公司员工的意见和提议，由于员工守则是公司内部人员标准自已的言谈举止的基本原则，以公司内部人员为主导编写出去规则更具有可操作性，因而，务必启动全体人员参加，根据民主程序制定出。如通过企业工会、职代会或下派职工代表，参与内部结构规章制度制订。制订出来之后，还需要向全体人员公告，并组织学习相贯彻落实。

第三、合理化。

在劳动合同法或者其法律部门没有明确的情形下，用人公司制订其内部规章制度时必须坚持公平公正、有效、科学合理的基本原则，既要了解职工利益，又要了解部门的权益;既要了解对职工劳动行为规范和标准和牵制，又要了解对职工劳动积极性的鼓励。

员工守则内容

员工守则一般包括以下几点：

1.职工的职业道德。例如维护保养公司信誉、认真细致品行、爱护环境、不可泄漏商业机密等行为准则。

2.职工的考勤管理制度。其中还有工资制度、上下班时间的相关规定、打卡签到要求这些。

3.员工加班值班管理制度。哪种情况下加班加点、加班的酬劳要求、值班的分配这些。

4.假期请假制度。包含平常和规定假期、年假、法定婚假、生育假和生理学假、病事假、丧假、工伤假、私事假期这些。

员工守则通用样本

第一条本公司职员均必须遵守下列规定：

一、按时上下班时间，对自己所肩负工作争得时效性，不拖拉、不库存积压。

二、听从卜级指引，若有不一样意见，应委婉无不及或者以书面形式阐述，一经上级领导负责人决定，应该马上阅签。

三、勤勤恳恳，传统业务上的隐秘。

四、爱惜我们公司财产，避免浪费，不化公为私。

五、遵循企业一切规章制度及工作规范。

六、维持公司信誉，未作一切不利于公司信誉的举动。

七、留意自身道德修养，切戒不良习惯。

八、不擅自运营与企业业务相关的产业或担任企业之外的岗位。

九、为人处事态度要谦恭，以争得同事及客户的协作。

十、认真细致品行，不可私收与企业业务有关人士或行业赠予、行贿或向挪借账款。

第二条本公司职员因过错或有意使公司遭到伤害时，需承担承担责任。

第三条我们公司工作的时候问，每星期为42h，周末及留念日均假期。各个部门若因选用轮休制，没法于周末休息者，可每7天给于一天的'歇息，视作月经。

第四条主管部门的每口边、下班时问，所依季节转变事前制订，公告推行。各个部门每日工作的时候问，应视业务需要，制订为一班制，的多班轮运输值制。如采用白天黑夜轮休制，全部车次，务必一星期调节一次。

第五条上、下班了应亲身每日签到或打卡签到，不可由他人冒签或帮打，若有冒签或帮打现象发生，彼此都以旷职论罪。

第六条职工应严苛按照要求出勤率。

第七条我们公司每日上班时间订为7钟头，如因工作需要，可按照政府部门相关规定法定工作时间至10h，所增加时长为加班加点。

除前面的要求外，因自然灾害事情、时节关联，按照现行政策相关规定，仍能延长工作的时候问，但每口总工作的时候问不能超过12钟头，其增加之总时候，每月不能超过46钟头。其加班工资按照企业相关规定申请办理。

第八条每日下班了及月经日，职工应服从命令值门值宿。

第九条员工请假，应照下列规定申请办理：

一、病事假——患病须医治或疗养者可请病假，每一年总计不能超过30天，能够未请事假及尤其假期抵充贷款逾期并未痊愈的日数，即予停薪留职，而以一年为准。

二、病假一一因私事待理者，可请事假，每一年总计不能超过14天，能够尤其假期抵充。

三、法定婚假一一自己完婚，可请婚假8天。

四、丧假一一爷爷奶奶、父母和另一半：丧亡者，可请丧假8天，外公外婆或眦偶的爷爷奶奶、父母和儿女丧亡者，可请丧假6天。

五、生育假——女士从业工作人员孕妇分娩，可清生育假8礼拜(假日里的礼拜天月经均并人测算)。受孕3个月至7个月而小产者，给假4礼拜，7个门之上小产者，给假6礼拜，没满3个月小产者，给假l礼拜。

六、公假——因参与政府部门举行的职业资格考试(不因学生就业为原则者)、招兵及参与竞选者，可请公假，假日依实际需求状况决定。

七、公伤假——因公受伤可请公伤假，假日依实际需求状况决定。

第十条休假贷款逾期，除病事假按照前条第一款规定申请办理外，其他都以旷职论罪。但是因为患大病非短时间所能治好，经医生证实确实者，可视性其病状和在企业工作经历与服务考试成绩，请示经理特准增加其病事假，最大3个月。病假贷款逾期系因尤其或意外事件经明确提出强有力有效证件者，可请经理特准增加其病假，较多15天，贷款逾期然后按以前要求申请办理。

第十一条休假期内工资，依下列规定支给。

一、清假未逾要求日数或经增加病、病假者，其请假日问内工资照发。

二、请公假者工资照发。

三、公伤假薪水按照社会保险条例由商业保险行政机关付款，并由企业补充其原来收入差值。

第十二条从业者休假，都应填具请假申请呈核，病事假在7H以上者，应附医生的证实，公伤假应附劳保用品医院门诊或特约医院的相关证明，总经理之上工作人员休假，及其申请办理特准部长病事假者，应呈请经理审批，其他工作人员都由A属审批，必要时受权下属负责人审批。凡没经休假或请假末批而术到者，以旷职论罪。

第十三条旷工一天扣取当日工资，不够一天照每日7钟头占比以钟头为基准扣取。

员工手册 篇15

第一章 公司概况及企业文化

一、公司概况

(略)

二、企业文化

(略)

第二章 上岗引导

一、签到

职工被录取时，按公司规定提供相关有效证件或原件及复印件，经确认无误后企业有权利保留相关证明或证实复印件，今此有效证件或证实包含但是不限于：离职证明书、住户身份证扫描件、招聘表格、毕业证(包含学士学位证书)、有关企业资质证书、未婚证明、相片、医疗检查文件及推荐书籍等。

以保证职工的有关利益，请于下列个人信息发生变化后一个月内向型企业提供相关证明材料的正本并保留下影印件：

1、名字或身份证件;

2、户口;

3、婚姻情况;

4、技术职称、从业资格证;

5、培训结束或学习大学毕业。

二、新员工入职学习培训

职工进入公司后，企业将安排相关负责人对新进人员开展入职培训。

三、实习期与转正

劳动合同时限三个月之上不满一年的，实习期为一个月：劳动合同时限一年以上不满意三年的，实习期为二个月;三年以上固定期限合同和无固定期限的劳动合同，实习期为六个月，试用期工作主要表现录取者的，要被宣布聘请为公司发展正式职工。

试用期内，如果员工休长病假，复工后没完成部分实习期将相对应延期。

第三章 员工守则与行为准则

一、员工守则

1、恪尽职守，服从领导安排，不能有敷衍了事的举动。

2、不可运营与我们公司相近或岗位上相关的业务流程，不可担任其他企业的职务。

3、全体人员务必不断提高自己的工作能力，加强产品品质，顺利完成各位领导交货的工作职责。

4、不可带上违禁物品、危险物品或公司制度其他不可带到办公场所物品进到公司上班场 所。

5、爱护环境，无权不可擅自将企业财产带上出企业。

6、上班时间不可半途随意脱离职位，如需离去需向管理人员请准后才可离去。

7、职工应随时随地注意保持工作地址、寝室以及公司其他场地的环境卫生。

8、职工在工作时不可懈怠推迟，不可干与做好本职工作不相干的事儿。

9、职工应团结互助，风雨同舟，不能有大吵大闹、打架、搭话樊谈、挑拨离间或其他扰乱单位秩序的举动。

10、不可以借权力受贿徇私舞弊，贪污受贿，或者以公司名义在外面诈骗。

11、职工对外开放洽谈业务流程，应坚持言之有理、有益、竹贵的基本原则，不可造成损害我们公司声誉的举动。

12、各个负责人应提高自身修养，领导干部隶属职工，风雨同舟，提升工作情绪和满意度，提升职工心理安全感信任感。

13、按照规定时长上下班时间，不可无故迟到、旷班。

二、上班时间及考勤管理

1、工作时间为：早上8：00至12：00，在下午14：30至17：30(实际休息日以企业通知为标准)。职工每日需在早上、在下午工作之前和下班以后各刷信用卡一次，每一个工作中日总共四次。

2、因公外出或外出不能及时刷信用卡或忘掉刷信用卡，请于月底刷信用卡记录中注明缘故然后由部门领导签名。未刷信用卡，又未请部门领导签字的，要被视做旷职。

3、不可代他人刷信用卡。发觉一次，帮人刷信用卡者将从当月薪水中扣50元，被刷信用卡者按旷工处理。

4、晚到(旷班)10分钟以内，按病假2个小时解决;晚到(早迟)10分钟左右1小时以内，按病假大半天解决;晚到一个小时以上，按病假一天解决。

三、礼仪仪表盘

职工需要注意遵循以下规定：

1、 工作的时候，要保持精神实质振作起来、谦逊有礼、高效率灵巧。

2、 上班期间，需要注意衣着整洁、大气、得当。男员工不能留长发，蓄胡子，女白领不能艳妆。有公司工作服的，要着工作服装工作。

3、 同事间应彼此尊重，互助互爱，语言文明，任何时刻不辱骂另一方。

4、 对外交流应知书达礼，不骄不躁，文明礼貌大气，朴素实干。

四、信息保密

每个员工都承担传统公司秘密的责任义务。这类保密责任，不仅仅局限于职工在公司上班的租期内，并且还应注意不论是离休或辞职后，也将担负这类责任：

1、 尽量妥善保管自身所持有的企业涉密文件。

2、 没有经过企业事前书面形式受权或准许，不可以对外开放给予有密机的公司文件或其它未公

开经营情况、财务报表等。

3、 对不是本人权力范围之内商业机密，需作到不探听、不猜想、不散播。

4、 看到了有可能造成公司秘密泄露的情况应该马上向有关上级领导汇报。

五、旷职和晚到

1、没经休假或假满后私自不上职组成旷职。

2、员工旷工期内，公司不向派发在这段时间的薪酬、奖励金以及相关补贴。

3、连续旷工三日或全月总计旷职六日或一年总计旷职达十二日者，企业有权利马上消除劳动合同，并且不支付工资金。

4、职工一个月内晚到或旷班2次扣一天薪水。

第四章 薪资与奖励

一、薪酬

1、薪资构成

职工工资组成为：标准工资 绩效考核工资。

在企业工作满一年(包含一年)的职工，企业将按照其工作业绩及公司效益决定派发相对应金额的年终奖金。

2、发工资日

薪水按月派发，派发期为次月 日，年终奖派发期为阴历春节前。

3、薪酬调整

每一年 月份，企业对员工进行绩效考评，并依据绩效考核结果对员工薪酬作出调整。

二、社保

企业为宣布录用的职工交纳养老服务、下岗、诊疗、生孕等国家法定社保。

三、褔利

企业可以根据职工的岗位及工作内容提供相应金额的交通费、话费补贴、节假日日补贴。

第五章 休假及年休假制度

一、休假

1、病假

请事假应提前填好请假申请，经负责人批准后处人办理备案，病假超出一天的，还必须经经理审核。病假批准后，需在离去岗位以前分配好工作中，临时性出门超出四小时的，视作请假半天。

2、病事假

职工须于上班前或不迟于工作后30分钟之内告之负责人休假事项，于病事假后上班的第一天填好请假申请，并附区(县)级及以上医院门诊开具的病休证明。没能在以上规定的时间内给予病休证明的，按病假解决。

3、法定婚假 .

做到法定结婚年龄者法定婚假为3天，晚婚者(男达到25岁第一次完婚者为晚婚晚育;女年满23岁第一次完婚者为晚婚晚育)为1 0天，限一次用了。没有在我们公司申请办理出具婚姻关系证明相关手续职工在公司不具有法定婚假。职工需在婚姻登记之日起一年内明确提出婚假申请，事前填好请假申请，并附婚姻关系证明，职工在试用期内办理结婚登记的，待实习期期满并转正后，即可向领导提到婚假申请。法定婚假不包含法定假日，但包含法律规定歇息日，职工难休或未休满法定婚假的，企业不另行给与金钱上的赔偿。

4、生育假/陪护假

4.1、女员工产假90天;晚婚晚育(女24岁以上初育为晚婚晚育)的，提升生育假30天;非顺产，提升生育假15天;双胞胎生孩子的，每多一胎，提升生育假15天。

4.2、生育假正常情况下为临产前15天，生完孩子75天，临产前生育假超出15天一部分者，应当生完孩子可休假日数中扣，临产前生育假不够15天一部分者，生完孩子可补请。

4.3、男工可请陪产假1天，以一次为准;另一半为晚婚晚育的，陪护假为3天。

5、丧假

如职工的直系血亲(包含另一半、爸爸妈妈、儿女)悲剧去世，企业给子3天暑假。

二、假期

1、年休假

1.1凡是在企业持续工作满一年以上职工，自第二年逐渐具有起码5天年休假。之后每满一年提升1天，最多不超过10天，假期以前先要整体规划，不危害现行标准工作中，并且经过审批为准。

1.2当初年休假需在当初本年度一次性休满，经负责人准许，能延长至第二年二月份以前休满。因职工因个人原因未休年假者，企业不另行给与金钱上的赔偿。

三、休假及假期工资待遇

1、病假

病假期内薪水应全额的扣减，当月实发工资=月薪水—(月薪水/当月工作中日数量×病假日数)。一年之内，职工总计病假日数不能超过10天，超出者，企业可酌情考虑决定不向派发年终奖金直到辞退。

2、病事假

病假期间工资按照原收入的60%(即扣减40%)调资，当月实发工资=月薪水—(月工 资/当月工作中日数量×病假日数×40%)。一年之内，职工总计病事假日数超出20天，企业可酌情考虑决定不向派发年终奖金。

3、生育假

产假期间由工伤保险基金按照公司上一年度该员工月平均收入向该员工付款生育保险。

4、别的

法定婚假、丧假、年休假、法定假日期内职工工资全额的派发。

第六章 奖惩办法

一、一般规定

本奖罚办法系公司奖励和惩罚职工的重要依据与要求。职工主要有以下奖罚之情况者，应当由直

属负责人或主管部门依客观事实呈送，经经理核准后公告，并纳入职工个人记录。相关奖罚

对策于年末抵消以后将给予：加/降薪、升/降权、加/扣奖励金等奖赏或惩罚。

二、奖赏

1、奖励

职工有下列行为之一的，可授于奖励一次：

1.1品格高尚、工作努力、有实际成果并且能够按时完成任务者;

1.2热心服务，主要表现积极主动，有优质实际客观事实者;

1.3爱惜团队殊荣，足为同事榜样者;

1.4融洽或推动内部结构团结一致主要表现极佳者;

1.5有其他贡献者。

2、立功

职工有下列行为之一的，可授于立功一次：

2.1工作效能奇高，大幅度如期完成重大任务者;

2.2对业务开发有特别推动者：

2.3针对公司运营或管理制度提议改善，经采取实施后，成效显著者;

2.4如遇基因突变，勇于负责，，处理得当者;

2.5举发徇私舞弊、违反规定、偷盗、泄露、消耗、损坏公共财物或其他相关我们公司利益者;

2.6有其他比较大贡献者。

3、记大功

职工有下列行为之一的，可授于记大功一次：

3.1遇应急安全事故，义无反顾，内举危急，处理得当，保护人身安全或财产之安全性，因此降低危害者;

3.2维护保养企业重要权益，防止巨大损失者;

3.3有其他重要贡献者。

4、奖励金或晋升

职工有下列行为之一的，可授于奖励金或晋升—次：

4.1一年内记大功三次者;

4.2针对企业业务有特别奉献，足为全公司榜样者;

4.3有其他独特贡献者。

三、处罚

1、申戒

职工有以下个人行为之一且经核实的确者，课4以申戒一次：

1.1 工作中常常落伍，没按规定工作或作业不祥、虚假者;

1.2 没按规定穿着服饰，经警示不听劝阻者;

1.3 无端没有参加企业各种各样聚会或活动者;

1.4 和同事争吵不听劝阻者;

1.5 办公场地内随处乱扔果皮纸屑、咳痰、生产制造脏乱差者;

1.6 在禁烟区内烟民;

1.7 在办公场所喧闹、玩耍、大吵大闹，防碍别人工作中;在工作现场吃零食;在工作时间打游戏从事别的休闲活动者;

1.8 工作时间从业非业务流程相关之私事者;

1.9 轻微旷职状况或多次迟到且无正当理由者;或

1.10 其他违背企业各种各样要求或工作细则应予以申戒。

2、记小过

职工有以下个人行为之一经核实的确或者有实际事证者，课以记小过：

2.1 因粗心大意导致公司财产遭到伤害或损害别人者;

2.2 工作时间擅自离岗怠忽工作人员;

2.3 言谈举止轻佻或其他违背善良风俗个人行为者;

2.4 出任负责人，对部下各种不良行为知情不报者;

2.5 未经同意许可带上企业物件出门者;

2.6 未经同意许可私自带别人进入公司者;

2.7 出任负责人，以权谋私，故意谩骂职工或牟取不合理利益者;

2.8 听不进上级领导指引，违抗命令或故意谩骂主管者;

2.9 负责人值勤未到岗，且事前未说明并组织替补队员者;

2.10 任职期被申戒达三次者;或

2.11 其他违背企业各种各样要求或工作细则应予以记小过者。

3、记过

职工有以下个人行为之一经核实的确者或者有实际事证者，课以记过一次：

3.1 因个人过错或渎职或求于公司制度工作，造成不正确，使公司蒙受损失者;

3.2 在办公场所喝酒、赌钱以及其它各种不良行为者;

3.3 撕烂公告，破坏公物者;

3.4 挑拨离间，制造谣言，危害同事和睦或心态者;

3.5 丢失经济管理之秘密文件、零件、目标或专用工具者;

3.6 托关系打卡签到或代打卡或仿冒出勤记录者;

3.7 未经同意许可私自带其他人进到工作现场者;

3.8 应用非法软件及非因产品研发必须玩电子游戏者;

3.9 对上级领导工作人员相关职位上之查看，有意掩藏或汇报虚假者;

3.10 负责人值勤没到，经建议仍未补值勤者;

3.11 任职期记小过达三次者;或

3.12 其他违背企业各种各样要求或工作细则应予以记过者。

4、辞退

职工有以下个人行为之一经核实的确或者有实际事证者，企业有权利马上辞退(即终止合同关联)，可根据实际情况规定赔偿经济损失，并依违背劳动合同要求解决，个人行为情况严重申报公安部门解决：

4.1 在录取时或劳动合同期内出示虚报证实、给予虚假消息、忽略重要事实或出现其他情形，导致企业所做出的法律行为违反其真正意向的;

4.2 盗取或乱用企业印章印鉴，仿冒虚假工作日志、文档、票据，或是对外开放签定有关合同书等相关资料，危害企业利益或对企业造成影响的;

4.3 以权谋私或利用职权或从事的工作中方便，假公济私，私收行贿及或商业服务采购回扣、中介费、提成、辛苦费等，经查证属实者;

4.4 没有经过企业事前书面确认，在外面从事企业利益发生冲突工作，或是与任何第三方通谋，损害公司利益的或者经公司数次指责并未改正的;

4.5 数次违背企业的规章制度，经多次谈话提醒并未改正的;

4.6 侵吞、私存企业财产，或是有意或因为过失毁坏企业财产，财产使用价值(包含一次或总计)达到或超过rmb20__块的;

4.7 搬弄是非造成公司员工离心式瓦解的;

4.8 染有不良习惯(包含但是不限于：嗜酒、赌钱、吸食毒品)，严重危害其正常运转的;

