服务承诺制

服务承诺制

依据党委会、政府部门下达的《关于加强机关效能建设暂行规定》和《有关机关工作人员诫勉文化教育和效率劝诫细则办法》的规定，建立本规章制度。

一、提升工作效率。对申请办理的事宜要设置办理时限，企业及工作员务必严格执行办理时限，对申请者办理手续不全的要做一次讲清、2次办好，避免三次。

二、改进服务质量。用心保证衣着齐整、举止端庄、服务到位、讲文明懂礼貌的上市贴心服务。

三、推行做事公布规章制度。窗口单位一律保证本行政机关岗位工作职责内各管理方法服务事项的法律规定、做事标准、申请办理程序流程、资费标准、办理时限、筹办单位、筹办工作人员、违诺义务、监督方式、举报电话十公布。

四、维持清正廉洁。禁止吃、拿、卡、要、报和滥用职权、索贿受贿个人行为。

五、各行政机关服务承诺的具体内容，应采用下发服务指南、服务指南或设定通告栏、触摸显示屏、显示器、网上发布等方法，向社会发展给予公布。

六、违背服务承诺解决办法：

（一）未按《关于加强机关效能建设暂行规定》规定，推行服务承诺制的企业，依据《有关机关工作人员诫勉文化教育和效率劝诫细则办法》的要求，提供该企业党建主要领导诫勉文化教育一次，限期改正；拒不改正的，提供该企业党建主要领导效率劝诫一次；总计2次被效率劝诫，当初考评列入消极怠工。

（二）办理流程齐备、满足条件的各种各样证件，超出服务承诺期限的，依据《有关机关工作人员诫勉文化教育和效率劝诫细则办法》，属单位领导导致的，该企业党建主要领导，一次给与诫勉文化教育，2次给与效率劝诫，总计2次被效率劝诫，当初考评列入消极怠工。属处（室）领导干部导致的，该处（室）主要领导，一次给与诫勉文化教育，2次给与效率劝诫，总计2次被效率劝诫，当初考评列入消极怠工。属工作员导致的，该工作员，一次给与诫勉文化教育，2次给与效率劝诫，总计2次被效率劝诫，当初考评列入消极怠工。

（三）服务项目时不按规定衣着、挂牌上市、语言表达不文明的，一经发觉或被举报，依据《有关机关工作人员诫勉文化教育和效率劝诫细则办法》该被告方，一次给与诫勉文化教育，二次给与效率劝诫，总计2次被效率劝诫，当初考评列入消极怠工；服务质量蛮横无理、语言表达低俗，乃至发生争吵，造成不良影响的，一次给与效率劝诫，总计2次被效率劝诫，当初考评列入消极怠工。

（四）做事程序流程、资费标准等十项具体内容未对外开放公开的依据《有关机关工作人员诫勉文化教育和效率劝诫细则办法》的规定，提供该企业党建主要领导诫勉文化教育一次，限期改正；拒不改正的，提供该企业党建主要领导效率劝诫一次；总计2次被效率劝诫，当初考评列入消极怠工。

二次收费的，提供该企业党建主要领导及相关处（室）领导干部效率劝诫一次，总计2次被效率劝诫，当初考评列入消极怠工；核查确属工作员行为，提供该工作员效率劝诫一次，总计2次被效率劝诫，当初考评列入消极怠工。

（五）工作员有吃、拿、卡、要、报、滥用职权个人行为的，经查证，情节轻微的给该工作员效率劝诫一次，该工作员所属处（室）领导干部诫勉文化教育一次，总计2次被效率劝诫，当初考评列入消极怠工。情节恶劣或是知错不改的，转交相关部门给与政纪、政纪处分；涉嫌犯罪的移交司法部门。