4.9 在企业办公场地或者在工作中期限内从业违法犯罪行为或伤风败俗活动;

4.10 从业一些个人行为，明显影响企业正常运营的;

4.11 未经同意许可进入公司应用系统的管理人员账号或别人邮箱者;

4.12 盗取别人电子计算机里的材料，或没经被告方或者其负责人允许拷贝被告方电子计算机里的材料;

4.13 有心在局域网络或邮箱里散播含网络病毒的个人档案或信函者;

4.14 在互联网上收看、免费下载、散播不利于国家主权或不卫生之具体内容者;

4.15 一切期内总计记过达三次者;

4.16 其他违背国家法纪及企业各种各样要求或工作细则，剧情情况严重，应予以辞退者。

第七章 离职及劳动合同续期

一、员工离职

1、日时间内，经提早最少30天以书面形式向企业明确提出离职申请后，有权要求消除劳动合同。

2、职工无正当理由连续旷工超出15天，或一年内总计旷职超出30天，经谈话提醒失效，视作全自动离职，劳动合同自上述情况标准达到时应即消除。

二、辞职手续

积极提出离职的职工，必定要前三十日递交员工离职申请书，经核准后，凭员工离职申请书到向领导领到职工辞职手续表，申请办理下列辞职手续：

2.1工作业务工作交接;

2.2缴回各项任务用具及文件材料;

2.3人事部门、财产、会计、信息资讯物件缴验;

2.4福利待遇清算;

2.5移调个人档案、档案资料、党团员关联、保险关系。

三、劳动合同续期

依据员工的工作状态和企业需要，企业能与职工商议在原有合同到期前1个月内商议续期事项，并签署一个新的劳动合同。如果没有反过来要求，新劳动合同自原先劳动合同停止之日起开始起效。若未续期，劳动合同将于期满日自主停止。

第八章 员工关系管理与沟通

一、企业文化活动

为加强职工之间的交流及令职工始终保持身心舒畅，公司可以经常性举办各种娱乐及聚会，比如：出游、公司周年庆、生日会、春节文艺晚会等。

二、员工投诉

如果员工期待就相关工作事宜做出宣布举报，应先口头上或书面形式向部门负责人明确提出，负责人会于一个星期内向型举报职工掌握及探讨相关举报。对于所有匿名的信函，企业将不受理及跟踪。

三、职工资询

职工若因工作或者私生活难题要寻找帮助，可以向负责人明确提出，如有效就在将得到公司的积极协助。

《员工手册》使用说明书

1、本《员工手册》中，所指“职工”是指X有限责任公司。

2、本《员工手册》适合所有与公司签订劳动合同的职工。

3、企业将依据中国法律、法规和规章的相关规定及其公司运营发展的需求对该《员工手册》时常开展修定。

4、在《员工手册》执行过程中，职工可以对其明确提出一切意见、意见和疑惑，经商议应予改动或健全。

员工手册 篇16

员工手册样本

第一章 通则

第一条 为加强员工行为规范，提升员工团队能力素质，特制定本指南。

第二条 本手册适用公司全体员工，公司全体员工务必严格执行。

第二章 职工义务和权利

第三条 人力资源不仅仅是人力资源单位的工作中，而且还是整体管理者的职责，各部门负责人有义务纪录、指导、适用、鼓励与合理性点评下级人员的工作中，承担协助下级发展的职责，员工工作人员才能发挥和对杰出人才的引荐，应该是管理人员执行考评的重要方面。

第四条 大家激励员工充分发挥主人公使命感，争做企业主人。每个员工都应通过做好做好本职工作，为公司发展做贡献，都应该勤奋扩张职位视线，深刻领悟公司目标自我要求，都应该培养给他人做贡献的思路，提升合作的水准。职工间必须遵守职位间的牵制关联，防止喧宾夺主，依照程序流程处理因权责不清遮盖的管理漏洞。

与此同时，激励员工在应急紧急事件发生的时候积极应变力，并立即向有关上级领导报告。

第五条 每个员工都拥有下列支配权，即资询权、建议权、申诉权与保存意见权。职工在确保各项工作或业务流程顺利进行前提下，有权向领导明确提出资询，领导有义务做出科学的解释与表明。

职工在有着自主权的前提下，务必传统企业的真相。

第三章 人才培养理念

第六条 引入贤能与竭尽全力工作就是领导者与榜样的差别，仅有引入贤能和持续培养接班人得人，就能成为领导者，变成各个职位的继任者。

第七条 企业的继任者是以团体奋斗中、从职工中、从各个负责人中当然造成出的，任由惟贤。

第八条 企业明确人才的标准是：“内外兼修”。

(1)“德”

1)高尚的工作态度。大局为重、顾大局，以企业发展以民为本，明显的敬业精神、高度的责任心与稳定的态度紧密结合。

2)正确的人生观。刚正不阿、不求回报、公允价值。提倡“一分耕耘、一分收获”，瞧不起坐享其成、得寸进尺，相信凭借自己的努力在公司获得应该有的收益。

3)团队意识。从大局出发，做为团队的一员采用协作的心态，关注团队的总体总体目标，并非个人得失。

(2)“才”

1)出色专业专业知识技能。其实是对人才发展水平基本要求。

2)目标清晰清楚。在遵循企业各类规章制度前提下，正确认识股东会决议，创造性做好工作，紧紧围绕企业战略目标做好工作。

3)客观逻辑思维能力和独立处理事件能力。在复杂艰难的情形下，也可以对自己所该做的事制定精准客观性的评估，并能独立准确地进行。

4)好用的想像力。具有独特的见解与完善的思维体系，在工作上积极主动思考，造成有创意的意见和建议，并且能够使其转换给新的符合实际行动方案。

5)充沛战斗能力。精神百倍地把短期内和长远目标融合，务求持续改善主要工作业绩，积极，勇于承担风险与工作压力，用不断的努力和持续创新的方法保证任务结束。

6)交流和管理能力。有效的沟通方法，开阔的胸襟，根据沟通交流做到成功开发设计工作的目标，从而发展成了个人管理能力。可以激励下级，使其达到工作和个人规划。可以制订相对较高的绩效考核标准，可以使下级并对工作中担责任并指导下级提高岗位方法与技能。

7)自学能力。从个人或别人实际工作取得成功、逆境中汲取教训、吸取经验，以完成发展;可以不断创新知识体系，具有学习专业专业知识技能能力。

第四章 人事部门规章制度

第一节 职工录取

第九条 本各个部门若因业务需要，务必提升员工时，应按照人力资源步骤提交申请，经经理核准后，由人事部门申请办理聘请事项。

第十条 新员工入职测试或测验及核查验收合格后，由人事部导出使用申请表格，实习期三个月，到期考评录取者，可变为正式职工;成绩优良者，可减少其使用时长。

第十一条 使用工作人员若有品行不良、主要工作业绩较差或无故旷工者，可以随时终止使用，给予辞退，使用不满意三日者，不给工资。

第十二条 使用工作人员于报到时，向人事部缴验下目录件：

(1) 户口簿、身份证件及医院体检表。最终所在单位离职证明书;应届生须出具毕业证、毕业证书。

(2) 近期三个月内免冠照一张。

(3) 个人档案材料。

(4) 别的必需文档。

第十三条 凡有以下情形者，一律不予以录取：

(1)被死刑缓期执行者。

(2)受刑期判决或追捕，并未审结者。

(3)受破产宣告，并未撤消者。

(4)吸入者。

(5)愧疚公款私存受惩罚但未审结者。

(6)身患精神疾病或传染性疾病者。

(7)品行极端，曾因而被辞退者。

(8)全身检查经评定不适合者。

第十四条 职工一旦正式录用，从业暂时性、短期内性、周期性及特殊性的工作，根据情况应当与我们公司签署“劳动合同”，彼此务必一同遵循。

第二节 工作纪律

第十五条 职工必须遵守我们公司一切规章制度、通告及公告。

第十六条 职工必须遵守以下事宜：

(1)勤勤恳恳，听从上级领导分配，不能有欺上瞒下或敷衍了事塞职的举动。

(2)不可运营与我们公司相近及职位上相关联的业务流程，或担任别的同行业公司的职务。

(3)全体人员应当积极培养自己工作能力，在工作中精雕细琢，进而提高效率。

(4)不可泄露业务流程或职位里的商业秘密，或借职务之便，受贿徇私舞弊，接纳接待，或者以公司名义在外面诈骗。

(5)职工于工作中期限内，没经审批不能会见亲朋好友或者与宾客交谈，如的确因重要因素务必接待客人时，必须经负责人审批，在指定位置特定时间来。

(6)不可带上违禁物品、危险物品或是和工作不相干物件进到办公场所。

(7)不可擅自带上公共财物离职。

(8)没经负责人或部门领导的容许，不得进入配电室、品质管理室、库房及其它必争之地;上班时间中禁止随意脱离职位，如须离去需向管理人员请示。

(9)职工每日应注意保持办公地点及更衣间、宿舍的环境卫生。

(10)职工在工作中不可懈怠推迟，上班时间应专心致志，禁止看杂志、电视机、报刊，要提高效率。

(11)同事间应通力协作，风雨同舟，不可大吵大闹、打架，不可闲聊闲谈、挑拨离间，以保障正常的办公秩序。

(12)全体人员务必统一认识，根据认真工作，保证质量，造就改进及提高待遇的标准，从而达到相互合作，人资互利共赢的效果。

(13)各个负责人及各个部门领导应该注意本身修养，领导干部隶属职工，风雨同舟，与此同时激发工作热情，使下级在职业上面有归属感。

(14)在作业期限内，除负责人及外务工作人员之外，职工不可通电话，如确实有重大事项时，必须经负责人核准后即可应用。

(15)按照规定这个时间、下班了，不可无故迟到、旷班。

第十七条 职工每天工作时间至少8钟头，生产部和各个部门每日作息时间表再行发布执行，但因突发情况和工作没完成者要全自动法定工作时间，但每日法定工作时间不得超过4h，每月增加总时长不能超过46钟头。

第十八条 经理级及经理级下列工作人员上、下班了都应该亲身打卡签到记时，不可托关系或委托打卡签到，不然以彼此旷职1日解决。

第十九条 职工若有晚到、迟到早退或旷职等状况，依下列规定处罚：

1、晚到、旷班

(1)上班时长结束之后3min至15分钟以内抵达者视作晚到。

(2)每一次迟到罚款50元(3)上班时间终结前十五分钟内下班了者视作旷班。

(4)确实有缘故者要申请办理请假手续，但因公外出者以外。

(5)无故迟到、旷班者以旷职半日论罪，但因公外出或休假经负责人证明状况以外。

2、旷职

(1)并没有休假或假满没经续假而私自不上职以旷职论罪;晚到、旷班超出15min以旷职半日论。

(2)授权委托或帮人打卡签到，或仿冒出勤记录者，一经查明，彼此都以旷职论罪。

(3)员工旷工，没发薪酬及补贴。

(4)无端连续旷工3日，或全月无故旷工总计6日，或1年旷职达12日者，给予辞退，并且不发送给资遣费。

第三节 员工福利待遇

第二十条 本公司本着人资兼具、互帮互助互惠原则，给与职工有效待遇。员工福利待遇分成三部分：

(1)本薪。视从业者见识、亲身经历、专业技能以及工作内容明确，从业者本年度薪酬调整方式由人事部制订，呈经理审批后调节。

(2)补贴。补贴类型

第二十一条 员工福利待遇分日薪、月薪两种形式，月薪于翌月8日派发;日薪于每月派发二次，当月20日和翌月6日派发本月上边月一部分及上月下边月一部分薪酬。新员工入职自签到之日薪水;离职员工自辞职之日停薪，并按照日测算。

第二十二条 暂时性、特定性或记件等工作员待遇，再行申请办理。第四节 休假规定

第二十三条 职工享受国家国定假期日。

第二十四条 我国法定假日薪酬及补贴照付，假如工作需求加班加点时，应征入伍得职工允许，并翻倍派发薪酬，我国法定假日如逢礼拜日是不是补假依政府部门要求申请办理。

第二十五条 职工连续运行到一定时限，每一年给与年休假，其假期日数要求如下所示：

(一)工作满一年之上但不满三年者，全年度给七天年休假。

(二)工作中满三年之上但没满五年者，全年度给十天年休假。

(三)工作中满五年之上但未满十年者，全年度给十四天年休假。

(四)工作满十年以上者，其年假在十四天前提下每增一年加给一天，但较多以三十天为准。

第二十六条 公司员工休年假，在没有防碍生产或业务流程情况下，按休假程序流程申请办理。

第二十七条 因本年度结束或劳动关系终止而未休年假的职工，其应休未休的日数，应发送给薪酬。

第二十八条 职工停薪留职没给年休假。

第二十九条 职工给假类型分成8种(见下表)。

休假给高仿表

略

第三十条 职工请事假应当一日前申请办理并提交休假卡，按照规定办理后才可离去，不然以旷工处理。但是因为紧急事件赶不及优先休假者，应运用手机快速向领导汇报并且于当日由部门负责人或者其委托代理人依下列要求代办公司请假手续，否则视为旷职。

(一)请假一天(含)之内时，请示小组长并转呈负责人审批(非操作人员立即呈负责人)。

(二)休假二天之上，请示负责人并对其转呈主管审批。

(三)休假审批后，请假申请一律送人事部保留。

第三十一条 休假没满三十分钟者，以三十分钟测算，累计满八小时为一日，给假日期测算期内均自每一年一月一日起止同一年十二月三十一日止，半途到任者，给假日期测算相对应扣除。

第五节 奖罚条例

第三十二条 员工奖励分成以下四种：

(一)奖励：每一次加急等同于4天绩效奖额的奖励金，并于发年终奖时一并发放。

(二)立功：每一次加急等同于9天绩效奖额的奖励金，并于发年终奖时一并发放。

(三)奇功：每一次加急等同于30天绩效奖额的奖励金，并于发年终奖时一并发放。

(四)尤其奖赏：一次性给与多个元奖励金。

第三十三条 有以下情形之一者，给予奖励：

(一)品格高尚，认真工作，能适度进行重要或秘密任务者。

(二)好人好事(使用价值三百元之上)者。

(三)热情周到，有具体的客观事实者。

(四) 为公司发展争得殊荣者。

(五)从业艰难工作中成绩显著者。

第三十四条 有以下情形之一者，给予立功：

(一)对生产工艺或管理制度明确提出改进方案，经采取实施，成效显著者。

(二)节省原材料或者对废弃物充足合理利用有突出业绩者。

(三)如遇事故灾难，勇于负责，甘冒风险者。

(四)举报损害公司利益者。

(五)发觉岗位职责外安全事故，给予汇报或妥善处置者。

第三十五条 有以下情形之一者，给予记大功：

(一)如遇意外事件或灾难，义无反顾，内举危急，使公司规避风险者。

(二)为了维护别的员工安全，探险出任务，确实有贡献者。

(三)维护保养企业重要权益，防止巨大损失者。

(四)有别的突出业绩或推动者。

第三十六条 有以下情形之一者，给予非常奖赏或晋升：

(一)科学研究创造发明成效对企业确实有奉献，使成本下降，盈利提升者。

(二)对企业有特别推动者。

(三)一年内记大功二次者。

(四)运行每满四年，考评优质，不曾旷职因受记过处分之上处罚者。

第三十七条 职工处罚分成五种：

(一)警示：每一次减发等同于4天绩效奖额的奖励金，并于发年终奖时一并减发。二)记过处分：每一次减发等同于9天绩效奖额的奖励金，并于发年终奖时一并减发。

(三)记过：每一次减发等同于30天绩效奖额的奖励金，并于发年终奖时一并减发。

(四)降权：相对应削减薪酬工资待遇。

(五)辞退：给予辞退。

第三十八条 有以下状况之一者，给予警示：

(一)未经同意许可，私自在公司内推销产品者。

(二)工作时间擅离岗位，怠工者。

(三)因个人过错造成工作失职，情节较轻者。

(四)防碍工作或者团队纪律，情节较轻者。

(五)不服从安排管理人员工作计划，情节较轻者。

(六)不执行着装规定者。

(七)不可以及时完成领导干部督办任务者。

第三十九条 有以下状况之一者，给予记过处分：

(一)对上级领导指示或者有时限之指令，无端无法及时完成，危害企业利益者。

(二)在办公场所玩耍、喧闹、大吵大闹，防碍别人工作中且不听劝阻者。

(三)对同事黑客攻击或生产制造作伪证给予诬害，或是制造事端者。

(四)因嗜酒从而影响自己或别人工作人员。

(五)未经同意许可擅离职守者。

(六)因失职渎职导致设备和物件原材料遭到毁坏者。

第四十条 有以下状况之一者，给予记过：

(一)擅自离岗，使公司蒙受损失者。

(二)在办公场所或工作上酗酒滋事，危害团队纪律者。

(三)毁坏、修改秘密文件者。

(四)失职渎职使公司遭受巨大损失者。

(五)不服从安排管理人员分配，屡劝不改者。

(六)一个月内旷职达六日者。

(七)别的重要违规操作者。

第四十一条 有以下情形之一者，给予辞退，且没发资遣费：

(一)对同事暴力行为吓唬、威协，防碍团队纪律者。

(二)施暴朋友，或彼此施暴者。

(三)在公司内赌钱者。

(四)盗窃、侵吞朋友或者公司财产，核查确实者。

(五)无端损坏企业财产，损害重要或第二次毁坏、修改重要文档者。

(六)未经同意许可，担任别的职位或混合销售与我们公司类似业务者。

(七)在企业工作的时候，受刑事处罚者。

(八)一年中记过满二次，是非功过没法均衡者。

(九)无端连续旷工三日，或全月总计旷职六日，或一年旷职达十二日者。

(十)扇动出故障或消极怠工者。(十一)吸入者。

(十二)散布不益于企业谣言或挑唆劳资关系关联者。

(十三)仿冒或盗取公司公章者。

(十四)带上数控刀片或其它违禁物品、危险物品入企业者。

(十五)在办公场所生产制造个人物品或伙同他人生产制造个人物品者。

(十六)有意泄露企业技术性、运营里的商业秘密使公司遭受重要危害者。

(十七)运用企业声誉在外面诈骗，使公司名誉受损害者。

(十八)在禁烟区内烟民。

(十九)参与违法策划者。

(二十)擅自离岗，造成安全事故使公司遭受巨大损失者。

(二十一)别的违背公司规章剧情情况严重。

第四十二条 职工是非功过相抵要求：

(一)奖励与警示相相抵。

(二)立功一次或奖励三次，相抵记过处分一次或警示三次。

(三)记大功一次或立功三次，相抵记过一次或记过处分三次，职工是非功过相抵以发生在同一年度内的是限。

第六节 考评要求

第四十三条 员工绩效考核分三类：

(一)使用考评

员工试用期间由使用部门负责人承担考评，到期考评录取者，填好“使用人员考核表”报检经理审核以及公司公布后，终能正式录用。

(二)平时考核

(1)各个负责人对隶属职工应从总体上工作中掌握情况、专业知识、工作经验、水平、工作效能、考勤情况等，随时随地进行评价，凡有独特销售业绩者，应随时随地请示奖赏。

(2)人力资源部应先职工考勤情况、奖惩情况随时随地纪录，做为年终考核参照。

(三)年终考核

其办法详细《企业评定细则》。

第四十四条 考核可分为优、良、中、差四种。

第四十五条 职工年终考核定为每一年年末举办，由直属部门负责人考评然后由考评工作组核准。

第四十六条 主要负责考试的人员应严守秘密，不可营私舞弊或拖时间。

第七节 加班加点事项

第四十七条 我们公司如因工作需要，可在工作时间之外特定员工加班，被指定职工，除因突发情况经负责人准许者外，不得以任何原因回绝，违反者不听从负责人分配论罪。

第四十八条 一般员工加班加点，事前由直接主管申请办理，呈部门领导审批后才得加班加点，并须按照规定打卡签到，不然不发送给加班工资。

第四十九条 加班费计算，一般员工平日加班加点在小时工资前提下提升二分之一，节假日日加班加点发送给假日薪水，但假日工作中时间未满八小时，按照实际工作中时数测算节假日日薪水。

第五十条 加班加点工作人员如果在加班时长内擅自离岗，除不发送给加班工资外，且就其加班时长给予旷职论罪。

第五十一条 员工加班状况，对其单位按月统计分析备查簿。

第八节 职业技能培训

第五十二条 我们公司为提升员工综合素质及工作效能，举行各种各样教育培训机构，被特定参与的职工，除有特殊情况，不可回绝参与。

第五十三条 员工技能培训分成：

(一)入职培训：新员工入职应执行入职培训，由人事部门统筹办理，内容为：

(1)员工手册解读。

(2)业务流程特点、工作规定及工作标准表明。

3.特定杰出及专业技术人员辅导工作。

(二)在职进修：职工应持续研究学习本职工作专业技能，提升自己的工作中掌握情况和效率。各个负责人应给以充分重视。

(三)专业技能培训：视业务需要，选择出色管理者，接纳专业技能培训，或邀约专家教授来我们公司开展系列产品专题演讲，以提高其本职工作专业技能，使之能更顺利地完成工作任务。

第九节 迁调要求

第五十四条 企业若因业务需要，可随时调整一切一名职工的单位和职位，被调职工应予以相互配合。

第五十五条 各部门负责人应就隶属工作人员依其个性化、见识、水平，配制适度工作中，保证才尽其用，用其所长。

第五十六条 职工收到调岗通知书后，管理者应当七日内、一般职工应当五日内办理移交手续，前去新任职企业签到。

第五十七条 职工调岗，若离家庭住址很远可以按照外出要求付款差旅费报销，其随身亲属，可持搭车证实费用报销差旅费。

第五十八条 转任职工在继任者未到任前，共所任职位将原隶属负责人分派适宜候选人细则代理商。

第十节 职工福利、商业保险

第五十九条 我们公司为提高员工生活品质，提升员工收入，特开设职工福利联合会(实际规章制度详细《公司员工福利执行细则》)，申请办理相关职工福利事项。

第六十条 职工婚丧嫁娶、住院治疗，赠予结婚礼金或慰问款，其给与规范详细《公司员工福利执行细则》。第六十一条 我们公司依职工工作销售业绩或不正确通过考量后，再决定其年终奖。

第六十二条 职工一律参与劳工保险，于录取的时候由人事部申请办理。

第六十三条 职工参与劳工保险后，除依规享有各种支配权及应得各种各样赔偿外，不可向我们公司规定附加赔付或补贴。

第十一节 慰问金、离休、资遣

第六十四条 职工因工造成残疾死亡时，依劳工保险条例向银行申请办理赔偿，对并未参与劳保用品者，其补贴及补助事项应当按照劳工保险相关规定给予等额本息赔偿。

第六十五条 员工退休，依劳动合同法工作中退休规定及相关规定申请办理。

第六十六条 有以下状况之一时，对职工给予资遣：

(一)企业停产或出让时。

(二)业务流程或市场比较严重低迷时。

(三)暂停工作在一个月以上时。

(四)业务性质变动，有降低劳动力必需，也无适度工作中可安装时。

(五)职工对所担任工作确属无法胜任时。

第六十七条 职工失业顺序：

(一)往年均值考评较弱者。

(二)有误知错不改者。

(三)工作效率低者。

第六十八条 职工失业，通知日期如下所示：

(一)在公司上班三个月之上未满一年者，于十日前通知。

(二)在公司上班一年以上没满三年者，于二十日前通知。

(三)在公司上班三年以上者，于三十日前通知。

第六十九条 职工收到通知后，为另寻工作中可在上班时间休假出门，但每周不能超过二个工作中日，休假的时候薪水及补贴照给;若未发通知就停止运行，企业不予以发送给通知时间内薪水和补贴。

第七十条 职工因接受惩罚而辞退或自动离职者，不因失业而言。

第七十一条 职工失业，依下列规定发送给失业费：

(一)在企业持续工作满一年者，发送给相当于一个月平均收入的失业费。

(二)在公司上班达到三年以上者，每满一年加急等同于十天标准工资的失业费，剩下月数按比例分配给与，没满一个月者以一个月计。

第五章 职工礼仪

第七十二条 接通外界手机，积极回复“你好，某某某企业、请问一下……”，不可高声喧哗和争执，不可危害办公秩序。

第七十三条 在对待对外开放事务管理中，必须采用“你好、热烈欢迎、请、感谢、真的对不起、再会、请走稳” 等文明礼貌语言表达。

第七十四条 到企业的顾客，每个员工都必须使用积极激情的心态来看待，同时做好回复或表述工作中，无论是哪种缘故，都不得与外界顾客高声争执，危害办公秩序，的确憋屈的事，要采取临时逃避心态，并通过正常的方式往上体现。

第七十五条 各个部门工作人员工作时间不可看报纸或者与业务流程不相干的杂志期刊、书本。读报时长定在了每天中午12：00—13：30分，或在下午17：30之后(策划部门以外)。

第七十六条 工作时间禁止吃零食。

第七十七条 凡违背礼仪规章制度每一次处罚20元。对违反以上规章制度状况情况严重，将按照企业相关规章制度，给与政纪处分。

第六章 卫生制度

第七十八条 注重本人日常保洁，仪表整洁，不随处乱丢碎纸，不随地吐痰。

第七十九条 办公室桌子清理，物件摆放好，不私搭乱建和业务不相干的物品，维持公司办公室及铝门窗清洁。

第八十条 上班前由清洁员对办公室桌子进行擦拭，打扫，维持办公室桌子整洁干净;下班时关紧开关电源，窗帘布及铝门窗。

第八十一条 为确保职工有一个良好的居住条件，凡职工团体宿舍的日常保洁由各室员轮着清扫，不重视卫生的宿舍，整体惩罚。

第八十二条 之上卫生管理制度检查由公司行政部承担，每星期检查一次实施情况，并根据情况奖罚。

第七章 职工职业着装要求

第八十三条 企业统一制作出来的夏季服装、秋装新款(男、女土)，从职工领取该服饰之日起在企业须满二年者，按五折扣率选购，不满意二年者(含新入职员工)，按八折扣率选购。

第八十四条 购买工作服的账款，由企业垫款，于职工离职时一次性扣除;若职工正常运转至离休，则其账款不会再扣回，而由企业担负。

第八十五条 从业外联工作的职工能够不到工作服，但服装须得当，男式西服以深蓝色、深黑套服为宜，女性每一年明确一款职业套装，颜色沉稳、组合有效，具备岗位男、女性风格，严禁穿奇装和休闲服饰，违反者一次处罚20元。

非外链职工在公司上班时间内，一律穿工作服，违反者一次处罚20元。

第八十六条 企业统一制作出来的徽记工牌，务必恰当配戴在左胸衣袋上边一公分处，如工作时间未戴工作牌，要被处罚20元。如工作牌遗失，需去行政人事申领，补10元成本费用。

第八章 外出管理方法

第八十七条 本公司职员因国家公务上要外出，照此有关规定执行。第八十八条 职工外出均依各业务经理之指令或指示，视实际需求，限制日期呈请经理核准后实行。

第八十九条 职工外出须按实报支差旅费报销，其规范如附注，除突发情况经经理审批外，其他若有超量报支，一律不予受理。

差旅费报销规范

略

注：飞机场、车船费用按单据费用报销。到当地和各郊区县自带车不费用报销燃料、入境高速费。因工到当地之外的地、市、州自带车入境过河及燃料费按实费用报销。

第九十条 职工外出前，可按照实际需求借差旅费报销，其预支资金额，经过各业务经理评审，呈请经理核准后暂付，外出结束，应当三日内按流程报帐。

第九十一条 职工在当地及近郊区或其它同日可来回的地方外出据实支付差旅费及误餐费。

第九十二条 职工外出在一日之上，不管考虑或回到日一律按二分之一支付;乘夜班车来回者，不另支住宿费用。

第九十三条 差旅费包含旅程中必不可少的飞机场及车、船花费，按照实际报支;别的零星花费皆在膳附加费内包干制，不可再行报支。

第九十四条 职工外出半途生病及不可抗拒因素，且有的确证明者外，不可随意更改动身日期，或增加外出时长。

第九十五条 职工出差旅费报销，应按实提供各类收据，发现谎报虚假者，除把要领资金额讨回外，并视情节轻重，给与惩治。

第九章 职工出国留学管理方法

第九十六条 凡本公司职员因工经审批出国者，悉依本规定申请办理。

第九十七条 因工奉派出国工作人员，需于出国时先立承诺书，说明按时回国并持续为企业服务。如果在返国或年之内全自动离职者，愿没有理由赔付出国留学期内之花费。

第九十八条 出国人员返国后，应当二礼拜以内书面形式报呈出国留学通过及体验体会心得。如果需要，可以由经理摆列时长，向公司内相关部门工作人员解读体会心得及工作概况。

第九十九条 海外出差旅费报销报支规范另行规定。

第一零零条 奉派出国工作人员，出国留学期内其薪津照领，同时可预借核准日数之差旅费报销。

第一零一条 出国人员应按规定时限回国，并且于返国后10日内根据相关凭据向财务部门报帐，因事推迟不归或花费支出审核确认不符合费用报销范畴者，概由出国人员自主压力。

第一零二条 出国人员在国外旅行，要以要求路途为准，要求之外路途所支出差旅费报销如经经理审批者，准许费用报销。

第一零三条 出国留学接纳专业技术培训因受世界各国生产商组织补贴工作人员，其差旅费报销如已由有关部门付款者，其支给一部分不可向申请办理，但生产商支付的费用较我们公司所订收费标准低时，其差值由企业补贴。

第十章 职工健康体检要求

第一零四条 本公司职员健康体检，每年举办一次，相关查验事宜由行政人事具体负责申请办理，体检医院由企业特定。

第一零五条 职工全部体检费概由企业担负。

第一零六条 新刚入职并未转正的职工，要进行健康体检，检查费由职工自立。

第一零七条 经检测结论有病症者，应常规治疗，若有比较严重病状者，由企业让其停止运行，回家疗养或前去劳保用品特定医院检查。

第一零八条 行政人事每一年年尾，应依检查报告给予疾病名称，总数和治疗情况等统计分析，用以主要措施及环境卫生改进参照。

第十一章 学校食堂管理

第一零九条 食堂员工务必定期复查，并持有办理健康证，日常工作上务必注重本人日常保洁，仪表整洁，不随地吐痰，避免耗子，蚊虫等病虫环境污染原料，在耗子可能发生的地区设定防鼠网。企业每个季度将会对员工餐厅开展定期检查考评，并依据查验、绩效考核结果，开展奖罚，奖罚标准是20—500元。

第一一零条 厨房和仓库物品应秩序井然，以方便管理及搜索各种物件，爱护公共财产，食堂专用型碗、盘应轻拿慢镜头，碗、盘的合理损耗每月不能超过3套，不然，由毁坏者照价赔偿(5元/个)。

第一一一条 全部物件进到饭堂前，应货比三家，在确保质量的前提下保证最便宜的，禁止到期或霉变变味儿的原料进到饭堂，若应用变质食品，第一次处罚50元，第二次将劝其解雇。如出现职工食物中毒事件状况，责任人员要被给予解雇，剧情情况严重将追究刑事责任。

第一一二条 职工用餐环节中，食堂员工应平易近人，优质服务并积极与各个部门职工问好，食堂管理员还应当精确统计分析好用餐人员数量及其晚饭时工作人员和非工作人员人数，确保每月底花费汇总清楚准确无误。

第一一三条 职工在用餐全过程中常用的碗、筷应清理干净，不能有沉渣、污渍、水迹，不然对当班人员处罚20元。

第一一四条 在自助餐厅环节中，食堂管理员应安排专人查看食材的耗费状况，应做到及时增加菜肴。第一一五条 食堂保洁工作人员除每日清理各种容器外，也必须时刻保持厨房和餐饮店的地面和墙面清洁，而且需要注意各种各样非常容易粗心大意的区域的卫生，饭堂使用的地毡应每日勤换一次，洗手间物件应及时清换。

第一一六条 企业在举办各类活动时，有暂时性的接待，食堂员工应紧密配合企业认真完成接待，使顾客可以通过饭堂这一对话框体会到企业文明和热情好客。对企业内部员工加班用餐难题，务必准时保证质量处理，不然总厨和食堂管理员各被罚款20元。

第一一七条 食堂工作员有事外出务必休假，经批准后办理请假手续即可出门。

第十二章 手机管理方法

第一一八条 公司座机电话的监管由行政人事整体承担，应用情况由各个单位负责人承担监管和操纵。

第一一九条 手机应用须做好以下几个方面：

(1)正常情况下仅限于国家公务商谈。

(2)在线时间尽可能操纵。

(3)留意礼数，三两句，言简意赅，以防用时又电话占线。

(4)使用时解决将要探讨，接洽事儿稍稍设计构思或略作纪录。

第一二零条 国内长途应用须做好以下几个方面：

(1)各应挂国内长途的办公区应标准配置国内长途记录卡，做好记录使用者，受话人，起始时间，联系事宜等。此表每月转行政人事纪录办理备案。

(2)国内长途仅限于公务应用，并且于语音通话后做好统计。

(3)因私挂拨国内长途者，尽量做好通讯记录。行政人事于月底交纪录给财务部门，将于该员工工资中扣除相对应手机话费。

(4)违背国内长途应用要求，或语音通话后没填记录卡者及其记述虚假者，企业将会对责任人进行处罚。

第十三章 车辆安全管理

第一二一条 公司内全部车子皆由公司车辆管理员承担统一配制分配。

第一二二条 负责人之上职位者配置公交车。负责人下列岗位不配置公交车，凡必须出行者，一律提交申请，由企业统一网上代购，使用人有着并存放。使用人将分期还款直到车辆购买合同款所有结清才行，账款结清后该汽车的产权年限归使用人全部。

第一二三条 由企业网上代购车子者，企业则在工作的时候费用报销各项费用，主要包括汽车的牌照费，保险费用，环城路附加的费用等。

第一二四条 企业对汽车用户的燃油附加费选用按月补充现行政策，按照等级划分分别是：

经理级别工作人员：300元/月

主管级别工作人员：200元/月

第一二五条 若是在汽车使用期内，因使用人缘故出现交通事故，其所有义务均由使用人本人担负，企业只外派车子管理人员帮助办理保险理赔事项。

第十四章 附录

第一二六条 本职工行为指南从20xx年1月1日起实行。

第一二七条 本职工行为指南由人事部负责解释，然后由人事部机构有关部门开展修定。

员工手册 篇17

本员工守则 (「准则」) 包括一系列商业原则，为社会道德商业惯例及对策给予架构，以避免受贿、行贿、利益输送、岐视、洗黑钱及违背材料的安全保密性及安全系数。

中国光大国际有限责任公司 (「光大国际」或「我们公司」) 会定期检查本准则并依要进行修定。本准则适用光大国际及其附属企业。全体员工须严格执行本准则里的行为规范。

反歧视

我们公司致力于为员工提供一个没有岐视的理想的工作自然环境。全体员工均需遵循同样的规范。我们公司禁止根据人种、胎儿性别、年纪、婚姻情况、国藉及民族宗教造成的岐视。

反单位行贿罪

光大国际禁止一切行贿及贪污行为。职工须严格执行全部反贪污及反贿赂的有关法规政策法规。若有一切猜疑贿赂及贪污行为，务必即时向领导通报。

利益输送

利益输送乃指职工的私人利益与企业利益发生矛盾。私人利益特指组员自身以及与他有关的人群(包含亲人、家属、私人关系友善、隶属会社及社团活动)的会计和个人得失。

职工须防止一切也会导致利益输送的情况发生。职工不可运用以其在公司的身份或职务之便为之其个人、家属或和他/她密切相关的一切人员谋取私利。

应用商业秘密及特有数据信息

职工不可运用以其身份而所取得的商业秘密或特有材料谋私利，或让一切人员或集团公司从这当中得益。

职工不得为一切人员公布一切商业秘密或特有材料，获受权者以外。

合规管理

职工要随时对于任何猜疑洗黑钱情况维持警惕。如职工猜疑有些人涉及到洗钱行为或有关账款来源于违法活动，务必即时通知企业。

检举

职工若发现实际发生或担心有可能出现的非法活动、错误行为或作法，须尽早向公司举报。

详尽客户程序《内部结构及外界检举及调研办法》。

员工手册 篇18

一、调料、灌装车间，化学实验室在每天回家前都必须要清理一次。工厂范围之内每日清扫一次;

二、调料、灌装车间，化学实验室范围之内不准吸烟、进食、大吵大闹，不可随意吐痰、乱扔脏物，也不许乱堆积脏物，要保持整洁清静;

三、生产制造、检验、检测人员进到职位前应清理、消毒杀菌两手，拆换工鞋，戴上工帽与防护口罩;

四、直接与生产原料半成品加工接触到的工作人员不可佩戴首饰、腕表及其染指甲、留长指甲;

五、作业人员手臂创伤时不可触碰半成品加工与原材料;

六、不可配戴生产线工作服、帽与鞋进非生产性场地(如洗手间)，不可将个人生活用品带到生产线;

七、立即生产员工每一年务必进行一次身体健康检查，获得健康合格证即可继续从事该工作中;

八、调料、灌装车间，化学实验室在下班了前需对常用实验仪器、专用工具、用品等都要进行清洁清理并依法摆放，而且在工作范畴打开紫外线灭菌灯除菌;

九、立即生产制造工作人员如生病须立即转岗就诊医治，不可超负荷工作;

十、非调料、灌装车间化学实验室工作人员在未经同意许可之前提下，不可擅自进到之上工作环境。

员工手册 篇19

知名品牌芯制度模板 企业员工手册

第一章 总 则

第一条 适用范围：本手册适用公司全体员工。

第二条 运用目地：本手册致力于传扬企业的企业文化，营造良好的办公秩序，完成职工以及公司的发展目标。

第三条 时效性与表述：本手册自施行之日起起效， 由人事部门负责解释。

第四条 变更与填补：企业人事部在获得董事会书面受权下才会对员工手册的相关介绍进行调整和补充，修定时需提前公告并公开征询职工意见。

第五条 使用权：本手册是企业财产。职工需在合同解除申请办理结算上缴于企业人事部，不然不予以办理离职清算办理手续。

第二章 企业文化

第六条 企业宗旨：用信息科技更新改造日常生活。

第七条 企业战略目标：打造中国信息科技第一品牌。

第八条 企业文化理念：用心、协作、迅速、诚实守信。

第三章 信息交流

第九条 即时沟通交流现行政策：如你有念头或建议，随时都可以向你的部门负责人或主管商讨而不需要被区别对待。部门负责人和主管将会就你的意见与建议开展商议，如有效，要被采取。

第十条 门户开放政策：职工能将难题体现给自己领导或者公司的高层管理人员。门户开放适用公司的制度决定、业务发展方向基本上薪资福利等所胡关联企业发展当中应当解决问题。

第十一条 与经理会话：企业在办公场所内或职工歇息场地配有经理邮箱。如你对企业有哪些好提议(包含对自身的领导违反规定、违法行为的举报)，都能够以书面形式方式投入邮箱(要实名认证信函才能被接受)。企业可能尽早跟踪解决。您的建议、意见、举报将会受到绝对保密。

第十二条 职工公告栏：公告栏滑动连接在企业各显要位置。职工可以从公告栏上荻悉企业各个方面的最新消息和动态，如内部结构岗位招聘、大家最关心的新闻报道、休闲活动、安全注意事项、通知等。职工不可擅自伪造公告栏内容。

第十三条 个人信息改动：为了保证企业能够了解最新信息内容，如职工个人资料更改，请把变化详细信息立即通报人力部，避免因为个人信息变化和危害你的商业利益。这些信息转变包含：银行帐户、文凭、住址、应急联系电话、婚姻情况等。

第四章 组织机构设置

第十四条 企业办事机构为：股东会、职工监事、管理层及工作部门。

第十五条 董事会设老总一人，设副董或执行董事二名之上。股东会对股东大会承担，

第十六条 公司监事会设监事长一人，设公司监事二名之上。职工监事对企业股东大会承担，

第十七条 集团公司设经理(或首席总裁)一人，副总(或高级副总裁)若干人。由经理、副总构成企业管理层(经理领导班子)。管理层是企业业务的日常运营管理中心。

第五章 招骋录取

第十八条 hr工作核心理念

为保证公司职员的能力素质，企业将营造一个引进人才、吸引人才的优良办公环境，使你在公司拥有广阔的发展空间，在这儿工作中你的才能把获得充分运用。企业将逐步完善雇佣条例及要求，帮助你做到个人成长目标。

重视并感谢我们自己的职工，职工是企业资本原动力。精简高效的团队基本建设，是企业可持续发展的前提条件。作为公司管理者，您须激励员工感到是要为她们工作中，而非她们要为您工作中，那样团队才能使企业在竞争白热化今日站稳脚跟。

第十九条 职工录取标准与标准

1.公司根据岗位空缺必须招生职工，坚持不懈公布、公平、公平公正的标准，录取依据是内外兼修。

2.内推录取标准：另一半与直系血亲不进入公司，非直系亲属一般情况都不进到。同学们、朋友不进到同一个单位。

3.具备以下情形之一者，不可录取：

1)曾经在我们公司或单位被辞退，或未经许可擅自离岗者;

2)受夺走政治权之宣布，并未复权者;

3)通辑矢信者;

4)受刑期之宣布，并未审结者;

5)身患精神疾病或传染性疾病者;

6)未满十六岁者。

第二十条 录取程序流程及人事部门审批权

1.各个部门依据岗位需求及企业组织架构，由用工单位填好《人员需求增(补)申请》，按本管理权限开展批准后即可进行招骋。

2.人事部依据招聘方案在市场中择优录用选择满足条件能够进入复试的侯选人员，用工单位负责人对侯选人员开展考研复试。

3.经考研复试符合要求的工作人员经有关领导批准后才可准许录取。

4.将准许录用人员交人事部通知其进行体检后申请办理录取办理手续。

5.人事部门审批权：正常情况下全部职位都要隔级人事任免，然后由人事部门出文。

第二十一条 转正

1.刚入职工作人员在试用期结束后，对其部门领导评定，签定是不是转正书面提议，由所在领导干部审批、批准后交予人事部办理手续。

2.有没有被正式录用，主要取决于你的水平、经验及该职位对你的适宜水平。

3.新进员工顺利完成实习期后，将接到人事部发给您的《转正通知书》。

第六章 考勒、年休假制度

第二十二条 考勤管理

1.人事部重点对公司职员的出勤率进行监管及管理。

2.职工上下班时间务必每日签到、签退，或刷信用卡。

3. 晚到、旷班和旷职：

晚到：职工应按工作时间到岗，工作超过出限定时间30分钟之内的视作晚到;

旷班：在指定休息时间刷信用卡转岗，提前下班30分钟之内的视作旷班。

旷职：

1)不经过休假或请假未予准许而私自不工作者;

2)休假时限己满，未续假或续假没批而逾期未归者;

3)不服从安排激发和任务分配，未按期在指定岗位签到者;

4)超出30min没到(或离去)职位，也未办理补假办理手续者;

5)请假原因与事实不符者。

4. 晚到、旷班30分钟左右2小时以内或当月总计晚到、旷班2个小时以上4小时以内将被称作旷职大半天;晚到、旷班2个小时以上或当月总计晚到、旷班4钟头以上者以旷职24小时测算。

第二十三条 歇息

针对不同单位的主要特点，各部门的工作时间表能够不一样，职工工作时长不能超过国家法定时长。

第二十四条 加班加点

企业倡导更高效的工作中，激励员工在作业期限内完成工作。针对我国法定假日(全年度11天)的加班加点，企业按国家规定的给派发加班费，针对其余时间的加班加点，采用调休，不派发加班费。

员工职责范围之内工作中，因效率低下而造成的工作中时间变长不算作加班加点。 全部加班加点务必有一定的在部门领导的签字，之后到人事部门办理备案。

第二十五条 调(补)休

1.凡轮休或因为加班加点而申请办理调休的职工，需提前一天向本部门领导提交申请。

2.职工申请办理调(补)休应填好《请假申请单》，经相关负责人批准后交人事部办理备案即可假期。人事部对比《请假申请单》抵充加班时长。

3.轮休必须要在2个月内休满，每一次较多不得超过5天。

4.未经许可而休息，按旷工处理。

第二十六条 假期的类型

假期种类有：国家法定假期、病假、病事假、工伤假、法定婚假、生育假、计划生育假、育幼假、丧假、年休假、别的假。

第二十七条 有薪假

我国国定假期日：职工假日内可以享受全额的薪酬，因工作需要而无法正常的歇息，企业将按国家规定的付款日主要工作三倍的劳动报酬;。

有薪病事假：

1.在企业服务满一年的职工可以享受5天/年带薪病假。

2.申请办理病事假的职工需要在企业指定区县级之上医院门诊就诊，且需要提供医院门诊开具的出院证明。

3.假期期内可以享受基本薪资。

工伤假：

1.凡工作上所造成的受伤的职工都可依规申请工伤鉴定后享有工伤假;

2.享有工伤假职工，须及时与企业人事部联络，并结合公司需要提供相关证明材料，按公司制度由所在领导干部审批、审核。 3.假期期内可以享受全额的薪酬。

法定婚假：

1.假日日数按国家和地方规定执行;

2.职工在请婚假时要至少提前7天申请办理并提交婚姻关系证明;

3.法定婚假于结婚证备案之日起6个月内申请办理合理;

4.假期期内可以享受全额的薪酬。

生育假：

1.在企业满一年的职工能够享受此现行政策;

2.双胞胎生孩子的，每增加生孕一个婴儿，提升生育假15天;

3.职工请产假时要至少提前30天申请办理。申请办理生育假的职工应出示政府部门申请注册医院证明和政府部门出具的办准生证;职工能够于产期前15天开始请产假;

4.正常情况下按此，实际产品执行标准可以参照本地有关政策;

5.假期期内可以享受基本薪资，办了生育险的职工根据国家有关规定解决。

育幼假：

1.男工则在合法妻子生孕第一个孩子时，可以享受3个工作日的假期，以照料他的老婆及关爱她的孩子;

2.职工请育幼假时需提前7天申请办理，并提交医院门诊相关证明材料;

3.假期期内可以享受全额的薪酬。

丧假：

1.职工直系血亲(指另一半、双方家长、儿女、爷爷奶奶、哥们、姊妹)或关键赡养人过世，可以享受3天有薪假;

2.假期期内可以享受全额的薪酬。

年休假：

1.职工在企业服务满一年后，按照其入司期限、所属部门及职位，可以享受相对应时长的年假，试用期员工无法享受年休假：

2.年休假正常情况下在员工满相对应年限后，年之内假期，不可延迟时间，不可以累积;

3.职工休年假时需提前7天申请办理;

4.假期期内可以享受全额的薪酬;

5.职工申请休假对企业业务造成影响时，企业可鼓励员工将年假延迟时间也可采用分期付款享受方式，职工应服从公司安排。

别的假：

凭院校通知尽收眼眸参与父母会(每一年仅限2次)，父母凭免疫力通知单携儿女去卫生防疫站，每一次享有大半天全额的薪酬。

第二十八条 无薪假

有薪假期之外的休假为无薪假：

1.病假：职工请事假一次不能超过3天，一年内超出10天。

2.病事假：除公司制度的有薪病事假外，病事假全年度总计不能超过60天(职工休病假，必须持有正规的医院的相关证明即为合理) 职工因疾病和应急事务管理未及时上班，应当当日上班时间前1个小时内向型部门负责人/主管休假，并且在考勤的第一个工作中日内按公司制度补领手续，正常情况下企业拒绝接受任何一个人休假转达。

第二十九条 请假审批

1.除公司根据我国法定假日分配歇息及因公出差外，凡不可以到岗上班职工都应申请办理请假手续并得到直属上级的批准。

2.由于公司所在服务类行业的特性,规定每位客户都尽量减少不必要的缺课。

3.假期时需提前或过后填好<<请假申请单>>,表明休假请假和标明休假起始时间,经各个相关负责人审核交人事部办理备案后才可按准假时长假期。

4.员工请假正常情况下采用先审核后履行方法,但遇疾病和紧急事件,赶不及事前休假应由他人和电话休假,并且于考勤第1个工作日内按照规定立即补领手续.

5.请年假,法定婚假,生育假时要由部门领导安排人员替岗。

6.没按规定申请办理休假,续假办理手续或无法提供一些证明者,都以旷职论罪。

7.休假不满意一小时按一钟头解决,一个小时以上大半天之内按大半天解决,超出大半天按一天解决。

8.企业与员工下属不可跨级休假,上级领导也不能跨级准许非隶属下属与员工的休假申请,若因跨级休假或是跨级准许而引起工作中亏损的,准许人与职工担负一样义务。

第七章 薪资

第三十条薪酬标准以及构造

1.公司根据职位、职位、工作年限、工作经验、水平来决定职工的职务等级、薪酬等级及规范 。

2.薪资结构包含标准工资、绩效考核工资(市场销售提成工资) 、工龄、褔利、年终绩效奖励金等。

3.现阶段员工福利补助有:交通费、餐费补贴、通信花费补贴等，伴随着公司效益的提升,企业将不断完善职工的福利制度。

4.企业推行年底双薪制:年底双薪应该是月薪制职工全年度工作中的一种奖赏,并依据业绩状况发放薪酬.企业有权依据考评要求,针对当初考评主要表现优或劣的职工,推行超过或小于年底双薪的奖励。

第三十一条 工资发放及查看

1. 发工资日期与方法:企业每月15日以银行汇款方法派发(遇有假日,则延期)上月薪水,每月薪水按21天估算。

2.工资查询:薪资发放时,人事部向员工发工资条,薪资发放之日起15日内人事部薪酬运营专员接纳公司职员上月的工资查询。

第三十二条 薪酬保密

职工不可探听其他人薪资,自己也不能将自己的薪资标准让别人知道,违反者第一次警示,第二次处罚100元,造成影响者作降级处理。

第八章 升职

第三十三条 职工合乎以下条件者,可对其部门负责人强烈推荐或自我推荐,经负责人与人事部批准后给予晋升使用。

1. 职工在原有岗位上表现优异,并有出任更高一些岗位的能力和发展潜力者。

2. 工作态度积极,专业技能扎实者。

第三十四条 晋升的职工有一个月的评估期.评定期内职工仍实行原岗位的福利待遇规范.升职晋升评定期主要表现录取者,企业将给予宣布任职.福利待遇从当月起按新岗位规定执行。晋升评定主要表现不过关,要被撤销晋升机遇,回到原岗位作业。调岗、降权务必填好<<职工变动申请表格>>,按公司制度经有关领导批准即可起效。

第九章 职工培训与发展

第三十五条 企业培训体系

为确保公司职员的能力素质,以满足本公司发展目标的需求,我们公司汲取世界各国公司员工培训的先进管理心得,逐步完善一套科学合理的员工培训体系，学习培训基本类型如下所示：

1) 新入职员工入职培训(面对新加入公司员工)

2) 技术专业职业技能培训(面对根据实习期后职工)

3) 职位晋升学习培训(面对出色各个部门运营专员和负责人)

4) 职业经理人专业能力发展规划(面对各个部门经理助理，主管)

5) 储备干部培训方案

第十章 公司员工福利

第三十六条 职工依规享有各类社保褔利。

第三十七条 休闲活动

为了加强职工荣誉感，企业按季拨付做为各种各样活动经费，结合公司情况及职工提议举行各项活动，如：职工聚会活动，文艺范儿体育比赛主题活动，出去出游等，本公司职员均应按参与。

第十一章 员工守则

第三十八条 着装礼仪

1.职工服装务必保持干净、环境卫生。

2.上班期间，办公场所工作人员服装要大方，下列打扮上班期间是明令禁止：凉拖，膝关节之上裙装与裙子，吊带背心，吊带连衣裙，低胸装与露背装连衣裙，露脐，浮夸，炫耀性饰品，浮夸古怪发型。

3.男工秀发适度，前不如眉，旁不如耳，后不如领口，不留胡子;女职员宜淡妆，留长发者工作务必盘头发或者把头发梳起。

4.养成好习惯，防止如抓头、咬手、玩颈链或钻戒等不良姿势。办公区域不可懒腰、打呵欠、做怪像。

5.职工务必举止文雅，言谈举止文明行为，容光焕发，坚持以优质服务看待消费者。

第三十九条 礼节礼貌

1.懂得尊重，尊重别人，诚实可信，接待客人友善激情，讲话和蔼可亲，举动端庄大方，为人处事礼数周全慎重。

2.和顾客沟通交流时要庄重知书达礼，不抢话，插嘴，争执，不了解消费者年纪，简历、薪水等私人信息，不歧视伤残人。

3.对客户需有“四声”(迎宾礼仪声、招乎声、详细介绍声、告别声)服务项目，用普通话水平和同事、消费者沟通交流。

4.使用别人或者公司物件，应用后立即归还或偿还原来地方。

5.未经许可允许不可阅览同事们的文档、材料等。

6.恰当、快速、谨慎的拨打电话。

1)手机来的时候，听见铃声响起，起码在第三声铃声响起前取出麦克风，接听电话时统一术语：你好，xx企业。

2)另一方叙述时应留意听，并记录下来关键点。未听清时，立即告诉他们，结束后文明礼貌告别，待另一方断开电话，再学会放下麦克风。

3)语音通话言简意赅，禁止在电话里闲聊，

4)对不指名道姓电话，分辨自己无法操作时，可挑明告诉他们，，并立刻将手机交到能解决得人，在转送前，应先将另一方所谈具体内容言简意赅告知接收人。

5)工作中期限内，禁打私人电话。

第四十条工作责任心

1.积极：恪尽职守，积极为客户服务;同事间真心实意合作，紧密配合，保证“请”字当头，“谢”字离不了口，自始至终给客户和同事以亲近，轻松愉快的觉得。

2.激情：站起服务项目，面带笑容，常见敬辞，提高效率，想尽办法让每一位顾客十分满意。

3.周全：严格执行安全操作规程工作中为用户提供细腻贴心的服务项目。

4.诚实守信：诚信为根本，注重个人信用，有急事必报，有误必改，不可给予假状况，不可文过饰非，欺上瞒下。

5.节俭：劳动致富，节俭，爱惜公共性机器设备，设备，节约用水用电。

第四十一条 言谈举止标准

1.遵规守纪，听从上级领导分配，恪尽职守，不推诿，不得罪。

2.主动维护公司利益，维护保养企业整体形象。

3.职工言谈举止应诚信，礼让，廉洁自律，禁止搬弄是非，造遥作恶，毁坏团结一致，损害他人名誉、与领导威性，禁止私底下讨论不益于企业的事。

4.严禁在办公室和会议厅抽烟、玩牌和赌钱。

5.爱护公共卫生，不能乱丢碎纸等废料。

6.工作中期限内不能闲谈，不可吃槟榔，吃口香糖，吃零售，犯困，玩电游，听歌，擅自离岗，溜岗，干私活，阅读和工作中不相干的书报刊，不能做和工作不相干的事儿。

7.工作中期限内尽可能讲普通话，文明礼貌，文明礼貌，不能爆粗口，痞话，不能叫外号。

8.办公场所轻言细语，不能大吵大闹，不能嘻闹玩耍。

9.坐姿端正，不能将脚放到操作台、座位上;站起时要保持身体刚正不阿，不可弯腰驼背，缩肩，不能双手叉腰。

10.顾客离去办公区域或招待地区后，应及时处理 环境卫生，清理杂物，梳理桌椅板凳。

11.爱护环境，拒绝浪费个人行为：

1)爱护并保管好办公设备，机器设备 及公共财产;

2)书籍开球企业的公共产品禁止擅自占据，浏览后该及时归还;

3)保证节省能源，自来水，下班了随手关灯，关掉电脑等设备电源，避免一切浪费的现象。

12. 避免以下假公济私违法行为的产生：

1)非因工作需要，不能擅自应用公司座机电话，发传真打印机，电子计算机等全部公共财物;

2)禁止带上企业财产，产品礼物，办公设备等出去自用;

3)禁止超越职权或有关规定，私自减少价钱销售产品和出售公司资产;

4)禁止查看，打印，复制不开球自身职位里的文档/函电/设计图/技术文档等;

5)禁止将企业盈利业务流程转移至和个人经济收益相关的公司买卖交易;

6)没经上级部门批准，禁止利用职权和权力方便接纳往来账户生产商和合作商的接待酒宴礼物或结婚礼金赠予，禁止擅自向使用账款和物件;

7)禁止利用职权和权力方便，向供货厂家和合作商索要采购回扣。

8)禁止利用职权和权力方便，少付、免收消费者购物款;

9)禁止挪用资金谋私利。

第十二章 奖罚

第四十二条 基本概念

1.行政部门大大加分与行政部门扣分：依据奖罚的差异级别，企业各自制定了不一样的行政分数(2分、5分、10分等)，在员工遭受奖罚的前提下，给予行政部门大大加分或行政部门扣分。公司根据职工所奖罚成绩附加经济发展奖惩，在考评期限内(考核期为自然年度1月1日-12月31日)，奖罚积分兑换可彼此相抵。

2.积分兑换抵消标准：企业推行奖罚积分兑换抵消标准，在一个考评期限内，奖赏积分兑换与处罚积分兑换彼此相抵，但职工故意犯错误以外。奖罚积分兑换当初合理(每一年1月1日-12月31日)。

3.法律责任：如果某单位职工遭受直属上级(没有)之上主管机构领导干部书面形式指导(上级领导其他跨级处罚，则受处分职工的直属上级将负连带责任(管理失职)，并把从而受职工相对应轻二级的处罚。

4.故意犯错误：职工明知道他们的行为违反公司规定或能给企业利益经济损失而依然所进行的违法行为，很严重的企业将给予辞退。

第四十三条 奖罚标准

1.公平公正，公平，公布。

2.有功功率必赏有错必纠奖罚分明。

3.尊重客观事实 4.奖罚积分兑换抵消。

5.职工具有举报权和申诉权。

第四十四条 奖罚方式

1. 奖赏：采用奖罚分明与物质鼓励紧密结合，日常奖励分阶段奖赏相结合的，日常嘉奖、分阶段激励、奖赏积分兑换、接受培训等形式，推动职工飞速发展。

2. 惩罚：可以帮助正确引导员工发展，推动职工不断完善本身工作为目地。惩罚采用日常改善和行政扣分相结合的。行政处分分不同等级，等级层递。

3. 企业奖罚依据等级附加经济发展奖惩。

第四十五条 奖罚结果运用

企业分阶段 奖罚与绩效考核工作中同歩，依据纯粹评价结果开展奖罚。职工奖惩记录由资源按时搜集汇总，和员工绩效考评挂勾;奖惩记录和积分兑换将会对职工绩效考评考试成绩、升职、晋升、个人职业发展趋势等造成直接关系。

第四十六条 奖赏

公司奖励的种类有：通报夸奖、通报嘉奖、立功、记大功等四种。企业将视职工的状况给予相应的奖赏，全部奖赏都由承担奖罚主管部门储存，做为职工绩效考评的重要参考，并可能从而为员工晋升、更新、涨薪、经济发展奖赏等方式鼓励。

第四十七条 处罚

处罚应该是做错事职工的教育与指导，企业秉持有错必纠的基本原则，激励知错必改，企业帮助员工不断完善提升自身工作中与企业一起成长。

处分的种类有：警示，警告处分，记过处分，记过，革职查看，辞退等六种。企业将视做错事实际情况，给予相应的处罚职工在遭受行政部门扣分的前提下，要被处以经济处罚。

第四十八条 投诉

1.当惩罚目标对违法乱纪客观事实丰厚质疑或者对惩罚结论有异议的，自收到惩罚通知之日起3日内携《员工过失处罚单》被告方保留联向所属公司人事部报请投诉。如贷款逾期，则惩罚不会改变。

2.各公司奖罚主管部门对员工的投诉需要进行用心行政复议，行政复议结论的回应期自收到职工单之日起不得超过十个工作中日。

3.经行政复议证实申诉人申诉理由详尽、足够的，由受权单位出具撤消惩罚书面形式通知或通知申诉人所属企业人事部门、财务部，撤消惩罚。

4.经行政复议仍保持原惩罚决定的，惩罚合理，并且为审核裁定，并由所在企业人事部通知申诉人行政复议结论。

第四十九条 有关表明

奖罚有关主要内容由相关分公司结合公司《奖惩制度》制订。

第十三章 安全培训教材

第五十条行政人事是企业消防安全的主管部门，行政人事应建立各种各样安全性管理制度对企业的安全性开展督查，对员工进行安全管理培训，对公司经营范畴开展定期或不定期安全大检查。 安全性，是各类经营管理工作顺利开展的基本条件，每位员工应该有防火安全、防盗系统观念，参与消防安全培训，把握最基本的防火意识和消防技能。每位员工要牢记所属办公区域的安防设备部位，并且会应用安防设备。

下班了转岗前，要认真细致地查验办公场所是否存在各种易燃物，解决一切火险隐患，一切火源，关掉铝门窗，关闭电源。

员工手册 篇20

餐馆员工手册

员工手册是餐厅员工在工作中的生活与工作说明书，主要包括职工的行为准则和工作准则。学习培训《员工手册》，是新入职员工踏入餐饮店的必修课，新进员工不管将要就一切岗位，不管以前有哪种酒店管理服务和工作经验，只需记到饭店都需要详尽阅读文章员工手册，便于对餐饮店的基本政策和管理模式有一个认识和了解。

第一章 工作条例

一、录取标准及标准

1、录取职工的规范

合乎当地劳动管理单位劳动力管理方法标准，按照本饭店各个部门岗位必须，凡具有一定的技术专业知识技能，体检合格、无各种不良行为，热血从业饮食业服务项目的人员，经自行报考，及本饭店检测录取者，均还有机会录取。

2、资格审查

凡报考应聘者，均需提供自己身份证证件、照片、毕业证书、失业证明;报考面试本餐厅管理岗位与技术岗位工作的人员，除需提供以上证实外，还须提供个人的专业技术资格证明或工作资历证实。本饭店可能通过一定的人事部门方法对员工的工作经历情况进行核查。

3、全身检查

凡经本饭店新招聘的使用工，必须经过市防疫站的全身检查并得到办理健康证(体检费由考生本人承担)，员工入职后，按照规定每年要体检身体一次，对身患感染性病症的员工，本饭店有权利按照规定作开除加工处理。

4、岗位培训

应聘者经招聘面试验收合格后，正常情况下要经本餐饮店的上岗岗位培训的教育，经理培训测试合格后方可成为本餐饮店的学习培训生(使用工)。考试不及格，即撤销聘请(见习)资质。

5、实习期及工资待遇

(1)、面试上岗员工试用期为一至三个月，试用期内领到使用薪水，并视其体现来决定实习期长度或是不是正式录用，使用不及格，本饭店可以随时消除聘请劳务关系。实习员工欲停止工作中，须提早十五天以书面材料所属部门及人事部门，不然，应赔付本餐厅招聘损失赔偿及培训费用。试用期结束后，由所属部门核准工资级别报总办准许，人事部门办理备案，并正式成为饭店一员，饭店与其说自己签署聘用合同。

(2)、评定后每月对职工再次进行评价鉴定，调整工资一次，职工当月调整岗位，可是月按照其岗位调动薪水。

(3)、职位(职位)薪水：根据职工所担任职务、岗位职责、专业技能多少，通过考评鉴定。

(4)、波动(经济效益)薪水：根据职工所属部门的经济效益及个人月销量进行计算。

(5)、管理者(指主管之上工作人员)依照岗位任职问题进行行考评，经聘用所确立的相对应薪级工资，并和该部门经济收益挂勾。

(6)、职工日薪水计算办法：标准工资/天30—日薪水

(7)、使用工工作中没满7天，并没有薪酬付款。

(8)、职工请病、事、探亲假及其此章《工作条例》未注明的其它假日，不出勤率者没发当日薪水。

(9)、饭店推行职工每天工作时间为9h，(不包含用餐时长)，如工作需求，饭店可鼓励员工超时加班工作中。职工日常的超时加班的，其总计加班时长作日后调休(钟)根据，是因为突发情况，在阴历年尾前单位没法分配当初加班加点钟调休者，由业务经理书面形式报总办人事部门审核，经经理签名允许才可以派发加班工资，(一小时加班工资—日薪水/9钟头)。

(10)、超产奖：当提前完成饭店下发的经营指标任务后应按规定占比提奖。

(11)、全勤奖金：当职工在一个月之中无晚到、旷班、全勤工作中，可以享受此奖，此奖在当月薪水统一清算调资。

二、考勤管理制度

1、餐饮店的全体员工推行打卡签到记勤规章制度，不打卡的职工每个班前由科长提名记勤。上班前打卡签到，需在穿上工作服后，下班打卡需在换工衣前。全体员工每月的工作天数(包含具体工作天数和有薪假期日数)及其晚到、旷班、转岗时间由人事部门核查，随后造表汇报总办审批交财务部门做为签发各类薪水的重要依据。晚到、旷班、转岗、旷职及其他交通违章，按本手册惩罚。

2、职工病、病假一天之内由科长准许，连续三天下列由科长核查允许报业务经理准许，超出三天者，由经理准许;主管、科长病、病假三天之内由经理准许，三天之上由业务经理签定意见报经理准许。请病假者，不可籍以电话或由他人委托休假，患病者需有市宣布医院门诊出具的确诊证明书和医疗费收据及其检查报告单等充足的生病根据，请事假者持本人书面形式申请报告，经上级部门签名允许准许后才可歇息。

三、交通违章及解雇、离职

1、餐厅员工应仔细遵循《员工手册》中每章条文，职工若违背饭店的相关规定，将视其情节恶劣，按章节目录给予指责、惩罚、解雇。

2、职工自己明确提出辞职或终止合同时，须提早十五天，经允许审批后，必须要在五天内到人事部门按照规定申请办理一切办理手续，办好辞职手续后，即可离开，倘若没按规定提早申请办理面擅自离岗者，会以旷职论罪。

四、教育与培训

为了能提高员工的经营、管理方法、服务质量，饭店对职工执行上岗前、在职的学习培训，经培训的内容职工在合约期内会为餐厅服务，不然要赔偿培训费。

五、调岗及升职、任职、免职

1、饭店可根据实际情况，对职工的岗位或技术工种作出调整和激发。变更后的工资待遇按所属新的工作岗位或技术工种的规定执行。

2、饭店可以根据员工的工作状态和才可以给予晋升空间。人员晋升的前提条件是：职位必须、部门工作评定强烈推荐，经总办准许允许。

六、假日

1、职工每月享有有薪月经二天(未够一个月无法享受有薪假期)当本单位当月没法分配例休时，部门领导可分配调休。

2、按国务院规定，职工每一年可以享受有薪假期元旦1天、春节3天、五一节2天、十一国庆3天，如因工作需要，职工不可以在法定假日当日假期时，单位可能分配法定假日后调休，调休响应时间一般三个月内。

七、其他

1、工伤事故死亡因公负伤或死亡的职工将按照国家相关劳动防护条例的相关规定解决善后事宜。

2、饭店授予权业务经理对该部门工作主要表现尤其优秀的人才开展汇报，经经理审批后，每人每月可得5—30元的奖金。

第二章 员工守则

一、服从领导安排

1、下属听从上级领导是餐厅管理的原则。布置任务应层层抓落实，职工无条件服从上级部门的工作安排的生产调度，按时按质完成工作，不可无端推迟、回绝或终止工作中。

2、行政工作：垂直管理，分层管理，每日任务到队组、贯彻到本人的管理模式。各层的人员必须对上级领导承担;汇报时，正常情况下一层一层往汇报，下发工作指令时，要一层一层向下传。

二、团队合作精神

饭店对客人业务，有赖多个部门或职位的共同协作;饭店各部门的工作中一切都是为了能运营，要出色完成对顾客的接待，全体人员务必塑造签约合作观念，团队的精神。在提高工作能力的前提下，还需要帮助其他职位或单位，确保顾客在饭店里阶段的满意度，体会出饭店是本人理想中的家

三、工作绩效与标准

饭店对各岗位的工作也建立了工作流程和完善，做为管束和指导员工的工作命令，一般况下，职工不能随便变更，如需变动，须征求相关部门的允许，由饭店总办通过一定的程序执行改动。

四、着装礼仪

职工的着装礼仪关系着餐饮店的品牌形象，所以我们铭记下列规定：

1、全体员工当值期内要保持本人日常保洁，不能有异味、口腔异味、不可吃有臭味的食品类。

2、职工要定期剪指甲、剪发，男工秀发不可过耳畔和领口，禁止留胡子发角，女职员秀发务必整理工整。一线员工不可梳齐肩发，要自然妆入岗，不要过度涂沫护肤品和淡香水，禁止留长指甲、染指甲、染杂点发。

3、职工统一衣着饭店派发工作服、工鞋、衣着要工整、整洁、工号牌佩带在左胸口、领呔、头花结、领带要系正，内衣文胸衣摆不可露在工作制服外边。

4、举动举手投足要当然干脆利落、蓬勃向上、站立走动、摆正大气、容光焕发，坐时不把脚放到凳子上，不翘脚摇腿，站起抬头挺胸，双眼侧视，两手当然交叉式搭放到前腹或身后，不把手放到袋子或背坐椅柜，走动时不摇头摆尾、搭手拉肩、玩耍。

五、礼节礼貌(工作责任心)

1、文明礼貌：礼貌是餐厅员工最基本的行为规范，不管看待顾客或是对待同事都需要以诚相待，应用敬辞，在对客服务时，还需要保证：招客有问候声、说话要有称呼吁、顾客离去需有感谢声、工作出错和出错需有道歉声。

2、笑容：优质服务是饭店对职工基本要求，笑容要当然得当，要发自肺腑，使顾客感到宾至如归、和谐融洽、轻松自在。

3、高效率：做任何事情都应该讲效率，说到就要做到，对工作谦让、不拖沓，招呼客人要善始善终，交代工作需要清晰。

4、细腻：工作中细心、用心、细心，细腻、勤勤恳恳，一丝不苟。

5、义务：对各项任务有责任感，需要对顾客，对餐饮有认真细致精神实质。

6、诚信：靠谱、刚正不阿、有急事必报、有误必改、不可给予假状况、不可挑拨离间、欺上瞒下、不可贪污贿赂，不只图他人钱财和物件，不往顾客索取食材及台费。

六、有效证件及工号牌

1、每位员工入职时，便可获得饭店发送给的实习证和工号牌，以确认职工真实身份，职工入岗当值就配戴工号牌。工号牌是职工当值的象征，特供职工当值应用，禁止出借别人，工号牌若有遗失应及时向人事部门汇报并办理补办办理手续(自然损坏，新旧置换;遗失后补办，每一个拾元成本费用)。

2、员工辞职时要将工号牌交还人事部门，不退还或损害毁坏者，则需要按照规定赔付。

七、员工制服

1、新进员工实习期满后，饭店将依据职工岗位必须，按照规定派发统一工作制服，全部员工制服属饭店资产，职工必须按照饭店所规定的程序流程签领工作服并依据饭店工作服的管理规范进行使用和存放。

2、员工辞职时，在准许辞职三天内必须把工作制服交还人事部门，并依法办取缔工作服办理手续，逾期不还钱或遗失的，则需要按照规定赔付。

八、爱惜财产

1、爱惜饭店财产是每位员工的责任义务，每位员工务必培养节省能源、节约水资源和节省其他消耗品的良好习惯。

2、未经同意许可，职工不得随意拿取饭店里的各种物件作个人用。职工因故意而导致饭店财产毁坏即将遭受所损坏财物使用价值之10倍赔付和惩罚。

3、如果员工犯过盗窃行为，不管之而盗物件属饭店、客人或职工，都应退还或赔付失窃物件，并及时辞退，剧情情况严重，扭送派出所查处。

九、员工食堂

1、职工当值期内务必在饭店里员工餐厅就餐，并实施员工餐厅的用餐管理规范，禁止在食堂以外的地方就餐。

2、每位员工应按质买饭，不要随便消耗，若有发觉，按照规定惩罚。

十、职工宿舍

1、员工入职后能根据自己的状况，向人事部门明确提出酒店住宿申请报告，人事部门结合实际情况为员工提供一个医院病床。

2、职工办理搬入寝室相关手续与此同时，能收到一份宿舍管理规定，职工应仔细阅读此要求，并且在上边签名，以示确定，发觉违背，可能按照规定剧情遭受惩罚。

3、除公司补贴自来水，用电量外，超过由职工分摊。

十一、人事资料

填好饭店相关个人资料表格时，务必材料恰当，不可瞒报，若有瞒报或与事实不符则可能造成日后损害应该有自己承担，凡转移家庭住址、联系电话、婚烟情况、家庭主要成员变动事项等，均应该马上报饭店人事部门。

十二、好人好事

职工在饭店里范围之内，捡到一切财产，都应该及时送部门负责人或较交人事部门，并把详尽情况保存在录在内，若捡取没报且据为已有，则是以偷盗论罪，好人好事者，则把受到表扬或奖赏。

没经饭店总办允许准许，所有职工不可向大众表露、散播或者提供餐饮店的教学资料，餐饮店的一切相关文件、档案材料不可交无关人员，如须经查看，请查者根据正常的办理手续与总办联络。

第一章 通则

一、应用领域

本准则可用我们公司全体员工，包含编外人员、零散工、零工。

二、服务理念

本饭店将采取严格的管理，高效力工作中，一流的服务，为客人带来舒服、便捷的生活状态享有。“宾客至上，服务第一”是饭店的服务宗旨。

三、总体目标

把本饭店办好具有一定风格与一定水平的酒店。

四、工作标准

1、特别喜欢中华民族，遵循国家政策法案、遵循外事办组织纪律。

2、特别喜欢团体，关注公司，恪守岗位职责，特别喜欢做好本职工作，注重职业道德，热情接待客人，文明服务，为根本饭店创建优良声誉，树立良好的品牌形象。

3、领导阶层要恪守职责范围，言传身教，一马当先，重视下属。

4、科学研究业务技术，认真学习科技文化，不断发展礼节礼貌服务质量，英语水平，不断发展为客人服务项目的水平。

5、团队合作精神。企业的对客服务，信任于好几个部分职位的共同协作。企业各部件工作全是为了共同目标，实现对顾客的招待和服务保障工作，公司员工务必创建合作精神，在提高工作能力的前提下，要给下一职位或者部分发挥特长，确保顾客在企业阶段的用餐令人满意。

6、听从领导。

(1)各个职工一定要具有强烈的组织纪律性。每位员工须明确自己立即领导，进一步听从领导，进一步听从领导的工作安排和督查，准时完成本职目标。

(2)不可顶撞上司，不可无端推迟、婉言拒绝或终止领导布置的工作中，若遇上疑惑或不满意可按这个程序流程向领导举报。

(3)如在荼中发生意外状况而自己直属上司不在现场，又必须立即处理时，可跨级向领导领导干部请示或体现。

第二章 录取和辞退

一、录取标准

本餐厅招聘职工是依据各工种实际需求，对但凡热血为根本餐厅服务者，视其对某一工作中是否适宜，以这个工作中的项目基本常识为要求进行核查考评，凡身心健康，简历清晰，通过培训，合乎录用条件者都有聘用的很有可能。

1、申请者应向饭店提供以下原材料：

①申请书;②亲笔的个人传记;③近期免冠上半身照片三张，身份证件附复印件二张;④大学毕业(毕业)证书及成绩册;⑤待业证明与所住街道社区介绍信。

2、用人年纪，凡年满十六周岁至二十三岁的情侣青年人均在这里限(独特技术以及极少数弄卫生的零散工不在此限)。

3、凡面试员工需要由人事部门一部分及用人部分与面试自己签署劳动合同书后才可分配工作。

二、身体查验

1、凡面试员工必须要在指定医院做身体查验，达标即可录取。

常规体检及录用条件：

(1)面试员工务必仪表盘摆正，五官端正，有一定文凭。

(2)男士身高1.70米左右，女性个子1.60米左右。

(3)眼睛视力1.0之上，无红绿色盲。 ⑷身心健康，并没有传染性疾病。

2、饭店对全体人员每一年进行一次身体查验，对身患传染性疾病者，视其病况，本饭店有权利劝其离开歇息或做临时调离工作岗位，替换技术工种解决。

3、实习期及薪水

(1)面试员工实习期一般是三个月。在试用期内，视其主要表现，饭店有权利酌情考虑增加其实习期，试用期结束，合乎饭店录用条件者，饭店将和其签署正式合同。

(2)发工资方法薪水形势：标准工资、浮发薪水、技术或岗位工资(由饭店参考相关规定，依据本公司运营情况判断)。

4、裁人及辞退

(1)本饭店如果因业务变更或其它原因必须退工时，饭店有权利决定裁掉职工。被裁掉的员工应服从命令，不可明确提出无理取闹。对要裁员工，饭店将提前一个月通知其个人和有关一部分。饭店对所裁掉的员工将按照合同条款给予补偿。

(2)离职：员工离职须提前一个月通知负责人一部分，且须填好离职申请书，并且经过负责人一部分审批后方可办理离职流程，不然按异常离职解决。

第三章 店规

一、个人基本情况

以下情形下，职工应呈送人事部门：

1、家庭住址和电话;2、感情状态;3、生孕儿女。

二、仪态

1、仪态要大方得体。工作穿工作服装，配戴工号牌，服饰要干净整洁，衣服裤子要清洗熨平。不可露背装敞胸，穿短裤、吊带背心，卷裤脚，禁止穿凉拖、凉拖到饭店，穿真皮皮鞋的人要放亮。

2、秀发要整理好，禁止留长发，怪发形，男性禁止留光头，禁止留长指甲。女孩子禁止艳妆(可淡妆)，禁止染指甲，禁止戴别的饰品。

3、坐、立、行姿态要庄重，仪态要大气。坐时禁止将脚放到桌、椅上，禁止跷脚、摇腿;直立位姿态要端庄大方，双手垂放或当然坎坷在身后或胸口，不可两手插兜，不必死板没动，倚墙、靠壁或倚椅靠柜;走路时不可以摇头摆尾，门拉手、搭肩。

三、服务生礼节礼貌

1、看待客人态度要当然、大气、谨慎、热情、彬彬有礼，保证笑面招客，用对敬辞。不因皮肤颜色、人种、信念，衣服帽子取人。

2、与顾客相逢要积极让座，会晤顾客时积极挥手，尤其是女宾，若顾客先伸出手与你握手时，应满面笑容与顾客挥手。握手时，姿态要端正，腰要直，穿上往前倾，用劲要随对方表明，不可以用右手与顾客挥手。

3、与顾客交谈时要站起摆正，注重文明礼貌，不举棋不定，低头弯腰或翘首插腰，专心致志凝听顾客的交谈，不和顾客抢话，不半途插嘴，不和顾客争论，不蛮横无理，交谈掌握分寸，语调要温和，语言表达要优雅。

四、职工工作纪律

1、上班时间：按企业规定执行。

2、准时上、放工，上、放工走员工通道，不旷职，不擅自离岗;严格遵守交通出行规章制度;不可擅自换休或轮休，需换休时要选好换休员工，征求主管，主管允许后才可换休，禁止擅自离岗。

3、职工上班前不可喝酒，吃生葱、蒜等食品。上班期间不准吸烟、吃零食、咬合泡泡糖。不可剔牙，抠鼻孔，掏耳朵，打嗝，懒腰，打哈欠，打喷涕;不随地吐痰，丢脏物，做指甲、骚痒等。

4、工作时间禁止做私单、接待客人、洗床单、冲澡、去看书报、下象棋、打私人电话;不可带亲朋好友到饭店公共场合、饭店顽耍、闲聊;禁止开收录机、电视，禁止哼唱歌曲、小曲。

5、服从领导安排的工作安排和生产调度，按时完成任务，不可无端婉言拒绝或终止工作中。

6、爱护企业的资产，爱护一切工(用)具)，注意节俭原料，节俭用电量、自来水，注意武器装备的维修、维护保养;不私拿大众的物件。

五、员工考勤管理

1、每一个公司职员上、放工时要打计时卡。打卡签到后该将信用卡放回原位，禁止帮人或受托人打卡签到，违反者给予处罚。

2、晚到或旷班、旷职：凡超出或提前要求的布、放工时长一分钟，即被误以为晚到和旷班。上班迟到(每一次)都以10min为准，超出此时间则是以每多10min加算一次测算，每一次扣减现钱10元。凡所规定的工作时间晚到或私自提前转岗1钟头，又很无独特原因者，则认为旷职，旷职分别由4个小时下列按一天，超出4钟头按2天测算，旷工一天算4天。按职工实际收入测算。

3、若因尺寸公差、外勤人员、加班加点、病事假、病假等原因无法打卡签到，需向主管或经理汇报，应配备病、事假条及医院开证明等，以便核查。

4、全勤奖金：凡要求工作时间晚到或旷班、请事假、旷职、请病假(一天以上者)，扣减本月的全勤奖金。

六、工作制服

1、企业视不同岗位的职务发送给不同类型的工作制服，职工入岗工作的时候务必衣着工作制服。所穿工作制服要保持工整、清理。

2、企业将按时为员工更换工作制服，如有损坏丢失，将按有关规定申请办理，职工离职时，必须把工作制服交还相关一部分。

七、工作牌与工号牌

1、凡在企业服务的职工均发送给每一个人工作牌和工号牌。职工当值时要配戴工号牌和带上工作牌，一部分领导干部有权利随时随地查验。

2、工作牌、工号牌若有丢失、被窃，应该马上向主管汇报，并由考生本人赔偿责任后补领新证(牌)。因应用时间太长了从而引发损害者可以免费升级。

3、职工离开时，应先相关有效证件交还企业。

1、职工上班期间不可将包囊及其它物品带到饭店寄放，更不可将有影响的物件或劝阻访问的期刊杂志带到饭店，放工时不可将饭店一切物件带上出企业，管理方法员工有权利查验，所有人不可婉言拒绝。

2、职工如要将企业物件或个人用品取得饭店外，需拥有主管、主管签订的证实。

第四章 嘉奖

一、嘉奖标准

1、勤奋科学研究业务流程，对发展业务流程技术实力与工作法律效力有一定的创造发明、造就、改革创新，成效显著者。

2、爱店如家酒店，积极工作，热忱服务，造就优质考试成绩者。

3、勤奋发展业务，积极主动开拓销售市场，对公司营业有特别推动者。

4、要为客人服务上，深进细腻，热情周全，使客人倍感令人满意被遭受赞扬、感激者。

5、严苛支出，节约费用有显著考试成绩者。

三、嘉奖程序流程按企业规定执行

第五章 惩罚

一、惩罚标准

1、职工凡犯过下列条例之一相同或者，轻则进行批评文化教育，重则扣取薪酬。上、放工不打工卡、帮人打卡签到或让他来人代打卡签到。不修义表，没穿整齐地工作制服或戴禁戴的饰品。不按照办理手续和规章制度解决业务流程。工作中期限内擅自离岗，打私人电话、喝歌、抽烟、吃零食。在饭店里内打架斗殴、争执、喧闹、污言秽语。将专用装备挪为它用。

2、公司职员凡犯过下列要求之一相同或者，重则免职，轻则革职惩罚。擅离岗位，经常晚到、迟到早退或旷职，不经意工作中。抵抗正确业务流程督查，扇动别人妄图毁坏正常的办公秩序。故意耗费，损坏公司或者顾客物件。取放或偷吃企业或人食品类，将顾客遗失物品占为己有，盗窃顾客物件。

3、公司职员凡犯过下列条文之一相同或者，轻则劝其离职，重则辞退或没有薪辞退。在企业内战弄两性关系，处对象，或做任何不道德的行为恶意程序。 上班期间入睡。使用工作中方便，谋私利，导致顾客或者公司财产损失。在饭店里内打架、威胁、伤害消费者，朋友或领导。严重失职或比较严重导致企业声誉遭受损害。

二、惩罚程序流程

(1)职工犯过过错，由职工自己写下检讨书，若按第一条谈话提醒或扣取薪酬解决，由主管或者直接主管实行。

(2)职工犯过过错，由职工自己写下检讨书，若按第二条革职或免职惩罚，由一部分主管或经理准许实行，报人事部门办理备案。

(3)职工倘若对惩罚或解决意见不服气，还可以往上一级或跨级起诉。

第六章 安全守则

一、注意安全性

1、注意防火安全、防盗系统，若发现安全事故迹象或者不正常情况，必须立即汇报有关领导和保安队，并立即搜索原因与处理，防范于未然。

2、班前、班后要仔细检查不安全隐患，清除不安全因素，保证饭店、客人、职工人身财产安全。

3、禁止将亲朋好友和不相干员工带到办公场所，禁止在监控室或值簇寝室招客酒店住宿。

4、若发现鬼鬼祟祟、违法员工或精神病人，应及时上报立即领导、总经理室和保安队赶紧解决。

1、维持沉着冷静宁静，不能惶恐不安惊慌失措。

2、召唤朋友帮助，就近原则按压火灾警报器。

3、通知电话总机接线生通知当值主管及保安队消防中心。

4、断开一切电源总开关，并把火灾现场铝门窗封闭式。

5、运用附近的消防器材将火浇灭。

6、如果因走电所引发的火灾事故切忌自来水或泡沫塑料浇灭。

7、如火情扩张而导致有生命威胁，需要正确引导顾客撤出火灾当场。

三、应急安全事故

1、全体人员务必全力协作，弘扬助人为乐，一马当先，英勇献身的精神实质，全力以赴维护国家财产及客人、职工的生命安全。

2、遇有悲剧发生，应增设标示，敬告不相干员工勿近危险地带立即通知保安队，当值主管和经理快速予以处理。

餐饮管理服务员工手册

一、员工绩效管理

1、录取标准

2、上岗程序流程

3、转正程序流程

4、辞职程序流程

5、考核指标

6、升职规范

7、启用管理方法

8、薪酬标准与管理

9、考勤系统

10、请休假管理方法

11、福利管理

12、奖惩条例管理方法

13、行为准则管理方法

14、员工食堂管理方法

15、职工宿舍管理方法

二、京味斋职工岗位职责

四、公司机构设置图员工绩效管理

(一)录取标准

企业遵照“以民为本，广招贤才，共同进步”的基本原则。根据实际情况，在核准编内，录取能够胜任相对应部门工作，素养相对较高的工作人员，并综合考虑录用人员的自然情况，专业知识层级，专业能力等多个方面。企业用工理念是“有德有才，破格提拔应用;有德无才，塑造应用;失德才华横溢，酌情考虑应用;无德无才，果断无需。

(二)上岗程序流程

1、新入职员工经店家(总厨)招聘面试验收合格后才给予使用，实习期标准列入1——3个月。3个月后为正式职工，以转正单为标准，由主管审批同意。

2、新入职员工招聘面试录取者，经店家(总厨)准许申请办理报导办理手续，细心填好本公司的员工档案表(既个人简历表)，缴验身份证扫描件，毕业证书和有关毕业证书和1寸近期免冠相片3长。

3、在仓管处领到员工工牌，工作服，考勤卡员工手册等相关物品。并签字，细心填好入职表。

4、由店家(总厨)分配实习期工作。

(三)转正、解雇程序流程

1、在公司工作的时候按照国家规定需要办理的各种证书(临时居住证，办理健康证，就业登记证)费由职工，自立企业可酌情考虑垫款，并且从员工工资中扣。

2、在试用期内工作中能力出众、成绩突出，由部门负责人报请企业可酌情考虑给予提早转正以兹。以转正单为标准，由主管审批同意。

3、在试用期间假如品性较差或不能适应店铺工作中，店铺有权利给予解雇除实习期标准工资外，不会再给与资遣费和旅游补助金。如违背企业行为准则等其他管理规范者，情节恶劣须解雇，按相对应管理方法有关规定执行。

(四)辞职程序流程

1、在试用期内辞职，必须提前7天申请书，转正后需提前一个月向负责人提交离职申请，经餐厅店长准许一个月后申请办理辞职手续。

2、职工按这个程序流程离职，公司审批后退还医院病床，洗净工作服等相关物品交还特定单位，由相关部门负责人出具接收证明，主管借此证明或初始保证金收据向员工退回工作服保证金，但工作服被人为破坏者，本公司有权向职工扣除一部分折旧费用，如工作服保证金收据意外丢失保证金概不退款。

3、最终工作交接结束搬离寝室到主管处领到当月薪水、奖励金、工作服保证金。

4、如未按流程申请办理公司有权利将扣取当月薪水、奖励金和保证金。

(五)考评管理制度

1、积极参与企业制订的业务培训，全面提高服务技能，沟通技巧。

2、每月企业按时会让每个部门，每个职位进行评价。

3、在考评环节中，禁止营私舞弊的情况。对违反者将根据国家管理方法予以处罚。

4、每一次考评完毕，企业会依据相对应考核作出调整。对不及格会加强业务培训，并重新考评。如三次考评不达标者，公司根据管理制度予以处罚。

(六)升职规范

1、依据每月企业对每个部门，每个职位的考核结果，如初中级职工考核做到初级考核指标则上升到了初级，初级职工考核做到高端则上升到了高端，依此类推;相反如初级职工考核没达到初级考核指标则降至初中级职工，依此类推。

2、对对于公司有杰出贡献的职工，其各个方面表现优异的职工，企业按具体情况可酌情考虑破格录用提高。

(七)启用管理方法

(1)因为公司的需求，会让每个职位作出适度的变化。所以会启用职工从而职位到另一个职位。职工不得以任何原因回绝企业的启用，应紧密配合企业做调整。

(2)在员工启用中，务必填好职工调岗表，并申请到人事部门做纪录。不会写调岗表中，企业按相关规定惩罚。

(八)、薪酬标准与管理

1、企业发工资日期是每月5—8日，付款上月月初至月底薪资，如遇到周日或突发情况主管会提前通知。

2、职工的薪资由标准工资、奖励金、补助、加班工资、褔利、等组成。薪资的鉴定以水平、奉献、义务为主导，依照职位、工作经验、水平的差别明确实习期和转正后不同类型的薪资等级。

3、薪资的级别并非固定，企业会定期进行评价，依据考核的良好来作出调整。针对职位变动后，其薪水依照新的工作岗位的工资待遇实行。

4、职工在工作上成绩显著者，可得到绩效工资的薪资，绩效工资的薪资分：一次性奖励、提早晋升、跳跃性晋升。

(九)考勤系统

1、各门店上班时间有各门店自设，考勤管理由厨房和厅面分别从分别单位隶属员工进行，考勤打卡的形式有负责人或总厨或指定有关人员承担监管和管理方法，考勤管理单中各种假别采用不同的标记或文本进行差别，因公外出而无法考勤管理时，需在考勤管理单中列明外出事由。

2、考勤管理定义及其相关解决

(1)晚到：在指定工作时间后30分钟之内到岗即是晚到，晚到一次外罚10元。

(2)旷班：在规定休息时间前30分钟之内转岗或半途转岗30min即是旷班，旷班一次外罚10元。

(3)旷职：无故缺勤或休假未准而擅离职守即是旷职。晚到30—120min中间扣减当日薪水，120分钟左右即是旷工一天。旷职依照“旷一扣三”给予处罚，即旷工一天外罚三天薪水及全月奖励金，旷职俩天扣减当月所有薪水、奖励金以及其它收益、按自动离职解决。(辞退不发工资、奖励金，不退还保证金)

3、职工总计当月旷职2天给予解雇;在其中每晚到3次折算为旷工一天扣减当月所有奖励金;职工全年度总计旷职3天给予解雇

4、打卡签到：职工每日上下班时间按时打卡，代打卡签到者发觉一次当月扣减100元，自己扣50元二次辞退，责任人出错罚责任人一次100元。

5、病事假：职工得病必须要有正规的医院的病史及出院证明，如遇到急诊科应手机休假，过后补缴急诊医院的病史及出院证明。职工因病休假期内无薪水、奖励金以及其它收益，当月病事假总计1周上面(含一周)扣减当月奖金的一半。

6、病假：职工请事假应事前提出申请，审核批准后才可假期，因着急的事不可以到单位请假的职工，需及时手机休假，过后补假条。职工以事假期期内无薪水、奖励金以及其它收益当月病假在3天到一周扣减当月奖励金一半，1周之上扣减当月所有奖励金。

7、工伤事故：职工在工作中、办公场所因工按合理程序流程实际操作产生难题视作工伤事故。

(1)职工在职上班期间因意外缘故或委托他人错误操作所造成的工伤事故，公司负责正常的治疗治疗费和治疗过程中的标准工资。

(2)职工在职上班期间因为职工自己错误操作所造成的工伤事故企业只付正常的治疗治疗费的20%。治疗过程中请病休没发标准工资。

(3)职工在职上班期间，因为违背安全操作规程而引起自己工伤事故其治疗费和病休期内薪水企业一律不负责任。

(4)违背安全操作规程导致他人力伤员企业追责肇事者职工经济发展、法律法规的职责。

8、请休假管理方法

(1)不管请病假或病假严格执行考勤管理中有关规定执行。

(2)职工全年度总计病事假、病假超出10天(含10天)之上企业有权利给予解雇。上级部门批准以外。

(3)职工每一个月固定不动歇息4天，如因工作需要不可以歇息，企业应分配调休或给与加班工资。

(4)职工自转正之日满一年后，可以享受带薪年休假10天，(含当月4天公假)，年假期间派发标准工资，当月可以享受半奖工资待遇;舍弃年休假公司派发6天加班工资。

(5)职工自转正之日起，工作中满五年后能具有有薪法定婚假一周(法定婚假期内只派发标准工资)。

9、福利管理

(1)厅面职工每月派发工鞋一双，女职员着裙子入岗夏季每月派发长筒袜几双;餐厅厨房职工每月鞋补5元，高管每月发鞋补10元。

(2)集团公司每一年将经常性举办先进员工和管理者休闲活动及文娱活动(如爬山、出游、度假旅游、晚会节目、公司周年庆祝会等)。

(3)企业每一年也为优秀职工和中层之上为其提供内部培训和出门学习机会，提高整体管理能力及工作能力。

10、奖惩条例管理方法

<1>奖赏

1>嘉奖方法

(1)通报夸奖，在店铺范围之内嘉奖。

(2)实体奖赏，一次性发送给礼品。

(3)授于奖赏，一次性给一定数额的奖励金。

(4)晋升涨薪，升职职位并提高薪水。

2)奖励条件

(1)做好服务工作，需遭受顾客的信件称赞者;

(2)给出了合理性的意见，为店面采取，从而使公司显著获益者;

(3)得到“月度、年度优秀员工”头衔者;

(4)工作中有特别推动者;

(5)发现隐患，立即采取有效措施，防止重大安全事故产生者;

(6)为了保护企业及顾客资产免受损害，助人为乐、义无反顾救治者;

(7)爱店如家酒店积极工作、真情服务、实现梦想者。

<2>惩罚

1>过错类型

1)轻度过错

(1)无故迟到、旷班;

(2)上班期间没穿干净整齐工作制服无适度着装，不按规定配戴工号牌;

(3)上班期间行为不检(如喧闹、大吵大闹)，吃口香糖等;

(4)上班期间收听广播、看电视剧、开展休闲活动(如玩牌、下象棋)等;

(5)在饭店里和厨房等工作区域吸烟;

(6)工作中疏忽或未按照规范操作流程而引起轻度损害;

(7)值班时窜岗、擅自离岗;

(8)值班时解决私事接待客人等;

(9)上班期间还有不环境卫生或危险行为;

(10)未经许可私自在衣橱上锁或替换锁芯;

(11)将客用食品类或其他非个人用品放到文件柜内;

(12)没经业务经理或负责人准许私底下换休或自主调班;

(13)不紧密配合学习培训;

(14)工作时间应用餐厅电话解决私事的。

2)比较严重过错

(1)值班时长入睡或消极怠工

(2)违背安全性条例造成影响的;

(3)未经同意许可在店内喝酒并带醉工作;

(4)在店内争执造成影响的;

(5)对顾客没礼貌，服务质量较差;

(6)直接和间接索取台费和礼物;

(7)蛮不讲理不服从安排回绝或有意不进行上级领导委任工作;

(8)恶语中伤别人的;

(9)私自将饭店物件(包含顾客遗留物品)看押餐饮店的;

(10)旷工一天以上;

(11)开假证实休病假的;

(12)拾遗不报的;

(13)私拿酒店内隶属食品类和饮料;

(14)瞒报或不理睬客人投诉的。

3)过失

(1)违犯中国法律而遭到刑事处罚的;

(2)偷盗餐厅顾客及朋友物件资产;

(3)私带武器装备或其它禁物进到酒店餐厅;

(4)重要诈骗行为;

(5)赌钱或的;

(6)向别人泄漏、给予酒店内部商业秘密的;

(7)散播淫逸期刊和音像资料的;

(8)挑唆和惹恼领导与同事从而引发施暴或比较严重违法行为的;

(9)参与违法出故障和停业的;

(10)给予假资料及汇报、伪删减单、证明;

(11)蓄意破坏损坏店内资产、设备及材料的。

2>处罚标准

在饭店里必须对员工进行处罚时，将秉承公平公正一致，一视同仁的心态，采用科学合理的方式，做到文化教育职工的效果，处罚分成口头警告、记过处分、免职、减薪、革职、留店查询、解雇和辞退。

(1)违犯轻度过错、惩处口头警告、并处分10—30元;

(2)违犯比较严重过错、按剧情惩处记过处分、记过、降职降薪;

(3)违犯过失、将按照剧情给予解雇或辞退。

11、行为准则管理方法

<1>着装礼仪、举止必须按公司制度实行。(详细信息参考前厅服务规范)

<2>日常个人行为要严格执行我国、地区法律法规和企业的规章制度，遵循公民道德规范。

<3>职工职位行为规范

(1)基本准则

(2)生产经营

(3)权益

(4)利益输送解决

(5)提成和采购回扣

(6)商务应酬

(7)保密义务

(8)维护企业财产

(9)违法行为的简单判断与资询

(10)举报与审理

12、员工食堂管理方法

(1)就餐职工须遵循就餐纪律，听从管理者的就餐分配。

(2)文明用餐，禁止在用餐时喧闹、玩耍、不可危害别的顾客就餐。

(3)讲卫生，厨具应清理干净，就餐环境应收拾干净。

(4)职工用餐时按质取菜装饭，不可消耗，违者罚款50元或提供别的相对应处罚。

(5)爱惜厨具，小心轻放，不可毁坏，不然照价赔偿。

(6)员工餐和聚会正常情况下仅限自己，职工不得随意将亲戚朋友带到饭店服用员工食堂。

(7)职工只有在饭店里内就餐，不可将食物弄出店门口。

(8)职工当日未享受员工餐，作职工自动放弃解决，企业没有在给与一切经济发展或其它赔偿。

13、职工宿舍管理方法

(1)主动维持宿舍卫生，严格执行环境卫生、轮着值日表值日，若有忘却罚清扫一周宿舍卫生。

(2)在宿舍里内不可大吵大闹、大吵大闹，以免造成别人隔壁邻居的歇息。

(3)禁止夜不归，若有突发情况，提早和领导申请办理。

(4)禁止带非店铺人员进入寝室，禁止别人在宿舍里过夜，若有突发情况必须经过负责人准许。

(5)节约用水、电，爱护公共设施，没有在寝室内战拉乱插电线、家用电器，以免造成风险。

(6)酒店住宿工作人员妥善保管本人贵重的物品，有任何的不良影响本人承担。

(7)酒店住宿工作人员一定要注意安全，房间内没人时，要关好门窗，锁上房门留意安全防范。

(8)酒店住宿人员必须相互配合宿舍长工作，听从安排，宿舍长以身作则。

(9)禁止男人女人上蹿下跳寝室，严禁在寝室内赌钱、嗜酒。之上要求若有违背，依据情节轻重惩罚，轻者惩处10—30元罚款，严重辞退。

餐饮企业管理员工手册

品质是一种强有力竞争策略，在产品品质、价钱大致相同条件下，多一个服务就就是得多一种竞争策略，通过我们在服务一线的良好主要表现，能够吸引客户，达到消费市场。在现代经济环境下，我们应该重新建立服务项目理念：

1、建立服务项目都是产品的思想;

2、建立产品质量、劳务公司品质、生态环境并举齐抓的思想;

3、建立“多方位”、“立体型”抓服务水平的思想;

4、建立运营促服务，服务项目促运营，经营服务一起抓的意识。

“服务客户”是及具挑战性的工作，要做的好，不仅仅是遵循规范或娴熟的专业技能既能，大家在店铺应对五花八门的消费者，我们希望促使每一位客户都十分满意。趣味性高，其实不艰难。如果你的意识恰当、积极主动，下列几类关键将会使你一直在客户服务层面发展更快。

掌握客户对我们自己的实际意义

“消费者也是我们的老总”，并不是宣传口号。想一想，我们自己的买卖是以每一件产品中一份份构建的，因此每一位客户对大家来说都是关键人物。当他们更愿意一而再，再而三地光顾“一帆中式快餐”时，就是向大家传送一个信息内容：“她们就是如此喜爱“一帆中式快餐”所提供产品与服务，甚至他还会向亲朋好友建议”。据调济，当一个消费者满意时它会告之4-5本人，但一名消费者不太满意时，他会把不愉快的工作经验告之10-20个亲戚朋友。这会对企业长时间发展趋势危害至关关键。

101%的消费者满意是甚么?这个题目实际上并不复杂，确实你心里已有了一个非常确立这个概念。因为那你就是一位消费者。如果你每一次去外面买东西、用餐时，你所期看的打电话的良好产品和优质服务项目，就是你的顾客所期看得见的，作为专业化服务员工主要职责就是满足顾客的期望。

有一些职工匆匆服务项目，以至忽略了优异服务中心包含的更重要部分。她们发言太快，以至消费者无法理解主要内容。他们并没有操控好量，导致产品缺缺货、消费者没法选产品;他把问好运用得那般肌肉僵硬和风寒，以至消费者认为面临的是一个机器人;她们没有进行目光触碰，因为他们以为消耗时间，并且他们从来不笑容。因为他们压根没看到对方存有的必要性。

有一些应对客户的职工了解不上她们交给客户的印像恰恰好是很早迈进成功的前提。每一位和顾客接触到的客户都务必知道：他在消费者眼里代表了跑堂小二。试想一下：难道说您不因店铺职工心态来判断店铺的好与坏吗?如果你准备到一家商店买东西或用餐时，迎头出去一名衣著肮脏的服务员时，你是否会到这一家店铺(饭店)是否可以信赖?

记牢，在所有的企业当中，立即和顾客触碰职工的表现将直接影响到企业形象。大家从立足于他的职工的身上可判断出企业的管理状况。

将之上几类关键随时随地放到心里且付诸实践，那你也将于机遇由客户的回复当中愉快的考试成绩感。

一、顾客心理

消费是一定生活水平下以及社会环境里，顾客个人对保持与发展生命中的客观现实的需要与欲念在大脑里的体现。

1、交易来源于要求

消费市场也可回结成生理需要和心理需要两类，经主要有以下特性：

(1)多样性;

(2)多元性;

(3)发展;

(4)弹性;

(5)可诱惑性。

现代贸易核心理念认为要求是能够“造就“的，所以它比诱惑面比较宽。消费者行为学的研究表明，消费者在进入店铺或服务场所以前，一般都会先具备选购某类产品的需要欲看，这种要求欲看会产生一种驱动力，这便是购买动机。

2、购买动机类型

购买动机大致有以下几点：求实创新;求进;甄美;求利;求利。

客户的消费观念大致可还纳下列：

(1)求进心理状态;

(2)求实心理;

(3)甄美心理状态;

(4)急于求成心理状态;

(5)求利心理状态;

(6)挑选心理状态;

(7)顾虑心理状态;

(8)厌倦心理状态;

(9)焦虑不安心理状态;

(10)习惯性心理状态;

(11)叛逆心理;

(12)缓购心理状态;

(13)偏移心理状态;

(14)显贵心理状态;

(15)廉购心理状态;

(16)反射面心理状态;

(17)自尊。

3、消费行为类型

习惯性型;

理智型;

经济实用;

冲动性;

4、顾客的心理主题活动

消费者购买东西的心理状态一般可分成七个环节：

(1)注意;

(2)喜好;

(3)想到;

(4)欲看;

(5)较为;

(6)决定;

(7)选购及令人满意。

5、危害消费者立场的要素

要求要素;

专业知识要素;

团队要素;

工作经验要素;

个别差异要素;

习惯性要素等。

6、更改消费者立场的要素

(1)传播者的名誉：包含可靠性与专业能力。

(2)态度改变者主观因素，包含其人格特质要素，迷信权威的程度，胎儿性别，智商水平，叛逆心理，第一印象效应等。

第一印象效应是普通心理学记忆力实验中所提出的一个基本原理。这一基本原理说明，最开始接纳的信息内容对接收者影响最大，并且这种危害也较为长久。这种情况在平时生活中普遍。一名消费者刚到店铺就遭受店员的激情招待，他对于服务员心态就表示感激，甚至还是愿意买这名店员指出供着产品。亦如，一项新品为尽早投入销售市场，因掂量不周到，也有这样或那样的缺陷，给客户的第一印象就会非常差，就轻易导致这一自主品牌的倒台。虽然第一印象实际上不一定体现问题的本质，但是由于初次印象常常让人铭记在心并且不非常容易更改，常会导致客户的成见，那么作为经营者，在消费者心里创建对该企业和产品较好的品牌形象，一定要重视大家这种精神上的第一印象效应。

操控顾客心理，根据合理服务达到每一笔市场销售，就是我们运营的最基本目地。

技术标准的品质是服务保障工作的前提，对这种我们一定要遵循和实施的规范化的学习培训，可使我们具备最基本的服务项目礼数相关的知识，具备接待顾客的核心能力。

服务上我们使用我们自己的思维和语言型体向消费者传递我们自己的产品信息和对客户的尊敬。我们应该拥有很强的商品知识，对于我们的产品、相干的制度流程很熟习;还需要有只想说内心深处的工作热忱，而且要会将这种觉得传递给消费者;与此同时，还要具有一定的沟通能力，对于客户明确提出的各种题型作出公平的答案。这种都属于大家服务保障工作的范围，下面我们就各自来进行一些掌握。

1、“着装礼仪”

不论是店员或是店面的服务生首先要学会自己的个人形象店面清理轻松愉快的自然环境一致，并且还要让客户通过我们每一个细节工作接纳直到认同大家的门店，并把进咱们店交易、休闲娱乐成为了(她)日常生活习惯里的一部份。要抵达这样的一个实际效果，我们就要从每一个环节下手

1)让先来看看对咱们个人着装礼仪等方面的一些基本原则

A. 与顾客互换的进程，一个清爽身心健康外观品牌形象能够给客户一个比较宽松、愉悦的觉得。因此，始终保持一个健康的外型至关重要;

B. 大家在入岗以前，看一下我们自己的衣着是否标准，工作服、工帽、工作牌是否清洁，有没有按照标准开展衣着和佩戴;

C. 大家入岗情况下检查一下我们自己的的身上是否佩戴还有不符合要求的装饰品。

确实，大家工作岗位上每位员工除我们自己的衣着和外观设计至关重要之外，更为关键的是大家精神状态，因此我们在接待顾客的时候一定要学好向消费者笑容，一种真真正正发自内心的笑，一种身心健康明亮的笑、一种自信笑。

在我们站起时，我们一样也要注意自已的站立姿势和举止规定。依据是：挺胸抬头，双眼自然而然侧视，全身上下维持一个自然轻松愉快的情况;两手自然下垂或交叉式放置小肚子前，交叉时将右手放置左手的上边;两脚脚掌呈60度当然分离。

2)我们行走的时候要注意

A. 走动时应翘首、抬头挺胸、缩腹，双眼要侧视，肩要平，身要直，双臂自然下垂晃动，腿不大幅弯曲;

B. 走路时不能摇头摆尾、吹哨子，不可举棋不定，手不可插到袋子或拉响手指头;

C. 不必与别人门拉手、搂腰、勾肩、搭背;

D. 不必在店铺内飞奔，弹跳;

E. 走路的时候男性不必甩臂，女性不必摇晃屁股;

大家在平时生活中所组成的一些习惯性很有可能一不慎重就在那办公场所中流露出来，因此我们在工作上一定要留意这种平时的动作和习惯，比方说什么的事情时习惯性冥思苦想、习惯性挖耳朵、挖鼻孔这些。

因为我们自己的职位是经常性与顾客开展沟通交流，因此我们还要留意嘴中是否异味重;那么入岗之前最好不要吃这些随便产生臭味的物品，象葱、蒜、醋等。虽然更为不可以喝酒入岗了，倘若自己身上的烟味儿非常重，那么入岗以前也要进行一些简单的解决。

入岗之后，不能吃零食，更为不可以在与消费者交流时口中仍然嚼着相近泡泡糖等东西。

2、“招待语言表达”

和顾客沟通交流最基本方式是与客户的语言表达互换，热情弥漫着的言语可让客户感遭受热煦煦的幸福的感觉。反过来，一句伤心的话能够引起消费者情绪转变，甚至发生争执。因此，这一环节大家最需要便是取出大家的激情，让真心的话语把客户与我们的间距拉得更靠近。

1)基本原则：

1. 和顾客沟通交流要说普通话，除十分必要外，不可讲方言;

2. 措辞要准确、精炼，术语要浅显易懂;

3. 风格要温和，声音要适度;

4. 不仅十分重视消费者，还得不急不躁;

5. 任什么情况下候都不可以和顾客发生争执;

6. 欺压、辱骂消费者者一概辞退。

2)频繁使用情况术语：

(1)看到有人入店时：“你好(您好)”;零晨9：00之前说“您早(早)”/欢迎您的到来!

(2)见到消费者遇到困难时：你好，需要我帮助吗

(3)临时无法为顾客提供服务时：真的对不起，请你稍等一下(麻烦您稍等片刻)

(4)见到消费者在店内抽烟时(严禁吸烟店面)：真的对不起，店里不能吸烟，麻烦您把烟消灭好么

(5)消费者结账时：你好;您共交易45元，您用现钱或是银行信用卡;我收您50元;我找您5元，请你核查好你的钱税票;请你拿好你的菜品。

(6)送行消费者时：这是你的菜品，请拿好

(7)消费者离开的时候：您步行，再会

(8)银台并没有零钱时：请问您有零钱吗?您最好能够预备零钱;感谢您

(9)消费者明确提出意见或建议时：您提的珍贵意见，我能及时整改，感谢您对咱们工作中的关怀

(10)消费者抱怨很难买到菜品时，应向消费者道歉，而且给与提议：真的对不起，如今正好卖光，您不然试一下这一款?”(描述相仿菜品)，口感挺不错的。

(11)消费者了解菜品是否新鲜的靠谱时，我们应以毫无疑问确定的心态说：我们自己的菜品全是现场制作，确保新鲜的，大家可以安心服用

(12)服务生将菜品拿给消费者时：“您点餐齐了，请慢用。”

(13)如遇消费者招乎时，应该马上以正面面对消费者，与此同时迎向消费者，基本上术语为：你好，我可以给您作一些什么?或你好，有什么嘱咐?千万别说：“喊什么，等一会!没有看我都忙着?倘若当场人比较多，同时也不能给几个客户服务，理应说：真的对不起，使您实在抱歉!你需要什么?稍等片刻，立刻为您拿!

(14)当为顾客提供菜品时，应两手送上，与此同时说：你要菜来啦，请拿好;哪一位的点餐，请取一下。

(15)消费者了解菜品项目的时候，可先选不同价位的产品略作介绍，并引导消费者查询标价牌，与此同时说：具体商品分类表在这儿，请你挑选。

(16)对于那些很有可能发烫的菜品，在享受给客户时，应做真诚提醒：刚公布(锅)，慎重发烫，请拿好。

大家在服务进程中，掌握好最基本的服务质量标准之后，就需要用心往剖析客户需求，掌握相干的服务技能。彻底遵循服务质量标准往做可让自己成为一位能够相关工作的职工，但知晓了对应的服务技能才能够真真正正成为一位合格的员工。服务进程中确实不外乎便是接待顾客买东西、接待顾客举报、掌握客户需求这些专业知识。有这些基础的东西，你才可以真实立足于消费者，下面来学习一下这一块的一些知识。

1、餐饮经营三大规定

1)F(Fast迅速)

指服务客户务必在短时间内进行。因为最宝贵的时间转眼即逝，因而，对注重自我管理的当代人来讲，能不能在短时间内享受到小吃，就是他们决定踏入店里是否的关键所在之一，因而我们应该十分重视时长的掌握。

2)A(Accurate恰当、精准)

无论餐饮店的食品类多么的爽口，假若不可以把客户所点食品类恰当准确无误的送至消费者手上，一定给客户一种“服务项目的心态十分轻率，并没有逻辑性”的不好的印象。因此我们要坚持在顶峰时间段，也需要从容不迫且正确给予消费者所选的餐食。这也是一帆中式快餐对职工最基本的要求。

3)F(Friendly友好、友善)

友好与亲切地待客礼仪。不仅要时刻保持善意的微笑，并且要能积极探寻消费者需求。倘若消费者所选择的食物中并没有甜品或饮品时，专业的服务员工应笑容地跟你说：“需不需要参照大家的新品或者点杯饮品呢?”这样做，不仅能向消费者介绍新的技术同样也增强了销售额。

2、贴心服务六流程

1)和顾客问好 (欢迎您的到来)

一帆中式快餐餐馆规定每一位服务项目员工都必须要在恰当的时间段以正确术语招乎问好消费者，而且要精神焕发，面带笑容，扯着嗓子向消费者问好问候。

当客户一入店就听见服务项目员工热情、真诚的问候，会立刻对饭店产生兴趣。因而服务生必须要在消费者进店5秒种内招乎招待，招乎的问好术语：“欢迎您的到来”、“请到这里来”、“早安”、“中午好”等铺满暖心的句子。

2)了解或建议点单

消费者预备点单，服务生须维持一套概念化的文明用语，例如“您关键点什么?”、“请问您必须一些什么?”等。

若消费者了解新推出的产品或者营销活动，服务项目员工需要以适度速度、亲近的语气，又简单又很清楚的为客户讲解，以增强消费者选购爱好。

消费者点单终结，服务项目员工务必复诵一遍消费者所点购的食材与数量，若出现未知错误须马上更改。此外服务项目员工理应抓住机遇想消费者反补贴食品类，但提议的食材最好不要超过一项，以防止引起客户抵触，比如“今每这么热的天，你需要提升一杯冰豆浆吗?”

所有点购终结，服务项目员工务必很清楚的告之消费者：“您所点食品类一共45元”，便于消费者在服务项目员工取放食品类时取下钱预备付帐。

3)收付款

当服务项目员工(店员)从消费者手上接受付款金额和找到零钱时，务必高声将各类额度复诵清晰。比如：“感谢您，一共45元，收您50元，找到您5元。”

(注：之上三步常由店员进行，店员必须要在60秒进行)

4)预备消费者所点食品类

服务项目员工先要对客户说“稍等片刻”，随后默记消费者所点食品类内容和数量。快速按照要求外包装菜品，提交消费者手上;

5)将消费者点食品类交消费者手上

服务项目员工将消费者点购的食材所有拿齐后，双手将拖盘轻轻地伸出送至消费者面前，并礼貌性的向消费者表明，比如“使您实在抱歉，请看一下是不是都齐了?”、“需谨慎拿好”“请慢用”等。

6)感谢顾客光顾

当客户拿好食品类离去银行柜台时(或用餐终结离去饭店时)，服务项目员工应真诚说：“谢谢惠顾”、“热烈欢迎再一次光顾”、“感谢光顾”、“祝你开心”等祝愿之语，使客户对一帆中式快餐留有较深刻的印象，以至将来很有可能再去。

3、基本上服务原则

A. 服务项目要同日而语，无论什么样子的消费者都可以热情看待

B. 服务项目必须符合客户的愿看，服务项目的核心就是给予合乎消费者愿看得协助。大家倡导是指超过客户的期看值

C. 服务项目要热情周到，具体地说便是若想消费者所想，急消费者之所急

D. 服务进程一定要留意搞好“5S”：

1)笑容(Smile)

——笑容时，大家感遭受的是一种健康与亲近，因此笑容就是我们与顾客沟通交流的一个基本。笑容展现的另外一个感觉就像是大家对客户的贴心和心灵深处的包容，可让客户收拢他(她)很有可能在别处感知的不悦和入店时的所持有的戒备心，这样才会能够有效的与顾客构成一个互换的气氛。“微笑是国际货币”，笑容应贯穿于“服务项目六流程”的自始至终，因此我们说的“服务项目六流程”更恰当讲应该是“服务项目七流程”。

2)速率(Speed)

——服务项目原则就是让客户能够获得快速便捷的服务项目。那么大家服务项目之中要做到速率里的便捷。速率不仅是体现在接近顾客和为顾客提供相对应服务项目时的便捷，还要包括我们与顾客沟通交流时的机警度与反应速率的便捷

3)诚心(Sincerity)

——商家以诚为本已宣传策划很久了，消费者也更成熟了，她们更为知道怎样往挑选店家了。因此，诚心并不是体现在口口声声的，是以每一个环节里的以诚相待，做为我们每一个人，就是为了发自内心从心里往关注消费者，多想一想如果你是这名消费者我想要什么样子的服务项目?那么咱们就知道该怎样做了啊

4)机警(Smart)

——基本就是你对店面的各个阶段的基础知识都那么熟习，我对店面工作中的操作流程也挺熟习，那么你还得具有相当的应变力专业知识。你明智跟你的机警将会给消费者一个安心的买东西感觉跟愉悦的交易亲身经历

5)科学研究(Study)

——这词学习起来就简单一些了。大家怎么才能经常给客户一些新鲜的感觉，而避免消费者觉得好烦，就需要不断的往科学研究消费者需求，往科学研究如何服务客户的办法，还要往科学研究这个东西的前提，那便是店面的产品和其他适合的个性化服务这些具体内容

消费者多、运营忙的情形下，要一方面专心致志地招待好已经招待的顾客，一方面努力做到“接一、顾二、招乎三”，即招待第一个消费者时，与此同时了解第二个消费者要什么，顺带招乎第三个消费者“真的对不起，请稍等一下”。很难做到时，应尽早通知别人前去帮助。

4、招待熟人的标准

在招待亲戚朋友或亲朋好友时，应坚持同日而语的基本原则，对她们明确提出分歧理规定要婉言谢绝谢尽，并且也不能和他们开展交谈，禁止谈笑玩耍。这样可以让其他消费者感受到大家门店运营进程中的规范标准。

5、消费者发生争执的举措

如遇消费者间发生争执或矛盾时，应先开展好言劝导，以理服人，与此同时真诚提醒现今场所是公共场所，比较严重时应坚决采用逼迫对策。餐厅环境的好与坏可以让客户的用餐心态造成极大的影响。因此我们对饭店秩序维护保养就是我们服务项目时的另外一个关键环节。

A. 妥协标准：

这种传统意义上的妥协不就是忍让，而是一种处理试题的方式。退一步海阔天空，相互间的不让步，很轻易把事情逼上彼此无法倒退的状况。大家处理这种纠纷案件的原则便是学好让双方会妥协

B. 理解标准：

C. 操纵标准：

无法克服的事件和已经发生事件。一定要学会操纵，让事情停歇出来，把损失和危害降至最低。最后我们再坐下逐渐往讨论题目地公平解决方案。

6、如何接待顾客举报

举报，服务行业的一个务必经常应对与处理的题。但举报与此同时更为可使我们找到工作中的不足，从而使得我们可以及早发现题型并解决题目，因此我们店里的每个员工都需要恰当应对举报，与此同时妥善处理好客户的举报题型，使我们工作中做得更好。

1)态度要诚挚

在招待求助者时，以站起、笑容姿态招待求助者，与求助者交谈持续保持笑容、和蔼可亲。一个好的心态可使我们双方可以平心静气的去解决题型。不会发生争执进而原本简单的题变得繁杂。

必须做到接一待二招乎三，若有其他事儿解决，需和求助者表明，避免求助者觉得冷淡。无论来交易的顾客或是来举报的顾客，大家尽量可以做到同日而语，不许另一方觉得大家有任何厌倦心态。

2)解决方案

(1)互换

立在投诉人的心态替另一方幻想，饰演另一方的支持者。互换是非常重要的，你能让对方感到你一直在为他(她)掂量时，他(她)还会相反体谅你，互谅互让可以解决试题的基本。

(2)倾听

(3)客户投诉的主要原因

我们需要了解店面随便引起客户投诉的题所属，一般来讲随便引起客户投诉的原因主要包括那样几个方面：

A. 对产品不太满意，例如价钱、质量、标识不符合、断货和商品过期等;

B. 对服务不到位令人满意，例如工作中员工心态欠佳、结账收银工作为当、服务不够、目前服务项目工作不合理或终止原本给予服务内容等;

C. 对安全埋怨，例如一些意外发生的几率或者环境差等;

我们需要了解客户投诉的原因所属，并及时把这种原因展开分析，用最短的时间向消费者澄清事实，让客户感受到大家积极主动解决处理的心态。

(4)始终保持平静心情

应对客户投诉以及不良情绪不可以造成僵持心态，要客观性应对题型，用友善的心态请其倾吐事情原委，并且以主人公的态度应对举报，积极主动解决题型。无论引起举报，不满的义务是否到自己身上，应是投诉人这种对公司的关注表示感激。

处理办法要依据公司的制度，无规章制度所依时，务必掂量企业的基本原则做弹力解决，尽量达到彼此令人满意。

当双方允许处理方案后立即执行，是职责范围内应快速解决，管理权限以外，务必明确说明另一方事儿的原因，解决过程及办理手续，并安排另一方留有联系方式。对迁移其余部分解决事件需及时追踪处置结果。每一件举报都必须做好书面形式纪录，便于立即回应、备查簿。

禁止使用一切应对对策，导致投诉人心态反跳。这一点很重要，客户投诉有时候其实并不是非要获得我们自己的什么赔付。大多都是为了能将自己的不悦找一个地方倾诉一下，大家较好的处理心态便是给消费者这样的一个自然环境。倘若消费者觉得你在对付他(她)，他(她)情绪无法发泄，或许他(她)就一定会要一个结论，那样处理起来也难能可贵很了。

7、如何吸引消费者心

大家作为一个餐饮的连锁品牌，消费者能够在不同地点和前提下接触到了大家不同类型的门店。因此我们有一个技术标准的服务管理系统是非常重要的。大家为什么都想往麦当劳、肯德基交易，不仅是因为那边的食材爽口，更主要的是大家无论来到他们哪一个店，大家感遭受的气氛与服务都是一样的，我们能很随便一个点出我们需要的菜品，而无需往做不少思索。他们想要吸引消费者，这一点是非常关键性的。

要让消费者不断地选择你,我们就应该给客户经常的原因.除时尚潮流、便捷的产品，清爽良好的环境这种基本条件之外，服务项目的好与坏也起到了非常重要作用。倘若店里我们自己的职工服务工作热忱及时，很多消费者对着这一都是会多来几回。我觉得并没有人都是想要冲着冰冷的脸孔进行消费的 。

除店里的友善服务项目之外，其它的立足于客户的个性化服务新项目是我们吸引客户的一些基本方式，持续的发掘客户的一些埋伏的需要，让客户永久性有新鲜的感觉，在我们这里永久性成心想象不到的获得，这个地方谁又可以不喜欢呢?

习惯把我们一些重点客户的相关资料收集下去，做一份真正的客户数据出去。我们应该记录下来顾客的名字、年纪、胎儿性别、喜好爱好、住址、所在单位这些信息内容。这种就是我们服务保障工作的重要环节。

有时间得话我们也可以往拜访一下我们的那些老客户，往问一下他需要我们一起来怎么做?她们希看我们怎样做?她们想要什么样子的服务项目?这项工作有利于把我们与顾客之间间距拉得更靠近。

员工手册 篇21

签到程序流程

1、收到录取通知后，需在特定日期到录取单位签到。签到程序流程包含：

(1)到人事部申请办理签到登记，领到考勤卡、工作中用具和材料等;

(2)与部门领导碰面，接纳工作计划。

2、进入公司时，职工需向企业人事部携带身份证、有关文凭原件及复印件和免冠近照，特种作业人员与此同时出示有关从业资格证，并亲笔写填写精确个人资料。

3、当个人信息有如下变更或填补时，需及时通知人事部，以保证与你有关的各种利益：

(1)名字;

(2)家庭住址和联系电话;

(3)婚姻情况;

(4)发生意外或紧急状况时的手机联系人;

(5)培训结束或学习大学毕业。

4、企业保存核查你所能给予个人资料的权力。若有虚报，一经核查，企业保存辞退的权利。

团体体检

5、凡被聘的职工，需经企业指定医院门诊进行体检。企业定期或不定期分配团体体检，遵照职业病防治标准。对患病没法胜任工作者，企业有权利视其病况劝其革职医治或调换工作岗位。

使用与转正

6、实习期依据劳动合同签署期为根据。使用开始的时候，人事部和所属部门负责人有义务详细介绍本部门职责、人员信息，解读做好本职工作内容与规定，协助新员工入职了解产品相关规章和标准。一切相关工作的实际事务管理，如明确实际岗位、领到工作中用具、应用工作中机器设备、就餐这些，尽可能资询本部门领导。

7、如果在试用期内休假，实习期结束时长就会被延期;正常情况下请假时间不能超过一周。如超假则作自动离职加工处理。

8、在这段时间，如果感觉企业实际情况、发展机遇与期望有较大差距，或者由于其他原因造成决定离去，可明确提出离职申请，并依法申请办理辞职手续。对应的，假如试用期员工工作业绩不能达到规定，企业将会停止使用，消除劳动合同。

9、试用期结束后由所在部门领导出示是不是聘用的.意见，报人事部办理备案。

全体人员劳动合同制

10、为建立企业和员工的劳务关系，确立彼此之间的权利义务，企业实行全体人员劳动合同制管理方法。

薪 金

11、职工薪酬由标准工资、考核工资、补贴等。

12、企业将依据职工工作经历和工作能力明确岗位，并按照岗位明确薪酬等级。

13、主要规范按集团公司《薪资管理办法》精神实质实行。

福 利

14、企业将根据职工具体情况，分配酒店住宿。

15、歇息日

歇息日按各个部门工作需求开展分配。

16、其他假日(法定婚假、丧假、病事假、病假)

(1)企业正式职工，可持结婚证向直属部门责任人请婚假，经人事部核查，可具有三天有薪法定婚假，按_元/天测算。

(2)职工领取结婚证后，须于六个月内申请办理有薪法定婚假，不然会缺失具有该假期的权利。

(3)丧假需自己直系血亲(指另一半、爸爸妈妈、另一半爸爸妈妈、儿女、兄妹)过世，企业给与三天有薪丧假，按_元/天测算。

(4)其他假日须经部门负责人允许核准后，人事部保存审查的权利。

17、寝室与饭堂管理

职工具有公司提供的寝室和用餐，但必须遵守《宿舍管理规定》和《食堂管理规定》。

18、残废

(1)凡因工受伤，企业将参考国家有关规定申请办理。

(2)职工因工受伤应该马上送到企业指定医院检查，与此同时填好《工伤事故报告表》报企管办。

(3)职工患非职业危害或非因工负伤，医疗期不可以从业原工作中、更不可改调其它部门相关工作的，要被消除劳动合同。

19、公司职员还有机会参与企业为全体人员举办各类主题活动。

离职与解雇

20、企业按劳动合同要求申请办理离职与解雇办理手续。

21、离职获审批或接到解雇通知后，被告方需到企业人事部领到《员工离(辞)职申请表》，申请办理离职流程。

(1)申请办理工作中交接手续，偿还企业相关资料、文档、工作中用具以及其它公共财物;

(2)退回所借企业公款私存;

(3)退回公司宿舍及屋内公共财物，向企管办申请办理退房手续;

(4)如工作期限没满合同条款，则须按合同条款交纳有关费用，如培训费等。

22、从公司离职后，若重新进入公司上班，工作年限将在最后一次进入公司时起计。

23、员工辞职前，企业人事部可分配谈话。

24、各个负责人或关键职位管理者辞职时，企业将安排辞职财务审计。

员工手册 篇22

一、为了加强考勤系统，维护保养办公秩序，提高效率，特制定本规章制度。

二、公司职员务必主动遵守劳动纪律，遵循公司行政管理制度，按时上下班，不晚到，不旷班，上班时间不得随意离去岗位，出门办业务前，需经本部门领导允许。

三、周一至周六为事业日，周日为歇息日。公司机关周日和晚上值勤由公司办公室统一安排，市场部、新项目技术人员、项目投资发展部、国际会议中心周日值勤由各个部门自行安置，报上级领导审批后实行。因工作需要周日或晚间加班的，由各部门负责人填好加班加点审核表，报上级领导审批后实行。节日值勤由企业统一安排。

四、严苛请、考勤规章制度。职工因私事休假1天之内的(含1天)，由部门领导准许;3天之内的(含3天)，由副总准许;3天左右的，报经理准许。副总和部门领导休假，一律由经理准许。休假职工事毕向准许人考勤。未经许可而擅离岗位的按旷工处理。

五、工作时间结束之后5min至30分钟之内到班者，按晚到论罪;超出30min以上者，按旷职大半天论罪。提早30分钟以内下班了者，按旷班论罪;超出30min者，按旷职大半天论罪。

六、1个月内晚到、旷班总计达3次者，扣取5天标准工资;总计达3次左右5次下列者，扣取10天标准工资;总计达 5次左右10次下列者，扣取当月15天标准工资;总计达10次以上者，扣取当月的标准工资。

七、旷职大半天者，扣取当日的标准工资、效益工资和奖励金;每月总计旷职1天者，扣取5天标准工资、效益工资和奖励金，并予以一次记过处分;每月总计旷职2天者，扣取 10天标准工资、效益工资和奖励金，并予以记过处分1次处罚;每月总计旷职3天者，扣取当月标准工资、效益工资和奖励金，并予以记过1次处罚;每月总计旷职3天左右，6天下列者，扣取当月标准工资、效益工资和奖励金，第二个月起留用察看，派发标准工资;每月总计旷职6天以上者(含 6天)，给予解雇。

八、工作中时间禁止玩牌、下象棋、擅自离岗闲聊等作和工作不相干的事儿。若有违反者当日按旷职1天解决;当月总计 2次，按旷职 2天解决;当月总计3次，按旷职3天解决。

九、参与企业组织的会议、学习培训、学习培训、测试或其它团体活动，如有事请假的，必须提前向策划者或领队者休假。在规定的时间内没到或早退的，按照本规章制度第五条、第六条、第七条要求解决;未经许可私自没有参加的，视作旷职，按照本规章制度第七条要求解决。

十、职工按照规定享有探亲假、法定婚假、产育假、结育手术治疗假时，务必凭相关证明材料报经理准许;未经许可者按旷工处理。员工病假期内只发放标准工资。

十一、经经理或上级领导准许，决定假日加班工作或值班的每日补贴20元;晚间加班加点或值班的，每一个补贴10元;节日值勤每日补贴40元。未经许可，工作人员不可空岗或晚到，若有空岗者，视作旷职，按照本规章制度第七条要求解决;若有迟到者，按本规章制度第五条、第六条要求解决。

十二、职工的考勤系统，由各部门负责人进行监管、查验，部门领导对该单位的考勤管理要不谋私利，尽职尽责。若有徇私舞弊、包痹包庇晚到、旷班、旷职职工的，一经查实，按惩罚职工的二倍予以处罚。但凡遭受本规章制度第五条、第六条、第七条要求处理职工，撤销年度先进工作者的评定资质。以上就是关于职工规章制度。

员工手册 篇23

第一章 通则

1、本手册是公司全体员工在执行公司经营目标过程的指导标准与行为规范。

2、公司职员应努力学习、贯彻落实，维护公司利益和形象。

3、公司职员应弘扬“认真细致、细腻、奋发进取”的企业精神，为公司的发展而奋斗。

4、公司职员应提倡“勤敏、实干、思取、随机应变”的企业文化。

第二章 员工守则

1、遵循中国法律、政策法规，遵循企业的各种规章制度及所属部门的监管执行细则。

2、喜爱企业，热爱本职工作，关注并积极配合企业的各种管理方法。

3、塑造全局观，服从指挥，积极配合，不推诿，不踢皮球，一同做好有关工作。

4、遵守法律法规，团结互助，相互理解，真诚待人，塑造企业整体形象。

5、传统企业公司机密，爱护企业财产，坚决维护公司信誉及权益。

6、不假公济私，不以权谋私，不拉帮结伙，坚决维护企业的团结一致平稳及良好运行。

7、恪守职责，不滥用权力做事，遇有紧急状况，妥善处置后要及时向上级报告。

8、求真务实，不做四风问题;坚守底线，不运用工作中方便谋取私利。

9、不可将企业物件私自弄出企业，不可将企业资料占为己有，对里封禁，对外开放泄漏。

10、不随意阅览、拷贝并不属于本职工作范畴文件、函电。

11、上班时间要精力充沛，衣着得体，言谈举止文明行为，举动端庄。

12、严于律己，不断进取，勤奋刻苦钻研，与企业一起成长。

第三章 人事部门管理制度

一、招骋

1、各营销中心或公司总部直属部门需招聘人才时，应填好《招聘申请单》，经各营销中心人事部、区域总监审批后汇报公司总部人事部归档，交各营销中心人事部自主招骋。

2、人事部依据区域总监审批后负责执行招聘人才。

3、人事部依据求职者的相关情况和岗位要求明确考研初试成员名单。考研初试由人事部具体负责填好《面试登记表》，考研复试由行政主管及部门负责人承担。

4、被录用人员由人事部通知自己，统一到人事部签到领到《试用申请表》，办理手续，再由行政主管分配岗位。

5、招聘人才完成后，必须把招骋结论由相关营销中心人事部汇报公司总部人事部办理备案。

二、新进员工办理手续

1、新入职员工凭《试用申请表》到人事部报到时应交检身份证件、毕业证书、学位证书、职业资格证等证件正本。

2、交二张五颜六色一寸免冠照片。

3、特殊岗位还需提供户口经济发展贷款担保人的，并需交检经济发展贷款担保人户口簿、或身份证户口本留影印件办理备案。

4、填写《入职人事资料表》，并领取企业相关证明。

5、在人事部领到《上岗通知单》到入职单位签到，《上岗通知单》由业务经理签字后回交人事部，别的未知事宜向本业务经理资询。

三、学习培训

1.员工培训分成岗位培训、在职培训、综合性技术培训、商务顾问晋升培训四类。

2.由人事部承担员工培训工作中，其他单位和管理应给予积极协助。

3.员工入职后'培训课程安排，以企业培训课程表为基准。

4.人事部和用工机构对新入职员工在职开展双向考评，录取者征用，不及格立即消除使用。

5、商务顾问晋升培训环节，以个人成绩为基准，合乎商务顾问水准的工作人员，按时接纳企业领导人员学习培训。

四、实习期

1、新聘员工试用期为1-12个周。

2、第一周为磨合时间，使用人员及企业之间相互之间挑选。

3、职工在实习期必须遵守企业的工作纪律及规章制度。

4、职工在实习期务必听从企业分派工作，在1-12个周实习期，企业按职工的综合素养进行评价。

5、使用第一周内职工自动放弃使用或者公司第一周内解雇的使用员工，无法享受试用期工资。

6、通过使用第一周的职工在试用期间按照规定派发试用期工资，享有试用期待遇。

7、职工在试用期内违反公司规定给企业造成损失的，企业视情节轻重作相对应惩罚。

五、转正

1、职工根据实习期后，综合素养遭受公司评估后得到认可，而且职工想要留我们公司，当日可填好宣布上岗协议书，变为我们公司宣布工作员。

2、职工转正后待遇依照与我们公司签署的协议书上全部为基准，奖赏与处罚通报以企业的员工手册为基准。

六、解雇\辞职

1、在试用期内，职工若觉得不适合新的工作岗位，随时都可以向领导申请辞职;企业若感觉职工无法胜任，需及时辞退员工。

2、职工转正后，公司辞退\离职人员需提前一个月通知另一方。解雇\离职人员要按时完成相关工作的工作交接，交回申领物件，并按要求填好《辞职申请书》、《离岗移交手续清单》，由所属部门、人事部、财务部门及技术人员负责人签定意见，最终交给区域总监审批后经人事部汇报公司总部人事部归档。

第四章 工作纪律管理制度

一、每日签到

1、全体员工应严格执行上下班时间每日签到规章制度，无端不上岗者，视作旷工处理。

2、托关系或帮人每日签到者，一经查实，每一次彼此各处罚金50元。

3、每日签到后工作时间出门选购早饭者，按晚到二倍解决。

4、因突发情况未每日签到者，务必工作前到人事部办理备案，否则视为晚到或旷工处理;人事部门必须做好出门、休假、外出等考勤管理实验原始记录工作中，保证考勤管理的准确性。

二、晚到/旷班、缺课

1、早晨及下午迟到或在下午下班了，超出或提早30分钟以内者，扣费10元。晚到30min以上者，按照实际晚到/旷班时间做旷工处理。

2、当月晚到/早退3次，按病假1天解决。晚到/旷班4次，按旷工一天解决。

3、工作中期限内，如要出门，务必填好《外出登记表》，表明外出缘故，由业务经理签名，否则视为缺课。